COMPOSTO DE ADMINISTRAÇÃO AMBIENTE DE MARKETING AMBIENTE DE MARKETING PROF. RICARDO PAJÉ

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1 ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA PROF. RICARDO PAJÉ AMBIENTE E COMPOSTO DE MARKETING AMBIENTE DE MARKETING É O CONJUNTO DE ATORES E FORÇAS ( INTERNAS E EXTERNAS) QUE AFETAM DIRETA OU INDIRETAMENTE A TOMADA DAS DECISÕES DE MARKETING POR PARTE DAS EMPRESAS. AMBIENTE DE MARKETING 1

2 ANÁLISE DAS COMPETÊNCIAS DA EMPRESA ANÁLISE DAS FORÇAS DO MERCADO ANÁLISE DAS COMPETÊNCIAS DA EMPRESA MARKETING FINANÇAS PRODUÇÃOÃ RH REPUTAÇÃO DA EMPRESA. DISTRIBUIÇÃO. MARKETING PARTICIPAÇÃO DE MERCADO. SATISFAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES. QUALIDADE DOS PRODUTOS. MARKETING FORÇA DE VENDAS. INOVAÇÃO. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO. COMUNICAÇÃO. 2

3 FINANÇAS DISPONIBILIDADE E CUSTO DE CAPITAL. SAÚDE FINANCEIRA. FLUXO DE CAIXA. PRODUÇÃO Instalações. Ganhos em Escala. Força de trabalho qualificada. Capacidade de produzir no prazo. Produtividade. Fornecedores RH LIDERANÇA VISIONÁRIA. COLABORADORES CAPACITADOS E MOTIVADOS. CLIMA ORGANIZACIONAL SAUDÁVEL. POLÍTICAS DE REMUNERAÇÃO ATRAENTES. ANÁLISE DAS FORÇAS DO MERCADO Intermediários de mercado Clientes Concorrentes Públicos 3

4 Quais podem ser os impactos das forças externas nos negócios das empresas? Grandes corporações têm enfrentado dificuldades porque durante muito tempo ignoraram as mudanças macroambientais. A explosão da economia global. Estilos de vida globais e o nacionalismo cultural. A privatização do sistema de seguridade social. A década das mulheres na liderança. A era da biologia. A revitalização da religião no novo milênio. O triunfo do indivíduo. Ambiente Demográfico Crescimento da população. Mercados étnicos. Níveis de instrução. Movimentações geográficas da população (migrações). Mudança de um mercado de massa para micro-mercados. Ambiente Econômico Distribuição de renda. Poupança, endividamento e disponibilidade de crédito. **Produtos que possuem sensibilidade a renda e preços devem ter uma especial atenção às variações do mercado. 4

5 Ambiente Natural Escassez de matéria-prima Infinitos, finitos renováveis e não-renováveis. Custos de energia Procura por formas alternativas de energia. Níveis mais altos de poluição Preferência por produtos verdes e que não agridam a natureza. AMBIENTE TECNOLÓGICO Cada nova tecnologia é uma destruição criativa Válvulas X Transistores. Menor intervalo nas inovações. Oportunidades ilimitadas para inovação Maior gama de produtos. AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL A legislação regularizando os negócios Proteger a concorrência desleal, proteger os consumidores e proteger os interesses da sociedade. O crescimento de grupos de interesses Pressão da sociedade para atrair a atenção das empresas em relação a assuntos como direitos do consumidor, da mulher, do idoso, das minorias. Tais ações podem impactar em mudanças nas empresas, como adequar projetos, modificar serviços, etc. AMBIENTE SOCIOCULTURAL Cultura: São valores, crenças, preferências e gostos passados de uma geração a outra. Os fatores socioculturais exercem uma ampla influência no comportamento do consumidor. 5

6 COMPOSTO DE MARKETING OS CLIENTES NÃO COMPRAM PRODUTOS. ELES COMPRAM O QUE OS PRODUTOS FAZEM PARA ELES. SOLUÇÃO!!!! A BROCA É O MEIO DE SE OFERECER O BENEFÍCIO, QUE É O FURO. NOVAS TÉCNICAS C DE FIXAÇÃO PODEM ENTREGAR A SOLUÇÃO PARA A FIXAÇÃO DAS PRATELEIRAS. FIXAR PRATELEIRAS... UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA!!! O INGRESSO... 6

7 COMPOSTO DE MARKETING É O CONJUNTO DE FERRAMENTAS CONTROLÁVEIS PELA EMPRESA, CAPAZES DE PRODUZIR AS RESPOSTAS DESEJADAS PELO MERCADO. 4 Ps 4 Cs PRODUTO PREÇO PONTO (Distribuição) CLIENTE (Solução) CUSTO CONVENIÊNCIA PRODUTO REÚNE TODAS AS CARACTERÍTICAS INTRÍNSECAS, DO BEM OU SERVIÇO, QUE VISAM SATISFAZER OS CLIENTES. PROMOÇÃO COMUNICAÇÃO 7

8 PRODUTO VARIEDADE DESIGN QUALIDADE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MARCA EMBALAGEM SERVIÇOS PREÇO É O VALOR ATRIBUÍDO AO BEM OU SERVIÇO. LEVA EM CONSIDERAÇÃO O CUSTO-BENEFÍCIO E A CONCORRÊNCIA. PREÇO PREÇO DE TABELA DESCONTOS PRAZOS DE PAGAMENTO CONDIÇÕES DE FINANCIAMENTO PONTO (Distribuição) TODA A ESTRUTURA DE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA, QUE VIABILIZA A AQUISIÇÃO E ENTREGA DO PRODUTO AO CLIENTE. 8

9 PONTO (Distribuição) CANAIS COBERTURA VARIEDADE LOCAIS ESTOQUES TRANSPORTE LOGÍSTICA PROMOÇÃO É O ESFORÇO DA EMPRESA EM COMUNICAR A EXISTÊNCIA DE SEUS PRODUTOS AO MERCADO E PROMOVÊ-LOS, UTILIZANDO OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO. PROMOÇÃO PROPAGANDA VENDA PESSOAL PROMOÇÃO DE VENDAS RELAÇÕES PÚBLICAS PESSOAS FORNECEDORES, TALENTOS HUMANOS DA EMPRESA E CLIENTES. A EMPRESA DEVE ESTIMULAR E CAPACITAR SEUS COLABORADORES, PARA ASSEGURAR QUE SEUS PRODUTOS SATISFAÇAM, DE FATO, A CLIENTELA. 9

10 SITUAÇÃO HIPOTÉTICA DE APLICAÇÃO DO COMPOSTO DE MARKETING IMAGINEMOS TRÊS TIPOS DE RESTAURANTES SOFISTICADO COZINHA INTERNACIONAL POPULAR COMIDA À KILO FAST-FOOD O MIX DO RESTAURANTE SOFISTICADO AQUI OS ATRIBUTOS DO PRODUTO E DAS PESSOAS ENVOLVIDAS ( GARÇONS, CHEFE,MÂITRE E MANOBRISTA) SÃO VITAIS. O MIX DO RESTAURANTE À KILO O MIX DO RESTAURANTE FAST-FOOD NESSE CASO, OS INGREDIENTES, O PREÇO E AS PROMOÇÕES SÃO FUNDAMENTAIS. LOCALIZAÇÃO, PREÇO E PADRÃO DE OPERAÇÃO, SÃO AS BASES PARA O SUCESSO. O OBJETIVO É GARANTIR HOMOGENEIDADE NO CARDÁPIO E PREÇO COMPETITIVO. 10