Profa. Evelise Czerepuszko

Transcrição

1 Profa. Evelise Czerepuszko

2 Indicadores de desempenho são métricas quantitativas que refletem a performance de uma organização na realização de seus objetivos e estratégias. Podem ser chamados de KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores- Chave de Desempenho, Indicadores de Performance, Métricas de Desempenho, Medidas de Performance, etc.

3 Somente o que é medido pode ser gerenciado; por outro lado, aquilo que não é medido, merece pouca ou nenhuma atenção. Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem que todos os indivíduos, em todos os níveis hierárquicos, caminhem em direção aos mesmos objetivos e estratégias.

4 Indicadores de desempenho funcionam como "veículos de comunicação", pois permitem que os executivos do alto escalão comuniquem a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivos estratégicos da empresa.

5 Os indicadores de desempenho podem ser enquadrados em diversas categorias. Profissionais optam por agrupar os indicadores de desempenho em três classes: Indicadores de inputs Indicadores de processos Indicadores de outputs ou de resultados

6 Os indicadores de INPUTS estão relacionados aos recursos necessários para a execução de um determinado processo. EXEMPLO: Ao medirmos a disponibilidade de espaço físico, mão-de-obra, empilhadeiras ou de caminhões, estamos tratando de indicadores de inputs.

7 Os indicadores de PROCESSO indicam se estamos fazendo as coisas certas, e estão relacionados à eficiência do processo. Quando medimos, por exemplo, a produtividade na separação de pedidos, estamos lidando com indicadores de processo.

8 Os indicadores de OUTPUTS ou de RESULTADOS tratam da eficácia do processo, ou seja, se fizemos certo as coisas. Ao medir o número de pedidos perfeitos, o nível de avaria no transporte, erros em faturas, etc., lidamos com essa classe de indicadores. Todos são igualmente importantes e devem ser medidos de forma a atingirmos (e se possível superarmos) as metas estabelecidas, necessárias para a realização das estratégias da empresa.

9 Profissionais da área de Logística preferem classificar os indicadores da seguinte forma: Indicadores de custos Indicadores de conformidade do processo Indicadores de serviços

10 São exemplos de indicadores de custos: o custo com transporte e com a movimentação e armazenagem de materiais, o custo com estoques, o custo com a logística reversa, custo com a obsolescência de estoques de insumos e produtos acabados, etc.

11 Indicadores de conformidade do processo, semelhante à classificação anterior, tratam de monitorar os aspectos e as incertezas mais impactantes para o resultado esperado ao término de determinado processo. São exemplos desses indicadores, o nível de acerto na conferência de materiais recebidos, a produtividade na carga e descarga, o cumprimento dos prazos de entrega e a utilização da capacidade de um caminhão.

12 Seguramente existem mais de uma centena de indicadores de desempenho em logística, abrangendo o monitoramento da performance nas atividades de transportes, movimentação e armazenagem de materiais, logística reversa e gestão de estoques.

13 Essa diversidade de indicadores é o resultado de diferentes nomenclaturas adotadas pelas empresas e por pequenas adequações em relação ao conceito original. O ideal em termos poucos indicadores medidos, e uma uniformidade de conceitos e formas de medição entre as empresas.

14 Os indicadores apresentados abaixo são aqueles mais representativos em termos de nível de serviço e custos, e também os mais medidos entre as empresas no Brasil e no exterior, portanto, essenciais para qualquer empresa, independente das peculiaridades da sua operação logística.

15 1) Pedido Perfeito Mede o % de pedidos entregues no prazo negociado com o Cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentação fiscal. Fórmula de Cálculo: PP = número de pedidos perfeitos entregues x total de pedidos expedidos x 100 Frequência de Medição: Diária, Semanal ou Mensal, por Cliente, grupo de Clientes, linha de produto ou total. Práticas de Mercado: depende da forma como é medido. O ideal é medi-lo a partir do pedido original.

16 EXERCICIOS