A Logística Gerando Valor ao Cliente. Fabiano Nunes

Transcrição

1 A Logística Gerando Valor ao Cliente. Fabiano Nunes

2 O que é Logística? CLM Council Logistics Management.

3 Logística no Cenário Nacional? De acordo com uma pesquisa da Fundação Dom Cabral de 2012, as empresas brasileiras gastam em média 13,14% de suas receitas brutas com a Logística. Em 2011, conforme Fórum Internacional de Logística, o Brasil teve seu custo logístico em 10,6 % do PIB (US$ 246 bilhões); US$ 2,294 trilhões US$ 15,087 trilhões

4 O que é Valor? Valor pode ser: Agregado: Feito pelo produtor/gerador, pode ser Diferencial Competitivo, é o comunicado pela empresa. Percebido: é o que o cliente percebe em relação ao produto/serviço. É o entendido pelo cliente. Entender isso é a chave para a competição!

5 Agregados? Quais são os seus Valores? Percebidos? Vídeo Percepção.mpeg

6 Quais são os seus Valores?

7 Como Construir Valores?

8 A Logística Ouvindo Clientes? ELIMINE AS AÇÕES E OPERAÇÕES QUE NÃO AGREGAM Entenda a Cadeia de Suprimentos Ganha - ganha Descubra Encontre o que as Analise é as Operações que Firme Parcerias Entenda QUAL O QUE a importante Operações e o que é Agregam Valor à Sólidas e de Valores sua PERCEPÇÃO Empresa e de seu valor Agregam para seu Valor cliente ao de Operação Semelhantes; Produto VALOR Agregam do seu abastecimento Produto; interno; Ganha-Ganha Cliente Valor; VALOR AO PRODUTO OU QUE O QUE CLIENTE NÃO PERCEBE COMO VALOR!

9 Entenda seu Negócio:

10 Gerando Valor: GERAÇÃO DE VALOR!!!! CLIENTE FIDELIZADO! RECOMPRA PESSOAS CAPACITAÇÕES E APRENDIZADO PROCESSOS

11 Processo de Mapeamento de Valor:

12 Processo de Análise de Leiaute e Operações:

13 Análise de Roteiros de Entrega:

14 Indicadores de Performance: Mantendo o Valor

15 Exemplos de Indicadores: Indicador de Desempenho: Termo em Inglês: Definição: Entregas de Pedidos Completos e no Prazo On-Time In Full Pedidos entregues no prazo requisitado ou combinado com cliente e sem nenhuma falta, ou seja, pedido completo. Unidade de Medida: Cálculo: Melhores Práticas Frequência de Medição: % Total de Pedidos Completos entregues no prazo / Total de pedidos Entregues Itens A: Acima de 95%, Itens B e C acima de 85% Diário Indicador de Desempenho: Termo em Inglês: Definição: Acuracidade do Pedido Order Accuracy Pedidos separados, embalados e expedidos corretamente Unidade de Medida: % Cálculo: Pedidos despachados sem erros / Total de pedidos despachados Melhores Práticas: entre 92% e 98% Frequência de Medição: diário Indicador de Desempenho: Termo em Inglês: Definição: Pedido Perfeito Perfect Order Pedidos entregues sem alterações, avarias ou erros na fatura ou na nota fiscal Unidade de Medida: % Cálculo: Pedidos perfeitos entregues / Total de pedidos Melhores Práticas: acima de 92% Frequência de Medição: mensal Indicador de Desempenho: Acuracidade do Inventário Termo em Inglês: Inventory Accuracy Definição: Quantidade atual em estoque versus quantidade existente nos sistemas da empresa Físico x contábil Unidade de Medida: % Cálculo: Quantidade física atual/sku / Quantidade/SKU no sistema Melhores Práticas: 95% a 99% Frequência de Medição: Mensal Indicador de Desempenho: Termo em Inglês: Definição: Estoque Avariado Damaged Inventory Avaria medida como um % do valor de custo do inventário Indicador de Desempenho: Termo em Inglês: Definição: Custo por Pedido Cost per Order Custo total de um armazém, fixos e variáveis, divididos pelo total de pedidos expedidos Indicador de Desempenho: Termo em Inglês: Definição: Utilização da Capacidade de Estocagem Storage Utilization Espaço utilizado para estocagem como um % da capacidade total de estocagem Unidade de Medida: % Cálculo: Total avariado em R$ / Valor total do estoque em R$ Melhores Práticas: em geral, abaixo de 0,75% Frequência de Medição: Mensal Unidade de Medida: Cálculo: Melhores Práticas: Frequência de Medição: R$/pedido Custo total de movimentação e armazenagem / total de pedidos Variável Mensal Unidade de Medida: % Cálculo: Área ocupada / área total destinada a estocagem Também pode ser utilizado a quantidade de porta-páletes e a capacidade volumétrica. Melhores Práticas: máximo 85% Frequência de Medição: Diário / Mensal

16 Problemas? Resolver ou Resolver!

17 Crie Parcerias para Gerar Valor: Crie Alianças com parceiros que possuam os mesmos valores que você! Foque na Resolução dos Problemas e nas suas Causas raízes! Busque Negócios com o Foco no Ganha-ganha!

18 Exemplos de Ações para Gerar Valor: Envio de Peças Automotivas para a Argentina ( Montadoras em 3 Cidades), Origem: Grande POA. Caixas Descartáveis para Caixas Retornáveis Tempo de Vida: 5 Anos; Payback: 2,1 anos Retorno Anual: R$ 0,8 milhões.

19 Exemplos de Ações para Gerar Valor: VANTAGENS: Controle Operacional (o WMS fornece as tarefas a serem feitas); Redução do tempo perdido com esperas; Redução do tempo movimentação; morto dos recursos de Otimização do percurso de separação de pedidos; Estocagem otimizada através de uma localização pela curva ABC de giro; Aumento da densidade de estocagem, diminuindo distâncias a serem percorridas; Disponibilidade online da real quantidade em estoque; Em tempo real, o WMS apoia reduções nos lead times tanto para o processamento de pedidos quanto para o gerenciamento de inventário; Proporcionar um melhor nível de serviço ao cliente e um giro mais rápido do estoque.

20 Exemplos de Ações para Gerar Valor: Empresa Vale dos Sinos do setor da borracha, com OTIF de 2011 em 36%, Acurácia de Estoques de 69%, embarque diário de 54 toneladas com 28 pessoas na área de Logística, com mais 500 ton. de pedidos em atraso. OTIF de 2013 (Até Agosto): 91,5% Acurácia de Estoques: 99,6%, Embarque diário de 122 toneladas com 21 pessoas na área de Logística.

21 Mensagem Final: Entenda Seu Cliente! Mensagem Muito Obrigado!