GESTÃO DE PROCESSO E ANÁLISE MULTICRITÉRIO COM FOCO NA TEORIA DA UTILIDADE: UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO

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1 GESTÃO DE PROCESSO E ANÁLISE MULTICRITÉRIO COM FOCO NA TEORIA DA UTILIDADE: UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO Gabriela Zucchetti Kessler (UNISC) gabizkessler@gmail.com Liane Mahlmann Kipper (unisc) liane@unisc.br Em um contexto de alta competitividade as empresas buscam a solução mais adequada para a tomada de decisão. Isto pode ocorrer com o uso da gestão de processos e da análise multicritério relacionando-as para a tomada de decisão nas empresas. Assim, o objetivo deste estudo é associar a gestão de processo e análise multicritério com foco na Teoria da Utilidade, o quê pode trazer mais segurança e confiança na tomada de decisão empresarial. Este artigo analisa a Teoria da Utilidade (UT), onde o decisor deseja fazer uma escolha que corresponda ao maior nível de satisfação dos clientes e do atendimento dos objetivos empresariais. Visando a importância do cliente e do fornecedor, a usabilidade de sistemas e processos também é um fator importante na análise de multicritérios para a tomada de decisão. Este artigo analisa por meio da bibliometria e revela aspectos importantes da literatura sobre a tomada de decisão. Dos principais resultados encontrados destacamse a grande importância da análise multicritério e da teoria da utilidade na tomada de decisão. Mesmo assim, observou-se que o cruzamento das palavras-chave Análise Multicritério e Teoria da Utilidade, revelou um número pequeno de artigos publicados o que aguça a curiosidade e nos remete a tentarmos aprofundar ainda mais a pesquisa nesse assunto, visto que o foco da Teoria da Utilidade é a satisfação do cliente, e a Analise Multicritério é utilizada no processo decisório, buscando definir as ações que irão ser realizadas e avaliadas na alcançar uma ou mais soluções adequadas para a tomada de decisão. Palavras-chave: gestão de processo, análise multicritério, teoria da utilidade, tomada de decisões

2 1. Introdução Segundo Storch, Nara e Kipper (2013) para atender as condições de concorrência nos segmentos de mercado e satisfazer os requisitos do cliente muitas empresas querem e precisam se organizar através de processos. Os mesmos autores comentam que há uma falta de clareza sobre as medidas e ações a serem tomadas. Kipper et al. (2011) analisa que a visão de processo pode ser considerada uma forma para se realizar uma tarefa de maneira mais organizada, evitando-se assim, desvios durante a execução da atividade e o consequente retrabalho. Quem realiza o processo tem o conhecimento do que será necessário para dar início ao mesmo e, assim, consegue definir previamente os resultados que deverão ser obtidos. Portanto, quando se organiza uma tarefa em processo é possível se estabelecer previamente os resultados que deverão ser obtidos e executá-lo de uma maneira muito mais ágil e confiável, desde que haja envolvimento por parte de quem o realiza. Os mesmos autores relatam que a gestão por processos permite que as organizações funcionem e crie valor através do estabelecimento de todo o funcionamento da empresa em função de todos os seus processos. Dessa forma, todo o funcionamento de uma organização passa a ser gerenciado pelos seus próprios processos. Com isso esse artigo analisa a literatura vigente focando na importância do uso da Análise Multicritério na Gestão de Processos nas organizações. Para isso, a metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica na base de dados Scopus (Elsevier), considerando todo o período de janeiro de 2010 até abril de Assim, será apresentada a evolução teórica da análise multicritério na gestão de processos, os métodos de trabalho, os países e áreas do conhecimento que mais publicam sobre o tema e autores mais relevantes. Uma estrutura de gestão bem definida garante um alinhamento maior entre as partes interessadas no produto, e por consequência, melhores determinações sobre os caminhos a serem percorridos. Conforme Floriano (2010) uma gestão qualificada garante também uma tomada rápida de decisão, agilidade na manutenção da vantagem competitiva, diminuição da complexidade de gerenciamento, priorização e planejamento de evolução. Tornando-se fácil garantir o tempo dos envolvidos para dedicação às atividades relacionadas. Com relação à tomada de decisão pode-se dizer que ela está acoplada com a vida cotidiana, mas também com atividades complexas, que nos fazem escolher alternativas, abordagens, valores e pesos diferentes em determinadas situações. Ceric (2014) realizou uma pesquisa com os gerentes de um projeto para estabelecer a compreensão da importância relativa das estratégias de minimização de riscos estabelecidos pela literatura: controle burocrático (contratos), sistemas de informação, incentivos (bônus), cultura corporativa, reputação e confiança. 2

3 Conforme Ensslin et al. (2001) para a construção de um método multicritério de apoio à decisão, algumas questões precisam ser analisadas: Quais as pessoas que estão envolvidas no processo decisório? Que tipos de ações estão disponíveis? Como as ações devem ser avaliadas? Qual o problema a ser solucionado? Quais os objetivos dos decisores que precisam ser levados em conta na avaliação das ações? Qual influencia de poucas variações nos parâmetros do método multicritério na resposta final? Quais sugestões podem ser analisadas a partir dos resultados do método multicritério? Com base nestas perguntas para avaliar o método multicritério, podemos observar uma relação com a Teoria da Utilidade. A teoria da utilidade tem sido amplamente utilizada nos processos de tomada de decisão especialmente como uma ferramenta de apoio à seleção de fornecedores, de tecnologias, de atividades a terceirizar, etc. Alguns trabalhos buscaram uma forma de acrescentar e avaliar impessoal e igualitariamente aspectos qualitativos na avaliação de fornecedores e contratos (LIMA et al., 2014). Analisando as organizações em um todo, a Teoria da Utilidade é muito importante para a tomada de decisão. A tomada de decisão abrange diversos campos e áreas do conhecimento e as pessoas que podem fazer parte do processo decisório, não necessariamente estão dentro da empresa, como por exemplo, o cliente e fornecedor. Al-Harbi (1998) comenta que num estudo de seleção de fornecedores analisando o que é utilidade, tanto sob o ponto de vista do contratante quanto sob o ponto de vista do contratado, propõe o que seria o ponto ótimo de negociação para atendimento das expectativas de ambos. Uma tomada de decisão em quase todos os contextos industriais e institucionais envolve avaliar alternativa em relação ao múltiplo conflitante critério e em seguida, escolher a alternativa mais eficaz e eficiente com os resultados da avaliação (Ngan,2015). E esta avaliação pode ocorrer tanto utilizado a Análise Multicritério como a Teoria da Utilidade. 2. Metodologia Foi realizada uma análise bibliométrica temporal quantitativa de acordo com o número de publicações, autores e citações, buscando entender o desenvolvimento dos temas de investigação em diferentes estágios. Tomaram-se como base as publicações existentes e distribuídas por países, realizando assim uma análise geográfica para demonstrar a distribuição global dos temas de investigação. Segundo Arsenova (2013) a bibliometria tem como objetivo encontrar lacunas a partir do cruzamento dos temas em estudo de forma quantitativa. Assim a pesquisa foi uma revisão teórica que se baseia em informações obtidas 3

4 em artigos relevantes sobre análise multicritério e gestão de processo nos anos entre 2010 a A base de dados utilizada foi a Scopus (Elsevier) onde foram pesquisados o número de artigos com as palavras-chave Process Management, Multicriteria Methods e Utility Theory. Foram definidas as seguintes áreas de pesquisa: Engineering, Business Management and Accounting, Decision Sciences, Economics, Econometrics and Finance. Em resumo os procedimentos metodológicos adotados foram os seguintes: Cruzamento de palavras-chave para pesquisa na base de dados escolhida: Process Management e Multicriteria Methods ; Process Management e Utility Theory ; Utility Theory e Multicriteria Methods ; Apenas artigos no período entre 2010 e Um comparativo e análise entre o número de publicações em cada ano por palavrachave e pelos cruzamentos; Avaliar em quais os periódicos existe um maior número de publicações; Avaliar quais são os países que mais publicaram sobre os temas nos últimos cinco anos. Apresentar os autores que mais publicaram sobre as palavras-chave nos últimos cinco anos, na base de Scopus (Elsevier). Na próxima seção estão descritos e analisados os resultados encontrados. 3. Apresentação dos resultados e análise A partir das palavras-chave Multicriteria Methods, Process Management e Utility Theory foi obtida uma análise quantitativa e teórica nas áreas Business, Management and Accounting e Engineering. Com a palavra Multicriteria Methods, foram encontrados 1670 documentos. A Figura 01 apresenta a distribuição por áreas do conhecimento. Analisando esta figura observa-se que os artigos encontrados a partir dessas palavras-chave são aplicados em diversas áreas do conhecimento. A área da ciência ambiental aparece em primeiro lugar apresentando um número de artigos um pouco superior a área de engenharia, logo após ciência da computação e matemática. Na área de negócios, gerenciamento e contabilidade foram encontrados 200 artigos. Figura 01 Distribuição dos artigos por área do conhecimento 4

5 Na Figura 02, a distribuição apresenta os países com mais números de publicação com a palavra chave Multicriteria Methods. Foram encontrados 623 artigos nas áreas do conhecimento, Business, Management and Accounting e Engineering. Os países com mais documentos publicados foram China com 82 artigos publicados, Estados Unidos com 81, Brasil com 52 e Irã com 38 documentos. Outros países com número de publicação relevante foram Grécia, França, Ilha Formosa, Espanha, Itália e Canada. Figura 02 Distribuição dos artigos por países 5

6 Na Figura 03 é possível identificar os autores que mais publicaram sobre Multicriteria Methods,nestes últimos 05 anos na base de dados Scopus (Elsevier). Figura 03 - Distribuição dos artigos por autores 6

7 Com a palavra Process Management, foram encontrados artigos. Podemos analisar na Figura 04, os artigos encontrados nesse camposão aplicados em diversas áreas do conhecimento. Analisando as áreas do conhecimento, Business, Management and Accounting e Engineering, foram publicados mais artigos na área da engenharia. Observou-se a existência de muitos artigos na área de medicina, assim como, na área de ciência ambiental. Figura 04 - Distribuição dos artigos por área do conhecimento A Figura 05analisa os paísescom mais números de publicação com a palavra chave Process Management. Refinando com as áreas de interesse: Business, Management and Accounting e Engineering os resultados encontrados foram altos na base quantitativa. Os Estados Unidos apareceu em primeiro lugar com 4879 documentos e China com 2846 documentos. Figura 05 - Distribuição dos artigos por países 7

8 Na Figura 06 é possível identificar os autores que mais publicaram artigos sobre Process Management. Figura 06 - Distribuição dos artigos por autores Utilizando a palavra Utility Theory, os artigos encontrados nesse campo são aplicados em 8

9 diversas áreas do conhecimento. Como podemos verificar na Figura 07, a área da engenharia aparece em primeiro lugar e após a área da ciência da computação. Figura 07 - Distribuição de artigo por área do conhecimento Também com a palavra chave Utility Theory, a Figura 08apresenta os países com maior número de publicações. Em primeiro lugar com 606 documentos encontra-se o EUA e após a China, como 595 documentos publicados. Figura 05 - Distribuição dos artigos por países 9

10 Na Figura 09 é possível identificar os autores que mais publicaram artigos sobre Utility Theory. Figura 09 -Distribuição de artigo por autores 10

11 Finalizada a pesquisa individual, realizou-se a pesquisa com dois termos concomitantemente. Foram cruzados as palavras-chave Process management and Multicriteria Methods e as áreas de interesse: Business, Management and Accounting e Engineering foram estratificados os artigos. A figura 10 revela as áreas de pesquisa mais relevantes com os 80 artigos encontrados. Figura 10 Distribuição de artigos pela área do conhecimento 11

12 Conforme na Figura 11, os países que mais publicaram artigos sobre, Process management and Multicriteria Methods. Os países que possuíram mais publicações foram os Estados Unidos com 13 e Irã com 10 artigos. Figura 21 Distribuição de artigos por países 12

13 Na figura 12 demonstra-se as áreas mais relevantes com as palavras-chave: Multicriteria Methods and Utility Theory. Foram encontrados 07 artigos. Observou-se que neste cruzamento o número de artigos foi muito menor se comparado ao resultado do cruzamento das palavras-chave descritas anteriormente. Figura 12 Distribuição de artigos por área do conhecimento Como podemos analisar na figura 13, França publicou 02 artigos e o de mais países apenas 01 artigo, o quê revela que não existe uma concentração geográfica de artigos com as palavraschave Multicriteria Methods and Utility Theory. Figura 13 - Distribuição de artigos por países 13

14 Com as palavras-chave Process Management and Utility Theory nas áreas de interesse Business, Management and Accounting e Engineering foram encontrados 80 artigos. De acordo com a Figura 14 as áreas que obtiveram mais artigos foram Engenharia com 55 artigos em Negocio, Gestão e Contabilidade com 38 artigos publicados. Figura 14 - Distribuição de artigos por área do conhecimento Os países que mais publicaram com os termos Process Management and Utility Theory 14

15 foram EUA com 23 artigos e China com 15 artigos, conforme podemos ver na Figura 15. Figura 15 - Distribuição de artigos por países 4. Conclusão A bibliometria realizada na base de dados Scopus (Elsevier) que teve como foco principal a associaçãoda gestão de processo e da análise multicritério com a Teoria da Utilidade, demonstrou que existem poucas publicações nesta base quando foi realizado o cruzamento das palavras-chave Análise Multicritério e Teoria da Utilidade, o que aguça a curiosidade e nos remete a tentarmos aprofundar ainda mais a pesquisa nesse assunto, visto que o foco da Teoria da Utilidade é a satisfação do cliente, e a Analise Multicritério é utilizada no processo decisório, buscando definir as ações que irão ser realizadas e avaliadas na alcançar uma ou mais soluções adequadas para a tomada de decisão. Para trabalhos futuros, sugere-se aprofundar o estudo bibliométrico, realizando uma bibliometria de cunho qualitativo nos 07 artigos encontrados que versam sobre Análise Multicritérioe Teoria da Utilidade. Após este estudo a continuidade da pesquisa vai buscarimplantar métodos multicritério em processos 15

16 industriais com uso da teoria da utilidade. Acreditamos que para uma gestão de processo estar bem implementada e operada deve-se dar sobre dados e com foco no cliente. A análise se houve ou não uma assertividade nas decisões tomadas com base nos critérios estabelecidos pelos clientes pode ser alcançada com o avanço destes estudos. REFERÊNCIAS AL-HARBI, Kamal M.A. Sharing fractions in cost-plus-incentive-fee contracts. International Journal Project Management, v. 16, n.2 p , ARSENOVA, Iskra. New Application of Bibliometrics. Procedia - Social and Behavioral Sciences. v.73, p , CERIC, Anita. Strategies for minimizing information asymmetries in construction projects: Project managers' perception. Journal of Business Economics and Management. v. 15, n. 3, p , ENSSLIN, Leonardo. MONTIBELLER NETO, Gilberto. NORONHA, Sandro Mac Donald. Apoia à Decisão: Metodologia para Estruturação de Problemas e Avaliações Multicritério de Alternativa. Florianópolis: Insular, FLORIANO, Paulo Roberto. Avaliação de usabilidade, redesenho e gestão de sites. Disponível em: Acesso em: 04/05/2015 KIPPER, Liane Mahlmann; ELLWANGER, Magali Carolina; JACOBS, Guilherme; NARA, Elpídio Oscar Benitez; FROZZA, Rejane. Gestão por processos: comparação e análise entre metodologias para implementação da gestão orientada e processos e seus principais conceitos. Tecno-Lógica. Santa Cruz do Sul, v. 15, n. 2, p , jul./dez LIMA, Delirose Ramos Veras; FERREIRA, Miguel Luiz Ribeiro (Universidade Federal Fluminense). Teoria da utilidade: uma aplicação na gestão de custos da construção civil.in: Anais do CNEG - Congresso Nacional em Excelência em Gestão, NEGAN- Shing-Chung. Evidential Reasoning approach for multiple-criteria decision making: A simulationbased formulation. Expert Systems with Applications, Hong Kong, v. 42, p , SCHIMIZU, Tamio. Decisão nas Organizações. Terceira Edição. São Paulo: Editora Atlas S.A., STORCH, Luiz Afonso; NARA, Elpídio Oscar Benitez; KIPPER, Liane Mahlmann. The use of process management based on a systemic approach. International Journal of Productivity and Performance Management, v. 62, n. 7, p ,