Atendimento Eletrônico via Internet para Concessionárias

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1 Atendimento Eletrônico via Internet para Concessionárias Atendimento Eletrônico via Internet. A maneira mais inteligente de agilizar o seu atendimento, fidelizar seus clientes e incrementar suas vendas. Conecte-se já. atendimento-eletronico.bancovw.com.br/concessionaria MKT & Produtos - Treinamento 1

2 Introdução Atendimento Eletrônico via Internet para Concessionárias Praticidade e agilidade à sua disposição O Banco e o Consórcio Nacional Volkswagen colocam em prática todos os significados da palavra parceria. Além de oferecer sempre o melhor produto, nós acompanhamos a evolução da tecnologia e resolvemos utiliza-lá para facilitar a sua vida e incrementar suas vendas. O Atendimento Eletrônico via Internet já está disponível para todas as Concessionárias Volkswagen. Com ele, você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de informações e fideliza o seu cliente, mostrando que a sua Concessionária é altamente sofisticada e que a qualidade no atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso, com rapidez, agilidade e segurança. Conheça melhor as vantagens do Atendimento Eletrônico via Internet em sua Concessionária. Uma nova forma de atendimento em suas mãos. MKT & Produtos - Treinamento 2

3 Vantagens Conheça de forma simples e ágil as vantagens deste novo serviço Atendimento personalizado: Com o Atendimento Eletrônico via Internet, você tem a oportunidade de conhecer melhor o seu cliente e, assim, fidelizá-lo. Você tira todas as dúvidas dele, ajudando-o a realizar lances, a emitir segunda via de boletos entre outros serviços. Neste momento, pode inclusive oferecer a ele novos produtos. Com isso, você ganha um cliente mais fiel e rentabilidade extra para você e sua Concessionária. Agilidade nas informações: Agora, você tem em mãos todas as informações de que seu cliente precisa, sem que seja necessário entrar em contato com a filial do Banco ou do Consórcio Nacional Volkswagen. Maior agilidade e autonomia para você. Segurança nas informações: Para utilizar o Atendimento Eletrônico via Internet, você deverá ter em mãos sua senha de acesso pessoal e intransferível. Isso garante segurança total aos dados de cada cliente e credibilidade para as suas operações via Internet. MKT & Produtos - Treinamento 3

4 Índice - Clientes Informações disponíveis - Clientes da sua Concessionária 05 Informações disponíveis - Clientes de todo o Brasil 06 Acessando o Sistema 07 Utilizando o Sistema 11 Atendendo o Cliente 12 Acessando o Consórcio 15 Menu Assembléia 16 Oferta de Lance 18 Menu Meu Consórcio 23 Simuladores 24 Menu Serviços 27 Emissão de Boletos 28 Solicitação de Senha 30 Acessando o Financiamento 31 Emissão de Boletos 32 Solicitação de senhas 33 MKT & Produtos - Treinamento 4

5 Informações Disponíveis Veja como ajudar o seu cliente através do Atendimento Eletrônico via Internet Informações disponíveis - Clientes da sua Concessionária Consórcio Nacional Volkswagen Menu Assembléia Calendário de Assembléias Oferta de Lance Resultado de Assembléia Resultado da Loteria Federal Menu Meu Consórcio Prestações Futuras Quadro de Contemplações Situação do Grupo Situação da cota Simuladores Detalhe da Contemplação Menu Serviços Dados Cadastrais Emissão de Boletos Contrato de Adesão Transferência de cota Solicitação de Senha Outros Serviços Fale Conosco Jornal contato Comunicados Banco Volkswagen Emissão de Boletos Solicitação de senhas MKT & Produtos - Treinamento 5

6 Informações Disponíveis Veja como ajudar o seu cliente através do Atendimento Eletrônico via Internet Informações disponíveis - Clientes de todo o Brasil Consórcio Nacional Volkswagen Menu Assembléia Calendário de Assembléias Oferta de Lance Resultado de Assembléia Resultado da Loteria Federal Menu Meu Consórcio Quadro de Contemplações Situação do Grupo Menu Serviços Emissão de Boletos Contrato de Adesão Transferência de cota Solicitação de Senha Banco Volkswagen Emissão de Boletos Solicitação de senhas Agora que você já sabe todos os acessos disponíveis no nosso site, solicite já uma senha de acesso ao titular da concessionária que você trabalha. O processo é simples e prático. MKT & Produtos - Treinamento 6

7 Acessando o Sistema 1. Após receber a senha, acesse o site: atendimentoeletronico.bancovw.com.br/concessionaria/, e digite seu CPF e a senha fornecida pelo titular. MKT & Produtos - Treinamento 7

8 Acessando o Sistema 2. O sistema apresentará a mensagem: Senha Expirada. Clique OK MKT & Produtos - Treinamento 8

9 Acessando o Sistema O sistema apresentará a tela para que você personalize a sua senha. 3. Basta digitar a senha recebida e a nova senha duas vezes nos campos solicitados na tela e clicar em cadastrar; MKT & Produtos - Treinamento 9

10 Acessando o Sistema 4. Você receberá o aviso do sistema, que a senha foi alterada com sucesso. Clique ok A senha é pessoal e intransferível, toda movimentação é de responsabilidade do usuário cadastrado. MKT & Produtos - Treinamento 10

11 Utilizando o Sistema 5. Será apresentada a tela de Boas Vindas do sistema. Você encontrará a esquerda da tela os seguintes opções: Alteração de senha Opção para atualização da sua senha sempre que necessário. Clientes Opção para atendimento à clientes. Jornal Contato Edição do Jornal Contato. Check list documentação Relação de documentos necessários para as principais operações da VWSF. Comunicados Informações e tabelas encaminhadas às Concessionárias. Fale conosco Canal de comunicação com a VWSF. MKT & Produtos - Treinamento 11

12 Atendendo o Cliente 1. Acesse o menu Cliente. MKT & Produtos - Treinamento 12

13 Atendendo o Cliente 2. Digite nos campos apresentados na tela: CPF ou CNPJ (Consórcio e Financiamento) ou Contrato - (Financiamento) Grupo/Cota/DC - (Consórcio) MKT & Produtos - Treinamento 13

14 Atendendo o Cliente Acessando pelo CPF/CNPJ, o sistema apresentará relação de contratos que o cliente possui com a VWSF. 3. Clique sobre o Grupo/Cota ou Contrato desejado MKT & Produtos - Treinamento 14

15 Acessando o Consórcio Ao clicar sobre o Grupo/Cota/DC, você terá acesso à pagina principal do Consórcio. Nesta tela disponibilizamos os menus principais do Consórcio: Consórcio Nacional Volkswagen Menu Assembléia Menu Meu Consórcio Menu Serviços MKT & Produtos - Treinamento 15

16 Menu Assembléias Ao clicar sobre o menu Assembléias você terá os seguintes acessos: Calendário de Assembléias Apresenta data e horário de realização de todas as assembléias do grupo. Para maiores detalhes, clique sobre o número da assembléia desejada. Oferta de Lance Permite a inclusão, alteração e exclusão de lance até as 20:00 Hs do dia anterior ao da assembléia. Veja detalhes nas paginas 17 à 22. Resultado de Assembléia - Consulta todos os dados da última assembléia realizada. O resultado estará disponível em torno das 13:00 horas do dia de sua realização. Resultado da Loteria Federal Apresenta o resultado da loteria federal, bem como o sistema de sorteio. Basta escolher a assembléia desejada. MKT & Produtos - Treinamento 16

17 Oferta de Lances Passo a passo do funcionamento do menu Oferta de Lances. Nele você poderá: INCLUIR, ALTERAR, EXCLUIR e SIMULAR o Lance de seu cliente. 1.Clique sobre o menu Oferta de Lance. MKT & Produtos - Treinamento 17

18 Inclusão de Lances 2. Digite o Valor desejado para o Lance e escolha a opção: INCLUIR LANCE Após confirmar a INCLUSÃO, o sistema apresentará a mensagem: Lance incluído com sucesso. Optando pela NÃO Inclusão do Lance, o sistema retornará a tela de Inclusão MKT & Produtos - Treinamento 18

19 Alteração de Lance Ao clicar sobre Assembléia, o sistema apresentará a mensagem: Já existe um lance ofertado para esta cota 2. Digite um novo valor desejado para o lance e clique em Alterar Lance Após confirmar a alteração, o sistema apresentará a mensagem: Lance alterado com sucesso. MKT & Produtos - Treinamento 19

20 Exclusão de Lance Ao Clicar sobre Assembléia, o sistema apresentará a mensagem: Já existe um lance ofertado para esta cota 2. Clique em Excluir Lance Após confirmar a exclusão, o sistema apresentará a mensagem: Lance excluído com sucesso. MKT & Produtos - Treinamento 20

21 Simulação de Lance A simulação de lance, permite a visualização da situação da cota caso o lance seja vencedor. 2.Digite o Valor desejado para o Lance e escolha a opção: SIMULAR LANCE MKT & Produtos - Treinamento 21

22 Simulação de Lance No Plano Flexível escolher o tipo de Amortização do Lance No Plano Leve escolher a opção de Crédito MKT & Produtos - Treinamento 22

23 Menu Meu Consórcio Ao clicar sobre o menu Meu Consórcio você terá os seguintes acessos: Prestações Futuras Apresenta os percentuais e valores das parcelas a vencer na data da consulta. Quadro de Contemplações Apresenta as cotas contempladas do grupo. Situação do grupo - Apresenta dados básicos do grupo ex: Prazo, Plano, Bens, etc. Situação da Cota Apresenta informações específicas da quota. Simuladores Permite simulação de contemplação por lance ou sorteio. Veja detalhes nas páginas 24 à 26. MKT & Produtos - Treinamento 23

24 Simulador Permite você simular Contemplações por Sorteio e Lance, visualizando as prestações a vencer da cota 1.Clique sobre o menu Simuladores. MKT & Produtos - Treinamento 24

25 Simulador de Conta Corrente - FLEXÍVEL O Plano Flexível permite apenas simular contemplação por Lance: 1. Indicar a assembléia desejada; 2. digitar o valor do Lance; 3. selecionar o tipo de amortização desejada 4. Clique em Confirma. Obs.: O sistema apresentará o conta corrente do cliente após a simulação. Se necessário, você tem a opção de uma nova simulação. Clique em: MKT & Produtos - Treinamento 25

26 Simulador de Conta Corrente - LEVE O Plano Leve permite simular contemplação por Sorteio e Lance: Sorteio: 1. Clique em Sorteio; 2. Indicar a assembléia desejada; 3. selecionar a opção de crédito; 4. Clique em Confirma. Lance: 1. Clique em Lance; 2. Indicar a assembléia desejada; 3. digititar o valor do Lance; 4. selecionar a opção de crédito; 5. Clique em Confirma. MKT & Produtos - Treinamento 26

27 Menu Serviços Ao clicar sobre o menu Serviços você terá os seguintes acessos: Dados Cadastrais Apresenta o Nome e Telefone do cliente. Emissão de Boletos Permite emissão dos Boletos de: Parcela do mês, Quitação e Lance até 3 dias da data da Assembléia de Contemplação. Veja detalhes nas páginas 28 e 29. Contrato de Adesão Permite Dow Load do arquivo das cláusulas contratuais do contrato de adesão. Transferência de cota - Relaciona documentação necessária para Transferência de cota. Solicitação de Senha Permite solicitação de senhas de atendimento eletrônico para clientes. Veja detalhe na página 30. MKT & Produtos - Treinamento 27

28 Emissão de Boletos Passo a Passo do funcionamento do menu Emissão de Boletos. 1. Clique sobre o menu Emissão de Boletos. O sistema abrirá as opções de Boletos disponíveis à cota. 2. Clique sobre o Boleto desejado MKT & Produtos - Treinamento 28

29 Emissão de Boletos Clique sobre o link de impressão para imprimir o Boleto MKT & Produtos - Treinamento 29

30 Solicitação de Senhas Passo a Passo do funcionamento do menu Solicitação de Senhas. 1. Clique sobre o menu Solicitação de Senhas. Preencha os dados conforme exemplo acima Clique em Prosseguir. Importante: Certificar-se se o cliente já solicitou a senha por outro meios à VWSF. A duplicidade de solicitações acarreta em cancelamento das mesmas. MKT & Produtos - Treinamento 30

31 Acessando o Financiamento O Financiamento pode ser acessado tanto digitando o CPF do cliente quanto o Contrato. No Financiamento disponibilizamos acesso a Dois menus principais: Financiamento Banco Volkswagen Emissão de Boletos - (Parcelas vincendas e Parcelas em atraso com vencimento inferior a 10 dias). Ver detalhe na página 32. Solicitação de senhas (Solicitação de senhas de atendimento para clientes). Ver detalhe na página 33. MKT & Produtos - Treinamento 31

32 Emissão de Boletos Passo a Passo do funcionamento do menu Emissão de Boletos. 1. Clique sobre o menu Emissão de Boletos. O sistema abrirá as opções de Boletos disponíveis ao Contrato. 2. Clique sobre o Boleto desejado 3. Clique sobre o link de impressão para imprimir o Boleto MKT & Produtos - Treinamento 32

33 Solicitação de Senhas Passo a Passo do funcionamento do menu Solicitação de Senhas. 1. Clique sobre o menu Solicitação de Senhas. 2. Preencha os dados conforme exemplo acima 3. Clique em Prosseguir. Importante: Certificar-se se o cliente já solicitou a senha por outro meios à VWSF. A duplicidade de solicitações acarreta em cancelamento das mesmas. MKT & Produtos - Treinamento 33