Relatório de Sustentabilidade Exercício 2009

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1 Relatório de Sustentabilidade 2010 Exercício 2009

2 Introdução Para definir e organizar o conteúdo de seu Relatório de Sustentabilidade, o Walmart Brasil avaliou os temas mais relevantes para a própria organização, seus funcionários e o setor varejista em geral GRI G3 3.5 e 4.17 Este quarto Relatório de Sustentabilidade Walmart Brasil reúne os principais desafios e avanços da empresa em Como os relatórios anteriores, segue a metodologia da Global Reporting Initiative (GRI), principal referência mundial para o relato da sustentabilidade. Na aplicação das diretrizes da GRI, alcançou nível B, o mesmo da publicação anterior, com a resposta a 32 indicadores essenciais e 20 adicionais. Neste ano, a publicação evoluiu na forma de comunicar as iniciativas e na adequação aos interesses dos públicos de relacionamento da empresa. Para oferecer mais objetividade e transparência ao relato, a companhia aprofundou o processo de definição dos temas mais relevantes para divulgação. Ele se orientou por três elementos principais: análise das tendências da comunicação da sustentabilidade do setor de varejo no Brasil e de empresas concorrentes em diversos países e consulta aos funcionários, público de relacionamento fundamental para a incorporação da sustentabilidade à estratégia da companhia. Combinados com a visão e as metas da empresa, esses elementos ajudaram a estabelecer a matriz de materialidade que orienta este Relatório. Na definição da Global Reporting Initiative (GRI), metodologia de relato adotada pela companhia, o princípio de materialidade referese à cobertura dos temas mais relevantes para uma empresa, nos pilares econômico, social e ambiental, conforme seus impactos nos públicos com que se relaciona. Elementos para a materialidade Para a análise do setor, foram consultadas publicações e ferramentas de referência no Brasil, como o Programa de Responsabilidade Social e Sustentabilidade no Varejo, da Fundação Getulio Vargas (FGV), os Indicadores de Responsabilidade Social nas Empresas Varejistas, desenvolvidos pelo Instituto Ethos em parceria com a FGV, e Os Poderosos do Varejo Global, da consultoria Delloite. O benchmarking setorial incluiu relatórios de sustentabilidade de empresas instaladas no Brasil, nos Estados Unidos, na Inglaterra e na França. A contribuição do público interno se deu por meio de uma pesquisa. Em uma lista de dez temas de sustentabilidade recorrentes no varejo, os funcionários foram convidados a destacar aqueles que considerassem mais importantes e significativos para o Walmart. Participaram, voluntariamente, 104 funcionários de lojas (incluindo todos os formatos) e escritórios. A distribuição dos questionários também deu voz às diferentes regiões de operação, com a participação de unidades localizadas em Porto Alegre (RS), Novo Hamburgo (RS), Curitiba (PR), São Paulo (SP), Recife (PE) e Salvador (BA). O processo indicou os cinco temas considerados mais relevantes: parcerias e desenvolvimento de produtos com menor impacto ao meio ambiente; engajamento e estímulo ao diálogo e à construção de soluções conjuntas; diversidade e inclusão, igualdade de oportunidades; programas para garantir a correta destinação dos resíduos e dos materiais recicláveis; e racionalização no uso de recursos naturais. Organização do Relatório Esses temas já integravam a gestão da sustentabilidade da empresa e orientavam diversas iniciativas e programas. Identificados, agora, como fundamentais para o relato, eles são abordados de forma ampla em toda a publicação, especialmente nos capítulos: Redes de Relacionamento, Gestão Ambiental, Conscientização e Respeito pelo Indivíduo. A própria definição dos capítulos na publicação levou em conta alguns dos aspectos mais relevantes da sustentabilidade para o Walmart. As ideias afins foram agrupadas para facilitar a compreensão. Avanços na gestão O aperfeiçoamento do relato acompanha uma evolução mais ampla e profunda na própria gestão da sustentabilidade na empresa. O tema amadureceu e consolidou-se como estratégia de negócio, de forma a orientar decisões e escolhas em todas as instâncias de decisão. Este Relatório reflete a essência desse avanço e de suas consequências na operação da empresa. Para conhecer mais sobre o tema, consulte o site institucional da companhia: Relatório de Sustentabilidade 3

3 sumário Mensagem do presidente A EMPRESA conscientização Redes de relacionamento gestão ambiental acesso 4 Walmart Brasil

4 desenvolvimento local investimento social privado respeito pelo indivíduo foco no cliente conteúdo gri Relatório de Sustentabilidade 5

5 Mensagem do presidente 6

6 Sabemos que o trabalho conjunto é primordial para construir um futuro mais justo e queremos participar como agentes dessa construção. GRI G3 1.1 e 1.2 No Walmart Brasil, acreditamos que, para o mundo de hoje ser possível amanhã, os padrões de consumo, produção e uso de recursos naturais devem mudar. Essa crença, potencializada pela cultura da empresa, impulsionou nossa decisão de contribuir com esse processo. Compreendemos o potencial do segmento varejista e, consequentemente, o nosso próprio potencial para engajar e mobilizar pessoas e acelerar as transformações. Por isso, nossa estratégia de sustentabilidade não se limita a melhorar nossas próprias operações e reduzir os impactos diretos. Queremos construir parcerias que nos possibilitem ampliar os resultados e torná-los mais duradouros. Atuando em diversos países no segmento de supermercados, temos contato direto com mais de 200 milhões de clientes por semana e uma rede de fornecedores que alcança 100 mil empresas. Escolhendo conscientemente o que e como consomem, as pessoas estimulam melhores práticas em toda a cadeia de valor e se tornam o principal agente de mudança. No Walmart Brasil, desde 2006, divulgamos, anualmente, nossas ações mais importantes nos relatórios de sustentabilidade, que funcionam como instrumento de comunicação com todos os nossos públicos. Nesta edição, mostramos os avanços de 2009 diante dos compromissos assumidos e das nossas ações para compartilhar o aprendizado e engajar a todos nessa jornada. No que se refere aos clientes e aos fornecedores, nosso principal desafio é consolidar a percepção da sustentabilidade como um diferencial a ser buscado. Sabemos que o sucesso da empreitada dependerá de um processo educativo e de uma mudança de atitude, e queremos estimular essa evolução. O Pacto pela Sustentabilidade Walmart Brasil, assumido pela empresa e pelos seus fornecedores, sintetiza e simboliza nosso esforço para assegurar parâmetros sociais e ambientais à produção dos itens que vendemos nas lojas. A parceria foi construída ao longo de seis meses e baseou-se em diálogos com nossos parceiros e organizações ligadas à sustentabilidade. Com relação ao tema Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro, foram priorizados a redução do impacto ambiental de produtos e embalagens, a erradicação do trabalho escravo e os sistemas produtivos relacionados à Floresta Amazônica. A iniciativa será atualizada por meio da inserção de novos tópicos, de acordo com o contexto nacional e global e com o conhecimento adquirido pela empresa. Com o projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta, colocamos em prática um espaço colaborativo para o lançamento de produtos líderes em suas categorias focados na sustentabilidade, redesenhando aspectos em todo o ciclo de vida, desde a escolha da matéria-prima até o descarte. Depois de 18 meses de trabalho, os novos produtos orientados por esse conceito chegaram às gôndolas em 2010, demonstrando que, por meio da união de pessoas e empresas de diferentes setores em torno de uma mesma causa, é possível fazer a coisa certa. O ano de 2009 também foi marcado pela consolidação e pela evolução de nossas propostas em sustentabilidade, como mostram a intensificação dos treinamentos e do engajamento interno e o lançamento de cinco hipermercados e de um centro de distribuição ecoeficientes, apresentados neste Relatório. Os temas sociais estão cada vez mais inseridos nos processos, levando em conta a realidade do País e as diferenças regionais. O Instituto Walmart, que dá foco ao investimento social da empresa, também demonstrou significativo amadurecimento, aproximando-se ainda mais do negócio e mobilizando diferentes agentes da sociedade. Sabemos que o trabalho conjunto é primordial para construir um futuro mais justo e queremos participar como agentes dessa construção. O ano de 2010, quando nossa trajetória no Brasil completa 15 anos, reveste-se de um significado especial: nossas conquistas e marcos devem ser lembrados e comemorados, bem como servir de inspiração para continuarmos adiante, com determinação, em nossa jornada, ao lado de nossos funcionários, clientes, fornecedores e parceiros. Para nós, esse futuro já começou. Muito obrigado e boa leitura. Héctor Núñez CEO e presidente Relatório de Sustentabilidade 7

7 Trajetória no Brasil e visão de futuro Ideias claras sobre o papel que a empresa respaldada pela cultura interna e pelo impulso às melhorias na cadeia de valor pode desempenhar orientam a atuação em sustentabilidade do Walmart Brasil. Com a expansão sustentada dos negócios ano a ano, a companhia fortalece sua presença no País e investe em seu potencial estratégico. A EMPRESA 8

8 Posicionamento GRI G3 1.2 Corresponsabilidade estabelece o caminho do futuro Para o Walmart, sustentabilidade é investir seus recursos humanos, materiais e financeiros para atender às necessidades e expectativas dos clientes e das comunidades onde a empresa atua hoje sem comprometer as necessidades e os anseios das gerações futuras. O conceito integra a gestão do negócio e o cotidiano da empresa com uma abordagem ampla. Não se trata apenas de evitar ou reduzir possíveis impactos negativos diretamente ligados à operação, mas de buscar oportunidades de promover e potencializar impactos positivos. Para fazer diferença, é preciso atuar de forma conjunta. O Walmart tem consciência do seu papel, nas cadeias de valor nas quais está inserido, de impulsionar uma mudança de comportamento que vise à preservação dos recursos naturais e à qualidade de vida. Buscando realizar isso, na prática, a empresa aplicou à sustentabilidade a mesma lógica de gestão que utiliza para todo o negócio. Avaliou o cenário e as próprias realizações e potencialidades, definiu metas e compromissos, modelou as ferramentas para alcançar seus objetivos, monitora periodicamente seus avanços e, quando necessário, ajusta a rota. Isso se aplica a todas as unidades do grupo no mundo, que compartilham também linhas essenciais do compromisso do Walmart com a sustentabilidade e a responsabilidade pelo alcance das metas corporativas. Nos diversos países onde opera, a companhia assume metas próprias e traça sua estratégia de atuação de acordo com as características locais. Relatório de Sustentabilidade 9

9 Diagnóstico Definição de metas Focos de atuação Na aplicação do seu modelo de gestão da sustentabilidade, a empresa atua em diferentes níveis sociais e realidades regionais, promovendo a sensibilização sobre o tema e sua transposição ao cotidiano das pessoas por meio de iniciativas de mobilização e de engajamento. Com visão de longo prazo, empreende iniciativas que se articulam e se reforçam mutuamente, em um planejamento estratégico cuja execução é monitorada periodicamente. As principais são listadas a seguir: Impactos Ambientais e Mudanças Climáticas Uma série de metas, estabelecidas em 2005, orienta a redução do impacto ambiental, com ações agrupadas em três áreas: produtos, clima e energia e resíduos (ver tabela). Sustentabilidade mobiliza toda a empresa No Walmart, o compromisso com a sustentabilidade orienta as decisões de negócio. As metas de sustentabilidade são monitoradas por diferentes áreas da empresa, incluindo a coordenação e a execução de iniciativas em diversas frentes de trabalho. O Instituto Walmart estreita a interface com a comunidade e concentra o investimento social privado da empresa, focado no desenvolvimento local, na profissionalização de jovens e em iniciativas para multiplicar as oportunidades de renda e de autonomia de grupos produtivos. Na área ambiental, o alinhamento da empresa é assegurado por grupos de trabalho que reúnem profissionais especializados em sustentabilidade e também de diferentes departamentos da empresa. Em conjunto, as equipes planejam e desenvolvem as ações e buscam novas oportunidades de melhoria de processos, de engajamento e parceria com fornecedores e de comunicação com os clientes, catalisando mudanças de comportamento. Também acompanham a execução das iniciativas e monitoram os resultados. Democratizar o Acesso A ideia de melhorar a vida das pessoas assume novos contornos com a democratização do acesso a produtos de qualidade, medicamentos e serviços de interesse da comunidade (páginas 42 a 46). Impulsionar o Desenvolvimento O processo de geração de riquezas pela empresa beneficia funcionários, fornecedores e a própria comunidade, por meio de projetos integrados de desenvolvimento local (páginas 46 a 54 e 65 a 68). Engajar e Mobilizar A aproximação com os diversos públicos impulsiona as mudanças que dão base à construção de novos modelos de produção, consumo e relacionamento interpessoal, comunitário e com o ambiente (páginas 18 a 31). Financiar a Rede de Ação Comunitária A empresa dá suporte financeiro a projetos do Terceiro Setor e fortalece as redes de atendimento comunitário. Os focos do trabalho são a construção da autonomia pessoal e a formação de cidadãos conscientes e atuantes (páginas 56 a 62). 10 Walmart Brasil

10 Atitude Resultados Com lojas ecoeficientes, foco no desenvolvimento das comunidades e mobilização e engajamento de toda a cadeia de valor, o Walmart Brasil contribui para viabilizar um mundo mais sustentável. Evolução do desempenho ambiental Walmart Brasil Meta Ações 2009 Resultados 2009 Produtos Alinhamento da cadeia de suprimentos Aumentar a oferta de produtos com diferenciais de sustentabilidade Pacto pela Sustentabilidade (página 23) Clube dos Produtores (página 46) Sustentabilidade de Ponta a Ponta (página 28) Produtos de marcas próprias (página 30) Compromisso assumido por cerca de 7 mil fornecedores 5,7 mil famílias em nove Estados Dez produtos desenvolvidos Mobilização de parceiros Todos os produtos de marcas próprias (Sentir Bem, Bom Preço e + ekonomico) se destacam com iniciativas de sustentabilidade Reduzir em 70% a presença de fosfato em detergentes e sabões em pó até 2013 Clima e energia Ter novas lojas de 25% a 30% mais eficientes no consumo de energia até 2009 (referência: 2005) Reduzir 20% das emissões de gases de efeito estufa 1 nas lojas existentes e 30% nas lojas novas até 2012 (referência: 2005) Resíduos Reduzir a destinação de resíduos a aterros sanitários Reduzir embalagens em 5%, em toda a cadeia de abastecimento, até 2013 Mês da Terra (página 20) Definição da meta e preparação para o monitoramento em 2010 Iniciativas de ecoeficiência nas construções (páginas 33 a 36) Ações de conscientização (páginas 18 a 21) Substituição de gases refrigerantes em sistemas de ar-condicionado, refrigeradores, congeladores e câmaras frias das lojas (página 40) Gestão de resíduos sólidos por meio do programa Impacto Zero (página 38) Programa Estações de Reciclagem (página 58) Alinhamento dos produtos de marcas próprias Informação aos consumidores e visibilidade para os produtos Os produtos de marcas próprias disponíveis na rede estão alinhados à meta de redução Inauguração de cinco hipermercados ecoeficientes, com redução de até 25% no consumo de energia (atingimento da meta) Todos os hipermercados ecoeficientes: redução de até 60% das emissões Inclusão de toda a rede no programa Compostagem e transformação dos resíduos orgânicos em ração animal Nas unidades em estágio mais avançado, até 90% dos resíduos gerados deixam de ser enviados a aterros sanitários Implantação de postos de coleta de pilhas e baterias em 46 lojas da rede Estações de Reciclagem instaladas em 308 lojas Parceria com 96 cooperativas de reciclagem coleta seletiva de 6,6 mil toneladas 16 produtos com embalagens menores no sortimento das lojas (exemplos: redução de 20% no uso de papel das embalagens de lâmpadas fluorescentes das marcas Bom Preço e + ekonomico) Reduzir em 50% o consumo de sacolas plásticas até 2013 (referência: 2007) (página 37) Programa de desconto para clientes que não utilizam sacolas plásticas Oferta de sacolas retornáveis nas lojas (página 37) Apoio à campanha Saco é um Saco, do Governo Federal (página 37) Redução de 10%, em comparação à meta estabelecida em As iniciativas de redução do consumo de energia e da geração de resíduos descritas nesta tabela também contribuem diretamente para o atingimento da meta de diminuição dos gases de efeito estufa. Relatório de Sustentabilidade 11

11 Diferentes formatos e bandeiras compõem a rede O Walmart Brasil atua no segmento de varejo e está presente no Distrito Federal e em 18 Estados das regiões Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste. Com 434 lojas 1, atende às demandas dos consumidores por meio de diferentes formatos e bandeiras (ver quadro). O site de comércio eletrônico ( lançado em 2008, proporciona atendimento em todo o território nacional. Formatos Unidades Mix de produtos Serviços disponíveis Hipermercado mil a 65 mil Farmácias Fotocenters Restaurantes Postos de combustíveis Supermercado mil Farmácias Fotocenters Cafeterias Mercado de vizinhança mil Farmácias Centro comunitário Atacado 43 6,5 mil Centro comunitário Clube de compras 23 5 mil Comércio eletrônico ( Cobertura nacional 50 mil Nota : Nem todas as lojas contam com serviços. Walmart Brasil em números (2009) 434 lojas 79,8 mil funcionários Presença em 18 Estados + Distrito Federal Comércio eletrônico/ cobertura nacional Faturamento: R$ 19,7 bilhões 1 Total de lojas em 31 de dezembro de Todas as operações seguem a missão de vender por menos, para que as pessoas vivam melhor: facilitam o acesso ao consumo e conferem maior flexibilidade ao orçamento, possibilitando aos clientes investir em qualidade de vida. A mesma diretriz orienta os negócios nas farmácias, fotocenters, restaurantes, cafeterias e postos de combustíveis da rede. Para abastecer as lojas, a companhia mantém dez centros de distribuição, nas regiões Nordeste, Sudeste, Centro-Oeste e Sul, em posições estratégicas, que facilitam a logística e reduzem distâncias, custos e emissões de gases de efeito estufa. A administração, no Brasil, é coordenada pelo escritório da empresa em Barueri (SP), com o apoio de unidades administrativas em Curitiba, Porto Alegre, Recife, Salvador e Brasília. Em 2009, a rede ganhou 91 novas lojas, três centros de distribuição e dois postos de combustíveis. O faturamento anual alcançou R$ 19,7 bilhões, 16% superior ao de Os avanços foram resultado de um investimento de R$ 1,6 bilhão, o maior registrado desde o início da operação no Brasil, em A operação da empresa no País é considerada estratégica, especialmente pela evolução do perfil do mercado consumidor e pelo potencial de expansão nas classes C e D. Os investimentos no Brasil vêm crescendo ano a ano e, de 2005 a 2009, somaram R$ 4,5 bilhões, com reflexo direto no tamanho da rede, que triplicou. As metas para 2010 são: inauguração de cerca de 100 novas unidades, com investimento de aproximadamente R$ 2 bilhões. 12 Walmart Brasil

12 GRI G3 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.7, 2.8, 2.9 e 4.8 Walmart no mundo As operações no Brasil integram o grupo Walmart, que tem sede em Bentonville, no Estado de Arkansas, nos Estados Unidos. O Walmart atua também na Argentina, Canadá, Chile, China, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Índia, Japão, México, Nicarágua, Porto Rico e Inglaterra. Nos 16 países, a empresa mantém 53 bandeiras, conta com mais de 8,4 mil lojas e aproximadamente 2 milhões de funcionários e atende 200 milhões de clientes por semana. A história da companhia começou em 1962, quando seu fundador, Sam Walton, inaugurou sua primeira loja, na cidade de Rogers, com a proposta de oferecer preços baixos. Dez anos depois, em 1972, o Walmart abriu seu capital na Bolsa de Valores de Nova York e conseguiu financiamento para ampliar sua rede no país, já com 15 unidades. A expansão internacional teve início em 1991, no México. O processo de expansão segue princípios de responsabilidade social e ambiental. As diretrizes globais de sustentabilidade foram oficialmente estabelecidas em 2005 e, adaptadas às características dos diferentes países com operações, orientam a administração dos negócios em todo o mundo, em uma rede comprometida com as boas práticas. Missão Vender por menos para as pessoas viverem melhor Visão Ser o melhor varejista na mente e no coração dos consumidores e funcionários Estratégias corporativas Ser a melhor experiência de compras, com preços imbatíveis Foco na redução de custos e no aumento da produtividade Crescer de forma lucrativa e contínua Engajar e desenvolver os funcionários Ser líder em sustentabilidade e responsabilidade social Ser o melhor canal entre fornecedores e consumidores Relatório de Sustentabilidade 13

13 Trajetória do Walmart no Brasil Em 2010, o Walmart Brasil completa 15 anos de atuação. Desde a inauguração da primeira unidade, em São Paulo, a empresa vem fortalecendo seus laços com o País. Os marcos da história da empresa são descritos na linha do tempo Chegada ao Brasil, com a inauguração de cinco lojas (Sam s Club e Walmart) na Grande São Paulo São abertas as primeiras unidades no Paraná. A rede chega ao Rio de Janeiro e a Minas Gerais. Inauguração do primeiro centro de distribuição, na Grande São Paulo. Aquisição da rede nordestina Bompreço e ampliação da rede de 26 para 144 lojas. Chegada ao Distrito Federal, ao Espírito Santo e a Goiás. Com a compra da operação brasileira de varejo do grupo Sonae, mais 140 lojas das bandeiras BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado se somam à rede. Para estruturar o investimento social privado da rede, é criado o Instituto Walmart. Definição e incorporação das metas globais de sustentabilidade, após estudo realizado pela consultoria Blue Sky, que apontou que, no varejo, o impacto ambiental direto representa 8% do total dos impactos, e o restante corresponde a outros agentes na cadeia de valor É lançado o Programa de Genéricos. Inauguração do hipermercado na Granja Viana, na cidade de São Paulo, projeto-piloto que reuniu 24 iniciativas de sustentabilidade e ecoeficiência. Início da operação no Estado de Mato Grosso do Sul e lançamento do canal de comércio eletrônico. Inauguração do Walmart Campinho, na cidade do Rio de Janeiro, a primeira loja ecoeficiente da companhia. Implantação de duas Lojas da Comunidade em Salvador e lançamento do programa de desconto para clientes que não usam sacolas plásticas. Inauguração de 91 novas unidades (incluindo uma Loja da Comunidade no Recife). Entre os avanços alcançados na gestão da sustentabilidade, destacam-se: o lançamento do Pacto pela Sustentabilidade Walmart Brasil, envolvendo toda a cadeia de fornecedores; parceria com fornecedores para a criação de produtos de menor impacto ambiental, lançados em 2010; inauguração do centro de distribuição em Betim (MG), o primeiro ecoeficiente da companhia; reconhecimento do Walmart como Empresa Sustentável do Ano pelo Guia Exame de Sustentabilidade. 14 Walmart Brasil

14 GRI G Prêmios e reconhecimentos Selo Paulista da Diversidade O Walmart Brasil foi a primeira empresa de varejo a receber o reconhecimento, criado em 2009 pelo Governo do Estado de São Paulo. O objetivo da certificação é promover a prática da diversidade no mercado de trabalho. Prêmio Von Martius de Sustentabilidade Foi concedido à empresa pela Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha, na categoria Humanidade, por seu modelo de gestão de sustentabilidade. Benchmarking Ambiental Brasileiro Com o programa Consumo Consciente de Sacolas Plásticas, a empresa ficou em segundo lugar no ranking, organizado pela Mais Projetos Corporativos, empresa de gestão socioambiental. Prêmio Planeta Casa Concedido pela revista Casa Cláudia à loja do Walmart Morumbi, localizada na cidade de São Paulo, na categoria Empreendimentos Imobiliários. Prêmio Info 2009 A revista Info reconheceu a loja Walmart Morumbi, em São Paulo, como inovadora na categoria Edifício Verde. Empresa Sustentável do Ano Guia Exame de Sustentabilidade 2009 Em novembro de 2009, o Guia Exame de Sustentabilidade reconheceu o Walmart Brasil como Empresa Sustentável do Ano. A publicação destacou os esforços da companhia em diversas áreas, resultado de um trabalho consistente que começou em 2005, quando o Walmart incorporou oficialmente a sustentabilidade ao seu modelo de gestão, com metas claras e foco nas mudanças climáticas. Entre as ações destacadas pelo Guia, estão o Pacto pela Sustentabilidade, os projetos apoiados pelo Instituto Walmart, o programa Clube dos Produtores, as lojas ecoeficientes, a gestão de resíduos, o estímulo ao uso consciente das sacolas plásticas e as capacitações internas. Prêmio Expressão de Ecologia Com os programas Clube dos Produtores e Consumo Consciente de Sacolas Plásticas, o Walmart foi considerado a melhor empresa nas categorias Agropecuária Setor Privado e Controle de Poluição Setor Comércio Varejista. O prêmio é uma iniciativa da Editora Expressão. Revista Top Consumidor A revista escolheu o serviço de atendimento ao consumidor do Walmart como a Melhor Central de Relacionamento, nas categorias Hipermercados (bandeira BIG) e Supermercados (bandeira Nacional). Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center A Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) do Walmart foi reconhecida pelo grupo Padrão como a melhor na categoria Varejo. Relatório de Sustentabilidade 15

15 GRI G3 4.1, 4.3, 4.6, 4.8, 4.9, 4.10 e 4.12 Diretrizes globais guiam a gestão local No Walmart Brasil, o presidente e CEO lidera a alta gestão, composta por nove vicepresidentes. O grupo, que define as diretrizes da empresa, reúne-se semanalmente para acompanhar a evolução do negócio e das ações planejadas, envolvendo aspectos econômicos, sociais e ambientais. Os resultados são monitorados por meio de ferramentas de alinhamento estratégico e de acompanhamento de resultados e analisados em encontros semestrais dos vice-presidentes com suas equipes. O desempenho frente às metas tem impacto direto sobre a remuneração variável dos executivos e de toda a organização. Para assegurar o alinhamento entre todas as unidades no mundo, membros da alta diretoria participam de reuniões nas quais são discutidas questões estratégicas de atuação global e regional. Todas as empresas da rede são controladas pela Walmart Stores, Inc., sediada nos Estados Unidos. A matriz tem ações listadas na Bolsa de Nova York desde 1972 e segue as diretrizes da lei norteamericana Sarbanes-Oxley (SOX) para a proteção de ativos e a transparência na gestão financeira. O Walmart Brasil é uma empresa de capital fechado, mas, como empresa subsidiária, está alinhado aos parâmetros internacionais do grupo e realiza o controle anual de processos por meio de uma auditoria externa independente. Ética e conformidade Além de aplicar os princípios de governança da matriz, o Walmart Brasil inspirou-se nas práticas internacionais do grupo para criar o Comitê de Ética e Conformidade, que tem status de diretoria executiva no organograma da empresa. Composto por 17 executivos da liderança sênior e comandado pelo presidente e CEO, é responsável por discutir temas técnicos relacionados à legislação e por gerenciar denúncias de corrupção feitas por funcionários ou fornecedores. O contato pode ser feito por telefone ( ) ou (etica@wal-mart.com). O Código Ética, de abrangência mundial, foi reformulado em Adaptado à realidade brasileira e com linguagem simplificada, foi distribuído em 2009 aos funcionários e teve ampla divulgação nos meios de comunicação interna da empresa. As principais dúvidas foram esclarecidas na TV Walmart. Para assegurar que 100% dos funcionários recebessem e lessem o material, houve um trabalho de acompanhamento em todas as unidades. A empresa integra o Programa de Combate à Corrupção, desenvolvido pela rede em todo o mundo, e promove treinamentos sobre integridade. Em 2009, 21 mil funcionários receberam capacitação sobre o tema. Desde 2006, o Walmart Brasil é signatário do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, uma iniciativa do Instituto Ethos. Desde 2007, integra o Grupo de Trabalho sobre o assunto, composto por outras empresas privadas e organizações do Terceiro Setor, com o objetivo de discutir formas mais transparentes e responsáveis de atuação no mercado. 16 Walmart Brasil

16 Kléber Monteiro da Silva Coordenador de Treinamento no Hiperbompreço Casa Forte (Recife-PE) saúde Minha experiência com sustentabilidade: Eu sempre achei importante cuidar da saúde. Quando percebi sua importância para a sustentabilidade, passei a levar o esporte ainda mais a sério. Corro três vezes por semana e participo de maratonas na cidade. Também comecei a incentivar a minha família, os meus amigos e os colegas do trabalho a fazer atividades físicas. Hoje, minha esposa e meus sogros também caminham regularmente, e um amigo da empresa sempre me acompanha nas corridas. Relatório de Sustentabilidade 17

17 Informar, engajar e mobilizar A tomada de consciência é o primeiro passo para a mudança de atitude. Funcionários, clientes e toda a sociedade contam com informações claras e transparentes sobre a importância de suas escolhas diárias e de seus hábitos de consumo. Ações da empresa convidam à participação ativa e à corresponsabilidade. conscientização 18

18 Informação Aprendizado e mobilização estimulam mudança de atitude Para fazer da sustentabilidade uma prática diária, o Walmart Brasil trabalha para sensibilizar e educar o público interno. Desde 2007, promove treinamentos sobre sustentabilidade e consumo consciente, em parceria com o Instituto Akatu, e estimula cada funcionário a adotar um Projeto Pessoal para Sustentabilidade (PPS). O objetivo é estimular mudanças de comportamento no dia a dia, em uma dinâmica que alterna aprendizado e ação. Em 2009, mais de 60 mil funcionários passaram por treinamento sobre o tema e foram estimulados a colocar em prática o que aprenderam. Durante três meses, as equipes de todo o País competiram em uma gincana cujas iniciativas focavam, principalmente, o consumo consciente de recursos naturais, a doação de alimentos, o envolvimento pessoal com a adoção de um PPS e a mobilização social, com ações na comunidade. Como resultado da gincana, todas as lojas apresentaram melhorias no desempenho. As que obtiveram os melhores resultados em cada bandeira receberam prêmios. Além de contribuir para a realização das metas corporativas de redução de impacto ambiental, a iniciativa colaborou para que os princípios de sustentabilidade fossem incorporados ao dia a dia da rede. Em 2010, a capacitação deverá focar a sustentabilidade no ambiente de trabalho, e a gincana será aprimorada e contará com metas ainda mais desafiadoras. Ação pessoal O Projeto Pessoal para Sustentabilidade (PPS) tem como objetivo disseminar os conceitos de sustentabilidade por meio da aplicação prática no dia a dia. A iniciativa motiva os funcionários a adotar novos hábitos de vida, de acordo com os temas com que mais se identificam. Dessa forma, influenciam também seus familiares e amigos, tornando-se multiplicadores de boas práticas. Depois de conseguirem incorporar as mudanças, tornando-as ações naturais, são estimulados a adotar um novo PPS. Até o fim do ano, 67,7 mil funcionários estavam inscritos no PPS (84% do total). A inscrição é voluntária e conta com uma plataforma tecnológica simples, via intranet. Basta preencher uma ficha, e o funcionário pode compartilhar suas ações com colegas de todo o Brasil. (Para conhecer exemplos de PPS desenvolvidos, leia os depoimentos de funcionários a respeito das suas experiências com sustentabilidade publicados neste Relatório.) Relatório de Sustentabilidade 19

19 Engajamento Mudança de atitude Mobilização Iniciativas da rede colaboram para a conscientização da sociedade Em junho de 2009, uma série de produtos com diferenciais de sustentabilidade ganhou visibilidade nas lojas por meio de sinalização especial e de um reforço na divulgação. A iniciativa, chamada Mês da Terra, teve o objetivo de estimular os clientes a incluir o impacto ambiental e social dos produtos entre os critérios de compra, como qualidade, preço e confiabilidade da marca. Os produtos foram selecionados após uma avaliação criteriosa realizada pela rede. Dos 600 itens inscritos por fornecedores, 450 se destacaram por apresentar produção orgânica, redução do consumo de recursos naturais e transporte e distribuição eficientes. Com o slogan Bom para o seu bolso, bom para o planeta, o Mês da Terra foi divulgado por meio de comerciais de televisão, sinalização especial e tabloides nas lojas, que informavam o diferencial de sustentabilidade de cada produto de forma clara e precisa. Além de colaborar para promover a sensibilização dos clientes, a iniciativa gerou resultados financeiros: alguns produtos básicos de consumo chegaram a registrar aumento de 60% nas vendas durante a campanha. Outra iniciativa para a conscientização da sociedade é a Hora do Planeta, ação da WWF-Brasil que conta com o apoio do Walmart Brasil pela sua força de mobilização da sociedade, estimulando um debate crescente a respeito das questões climáticas e da escassez de recursos naturais que impactam o planeta. Prêmio Varejo Sustentável Com o Prêmio Varejo Sustentável, que teve sua segunda edição em 2009 (foto abaixo), o Walmart busca fomentar no ambiente acadêmico a discussão sobre a sustentabilidade no setor de varejo. Concorreram alunos dos ensinos técnico e superior. Entre os critérios de Clientes e meio acadêmico são o foco de iniciativas de conscientização avaliação, estão impactos do projeto, inovação, viabilidade e aplicabilidade. O projeto vencedor foi uma proposta de gestão integrada do poder público e da comunidade para evitar que os resíduos orgânicos provenientes de supermercados, feiras livres e quitandas sejam destinados a aterros sanitários, gerando conhecimento e renda para a comunidade. Como evolução, no ano de 2010, o Prêmio poderá contar com a participação de pesquisadores. 20 Walmart Brasil

20 Informação Com o Índice de Sustentabilidade, em desenvolvimento por uma universidade nos Estados Unidos com o apoio do Walmart, os consumidores de diferentes países terão informações sobre o impacto ambiental dos produtos consumidos. Índice medirá impacto ambiental dos produtos Critérios são definidos em conjunto com fornecedores de todo o mundo Fabricação ecoeficiente, matéria-prima reciclada, redução das emissões de gases de efeito estufa, madeira certificada, cultivo orgânico, uso eficiente de água no processo produtivo. São muitos os critérios para identificar iniciativas de redução do impacto ambiental dos produtos, mas a multiplicidade de alternativas pode confundir o consumidor. Como avaliar os benefícios de cada uma e estabelecer comparações? Como escolher a opção mais sustentável? Para resolver essa questão, o Walmart deu início a um projeto ambicioso, que visa definir, em conjunto com os fabricantes, uma série de critérios para medir de maneira objetiva o desempenho ambiental dos produtos e conferir a cada um deles uma pontuação facilmente compreensível pelos clientes. Para incentivar hábitos mais responsáveis de consumo, a informação será divulgada nas embalagens e poderá orientar as escolhas de compra, junto de qualidade, marca e preço. Por trás dessa simplicidade haverá um sistema complexo, que avaliará e atribuirá pesos diferentes a aspectos como matérias-primas, transporte, consumo de água e energia, segundo a categoria do produto. O sistema começou a ser desenvolvido em 2009 e deverá ser concluído em Para ampliar o alcance da iniciativa e garantir a aplicabilidade no mercado, o Walmart repassou a liderança dos estudos à Universidade do Arkansas, nos Estados Unidos. No Brasil, a empresa participará de todos os passos de desenvolvimento do projeto e já conta com a parceria de seus principais fornecedores para definir o Índice de Sustentabilidade adequado à realidade nacional. Relatório de Sustentabilidade 21

21 Catalisar ações na cadeia de valor O esforço conjunto e o estabelecimento de parcerias servem de base para estimular a construção de novos modelos de negócios, nos quais a produção de bens se equilibra com a preservação dos recursos e com o respeito pelas pessoas, e o cuidado ambiental potencializa a eficiência econômica. Redes de relacionamento 22

22 Catalisar ações Fornecedores se comprometem com o Pacto pela Sustentabilidade Em junho de 2009, presidentes e CEOs de algumas das mais importantes indústrias instaladas no País assinaram o Pacto pela Sustentabilidade Walmart Brasil, selando um amplo compromisso, coordenado pela empresa, para preservar o equilíbrio entre produção, cuidado ambiental e respeito aos direitos humanos. Participaram executivos de 22 empresas (foto ao lado), em um gesto simbólico que representava cerca de 7 mil fornecedores do Walmart no Brasil de diferentes áreas, como abastecimento das lojas, logística, construções e insumos. O Pacto engloba também os fornecedores de marcas próprias: é por meio deles que o Walmart assume as mesmas metas e desafios de toda a sua cadeia de abastecimento. A ideia de mobilizar fornecedores na busca por soluções para a sustentabilidade faz parte da política global da companhia. Em 2008, um evento semelhante foi realizado na China, para garantir uma cadeia de fornecimento responsável. No Brasil, a solenidade contou com a participação de representantes de organizações não governamentais, institutos e do Ministério do Meio Ambiente e marcou a consolidação de um processo de construção conjunta. GRI G3 4.8, 4.12 e 4.17 O primeiro passo foi identificar, dentro do contexto brasileiro, temas sobre os quais a empresa ou seus fornecedores têm impacto relevante e podem promover melhorias. Definidos os tópicos Amazônia, Cadeia Produtiva e Embalagens, a empresa contou com a parceria do Instituto Envolverde, organização voltada à comunicação para a sustentabilidade. O Instituto sistematizou informações relativas aos três temas e elaborou os relatórios que serviram de base para uma discussão aprofundada a respeito dos desafios, soluções, objetivos e metas de melhoria e do papel de cada agente nesse processo. As discussões foram realizadas em workshops, chamados Diálogos para a Sustentabilidade, que reuniram empresas de diferentes segmentos, representantes do poder público, organizações do Terceiro Setor e acadêmicos especializados em meio ambiente. Esse processo resultou no conjunto de compromissos assumidos pelo Pacto, e a sua construção conjunta garantiu, ainda, a aplicabilidade das ações. Relatório de Sustentabilidade 23

23 Análise Diálogo Os Diálogos para a Sustentabilidade seguirão em 2010, com novos temas Temas abordados O Pacto engloba questões relacionadas à Amazônia e inclui metas ambientais para as cadeias produtivas de soja, madeira e pecuária bovina e, no aspecto social, relacionadas ao combate ao trabalho escravo. O documento reúne, ainda, diretrizes para o desenvolvimento de processos produtivos de menor impacto ambiental, com ações de investimento em produtos orgânicos, eliminação de substâncias tóxicas, gestão de resíduos e redução de embalagens, entre outros tópicos. O Walmart acompanhará as ações de todos os parceiros e, em 2010, promoverá um novo evento para compartilhar com todos os resultados da parceria, valorizando os esforços individuais. A empresa pretende, ainda, realizar novos Diálogos para a Sustentabilidade, incorporando novos temas da realidade brasileira. Pecuária mais sustentável O Pacto pela Sustentabilidade aprofunda o esforço da empresa em desempenhar um papel ativo para assegurar a responsabilidade em toda a cadeia de valor. Muitos dos temas tratados nele já recebiam a atenção da empresa, como a produção de carne bovina, por exemplo. Em 2009, a companhia assumiu a Vicepresidência do Grupo de Trabalho da Pecuária Sustentável (GTPS), formado por representantes do governo, do Terceiro Setor, da indústria (frigoríficos), de bancos, de prestadores de serviços e do varejo. Criado em 2007, o Grupo foi formalizado em uma associação em Cinco comitês técnicos coordenam os debates de temas-chave da atividade: mecanismos financeiros, critérios socioambientais, monitoramento do desmatamento de biomas e sistemas de rastreabilidade. O Walmart também participa de um comitê de acompanhamento dos pactos setoriais liderados pelo Fórum Amazônia Sustentável, pelo Instituto Ethos e pelo Movimento Nossa São Paulo. Estabelecidos em 2007, os pactos visam reduzir o impacto ambiental das indústrias de carne, soja e madeira na Amazônia. Além do compromisso de não comprar produtos oriundos de desmatamento ou de exploração de mão de obra escrava, a companhia também contribui para a mobilização do setor, estimulando seus fornecedores e parceiros a aderir aos compromissos. Trabalho escravo Certificação para a carne O Walmart participa das discussões para a criação do Programa de Certificação da Produção Responsável na Cadeia de Pecuária Bovina, desenvolvido pela Associação Brasileira de Supermercados (Abras). O Programa envolve todos os elos da cadeia produtiva, considerando boas práticas sociais, trabalhistas e ambientais. Desde 2005, o Walmart participa do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo no Brasil, uma iniciativa do Instituto Ethos, da ONG Repórter Brasil e da Organização Internacional do Trabalho (OIT). A condenação ao trabalho escravo também fica explícita nos contratos de fornecedores, e a empresa se compromete a descredenciar as empresas que descumprirem esse compromisso. 24 Walmart Brasil

24 Engajamento Relacionamento com públicos de interesse impulsiona as mudanças GRI G3 4.14, 4.15, 4.16, 4.17, HR1 e SO5 Mais de 400 lojas, até 65 mil itens por loja, mais de 7 mil fornecedores, 80 mil funcionários. Há várias maneiras de medir a amplitude da atuação do Walmart Brasil, mas são os relacionamentos cultivados no dia a dia que dão a real dimensão do seu papel na sociedade. Para a empresa, a verdadeira mudança somente é possível quando todos trabalham em conjunto. Por isso, quando decidiu trans- formar a sustentabilidade em estratégia do negócio, a companhia estabeleceu parcerias com seus públicos de relacionamento, com o objetivo de conscientizálos e engajá-los na busca pela qualidade de vida no presente e também das futuras gerações. Pela presença em 18 Estados do País e no Distrito Federal e pela ampla variedade de formatos, o Walmart desfruta de uma posição estratégica na cadeia de valor e se relaciona diretamente com diversos públicos (clientes de diferentes estratos sociais, comunidade, fornecedores e funcionários). A rede de relacionamentos também envolve o poder público, a sociedade civil, o setor empresarial, o meio acadêmico, sindicatos, associações e a imprensa. Relatório de Sustentabilidade 25

25 Parceria Relacionamento com públicos de interesse Tipo de público Dimensão (2009) Diretrizes do relacionamento Relação e engajamento principais ações Funcionários 79,8 mil Respeito ao indivíduo e às diferenças Desenvolvimento pessoal e profissional Comunicação interna eficiente e inclusiva Educação para a sustentabilidade Política de diversidade e ações de conscientização Oportunidades de desenvolvimento profissional Política de portas abertas: os funcionários têm acesso direto aos gestores Ações de voluntariado e para as comunidades Iniciativas de sensibilização e mobilização para a sustentabilidade Comunicação interna (TV, revista e boletins, entre outros) Clientes Cerca de 1 milhão de clientes, diariamente, passam por 434 lojas Respeito ao indivíduo e às diferenças e estímulo à diversidade Excelência no atendimento Política de preços baixos para gerar economia Comunicação para a sustentabilidade Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) Cartão de fidelidade (mais de 4,3 milhões de usuários) Pesquisas de satisfação TV Walmart nos hipermercados Comunicação nos pontos de vendas sobre sustentabilidade: Mês da Terra, estímulo ao uso consciente de sacolas plásticas Campanhas sociais nos pontos de vendas e na Internet para as comunidades Fornecedores Mais de 7 mil Respeito e ética nas negociações Sensibilização e metas para questões de sustentabilidade Trabalho conjunto no aprimoramento de produtos e processos Troca de informações e de boas práticas Pacto pela Sustentabilidade Projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta Encontros semestrais com os maiores fornecedores Apoio técnico e profissionalização de fornecedores de marcas próprias Canal de ética e conformidade Troca de experiências com fornecedores de logística, construções e comunicação visual Clube dos Produtores Parcerias para projetos socioambientais Comunidade Moradores do entorno de 434 lojas Promoção do autodesenvolvimento das pessoas e comunidades Valorização da cultura local Fortalecimento da comunidade Fomento à geração de renda para melhoria da qualidade de vida Loja da Comunidade Uso social do espaço das lojas (campanhas de vacinação, conscientização, eventos) Calendário Nacional de Boas Ações Geração de emprego e renda Melhorias em infraestrutura Banco de Alimentos Investimento em projetos sociais (Instituto Walmart) Governo e setor empresarial Órgãos públicos em 18 Estados e no Distrito Federal Entidades do setor varejista, de supermercados e de reciclagem de embalagens e câmaras de comércio Cooperação e desenvolvimento de parcerias Troca de boas práticas Fortalecimento do setor Consolidação de uma equipe de relações governamentais e do escritório de representação em Brasília Contribuição para a formulação de políticas públicas Campanha Saco é um Saco Participação ativa nas entidades Pactos setoriais Apoio à proposta de emenda constitucional (PEC 438) contra o trabalho escravo Sociedade civil e Terceiro Setor Cerca de 40 organizações parceiras em projetos da companhia e do Instituto Walmart Desenvolvimento e aprendizado conjunto Investimento social privado Investimento social e apoio técnico do Instituto Walmart a projetos voltados à qualificação de jovens para o trabalho, à geração de renda e ao desenvolvimento local de comunidades Interface para ações de responsabilidade social Rede de parceiros Sindicatos Mais de 100 instituições Ética e conformidade com a legislação trabalhista 100% dos funcionários incluídos em negociações coletivas Diálogos periódicos Imprensa Meios de comunicação de todo o Brasil Transparência e agilidade no atendimento Estruturas regionais de atendimento à imprensa Divulgação proativa das ações da companhia Meio acadêmico Estudantes de todo o Brasil Incentivo à reflexão sobre questões do varejo e de sustentabilidade Prêmio Varejo Sustentável Palestras e visitas às instalações da empresa Área voltada para estudantes no site institucional 26 Walmart Brasil

26 Foco comum Empresa colabora para o aprimoramento das políticas públicas e do setor varejista Relações institucionais Em 2009, o Walmart imprimiu novo ritmo às relações institucionais e governamentais, com a consolidação do escritório de representação em Brasília e a estruturação de equipes regionais no Sul, Sudeste e Nordeste. Em grupos de trabalho e associações, a companhia participou de diversas discussões a respeito de leis, normas e iniciativas aplicáveis ao varejo, como a Política Nacional de Gestão de Resíduos Sólidos, em tramitação no Congresso Nacional, e os estudos do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC) para formular a Política Nacional de Comércio e Serviços. O Walmart intensificou a participação em entidades setoriais, como a Associação Brasileira de Supermercados (Abras) e a Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), por exemplo. Com o Instituto para o Desenvolvimento do Varejo (IDV), participou das discussões sobre a redução da carga tributária de móveis, eletrodomésticos e eletrônicos, negociada com o governo, e contribuiu com informações para o aperfeiçoamento da Lei do Inquilinato. Relatório de Sustentabilidade 27

27 Trabalho conjunto Dez empresas assumiram a meta de avaliar seus processos produtivos e encontrar caminhos para reduzir comprovadamente e de forma mensurável os impactos ambientais de seus produtos. Projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta leva novos produtos às gôndolas GRI G3 EN26 Fornecedores se mobilizam visando à redução dos impactos ambientais Impulsionadas pela parceria com o Walmart Brasil, grandes empresas detentoras de marcas tradicionais e com importante participação nos mercados nos quais atuam aceitaram o desafio de avaliar o próprio negócio, em busca de oportunidades de reduzir os impactos ambientais do ciclo de vida de um de seus produtos, desde a fabricação até o descarte. Além de idealizar a iniciativa, a rede participou com um de seus produtos de marca própria. Desde o início de 2010, o resultado desse esforço pode ser conferido nas prateleiras de supermercados de todo o País (fotos acima). Dez produtos (ver quadro na página ao lado) tiveram seus diferenciais de sustentabilidade mensurados e avaliados. Desde a formalização do compromisso até a chegada dos itens às gôndolas, foram 18 meses de trabalho. Para padronizar os referenciais nos processos de desenvolvimento e melhoria dos produtos, o projeto contou com o apoio e a supervisão do Centro de Tecnologia de Embalagem do Instituto de Tecnologia de Alimentos (Cetea-Ital), entidade de referência internacional no setor. A partir de um escopo comum melhorar o desempenho ambiental dos produtos em todo o ciclo de vida, o trabalho foi customizado para cada empresa. Foram mapeados os processos de fabricação e as matérias-primas dos produtos e das embalagens. Os dez produtos desenvolvidos comprovam que a atividade industrial e o consumo não são incompatíveis com o compromisso com o meio ambiente. Pela própria representatividade das empresas integrantes do projeto, há várias possibilidades de avanço. Em 2010, outros fornecedores estão se unindo ao projeto. 28 Walmart Brasil