PROGRAMA. Módulo 1: Princípios de Marketing de Relacionamento

Transcrição

1 O CURSO Muitas empresas vêm investindo na estruturação de uma área de relacionamento ou marketing de relacionamento com o objetivo de melhorar suas atividades de pós-venda e relacionamento com seus clientes, diretos e indiretos. Esse novo departamento pode estar subordinado às áreas de Marketing, Comercial, Comunicação ou Atendimento ao Cliente. A questão é que, pela importância cada vez maior do relacionamento com o cliente, são necessários profissionais habilitados para atuarem como analistas e gestores de marketing de relacionamento. Esse é o objetivo do Curso de Marketing de Relacionamento Avançado: capacitar profissionais vindos de outras áreas para atuar nessa nova frente de gestão nas organizações: a gestão do cliente, do CRM e das operações de relacionamento. Como nova área, e em constante evolução, o Marketing de Relacionamento como profissão apresenta-se como uma oportunidade de carreira. E muitos profissionais vêm investindo nessa nova vertente e empreendendo com velocidade suas carreiras nas organizações. Já que a tendência natural é a área de Marketing de Relacionamento tornar-se cada vez mais importante e respondendo diretamente à alta gestão das companhias. O Curso de Marketing de Relacionamento Avançado foi concebido para os profissionais que desejam ocupar estas posições, ou que já estão ocupando e precisam se aprimorar. Todo seu conteúdo aborda questões cruciais, que estão relacionadas ao sucesso do desenvolvimento de um programa de Marketing de Relacionamento. O curso é em formato workshop e toda sua aplicação segue o conceito de curso prático, com aulas laboratoriais, dinâmicas de grupo e apresentações de cases. Pretendemos, com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados. OBJETIVOS Com o exercício da prática, desenvolver junto aos participantes o pensamento planejador do Marketing de Relacionamento, habilitando-os como profissionais especializados e capacitados para tornarem suas empresas competitivas e vitoriosas.

2 PROGRAMA Módulo 1: Princípios de Marketing de Relacionamento 1. O relacionamento institucional e suas ações de marketing 2. Redes de relacionamento e conexões entre as pessoas 3. Ferramenta de feedback e medição de reputação 4. Clientes VIPs, Potenciais e classificação de clientes 5. Programas de Marketing de Relacionamento e suas aplicações Módulo 2: Gestão da Informação, CRM e Datamining 1. O papel da informação e os vários CRMs 2. CRM analítico e abordagem da informação 3. Metodologia de Datamining 4. Banco de dados e pesquisa de mercado 5. Reflexões e soluções técnicas Módulo 3: Programa de Fidelidade 1. O que é e para que serve e breve histórico de programas mais conhecidos 2. Tipos e modelos de programas de fidelidade 3. Características dos mercados mais apropriados ao uso 4. Escalas pontuação e premiação 5. Problemas práticos e boas práticas

3 Módulo 4: Planejamento para o Marketing de Relacionamento 1. Os 4Rs de planejamento da Miyashita Consulting 2. Os 5 fatores críticos de sucesso para o marketing de relacionamento 3. Alinhamento da cultura organizacional com a estratégia do marketing dirigido 4. De processos para a tecnologia, sem vice-versa 5. Integração de pessoas para o desenvolvimento interno de programas Módulo 5. Implementação de programas de Marketing de Relacionamento 1. Três frentes de desenvolvimento interno 2. Definição de público, investimentos e modelo de relacionamento 3. Criação de benefícios, comunicação e atividades presenciais de valor 4. Estruturação física, de pessoas e de filosofia (do tático para o estratégico) 5. Com base na reputação, planejamento do referendar A QUEM SE DESTINA Analistas e gestores de programas de marketing de relacionamento; Analistas e gestores de outras áreas que buscam empreender carreira na área de relacionamento; Diretores e empresários que pretendem definir diretrizes de desenvolvimento de marketing de relacionamento; Estudantes que têm como objetivo fazer carreira na área de Marketing de Relacionamento.

4 PROFESSORES MARCELO MIYASHITA Especialidade: Marketing Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Leciona na Cásper Líbero, FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec e Madia Marketing School. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009 e 2010, o título de Marketing Expert concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. CELSO PIVA Especialidade: Gestão de Marketing Executivo de marketing com carreira desenvolvida na Trevisan Consultoria, Hospital Paulista, HCor Hospital do Coração, Hospital Albert Einstein, Hospital 9 de Julho e Jornal O Estado de S.Paulo / Jornal da Tarde. Consultor, professor e palestrante com ampla experiência no desenvolvimento de planejamento estratégico, gestão de marcas, ações de comunicação e programas de relacionamento e fidelização.

5 PROFESSORES CIBELE FISCHER Especialidade: Atendimento Ao Cliente Atua há mais de 8 na Tecnisa como Gerente de Relacionamento com o cliente e também é responsável pela gestão das ações de marketing de relacionamento. Possui no total 13 anos de experiência em atendimento a clientes, com formação em Relações Públicas pela UniSantos e pós-graduação em Marketing pelo Mackenzie. MÁRCIO OLIVEIRA Especialidade: Marketing B2B Mais de 15 anos de experiência em empresas como Pial Legrand, Frontier Internet Business, Rapp Digital/Rapp Collins e como sócio-diretor durante 9 anos da agência Diretotal Marketing de Relacionamento. Planejou, implantou e administrou mais de 80 Programas e Campanhas de Relacionamento, Fidelidade e Incentivo para empresas como Coca-Cola/Femsa, Suvinil, Bosch, L Oreál, Merial, Amanco, Michelin, Castrol e Seara, entre outros. Publicitário com formação pela UNIP e ESPM.

6 INFORMAÇÃO Matrículas efetuadas até 30 de Agosto de 2015 R$ 1.097,00 Matrículas efetuadas até 15 de Agosto de 2015 R$ 1.161,00 Matrículas efetuadas até 30 de Setembro de 2015 R$ 1.226,00 Após 30 de Setembro de 2015 R$ 1.290,00 PAGAMENTOS À VISTA OU EM 2 PARCELAS. Ex-alunos da Madia Marketing School têm desconto especial. DATA E LOCAL O curso será realizado nos dias 21 e 22 de Outubro de 2015 das 9h às 18h. (Quarta e quinta-feira) LOCAL: MMS Madia Marketing School Rua Padre João Manuel, º andar cj 132 São Paulo SP A MMS reserva-se o direito de cancelar a turma do Curso de Marketing de Relacionamento Avançado caso não atinja um número mínimo de inscrições. Se isto ocorrer, devolverá aos inscritos o valor desembolsado. Será conferido certificado aos participantes que observarem a frequência mínima obrigatória de 75%.