ACREDITAÇÃO HOSPITALAR: Uma alternativa para a crise?

Transcrição

1 ACREDITAÇÃO HOSPITALAR: Uma alternativa para a crise? Abril/2016

2 O que é Acreditação Hospitalar? A Acreditação Hospitalar é um método de avaliação voluntário, periódico e reservado que busca a melhoria contínua dos processos da Instituição, de forma a alcançar a qualidade desejada no atendimento e assistência ao cliente e tornar o ambiente hospitalar e seus processos de trabalho mais seguros. Um manual norteia as ações com padrões que devem ser seguidos e cumpridos. O foco principal está na Educação Continuada e jamais na fiscalização dos serviços. A Acreditação passa a ser uma ferramenta que auxilia os Hospitais na Gestão da Qualidade.

3 ACREDITAÇÃO = Controle de Processos

4 O que traz a falta de processos? Gastos desnecessários: Antibiótico sem controle; Material não coberto pelo convênio; Produto de limpeza ineficiente, impactando na infecção hospitalar; Evasão de enxoval;

5 O que mais? Insegurança para o paciente; Medicação errada, quer seja por erro de dispensação da farmácia, quer seja pela distração da enfermagem, quer seja pela prescrição ilegível do médico; Procedimento errado, quer seja pela autoconfiança, por erro médico, por erro da enfermagem, por erro de cadastro;

6 Por que os hospitais estão buscando a acreditação? Melhores resultados Diferencial Competitivo

7 O certificado de uma acreditação pode auxiliar o hospital a alcançar o que ele está buscando! Mas será que isso é o mais importante?

8 O mais importante da Acreditação Hospitalar não é o selo que se recebe, mas o CAMINHO que se trilhou!

9 Quando se traça um caminho, fica mais fácil entender os processos, a ter controle. Se identifica os retrabalhos, os problemas causados para a equipe e pacientes. TODOS passam a enxergar onde se quer CHEGAR!

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11 Com uma Gestão da Qualidade eficiente e envolvida! Capaz de envolver os setores; Metodologia de qualidade que possa nortear a encontrar o caminho e auxiliar no como caminhar;

12 O Setor de Qualidade não pode ser apenas um gerador de documentos e formatação de procedimentos Ele é fundamental para que todos falem a mesma língua!

13 A gestão da qualidadeé um dos instrumentos para aumentar a receita anual de convênios privados e para aumentar a produtividade do SUS!

14 A sua instituição já trabalha com a Gestão da Qualidade? Já falam em Acreditação?

15 Fizeram um Planejamento Estratégico? Não deu certo? Seus gestores são capacitados para a GESTÃO? Para você Melhor resultado só está relacionado com finanças? A Gestão da Qualidade e a Acreditação poderiam te ajudar?

16 Tecnologia = cliente/ paciente MAIS INFORMADO! O que faz o SEU CLIENTE voltar à sua Instituição? O que faz o seu cliente NÃO VOLTAR? O que é importante na ESCOLHA? O que FIDELIZA seu cliente?

17 Exemplos verídicos Cliente adolescente Cirurgia na manhã seguinte Receberia um pré-anestésico no final da tarde Nervosismo de pensar em uma agulha Era apenas um comprimido. Existe algo que poderia ter sido feito para minimizar essa angústia?

18 Exemplos verídicos Cliente adolescente Cirurgia na manhã seguinte Receberia um pré-anestésico no final da tarde Nervosismo de pensar em uma agulha Era apenas um comprimido. Existe algo que poderia ter sido feito para minimizar essa angústia?

19 Exemplos verídicos Homem com dores abdominais Hospital mais próximo Aguarda triagem para fazer a ficha Uma hora depois é chamado na recepção e descobre que o hospital não aceita seu convênio. Esse paciente trocou seu plano de saúde que agora é coberto por esse hospital. Você acha que ele voltaria a essa instituição, sendo que ele possui outras opções?

20 Exemplos verídicos Homem com dores abdominais Hospital mais próximo Aguarda triagem para fazer a ficha Depois mais uma hora para ser chamado na recepção descobre que o hospital não aceita seu convênio. Esse paciente trocou seu plano de saúde que agora é coberto por esse hospital. Você acha que ele voltaria a essa instituição, sendo que ele possui outras opções?

21 Exemplos verídicos Dois rapazes, um deles portador de HIV. Rapaz saudável se identifica no laboratório para coleta de exames, porém quem foi puncionado foi o rapaz com HIV. Na hora do resultado... Laboratório teve seu nome na mídia e ainda teve que pagar por danos morais...

22 Exemplos verídicos Dois rapazes, um deles portador de HIV. Rapaz saudável se identifica no laboratório para coleta de exames, porém quem foi puncionado foi o rapaz com HIV. Na hora do resultado... Laboratório teve seu nome na mídia e ainda teve que pagar por danos morais...

23 Exemplos verídicos Uma jovem mulher Colecistectomia(retirada da vesícula) Confundida com paciente de histerectomia (retirada do útero). E se fosse sua filha, sua esposa, sua irmã?

24 Exemplos verídicos Uma jovem mulher Colecistectomia(retirada da vesícula) Confundida com paciente de histerectomia (retirada do útero). E se fosse sua filha, sua esposa, sua irmã?

25 Exemplos verídicos Mulher com suspeita de pedra no rim Agenda um US em uma clínica Não há nada em seu rim Médico realiza também um Transv. para ter certeza que não há outro problema que pudesse ocasionar essa dor. Essa mulher já havia feito US em 3 lugares diferentes na sua cidade. Você acha que ela voltaria neste último?

26 Exemplos verídicos Mulher com suspeita de pedra no rim Agenda um US em uma clínica Não há nada em seu rim Médico realiza também um Transv. para ter certeza que não há outro problema que pudesse ocasionar essa dor. Essa mulher já havia feito US em 3 lugares diferentes na sua cidade. Você acha que ela voltaria neste último?

27 Qual a importância dos processos na sua Instituição?

28 Além de... Melhoria de Processos...do que mais a acreditação é capaz?

29 A acreditação é capaz de MUITO mais Melhoria da Gestão Melhoria de Processos Crescimento da Instituição

30 Exemplificando as vantagens O olhar dos colaboradores muda: passam a enxergar as necessidades do cliente, a olhar com os olhos dele. Entendem o propósito do seu trabalho (Exemplo ); As pessoas começam a enxergar a instituição de outra forma: exigência aumenta, porém há uma evolução do seu trabalho, pois se sentem capazes de realizá-lo!

31 Exemplificando as vantagens Ferramentas da Qualidade: permitem enxergar os pontos fracos e dar um norte para o alcance dos objetivos; Entendimento dos processos: trazem melhoria nas rotinas, segurança ao paciente e ao operador, otimização do tempo, diminuição dos desperdícios: de tempo e de dinheiro; Melhoria de Processos

32 Exemplificando as vantagens Melhoria da Gestão A acreditação auxilia no COMO CHEGAR à qualidade tão esperada; Facilita o entendimento de todos os colaboradores melhorando essa relação, o que colabora com a gestão; O gestor passa a ter dados para, DE FATO, conseguir fazer a GESTÃO!

33 Exemplificando as vantagens Claro que serão necessários investimentos; Porém, a liderança entenderá onde estão seus problemas, seus desperdícios ($ e tempo) e focará em atividades que agregam valor ao negócio, agregam valor ao cliente; Crescimento da Instituição

34 Acreditação = melhoria contínua; Investimentos SIM, porém com a redução dos desperdícios e aumento do n de clientes; Segurança para clientes e profissionais;

35 Acreditação = melhoria contínua; Investimentos SIM, porém com a redução dos desperdícios e aumento do n de clientes; Segurança para clientes e profissionais;

36 Por que os hospitais que visam lucro investem em qualidade? Já pararam para pensar se é só porque eles tem $? Ou será que eles conseguem mais lucro, porque tem qualidade?

37 Por que hospitais 100% SUS com ONA são exemplo de Gestão Financeira positiva (AZUL)?

38 Consequências clássicas do Processo de Acreditação Desperdício Segurança do paciente

39 O BOPE e a aeronáutica vão para os 100% sempre! O que será que os deixa tão seguros?

40 Um piloto de avião passa por, no mínimo, 100 treinamentos durante toda sua carreira. E os profissionais de saúde?

41 Não adianta o equipamento alarmar se ninguém sabe o que tem que ser feito...

42 E se fosse na Aviação?

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44 A acreditação tem um papel indutor na qualidade e segurança do paciente. Qualiss: em fase de aprimoramento. Será que a acreditação será obrigatória?

45 Em que patamar está o Brasil?

46 Em que patamar está o Brasil? E sua instituição, como está se preparando para essa tendência?

47 OBSTÁCULOS

48 A Acreditação não acontece por milagre

49 É o trabalho árduo......que transforma...

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51 Para isso...as pessoas precisam Fazer parte! Interagir! Se comprometer! Estar felizes!

52 Desafios O médico precisa se sentir parte do processo! Ele precisa estar alinhado à estratégia do hospital!

53 Desafios A liderança tem que estar envolvida com o processo!

54 Para se alcançar a tão almejada Acreditação ou Gestão da Qualidade, podemos usar diversas ferramentas e metodologias: 1. LeanHealthcarepara enxugar desperdícios com tempo e dinheiro gasto com processos mal definidos. O objetivo fundamental do Leanna área da saúde é gerar valor para os pacientes; 2. MEG Modelo de Excelência em Gestão para nortear a instituição; 3. ONA como modelo de Acreditação Hospitalar mais difundido no Brasil;

55 Número de acreditações no Brasil Quantidade de Estabelecimentos de Saúde (Hospitais, clínicas e laboratórios): (FONTE: CNES Mar/16) Quantidade de Estabelecimentos Acreditados: 509 (0,2%) (FONTE: ONA Mar/16) Acreditados com Excelência: 197 (39%) Acreditados Pleno: 190 (37%) Acreditados: 115 (22,5%) Selo de Qualificação: 7 (1,5%) Diagnóstico Organizacional: 44 nos últimos 12 meses (FONTE: ONA Mar/16) Perdas de Acreditação: 25(FONTE: ONA Mar/16)

56 Metodologias existentes

57 A Acreditação ONA norteia a Instituição e NÃO É PRESCRITIVA!

58 MA 2/14 Subseção Assistência Farmacêutica Nível 1 Disponibiliza e dispensa medicamentos assegurando a administração das doses indicadas, nos intervalos definidos e no período de tempo indicado? O que quer dizer isso? Assegura ao paciente ou responsável informações sobre o medicamento e o direito de recusa à administração? Define planos de contingências? Monitora o desempenho de fornecedores críticos? APENAS UM EXEMPLO DA METODOLOGIA ONA

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60 Volto com a pergunta: ACREDITAÇÃO HOSPITALAR: Uma alternativa para a crise?

61 Para quem tiver interesse, oferecemos os seguintes cursos: Visão Geral da Metodologia ONA; ONA, seção a seção; Segurança do Paciente e NSP; Ferramentas da Qualidade; Central de Material Esterilizado; 05/maio!

62 Maiores Informações: Site: Facebook: Tel: (19)

63 Terima Kasih!