Medição Individualizada Qualidade e Custos compatíveis - Direito do Cliente -

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Afonso Escobar Carvalho
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1 Medição Individualizada Qualidade e Custos compatíveis - Direito do Cliente - Regina Ap. A. Siqueira Superintendente de Planejamento e Desenvolvimento da Metropolitana Sabesp São Paulo - Brasil

2 A Sabesp Status: Fundada em 1973 como sociedade de participação acionária (Governo do Estado de São Paulo, acionistas privados e municípios) Atribuições: Planejar, executar e operar serviços de saneamento básico em todo o território do Estado de São Paulo Patrimônio Líquido:R$ 10,0 bilhões* Empregados: Fonte: Estatuto Social e Demonstrações Financeiras (1 Trimestre de 2008) * Valor Exato: R$ ,00

saneamento básico em todo o território do Estado de São Paulo Patrimônio Líquido:R$ 10,0 bilhões*

3 Região Metropolitana de São Paulo km 2 19,6 milhões de habitantes 39 municípios 3,5 milhões de ligações 3,2 milhões ligações residenciais 4,7 milhões economias residenciais 1,8 bilhões/m³ de volume vendido 3,8 bilhões (R$) de faturamento liquido * Fonte: Fundação SEADE 1,39% de crescimento populacional 2,75% de crescimento Ligação Água/Esgoto * Sem as Permissionárias

ligações residenciais 4,7 milhões economias residenciais 1,8 bilhões/m³ de volume vendido 3,8

4 Modernidade financeira e capacidade de financiamento Primeira empresa de saneamento a ser listada na NYSE (Bolsa de Valores de Nova Iorque). Selo ISE Posição em 30/06/2008

5 Cenário Ausência de padrão técnico e garantias ao consumidor. Desconsideração do sistema predial. Prejudicando o conforto do morador. Modelo com livre escolha do cliente Prestadores de serviços precisam entrar nas edificações para realizar atividades de leitura/corte do abastecimento. Algumas instalações não refletem a efetiva medição.

Modelo com livre escolha do cliente Prestadores de serviços precisam entrar nas

6 Cenário Ambiente Legal Aprovação de Leis recomendando/obrigando adoção de medição individual. Cliente Segurança nos Condomínios. Conflitos Internos. Inadimplência. Agregar novos Produtos ao seu Habitação negócio. Valorização do Produto com serviços inteligentes.

7 Cenário Redução da despesa Controlar o seu consumo Cliente Custos compatíveis com a realidade brasileira Aprimorar o seu negócio Qualidade no serviço prestado Garantia da Qualidade da água e efetiva medição modelo que atenda as necessidades

seu negócio Qualidade no serviço prestado Garantia da

8 Integração ONG ligada a Escola Politécnica Qualidade Qualificação e Certificação de profissionais. Avaliação de materiais e componentes inovadores (tecnologia) com a cadeia produtiva (tubos, válvulas, hidrômetros, etc.) Efetiva Medição Definição de padrões técnicos e códigos de práticas dimensionamento adequado das instalações Mercado Imobiliário Definição de padrões de assistência técnica para atendimento aos clientes garantia da qualidade

9 Solução ambiental integrada Nova postura perante o mercado. Cadeia produtiva participa da formulação das práticas recomendadas. Garantia de qualidade em todas as fases do processo (projeto, execução e manutenção). Alavancagem do mercado e desenvolvimento de novas tecnologias. Meio Ambiente educação ambiental para o Uso Racional da Água.

Garantia de qualidade em todas as fases do processo (projeto, execução e manutenção).

10 Frentes de trabalho para a qualidade Programa de Avaliação de Inovações Programa de Capacitação Profissional Programas de Garantia da Qualidade Programa de Educação Ambiental Foco nas tecnologias, serviços e sistemas Capacitação Profissional Em Engenharia de Sistemas Prediais PCP- ESP Componentes e Sistemas normalizados envolvidos na medição individualizada Educação dos profissionais e usuários dos edifícios PROACQUA Inovação

serviços e sistemas Capacitação Profissional Em Engenharia de Sistemas Prediais PCP- ESP Componentes e

11 Frentes de trabalho para a qualidade Programa de Avaliação de Inovações Programa de Capacitação Profissional Programas de Garantia da Qualidade Programa de Educação Ambiental Foco nas tecnologias, serviços e sistemas Capacitação Profissional Em Engenharia de Sistemas Prediais PCP- ESP Componentes e Sistemas normalizados envolvidos na medição individualizada Educação dos profissionais e usuários dos edifícios PROACQUA Inovação

12 Cronograma das Ações Fase 1 Capacitação - Treinamento teórico em projeto, obra e manutenção. Nessa fase o profissional deverá apresentar um projeto envolvendo todas as fase anteriores. 15 dias Fase 2 Qualificação - Prova técnica abrangendo os conhecimentos da fase 1. 1 dia Fase 3 Certificação - O profissional cadastra as obras que deseja obter a certificação e então é realizada Auditoria pelo Profissionais do ProAcqua (projeto, execução e manutenção). 30 dias

15 dias Fase 2 Qualificação - Prova técnica abrangendo os conhecimentos da fase 1.

13 Vantagens da Medição Individualizada Para o Consumidor: Controle e pagamento da conta; Redução do valor da taxa de condomínio; Aumento do valor venal do imóvel; Justiça Social; Para o Meio Ambiente: Uso Racional da Água. Para a Sabesp: Satisfação do Cliente e Responsabilidade Ambiental.

valor venal do imóvel; Justiça Social; Para o Meio Ambiente: Uso

14 Case: CDHU Francisco Morato Conjunto Nova Imagem

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