Administração de Conflitos: lidando com Emoções

Transcrição

1 Administração de Conflitos: lidando com Emoções Emoções x Sentimentos Emoção: o que se demonstra x Sentimento: o que se guarda para si Paixão Paciência Pânico Pena Piedade Possessividade Prazer Preguiça Ira Raiva Remorso Repugnância Resignação Ressentimento Timidez Tristeza Vergonha Vingança Cobiça Compaixão Confusão Ciúme Culpa Curiosidade Desprezo Dó Decepção Dúvida Desapontamento Egoísmo Empatia Esperança Euforia Entusiasmo Epifania Excitação Aborrecimento Agressividade Afetividade Aflição Alegria Apatia Arrependimento Arrogância Auto-piedade Avareza Contentamento Angústia Preocupação Discórdia Receio Raiva Despeito Irritação

2 intensidade Administração de Conflitos: Emoções Mecanismo das Emoções Destrutivas Evento-raiz ou Causa Dispara Dispara Dispara Comportamento Sentimento Emoção Raiva Emoções como a Raiva são sempre precedidas por outras emoções e por sentimentos, não sendo um fim em si mesma Ex: sarcasmo, cinismo, frustração, medo, tristeza, rejeição, decepção, baixa autoestima e preocupação Intensidade das emoções Raiva Evento-raiz ou Causa Sentimentos Frustração Medo Tristeza Rejeição Decepção Baixa Autoestima Emoções Cinismo Angústia Sarcasmo Hostilidade Implicância Preocupação tempo

3 Modelo das Principais Preocupações Status Função Autonomia Afiliação Não gostamos quando nos sentimos: Incomprendidos Desvalorizados Depreciados Ignorados Sem importância possui um grande impacto nas Emoções

4 Como APRECIAR o outro: Entenda seu interesse Busque mérito no que pensa Comunique seu entendimento Elogie uma conquitsta Ressalte um fato positivo : Ouça. Ache mérito. Demonstre-o. Autonomia É a liberdade de tomar decisões sem imposição da vontade de outrem Autonomia Não gostamos quando nosso direito de decisão é tolhido Dica: Respeite. Sempre consulte antes de decidir.

5 Afiliação É a conexão emocional entre você e outra pessoa e/ou grupo Possui um grande impacto nas Emoções Afiliação Dica: Procure se entrosar, se conectar Transforme um adversário em colega Função Problema: Nós cumprimos determinados papéis ou funções relacionados à determinada questão Função Dicas: Conheça e respeite o seu papel e o dos outros Peça conselhos Ajude o outro a cumprir o seu papel Estude os interesses do outro

6 Status Status significa a posição social de um indivíduo, o lugar que ele ocupa na sociedade Status É a sua posição em relação ao outro Status está sempre relacionado a destaque, prestígio, renome Dicas: Respeite a sua Experiência e Expertise Peça conselhos Deixe arrogância e orgulho de lado Resumo 1. Emoção é tão importante quanto razão 2. As 5 principais preocupações podem disparar muitas emoções 3. Use os conceitos-chave: Expresse APREÇO Respeite a AUTONOMIA Construa AFILIAÇÃO Ajude o outro a cumprir a sua FUNÇÃO Reconheça o STATUS

7 Aplicação 1. Lembre-se de um conflito recente envolvendo você e outra parte 2. Qual das preocupações foi a mais estressante para você? Por que? 3. Qual das preocupações foi mais sensível para a outra parte? Por que? 4. O que você faria de diferente a fim de evitar ou mesmo resolver o conflito? Para saber mais Daniel L. Shapiro Daniel Goleman Bruce Patton

8 Daniel Shapiro Daniel L. Shapiro