Melhores práticas para gerenciamento ágil de mudanças e lançamentos

Transcrição

1 White Paper Melhores práticas para gerenciamento ágil de mudanças e lançamentos por Ben Cody, Julian Fish e Amita Abraham Novembro de 2012

2 Índice página Um dilúvio de incidentes na central de serviços como resultado de um gerenciamento de mudanças inadequado... 1 O dilema de desconexão do DevOps... 1 Melhores práticas para gerenciamento ágil de mudanças e lançamentos O ponto principal... 7

3 Para manter a competitividade, a sua organização de TI precisa fornecer continuamente aplicativos e serviços inovadores, os quais, muitas vezes, são o rosto da sua empresa. Um dilúvio de incidentes na central de serviços como resultado de um gerenciamento de mudanças inadequado Fig. 1 Fonte: Forrester/ itsmf Q US ITSM Online Survey O dilema de desconexão do DevOps Cada vez mais, os negócios são realizados on-line. Para manter a competitividade, a sua organização de TI precisa fornecer continuamente aplicativos e serviços inovadores, os quais, muitas vezes, são o rosto da sua empresa. A capacidade de fazer alterações rapidamente nesses aplicativos sem sacrificar a estabilidade da infraestrutura não é mais algo desejável, é uma necessidade. 1

4 White Paper Melhores práticas para gerenciamento ágil de mudanças e lançamentos As organizações de desenvolvimento responderam a essa necessidade com a adoção de metodologias ágeis. Agora, elas podem promover rapidamente aplicativos e serviços novos ou atualizados para a rampa de operações de TI. No entanto, isso gera um esforço por parte das equipes de operações de TI para implantar essas mudanças sem introduzir riscos adicionais como resultado dessas mudanças. Na maioria das organizações, com transferências longe de serem perfeitas entre essas duas equipes, não é surpresa as recentes pesquisas* mostrarem que mais de 40% dos incidentes relatados nas centrais de serviços são resultado de falhas em mudanças nos aplicativos e na infraestrutura de suporte. As desconexões de processo entre equipes de desenvolvimento e operações podem afetar seriamente a capacidade da organização de gerar receita. Um total de 40% dos incidentes em centrais de serviços são de mudanças com falhas nos aplicativos e na infraestrutura de suporte. O agravamento dos problemas de processo é o fato de que a maioria das equipes de operações de TI mantém os seus próprios sistemas de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças relacionados à infraestrutura de TI. Esses sistemas são frequentemente diferentes daqueles usados pelas equipes de desenvolvimento de aplicativos para monitorar requisitos, incidentes, melhorias e solicitações de mudanças. As equipes de operações de TI normalmente não tiveram acesso nem visibilidade nas correções e nas alterações feitas pelas equipes de desenvolvimento de aplicativos. Da mesma forma, as equipes de desenvolvimento raramente têm acesso às ferramentas que as equipes de operações de TI usam para monitorar incidentes, problemas e mudanças. Esses sistemas isolados de função específica agravam ainda mais o problema. Os desafios de desconexões de processos e ferramentas se tornam aparentes neste exemplo da liberação de um novo portal de transações on-line em um provedor de telecomunicações. A equipe de desenvolvimento apenas informou a equipe de operações de TI alguns dias antes do lançamento que uma versão diferente do banco de dados Oracle era necessária no ambiente de produção. Como a equipe de operações de TI tinha visibilidade limitada sobre os detalhes do lançamento, eles não tinham conhecimento dos procedimentos de implantação e da necessidade de uma atualização do banco de dados. Para complicar ainda mais a situação, os outros aplicativos que compartilhavam a instância do banco de dados Oracle eram incompatíveis com a versão mais recente. Como resultado, a equipe de operações de TI foi forçada a lutar para adquirir hardware adicional e levantar uma nova instância do banco de dados. Isso resultou em um lançamento de aplicativo caro e atrasado, o que impactou a receita e levou a uma divisão mais profunda entre as organizações de desenvolvimento e operações. O impacto do negócio de não ser capaz de reunir pessoas, processos e sistemas em equipes de desenvolvimento e operações é evidente quando os aplicativos que são o pilar de um negócio apresentam instabilidade devido a mudanças e lançamentos com falha. * Forrester/ itsmf Q US ITSM Online Survey 2

5 Um portal de solicitação unificado encaminha os incidentes para as equipes de desenvolvimento e de operações para resolver os problemas rapidamente. Então, como você agiliza os processos que abrangem suas equipes de desenvolvimento e operações? Como melhorar e acelerar o gerenciamento de mudanças e lançamentos sem comprometer a estabilidade e o controle do ambiente? Melhores práticas para gerenciamento ágil de mudanças e lançamentos Criar um único funil para todos os incidentes Normalmente, quando os seus clientes têm problemas com um aplicativo ou quando têm solicitações de novos recursos, eles enviam um ou incluem as suas necessidades em uma planilha ou em um documento do Word. O problema nessa abordagem é que essas solicitações e problemas podem não ser resolvidas. Não é fácil os clientes acompanharem o status de suas solicitações. Um portal centralizado em que os seus clientes podem interagir, enviando e acompanhando o status de seus tíquetes, pode percorrer um longo caminho a fim de melhorar os níveis de satisfação. Por exemplo, na preparação para uma liberação, pode ser que um gerente de desenvolvimento de aplicativos precise solicitar que a equipe de infraestrutura adicione uma nova camada Web a um cluster de servidor existente para lidar com o redesenho de um aplicativo. Fig. 2 Um portal centralizado que centraliza os incidentes e exibe os SLAs 3

6 White Paper Melhores práticas para gerenciamento ágil de mudanças e lançamentos Um portal central que exibe os contratos de nível de serviço (SLAs) associados e que coleta as informações de centro de custo necessárias para estornos e aprovações pode agilizar ainda mais o processo de implantação de mudanças de aplicativos. Além disso, um portal de solicitação unificado que então encaminha automaticamente os incidentes para as equipes corretas, seja dentro de seus grupos de desenvolvimento de aplicativos ou de operações, ajuda a responder rapidamente e a resolver problemas. O gerenciamento integrado de mudanças e lançamentos acompanha rapidamente as mudanças do aplicativo na produção. Integrar processos de gerenciamento de mudanças e lançamentos A integração e a automação de processos de gerenciamento de mudanças e lançamentos eliminam a necessidade de escrever complexos scripts de implantação e removem o potencial de erro humano ao liberar as mudanças na produção. O importante é fornecer uma visibilidade completa às equipes de operações e de desenvolvimento quanto às mudanças planejadas e o lançamento programado dessas mudanças. As solicitações de mudanças e de correção de defeitos são encaminhadas para as equipes de desenvolvimento. Para ajudar com a implantação dessas mudanças na produção, essas equipes podem se beneficiar de uma clara visibilidade em janelas predefinidas disponíveis de mudanças para ambientes de produção, chamadas de trens de lançamentos. Os trens de lançamentos ajudam na combinação de solicitações de mudanças operacionais e de aplicativos em uma janela programada e, em seguida, na implantação delas em um momento adequado para as duas equipes. Quando as equipes de desenvolvimento e de operações podem ver claramente os trens de lançamentos disponíveis, combinar facilmente os recursos com as mudanças operacionais planejadas e então monitorar o andamento do lançamento através dos ambientes de desenvolvimento, teste e produção, as chances de falhas nas mudanças são reduzidas significativamente. Ao conseguir monitorar as mudanças feitas na solicitação inicial, as organizações de TI estão melhor equipadas para fornecer aos seus parceiros de negócios atualizações de status precisas e detalhadas. 4

7 Conseguir que suas equipes de desenvolvimento e operações trabalhem em conjunto através de processos integrados capacita-os melhor a implementar rapidamente mudanças de aplicativos para suportar o negócio sem comprometer a estabilidade do ambiente operacional. Fig. 3 Combinar as mudanças operacionais e de aplicativos em um único trem de lançamentos Com os processos vinculados, as equipes de desenvolvimento podem monitorar as mudanças associadas a uma solicitação no nível do código-fonte à medida em que avança entre os ambientes de desenvolvimento, teste e produção. Após um aplicativo ser entregue à produção, as atualizações devem ser feitas automaticamente na entrada DML (Definitive Media Library, biblioteca de mídia definitiva) do aplicativo. Quando esses processos de aplicativos estão vinculados a um banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB) para gerenciamento de infraestrutura e as atualizações são feitas automaticamente nos itens assim que as mudanças são liberadas, o resultado é um registro completo e consistente do que está em produção. Conseguir que suas equipes de desenvolvimento e operações trabalhem em conjunto através de processos integrados capacita-os melhor a implementar rapidamente mudanças de aplicativos para suportar o negócio sem comprometer a estabilidade do ambiente operacional. 5

8 White Paper Melhores práticas para gerenciamento ágil de mudanças e lançamentos Fornecer um calendário unificado para visibilidade completa Um calendário integrado acessível pelas equipes de desenvolvimento e operações com todas as mudanças planejadas por semana ou por mês ajuda a alertar as equipes para atualizações programadas para aplicativos. Um calendário unificado oferece uma visibilidade das janelas disponíveis para a liberação de mudanças. Fig. 4 Um calendário unificado para visibilidade completa entre desenvolvimento e operações A capacidade de ver os vários aplicativos impactados por um trem de lançamentos e detalhar as informações de uma solicitação de mudança pode ser de grande valor para as equipes de desenvolvimento e operações. Isso deve incluir os detalhes das mudanças no aplicativo até os artefatos a serem implantados, bem como as informações de mudança de infraestrutura. Um calendário unificado de mudanças fornece às equipes de desenvolvimento, aos gerentes de lançamento e às equipes de operações uma visão consolidada de todos os softwares planejados, bem como as mudanças de infraestrutura. 6

9 A conexão de processos entre o desenvolvimento e as operações aumenta a satisfação do negócio com a TI. À medida que os incidentes e os problemas são monitorados até a resolução, as mudanças no aplicativo são feitas mais cedo e os usuários corporativos são notificados de maneira proativa quando os problemas são resolvidos. Com o uso de um calendário unificado, as equipes de desenvolvimento e de lançamentos estão plenamente cientes das janelas disponíveis para mudanças, bem como dos tempos de inatividade de produção programados. Ter essas informações permite que essas equipes escolham o momento adequado para solicitar uma mudança de infraestrutura, por exemplo, para resolver problemas recentes de desempenho do aplicativo. Uma vez que uma mudança operacional está associada a um trem de lançamentos, o controle da mudança deve passar para esse trem. Quando o trem é aprovado e sinalizado como pronto para implementação, as equipes de operações devem ser notificadas automaticamente para fazer as mudanças de infraestrutura necessárias enquanto seguem os SLAs. O processo deve continuar até que todas as mudanças no trem de lançamentos sejam implementadas. Após a revisão pós-implementação, as atualizações devem ser feitas no sistema de gerenciamento de configurações que inclui o CMDB, bem como na DML. Ao vincular os lançamentos de desenvolvimento aprovados às janelas de manutenção operacional existentes, as equipes poderão evitar atrasos de lançamento e confusões de implantação. O ponto principal As organizações estão cada vez mais conduzindo os seus negócios on-line e a necessidade de velocidade no gerenciamento de mudanças é fundamental. As empresas se beneficiarão de ter um gerenciamento de lançamentos ou as equipes de DevOps servirão para integrar melhor as equipes de desenvolvimento e de operações. As ferramentas e os sistemas que ligam as pessoas e os processos ao longo do desenvolvimento e das operações podem ajudar muito a fornecer a essas equipes a visibilidade necessária para reunir e acelerar as solicitações de mudanças para aplicativos. Uma estratégia integrada de gerenciamento de mudanças e lançamentos também reduz o volume de incidentes. Uma pesquisa mostra que 40% de todos os incidentes submetidos são resultado de mudanças com falhas. A conexão de processos entre o desenvolvimento e as operações aumenta a satisfação do negócio com a TI. À medida que os incidentes e os problemas são monitorados até a resolução, as mudanças no aplicativo são feitas mais cedo e os usuários corporativos são notificados de maneira proativa quando os problemas são resolvidos. 7

10 Micro Focus Argentina Brasil Colombia México Venezuela Micro Focus Sede da empresa Reino Unido +44 (0) PB S 04/ Micro Focus. Todos os direitos reservados. Micro Focus e o logotipo Micro Focus, entre outros, são marcas registradas ou marcas comerciais registradas da Micro Focus ou de suas subsidiárias ou afiliadas no Reino Unido, Estados Unidos e outros países. Todas as outras marcas pertencem a seus respectivos proprietários.