Social Media em 5 etapas

Transcrição

1 Como estruturar seu sistema de Social Media em 5 etapas

2 O que é este guia? O Guia de inicialização em social media foi criado pela G&P como uma forma de ajudar e incentivar as mais diversas empresas do Brasil a entrarem na nova era de negócios, gerada a partir dos avanços da tecnologia da informação. Nela, as pessoas comuns tem muito mais poder de escolha e mudança e podem compartilhar suas opiniões com qualquer um, a qualquer hora, formando um opinião boa ou ruim sobre qualquer assunto. Esta informação, por sua vez, se torna pública e será acessada por muitas outras pessoas dali em diante. Com um programa de social media, sua empresa pode participar dessa formação de opinião de forma ativa e positiva. E, por isso, ela deverá se tornar parte do seu público, escutando e respondendo, criando conteúdo relevante que faça com que as pessoas tornem-se fãs. Com este guia, você poderá estruturar suas ferramentas de social media e acompanhar de perto o que está sendo visto e dito em relação à sua empresa. Esperamos que este material seja bastante útil e traga muitos resultados positivos para o seu negócio. Boa sorte e bons negócios!

3 1- Definindo as ferramentas O fator mais importante em uma ferramenta ou ação social são as pessoas que a utilizam. As ferramentas sozinhas não tem relevância alguma, mas sim as informações que as pessoas trocam por elas. Sendo assim, você deverá escolher redes e ferramentas que o seu público alvo utiliza, ou não terá retornos. Existem centenas ou mesmo milhares de redes sociais disponível gratuitamente na Internet e selecionamos algumas daquelas que tem mais relevância no Brasil.

4 Facebook A rede de relacionamento mais utilizada no mundo. O Facebook é uma ferramenta completa, integrável e com diversos aplicativos que o possibilitam ter diversas outras utilidades. Ao contrário do Orkut, o Facebook é estruturado para seu conteúdo poder ser utilizado de forma inteligente em diversas finalidades. Orkut A rede de relacionamento mais popular do Brasil. Infelizmente, o Orkut ainda falha em oferecer aos usuários ferramentas que o tornem mais útil para outras finalidades, como negócios. No entanto, não se pode ignorá-lo, pois o número de pessoas usuárias desta rede ainda a faz ser extremamente relevante no Brasil. Twitter O mais popular dos microblogs cresceu rápido e se tornou extremamente relevante. O Twitter é uma grande ferramenta para a troca de informações com velocidade e, com um grande número de usuários, isso faz com que a ferramenta tenha um potencial alto na geração de negócios. O Twitter também permite a busca rápida e fácil do que está sendo dito na rede e é altamente integrável. SlideShare Ferramenta para a publicação online de apresentações de slides. O SlideShare permite que você compartilhe suas apresentações em diversas redes e também em seu site ou blog. Apresentações de slides sobre aquilo que você faz são uma ótima idéia! YouTube A ferramenta de compartilhamento de vídeo mais acessada do mundo. Nela você pode criar canais somente seus, com vídeos sobre o seu negócio ou outros assuntos que podem ser úteis para o seu público alvo. Qualquer um pode ter o seu canal agora, então é importante caprichar no conteúdo. LinkedIn Uma ferramenta de relacionamentos profissionais muito conhecida, utilizada como portfólio, contatos profissionais, procura de empregos e novas competências. Flickr Uma das melhores e mais conhecidas redes de compartilhamento de fotos. O Flickr se destaca pela sua organização por álbuns e tags e por sua compatibilidade com os sistemas de busca. Suas imagens no Flickr podem ser facilmente localizadas por qualquer pessoa e você sempre poderá colocar links para levar os visitantes ao seu site ou blog. Wordpress Ferramenta de criação de blogs dinâmica e fácil de utilizar. O Wordpress tem diversos modelos de layout prontos e personalizáveis e permite a utilização de widgets, que permitem compartilhar no blog novidades no Twitter e suas fotos do Flickr, por exemplo. Não se preocupe em ter, de início, várias destas redes sociais. A primeira regra em social media diz É melhor não ter uma rede do que ter e não atualizá-la de forma adequada. Então escolha bem as redes que você utilizará inicialmente. Você poderá começar outras no futuro a qualquer hora seguindo estes passos novamente.

5 2- Criando Perfis Verificando disponibilidade de apelido nas redes Você quer ver se o nome da sua empresa está disponível nas diversas redes sociais? Esta ferramenta vai lhe ajudar bastante. Coloque o nome desejado na busca e ela verificará para você se este nome já foi utilizado ou se ainda está disponível nas diversas redes. ( Criando uma foto padrão para os perfis Você já sabe que terá que fazer o upload de imagens suas. Evite aborrecimentos e perdas de tempo preparando uma imagem que poderá ser utilizada todas as vezes. Algumas redes cortam as imagens para ficarem quadradas (1:1), então é recomendável que você já faça o upload da sua imagem nessa proporção, para não correr o risco de parte da sua logomarca ser cortada. Se você já tem uma foto em alguma rede, utilize a mesma em todas elas ou troque-a pela nova imagem. É interessante você ter a mesma imagem em todas as redes. Nada impede de mudá-la de tempos em tempos, mas se todas forem iguais, as pessoas reconhecerão você ou sua empresa mais facilmente. Preenchendo completamente os perfis Apesar de manter a rede depois que tudo está funcionando ser bastante divertido, uma das partes mais cansativas do processo todo é preencher os diversos campos do tipo Sobre você, no cadastramento das contas. Acelere o processo copiando e colando em um documento de texto o que você escrever sobre você, junto com a sua foto, e reutilize em todas as redes. Preencher estes campos é fundamental para as pessoas lhe acharem e, aquelas que não sabem quem você é saberem o motivo de você estar ali.

6 3- Tipo de conteúdo Faça um pequeno brainstorm e pontue quais os tipos de informação que você pode publicar nas suas redes. Dessa forma você conseguirá visualizar o todo e terá uma lista disponível para servir de lembrete e ajudar na criação do conteúdo, que é fundamental. Exemplo: Novos clientes Novidades sobre clientes Novos produtos Novos serviços Promoções Novidades sobre a sua empresa Novos fornecedores Novos colaboradores Lembre-se de filtrar o que é importante para o seu cliente, para o seu fornecedor ou para a imprensa, por exemplo. Evite anunciar novidades que só serão relevantes para você. Está é uma prática que acontece com freqüência e é extremamente prejudicial, pois cansa os leitores e toma sua credibilidade. Conteúdos X Ferramentas Você deverá adaptar os tipos de conteúdo à proposta de cada rede social. Talvez você queira publicar tudo em todas as redes, talvez não. Você deve, melhor do que ninguém, conhecer o seu público e o seu objetivo com as ações tomadas. Então para ajudá-lo na organização das diversas informações e ferramentas, faça uma tabela com esta abaixo. Você será capaz de identificar cada tipo de conteúdo e as ferramentas que você tem disponível para divulgá-lo.

7 Exemplo: Depois de definidas as informações, cruze as colunas de acordo com os seu objetivos. Neste exemplo, foi definido que um novo cliente será divulgado no Twitter, no Orkut e no Fan Page do Facebook. Assim você nunca se esquece de publicar alguma coisa em algum lugar e, além disso, cria uma estratégia e evita de postar informações irrelevantes para algumas pessoas. É preciso ter cuidado nisso. 4- Acompanhamento e controle Você já deve ter pensado em como irá acompanhar e manter atualizadas todas as ferramentas escolhidas para suas ações. Felizmente, novas ferramentas estão aparecendo todos os dias para auxiliar as pessoas nestas tarefas. Estas ferramentas abaixo lhe ajudarão a ter acesso a diversas plataformas em um só lugar e também a medir os resultados das suas ações. Netvibes Ferramenta de integração de redes sociais e outras ferramentas. O Netvibes é muito parecido com o igoogle. Você monta a sua página de acordo com as suas preferências e com as ferramentas e conteúdos que lhe interessam, em um lugar só. Lá você pode acompanhar quantas contas do Facebook ou Twitter você quiser, ler os seus feeds RSS ou mesmo checar seus s. O Netvibes é muito útil e é uma boa alternativa gratuita para outras ferramentas pagas de mesma funcionalidade disponíveis no mercado.

8 Migre.me Ferramenta para a redução de URLs e medição de cliques Como o Twitter permite que você publique apenas 140 caracteres por tweet, você não quer gastá-los todos com o endereço da página que for compartilhar. O Migre.me reduz radicalmente links gigantes e permite que você acompanhe quantas pessoas clicaram nele. Google Alerts Esta ferramenta do Google é bastante interessante e importante. Você pode criar um alerta para que você receba um toda vez que algo novo sobre algum assunto, por exemplo a sua marca, for encontrado pelo Google na Internet. Social Mention O Social Mention é um sistema que busca informações em diversos blogs e redes sociais, incluindo Twitter e Facebook. Dessa forma, esta também é uma ferramenta muito importante para o acompanhamento de qualquer ação de social media. Você também poderá criar alertas, como no Google Alerts, caso algo novo for encontrado sobre aquilo que você procura em alguma das redes. 5- Conectando tudo! Depois que as suas redes e alertas estiverem configurados, interligue-as. Lembre-se que todas estas ferramentas funcionam como um funil, coletando acessos de diversos lugares e é importante direcioná-los para o lugar desejado, que pode ser o seu site, blog ou mesmo levá-los a assinar a sua newsletter. Dessa forma, coloque links para os destinos desejados e as suas informações de contato em todas as ferramentas, para que as pessoas possam chegar a você com facilidade. Coloque também banners e links em suas newsletters com links para o Twitter, Flickr, Facebook e blog, por exemplo. No Flickr, blog e Facebook faça a mesma coisa. Conecte tudo a tudo e forme uma grande rede de captura de novos acessos.

9 Pronto! Você já deve estar preparado para dar os seus primeiros passos sozinho, com segurança! Foque-se no conteúdo que será publicado e, o mais importante, faça acontecer. As coisas não precisam ser perfeitas, precisam ser úteis e relevantes para o seu público alvo. Uma vez que isto esteja sendo feito, publique seus conteúdos nas suas redes e espere os bons resultados. Não se esqueça de seus amigos, clientes e outras pessoas próximas, todos eles poderão replicar suas informações para o resto na rede, gerando uma reação em cadeia que fará suas ações serem muito mais impactantes. Você precisa de mais ajuda? Ficaremos contentes em compartilhar nossas idéias com você e levar o seu negócio, com força total, a este novo mundo de possibilidades de negócios da era digital. Entre em contato!