Infor CRM, powered by Epiphany > Infor CRM Telecomunicações

Transcrição

1 Infor CRM, powered by Epiphany > Infor CRM Telecomunicações A solução de escolha de CRM para aumentar a receita e diminuir o churn. Como você pode encontrar os desafios atuais da indústria de telecomunicações? A pós-desregulamentação de hoje na indústria de telecomunicações global baseada em IP é complexa e competitiva. Você precisa gerenciar rapidamente as mudanças operacionais globais e práticas, competir por novos clientes, e maximizar o valor das relações já existentes com clientes, todo isso enquanto alavanca tecnologias existentes e maximiza seu investimento em infra-estrutura. A convergência de serviços de voz e dados apresenta novas oportunidades e desafios chave para a indústria atual de telecomunicações. Os tradicionais transmissores por linha terrestre competem com o VoIP e provedores de cabo por aquisição de cliente, conservação e expansão de serviço, penetração de pacotes é a chave para sobreviver.

2 Infor CRM para Telecomunicações fornece o melhor aumento de vendas e oferta de venda cruzada durante interações internas e externas, e trabalha em conjunto com sistemas existentes de front e back-end para que você possa alavancar agora seu investimento em tecnologia. Selecionar o que é crucial Infor CRM para telecomunicações permite que você se diferencie nas seguintes áreas cruciais: Tempo de venda ciclos mais curtos para oferecer desenvolvimento e implementação permitem que você gere novas oportunidades de vendas de maneira eficiente sem desperdiçar recursos. Aumento da penetração de pacote otimizando o potencial das relações com cliente já existente através da venda de pacotes que minimizam o churn e maximizam receitas. Reduzir churn e aumentar a lucratividade do cliente modelos de detecção de churn permitem que você identifique clientes em risco e construa de maneira pró-ativa ofertas para conservá-lo. Maximizar o investimento em tecnologia Infor CRM para Telecomunicações aumenta sistemas front e back-end existentes, permitindo que você alavanque seu investimento em tecnologia sem necessitar de despesa IT adicional. Flexibilidade quanto mais flexível você for, mais forte e mais resistente você será às ameaças do mercado. Infor CRM para Telecomunicações te ajuda a construir uma estrutura de negócios mais flexível para aumentar sua vantagem competitiva. Aperfeiçoe seu investimento existente em tecnologia para um retorno rápido. içoe seu investimento existente em tecnologia para um retorno rápido.aperfeiçoe seu investimento existente em tecn

3 Aperfeiçoe seu investimento existente em tecnologia para um retorno rápido Encontre a solução correta Infor para: Aumentar a ARPU Identificar a melhor ação seguinte Gerar interações personalizadas Sincronizar marketing Criar agilidade Alavancar melhores procedimentos da indústria. Aumentar os sistemas existentes para rápida implementação Infor CRM para Telecomunicações ajuda os provedores de serviço de telecomunicações a aumentar a venda cruzada de novos produtos e diminuir o churn através de interações inteligentes, direcionadas pelos eventos através de todos os pontos de interação, incluindo canais externos como SMS, , televendas e marketing direto; assim como, call center, online, IVR e canais de vendas. Infor CRM para Telecomunicações apresenta todas as habilidades cruciais para que você leve seu negócio adiante mais rapidamente. Aumentar a receita média por usuário (ARPU) Infor CRM Telecomunicações aumenta a receita média por usuário e maximiza o potencial do cliente por fornecer a melhor oferta de venda cruzada, aumento de vendas e conservação tanto em interações internas quanto externas. Identificar a melhor reação seguinte A solução é baseada em uma análise sofisticada que pode ser alavancada durante a interação com o cliente sendo esta um pedido de serviço interno ou uma ultrapassagem pró-ativa como mala direta, , ou campanha de call center. Uma mistura única de análise em tempo real e arbitragem de oferta ajuda você a lançar centenas ou milhares de possibilidades para identificar as melhores ações seguintes que permitam aliar melhor as necessidades do seu cliente e do seu negócio. O sistema guia em conjunto as ofertas de serviços aceitos ao próximo passo lógico no processo de venda e serviço.

4 Gerar interações personalizadas Você pode melhorar a conservação dos seus melhores clientes enquanto reduz o custo de servir os menos lucrativos utilizando Infor CRM para Telecomunicações. A solução reduz o churn através da recomendação de oferta de conservação ótima para cada cliente, combinando o valor da oferta ao valor que o cliente trás à sua organização. Sincronizar o marketing Transforme seu conjunto de marketing de intenção em ações dirigidas ao cliente. Infor CRM para Telecomunicações permite aos provedores de serviços, a reposição de técnicas tradicionais de interrupção no marketing com processos coordenados de marketing, tanto durante canais internos quanto externos, resultando em uma interação ordenada com o cliente. Tanto em uma ligação interna do cliente, um pedido seguinte, ou ação em um contrato expirando, esta abordagem resulta em melhor resposta do cliente e gera oportunidades de aumento de vendas. Criar agilidade Infor CRM para Telecomunicações permite a você examinar os fatores contextuais de influência da oferta como, seleções de IVR, canal de interação, tempo de espera de chamada, fatura e padrões de provisões, e mais em tempo real. A solução automaticamente constrói e adapta seus modelos baseada nas interações com o cliente, permitindo aos vendedores criar e personalizar ofertas numa fração de tempo das geradas por sistemas tradicionais. Aumento dos sistemas existentes para rápida implementação Infor CRM para Telecomunicações permite a você alavancar seu investimento em tecnologia existente. A solução pode coexistir com o atual VoIP, cabo, ou infra-estrutura IT de linha fixa tradicional. Sua arquitetura aberta a torna compatível com os aplicativos atuais de telecomunicação e adaptável com as tecnologias da próxima geração. Aperfeiçoamento dos melhores procedimentos da indústria Infor CRM para Telecomunicações é construída especificamente para as necessidades da indústria de telecomunicações. Modelos apropriados de dados, padrões e processamentos garantem adesão aos padrões da indústria. Com o

5 suporte para o processo de estrutura etom e experiência integrando CRM comumente utilizado e sistemas de faturas na indústria de telecomunicações, Infor CRM para Telecomunicações é a solução comprovada que permite resultados reais nos negócios na forma de maior penetração dos pacotes, baixo churn, e aumento da ARPU. A maior parte do nosso potencial de crescimento virá da expansão da nossa habilidade de associar vários produtos e serviços de telecomunicação. A união reduz o churn e aumenta o a receita média por usuário (ARPU). RANDALL STEPHENSON CHEFE DO DEPARTAMENTO FINANCEIRO SBC Fazendo pagar Infor CRM para Telecomunicações permite aos maiores e mais bem sucedidos provedores de serviços de telecomunicações, VoIP, cabo e entretenimento, capitalizarem nas relações atuais com cliente, construírem relações novas e alavancarem seus investimentos em tecnologia. Podemos ajudar sua companhia através de: Maior penetração de pacote Churn reduzido Processos de marketing orientados para eventos alinhados Aumento da receita média por usuário Maior flexibilidade e adaptabilidade Fácil integração com sistemas novos e já existentes de tecnologia Tempo reduzido para venda

6 Sobre a Infor Infor fornece soluções inteiramente integradas de empreendimento para uma grande gama de indústrias, assim como best in class, produtos isolados que se direcionam aos desafios essenciais que seus clientes enfrentam nas áreas como planejamento de recursos da empresa, planejamento e execução de cadeia de suprimentos, gerenciamento de relacionamento com o cliente e fornecedor, gerenciamento de ativos, gerenciamento financeiro e de performance assim como, soluções de inteligência de negócios. Com funcionários, a Infor fornece soluções empresariais a mais de clientes e tem escritórios em mais de 100 países. Para informações adicionais, visite: Contate a Infor Sede Corporativa Morris Road Suite 4100 Alpharetta, Georgia USA Fone Fax América Latina (Brasil) Por favor, contate o escritório local da Infor sobre a disponibilidade de produtos na sua região. Copyright Infor Global Solutions e /ou seus afiliados e concessores. Todos os direitos reservados. A palavra Infor e logotipos são marcas registradas da Infor Global Solutions ou um seus afiliados. Todos os direitos reservados. Todas as outras marcas registradas listadas aqui são marcas registradas de seus respectivos proprietários