WHITE PAPER Setembro de 2012 Cinco melhores práticas para obtenção do máximo desempenho em ambientes SAP. agility made possible

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1 WHITE PAPER Setembro de 2012 Cinco melhores práticas para obtenção do máximo desempenho em ambientes SAP agility made possible

2 sumário resumo executivo 3 Introdução 3 Ambientes SAP: cada vez 3 mais complexos Os desafios do monitoramento e 4 da administração em ambientes SAP Conclusão 9 Sobre o CA Nimsoft Monitor para SAP 9 Sobre a AGENTIL 12 2

3 resumo executivo Considerando a profundidade com qual as empresas dependem de seus sistemas SAP, é fácil ver que a maximização do desempenho e do tempo ativo é essencial. O que não é tão fácil é calcular como compreender, sem falar em otimizar, o desempenho nesses ecossistemas complexos, dinâmicos e inter-relacionados. Este documento oferece cinco melhores práticas que ajudam os administradores a medir e melhorar de maneira mais efetiva o desempenho do SAP. Quando há problemas no SAP, há sérios problemas para os negócios. É por isso que, em média, os clientes incorrem em uma despesa de US$ em perda de produtividade para cada hora de downtime do SAP. Introdução Quando há problemas no SAP, há sérios problemas para os negócios. Os tomadores de decisão não conseguem obter a inteligência necessária para tomar decisões. Finanças não pode fechar os livros contábeis. O atendimento ao cliente não pode fazer remessas. O atendimento ao cliente não pode atender. Vendas não pode fechar negócios. É por isso que, em média, os clientes incorrem em uma despesa de US$ em perda de produtividade para cada hora de downtime do SAP 1. Consequentemente, a redução de interrupções e do tempo necessário para a resolução pode ter um impacto financeiro significativo em seus negócios. Quando vê o impacto devastador do downtime, você quer ter certeza de que interrupções semelhantes não ocorrerão novamente. Para isso, você precisa monitorar o desempenho do sistema e garantir que os problemas sejam localizados e resolvidos rapidamente. Em teoria, você deseja localizar tendências problemáticas em tempo para impedir que os problemas realmente ocorram. No entanto, nos ambientes SAP complexos atuais, é difícil concretizar essa teoria. As seções a seguir descrevem como os ambientes SAP estão evoluindo e os desafios de monitoramento que estão surgindo como resultado. Ambientes SAP: cada vez mais complexos As implantações do SAP são tão complexas quanto críticas. Os ambientes SAP são compostos de várias camadas, que são inter-relacionadas e interdependentes. Consequentemente, pode ser difícil identificar rapidamente a origem de um problema. Os problemas de desempenho do SAP podem derivar do hardware, do sistema operacional, do banco de dados, da camada base ou da camada de processos do negócio. Além disso, o desenvolvimento personalizado em execução no NetWeaver sempre pode ser a origem do problema. Os administradores do sistema também precisam gerenciar e acompanhar todas as conexões entre esses diferentes sistemas e camadas. Por exemplo, uma organização pode exportar dados do SAP ERP Central Component (ECC) para gerar relatórios de BI ou para popular um portal do NetWeaver. Em ambientes SAP, cada camada e sistema pode ser gerenciado separadamente e por pessoas diferentes, dentro e até entre organizações, e ainda assim o desempenho de um elemento pode ser afetado pelo desempenho de outro. Essa é a natureza complexa do SAP. 3

4 O que torna essa situação mais complicada é que essa complexidade aumentou nos últimos anos, e esse aumento não mostra sinais de diminuir. Além disso, o monitoramento dos ambientes SAP continua a se tornar mais desafiante e crítico. Apresentamos alguns motivos: Cada vez mais integrado. A SAP continua a introduzir novos produtos e módulos. À medida que cada nova solução é implantada, mais integração com sistemas e camadas adicionais é necessária, o que leva a mais complexidade. Além disso, com o tempo, as organizações precisam integrar cada vez mais o SAP com elementos externos, por exemplo, bancos de dados corporativos, sistemas de armazenamento ou serviços na nuvem. Cada vez mais integral. Com o tempo, as organizações se tornam mais dependentes do SAP. Como resultado, o downtime e a degradação do desempenho deixaram de ser críticos para os negócios para se tornarem fatais para os negócios. Aumentando em escala. O aumento da superfície do SAP na empresa leva a mais usuários, mais aplicativos e mais dados, o que pode resultar em maior pressão nesses ambientes. Cada vez mais distribuído. Em muitas empresas, as infraestruturas do SAP fazem parte de um sistema interconectado de implantações globais. Normalmente, uma organização terá cenários completos do SAP em vários países e regiões. Garantir a comunicação confiável entre esses cenários distribuídos é, portanto, essencial. Além disso, considerando sua localização geográfica, até problemas de desempenho relativamente moderados podem ter um impacto em outras regiões e usuários. Os desafios do monitoramento e da administração em ambientes SAP Conforme descrito acima, os ambientes SAP estão se tornando mais complexos, mais integrados e mais essenciais. No entanto, na maioria das organizações, embora os desafios possam aumentar, os recursos disponíveis para monitorar e administrar o ambiente não aumentam. Com frequência, há um administrador para bancos de dados, um para a rede, um para os aplicativos, uma para o backup, um para o ECC e assim por diante, em todo o cenário. Consequentemente, os administradores precisam se tornar mais eficientes, para que possam continuar a acomodar os volumes e a complexidade crescentes. Isso é verdadeiro principalmente com relação ao monitoramento. No entanto, tradicionalmente, os administradores são exacerbados por processos manuais de monitoramento. 4

5 Figura A. Para solucionar problemas de maneira proativa em ambientes complexos do SAP, os administradores precisam ter uma visão abrangente das métricas de desempenho relevantes de todas as camadas e elementos da infraestrutura. No passado, com frequência, os administradores precisavam confiar na execução de transações manuais para testar a disponibilidade do sistema. Um administrador de banco de dados pode usar objetos de dados diretos para testar uma consulta do banco de dados ou usar o DB02 para procurar problemas. Esse tipo de teste significa que, em vez de um acompanhamento consistente regular, os administradores faziam verificações por amostragem ad-hoc. Por exemplo, eles podem fazer um teste de manhã e outro mais tarde e cruzar os dedos no restante do tempo. Em algumas organizações, os administradores usavam o SAP Solution Manager, mas esse tipo de solução foi projetado apenas para monitorar sistemas SAP, não todos os sistemas e elementos associados na infraestrutura. Nas seções a seguir, analisaremos algumas melhores práticas para monitorar e otimizar o desempenho em ambientes SAP complexos. Melhor prática nº 1: obter uma linha de base precisa Conforme mencionado anteriormente, os ambientes SAP são compostos por vários elementos diferentes, mas interdependentes. A qualquer momento, um problema encontrado por um usuário pode ser devido a hardware, software, componentes do SAP ou elementos da infraestrutura subjacente. Linhas de base: a única maneira de melhorar o desempenho é compreendê-lo. Como costumava ser. Como foi alterado. Para começar a otimizar o desempenho, os administradores precisam começar com uma imagem precisa do desempenho normal. Com o estabelecimento de linhas de base efetivas, os administradores podem identificar mais rapidamente quando surge um problema. Além disso, essas linhas de base são essenciais para gerenciamento de mudanças no ambientes. Se uma organização tiver linhas de base estabelecidas, ela poderá ver se e como as mudanças na infraestrutura podem afetar o desempenho. Por exemplo, depois que uma organização implementa um novo sistema de armazenamento, ela pode medir os tempos de resposta e comparar essa métrica de desempenho com a linha de base existente antes da implantação do novo sistema. Ela pode verificar que o desempenho do SAP passou de 300 ms para 1,5 segundos depois da instalação do novo sistema. Quando os administradores têm essas medidas do antes e do depois fica fácil localizar o problema e compreender como resolvê-lo. Como alternativa, se os tempos de resposta permanecerem iguais ou melhorarem, as equipes de desenvolvimento poderão ter confiança de que a implantação do novo elemento da infraestrutura teve sucesso. 5

6 O downtime é muito caro. Não espere que isso aconteça. Gerencie o desempenho proativamente para que você possa evitar que os problemas surjam em primeiro lugar. Melhor prática nº 2: ser proativo Historicamente, em muitos ambientes SAP, os administradores só ficam sabendo sobre um problema depois que ele teve algum impacto no ambiente. Normalmente, o usuário de negócios encontra um problema e o relata para a equipe de TI. Assim, o relógio daquela despesa de US$ por hora mencionado anteriormente começa a funcionar, e a TI precisa entrar em modo de pânico para localizar e corrigir o problema. Em alguns casos, as equipes de TI implantavam ferramentas de monitoramento e, portanto, os administradores começaram a localizar os problemas antes do relatório dos usuários, mas a realidade é que os administradores ficavam sabendo sobre os problemas apenas depois que já tinham ocorrido. Para começar a otimizar o desempenho e a disponibilidade, os administradores de TI precisam gerenciar mais proativamente seus ambientes SAP. Precisam detectar os problemas antes que causem impacto no negócio. Para isso, os administradores precisam poder localizar tendências, compará-las com uma linha de base precisa e compreender quando os indicadores estão apontando para um problema potencial e, em seguida, agir antes que as condições comecem a ser degradadas. As duas chaves a seguir fazem isso acontecer: Figura B. Ter linhas de base precisas é vital para compreender as implicações das alterações feitas no ambiente de várias camadas do SAP. 6

7 Automação. O gerenciamento proativo de ambientes SAP requer várias etapas, incluindo a coleta de dados, a filtragem e a análise das informações e a ação sobre elas. Quanto mais essas várias etapas puderem ser automatizadas, mais proativos serão os administradores. Por exemplo, com a configuração de uma pesquisa automatizada, os administradores não precisam coletar e filtrar métricas de desempenho. Com alarmes automatizados, os administradores podem ser notificados imediatamente quando surgem determinadas condições. Essa automatização é importante para permitir que os administradores localizem e resolvam problemas mais rapidamente. Conscientização contextual. Ao configurar um monitoramento automatizado, os administradores precisam compreender o contexto do desempenho do SAP. Por exemplo, em situações onde uma grande quantidade de trabalho de desenvolvimento personalizado está sendo feito ou atualizado, podem ser muito comuns curtos despejos de ABAP. No entanto, esses despejos também podem ser o sinal de um problema emergente crítico. Assim, um despejo durante uma tarde pode não ser um problema. Por outro lado, 20 em menos de dois minutos podem sinalizar um problema muito crítico. Os administradores precisam acompanhar esses tipos de atividades com esse contexto em mente, para que possam distinguir entre blips isolados provocados por erro do usuário e problemas críticos. Binóculos e um microscópio: para compreender totalmente as implantações complexas do SAP, você precisa de uma visão coesa de todo o cenário. Melhor prática nº 3: eventos correlatos Em ambientes SAP, historicamente, os administradores acompanhavam e analisavam o desempenho examinando sistemas específicos. No entanto, ao exibir esses sistemas diferentes isoladamente, pode ser difícil compreender o que realmente importa: o desempenho completo do ambiente e a experiência que o usuário está realmente tendo em um determinado momento. O seguinte cenário do mundo real ilustra as desvantagens de uma abordagem específica ao sistema: Um administrador começou a observar um erro ocorrendo em um sistema operacional de servidor. Trabalhando com o administrador de armazenamento, ele procurou ver se havia um problema com as entradas que estavam sendo enviadas ao armazenamento. O administrador examinou o armazenamento principal e todos os indicadores mostraram que não havia nenhum problema. Vários erros adicionais ocorreram e o administrador líder pediu ao administrador de armazenamento para verificar o sistema novamente. Novamente, o administrador verificou o armazenamento principal e tudo parecia bem. No final, os erros persistiram e acabaram tendo um impacto no restante do ecossistema, borbulhando do SO para os bancos de dados, o Java e finalmente criando problemas para os usuários. Depois de várias horas, os administradores de banco de dados, de armazenamento e de aplicativos foram convocados, mas eles estavam verificando suas próprias exibições de sistemas separados, e tudo parecia bem. Finalmente, um administrador de armazenamento decidiu verificar os servidores de recuperação de falhas e descobriu a origem do problema estava ali. O culpado era um erro do controlador de armazenamento. Esse cenário ilustra a enorme penalidade associada ao fato de não existir uma exibição unificada e correlacionada de todo o ambiente. No final, os usuários finais sofreram devido a uma interrupção prolongada porque o problema não foi descoberto a tempo. Além disso, os membros da equipe de toda a organização de TI também tiveram uma enorme perda de produtividade, dedicando horas infrutíferas para pesquisar a causa de um problema. Com a correlação de métricas de monitoramento de todo o ecossistema, os administradores podem localizar a origem de um problema de maneira mais rápida e exata. Isso requer o estabelecimento de uma camada de monitoramento comum que agregue a coleta de eventos de todo o ambiente. 7

8 Erros de usuários ocorrem. Minimize a penalidade para o negócio gerenciando a capacidade e os picos de maneira inteligente. Indicadores principais de desempenho ou indicadores principais de percepção: uma experiência do usuário positiva deve ser o objetivo final de qualquer esforço de otimização de desempenho do SAP. Melhor prática nº 4: otimizar o SAP para os usuários Os administradores experientes do SAP compreendem que muitos dos problemas de desempenho, no final, são provocados pelos usuários finais. Durante um determinado dia, os usuários geram centenas de tarefas, exigindo comunicação entre sistemas, como BI e ECC, exportando e importando arquivos, criando entradas em lotes, enviando consultas e assim por diante. As demandas dessas atividades contínuas podem ser compostas durante períodos de pico, como o fechamento do mês, onde um grupo financeiro executa uma grande quantidade de atividades relacionadas ao fechamento, como a impressão de demonstrativos. Nesses cenários, uma tarefa grande ou um erro de usuário pode derrubar o desempenho. Por exemplo, em vez de solicitar um relatório para um período de um ano, o usuário pode gerar acidentalmente um relatório para um período de dez anos. Quando adicionado às outras cargas de trabalho que estão ocorrendo em paralelo, esse erro de usuário pode ter um impacto significativo no desempenho de todo o sistema. Para combater os picos contínuos e o potencial impacto de erros de usuários, os administradores precisam garantir que têm capacidade adequada para otimizar cada componente da infraestrutura. Para descobrir as oportunidades de otimização, as principais áreas que os administradores precisam verificar são as seguintes: Conexões de usuários. Os administradores devem usar balanceamento de carga para conexões de usuários, o que pode ajudar a garantir que as interações dos usuários sejam tratadas de maneira ideal. Tarefas do Dialog. As equipes de TI devem evitar que vários usuários executem tarefas nos programas SAP Dialog. Tarefas do Dialog de longa execução podem ter um impacto imediato e significativo no desempenho. Tarefas em segundo plano. A TI deve estabelecer janelas para tarefas maiores e garantir que essas janelas não sobreponham backups programados. Além disso, para implementações globais, os padrões de uso de diferentes geografias também precisam ser acomodados. Interfaces e requisições de mudanças. Os administradores precisam garantir a conformidade das interfaces do sistema. Por exemplo, a interface IDocs (Intermediate Documents), que é usada para conexões entre vários sistemas e ferramentas e para intercâmbio de dados eletrônicos, representa um ponto de integração crítico, que deve ser acompanhado e otimizado. Cargas de trabalho recorrentes. Se um ambiente SAP normalmente tiver picos significativos de tráfego, por exemplo, durante o fechamento mensal de finanças, os administradores precisarão trabalhar com os negócios para planejar e otimizar o processo e os recursos necessários para dar suporte a essa atividade. Por exemplo, se um lote de tarefas for executado no final do mês, essa atividade poderá ser otimizada. Armazenamento mais rápido, camada 0, ou memória e CPU adicionais podem ser alocados aos sistemas que processam essas tarefas em lotes durante períodos específicos para garantir que as tarefas sejam executadas de maneira ideal. Relatórios de longa execução. Os administradores devem analisar relatórios de longa execução para identificar oportunidades de otimização. Por exemplo, em um relatório específico, um programador do ABAP pode ter negligenciado o uso de indexação, o que pode ajudar a acelerar a geração do relatório. Impressão. Sempre que possível, os administradores devem migrar as tarefas de impressão do SAP, o que pode liberar recursos para cargas de trabalho que precisam acontecer dentro do ambiente do SAP. Melhor prática nº 5: medir o que é importante Em ambientes SAP grandes e complexos, milhões de métricas podem ser geradas. No entanto, para serem efetivos, os administradores precisam compreender quais métricas realmente são importantes e acompanhar e trabalhar para otimizá-las. Esses indicadores principais de desempenho devem representar a base dos SLAs (Service Level Agreements, Acordos de Nível de Serviço) que a organização de TI usa para relatar o desempenho. 8

9 A disponibilidade do sistema, obviamente, é uma medida crítica. As equipes de TI devem acompanhar a experiência real dos usuários, incluindo os tempos de resposta e a disponibilidade dos aplicativos. Além disso, os gerentes devem procurar fazer pesquisas de percepção dos clientes por meio da central de serviços, para acompanhar o que os usuários pensam sobre os níveis de serviço que estão experimentando. Finalmente, as organizações precisam acompanhar a conformidade dos SLAs e ter visibilidade quando as tendências apontarem para uma violação, para que possam mitigar os problemas com antecedência. Conclusão As organizações têm muito a ganhar com a redução do downtime de seus sistemas SAP. Com a adoção das abordagens descritas acima, os administradores do SAP podem começar a compreender, gerenciar e melhorar o desempenho de maneira mais efetiva. Para obter mais informações, visite ca.com/nimsoft Otimização do SAP: cinco melhores práticas Nº 1: Obter uma linha de base precisa Nº 2: Ser proativo Nº 3: Correlacionar eventos Nº 4: Otimizar o SAP para os usuários Nº 5: Medir o que é importante Sobre o CA Nimsoft Monitor para SAP O CA Nimsoft Monitor para SAP oferece os recursos abrangentes de que sua organização precisa para obter o desempenho ideal de todos os serviços de negócios da plataforma SAP. O CA Nimsoft Monitor dá aos administradores a cobertura extensiva de monitoramento de que precisam para acompanhar efetivamente todo o ambiente SAP e todos os elementos associados da infraestrutura dos quais o SAP depende para executar da maneira ideal. Além disso, ele oferece as visões sofisticadas, que permitem que sua equipe tire total proveito de todos os dados de monitoramento capturados, para que você possa responder a problemas mais rapidamente e ganhar as visões necessárias para planejar e prever problemas antes que tenham um impacto sobre os usuários. Os principais recursos do CA Nimsoft Monitor para SAP são os seguintes. Base de conhecimento atualizável dos indicadores principais de desempenho e limites recomendados Para ajudar a garantir que os administradores acompanhem as métricas mais importantes, o CA Nimsoft Monitor é fornecido com uma base de conhecimento atualizável dos indicadores principais de desempenho a serem monitorados e os limites associados. A solução foi desenvolvida em conjunto pela CA Technologies e a AGENTIL, uma empresa especializada em ajudar as organizações a implantar e otimizar suas infraestruturas de SAP. Os indicadores principais de desempenho e os limites refletem as melhores práticas do setor. Eles foram definidos por especialistas em SAP da AGENTIL e têm como base centenas de implantações em vários ambientes de negócios. Os indicadores de desempenho mais relevantes foram escolhidos e cobrem todo o sistema SAP: tarefas, IDocs, atualizações, despejos, enfileiramento, banco de dados e mais. Além disso, a base de conhecimento é facilmente atualizada, portanto, você pode adicionar novos indicadores principais de desempenho ou ajustar os limites à medida que sua implantação de SAP evolui. 9

10 Exibições completas e consolidadas do desempenho O CA Nimsoft Monitor oferece uma única plataforma que pode capturar dados de desempenho de todo o ecossistema do SAP e além. O CA Nimsoft Monitor oferece cobertura abrangente destas áreas: Métricas do ambiente SAP. O CA Nimsoft Monitor utiliza os dados gerados pelo CCMS, incluindo serviços do SAP, métricas de buffer e comunicações, alertas e árvores de monitoramento do CCMS, status dos bancos de dados, servidores de arquivos, sistemas operacionais e servidores de aplicativos e logs de auditoria de segurança e mensagens relacionadas à segurança nos logs do sistema. Componentes da infraestrutura do data center e serviços na nuvem. O CA Nimsoft Monitor é uma plataforma abrangente, que pode acompanhar não apenas os ambientes SAP, mas, virtualmente, todos os seus serviços em execução na nuvem e qualquer componente dentro do data center, incluindo servidores, aplicativos, bancos de dados, dispositivos de rede, infraestrutura convergida, plataformas de virtualização e mais. Resposta ao usuário final. O CA Nimsoft Monitor pode executar transações sintéticas nos intervalos definidos pelo usuário e fornecer medidas detalhadas de cada etapa de um determinado processo. Se qualquer etapa de uma transação atingir ou exceder um limite, o CA Nimsoft Monitor pode gerar um alerta automaticamente e até fazer com que o pessoal apropriado seja notificado via SMS ou . O CA Nimsoft Monitor pode medir os tempos de resposta dos usuários finais em todas as arquiteturas comuns do SAP, incluindo cliente/servidor, servidor de terminal Citrix e Web. Com os recursos de monitoramento completos da solução, os tempos de resposta dos aplicativos podem ser divididos nas várias camadas da arquitetura do SAP. Por meio de recursos gráficos flexíveis do console do CA Nimsoft Monitor, é possível exibir facilmente os tempos de resposta relativos de cada aspecto do ambiente. Se o desempenho for degradado em uma camada específica, o CA Nimsoft Monitor ajudará a localizar o culpado imediatamente. Implantação e administração eficientes O CA Nimsoft Monitor permite que sua organização aproveite ao máximo os benefícios do monitoramento do SAP e, ao mesmo tempo, minimiza o tempo e o esforço necessários para implantar e administrar o sistema. O CA Nimsoft Monitor oferece vários recursos que tornam o monitoramento do SAP rápido, fácil e eficiente: Administração unificada e simplificada. O CA Nimsoft Monitor fornece acesso automatizado a vários indicadores principais de desempenho em ambientes SAP, de forma que você não precisa fazer logon em vários locais e executar e analisar manualmente os rastreamentos do desempenho do SAP. Modelagem de serviço familiar. A modelagem de serviço e detecção do ambiente SAP da solução foi desenvolvida para alinhamento completo com o modelo do CCMS, de forma que os administradores do SAP se encontrarão em território familiar ao usar o CA Nimsoft Monitor. Fortemente integrado. O CA Nimsoft Monitor usa protocolos de comunicação padrão aprovados pela SAP (SAP Remote Function Calls) para recuperar informações sobre desempenho. Além disso, o CA Nimsoft Monitor pode usar eficientemente os dados coletados pelo serviço SAPControl Web. Arquitetura flexível e eficiente. O CA Nimsoft Monitor foi desenvolvido para operar em ambientes de produção exigentes e de alto volume. O monitoramento sem agente da solução usa o conector Java do SAP para coleta de dados remotos. 10

11 Modelos de configuração avançados. O CA Nimsoft Monitor oferece recursos de modelagem que facilitam e agilizam a configuração e a modificação dos parâmetros de monitoramento. Por exemplo, o CA Nimsoft Monitor fornece modelos para monitoramento do usuário final por local, por rede de acesso e outros componentes. Monitoramento remoto seguro. O CA Nimsoft Monitor se conecta ao sistema SAP com um perfil de autorização dedicado do SAP. Isso, junto com os controles encontrados no portal do CA Nimsoft, permite que a equipe interna ou recursos de terceiros autorizados monitorem o desempenho do SAP de qualquer lugar do mundo, sem o risco do acesso não autorizado aos dados confidenciais. Visões intuitivas Além da cobertura abrangente do monitoramento o CA Nimsoft Monitor também fornece recursos de apresentação sofisticados que garantem que você obtenha o máximo desses dados. O CA Nimsoft Monitor oferece várias opções diferentes de apresentação, incluindo painéis executivos, exibições com base em geografia, consoles de operador, notificações na barra de ferramentas e relatórios. A solução oferece estes recursos: Figura C. O CA Nimsoft Monitor fornece aos administradores acesso pronto para monitorar as métricas de monitoramento de todo o ambiente SAP. Exibições históricas. O CA Nimsoft Monitor armazena todos os dados de medidas, linhas de base e limites em um PMDB (Performance Management Database, Banco de Dados de Gerenciamento do Desempenho) incorporado, de acordo com as diretivas estabelecidas por você. Como o CA Nimsoft Monitor armazena dados de desempenho históricos, você obtém uma linha de base efetiva do desempenho normal do SAP. Gerenciamento sofisticado de alertas do SAP. A solução monitora continuamente os alertas do SAP e integra o status dos alertas no modelo de serviço. Como resultado, a solução oferece valor adicional por meio da correlação de impactos no serviço e permite que os administradores estabeleçam linhas de base e alertas de tendências. Os alertas do SAP podem ser atribuídos, acompanhados e limpos do console do operador do CA Nimsoft Monitor. 11

12 Relatórios em tempo real. O CA Nimsoft Monitor inclui recursos de geração de relatórios em tempo real, que são configuráveis pela comunidade de usuários. Qualquer medida ou conjunto de medidas exibido em um gráfico pode ser salvo rapidamente como um relatório. O CA Nimsoft Monitor oferece vários relatórios, incluindo o tempo de resposta do Dialog, a integridade dos servidores de aplicativos do SAP, relatórios de transações e relatórios de SLA. Inteligência para configuração de limites efetivos. Usando cálculos estatísticos com base nas métricas de desempenho coletadas, o CA Nimsoft Monitor gera linhas de base em todos os níveis do modelo de serviço, incluindo serviço, transação, servidor de aplicativos do SAP, banco de dados, sistemas e rede. A cada linha de base podem ser aplicados limites, que fornecem alertas dos desvios de desempenho relativos às condições normais, por hora do dia e dia da semana. Sobre a AGENTIL Fundada em 2006, a AGENTIL trabalha com os clientes para projetar, criar, integrar, gerenciar e otimizar o SAP e os sistemas de gerenciamento de serviços da TI. A experiência da empresa em gerenciamento do SAP e de outros ambientes de TI ajuda 500 clientes globais a melhorar a produtividade e aumentar a eficiência operacional. Como um CA Nimsoft Unified Alliance Partner, a AGENTIL também fornece uma solução abrangente de monitoramento do SAP, que oferece aos clientes uma exibição unificada do SAP e das redes, servidores e bancos de dados associados. A CA Technologies (NASDAQ: CA) fornece soluções de gerenciamento de TI que ajudam os clientes a gerenciar e proteger ambientes de TI complexos a fim de oferecer suporte a serviços de negócios ágeis. As organizações aproveitam as soluções de software e de SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar a infraestrutura e proteger dados e identidades, desde o data center até a nuvem. Saiba mais sobre a CA Technologies em ca.com. 1 SAP, SAP Insight: Supporting Business Innovation while Reducing Technology Risk, sap.com/malaysia/solutions/safeguarding/pdf/supportbiz20sep.pdf Copyright 2012 CA. Todos os direitos reservados. One CA Plaza, Islandia, N.Y Nimsoft é marca comercial ou registrada da CA. Todas as demais marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos mencionados aqui pertencem às suas respectivas empresas CS2888_0912