ROTEIRO PLANO DE MKT DIGITAL

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1 ROTEIRO PLANO DE MKT DIGITAL Este é um roteiro completo, com pontos gerais e específicos. Na elaboração do plano, procure adaptar os tópicos que o compõe, à realidade da empresa-cliente. Priorize a qualidade da informação em relação à quantidade. Sumário Executivo (1 pág) Apresentação resumida das principais informações constantes do projeto, onde deverá estar destacado o foco da abordagem principal que o plano dará sobre o produto da empresa, bem como destacar os aspectos mais importantes a se observar, os objetivos mercadológicos, as estratégias gerais e os resultados esperados a partir da implementação efetiva do plano. 1. Apresentação da empresa e análise do MKT Mix 2. Análise da Marca 3. Análise do Macro ambiente comunicacional 4. Análise e Resumo da situação do mercado onde a empresa atua, seus produtos e serviços 5. Análise dos Clientes/Consumidores 6. Análise da Concorrência 7. Prognóstico 8. Definição dos problemas e oportunidades 9. Objetivos 10. Estratégias de marketing digital 11. Plano de Ação 12. Orçamento 13. Revisão e controle 14. Conclusão e expectativas de sucesso 15. Bibliografia 16. Anexos

2 1. Apresentação da empresa - Histórico da empresa (via linha do tempo) - Tempo de mercado - Porte, setor de atividades - Principais produtos e serviços e breve Análise do Marketing Mix (4Ps) (interpretar o que as pessoas falam sobre marca e produtos a partir dos 4Ps é um ponto de partida) - Localização geográfica, filiais - Número de funcionários - Principais clientes, fornecedores - Missão, visão e valores 2. Análise da Marca - Apresentar detalhadamente o projeto da marca do produto/serviço (incluindo o Universo Visual e Verbal da marca) - Descrever e analisar a imagem de marca pretendida - Descrever e analisar Pirâmide Brand Equity Baseado no cliente - Avaliação das características prévias da marca via monitoramento de menções à marca e associações. 3. Análise do Macro ambiente comunicacional - Monitoramento de menções aos concorrentes - Monitoramento de menções de assuntos estratégicos - Índice de sentimentos - Identificação de advogados, detratores e emissores repetidos - Definição de Categorias para análise

3 4. Análise e Resumo da situação do mercado onde a empresa atua, seus produtos e serviços. Inclui o dimensionamento do mercado potencial, a sua tendência, suas principais características e outras peculiaridades. É necessário fazer uma análise do ambiente no qual a empresa está inserida: macro e micro-ambientes. Neste capítulo, o grupo deve trazer um apontamento das principais variáveis criticas que possam impactar seu negócio do macro ambiente, segundo a estrutura abaixo. - Econômico - Sócio-Cultural - Político-legal - Tecnológico - Demográfico - Natural - Citar TODAS as fontes das informações apresentadas. Fatores Críticos De Sucesso (FCS) Com base na análise do setor, eleger os fatores críticos de sucesso (FCS) e priorizálos conforme a tabela abaixo: FCS Peso (%) Razões e comentários Soma 100%

4 5. Análise dos Clientes/Consumidores (atuais, da concorrência e potenciais): É fundamental saber quem é o consumidor e o público-alvo, o que ele compra, as razões de compra e não compra, quem inicia a compra, quem influencia, quem decide, quem compra e quem usa. Da mesma forma, é importante saber onde se encontra o consumidor, como, quando e com que freqüência ele compra o produto, quais necessidades estão sendo satisfeitas ou não e que imagem o produto e da empresa possui no mercado consumidor. Conhecer seus hábitos e atitudes auxilia na definição de segmentos-foco. Buscar nesta análise a resposta para as 3 questões-chave - Motivação de compra - Critérios de escolha - Comportamento pós-compra Desenvolver a análise com base na teoria de comportamento do consumidor, sempre embasando as afirmações. O grupo deve fazer uma pesquisa ou enquete para analisar questões mercadológicas específicas. Utilizar pesquisas realizadas pela empresa, caso existam. - Análise Qualitativa: Quem constitui o mercado (ocupantes)? O que o mercado compra (objetos)? Por quê o mercado compra (objetivos)? Quem participa da compra (comprador e influenciador)? Como o mercado compra? Quando o mercado compra (ocasiões)? Onde o mercado compra (ponto de venda)? - Comportamento de compra: 1. Definir principais fatores que influenciam - fatores culturais (cultura, subcultura e classe social); fatores sociais (grupos de referência, família, papeis e status); fatores pessoais ( Idade e estágio no ciclo de vida, ocupação e circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e auto-imagem) e fatores psicológicos (motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes). 2. Papéis do comprador: Iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. 3. Comportamento de compra: Alto envolvimento Baixo envolvimento Diferenças Comportamento de Comportamento de

5 significativas entre marcas Poucas diferenças entre marcas compra complexo compra em busca de variedade Comportamento de Comportamento de compra com dissonância compra habitual cognitiva reduzida 4. Processo de decisão de compra: Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação, decisão e comportamento pós-compra. - Principais Atributos de Valor para o Cliente (produto/serviço): - Entender a navegação e o comportamento do target Responda as perguntas abaixo, e faça um quadro comparativo assim poderá fazer uma análise e saber se você está alinhado com suas estratégias e o seu público alvo. De um lado coloque as respostas referente ao público que pretende alcançar e do outro lado coloque as respostas pensando em sua empresa ou negócio. 1-Quais as marcas de preferência desse público? O que os faz escolher essas marcas? O que essas marcas comunicam a esse público? (e sua empresa? Como se comunica com esse público) 2-O que esse público valoriza e prioriza ao escolher um produto ou serviço? (o seu produto ou serviço supre essa necessidade?) 3- Em quais tipos de mídia esse público busca informações: revistas, jornais, TV, web? (onde você divulga sua empresa?) 4 - Qual é o comportamento pessoal e social desse público? (seu produto ou serviço acompanha as tendências desse público?) 5- Qual o tipo de solução busca no segmento que sua empresa atua? (sua empresa oferece essa solução?) 6- De qual empresa consome a solução que seu produto ou serviço oferece? Quais são os concorrentes que disputam pelo mesmo público? Como e onde eles se comunicam com esse público? (Como sua empresa identifica o porte desse concorrente em relação a sua empresa?) 7- Qual o valor que costuma investir ou está disposto a pagar pelo produto ou serviço que você pretende oferecer? (Esse valor viabiliza o seu negócio?) 8 -Quais as principais preocupações ou problemas que enfrenta ao contratar ou comprar produtos da área de atuação da sua empresa? (sua empresa soluciona esses problemas?)

6 9-Como costuma fazer suas compras em lojas físicas ou lojas virtuais? (como sua empresa comercializa seus produtos ou serviços) Agora analise o quadro que você preencheu e identifique o resultado. Você está realmente conseguindo se comunicar corretamente com o público desejado ou precisará reformular suas estratégias? Depois de definir seu público alvo, crie uma Persona, ou seja, um consumidor em potencial imaginário que possua todas as características do grupo que você deseja impactar. A personificação do seu público vai ajudá-lo bastante na hora de entender o comportamento do grupo, suas necessidades e anseios. 6. Análise da Concorrência - Concorrência atual e potencial - Objetivos de marketing - Estratégias utilizadas marketing mix digital - Forças e fraquezas (em relação ao produto que o grupo está trabalhando) - Padrão de reação (Arrojado, omisso, imprevisível etc) a. Produto ou serviço: pontos fortes e fracos, características, diferenciais, market-share e imagem. b. Preço: ao se comparar os preços praticados pelos diversos produtos ao nível do consumidor final, poderemos detectar a estratégia adotada por cada um. c. Distribuição ou Ponto-de-Venda: avaliação da velocidade de giro, maior ou menor, diferentes níveis de controle, possibilidade de gerir mais eficientemente a distribuição dos produtos. d. Comunicação: extraia a principal mensagem de cada marca concorrente e seu posicionamento. Com essa visão global e apurada, uma alternativa diferente para o produto/serviço em questão poderá ser encontrada, de modo a destacá-lo dos demais. 7. Prognóstico: Com base em todas as análises efetuadas, sintetizar um cenário provável para o ano referente ao plano. - Concorrência; - Comportamento do consumidor 8. Definição dos problemas e oportunidades Quais problemas a serem resolvidos e sua escala de prioridades.

7 9. Objetivos: OBJETIVOS: ONDE QUEREMOS CHEGAR! Visibilidade Influência Engajamento Adequação Conversão Estabelecer objetivos de marketing para o ano de planejamento. Os objetivos devem ser: - Claros, não deixando dúvidas. - Orientados no tempo - Mensuráveis - Desafiantes, mas atingíveis 10. Estratégias de marketing digital ESTRATÉGIAS: COMO CHEGAREMOS LÁ!

8 Checagem de consistência das estratégias 1) Esta estratégia está clara para todos que a lerem? 2) Ela é viável? 3) É compatível com os recursos atuais e potenciais? 4) Cria vantagem competitiva? 5) Aproveita oportunidades e minimiza ameaças? 6) Ela potencializa as forças e neutraliza as fraquezas? 7) Respeita e reforça os princípios e valores da empresa? 8) É criativa e inovadora? 9) É coerente com as demais? 11. PLANOS DE AÇÃO OBJETIVO A: ESTRATÉGIA I: Ação AI-1 - Ação AI RESPONSÁVEL NOME / DEPTO DATA LIMITE

9 ESTRATÉGIA II: Ação AII-1 - Ação AII Além da descrição detalhada dos planos de ação, é necessária a apresentação de um cronograma de todas as ações, para facilitar a visualização e o controle do Plano: AÇÃO JAN FEV MA R AI-1 AI-2 ABR MAI JUN JUL AG O SET OU T NO V DEZ 12. ORÇAMENTO Tabela listando detalhadamente todas as despesas para a implementação do Plano. Caso o grupo tenha todas as informações, pode também fazer uma análise financeira do plano de marketing (TIR, VPL, pay-back, ROI etc), efetuando uma análise dos resultados e projeção com e sem o plano. xxxxxx AÇÕES $ % xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx COMUNICAÇÃO TOTAL 13. Revisão e controle

10 Descrever quais serão os indicadores de desempenho que serão utilizados para avaliar o desempenho do plano, no seguinte formato: - KPIs (Key performance indicators) - Como serão medidos o por quem - Com que freqüência serão analisados - Possíveis planos de contingência caso os resultados não aconteçam 14. Conclusão e expectativas de sucesso Descrever de forma sucinta uma conclusão para o plano de marketing e as expectativas do grupo para o sucesso do mesmo. 15. Bibliografia - Seguir normas ABNT. 16. Anexos Anexar todas as informações disponíveis e que foram utilizadas para embasar análises, conclusões e propostas, inclusive projeto e resultados das pesquisas de mercado. Observações finais: CONSIDERAÇÕES FINAIS SOBRE O TRABALHO ESCRITO: - Fazer revisão ortográfica. Este item pode penalizar muito a nota do grupo. - Não esquecer de citar todas as fontes de dados utilizados no projeto. - Não esquecer dos índices de tabelas e figuras - O grupo não deve, em hipótese alguma, copiar textos completos de sites ou qualquer outra fonte. Partes/citações são permitidas, desde que citadas as devidas fontes. Isto pode prejudicar a nota do grupo, além de não ser ético. - Não há um limite de páginas, mas o bom senso e a capacidade de síntese também serão avaliados. - Observar as normas ABNT para apresentação da bibliografia. Em caso de dúvida, busquem ajuda na biblioteca da escola. - O presente roteiro deve servir como um guia, sendo adaptado a cada caso; - Não esquecer de fazer o sumário executivo no final. CONSIDERAÇÕES FINAIS SOBRE A APRESENTAÇÃO - Fazer revisão ortográfica na apresentação também. - Discutir com o orientador sobre a postura perante a banca (perguntas, discordâncias etc). - Checar toda a infra-estrutura antes da apresentação. - Atenção ao tempo. Ensaiar a apresentação em local apropriado. - É permitido entregar materiais (peças, cópia da apresentação etc) à banca - Lembrem-se que a banca fará o papel de acionista da empresa e assim deve ser tratada.

11 Um bom trabalho a vocês!!!!!!!!!!!!!!! EM TODOS OS CASOS, JAMAIS ESQUECER: ANTES DAS REGRAS E DOS ESQUEMAS, SEMPRE DESTACAR O BOM SENSO E A CRIATIVIDADE, BUSCANDO A MELHOR SOLUÇÃO, CASO-A-CASO. APOSTANDO NA INOVAÇÃO E NA PERTINÊNCIA / ADEQUAÇÃO. Os casos omissos neste manual deverão ser encaminhados, analisados e resolvidos pela diretoria da unidade, juntamente com o orientador e o coordenador da disciplina.