10 regras para construir uma comunidade no Facebook

Transcrição

1 Livro branco 10 regras para construir uma comunidade no Facebook 07/2014

2 Introdução Ter muitos fãs é bom, melhor ainda é fidelizá-los! Facebook tem mais de 1,23 bilhão de usuários mensais ativos *, e não precisamos nem dizer que a aquisição de novos fãs não é fácil! * Dados do Facebook, dezembro 2013 Proposto por Kontest - 2

3 Facebook vai permitir que você construa uma comunidade de proximidade, em torno do mesmo foco: a sua marca, seu produto ou seu serviço. Nunca se esqueça que a comunidade se constr a longo prazo, não seja impaciente! Este white paper destina-se a mostrar boas práticas para aumentar a sua lealdade des comunidades, fidelizando seus fãs no cotidiano. Proposto por Kontest - 3

4 Facebook hoje 874 milhões de usuários ativos no celular 50 milhões de páginas de fãs 350 milhões de fotos adicionadas a cada dia 250 milhões de pessoas um jogo mês no Facebook 89 usuário, como páginas de fãs, em média Menos de um segundo: este é o tempo que o Facebook demora para divulgar informações em uma página de usuário. Para isso, ele se baseia em centenas de servidores, que lidam com dezenas de milhares de pedaços de dados. Dados: Facebook 2013 e jornal Le Figaro, abril 2012 Proposto por Kontest - 4

5 1 / Escute a sua comunidade Não corra para comprar vários banners para a sua página de fãs, não tenha pressa! Proposto por Kontest - 5

6 Defina uma estratégia coerente que vai permitir de desenvolver a sua imagem e de comunicar com seus utilizadores. Os feedbacks dos seus fãs te ajudam a adaptar a linha editorial, de animar a sua comunidade, de fidelizar a sua audiência e propor um conteúdo de qualidade e corretamente segmentado. Os feedbacks dos seus usuários são fundamentais! Nosso objetivo é de dialogar com usuários engajados. De agradecer nossos melhores clientes, de escutá-los e para finalmente ter melhores resultados. Guillaume Darrousez, diretor de e-comércio do site La Redoute (Journal du Net, 2011) Proposto por Kontest - 6

7 2 / Anuncie a sua chegada à comunidade que já existe Se você já tem um site de e-comércio, um site ou um blog e conta com uma base de membros, não hesite em comunicar sobre a sua presença no Facebook. Estes clientes já conhecem a sua marca, fale com eles! Proposto por Kontest - 7

8 Alguns exemplos de ações: Envio de ing, newsletter, post no seu blog Presença do widget Facebook no seu site web Boca à boca! Comente com todos Propor produtos exclusivos: cupom de desconto, butique, jogos, concursos, brindes Propor serviços e conteúdo agregado Conta perfil Facebook propõe à cada administrador de Fanpage uma conta perfil para comunicar no nome da Fanpage. Você pode assim visitar, comentar ou curtir outras Fanpages sob identidade da sua própria Fanpage. Essa funcionalidade cria a possibilidade de ganhar visibilidade, de criar relações com outros usuários e consequentemente ter uma propagando boca a boca melhor. Mesmo assim, use essa funcionalidade com parcimônia. Proposto por Kontest - 8

9 3 / Dê as boas vindas! Quando os usuários vêm a sua fanpage pela primeira vez, eles descobrem em primeiro lugar a sua foto de capa. Recomendamos que você dê bastante atenção à esse visual, que permite destacar uma determinada mensagem ou simplesmente reforçar a imagem da sua marca. As novas páginas do Facebook mostram o nome e categoria sobreposta em branco na capa. Sendo assim, não coloque texto nesta parte da cobertura. Proposto por Kontest - 9

10 Você pode por exemplo: Apresentar seus serviços e novidades Falar de um concurso organizado na página Promover os seus produtos Propor um conteúdo humorístico em relação com a marca etc. Proposto por Kontest - 10

11 Regras relativas à imagem de capa do Facebook Para evitar o uso da imagem de capa para a publicidade, o Facebook implementou algumas regras a seguir: A capa não deve ser deturpada ou enganosa, nem infringir os direitos autorais de ninguém. Você não deve incentivar os usuários a usar a sua imagem de capa em seus próprios perfis. Portanto, é perfeitamente possível para você de incluir informações sobre o seu preço com possíveis descontos, de incluir um endereço postal, um , um site ou incluir um apelo com uma seta (como Torne-se fã da página ou Participe do nosso concurso ). A Restrição à quantidade de texto aumentou: assim, agora não é possível de colocar mais de 20% de texto na capa de uma página. Assim, não abuse, a imagem deve primeiro instigar o usuário a saber mais sobre a marca. Muito texto pode ser contra produtivo e incentivá-los a sair da página. Proposto por Kontest - 11

12 Não esqueça de atualizar regularmente a sua capa para saber qual é a mensagem mais pertinente! Algumas marcas aproveitam do espaço para informar sobre os jogos e concursos organizados e assim atrair os membros mais fiéis. Club Med apresenta o seu jogo ClubMed #jeuclubmed2 Millesima prefere expôr seus produtos na cobertura Proposto por Kontest - 12

13 4 / Compre publicidade Facebook Sponsorise os posts mais importantes Com alguns cliques você pode destacar uma publicação em sua página, selecionando o público e orçamento. Para ir mais longe na criação de campanhas no Facebook: Use o Power Editor. Escolha um objetivo para a sua campanha, crie um conjunto de publicidade por segmento de público e personalize cada anúncio (visual, colocação, textos). Mais informações aqui: Facebook.com/ads Proposto por Kontest - 13

14 Evite mensagens genéricas! Um anúncio que contém um visual e uma mensagem personalizada de acordo com o seu alvo vai ter mais impacto do que uma mensagem genérica dizendo apenas que sua página de fãs existe. Proposto por Kontest - 14

15 5 / Conteúdos exclusivos para Facebook Proponha conteúdos interessantes para conquistar mais likes, mais compartilhamento e criar conversas com a sua comunidade. Estas trocas são uma oportuinidade de recrutar novos fãs que desejam ter acesso à exclusividades mas também de fidelizar os fãs existentes numa relação duradoura e de confiança Evite publicar mensagens muito repetitivas ou com muita frequência para não poluir o seu muro Facebook nem o dos seus fãs. Para cada atualidade que não pode ser enviada por ing, utilizer as redes sociais é uma boa opção. Guillaume Darrousez, diretor de e-comércio da La Redoute (Journal du Net ) Proposto por Kontest - 15

16 Fluxo de atividades Note que as publicações serão visíveis por relevância: mais compartilhado, mais comentado ou curtido. Não fique surpreso de ver algumas de suas mensagens antigas ainda na primeira posição com relação a outras publicações mais recentes. Na página administrador: Publicações estão em ordem cronológica. Desta forma você pode seguir mais facilmente as ações de seus fãs. Facebook também permite que você bloqueie uma publicação contendo certas palavras que você identificou como indesejáveis e à serem moderadas. Proposto por Kontest - 16

17 6 / Privilegie o diálogo A grande riqueza de uma rede social como o Facebook é de poder manter uma relação de proximidade com seus clientes e futuros clientes Peça então feedbacks dos seus produtos, alimente a conversa por meio de questões abertas, enquetes, concursos de idéias, retorne um comentário positivo ou negativo e celebre os seus sucessos com eles! Proposto por Kontest - 17

18 O melhor ritmo para a animação de uma Fanpage é de uma publicação por dia. O que é mais importante ainda é de estar vigilante quanto aos comentários. é exatament esta parte que exige tempo e recursos. Muitos dos nossos posts recebem mais de 100 comentários. Guillaume Darrousez, diretor de e-comércio da La Redoute (Journal du Net ) O que é esperado de uma marca no Facebook 60% que meus comentários sejam levados em consideração 50% que as questões sejam respondidas rapidamente 45% que suas opiniões sejam solicitadas sobre produtos ou serviços 12% que sejam reconhecidos como contribuintes ativos Dados : Performics - DDB/Opinion Way Proposto por Kontest - 18

19 7 / Valorize seus fãs O reconhecimento público de um membro é sem dúvidas uma das melhores recompensas para ele. Valorizando certos fãs, você encoraja os outros à serem mais ativos para estarem no podium no futuro Valorize publicamente os usuários ativos Não esqueça de agradecer à sua comunidade à cada crescimento da comunidade. Proposto por Kontest - 19

20 8 / Privilegie o impacto visual Publique um conteúdo rico com fotos, videos, esquemas, infográficos, links e informações curiosas. Conte anedotas sobre a sua marca que tenha um impacto sensorial e emotivo para os seus fãs. Esse tipo de conteúdo favoriza o compartilhamento entre utilizadores. Cerca de 70% dos usuários declaram: Uma referência positiva da parte de um amigo no Facebook influenciou minha decisão de compra Proposto por Kontest - 20

21 9 / Crie eventos com regularidade Os fãs se entediam rapidamente. Por isso é importante de diverti-los e de fazer com que eles voltem com frequência à sua página Facebook. Você pode tentar criar eventos regulamente e pertinentes para fidelizar seus fãs. Crie eventos regulares junto à sua comunidade Por exemplo, nos postamos um look ou um produto que estará nas lojas em breve e pedimos a opinião dos fãs. Guillaume Darrousez, diretor de e-comércio da La Redoute (Journal du Net ) Proposto por Kontest - 21

22 Animando a timeline do Facebook Agora é possível administrar sorteios em sua Timeline. Esta pode ser uma boa maneira de criar engajamento na sua página, mas cuidado, pois nem sempre é possível coletar dados qualificados. Saiba mais sobre os jogos na Timeline vs Aplicações Não se esqueça de consultar as regras legais locais para a criação de um jogo ou concurso no Facebook Proposto por Kontest - 22

23 10 / Como saber se o meu conteúdo é pertinente? Sob cada uma das publicações de sua página, você verá uma pequena linha que indica o número de pessoas que viram o seu post: Ao vivo (orgânico) ou através de um amigo ( viral). Proposto por Kontest - 23

24 Ao clicar nesta linha, você terá mais detalhes sobre as informações como número de Curtir, ações e cliques nesta publicação. Facebook também oferece estatísticas detalhadas na administracao de suas fanpages. Eles permitem que você veja a evolução nas interações cotidianas com seus fãs, compare as suas publicações para encontrar as mensagens mais populares e relevantes. Lembre-se, apesar de algumas práticas sejam conhecidos por terem sucesso, na maioria das vezes vai depender de sua comunidade e da indústria em que você está. Não existe receita mágica. Proposto por Kontest - 24

25 Impulsione a sua marca atraves de jogos Crie suas promoções e concursos no Facebook, sites e smartphones. kontestapp.com hello@kontestapp.com