Aspectos Técnico-Operacionais da Retomada dos Serviços pelo Município

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Ilda Caldeira Caires
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1 Aspectos Técnico-Operacionais da Retomada dos Serviços pelo Município

2 Foco na Gestão Comercial e Operacional Estamos vivenciando atualmente, uma profunda transformação no Setor de Saneamento. As Companhias Estaduais e Municipais estão sendo motivadas a se modernizarem devido às novas exigências de competitividade do mercado. Os gestores dessas empresas precisam repensar o seu modelo Organizacional, pois se faz necessário o fornecimento de um serviço eficiente, com uma tarifa adequada ao poder aquisitivo da população, com qualidade e em quantidade satisfatória, com o menor custo.

3 Modelo de Implantação dos Processos de Gestão na Retomada dos Serviços pelo Município

4 Processos de Gestão Comercial e Operacional

5 Cadastro Comercial O cadastro é ferramenta indispensável no gerenciamento de negócios. Para se ter um cadastro eficiente é necessário um banco de informações confiável, bem como de sistemas eficientes de gestão destes dados.

Para se ter um cadastro eficiente é necessário um banco

6 Processos de Revisão Cadastral - Atualização Cartográfica Aerolevantamento: Vôo sobre área urbana do município realizando o registro fotos áreas e escaneamento a laser da superfície do terreno. Confecção de ortofotocartas em escala apropriada e georreferenciadas. Instalação de rede de referência topográfica;

escaneamento a laser da superfície do terreno.

7 Processos de Revisão Cadastral Atualização Cartográfica Confecção de ortofotocartas em escala apropriada e georreferenciadas Recadastramento Edificações Atualização dados cadastrais tais como: dados do imóvel, dados do cliente, dados da ligação de água, identificação de existência ou não de fonte de abastecimento alternativa etc.

Edificações Atualização dados cadastrais tais como: dados do imóvel, dados do

8 Processos de Revisão Cadastral - Sistema de Informação Geográfica Utilização de ferramentas que possibilitem, o desenvolvimento de sistema de gestão cadastral modelo SIG. Vinculação entre dados gráficos produzidos na etapa de confecção da cartografia, e dados alfanumérico presentes no banco de dados e incrementados com os levantamentos de campo através do recadastro das edificações

Vinculação entre dados gráficos produzidos na etapa de confecção da cartografia, e dados

9 Processos de Revisão Cadastral - Geração de Mapas Temáticos

10 Processos de Revisão Cadastral - Resultados Esperados Incremento do número de ligações; Incremento número de economias; Incremento de faturamento; Pesquisa de satisfação externa; Atualização dos dados dos clientes, dados da ligação de água, e dados comerciais; Identificação de ligações clandestinas e hidrômetros fraudados.

satisfação externa; Atualização dos dados dos clientes, dados da ligação de

11 Processos Manutenção dos Dados Cadastrais Utilizar procedimentos e ferramentas que possibilitem utilizar as atividades de medição, visando manter o cadastro atualizado; Realizar a integração da base de dados da prefeitura, (os dados imobiliários e tributários) com a base de dados de saneamento; Mapear e definir processos que devem ser dependentes entre atividades da prefeitura e águas; Definir processos de faturamento centralizado, visando a cobrança integrada de tarifas de lixo e água;

imobiliários e tributários) com a base de dados de saneamento; Mapear e definir processos que devem ser dependentes entre

12 Processos Manutenção dos Dados Cadastrais Modelo de Integração

13 Processos de Medição e Faturamento

14 Processos de Medição Leitura e Emissão Simultânea de Documentos Consiste em realizar, numa única visita a unidade consumidora, a leitura do hidrômetro, o cálculo, a emissão e entrega de documentos (fatura, comunicado de débito, comunicado de excesso de consumo etc.)

leitura do hidrômetro, o cálculo, a emissão e entrega de

15 Processos de Medição Leitura e Emissão Simultânea de Documentos

16 Processos de Medição Otimização de Rotas de Leitura Setorização de Plantas, Quadras e Lotes; Produtividade; Confiabilidade; Garantir que todo processo de distribuição dos dados de leitura nos respectivos coletores de dados, seja realizado de forma automatizada; Definir procedimentos que possibilitem a todos os leituristas atuarem como fiscal do município, e em observando irregularidades, as reportará aos responsáveis.

respectivos coletores de dados, seja realizado de forma automatizada; Definir procedimentos que

17 Processos de Faturamento Empreendimento a Fiscalização; Processo que garantam a gestão do cronograma de faturamento/arrecadação; Monitoramento contínuo da ligações canceladas / inativas; Critica de Consumo: definir procedimentos que possibilitem, realizar a projeção adequada de consumo de todas as ligações.

contínuo da ligações canceladas / inativas; Critica de Consumo: definir

18 Processos de Faturamento Parque de Hidrômetros Todos os programas de redução de perdas de água praticados pelos serviços de saneamento, as perdas não físicas ou comerciais ocupam uma posição de destaque. Salienta-se a água não contabilizada devido à sensibilidade dos medidores, entendida como a sua maior ou menor capacidade de registrar corretamente volumes de água, que os atravessam a baixas vazões.

19 Processos de Faturamento Parque de Hidrômetros Definir processos que possibilitem identificar o parque de hidrômetro instalado, com todas as suas características técnicas; Implementar programas efetivos de manutenções corretiva e preventiva do parque de hidrômetros; Definir políticas de hidrometração adequadas, que nem sempre deve iniciar pela melhoria da sensibilidade dos medidores, mas através de um planejamento que hierarquize os problemas de maior magnitude, que possam estar acarretando volumes de água consumidos mas não faturados

Definir políticas de hidrometração adequadas, que nem sempre deve iniciar pela melhoria da sensibilidade dos medidores, mas através de

20 Processos de Faturamento Resultados Esperados Com a implementação dos processos de faturamento, conseguir-se-á resultados práticos, quais sejam: Melhorias no sistema de distribuição de água; Redução das perdas totais; Postergação de investimentos; Eficiência econômica da Prefeitura; Aumento considerável de faturamento; Satisfação dos clientes com o abastecimento confiável e regular;

Redução das perdas totais; Postergação de investimentos; Eficiência econômica da Prefeitura;

21 Processos de Arrecadação

22 Processos de Arrecadação Estruturar Rede de Agentes Arrecadadores Utilizar ferramentas e tecnologias que possibilitem ao município, estabelecerem uma rede de postos de arrecadação nos estabelecimentos comerciais, que efetuem a captura de dados com segurança, qualidade e agilidade no processo de arrecadação, visando fornecer uma alternativa de baixo custo, comparando com os custos aplicados atualmente pela rede bancária.

23 Processos de Cobrança Definir Políticas de Recuperação de Receita Definir procedimentos e ações que visem a recuperação das contas pendentes. Buscar alternativas, visando manter a boa relação com o cliente, facilitando o pagamento pendente em parcelas mensais, negociando outras formas de pagamento, enfim tentando evitar ao máximo o corte físico no cavalete que além de oneroso, muitas vezes pode ser questionado do ponto de vista jurídico.

24 Processos de Cobrança Definir Políticas de Corte Utilizar ferramentas e tecnologias, que possibilitem a definição de procedimentos de corte de forma gradativa, garantindo a eficiência na recuperação da receita, bem como a redução dos custos operacionais No corte educativo o registro do cavalete é fechado e lacrado com fita adesiva, e junto a ela um aviso com os procedimentos para efetuar o pagamento e posterior religação

25 Processos de Atendimento

26 Workflow Execução de Serviço de Campo

27 Otimizar a Operacionalização dos Serviços de Campo Definir procedimentos que possibilitem a logística adequada, visando o melhor aproveitamento da equipe de campo. Desenvolver estudos, visando classificar e priorizar serviços mais críticos (vazamentos) Utilizar ferramentas, que possibilite obter com precisão e no momento adequado, todos os dados inerentes a execução do serviço, tais como: dados de deslocamento (tempo, distancia percorrida),dados de equipe (homen/hora), dados de materiais etc.

28 Implantar Ferramenta de Inteligência de Negócio (BI)

29 Processos de Gestão Devem ser Apoiados por uma Ferramenta de Gestão

30 CONTATO Fábio Ribeirete GESTÃO COMERCIAL E OPERACIONAL DE SANEAMENTO

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