KEMP LLP PT-GRUNDTVIG-GMP. Módulo 4. e-banking

Transcrição

1 Módulo 4 e-banking

2 Objectivos do Módulo Perceber as origens do e-banking Informação sobre as origens do e-banking. Visão geral sobre as diferentes tipologias de e-banking. Perceber os diferentes conceitos do e-banking - Conhecer e perceber a definição de e-banking e a utilização de diferentes conceitos que compõe a definição de e-banking. Perceber como podem ser utilizados alguns dos serviços oferecidos pelo e-banking Conhecer e perceber as vantagens e as desvantagens do e-banking A segurança na utilização do e-banking Conhecer e perceber os mecanismos de segurança para a protecção da informação dos utilizadores e da transmissão de dados pessoais.

3 Conteúdos do Módulo Lição 1 História do e-banking Lição 2 O que é o e-banking? Lição 3 Porquê o e-banking? Lição 4 Segurança dos bancos virtuais

4 LIÇÃO 1: História do e-banking Origens O precursor dos modernos serviços bancários online foram os serviços bancários a distância através de meios electrónicos em meados dos anos 80. A primeira instituição a oferecer a todos os seus clientes serviços bancários online através da Internet foi, em Outubro de 1994, o Stanford Federal Credit Union. Conceito de e-banking O conceito de e-banking tornouse popular quando as actividades bancárias e as tecnologias de informação se alinharam na mesma direcção. Assim que a Internet penetrou no sector bancário, as actividades inter-bancárias passaram a realizar-se através da Internet e o conceito de Banco em qualquer lado ou BancoNet tornou-se familiar.

5 Os serviços bancários através da Internet permitem ao consumidor efectuar transacções bancárias através do portal do banco pela Internet. Equivale a dizer que o banco se mudou para o computador de cada um dos seus clientes, no momento e local que o cliente escolher.

6 LIÇÃO 2: O que é o e-banking? Definição de e-banking e-banking ou banco electrónico é um termo abrangente para o processo através do qual um cliente pode efectuar transacções bancárias electrónicas sem ter de se deslocar pessoalmente ao balcão. Computador pessoal bancário, Banca na Internet, Banca virtual, banco online, home banking, phone banking: quais as diferenças? Existem muitos termos utilizados como forma de nos referirmos ao e-banking: Computador pessoal bancário, Banca na Internet, Banca virtual, banco online, home banking, phone banking. De todos eles a banca virtual ou banco online e home banking são os mais utilizados.

7 Diagrama do e-banking : Este diagrama ilustra um fluxo de transações do cliente do serviço bancário online e o sistema (plataforma) bancário.

8 LIÇÃO 3: Porquê o e-banking? e-banking é um serviço baseado na Internet que permite que um cliente de um banco possa aceder à sua conta bancária e efectuar transacções. Permite ainda que os clientes se registem no portal do banco através de uma chave de identificação emitida pelo próprio banco, oferecendo dessa forma maiores garantias de segurança.

9 Vantagens e desvantagens do e-banking: o impacto do e-banking nos serviços tradicionais A maior vantagem associada ao e-banking é a possibilidade de aceder de forma directa às contas bancárias a toda a hora. Os pagamentos electrónicos aumentam a eficiência dos pagamentos reduzindo de forma interessante os custos normalmente associados às transacções bancárias. Irá ainda contribuir para aumentar os índices de satisfação dos clientes. Do ponto de vista dos bancos, que oferecem os serviços, o e-banking reduz de forma considerável os custos das transacções.

10 LIÇÃO 4: Segurança dos bancos virtuais Segurança e privacidade dos bancos virtuais A segurança é o primeiro e mais importante requisito do e- Banking uma vez que a Internet oferece algumas fragilidades causadoras de insegurança. Assegurar que os processos de e-banking são seguros envolve a autenticação quer do cliente, quer do banco, para evitar que as informações a transmitir sejam interceptadas. A autenticação pode ser efectuada através da utilização de identificação pessoal e palavras-chave.

11 Protecção de dados pessoais e da transmissão de dados As preocupações com a segurança são uma das maiores razões pelas qual as pessoas não usam o e-banking nem efectuam compras online. Parece até haver um sentimento de que a troca de é mais seguro do que uma transacção bancárias efectuada online: esta é uma visão que certamente parece ser inconsistente.

12 exercícios: Lição 1 Exercício 1 procure num motor de busca informações para que possa aprender o mais possível sobre a história do e-banking no seu país. Resuma a informação e partilhe-a com os restantes formandos. Lição 2 Exercício 2 Escreva uma lista de serviços bancários tradicionais que habitualmente utiliza e uma lista de serviços bancários online que gostaria de poder utilizar. Discuta os resultados em grupo. Exercício 3 Dê um exemplo de um banco do seu país que ofereça serviços online e tente perceber como pode abrir uma conta nesse banco. Partilhe as informações com os restantes participantes.

13 exercícios: Lição 3 Exercício 4 - Com base na sua experiência pessoal, da sua família e dos seus amigos, estime a percentagem de pessoas que utilizam serviços bancários tradicionais e a percentagem de pessoas que utilizam serviços bancários online nos últimos 5 anos. Registe as suas estimativas e discuta-as em grupo. Exercício 5 Em sua opinião quais as vantagens e desvantagens da utilização dos serviços bancários online? É um utilizador habitual do e-banking? Se não é, pretende vir a ser ou gostaria de ser?

14 Caso Prático 1. Vá ao portal online do seu banco e procure a área de e- Banking ou banca privada. 2. Percorra o portal com atenção e tente perceber quais são os serviços bancários disponíveis online. 3. Faça o seu registo no sistema ou portal e depois entre com o seu nome de utilizador e palavra passe que lhe serão fornecidos pelo sistema, ou utilizando os códigos de acesso fornecidos previamente. 4. Escolha o serviço online que lhe parece ser o mais interessante e tente perceber qual o procedimento que deverá seguir para o utilizar de forma adequada.

15 Nota importante Uma vez que os procedimentos associados ao e-banking apenas permitem o registo uma vez que sejam fornecidos importantes dados pessoais, os formandos deverão apenas tentar descobrir todos os serviços oferecidos e perceber os processos que devem de seguir para que possam aceder aos mesmos.

16 Termos de referencia Máquina de caixa automática (ATM) é um sistema de telecomunicação computorizado que permite que os clientes de um determinado banco possam aceder a transacções financeiras num espaço publico, sem a necessidade da presença de um funcionário ou de um balcão. Transferência electrónica de fundos (EFT) é um sistema que permite a transferência de fundos de qualquer conta de qualquer banco de qualquer cliente em qualquer cidade para outra conta de qualquer banco de qualquer cliente de qualquer cidade. Pagamentos electrónicos O acto de pagamento é geralmente entendido como uma transferência de fundos de uma pessoa para outra. Nos pagamentos electrónicos os fundos são transferidos de forma electrónica.

17 Termos de referência Portal de transacções São portais que proporcionam aos clientes a capacidade de efectuar transacções através do website de instituições financeiras, sejam transacções bancárias, seja a compra de produtos ou serviços. Wireless e-banking - Wireless banking é um canal adicional que tem a particularidade de estender o alcance dos produtos e serviços oferecidos pelo e-banking. Wireless banking é operacionalizado quando os clientes acedem à rede das instituições bancárias através de telefone celular, pagers, etc.

18 Referências e links de interesse 1. conference/conference_en.htm

19 Referências e links de interesse 8. html 9. conference/harald-9-03_en.pdf 10.

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