Descrição do Serviço

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1 1. Visão geral do Serviço Descrição do Serviço Serviços de rastreamento de sistemas da Dell Os Serviços de rastreamento de sistemas da Dell (os "Serviços") estão disponíveis para produtos específicos ("Produtos Suportados") pelo período indicado na fatura do Cliente. Esta Descrição do Serviço ("Descrição do serviço") é planejada pelo cliente ("você" ou "Cliente") e pela entidade Dell identificada na fatura do Cliente para aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido em conjunto com o contrato principal de serviços à parte do Cliente com a Dell ou, na ausência de tal contrato, com os termos de venda da Dell aplicáveis a clientes comerciais, que autoriza explicitamente a venda deste Serviço (conforme definido a seguir), disponível em ou no site Dell.com de sua região e incorporado na íntegra neste documento como referência. Ao efetuar seu pedido para os Serviços, utilizando os Serviços ou o software associado, ou, ainda, clicando/selecionando o botão ou a caixa "Aceito" no site Dell.com, em conjunto com sua compra ou em uma interface do software da Dell, você concorda em acatar esta Descrição do serviço e os contratos incorporados neste documento como referência. Se você está concordando com esta Descrição do Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade a esta Descrição do Serviço, caso em que "você" ou o "Cliente" devem consultar essa entidade. 2. Escopo dos serviços Resumo dos Serviços de rastreamento de sistemas: O Serviço de segurança de dados e dispositivos oferece proteção para dados e dispositivos. O Serviço padrão de recuperação de roubo oferece serviços de recuperação padrão de roubos, incluindo a capacidade de desativar a máquina no nível de hardware por meio da tecnologia antirroubo da Intel. O Serviço de geotecnologia oferece acesso a um portal baseado na Web que permite que o cliente controle a localização geográfica dos produtos suportados. O Gerenciamento avançado de ativos de TI oferece acesso a um portal baseado na Web para que os clientes gerem relatórios de ativos e gerenciem as políticas de ativos. Disponível nos seguintes Produtos Suportados: O Serviço de rastreamento de sistemas ("Pontos de venda" ou "POS") é instalado na fábrica e está disponível para determinados notebooks Dell Latitude, notebooks Dell Precision e desktops OptiPlex. Como Produtos Suportados são adicionados regularmente, entre em contato com seu representante de vendas Dell para obter a lista mais atualizada de quais Serviços estão disponíveis em seus produtos Dell. O Serviço de rastreamento de sistemas ("Pós Ponto de Venda" ou "APOS") está disponível em determinados sistemas de computador da Dell e outros que não sejam da Dell. Os clientes podem visualizar a lista validade de produtos disponíveis em: O Serviço antirroubo de rastreamento de sistemas utiliza a tecnologia antirroubo da Intel e está disponível em determinados sistemas de computador da Dell e outros que não sejam da Dell. Os clientes podem visualizar a lista validada de produtos disponíveis em: O Produto Suportado coberto por essa Descrição de Serviço está identificado na fatura Dell do Cliente. Cada Produto Suportado recebe uma etiqueta com um número de série (a "Etiqueta de serviço"). Um contrato de serviço em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto Suportado. Quando os Serviços são adquiridos de modo independente e separado da compra dos produtos de hardware, o cliente APOS receberá os números da licença (a Licença ). Consulte a Etiqueta de Serviço de seu Produto Suportado ou a Licença ao contatar a Dell para este Serviço. As etapas detalhadas do serviço e os requisitos adicionais para uso dos Serviços de rastreamento de sistemas estão estabelecidas no portal on-line da Dell em Este Serviço é fornecido pela Dell por meio de um prestador de serviços terceirizado. Página 1 de 8

2 Entre os recursos do serviço estão: 1. Clientes com o Serviço de segurança de dados e dispositivos: Os Produtos Suportados do Cliente serão pré-configurados com um módulo de software de persistência incorporado ao BIOS (ou ao firmware) e um agente de software ("Agente de Software" ou "Agente") instalado no sistema operacional. O Agente de Software é instalado de fábrica pela Dell quando o Cliente adquire este serviço juntamente com sistemas novos ou é instalado pelo Cliente quando ele adquire este serviço de modo independente e separado a partir da compra de um produto de hardware como Pós Ponto de Vendas. O módulo de persistência permite que o Agente mantenha as reinstalações do sistema operacional, as reformatações de disco rígido e, até mesmo, as substituições de disco rígido, reinstalando-se automaticamente após essas atividades. O Agente de Software realiza comunicações programadas regularmente (ou a "Chamada") através da Internet para uma fábrica da Dell que suporte os serviços de rastreamento de sistemas (o "Centro de Monitoramento") e forneça informações sobre ativos e localização em cada Chamada. O agente de software do Rastreamento de sistemas pode ser instalado em produtos que não sejam da marca Dell. No entanto, a capacidade de persistência do agente de software está disponível somente em produtos selecionados. Nem todos os produtos suportam a capacidade de persistência. Os clientes que adquirirem o Rastreamento de sistemas separado de sua compra de hardware Dell devem analisar a lista de produtos em para validar se seus produtos suportam a capacidade de persistência. Para garantir funcionalidade total, as atualizações automáticas e periódicas de versão e de software para o Agente deverão ser transferidas por download e instaladas no Produto Suportado do Cliente quando o Agente se comunicar com o Centro de Monitoramento. O período do serviço tem início na data em que o Serviço de segurança de dados e dispositivos do Rastreamento de sistemas é adquirido, de acordo com o período indicado na fatura. A comunicação entre o Agente de Software e o Centro de Monitoramento usa tecnologia segura que é iniciada pelo Agente, baseada em TCP e sempre criptografada. Os clientes podem acessar os detalhes dos Produtos Suportados, online, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de um portal do site protegido por senha (o "Portal da central do cliente" ou "Central do cliente") localizado em Os Clientes podem configurar os comandos de proteção de dados e dispositivos pelo Portal da Central do Cliente, para que os dados confidenciais em um computador roubado ou perdido possam ser recuperados e/ou apagados na próxima vez que o computador realizar uma Chamada ao Centro de Monitoramento. Entre os comandos estão: R: Recuperar arquivos essenciais. O Cliente pode iniciar os comandos pelo Portal da Central do Cliente para começar a recuperar um arquivo na próxima vez que o computador realizar uma chamada ao Centro de Monitoramento. O Cliente pode definir os arquivos com base no diretório específico que deseja recuperar. Após recuperar o arquivo com êxito, este será armazenado em um local seguro na conta do cliente e ficará acessível somente a usuários autorizados. Caso o cliente solicite a recuperação de um arquivo e a exclusão dos dados simultaneamente, a ação de exclusão NÃO será realizada até que a recuperação do arquivo seja concluída com êxito. Observe que quanto maior o tamanho do arquivo a ser recuperado, maior será o tempo necessário para concluir a solicitação. A recuperação de arquivos é tranquila e é executada em segundo plano no Produto Suportado. O Cliente pode interromper a solicitação de recuperação de arquivos essenciais em qualquer momento e solicitar que a Dell realize a exclusão dos dados quando achar apropriado. B. Excluir dados confidenciais remotamente. O Cliente pode iniciar os comandos pelo Portal da Central do Cliente para excluir determinados arquivos de dados na próxima vez em que o computador realizar uma Chamada ao Centro de Monitoramento. O Cliente pode definir os arquivos com base no diretório específico que deseja apagar. Após a exclusão, os dados não poderão ser recuperados pelo computador de modo algum. Quando o comando é executado com êxito, um arquivo de registro confirmando a exclusão dos dados é gerado na conta da Central do Cliente. Existem três diferentes tipos de comando para a exclusão de dados: i. Arquivos/Diretórios específicos ii. iii. Todos os arquivos, exceto sistema operacional Todos os arquivos, incluindo sistema operacional A execução de comandos de exclusão de dados pode reduzir as chances de recuperar um computador roubado, pois a atividade remota pode alarmar o ladrão e incentivá-lo a se desfazer do computador. Se um comando de exclusão de dados é executado com êxito para remover todos os arquivos, incluindo o sistema operacional, o computador se tornará inoperável e irrecuperável, a menos que o sistema operacional seja reinstalado, e computador se conecte à Internet. Página 2 de 8

3 C. Bloquear o sistema. O Cliente pode iniciar o comando pelo Portal da Central do Cliente para bloquear remotamente o Produto Suportado no nível do sistema operacional na próxima vez em que o computador realizar uma Chamada ao Centro de Monitoramento. Após bloquear o sistema com êxito, uma mensagem contínua será exibida na tela do computador. Essa mensagem pode incentivar o usuário final a entrar em contato com o administrador de TI ou a devolver o computador. A mensagem permanecerá ativa no dispositivo durante o restante do período de serviço. Se o Serviço de recuperação de roubo for iniciado, o Cliente reconhecerá que os comandos de bloqueio do sistema poderão ser iniciados somente pelos Responsáveis da recuperação de roubo (identificados pelo Cliente) a seu critério em nome do Cliente, como parte do serviço de recuperação. Além disso, o bloqueio é feito em nível de hardware através da tecnologia antirroubo da Intel. O cliente pode dar início ao processo a fim de bloquear ou desbloquear remotamente o computador, notificando a CPU para bloquear o computador quando for conectado à Internet. Observe que a realização da atividade de bloqueio do sistema pode reduzir as chances de recuperar o computador roubado, pois essa ação pode alarmar o ladrão e incentivá-lo a se desfazer do computador. Todos os recursos e todas as funcionalidades indicados na categoria Segurança de dados e dispositivos devem ser executados por membros pré-autorizados da equipe. Os formulários de autorização estão disponíveis na seção Documentos da Central do Cliente e devem ser assinados e enviados antes de esta funcionalidade ser ativada na conta do Cliente. 2. Clientes com o Serviço padrão de recuperação de roubo: Os Produtos Suportados do Cliente serão pré-configurados com um módulo de software de persistência incorporado ao BIOS (ou ao firmware) e um Agente de Software (ou Agent ) instalado no sistema operacional. O Agente de Software é instalado de fábrica pela Dell quando o Cliente adquire este serviço juntamente com sistemas novos ou é instalado pelo Cliente quando ele adquire este serviço de modo independente e separado a partir da compra de um produto de hardware como Pós Ponto de Vendas. O módulo de persistência permite que o Agente mantenha as reinstalações do sistema operacional, as reformatações de disco rígido e, até mesmo, as substituições de disco rígido. O Agente de Software realiza chamadas programadas regularmente pela Internet para o Centro de Monitoramento e fornece informações sobre ativos e localização em cada chamada. O agente de software do Rastreamento de sistemas pode ser instalado em produtos que não sejam da marca Dell. No entanto, a capacidade de persistência do agente de software está disponível somente em produtos selecionados. Nem todos os produtos suportam a capacidade de persistência. Os clientes que adquirirem o Rastreamento de sistemas separado de sua compra de hardware Dell devem analisar a lista de produtos em para validar se seus produtos suportam a capacidade de persistência. O agente de software do Rastreamento de sistemas que utiliza tecnologia antirroubo da Intel pode ser instalado em produtos que não sejam da Dell. Os clientes precisam validar os produtos a fim de garantir a compatibilidade do hardware e software com a tecnologia antirroubo da Intel e podem analisar a lista de produtos no site find-a-laptop.aspx da Intel para realizar a validação. Para garantir sua total funcionalidade, poderá haver atualizações periódicas para o Agente quando é realizada a comunicação com o Centro de Monitoramento. O período do serviço tem início na data em que o Serviço de recuperação de Rastreamento de sistemas é adquirido, de acordo com o período indicado na fatura. O Agente de Software tem um número de série eletrônico que identifica exclusivamente o computador. Quando um computador instalado com o Agente de Software se conecta à Internet ou usa uma conexão de modem por dial-up direto, o Agente entra em contato com o Centro de Monitoramento para informar a localização do computador (seu protocolo de Internet, endereço IP, ou o número de telefone do qual a discagem está sendo feita). A comunicação entre o Agente de Software e o Centro de Monitoramento usa tecnologia confiável que é iniciada pelo cliente, baseada em TCP e sempre criptografada. Essa mensagem é breve, silenciosa e não exige ação ou interação por parte do Cliente. Os Clientes podem acessar os detalhes do computador através de sua conta, 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do Portal da Central do Cliente, seguro e protegido por senha, localizado em Os Clientes devem entrar em contato com o suporte do Rastreamento de sistemas Dellou com o suporte técnico da garantia do hardware em conformidade com o contrato de serviço aplicável do Cliente quando o computador for roubado. As informações de contato para o suporte do Rastreamento de sistemas Dell estão disponíveis em O serviço de recuperação começa quando o Cliente preenche um relatório on-line na sua conta da Central do cliente em O Cliente deve incluir os detalhes do relatório do roubo registrado com a polícia local ou com as autoridades locais. Se, por algum motivo, o cliente não puder registrar o relatório on-line, ele Página 3 de 8

4 poderá ligar para o suporte do Rastreamento de sistemas da Dell a fim de enviar um fax ou retransmitir as informações pelo telefone. Uma vez que o computador foi registrado e identificado como roubado na Central do Cliente, as chamadas do Agente de Software ao Centro de Monitoramento aumentarão a cada 15 minutos (se comparado com as chamadas diárias antes de o Produto Suportado ter sido registrado como roubado). Isso ajudará a equipe de Recuperação de roubo em seus esforços. Na primeira chamada do Agente após o roubo, a Equipe de Recuperação de roubo do Rastreamento de sistemas da Dell começará a trabalhar para tentar recuperar o computador roubado. A equipe conduzirá uma investigação forense no computador usando uma variedade de procedimentos e de técnicas. A Equipe de Recuperação de Roubo do Rastreamento de sistemas fornecerá algumas informações úteis às autoridades locais para ajudá-los a recuperar o computador. A Dell não garante que conseguirá recuperar todos os Produtos Suportados. O Cliente será informado sobre o status da recuperação do seu computador por ou pelo Portal da Central do Cliente. 3. Clientes com o Serviço de geotecnologia: A Dell fornece acesso para Clientes designados às funções de controle da localização geográfica (a Geotecnologia ) na conta do Portal da Central do Cliente. A Geotecnologia permite que Clientes rastreiem e monitorem a localização física dos seus Produtos Suportados. Os computadores devem estar equipados com um módulo de GPS compatível e/ou uma placa wireless funcionando adequadamente. As informações sobre a localização geográfica desses Produtos Suportados será capturada e informada ao Centro de Monitoramento e estará visível na conta da Central do Cliente. As informações sobre a localização serão arquivadas para que os Clientes possam visualizar informações atuais e antigas. O Cliente reconhece que a localização mostrada na Central do Cliente é uma localização geográfica estimada com base em dados que dependem da tecnologia de localização disponível no sistema designado, da cobertura wireless do parceiro ISP, da cobertura e intensidade dos sinais do GPS, etc. Um Formulário de Autorização para o Recurso de Controle de Geolocalização deve ser assinado e enviado antes da funcionalidade ser ativada na conta do Cliente. O formulário de autorização está disponível na seção Documentos da Central do Cliente. 4. Clientes com o Gerenciamento avançado de ativos de TI: Os Clientes podem gerenciar os Produtos Suportados na conta da Central do Cliente em O Serviço de Gerenciamento avançado de ativos de TI permite que os Clientes monitorem as alterações nas informações dos ativos, incluindo identificação de usuário, localização física e instalação de hardware/software. Com base nas informações comunicadas pelo Agente de Software ao Centro de Monitoramento, um Cliente pode gerar relatórios que incluem Relatório dos ativos de hardware, Relatório dos ativos de software, Relatório dos ativos de segurança, Relatórios de gerenciamento de leasing, Relatórios de gerenciamento de conta, Relatórios de controle/perda do histórico de chamadas e Relatórios de localização do computador etc para melhor gerenciar os Produtos Suportados. O Cliente também pode criar alertas. Caso ocorram algumas situações, como a instalação de um hardware proibido na máquina, o Cliente será avisado para que possa investigar o caso e determinar se é necessária outra ação. Estes serviços não abrangem Seguro para computador roubado Garantia de que todos os Produtos Suportados serão recuperados Garantia de que todos os comandos de segurança de dados e dispositivos serão implementados Recuperação de dados excluídos remotamente Se este Serviço estiver sendo usado pelo Cliente em uma avaliação ou versão de teste, os seguintes termos serão aplicados: o o o O Serviço é fornecido NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA sem qualquer declaração e/ou garantia (seja expressa ou implícita); Nenhum reembolso será fornecido; Serviços de recuperação de roubo não são oferecidos. Página 4 de 8

5 Responsabilidades específicas do cliente em relação ao serviço O Cliente reconhece que é sua total responsabilidade manter as informações de acesso e senha de usuário seguras e confidenciais. É responsabilidade do Cliente gerenciar as autorizações e cessões de acesso dentro da empresa. A Dell não tem qualquer responsabilidade pelo uso impróprio do portal devido ao compartilhamento não autorizado do acesso. O Cliente reconhece que o software e os Serviços foram desenvolvidos para controlar e gerenciar as informações de ativos e a configuração de um computador e, com isso, podem, por extensão, explorar e monitorar o uso e a localização da pessoa que usa o computador. É responsabilidade do Cliente usar o Serviço somente de acordo com as leis aplicáveis de privacidade e proteção de dados e obter todas as permissões e aprovações necessárias, incluindo, mas não se limitando a, exigências de notificação para os funcionários afetados. O Cliente deve se certificar de que o agente de software do Rastreamento de sistemas fornecido com a aquisição do Serviço de rastreamento de sistemas seja instalado adequadamente. O cliente deve ativar o Serviço on-line em e conectar-se à Internet de vez em quando. É necessário que o Cliente mantenha em segurança o registro das credenciais usadas durante o acesso à conta da Central do Cliente. Os requisitos adicionais para uso do serviço de Rastreamento de sistemas estão definidos no Portal on-line da Dell em O Cliente deve analisar e aceitar esses requisitos para usar os Serviços de rastreamento de sistemas. Todos os recursos e a funcionalidade dentro da categoria Segurança de dados e dispositivos devem ser executados por membros pré-autorizados da equipe. Os formulários de autorização estão disponíveis na seção Documentos da Central do Cliente e devem ser assinados e enviados antes de esta funcionalidade ser ativada na conta do Cliente. O Cliente deve informar o roubo de seus Produtos Suportados às autoridades locais na jurisdição do roubo. Ele deve preencher e enviar o registro do roubo através da conta da Central do Cliente em um prazo de 7 dias após a descoberta do roubo e, em nenhuma hipótese, mais de 90 dias após a data efetiva do roubo. O registro deve incluir o número do boletim da ocorrência policial. 3. Formas de contato com a Dell para obter o Serviço Formas de contato com a Dell para obter o Serviço por telefone Se precisar falar com um representante sobre o serviço, você poderá entrar em contato com um representante de nosso Help desk de serviços unificados através dos seguintes números de telefone: Argentina: Austrália: Áustria: Bélgica: Brasil: Brunei: Canadá: Chile: China: Colômbia: República Tcheca: Dinamarca: El Salvador: Finlândia: França: Alemanha: Grécia: Hong Kong: Índia: Irlanda: Japão: Coreia: Luxemburgo: Malásia: México: Holanda: Página 5 de 8

6 Nova Zelândia: Noruega: Polônia: Portugal: Porto Rico: Cingapura: Eslováquia: Espanha: Suíça: Taiwan: Tailândia: Trinidad e Tobago: Reino Unido: Estados Unidos: Venezuela: Informações adicionais importantes a respeito do seu serviço 1. Produtos suportados Este Serviço está disponível em determinados sistemas de computador da Dell e outros que não sejam da Dell. Como Produtos Suportados são adicionados regularmente, entre em contato com seu representante de vendas Dell para obter a lista mais atualizada de quais Serviços estão disponíveis em seus produtos Dell. Cada Produto suportado traz um número de série (a "Etiqueta de serviço"). Um contrato de serviço em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto Suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um notebook não é incluída no contrato de serviço do notebook: a impressora e o notebook deverão ter seus contratos de serviço próprios. Consulte a Etiqueta de Serviço de seu Produto Suportado ao contratar a Dell para este Serviço. Quando os Serviços são adquiridos de modo independente e separado da compra dos produtos de hardware, o cliente APOS receberá os números da licença. 2. Período de serviço Este Acordo inicia na data em que você faz seu pedido e continua através do Período de Serviço. O "Período de Serviço" inicia na data da aquisição e se estende pelo período indicado no Formulário do pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos de extremidade e usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (definidos abaixo), o valor ou preço da assinatura e o Período de Serviço aplicável para cada um estão indicados no formulário do pedido do Cliente ou outro formulário de fatura mutuamente acordado, confirmação de pedido ou ordem de compra (coletivamente, "Formulário do pedido"). As aquisições de Software ou Serviços neste Contrato deverão ser unicamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços. 3. Responsabilidades do Cliente A. Autoridade para a concessão de acesso. O Cliente atesta e garante que obteve permissão para que tanto ele quanto a Dell acessem e usem, com a finalidade de prestação destes Serviços, o Produto Suportado, os dados contidos nesse produto e todos os componentes de hardware e software nele incluídos. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, será responsabilidade dele obtê-la, às próprias custas, antes de solicitar à Dell que realize estes Serviços. B. Cooperação com o analista telefônico e o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar e seguir as instruções dadas pelo analista telefônico da Dell e seus técnicos no local. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema pode ser corrigida por telefone como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico. C. Obrigações no local. Quando houver necessidade de trabalhar no local, o Cliente deverá fornecer acesso livre, seguro e suficiente às instalações do Cliente e ao(s) Produto(s) suportado(s). O acesso suficiente inclui amplo espaço de trabalho, eletricidade e uma linha telefônica local. Devem também ser fornecidos (SEM custo algum à Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema já não incluir esses itens. D. Manter o software e versões atendidas. O Cliente deve manter o software e os Produtos suportados nos níveis mínimos de versão ou configurações especificados pela Dell, conforme estabelecido no PowerLink para Dell EMC Storage ou EqualLogic, ou conforme especificado em para Produtos suportados adicionais. O Cliente deve também garantir a instalação de peças de reposição, patches, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, para manter os direitos dos Produtos Suportados a este Serviço. Página 6 de 8

7 E. Backup de dados. Fazer backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da prestação deste Serviço pela Dell. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR PERDAS OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS nem pela inutilização de sistemas decorrente deste Serviço ou atividades de suporte relacionadas ou por qualquer ato ou omissão, incluindo negligência, por parte da Dell ou de um prestador de serviços terceirizado. F. Garantias de terceiros. Esses Serviços podem exigir que a Dell acesse hardware ou software que não seja fabricado pela Dell. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell ou outra pessoa que não o fabricante trabalhar no hardware ou no software. É responsabilidade do Cliente assegurar que a prestação de Serviços por parte da Dell não afete tais garantias ou, se afetar, que as consequências sejam aceitas pelo Cliente. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO QUE OS SERVIÇOS DELL POSSAM TER SOBRE ESSAS GARANTIAS. 4. Informações adicionais importantes A. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou esta Descrição do serviço a prestadores de serviços qualificados terceirizados. B. Cancelamento. Durante o período do Serviço, a Dell poderá cancelá-lo a qualquer momento por qualquer um dos motivos a seguir: se o Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura; se o Cliente se recusar a cooperar com o técnico no local ou analista assistente; ou Se o Cliente deixar de observar todos os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do serviço. Em caso de cancelamento do Serviço pela Dell, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso informará o motivo do cancelamento e a data em que o cancelamento entrará em vigor, que não será inferior a 10 (dez) dias a partir da data em que a Dell enviar o aviso de cancelamento ao Cliente, a menos que uma lei estadual exija outras cláusulas de cancelamento que não possam ser modificadas por contrato. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS OU DEVIDOS À DELL. C. Limitações e relocalização geográficas. Este Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os locais. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos Suportados remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local em questão, podendo estar sujeita a cobrança de valores adicionais, bem como a inspeção e a nova certificação dos Produtos Suportados remanejados, de acordo com os honorários de consultoria vigentes na época referentes ao tempo e aos materiais empregados. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem custos para a Dell, para que esta possa cumprir suas obrigações. D. Transferência do serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do Serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que tiverem adquirido do Cliente o Produto Suportado em sua totalidade antes da expiração do prazo do serviço em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e desse Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e esse Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferência disponíveis em Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto suportado para uma localização geográfica onde este Serviço não estiver disponível (ou não estiver disponível pelo mesmo preço pago pelo Cliente), o Cliente poderá não ter a cobertura ou poderá ter que pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar pelo não-pagamento de tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem reembolsos disponíveis. Para obter mais informações sobre outra oferta de serviço, entre em contato com seu representante Dell ou acesse A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, clientes e Parceiros de canal devem entrar em contato com seu representante de vendas Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento para se referir às entidades que reivindicam as marcas e os nomes ou os seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas à disponibilidade ou à alteração sem aviso prévio a qualquer momento. A Dell e suas afiliadas não se Página 7 de 8

8 responsabilizam por omissões nem por erros tipográficos ou fotográficos. Os termos e as condições de vendas da Dell são aplicados e estão disponíveis em e mediante solicitação. Página 8 de 8