Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?

Transcrição

1 Por que devo Gerenciar meus Chamados Técnicos?

2 INTRODUÇÃO Você já se perguntou o porque de gerenciar seus Chamados Técnicos? Hoje vamos te ajudar entender um pouco melhor o porque de se preocupar em ter um bom gerenciamento. Muitas empresas trabalham com assistência técnica, seja elas em computadores, impressoras, aparelho de ar condicionados, celulares, etc... Porem poucas dessas empresas tem um controle desses chamados. Não sabem quantos chamados são abertos durante o mês, qual o custo por chamado, desempenho dos técnicos, não sabem se está havendo equipamentos reincidentes, ou seja, não tem controle algum dos serviços realizados. Vamos aos que interessa...

3 Benefícios que o Software irá proporcionar para sua empresa * Primeiramente é o próprio controle que você terá de seus chamados. * Agilidade e facilidade que a sua empresa terá para gerenciar. * Confiabilidade no gerenciamento. * Redução de despesas operacionais. * Melhorar a satisfação dos clientes.

4 Software para Gestão não é um custo, e sim um investimento. Muitas empresas consideram a contratação de um software de gestão como um custo, e deveria ver como um investimento, que em médio prazo lhe trará benefício direto em todos os setores da sua empresa. Otimizando os processos e obtendo um gerenciamento eficaz.

5 Vários Gráficos e Relatórios com diversas informações Gráficos e Relatórios são mais fáceis de serem compreendidos, além de serem utilizados para auditoria, demonstrações de resultados e outros.

6 Controle em Tempo Real Tenha o controle em tempo real dos seus chamados técnicos, isso é muito interessante, pois seu serviço fica muito mais rápido, se ao cair um chamado no sistema seu técnico já tiver acesso o processo para manutenção levará menos tempo. E como todos sabem tempo é dinheiro.

7 Desempenho dos Técnicos Saiba quanto seus técnicos estão produzindo, quanto tempo esta levando o atendimento de cada um, qual o tempo que esta levando para solucionar o problema no seu cliente, entre outras formas de obter controle. isso é de extrema importância para que os resultados melhorem.

8 Esta ocorrendo reincidências em seus chamados técnicos? Reincidências nada mais é do que os equipamentos que foram feitos manutenção e em poucos dias deram problema novamente. Nesse caso deverá saber aonde foi o erro e reparar o problema. Isso é essencial o Software possuir, quem irá agradecer será o seu cliente que ficará satisfeito.

9 Qual o seu custo por chamado? Saiba quais os custos que você já gastou e lucrou com os chamados. Você precisa saber o valor cobrado para cada chamado, valor de serviço, de peças, e entre outros. Isso ajuda no gerenciamento.

10 Agendamento de preventiva Atendimento de preventiva para seu cliente ou equipamento da sua empresa. Após a realização de manutenção de um equipamento é possível agendar uma preventiva há curto ou médio prazo... Isso será um diferencial para sua empresa com seu cliente, e com essas ações você ganha a confiança e credibilidade do seu cliente.

11 (SLA) Controle do prazo de atendimento Prazo de atendimento é outro ponto importantíssimo que o Software deve conter, caso você trabalhe com contratos em seus clientes, defina um prazo para atendimento e solução, assim seus técnicos terão um prazo determinado para realizar a assistência do equipamento do cliente.

12 Treinamento O treinamento é fundamental para um bom uso do Software, portanto é de extrema importância se reunir com os responsáveis que irão operar o software e solicitar a participação no treinamento do sistema.

13 Suporte Nenhum Software se mantem sem suporte, sabendo que o cliente poderá ter dúvidas nas operações, ou o sistema poderá ter algum problema de indisponibilidade, por isso o software para se fazer o gerenciamento dos chamados técnicos da sua empresa deve fornecer suporte.

14 WebAssist Software para Controle de Chamados Técnicos Agradecemos a sua atenção.

15 SIGA-NOS CONTATO