desenvolvimento a obter vantagens competitivas? HSM Management Update nº18 - Março 2005
|
|
- Vítor Gabriel Alcântara Ávila
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Qual é o papel da inteligência de negócios ou inteligência empresarial (BI) em um país em desenvolvimento como o Brasil? Estes são os highlights do estudo Qual é o Papel da Inteligência de Negócios (BI) nos Países em Desenvolvimento? Um Panorama das Empresas Brasileiras, de autoria de Maira Petrini, Marlei Pozzebon e Maria Tereza Freitas A área conhecida como inteligência de negócios ou (business intelligence BI) surgiu como resposta às atuais necessidades de informação para tomada de decisões estratégicas e tem como característica principal a utilização intensiva de tecnologia da informação (TI). Mas, muito freqüentemente, os resultados de soluções baseadas em TI têm mostrado pequeno impacto nos objetivos que as empresas de um país em desenvolvimento como o Brasil pretendem alcançar. Por quê? Em outras palavras, quais são o estado da arte e o papel de projetos de BI no contexto de países em desenvolvimento, mais especificamente, no contexto do Brasil? É o que buscaram responder Maira Petrini, Marlei Pozzebon e Maria Tereza Freitas no estudo Qual é o Papel da Inteligência de Negócios (BI) nos Países em Desenvolvimento? Um Panorama das Empresas Brasileiras, apresentado em 2004 na 28ª edição do Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (EnANPAD), em Curitiba (PR). As autoras organizaram seu questionamento em duas partes: Que abordagens, modelos ou quadros de análise (frameworks) têm sido adotados para implementar projetos de Inteligência de Negócios em empresas brasileiras? Tais abordagens, modelos ou quadros de análise são alinhados a uma estratégia de negócio particular da organização ou adotam "padrões" importados do contexto dos países desenvolvidos? Qual o tipo de informação a ser levado em consideração para integrar esses sistemas: formal ou informal? De que maneira é obtida a informação? Qual a origem da informação: fontes internas e/ou externas? Há uma tendência que privilegia algumas áreas, como finanças ou marketing, em detrimento de outras ou existe uma preocupação em manter múltiplas perspectivas? Qual é o valor percebido da BI para a administração estratégica das empresas brasileiras? Considerando que o uso de TI teve lugar no contexto da "globalização" e pesando o fato de que as empresas nem sempre competem em condições iguais, como aplicações de BI podem ajudar as organizações de países em desenvolvimento a obter vantagens competitivas?
2 Maira Petrini é pesquisadora da FGV-EAESP. Marlei Pozzebon é pesquisadora da École de Hautes Études Commerciales (HEC), da McGill University, de Montreal, Canadá. Maria Tereza Freitas é pesquisadora do Instituto Superior de Economia e Gestão, da Universidade Técnica de Lisboa. PRINCIPAIS RESULTADOS Petrini, Pozzebon e Freitas organizam os resultados de seu estudo em perguntas e respostas: Há quanto tempo as empresas adotam um sistema de BI? "Os sistemas de BI são relativamente recentes nas empresas brasileiras", escrevem as autoras. "Das entrevistadas, 73% começaram a utilizá-los nos últimos três anos, e as aplicações mais antigas operam há somente seis anos. Como esses sistemas no passado chamavam-se EIS (Executive Information Systems), foi perguntado se as empresas já o usavam antes da implementação do projeto de BI, mas a resposta foi negativa." As empresas utilizam uma metodologia específica para identificar indicadores de desempenho de BI? "Surpreendentemente, 73% das empresas entrevistadas não utilizam uma metodologia específica para desenvolvimento de seus projetos. Ao contrário, simplesmente recuperam os indicadores ou medidas existentes, aqueles já empregados em relatórios tradicionais de Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e planilhas eletrônicas", dizem as pesquisadoras. "Parece que as empresas se dedicam mais a construir e administrar o repositório de dados, do ponto de vista técnico, do que a pensar em seu conteúdo." As restantes 27% optam, em sua maioria, pelo Balanced Scorecard. Foram adotados indicadores-padrão ou foram reconhecidos indicadores específicos do cenário local? Das empresas que participaram do estudo, 87% definem seus indicadores a partir do contexto brasileiro e 13% usam indicadores sugeridos por suas matrizes ou por consultores externos (mas, mesmo nesses casos, tentam agregar indicadores de seu contexto local). Qual o tipo de informação que as empresas têm utilizado? "O foco é a informação produzida por sistemas operacionais ou transacionais", afirmam Petrini, Pozzebon e Freitas. "Poucas organizações têm-se preocupado com informação externa. Só 27% das empresas utilizam informação externa em seus sistemas de BI. Nesses casos, as informações externas perfazem de 10% a 25% da informação total utilizada. Entre as principais fontes de informação externa, encontramos institutos de mercado (informação de participação no mercado), institutos governamentais (informação demográfica) e pesquisa de mercado feita sob encomenda para um propósito específico." Existe algum tipo de indicador dominante? O estudo mostra que, em 80% das empresas que possuem um tipo de indicador dominante, predominam indicadores de vendas (58%) e financeiros (42%). "Em geral", dizem as autoras, "isso pode explicar por que os sistemas de BI começaram nas áreas comerciais ou financeiras dentro das empresas e ficaram restritos a essas áreas." Como os indicadores são organizados? Segundo as pesquisadoras,"67% das empresas organizam seus indicadores por áreas, como financeira, vendas, fornecedores, recursos humanos etc., enquanto 33% o fazem por produtos, como cartão de crédito, leasing, investimentos, seguro de automóvel e seguro de vida [...]. Empresas que usam Balanced Scorecard mostram ter indicadores de acordo com suas quatro perspectivas: financeiro; cliente; processo interno/negócio; aprendizagem e crescimento." Os usuários de uma área têm acesso à informação de outras áreas? Os principais usuários dos sistemas de BI são os gerentes (87%), alta administração (73%), superintendentes (33%) e especialistas (33%) de diferentes áreas. "Em 67% dessas empresas", escrevem as autoras, "os usuários de uma área podem acessar a informação de outras áreas, mas nenhuma empresa compartilha suas informações com
3 fornecedores ou clientes. O controle de acesso está baseado em níveis hierárquicos, isto é, gerentes e alta direção podem acessar informação de todas as áreas, mas superintendentes ou especialistas podem acessar somente sua área, ou informações específicas de outras áreas." ANÁLISE Este estudo traz à baila um panorama do uso de BI no Brasil. De acordo com Petrini, Pozzebon e Freitas, alguns dos resultados eram esperados, mas outros surpreenderam. 1) Há, no Brasil, uma lacuna entre discurso e prática no que se refere a BI. Os consultores de TI e vendedores tentam convencer a opinião pública de que a BI já é uma "realidade" na maioria das empresas, especialmente naquelas líderes de seu segmento ou setor. A pesquisa em campo mostrou que, embora muitas empresas tenham a intenção de adotar uma aplicação de BI, poucas já abraçaram o projeto. Esse descompasso entre a propaganda e a prática é específica do contexto brasileiro ou é uma tendência mundial?, perguntam-se as pesquisadoras. Segundo Marlei Pozzebon, que está trabalhando em uma universidade canadense, a situação é similar: "Há muito interesse pelo assunto 'BI', mas proporcionalmente existem poucos projetos já implementados ou amadurecidos". Nos Estados Unidos, contudo, Saiba mais sobre a pesquisa Uma pesquisa do IDC sobre cenários e tendências de BI, realizada em 2002 com 250 empresas brasileiras, mostrou que somente 12% delas 30 empresas, portanto já investiram em alguma solução de BI. O estudo Qual é o Papel da Inteligência de Negócios (BI) nos Países em Desenvolvimento? Um Panorama das Empresas Brasileiras, de autoria de Maira Petrini, Marlei Pozzebon e Maria Tereza Freitas, abarcou 15 empresas. Foram contatadas inicialmente 30, mas metade se recusou a participar alegando questões de segredo comercial ou falta de interesse pelo estudo. Todos os casos selecionados foram de organizações que tinham implementado um projeto de BI e o estavam utilizando na ocasião, entre janeiro e março de O número de casos pode ser reduzido, mas o estudo é indubitavelmente representativo, uma vez que responde por 50% do universo de adoção de um sistema de BI identificado na pesquisa do IDC. As empresas pesquisadas, além disso, pertencem a setores de atividade variados manufatura, financeiro, seguros, bens de consumo, química, saúde, tecnologia e podem ser classificadas de porte médio a grande, uma vez que empregam de 500 a mais de funcionários. Mais de 80% delas são subsidiárias brasileiras de organizações multinacionais. Trata-se de um trabalho pioneiro, pois, até sua realização, como observaram as autoras, não existiam estudos acadêmicos envolvendo pesquisas de BI de um ponto de vista prático no Brasil. Como metodologia, as pesquisadoras utilizaram entrevistas semi-estruturadas por telefone com os responsáveis pelas atividades de BI de cada organização selecionada. "acredita-se que esse cenário é ligeiramente diferente, se forem consideradas as reivindicações de Kaplan e Norton de que 90% das empresas listadas na Fortune 1000 estão usando Balanced Scorecard para monitorar seus negócios". 2) A maioria das empresas brasileiras não utiliza nenhuma abordagem-padrão ou "importada" para BI. Isso pode ser considerado positivo, argumentam as pesquisadoras, uma vez que havia o receio de que o processo de globalização pudesse forçar um tipo de homogeneidade para empresas em países em desenvolvimento, impondo modelos e abordagens de países desenvolvidos, que freqüentemente não são adaptados a outros contextos. No entanto, também há um ponto negativo: o fato de ser pouco freqüente a adoção de alguma abordagem específica ou bem definida para implementar aplicações de BI. Isso pode tornar-se perigoso, advertem as autoras do estudo. "A falta de uma metodologia para
4 melhorar a habilidade de identificar, de forma adequada, os indicadores de desempenho pode pôr em perigo a própria existência de uma aplicação de BI. Além disso, embora prestando atenção à informação local e contextualizada, os sistemas de BI nas empresas investigadas tendem a privilegiar a informação formal e interna em detrimento da informal e externa. Também o foco nas áreas financeira e comercial pode ser problemático, porque áreas importantes, que representam uma forte fonte de vantagem competitiva, como inovação, motivação dos empregados e aprendizagem coletiva, podem ser negligenciadas (Kaplan e Norton, 1992)." 3) Poucas empresas brasileiras estão usando aplicações de BI; as que usam o fazem do ponto de vista tático, não estratégico, e, entre estas, há uma ausência de metodologias bem definidas. Essa é uma tendência preocupante", alertam as pesquisadoras, que buscaram entender as razões de tal quadro questionando se as empresas que adotavam essa inovação de TI estariam realmente entendendo sua natureza ou seu valor. "Percebeu-se que consultores e vendedores de TI tiveram forte influência [na adoção de sistemas de BI ao] 'empurrar' novas soluções de TI para as organizações, até mesmo quando a natureza ou valor de tal inovação não eram largamente entendidos", explicam as autoras. "Isso significa que uma solução de BI até pode ser adotada como um projeto 'estratégico', mas termina por ser uma solução técnica para problemas táticos e operacionais." Para elas, a tendência dos gerentes de projetos de BI nas empresas brasileiras de se concentrar no gerenciamento dos repositórios de dados reforça essa convicção. "Uma aplicação de BI precisa de um alinhamento com a estratégia organizacional para produzir benefícios razoáveis. A falta de entendimento do papel estratégico dessas aplicações deve ser superada. A palavra 'estratégico' é freqüentemente utilizada para aumentar o valor percebido do projeto de BI ou da oferta do vendedor, mas nem sempre está integrada ao processo empresarial implementado." As autoras citam Buytendijk para explicar o verdadeiro significado de "estratégico" em BI, como diferente do que é tático ou operacional. "Um desenvolvimento estratégico de BI significa que a aplicação é embutida nos sistemas e processos do negócio para construir uma empresa mais ágil, que pode se antecipar e reagir mais rapidamente que seus competidores às mudanças das condições do negócio e novas oportunidades de lucro. Por outro lado, um desenvolvimento tático de uma aplicação de BI tem por objetivo tornar o processo atual mais eficiente, normalmente o processo de relatório da administração." 4) O uso tático da BI transforma o sistema em um "cemitério de dados". "Enquanto prevalecer o uso tático da informação, o sistema vai atender a processos do dia-a-dia, ou somente melhorar os processos atuais [...] pode-se transformar o sistema de BI num 'cemitério' de dados", escrevem as autoras. Corrobora essa observação o fato de que os principais usuários desses sistemas são gerentes (87%). A BI acaba sendo usada, segundo Petrini, Pozzebon e Freitas, como um Sistema de Informação Gerencial mais flexível e com funcionalidades gráficas, e não para tomada de decisões estratégicas. Essas empresas estão adotando a BI como uma nova aplicação tecnológica, um software novo, e não como uma nova abordagem administrativa. O valor de um sistema de BI está no valor dos indicadores e na informação que é produzida, analisada
5 e disseminada. Se não houver nenhuma consciência em como produzir, analisar e disseminar tal informação e quão estratégicos são esses alertas produzidos, o benefício desse sistema provavelmente será mínimo ou desaparecerá." Não surpreende, portanto, que o grande obstáculo para a adoção de um sistema de BI seja a dificuldade de justificar o retorno real que as empresas podem obter com sua aquisição, como afirmam as autoras em determinado trecho do estudo. CONCLUSÕES Petrini, Pozzebon e Freitas concluem seu estudo com um misto de pessimismo e otimismo. Eis a parte pessimista: "Esta pesquisa sugere que o papel estratégico e social de TI não é sempre percebido [...]. Adotar uma aplicação de BI [deveria ser] muito mais uma questão organizacional ou administrativa do que tecnológica [ ]. Coletar e armazenar uma coleção de métricas, sem o respectivo alinhamento com os objetivos estratégicos organizacionais, pode ser visto como desperdício de tempo e esforço". Agora, o otimismo: "A exceção nesse cenário são as empresas que decidiram usar Balanced Scorecard como abordagem metodológica. Devido a sua própria natureza, a abordagem do BSC exige a revisão das metas estratégicas, pois requer o alinhamento de indicadores fundamentais com as metas principais e os objetivos funcionais. Talvez por essas razões percebe-se que empresas que usam BSC possam ser as únicas que estejam utilizando suas aplicações de BI para propósitos verdadeiramente estratégicos [...] porque as empresas brasileiras não têm importado mecanicamente modelos e abordagens de outros contextos, deduz-se que exista aqui uma oportunidade para estimular essas empresas a desenvolver quadros de análise de acordo com os contextos social, econômico e cultural brasileiros".
OS DESAFIOS DA APLICAÇÃO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NA GESTÃO ORGANIZACIONAL. 6 de junho de 2018 Ponta Grossa - Paraná
OS DESAFIOS DA APLICAÇÃO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NA GESTÃO ORGANIZACIONAL 6 de junho de 2018 Ponta Grossa - Paraná OS DESAFIOS DA APLICAÇÃO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NA GESTÃO ORGANIZACIONAL OS DESAFIOS
Leia mais3) Qual é o foco da Governança de TI?
1) O que é Governança em TI? Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a
Leia maisPós-graduação em Engenharia de Produção
Pós-graduação em Engenharia de Produção Agenda Apresentação Ementa Objetivos Metodologia Critérios de Avaliação Cronograma previsto 2/28 Mehran Misaghi Doutor em Eng. Elétrica USP na área de Criptografia.
Leia maisThe balanced scorecard is like the dials in an airplane cockpit: it gives managers complex information at a glance.
The balanced scorecard is like the dials in an airplane cockpit: it gives managers complex information at a glance. Robert S. Kaplan and David P. Norton Harvard Business School Case Study Análise da metodologia
Leia maisPlanejamento Estratégico
Planejamento Estratégico Unidade 4: Implementação e controle do planejamento estratégico 1 SEÇÃO 4.1 A ESTRUTURA E A CULTURA ORGANIZACIONAL NA IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA 2 Estrutura organizacional Especifica
Leia maisOrganização. Necessidades de informação para toda a organização
Organização Processos gerenciais e sistemas Necessidades de informação para toda a organização Planejamento e seu vínculo com TI Bibliografia Básica BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de. O uso consciente
Leia maisBSC Quidgest. Ana Sofia Carvalhais & Carmen Leia Langa Consultoras em Gestão Estratégica
BSC Quidgest Ana Sofia Carvalhais & Carmen Leia Langa Consultoras em Gestão Estratégica Conceito do Balanced ScoreCard Robert Kaplan David Norton Para ajudar as Instituições a superar a problemática de
Leia maisSLA Aplicado ao Negócio
SLA Aplicado ao Negócio Melhores Práticas para Gestão de Serviços Rildo Santos @rildosan rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br http://etecnologia.ning.com SLA V 51 Rildo F Santos (@rildosan)
Leia maisIntrodução aos Sistemas de Informação nas Empresas
Introdução aos Sistemas de Informação nas Empresas Esse capitulo estuda o referencial do conhecimento de SI necessário aos usuários finais das empresas e abordagem revista sobre desdobramentos-chaves no
Leia maisAnalista de Negócio 3.0
Balanced Scorecard Introdução Podemos comparar o Planejamento Estratégico como um bussola que orienta e direciona a empresa a chegar ao seu destino (objetivo de longo prazo). AN V 3.0 [60] Rildo F Santos
Leia maisEntre das grandes conclusões do estudo destacamos:
A meritocracia avança nas empresas em operação no Brasil Pesquisa da Pricewaterhousecoopers indica a gestão de desempenho como prática cada vez mais utilizada em grandes empresas no Brasil A importância
Leia maisAula 01. Administração de Sistemas de Informação. Sistemas de Informação
Administração de Aula 01 Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações. (NBR ISO 9000 29/01/2001). Sistema de Informações pode ser considerado como centro de inteligência ou o cérebro
Leia maisPeople Analytics. 10Minutos People & Organisation. Destaque. Resultados da pesquisa sobre maturidade da pra tica de People Analytics
10Minutos People & Organisation Resultados da pesquisa sobre maturidade da pra tica de People Analytics People Analytics Destaques Agosto de 2015 Destaque Embora os respondentes tenham indicado que as
Leia mais2ª Parte Competindo com a Tecnologia de Informação
2ª Parte Competindo com a Tecnologia de Informação Objectivos de Aprendizagem Identificar várias estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar Tecnologias da Informação para confrontar
Leia maisNão fique para trás. Os benefícios comerciais da ampliação da adoção da nuvem. Um InfoBrief da IDC, patrocinado pela Cisco Agosto de 2015
Agosto de 2015 Atingir níveis mais elevados de adoção da nuvem permite que as empresas melhorem concretamente a alocação estratégica de orçamentos de TI, reduzam os custos e o tempo para provisionar serviços
Leia maisBUSINESS INTELIGENCE
BUSINESS INTELIGENCE Sistema De Apoio a Decisão Prof. Fulvio Cristofoli fulviocristofoli@uol.com.br www.fulviocristofoli.com.br Conceito BI Negócios Inteligentes Sistema de geração de informações executivas
Leia maisBAM Business Activity Monitoring. Porque sua empresa deve começar a monitorar indicadores de negócio em tempo real a partir de agora?
BAM Business Activity Monitoring Porque sua empresa deve começar a monitorar indicadores de negócio em tempo real a partir de agora? SOBRE A OPSERVICES Fabricante de software focada no gerenciamento de
Leia maisBalanced Scorecard quatro perspectivas: 1 Financeira 2 Clientes/Mercado 3 Processos Internos 4 Aprendizado/Inovação e Crescimento
Balanced Scorecard 1990 métodos e indicadores de desempenho focados apenas nas finanças. Kaplan e Norton: Proposta de avaliação do desempenho organizacional englobando quatro perspectivas: 1 Financeira
Leia maisAdministração de Sistemas de Informação
1 Administração de Sistemas de Informação 2 Objetivos Identificar o uso da Tecnologia da Informação (TI); Conceitos fundamentais associados à Tecnologia da Informação; Conceitos de TI e de Sistemas de
Leia maisGestão de Negócios (8)
Gestão de Negócios (8) Modelo: BALANCED SCORECARD Prof. Dr. Hernan E. Contreras Alday A grande idéia O Balanced Scorecard (painel balanceado de controle) usa, essencialmente, a medição integral de desempenho
Leia maisComo implementar dashboards gerenciais na gestão dos resultados da sua empresa.
Guia de Boas Práticas data media experience Como implementar dashboards gerenciais na gestão dos resultados da sua empresa. keepi.media SU Página 1. MÁ RI 1. 2. 3. 4. 5. Como implementar dashboards gerenciais
Leia maisCRI Nacional Agenda do Dia Prof. Hugo Ferreira Braga Tadeu Material de responsabilidade do professor
CRI Nacional Agenda do Dia Prof. Hugo Ferreira Braga Tadeu 2016 FORTALECENDO NOSSOS VALORES O CRI Nacional é um espaço para o diálogo, compartilhamento de ideias e práticas empresariais. A difusão e o
Leia maisSistemas de informação aula 03
Sistemas de informação aula 03 Sistemas? Informação ou conhecimento Informação Conjunto de procedimentos organizados que quando executados provem informação de suporte a organização [amaral-1994] Conhecimento
Leia maisquatro perspectivas: 1 Financeira 2 Clientes/Mercado 3 Processos Internos 4 Aprendizado/Inovação e Crescimento
Balanced Scorecard 1990 métodos e indicadores de desempenho focados apenas nas finanças. Kaplan e Norton: Proposta de avaliação do desempenho organizacional englobando quatro perspectivas: 1 Financeira
Leia maisPPODE - ESTRATÉGICO. Slide 1 BALANCED SCORECARD CRESCIMENTO PRODUTIVIDADE MAIS RESULTADOS. Ms. RICARDO RESENDE DIAS
Slide 1 BALANCED SCORECARD PRODUTIVIDADE CRESCIMENTO MAIS RESULTADOS Ms. RICARDO RESENDE DIAS BALANCED SCORECARD Slide 2 BSC CONCEITO FINALIDADE APLICAÇÃO PRÁTICA ESTRATÉGIA - BSC Slide 3 Ativos Tangíveis
Leia maisFACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC-GO. Projeto Integrador
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC-GO Projeto Integrador Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Módulo I Matutino Disciplina: Tópicos Especiais em Administração Prof.: Itair Pereria Alunos: Valdivino de
Leia maisFornecer exemplos dos principais tipos de sistemas de informação a partir de suas experiências com empresas do mundo real.
Objetivos do Capítulo Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas de informação a partir de suas experiências com empresas do mundo real. Identificar os diversos desafios que um gerente pode enfrentar
Leia maisProfª Valéria Castro V
Profª Valéria Castro Críticas Sistemas tradicionais de mensuração de desempenho devido ao foco em medidas financeiras de curto prazo. Dificultam a criação de valor econômico para o futuro. BSC propõe o
Leia maisPós-graduação em Engenharia de Produção
Pós-graduação em Engenharia de Produção Sistemas de Informação na Produção Agenda Apresentação Ementa Objetivos Metodologia Critérios de Avaliação Cronograma previsto Sistemas de Informação na Produção
Leia maisGestão de Vendas Como administrar a sua empresa para transformá-la em uma máquina de vender
Gestão de Vendas Como administrar a sua empresa para transformá-la em uma máquina de vender DICAS Para a sua leitura: Os itens do índice são clicáveis, então sinta-se à vontade para ler o conteúdo que
Leia maisMarli de Oliveira Macedo¹, Michele Rodrigues². Introdução
99 BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Marli de Oliveira Macedo¹, Michele Rodrigues² Resumo: O planejamento estratégico é o processo administrativo que estabelece a melhor direção
Leia maisBalanced ScoreCard Professor Flávio Toledo
Balanced ScoreCard Professor Flávio Toledo www.masterjuris.com.br Origem do BSC Os primeiros estudos que deram origem ao Balanced Scorecard remontam a 1990, quando o Instituto Nolan Norton, uma unidade
Leia mais2. MODELO EVOLUCIONÁRIO Incerteza Adaptação aos ambientes interno e externo
3 PARADIGMAS DE GESTÃO 1. MODELO RACIONAL Passos no desenvolvimento da estratégia 1. Definição da missão - Definir utilidade - Definir objetivos estratégicos 2. Análise SWOT - Análise interna - Previsão
Leia maisA C U L T U R A A I N D A C O M E A E S T R A T É G I A N O C A F É D A M A N H Ã
A C U L T U R A A I N D A C O M E A E S T R A T É G I A N O C A F É D A M A N H Ã E L E V A D A TA X A D E I N S U C E S S O Duas empresas do mesmo segmento contratam a mesma consultoria, definem a mesma
Leia maisUniversidade de São Paulo Faculdade de Economia Administração e Contabilidade. Balanced Scorecard
Universidade de São Paulo Faculdade de Economia Administração e Contabilidade Balanced Scorecard EAD 0612 - Avaliação de Desempenho Organizacional Prof. Dra. Bernadete de Lourdes Marinho Monitora: Heloiza
Leia maisResponsabilidade da Direção
5 Responsabilidade da Direção A gestão da qualidade na realização do produto depende da liderança da alta direção para o estabelecimento de uma cultura da qualidade, provisão de recursos e análise crítica
Leia maisSISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Esp. Fabiano Taguchi
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Esp. Fabiano Taguchi fabianotaguchi@gmail.com http://fabianotaguchi.wordpress.com ANTIGAMENTE... Administradores não precisam saber muito como a informação era coletada, processada
Leia maisEstudo sobre o efeito da Crise Econômica nos Investimentos em Tecnologia de Informação
A Tecnologia de Informação (TI) é recurso organizacional e como tal recebe investimentos, que são afetados pela situação econômica e da própria organização. O momento atual da economia brasileira afeta
Leia maisPLANEJAMENTO X EXECUÇÃO
PLANEJAMENTO X EXECUÇÃO Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são eficientemente executadas Revista Fortune Na maioria das falhas - em torno de 70% - o problema real não é estratégia ruim...
Leia maisO CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO: FICÇÃO OU REALIDADE?
2 O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO: FICÇÃO OU REALIDADE? Adriana Amadeu Garcia Luis César G. de Araujo A gestão pela qualidade total é uma tecnologia conhecida pela constante preocupação com o cliente, o consumidor.
Leia maisSistemas de Informação Gerenciais
Sistemas de Informação Gerenciais Seção 1.2 Conceitos e perspectivas em SI Seção 1.3 Classificação dos SI 1 EMPRESA E TECNOLOGIA 2 Contexto Já perceberam que as empresas no mundo moderno estão relacionadas
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Lista de Exercícios 03. Luiz Leão
Luiz Leão luizleao@gmail.com http://www.luizleao.com Exercício 01 É o sistema de informações desenvolvido para atender às necessidades do nível estratégico da corporação. auxilia a direção da corporação
Leia mais1 Introdução Contextualização e motivação
1 Introdução Neste capítulo é apresentada a contextualização e motivação principal da pesquisa, o objetivo principal do trabalho, sua metodologia de pesquisa e a forma como esta dissertação está estruturada.
Leia maisAdministração Prof. Esp. André Luís Belini Bacharel em Sistemas de Informações MBA em Gestão Estratégica de Negócios
Administração Prof. Esp. André Luís Belini Bacharel em Sistemas de Informações MBA em Gestão Estratégica de Negócios Cronograma das Aulas. Hoje você está na aula Semana Tema 01 Apresentação do PEA. Fundamentos
Leia maisAnderson L. S. Moreira
Tecnologia da Informação Aula 7 Papel de Mutação dos SI Anderson L. S. Moreira anderson.moreira@ifpe.edu.br Instituto Federal de Pernambuco Recife PE Esta apresentação está sob licença Creative Commons
Leia maisEstudo Executivo Sobre Transformação Digital
Estudo Executivo Sobre Transformação Digital O Imperativo da Transformação para Pequenas e Médias Empresas de Tecnologia A tecnologia está transformando o modo pelo qual pequenas e médias empresas fazem
Leia maisCONTROLADORIA II MBA Estácio 26/06/2017
CONTROLADORIA II MBA Estácio 26/06/2017 Prof. Lucas S. Macoris PLANO DE AULA CONTROLADORIA II Aula 1 Boas Vindas e Introdução Aula 5 Orçamento Empresarial Aula 2 Valor de Empresas: Conceitos Básicos Aula
Leia maisResultados Gerais. 2 Estudo Latino-Americano de Tecnologia de Recursos Humanos
Resultados Gerais 2 Estudo Latino-Americano de Tecnologia de Recursos Humanos O uso da tecnologia de Recursos Humanos nunca foi tão alto na América Latina. Quase 40% das empresas da região contam com uma
Leia mais1
Unidade 01 Conceitos: Planejamento - Estratégia é uma técnica administrativa que, através da análise do ambiente de uma organização, cria a consciência das suas oportunidades e ameaças, dos seus pontos
Leia maisBalanced Scorecard. Implantando a Gestão Estratégica através do Balanced Scorecard. Case Politeno
Balanced Scorecard Implantando a Gestão Estratégica através do Balanced Scorecard Case Politeno Tsiane Poppe Araújo / Vera Pustilnik Novembro/2002 Planejamento Estratégico 1 Um pouco de História Planejamento
Leia maisProfissional de compras
Webinar Profissional de compras O que fazer para obter sucesso na carreira? São Paulo, 27 de Abril de 2017 Procurement Business School 2017 Direitos Reservados Nenhuma parte deste documento pode ser cedida,
Leia maisTema 3. Planejamento Estratégico na Administração Pública. Ricardo Naves Rosa
Tema 3 Planejamento Estratégico na Administração Pública Ricardo Naves Rosa Planejamento Estratégico na Administração Pública Balanced Scorecard Ricardo Naves Rosa Gerente de Gestão Estratégica - AGR Engenheiro
Leia maisPESQUISA REALIZADA COM OS PARTICIPANTES DO 15º SEMINÁRIO NACIONAL DE GESTÃO DE PROJETOS
PESQUISA REALIZADA COM OS PARTICIPANTES DO 15º SEMINÁRIO NACIONAL DE GESTÃO DE PROJETOS APRESENTAÇÃO O perfil do profissional de projetos CENÁRIO Pesquisa realizada durante o 15 Seminário Nacional de Gestão
Leia maisALINHAMENTO ESTRATÉGICO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Referência Tecnologia da Informação para Gestão : Transformando os negócios na Economia Digital. Bookman, sexta edição, 2010. Conhecimento em TI: O que
Leia maisTEMA GESTÃO DO CONHECIMENTO: EVOLUÇÃO E PERSPECTIVAS NAS ORGANIZAÇÕES
TEMA GESTÃO DO CONHECIMENTO: EVOLUÇÃO E PERSPECTIVAS NAS ORGANIZAÇÕES TRÊS GERAÇÕES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO 1ª GERAÇÃO Na primeira metade dos anos 90, o foco era em ferramentas de TI: Bancos de Dados;
Leia maisCRI Nacional Agenda do Dia Prof. Hugo Ferreira Braga Tadeu Material de responsabilidade do professor
CRI Nacional Agenda do Dia Prof. Hugo Ferreira Braga Tadeu 2016 EMPRESAS PARTICIPANTES CICLO 2015/2016 NOVOS INTEGRANTES EVENTO INTERNACIONAL (01-03/06/2016) AGENDA CICLO 2015/2016 AGENDA DE HOJE AGENDA
Leia maisTema A Prática da Consultoria de Recursos Humanos: elaborando indicadores para a área de RH
Tema A Prática da Consultoria de Recursos Humanos: elaborando indicadores para a área de RH Projeto Curso Disciplina Tema Professor(a) Pós-graduação MBA em Recursos Humanos Consultoria em Recursos Humanos
Leia maisSistemas de Informação. Governança de TI
Sistemas de Informação Governança de TI SUMÁRIO CAPÍTULO 5 Balanced Scorecard (BSC) e seus motivadores Surgimento. O que é. O problema. Ações. Componentes. Surgimento O surgimento do BSC está relacionado
Leia maisGESTÃO DO CONHECIMENTO
UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO GESTÃO DO CONHECIMENTO Prof. Antonio Carlos de Francisco GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 1 UM SISTEMA DE GC Natureza
Leia maisComo alinhar TI ao Negócio com Indicadores de Desempenho
Como alinhar TI ao Negócio com Indicadores de Desempenho Walfrido Brito Diretor da BI Gestão & TI 2017 Nosso Objetivo! Entender como uma Arquitetura de Indicadores de Desempenho bem estruturado e alinhado
Leia maisDISCIPLINA: Administração de Sistemas de Informação
DISCIPLINA: Administração de Sistemas de Informação Profa. Msc. Cláudia Brazil Marques PLANO DE AULA 5 01.01. PROBLEMA Identificar as tendências em SI 01.02. CONHECIMENTOS (DCN, artigo 5º) Os papéis atribuídos
Leia maisarmazenagem, distribuição, transporte e vendas, e por conseqüência, uma grande importância no faturamento das empresas. Apesar disso não foi
5. Conclusões A presente dissertação tem como principal objetivo mapear e analisar os principais processos de negócio da Castrol do Brasil sob a perspectiva de seus Sistemas de Informação (SI). Buscou-se
Leia maisALINHAMENTO ESTRATÉGICO AOS NEGÓCIOS PARA UMA PEQUENA EMPRESA DE SOFTWARE.
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO AOS NEGÓCIOS PARA UMA PEQUENA EMPRESA DE SOFTWARE. Autora: Érika Suzuki Orientadora: Aline França de Abreu Coorientador/Responsável: Roberto Pacheco Banca: Fernando Gauthier João
Leia maisEGTI Aprovada por Resolução SISP n o 7, de 22/12/2010. Apresentação para o CTIC UNIRIO 14/02/2011
EGTI 2011-2012 Aprovada por Resolução SISP n o 7, de 22/12/2010 Apresentação para o CTIC UNIRIO 14/02/2011 EGTI 2011-2012 A Estratégia Geral de Tecnologia da Informação (EGTI) é o instrumento base para
Leia maisMBA Executivo em Gestão Empresarial
MBA Executivo em Gestão Empresarial Coordenador: Dr. Giancarlo Leite Certificado: Especialista MBA Executivo em Gestão Empresarial Duração: 1 ano e 3 meses Carga Horária: 450 h (360 de aulas + 90 complementares)
Leia mais20/3/2012. Gerenciamento Estratégico de Dados. Gerenciamento Estratégico de Dados. Gerenciamento Estratégico de Dados. Prof. Luiz A.
Prof. Luiz A. Nascimento Principais ferramentas: Banco de Dados ERP (módulo BI) ETL Data Mart Data Warehouse Data Mining Planilha Eletrônica OLAP OLAP 1 Classificação das ferramentas: Construção extração
Leia maisDisciplinas Fundamentais Curso de Especialização em Administração Industrial (CEAI)
Disciplinas Fundamentais - 2007 Curso de Especialização em Administração Industrial (CEAI) Administração da Produtividade Produção X Produtividade Indicadores de produtividade: globais e parciais Balanced
Leia maisBIG DATA Business Analytics Alexandre Massei
Filme BIG DATA Business Analytics Alexandre Massei almassei@gmail.com » A quantidade de informação gerada hoje pelos sistemas de informação dobra a cada 14 meses!» 90% dos dados no mundo hoje foram criados
Leia maisTecnologia flash: Liberando inovações que moldam a sociedade
Tecnologia flash: Liberando inovações que moldam a sociedade Fevereiro de 2016 Patrocinado por Neste resumo: O flash está liberando inovações e permitindo a transformação dos negócios O flash está mudando
Leia maisDiretor de Sistemas e Informação
Controladoria-Geral da União Implantação do COBIT na CGU José Geraldo Loureiro Rodrigues José Geraldo Loureiro Rodrigues Diretor de Sistemas e Informação A escolha do COBIT 4.1 Maior abrangência Integração
Leia maisO MODELO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DOS CORREIOS. KM Brasil 2016
O MODELO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DOS CORREIOS KM Brasil 2016 O Modelo de Gestão do Conhecimento dos Correios e suas práticas Os Correios... 33 Milhões Objetos entregues/dia 9 Bilhões (ano) 1 milhão km/rodados/dia
Leia maisMÉTRICAS DE MARKETING: COMO OS NÚMEROS PODEM MELHORAR A SUA GESTÃO
MÉTRICAS DE MARKETING: COMO OS NÚMEROS PODEM Objetivos MELHORAR A SUA GESTÃO Mostrar que a atividade de marketing não pode ser empírica, mas sim baseada em dados e resultados além do ganho de faturamento
Leia maisWEBINAR. Tema: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS. Pós-graduação Gestão de Serviços em TI. Prof.
WEBINAR Pós-graduação Gestão de Serviços em TI Tema: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS Prof. Ademar Albertin Ademar Luccio Albertin Mais de 10 anos de experiência em Governança
Leia maisPesquisa realizada com os participantes do 13º Seminário Nacional de Gestão de Projetos APRESENTAÇÃO
Pesquisa realizada com os participantes do de APRESENTAÇÃO O perfil do profissional de Projetos Pesquisa realizada durante o 13 Seminário Nacional de, ocorrido em, apresenta o perfil do profissional da
Leia maisSistemas de Informação
Sistemas de Informação O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Prof. Msc. Christien Lana Rachid Organização 1. Vínculo Administração-Tecnologia 2. Introdução a sistemas 3. Empresas e Sistemas
Leia maisComo avaliar o desempenho do profissional de TI
Como avaliar o desempenho do profissional de TI Quantas linhas de código foram produzidas neste trimestre? Quantas horas (ou dias ou semanas) atrasaram a entrega de um projeto? O projeto ultrapassou ou
Leia mais7Segredos para uma implantação eficaz
7Segredos para uma implantação eficaz ÍNDICE 1. Introdução 2. Objetivo do ebook 3. 7 Dicas para Implantação 3.1 Comunique os benefícios do uso, logo no início 3.2 SaaS ou licenciamento: pese os prós e
Leia maisANÁLISE ESTRATÉGICA. Análise SWOT
ANÁLISE ESTRATÉGICA Análise SWOT 1 SWOT Integra o planejamento estratégico. Ferramenta utilizada pós definição da visão, missão e valores da organização. Pode ser feita por indivíduos ou por equipes. Inicia-se
Leia maisPESQUISA REALIZADA COM OS PARTICIPANTES DO 14º SEMINÁRIO NACIONAL DE GESTÃO DE PROJETOS
PESQUISA REALIZADA COM OS PARTICIPANTES DO 14º SEMINÁRIO NACIONAL DE GESTÃO DE PROJETOS APRESENTAÇÃO O perfil do profissional de projetos CENÁRIO Pesquisa realizada durante o 14 Seminário Nacional de Gestão
Leia maisInstitui a Política de Gestão de Riscos - PGR do Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União - CGU.
CONTEÚDO CAPÍTULO I - DISPOSIÇÕES GERAIS CAPÍTULO II - DOS PRINCÍPIOS CAPÍTULO III - DOS OBJETIVOS CAPÍTULO IV - DA OPERACIONALIZAÇÃO CAPÍTULO V - DAS COMPETÊNCIAS CAPÍTULO VI - DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
Leia maisRicardo Augusto Bordin Guimarães Auditoria Administrativa Hospitalar ricardo@rgauditoria.com.br (51) 9841.7580 www.rgauditoria.com.br www.twitter.com/ricardorgaud Qualidade e Gestão em Saúde através da
Leia maisUniversidade de São Paulo Faculdade de Economia Administração e Contabilidade
Universidade de São Paulo Faculdade de Economia Administração e Contabilidade Exercício sobre o extrato do Artigo: Oliveira, G. & Martins, R. Efeitos da adoção do modelo do Prêmio Nacional da Qualidade
Leia maisTreinamento Presencial: Inteligência de Mercado Aplicada a Compras. Data: 20 de Setembro de 2016 Carga horária: 8 horas Local: São Paulo/ SP
Treinamento Presencial: Inteligência de Mercado Aplicada a Compras Data: 20 de Setembro de 2016 Carga horária: 8 horas Local: São Paulo/ SP Procurement Business School Quem somos: Procurement Business
Leia maisSupply Chain. Inspiring consumer goods sector by everis
Supply Chain Inspiring consumer goods sector by everis Cadeia de suprimentos (CS): Somos capazes de fornecer serviços e soluções importantes em todas as etapas do ciclo de vida de um produto. Para melhorarmos
Leia mais04. Os líderes não devem considerar a comunicação informal, pois ela prejudica o trabalho e o desempenho dos colaboradores.
TEORIAS E FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS 01. A função gerencial de planejamento abrange a definição de metas de uma organização, o estabelecimento de uma estratégia global para alcançá-las e o desenvolvimento
Leia maisSistema Integrado de Gestão ERP. Prof: Edson Thizon
Sistema Integrado de Gestão ERP Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com Sistema Integrado de Gestão ERP Sistema ERP; Processos de Desenvolvimento, Seleção, Aquisição, Implantação de ERP; Aderência e divergência
Leia maisA importância do Planejamento Financeiro. 30 de outubro 2009
A importância do Planejamento Financeiro 30 de outubro 2009 Agenda 1. Visão Geral 2. Tendências 3. 10 requisitos fundamentais 4. Conclusão Agenda 1. Visão Geral 2. Tendências 3. 10 requisitos fundamentais
Leia maisIMPLEMENTANDO A ESTRATÉGIA COM APOIO DO BALANCED SCORECARD (BSC) E DO GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES (GDP)
IMPLEMENTANDO A ESTRATÉGIA COM APOIO DO BALANCED SCORECARD (BSC) E DO GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES (GDP) Renata Redi 1 RESUMO Este artigo trata da exploração das principais características de dois sistemas
Leia maisMONITORAMENTO E AVALIAÇÃO APSUS - 2012
MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO APSUS - 2012 REFLEXÃO INICIAL "Não é possível gerir o que não se pode medir...e, se não se pode gerir, não se poderá melhorar " (William Hewlett) Se você não mede, você não gerencia!
Leia maisAdministração de Sistemas de Informação. Aula 6- Sistemas de Apoio as Decisões Organizacionais.
Aula 6- Sistemas de Apoio as Decisões Organizacionais. Conteúdo Programático desta aula q Conhecer os sistemas de apoio de e-business; q Detalhar os conceitos do Sistema de Informação Gerencial (SIG) ;
Leia mais.: MÓDULO XIII :. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PÓS EM COMÉRCIO EXTERIOR E ESTRATÉGIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PETRÓPOLIS CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS.: MÓDULO XIII :. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SISTEMAS DE APOIO AS DECISÕES ORGANIZACIONAIS VERSÃO:
Leia maisPMR3507 Fábrica digital
LSA Laboratório de Sistemas de Automação www.pmrlsa.poli.usp.br PMR3507 Fábrica digital Empresas Virtuais Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Departamento de Engenharia Mecatrônica e de Sistemas
Leia maisSistemas Integrados de Gestão
Sistemas Integrados de Gestão SISTEMAS INTEGRADOS Uma organização de grande porte tem muitos tipos diferentes de Sistemas de Informação que apóiam diferentes funções, níveis organizacionais e processos
Leia maisDinamizar e Implementar a Estratégia Gabriel Silva
Dinamizar e Implementar a Estratégia Gabriel Silva Tempos de Mudança Mercados Tecnologia Pessoas Papel do Estado Escassez de Recursos Úteis no Longo Prazo Desdobramento dos Recursos 1 Missão Porque é que
Leia maisAula 2 Estágios de Uso Estratégico dos Sistemas de Informaçã
Aula 2 Estágios de Uso Estratégico dos Sistemas de Informaçã ção Grinaldo Lopes de Oliveira (grinaldo@gmail.com) Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Agenda Histórico da
Leia maisPROCESSOS OPERACIONAIS Conceitos Básicos
PROCESSOS OPERACIONAIS Conceitos Básicos Toda empresa é originada com a intenção de produzir um produto ou serviço final que tenha valor para o cliente. O objetivo das operações da empresa consiste em
Leia maisSistema integrado qualidade nos negócios (ISO 9001 PNQ 2003)
RESUMO A ISO 9001 é uma dentre as normas da série de sistemas de gestão da qualidade. Ela pode ajudar a alavancar o melhor de sua organização ao lhe permitir entender seus processos de entrega de seus
Leia maisTecnologias de Performance Empresarial
www.quidgest.com quidgest@quidgest.com Tecnologias de Performance Empresarial Alexandre Leiria alexandre.leiria@quidgest.com Objectivos Dotar os participantes de um enquadramento que lhes permita identificar
Leia mais