SUMÁRIO MÓDULO 4 ROTINAS OPERACIONAIS

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1 SUMÁRIO MÓDULO 4 ROTINAS OPERACIONAIS LOTERIA DE PROGNÓSTICOS LOTERIA INSTANTÂNEA LOTERIA FEDERAL DO BRASIL CONSULTA DE SALDO DEPÓSITOS EM CONTA CORRENTE E POUPANÇA CAIXA RECEBIMENTO DE BLOQUETOS DA CAIXA/COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA RECEBIMENTOS DE BLOQUETOS DE COBRANÇA DE OUTROS BANCOS RECEBIMENTO DE CONTAS DE CONCESSIONÁRIA DE SERVIÇOS PÚBLICOS RECEBIMENTO DE GUIA DA PREVIDÊNCIA SOCIAL GPS / INSS RECEBIMENTO DE FGTS GFIP/GRDE RECEBIMENTO DE TRIBUTOS MUNICIPAIS E ESTADUAIS RECEBIMENTO DE CONTRIBUIÇÃO SINDICAL URBANA DECLARAÇÃO DE ISENTOS-IR RESTITUIÇÃO DE SEGURO-DESEMPREGO PAGAMENTO ELETRÔNICO CAIXA-SEM BOLETO CRÉDITOS PRÉ-PAGOS PROGRAMA FOME ZERO - DOAÇÕES SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANÇA DA CAIXA PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL BOLSA-AGENTE JOVEM BOLSA-ESCOLA BOLSA-ALIMENTAÇÃO BOLSA-RENDA AUXÍLIO-GÁS PETI PROGRAMA DE ERRADICAÇÃO DO TRABALHO INFANTIL AUXÍLIO ALUNO PROFAE PCA PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO À ALIMENTAÇÃO PAGAMENTO DE BENEFÍCIO DO INSS (APOSENTADOS) PAGAMENTO DO SAQUE DE FGTS PAGAMENTO DE SEGURO-DESEMPREGO

2 PAGAMENTO DO PIS SUPER X CAP TELESENA BAÚ DA FELICIDADE RESGATE DE TÍTULO UNIBAND NOTA SUPRIMENTO DE MATERIAL DE CONSUMO FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAÇÃO DE CONTAS/UTILIZAÇÃO DE RELATÓRIOS TRIBUTAÇÃO DAS UNIDADES LOTÉRICAS GUIA DE CONSULTA RÁPIDA SUPER X CAP PAGAMENTO DE PRÊMIOS LOTERIA FEDERAL PAGAMENTO DE PRÊMIOS LOTERIA INSTANTÂNEA CONSULTA DE SALDO DE CONTA CORRENTE E POUPANÇA DECLARAÇÃO DE ISENTOS COM UTILIZAÇÃO DO VOLANTE DECLARAÇÃO DE ISENTOS COM UTILIZAÇÃO DO TECLADO RECEBIMENTO DE DEPÓSITOS COM CARTÃO DEPÓSITO SEM CARTÃO PAGAMENTO FGTS PAGAMENTO DE QUOTAS E RECEBIMENTO DO PIS PAGAMENTO DE SEGURO DESEMPREGO PAGAMENTO ELETRÔNICO CAIXA DOAÇÕES FOME ZERO UNIDADES LOTÉRICAS RECEBIMENTO DE BLOQUETOS / COBRANÇA CAIXA RECEBIMENTO DE CONTAS DE CONCESSIONARIAS DE SERVIÇOS PÚBLICOS ARRECADAÇÃO GFIP/GRDE FGTS GUIA DE PREVIDÊNCIA SOCIAL - GPS - INSS RESTITUIÇÃO DE SEGURO DESEMPREGO SAQUE DE CONTA CORRENTE E POUPANÇA SUPERXCAP SUPERXCAP - TABELA DE MENSAGENS CAPMAIS - Resgate UNIDADES LOTÉRICAS PRÉ-PAGO ON-LINE DOAÇÕES FOME ZERO - UNIDADES LOTÉRICAS

3 ROTINAS OPERACIONAIS ROTINAS LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS APOSTA A aposta é efetuada mediante marcações/preenchimento de campos constantes em impresso divulgador denominado volante ou feita manualmente no terminal de apostas. A aposta é gravada em tempo real em uma Central de Processamento de Dados, que emite, pelo terminal, o bilhete que contém o registro dos prognósticos escolhidos pelo apostador, a numeração identificadora da aposta, o número do concurso, o código da Casa Lotérica, o número do equipamento captador, o valor pago pela aposta, intervalo de data dos sorteios em que a aposta concorrerá e a datas e hora em que a aposta foi registrada no sistema. Nos jogos de valor superior a R$500,00, é necessário utilizar a senha de supervisor para o registro da aposta. As apostas são efetuadas diariamente no intervalo das 6h às 23h, horário de Brasília. Porém, nos dias de sorteio do produto, encerram-se uma hora antes do horário do sorteio, e retormam uma hora após o encerramento das apostas, para comercialização de concursos seguintes. O recibo de apostas é emitido ao portador. Entretanto, o lançamento do nome ou assinatura e outros dados que identifiquem o apostador os tornam nominais e intransferíveis. Observações importantes: antes de registrar a aposta, confirme o valor com o cliente. Somente entregue o recibo de aposta após receber o valor correspondente do cliente. Informe ao cliente que o volante poderá ser reutilizado para apostas futuras. MEGA-SENA As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente e o apostador recebe o comprovante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas. Rotina com Volante Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor de volantes do terminal de aposta. Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade de Surpresinhas e de concursos Teimosinha e o valor da aposta. 3

4 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - MEGA-SENA Caso seja uma aposta simples, sem Teimosinha e sem Surpresinha, de apenas 6 (seis) dezenas, a máquina exibirá a seguinte tela: Jogos 1 Sorteios 1 Recibo R$ 1,50 Total R$ 1,50 Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR. Rotina Manual A seguir, acompanhe os casos que envolvem as rotinas manuais referentes ao terminal OMNI. Quanto às rotinas manuais do terminal ISYS, consulte o Módulo 10 Equipamentos Gtech. Jogo Manual Simples 1. Acione a tecla e digite nº 1 Para mais de 1 jogo acione a tecla JOGOS e, no teclado numérico, digite o número de jogos desejados (máximo de 10 jogos). 2.Em seguida, tecle ENVIAR 3. Digite as dezenas do jogo e tecle novamente ENVIAR 4. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor (principalmente o valor) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividade realizada para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco. (Ver função tecla FIM / TOTAL). 4

5 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - MEGA-SENA Jogo Manual Combinado (mais de seis números apostados) 1. Acione a tecla e digite nº 1 Para mais de 1 jogo acione a tecla JOGOS e, no teclado numérico, digite o número de jogos desejados (máximo de 10 jogos). 2. Em seguida, tecle COMB Deve-se acionar essa tecla, mais de uma vez, conforme o número de dezenas COMBINADAS desejadas. Ex.: Para COMBINADA de 7 dezenas, tecle 1 vez Para COMBINADA de 8 dezenas, tecle 2 vezes Para COMBINADA de 15 dezenas, tecle 9 vezes. 3. Em seguida, tecle ENVIAR 4. Digite as dezenas do jogo e tecle novamente ENVIAR 5. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor (principalmente o valor) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividade realizada para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco. (Ver função tecla FIM / TOTAL). 5

6 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - MEGA-SENA Jogo Manual Teimosinha 1. Acione a tecla e digite nº 1 Para mais de 1 jogo acione a tecla JOGOS e, no teclado numérico, digite o número de jogos desejados (máximo de 10 jogos). 2. Em seguida, tecle TEIMO Deve-se acionar essa tecla, mais de uma vez, conforme o número de sorteios desejados. Ex.: Para 2 sorteios, tecle 1 vez. 3. Em seguida, tecle ENVIAR 4. Digite as dezenas do jogo e tecle novamente ENVIAR 5. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor (principalmente o valor) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR. Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividade realizada para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco. (Ver função tecla FIM / TOTAL ). 6

7 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - MEGA-SENA Jogo Manual Surpresinha 1. Acione a tecla e digite nº 1 Para mais de 1 jogo acione a tecla JOGOS e, no teclado numérico, digite o número de jogos desejados (máximo de 10 jogos). 2. Em seguida tecle SURP Obs.: O sistema on-line de Loterias nesse momento vai gerar as dezenas automaticamente e aleatoriamente. 3. Em seguida, tecle ENVIAR 4. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor ( principalmente o valor ) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividade realizada para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco. (Ver função tecla FIM / TOTAL). 7

8 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - QUINA QUINA As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente e o apostador recebe o comprovante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas. Rotina com Volante Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor de volantes do terminal de apostas. Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade de Surpresinhas e de concursos Teimosinha e o valor da aposta. Caso seja uma aposta simples, sem Surpresinha e sem Teimosinha, de apenas 5 (cinco) dezenas, a máquina exibirá a seguinte tela: Jogos 1 Sorteios 1 Recibo R$ 0,50 Total R$ 0,50 Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR. Rotina Manual Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGASENA, respeitando as peculiaridades da modalidade QUINA, conforme o resumo a seguir: Rotina Manual teclado terminal ISYS - aperte a tecla < > (losango) - escolha a opção < 5 > - QUINA (menu da tela) - escolha opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10) - escolha opção < TEIM > ( 3, 6 ou 12 concursos) - aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes Rotina Manual teclado terminal OMNI - aperte a tecla < > (losango) - escolha a opção < 5 > QUINA (menu da tela) - escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade de digitar os números apostados - escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos (1 a 10) - escolha a opção < TEIM > ( 3, 6 ou 12) - escolha a opção < COMB > para indicar a quantidade de números apostados (5 a 7) - aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes Em todas as opções acima, o terminal registrará a aposta e emitirá o recibo do jogo efetuado. Entregue-o ao cliente com o troco, se houver. 8

9 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DUPLA SENA DUPLA SENA As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente, e o apostador recebe o comprovante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas. Rotina com Volante Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor de volantes do terminal de apostas. Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade de Surpresinhas e de concursos Teimosinha, e o valor da aposta. Caso seja uma aposta simples sem Surpresinha e sem Teimosinha, de apenas 6 (seis) dezenas, a máquina exibirá a seguinte tela: Jogos 1 Sorteios 1 Recibo R$ 1,00 Total R$ 1,00 Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR. Rotina Manual Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGA- SENA, respeitando as peculiaridades da modalidade DUPLASENA, conforme o resumo a seguir: Rotina Manual teclado terminal Isys - aperte a tecla < > (losango) - escolha a opção < 4 > - DUPLA SENA (menu da tela) - escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10) - escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8 concursos) - aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes Rotina Manual teclado terminal OMNI - aperte a tecla < > (losango) - escolha a opção < 4 > DUPLA SENA (menu da tela) - escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade de digitar os números apostados - escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 10) - escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8) - escolha a opção < COMB > para indicar a quantidade de números apostados (6 a 15) - aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes DICA: Lembre-se de informar ao cliente que, na DUPLA SENA, ele tem duas chances de ganhar, já que são efetuados dois sorteios. Em todas as opções acima, o terminal registrará a aposta e emitirá o recibo do jogo efetuado. Entregue-o ao cliente com o troco, se houver. 9

10 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTOMANIA LOTOMANIA As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente, e o apostador recebe o comprovante de apostas emitido pelo sistema on-line de captação de apostas. O apostador pode escolher 50 números entre os 100 constantes no volante. Caso o cliente não queira marcar as 50 dezenas, ele marca a quantidade que quiser, e o sistema completa as dezenas que faltam aleatoriamente. Rotina com Volante Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor de volantes do terminal de apostas. Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade de Surpresinhas e de concursos Teimosinha e o valor da aposta. Caso seja uma aposta simples sem Surpresinha e sem Teimosinha, a máquina exibirá a seguinte tela: Jogos 1 Sorteios 1 Recibo R$ 1,00 Total R$ 1,00 Confirme a aposta com o cliente, principalmente a quantidade de dezenas que ele escolheu, caso não tenha marcado 50 dezenas; confirme a aposta, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR. Rotina Manual Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGA- SENA, respeitando as peculiaridades da modalidade LOTOMANIA, conforme o resumo a seguir: Rotina Manual teclado terminal ISYS - aperte a tecla < > (losango) - escolha a opção < 2 > - LOTOMANIA (menu da tela) - escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 3 ) - escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8 concursos) - aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes Rotina Manual teclado terminal OMNI - aperte a tecla < > (losango) - escolha a opção < 2 > LOTOMANIA (menu da tela) - escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade de digitar os números apostados - escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 3 ) - escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8) - aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes 10

11 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - APOSTA ESPELHO APOSTA ESPELHO: Tanto no jogo feito pelo volante quanto no jogo manual, o sistema gera nova aposta, escolhendo os outros 50 números que não estão registrados no jogo original. Caso a aposta seja feita por meio de volante, e o cliente tenha assinalado a opção APOSTA ESPELHO, basta teclar ENVIAR, e o sistema gera as duas apostas. Caso o jogo seja feito manualmente, pergunte ao cliente se ele deseja, também, a aposta ESPELHO. Em caso positivo, acione a tecla E e tecle ENVIAR duas vezes. Em todas as opções acima, o terminal registrará a aposta e emitirá o recibo do jogo efetuado. Entregue-o ao cliente com o troco, se houver. Importante: Devido à peculiaridade dessa modalidade, recomenda-se que o atendente confirme as dezenas marcadas pelo cliente nos dois momentos citados abaixo: 1º Momento O cliente marca quantidade inferior a 50 dezenas no volante; nesse caso, o sistema apresenta na tela do terminal a quantidade de dezenas lidas solicitando confirmação das dezenas marcadas e, automaticamente, gera dezenas aleatórias complementares. 2º Momento Ao final do registro da aposta, o atendente deverá orientar o cliente a conferir o troco e o jogo. Não existe aposta combinada na LOTOMANIA; a aposta é única e contém sempre 50 dezenas. O ESPELHO de uma aposta considerará todas as TEIMO- SINHAS e SURPRESINHAS marcadas na aposta original. 11

12 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTOFÁCIL LOTOFÁCIL As apostas são registradas por meio de volante, ou manualmente e o apostador recebe o comprovante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas. O apostador escolhe 15 números desejados entre os 25 existentes no volante. Caso prefira, pode utilizar o volante pré-marcado em que os 15 números já estão indicados. Rotina com Volante Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor de volantes do terminal de apostas. Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade de Surpresinhas e de concursos Teimosinha, e o valor da aposta. Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR. Rotina Manual Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGASENA, respeitando as peculiaridades da modalidade LOTOFÁCIL, conforme o resumo a seguir: Rotina Manual teclado terminal ISYS - aperte a tecla < > (losango) - escolha a opção < 6 > - LOTOFÁCIL (menu da tela) - escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10) - escolha a opção < TEIM > ( 2 ou 4 concursos) - aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes Rotina Manual teclado terminal OMNI - aperte a tecla < > (losango) - escolha a opção < 6 > LOTOFÁCIL (menu da tela) - escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade de digitar os números apostados - escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 10 ) - escolha a opção < TEIM > ( 2 ou 4 concursos) - aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes 12

13 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTECA LOTECA As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente e o apostador recebe o comprovante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas. O volante que contém as posições para a indicação dos resultados para cada uma das partidas de futebol programadas para o concurso, é permanente. O apostador obtém a programação das partidas, na Unidade Lotérica. O apostador deve indicar um resultado, vitória e/ou empate, para cada uma das quatorze partidas programadas para o concurso. Os prognósticos podem ser: - SIMPLES - indicação de 1 resultado (vitória ou empate); - DUPLO - indicação de 2 resultados (vitória e empate ou vitória para os dois competidores); - TRIPLO - indicação de 3 resultados (vitória para os dois competidores e empate). Na Loteca, não existe a possibilidade de fazer apostas do tipo Surpresinha ou Teimosinha. As apostas são efetuadas de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h e, aos sábados, das 6h às 14h, horário de Brasília. Rotina com Volante Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor de volantes do terminal de apostas. Caso seja uma aposta simples, apenas um duplo, a máquina exibirá a seguinte tela: 001 APOSTA (S) 1 Duplo(s) 0 Triplo(s) Recibo R$ 1,00 Total R$ 1,00 Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR. Rotina Manual Para fazer aposta manual, acione a tecla < > e digite o nº < 3 > - LOTECA. Selecione a quantidade de DUPLOS E/OU TRIPLOS, acionando a tecla COMB, e tecle ENVIAR. 13

14 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTECA Digite os palpites para cada jogo e tecle ENVIAR. Caso seja uma aposta simples, apenas um duplo, a máquina exibirá a seguinte tela: ENTRADA MANUAL 001 APOSTA (S) 1 Duplo(s) 0 Triplo(s) Recibo R$ 1,00 Total R$ 1,00 Ao teclar ENVIAR, aparecerá a seguinte tela: ENTRADA MANUAL Jogo X X Recibo R$ 1,00 Total R$ 1,00 Pergunte ao cliente quais são os palpites que ele deseja marcar e digite-os no teclado utilizando as teclas numéricas 1 (COL 1), 2 (COL X) e 3 (COL 2). Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR. Em todas as opções acima, o terminal registrará a aposta e emitirá o recibo do jogo efetuado. Entregue-o ao cliente com o troco, se houver. Observação importante: Quando algum dos jogos programados para o concurso não puder ser realizado na data prevista, a CAIXA expedirá comunicado informando a realização de sorteio. 14

15 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTOGOL LOTOGOL As apostas são registradas por meio de volante e o apostador recebe o comprovante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas. O volante que contém as posições para a indicação do número de gols de cada uma das equipes participantes das cinco partidas programadas, é permanente. O apostador obtém a programação das partidas na Unidade Lotérica. A indicação do número de gols está restrita às opções 0,1,2,3 ou mais de 3 gols (representada pelo sinal +), em relação a cada uma das equipes. Embora a aposta seja única, o apostador tem a opção de apostar valores de R$ 0,50, R$ 1,00 e R$ 2,00, no mesmo prognóstico, o que lhe confere o direito de receber o prêmio de acordo com o valor apostado, ou seja, uma aposta de R$ 1,00 eqüivale a duas apostas iguais e uma aposta de R$ 2,00 equivale a quatro apostas iguais.! ATENÇÃO Se a aposta for de R$ 2,00 e houver apenas um acertador, o apostador não vai receber o valor destinado ao prêmio multiplicado por 4, pois as quatro apostas correspondem ao valor total destinado aos prêmios para a primeira faixa de premiação. As apostas são efetuadas de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h e, aos sábados, das 6h às 14h, horário de Brasília. Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor de volantes do terminal de apostas. Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de prognósticos e o valor da aposta. Caso seja uma aposta simples (valor mínimo), a máquina exibirá a seguinte tela: 001 APOSTA (S) Recibo R$ 0,50 Total R$ 0,50 Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR. No LOTOGOL, não existe a possibilidade de efetuar aposta do tipo MANUAL. Também não existem as apostas TEIMOSINHA e SURPRESINHA. 15

16 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - PAGAMENTO DE PRÊMIOS/ VALIDAÇÃO NO SISTEMA PAGAMENTO DE PRÊMIOS/VALIDAÇÃO NO SISTEMA Essa opção é disponibilizada para a realização de pagamentos de bilhetes premiados utilizando o sistema. Pela realização do pagamento de prêmios das Loterias, a Unidade Lotérica faz jus a uma tarifa definida pela CAIXA. CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO DE PRÊMIOS O Cliente deverá estar de posse do bilhete(aposta) ORIGINAL (recibo/comprovante), que deverá ser INUTILIZADO após a validação e emissão do comprovante(recibo) do pagamento do prêmio; Somente poderão ser pagos prêmios até o valor máximo fixado pela CAIXA/Secretaria da Receita Federal; A validação dos prêmios das Loterias de Prognósticos somente será efetivada, após a liberação do sistema, o que ocorrerá no dia seguinte à divulgação do quantitativo de ganhadores e respectivos valores, do concurso em questão; Os prêmios só poderão ser pagos até a data de prescrição. PROCEDIMENTOS PARA A EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO/VALIDAÇÃO DE PRÊMIOS Obs.: As telas apresentadas a seguir são específicas do terminal OMNI, todavia, para validação no terminal ISYS(azul) os procedimentos são os mesmos. 1º PASSO Pressionar a tecla <LOT. PROG.>. Inserir o bilhete na leitora de volantes. Na impossibilidade da utilização da leitora de volantes, deverá ser digitado o número serial existente no bilhete 2º PASSO Digitar <1> para confirmar o pagamento ou <2> para cancelar a operação. 16

17 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - PAGAMENTO DE PRÊMIOS/ VALIDAÇÃO NO SISTEMA Neste momento, o sistema exibirá as telas ao lado, conforme a opção escolhida : Na digitação da opção <1> (confirmar o pagamento). O sistema imprimirá o recibo de pagamento Na digitação da opção <2> (cancelar a operação) será apresentada mensagem a seguir O sistema ainda poderá apresentar as mensagens abaixo : Quando a aposta não for premiada Quando o prêmio for superior ao valor máximo, de pagamento, estabelecido pela CAIXA Quando a validação ocorrer no dia do sorteio 17

18 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERA- DICAS OPERACIONAIS Preenchimento de Volantes O cliente deve ser orientado a: preencher os quadros completos dos volantes (evitar a marcação de x ou as marcações fracas); utilizar caneta esferográfica azul ou preta; evitar o uso de canetas-tinteiro ou hidrocor; não amassar, não rasurar nem danificar os volantes; nunca utilizar corretivo líquido (branquinho) nos volantes, pois poderá danificar a leitora ótica do terminal. Ao atendente recomenda-se: evitar preencher o volante para o cliente. Caso esteja impossibilitado de fazê-lo, confirmar muito bem os prognósticos escolhidos; confirmar quantos números foram marcados e o desejo das apostas TEIMOSINHA e SURPRESINHA; confirmar, no jogo da LOTOMANIA, a quantidade de dezenas marcadas. Caso a quantidade seja inferior a 50 (cinqüenta), informar que o sistema vai complementar a aposta aleatoriamente; confirmar se há ou não desejo da aposta ESPELHO; confirmar, no jogo da LOTECA, além dos valores apostados, quantos duplos e triplos foram marcados; Prestar muita atenção à expressão constante no rodapé dos volantes: CONFIRA SEU JOGO. O cliente deve ser sempre orientado a conferir o bilhete impresso pelo terminal, pois é o único comprovante válido para o recebimento do prêmio a que fizer jus. É fundamental que essa cultura de conferência seja disseminada pelos operadores. IMPRESSÃO E REIMPRESSÃO DE BILHETES/RECIBOS Após a confirmação da aposta por meio da tecla ENVIAR, o sistema emitirá o bilhete, que deverá ser entregue ao cliente. As apostas de valor superior a R$ 500,00 somente serão validadas e, conseqüentemente, os bilhetes somente serão impressos se for utilizada a senha do Supervisor. Evite sobrecarregar o sistema: aguarde a conclusão de uma operação (impressão de bilhete ou recibo), antes de acionar novamente a tecla ENVIAR ou inserir novo volante na leitora ótica. Após inserir o volante, tecle ENVIAR e aguarde a finalização da transação. Siga sempre as instruções que aparecem na tela do terminal. Continuar teclando ENVIAR enquanto a aposta está sendo transmitida não agiliza a transação e é prejudicial para a sua conclusão. Essa atitude apenas congestionará o sistema, pois, cada vez que a tecla ENVIAR é acionada, uma informação é transmitida ao sistema. No caso de ter que passar vários volantes, principalmente quando está sendo feito bolão, procure obedecer à seqüência: insira o volante, envie, retire;... Cuidados na reimpressão: será reimpresso apenas o recibo da última transação enviada; por isso, nunca envie nova operação antes de concluir a anterior. 18

19 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS Lembre-se: A reimpressão é necessária para invalidar o jogo cujo recibo tenha ficado ilegível. Antes de efetuar uma reimpressão, resolva o problema ocorrido (troque a bobina e/ou a fita entintada) e faça um teste de impressão (tecle FUNC.ESP-opção 1). A reimpressão do bilhete de apostas somente é feita para cancelar uma aposta ilegível ou, na impossibilidade de cancelá-la, para o Empresário Lotérico concorrer com ela. É necessário ligar para o HOT LINE da GTECH ( ou ) a fim de obter os números que faltam para completar o seqüencial, mesmo que a aposta não possa ser cancelada. Em nenhuma hipótese, o recibo reimpresso pode ser repassado ao cliente. O Empresário Lotérico concorre com as apostas reimpressas que não forem invalidadas. INVALIDADAÇÃO/CANCELAMENTO DE APOSTA A invalidação de aposta somente pode ser feita no mesmo dia em que foi realizada, até uma hora antes do sorteio, caso este ocorra no mesmo dia. O cancelamento só pode ser processado no mesmo terminal em que a aposta foi registrada. O valor mínimo para cancelamento de apostas, definido pela CAIXA, é de R$ 10,00 (dez reais), ou seja, apostas com valor inferior a esse não poderão ser canceladas. Portanto, confirme sempre o valor com o cliente e receba o dinheiro, antes de acionar a tecla ENVIAR para finalizar a aposta. O Empresário Lotérico deve contatar o HOT LINE da GTECH ( e/ou ) para habilitar seu terminal para o cancelamento. Acione a tecla CANC e proceda de acordo com as instruções da tela do equipamento de captação de apostas. Caso o valor a ser cancelado seja superior a R$ 500,00 (quinhentos reais), deverá conectá-lo com a senha de supervisor. O terminal emitirá um recibo de invalidação, em que deverá ser anotado, no verso, o motivo do cancelamento. INVALIDAÇÃO XXX- YYYYYYYY-ZZZZZ Reembolso R$, Dia Mês Ano Revendedor XX.XXXXXX-X XXX-YYYYYYYY-ZZZZZ A aposta invalidada deve ser inutilizada por meio de carimbo, anexada ao recibo de invalidação e guardada por 90 dias. O Empresário Lotérico pode concorrer com as apostas não comercializadas e não canceladas. O Empresário Lotérico pode comercializar como jogo pronto a aposta legível que não for cancelada. 19

20 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS Importante: O IDEAL É NÃO INVALIDAR NENHUMA APOSTA. Na invalidação de apostas, corre-se um alto risco em função da possibilidade de invalidar um jogo válido. Por essa razão, definiu-se o valor de R$ 10,00 (dez reais) como mínimo para cancelamento, uma vez que apostas até esse valor são responsáveis pela maioria das ocorrências registradas. SIMULAÇÕES DE JOGOS E INSTRUÇÕES DE CORREÇÃO PARA ALGUNS ERROS DE PREENCHI- MENTO DE VOLANTES Observe que o cliente marcou cinco dezenas. Note que, nesta 2ª aposta, o cliente também marcou cinco dezenas! Campo obrigatório de preenchimento. Marcar SEMPRE a mesma quantidade de dezenas que foi apostada num só campo ou em todos os campos do volante. O campo preenchido desta maneira representa uma aposta de cinco dezenas. A Este volante contém 2 (duas) apostas de 5 (cinco) dezenas cada. 20

21 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS Observe que neste o cliente marcou cinco dezenas! ATENÇÃO! Note que o cliente preencheu este campo com apenas QUATRO dezenas Como o cliente informou que deseja apostar CINCO dezenas, a máquina NÃO aceitará este volante, pois o número de dezenas de um campo está diferente do outro (5 4). O campo preenchido desta maneira representa uma aposta de cinco dezenas. Ao passar esse volante pela leitora da máquina, surgirá uma tela de ajuda com a mensagem entre dezenas. B O QUE FAZER? Vide instrução Q1 21

22 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS O QUE FAZER? Instrução Q-1 (Quina) Como o volante foi preenchido dessa forma, ao ser inserido na máquina (sempre com a face preenchida voltada para cima), aparecerá, no visor, a seguinte mensagem: QUINA Jogo B Entre Dezenas A:5 B:4 Para corrigir esse problema, pergunte ao cliente que outra dezena ele deseja incluir no jogo B, que está incompleto (o cliente só marcou 4 dezenas e a aposta mínima é de 5 dezenas). Caso o cliente tenha escolhido a dezena 42, tudo o que você deve fazer é digitar a dezena solicitada, e a máquina aceitará a leitura do volante, informando que o jogo B, que estava incompleto, foi concluído. Agora é só teclar ENVIAR. Lembre-se de marcar a dezena solicitada no volante antes de devolvê-lo ao cliente. Instrução Q-2 (Quina) Como o volante foi preenchido dessa forma, ao ser inserido na máquina (sempre com a face preenchida voltada para cima), aparecerá, no visor, a seguinte mensagem: QUINA Jogo B Apague Dezena A:5 B:6 Para corrigir esse problema, pergunte ao cliente qual dezena ele deseja excluir de seu jogo, pois o volante tem uma aposta com 5 dezenas (jogo A) e uma aposta com 6 dezenas (jogo B), incoerência que a máquina não aceita. Caso o cliente tenha optado por retirar a dezena 58 de sua aposta, tudo o que você deve fazer é retirar aquela dezena. Ao fazer isso, a máquina corrigirá o problema automaticamente e informará Jogo B Concluído. Tecle ENVIAR. Após essa operação, o volante deve ser inutilizado para evitar que o cliente volte com ele e o problema se repita. 22

23 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS ATENÇÃO! Note que o cliente preencheu este campo com SEIS dezenas Observe que o cliente deseja apostar CINCO dezenas. No campo inferior do volante, o número de dezenas está diferente do número de dezenas do campo superior ( 5 6). Este campo foi preenchido com CINCO dezenas. Ao passar esse volante pela leitora da máquina, surgirá uma tela de ajuda com a mensagem apague dezenas C O QUE FAZER? Vide instrução Q2 23

24 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS Note que cada campo tem uma aposta simples Note que as apostas são todas com CINCO dezenas cada uma. ATENÇÃO! O cliente agora nos informou que, além dos jogos marcados nos campos principais do volante, deseja também efetuar QUATRO apostas do tipo SURPRESINHA. Este volante contém 6 (seis) apostas de 5 (cinco) dezenas cada uma. Total = 4 (Surpresinhas) + 2 (normais) = 6 D 24

25 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS 1 aposta + ATENÇÃO! Agora, além das apostas normais e das apostas do tipo Surpresinha, o cliente informou, ainda, que o seu volante valerá por TRÊS concursos seguidos, pois ele adicionou a opção Teimosinha para 3 concursos. 1 aposta + 4 apostas = 6 apostas x 3 concursos A opção Teimosinha multiplica o número de apostas do cliente pela quantidade de concursos pela qual o cliente se interessa. Esse volante, então, equivale a 6 apostas que concorrem por 3 concursos. E 25

26 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS Observe que o cliente escolheu SEIS dezenas. Note que esta aposta também seria feita com seis dezenas. O campo obrigatório de preenchimento foi marcado com a mesma quantidade de dezenas do campo válido. ATENÇÃO!!!! AO MARCAR ESSE QUADRO, 0 CLIENTE ANULOU ESSA APOSTA A aposta anulada não será lida pela máquina. Assim, esse volante fará a leitura apenas de 1 aposta de 6 dezenas. A 26

27 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS VOLANTE REJEITADO Esse problema ocorrerá caso o cliente entregue o volante amassado ou com alguma falha que impeça o leitor ótico de captar, corretamente, as informações contidas nele. Nesses casos, o melhor a fazer é mostrar o ocorrido ao cliente e solicitar o preenchimento de outro volante. INSTRUÇÕES ESPECIAIS 1 Problemas com a impressão do recibo de aposta (Função Especial 1 Teste de Impressora). Observe sempre o funcionamento da bobina do terminal para identificar rapidamente qualquer problema na impressão. Caso ocorra a má impressão, mantenha a calma e adote os procedimentos adequados como: A Resolva o problema com a bobina e, antes de efetuar qualquer outra operação, faça um teste de impressão utilizando a tecla FUN ESP opção 1 Teste de Impressora. B Verifique se o recibo de aposta está em condições de ser entregue ao cliente apostador, ou seja, se ele possui todos os dados necessários para concorrer. C Verifique se os dados registrados no recibo permitem concorrer com o jogo ou se há necessidade de reimpressão para concorrer ou cancelar. D Caso seja necessária a reimpressão, faça-a e, logo após, ligue para o HOT LINE a fim de obter os 2 (dois) números necessários para completar o seqüencial. E Nesse momento, você deverá decidir se cancela ou concorre com a aposta; lembre-se de que só poderá cancelar se o valor for acima de R$ 10,00 (dez reais). DICAS IMPORTANTES: Reafirmamos que o ideal é evitar o cancelamento de qualquer aposta, pois o risco de cancelar aposta errada é muito alto. Além disso, você ainda possui a chance de ganhar concorrendo com aquela aposta. Portanto, para sua reflexão, mais vale ter pequenos prejuízos, porém concorrer a prêmios do que cancelar, indevidamente, aposta de outro cliente que concorrerá com aposta válida, o que causará prejuízos irreparáveis a você e à CAIXA. 27

28 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo Escritório de Negócios CAMPO GRANDE/MS Escritório de Negócios PINHEIROS/SP ROGERIO DE ARRUDA PINTO (Coordenador) SILVIO ALVES DENISE ALVES FERREIRA ROGÉRIO LUIZ RIBEIRO OLIVEIRA 28

29 4.2 - LOTERIA INSTANTÂNEA LOTERIA INSTANTÂNEA AQUISIÇÃO DE BILHETES LOTERIA INSTANTÂNEA Recebimento de Bilhetes pelo Distribuidor Terceirizado Os bilhetes da Loteria Instantânea, apresentados em lotes de 100 (cem) unidades, são entregues pelo Distribuidor Autorizado na Unidade Lotérica, em visitas regulares e/ou mediante prévia solicitação. Verifique com seu Consultor qual o Distribuidor Terceirizado da sua Região. A Unidade Lotérica deve ter, para comercialização, todas as emissões, disponíveis no Distribuidor Autorizado da sua Região, na quantidade definida com o Consultor, que deve ser informado sistematicamente e de imediato quando ocorrer falta do produto no Distribuidor Autorizado ou qualquer outra irregularidade. Para aquisição dos bilhetes, adotar os seguintes procedimentos: 1º Passo: O Empresário Lotérico, ou seu representante devidamente autorizado, deverá contatar por telefone o Distribuidor Autorizado da sua Região e solicitar as emissões necessárias para o suprimento de sua Unidade Lotérica. Comentário: Caso não haja bilhetes para fornecer ao Empresário Lotérico e, consequentemente, sua solicitação não seja atendida, comunicar imediatamente ao Consultor / Gerente de Relacionamento para as providências cabíveis, se for o caso. 2º Passo: Receber os lotes de bilhetes, conferir as faturas emitidas pelo distribuidor ( Fatura de produtos para a Rede Lotérica - SIGEL), assinar as 3 vias e a 3ª via deverá ficar arquivada na Unidade Lotérica para finalidades diversas (Controle do Débito em Conta 043, Seguro e Recolhimento de Impostos). 1º Comentário: Atentar para as informações constantes nas faturas: PV/Distribuidor - UF/Código, Nome PV/Distribuidor Lotérica - UF/Código, Razão Social da Lotérica, Código do Produto, Quantidade de Produtos, Data Entrega Bilhetes, Vencimento, Valor Líquido Número da fatura - (seis últimos algarismos sem dígitos). 2º Comentário: A CAIXA poderá estabelecer cota mínima de bilhetes e quantidade de emissões por Unidade Lotérica, a fim de fornecer aos clientes em geral as opções de compra de seus produtos. 29

30 4.2 - LOTERIA INSTANTÂNEA Observações: Descrição de alguns campos da Fatura de Bilhetes: - Código do Produto: Números dos Lotes Atentar para o prazo de comercialização dos bilhetes retirados, verificando sistematicamente a tabela LOTERIA INSTAN- TÂNEA - TABELA DE PRESCRIÇÃO fornecida pelos Terminais de Apostas ou em comunicados repassados pelas Agências. - Vencimento : É definido pela CAIXA o prazo de até 30 dias para pagamento, por emissão, contados a partir da Data Entrega Bilhetes. De acordo com os critérios estabelecidos pela CAIXA, é fixada a DATA DE LANÇAMENTO, a partir da qual os bilhetes ficam válidos para sua retirada, comercialização e pagamento de prêmios. Noventa dias após a data anunciada para ENCERRAMENTO da emissão, publicada em jornal de grande circulação nacional, os prêmios prescrevem. - Valor Líquido Valor da Fatura a ser pago no Vencimento informado. Retirada nas Agências Vinculadas - Rede sem Distribuidor Terceirizado de Bilhetes Para o recebimento de Bilhetes por meio das Agências CAIXA, adotam-se os mesmos procedimentos descritos no subitem anterior (1.1); exclui-se, logicamente, toda atuação direta do Distribuidor Autorizado. Nesse caso, os bilhetes serão retirados na Agência de vinculação da Unidade Lotérica. EXPOSIÇÃO DO PRODUTO Atentar para a organização e exposição correta dos bilhetes a fim de não privilegiar a exposição de produtos concorrentes. Permitir a fácil visualização do produto e a identificação de todas as emissões existentes. COMERCIALIZAÇÃO Comercializar os bilhetes pelo Preço de Face indicado nos próprios bilhetes. 30