Como ter sucesso no desenvolvimento e suporte de nuvens híbridas

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1 BOLETIM INFORMATIVO Como ter sucesso no desenvolvimento e suporte de nuvens híbridas Oferecido por: HP Gard Little Julho de 2014 Elaina Stergiades OPINIÃO DA IDC Ao planejar a adoção de novas tecnologias e a transformação do datacenter, CIOs e gerentes de TI cada vez mais levam em conta o uso de uma solução híbrida para a entrega do serviço de TI, infraestruturas de TI que incorporam a estrutura de TI local e soluções de nuvem de diferentes tamanhos. A pesquisa sobre a Terceira Plataforma, realizada pela IDC, demonstra que um número crescente de empresas implantará soluções de nuvem privada e pública para perceber os benefícios econômicos e operacionais dessas novas tecnologias. Embora essas novas soluções de TI possam oferecer vários benefícios para os usuários empresariais, geralmente representam novos níveis de complexidade para a arquitetura de TI, o planejamento, a implementação e as operações contínuas. Com isso, as organizações de TI vêm procurando serviços profissionais e de suporte abrangentes, que possam ajudá-las a desenvolver e sustentar essas novas tecnologias e otimizar as operações de TI a partir de então. A pesquisa da IDC observou em relação aos serviços profissionais e de suporte para ambientes de nuvem híbrida: CIOs e seus parceiros de linha de negócio estão usando diferentes tipos de nuvem privada como forma de proteção contra os riscos conhecidos à segurança e à privacidade relacionados ao uso exclusivo de nuvens públicas. Mas as soluções de nuvem privada não são uniformes, e é difícil desenvolver e implantar ou dar suporte a uma solução de nuvem híbrida de classe empresarial bem desenvolvida devido à necessidade de conhecimento e habilidades especializadas. As organizações de TI podem ter pela frente vários desafios operacionais ao gerenciar um ambiente de nuvem híbrida. A otimização da complexidade das operações de TI entre diferentes tecnologias é uma questão crítica, principalmente com CIOs e gerentes de TI sob pressão para melhorar a entrega dos serviços de TI. Adicionalmente, a integração de soluções de nuvem privada e pública à infraestrutura de TI existente pode dificultar a identificação e a resolução de problemas. A IDC recomenda a busca de fornecedores de suporte que possam avaliar os processos de suporte e os requisitos operacionais durante o projeto e a implementação do sistema, com uma oferta de suporte abrangente que inclua ferramentas e utilitários avançados nas soluções de nuvem pública e privada. A HP oferece um pacote abrangente de serviços profissionais e de suporte para ajudar as empresas a desenvolver, implementar e dar suporte a soluções de nuvem híbrida em toda a infraestrutura de TI. O portfólio HP Helion Professional Services inclui serviços de desenvolvimento de nuvem que oferecem projetos funcionais, técnicos, de implementação detalhados e de alto nível para soluções de nuvem selecionadas, abordando em sua plenitude o planejamento e a implantação da TI em soluções tecnológicas. O HP Hybrid Support traz Julho de 2014, IDC #249888

2 recursos de suporte feitos especialmente para os ambientes de TI que incorporam tecnologias de nuvem pública e privada, para ajudar a simplificar as operações de TI no datacenter. NESSE BOLETIM INFORMATIVO Esse boletim informativo da IDC descreve os desafios típicos enfrentados pelas empresas que adotam soluções de nuvem pública e privada em seus ambientes de TI. São destacadas as principais considerações para os serviços de planejamento, desenvolvimento e implementação de uma nuvem híbrida, bem como recursos de suporte e serviços que podem ajudar a simplificar as operações de nuvem híbrida incluindo os benefícios potenciais associados ao uso desses tipos de serviços para ambientes de nuvem híbrida. Este estudo examina as ofertas de serviços profissionais e de suporte da nuvem HP, assim como os desafios e oportunidades enfrentados pela HP neste novo e dinâmico mercado. VISÃO GERAL DA SITUAÇÃO À medida que os mercados globais ficam mais competitivos, as organizações dependem cada vez mais da infraestrutura de TI para conduzir a entrega de produtos inovadores e dinamizar os processos críticos ao negócio. Uma pesquisa recente da IDC mostra que a maioria dos CIOs e gerentes de TI vem construindo essas infraestruturas, de forma a incluir ambientes de nuvem híbrida que contêm serviços de nuvem pública e privada, além de hardware e software locais. Isso pode permitir que as organizações de TI retenham algum controle sobre as operações contínuas de TI, enquanto aproveitam as vantagens da flexibilidade e da agilidade disponibilizadas pelas implantações de nuvem. No entanto, embora essas tecnologias possam oferecer benefícios significativos para as organizações de TI, pode ser difícil integrá-las aos ambientes de TI existentes. Além disso, a adoção de soluções de nuvem híbrida pode significar mudanças relevantes para as operações contínuas de TI. A maioria das organizações exigirá doses certas de planejamento, desenvolvimento, implementação e suporte para atender níveis de serviço críticos para clientes internos e externos. Principais desafios do desenvolvimento ou implementação de serviços de nuvem Na Pesquisa de Serviços Profissionais de Nuvem realizada pela IDC em 2014, os entrevistados indicaram os seguintes quatro temas, como mais preocupantes associados ao desenvolvimento ou implementação de serviços de nuvem: Segurança Privacidade de dados Questões legais Localização e gestão de dados Muito embora a segurança e a privacidade de dados tenham figurado como as duas principais preocupações nas últimas cinco pesquisas anuais, questões legais e problemas relacionados à localização e à gestão de dados, geralmente resultantes de regulamentações do país, subiram posições nessa lista no mesmo período. Uma das consequências lógicas disso é que a Nuvem Privada Virtual (uma versão avançada de um serviço de nuvem pública com opções em camadas para maior privacidade/segurança e controle do cliente) tornou-se a estratégia de nuvem dominante entre os 2014 IDC #

3 adotantes de serviços de nuvem para lidar com esses desafios. Além disso, em um esforço de resolver essas quatro preocupações, CIOs e seus parceiros de linha de negócio estão usando todas as diferentes formas de nuvem privada como proteção contra os riscos das nuvens públicas. Mas as soluções de nuvem privada não são uniformes, e é difícil desenvolver e implantar ou dar suporte a uma solução de nuvem híbrida de classe empresarial bem desenvolvida, que integra serviços de nuvem pública e privada, devido à necessidade de conhecimento e habilidades especializadas. É por isso que muitas organizações estão procurando a ajuda de prestadores de serviço terceirizados. Desenvolvendo e implantando soluções de nuvem na empresa Sem dúvida, todo o ciclo de serviços de TI contribui na implementação bem-sucedida dos serviços de nuvem. No entanto, devido à crescente complexidade técnica da computação em nuvem e ao potencial de aumento exponencial na quantidade de pontos de integração entre os novos serviços de nuvem e os ambientes de TI existentes, as empresas devem estabelecer uma base adequada durante as fases de planejamento e projeto.. Esta abordagem irá garantir soluções de nuvem que não são apenas viáveis, mas também facilmente suportável a longo prazo. Principais desafios do planejamento e implementação de ambientes de nuvem Determinar quais cargas de processamento são adequadas para quais nuvens e quais não são adequadas para nenhuma nuvem no momento, gerenciando, assim, a integração/migração de dados ou aplicativos locais para um ambiente em nuvem (tanto local para nuvem como de nuvem para nuvem) Administrar preocupações da empresa sobre a segurança das operações de nuvem híbrida, bem como preocupações sobre privacidade de dados, localização e gestão; embora a maioria dessas questões seja técnica, as empresas também reconhecem que algumas também envolvem questões legais Desenvolver serviços de nuvem híbrida que, além de atender os requisitos do negócio, possam ser operados, suportados e mantidos de forma economicamente eficaz; trata-se de um desafio em especial, já que os serviços de nuvem híbrida devem ser capazes de aumentar ou reduzir rapidamente seu ritmo de operação Reprojetar as estruturas organizacionais de TI, definir ou redefinir as funções e habilidades de TI necessárias e gerenciar a mudança organizacional interna para implementar serviços de nuvem híbrida são tarefas tão essenciais para os CIOs quanto os desafios mais técnicos listados acima; deve ser adequadamente enfrentada a significativa resistência e inércia das organizações de TI tradicionais, para que os serviços de nuvem híbrida possam ser implementados com sucesso, e isso exige que os CIOs comuniquem a toda a organização a necessidade clara e premente de migrar da TI tradicional para os serviços de nuvem híbrida O que procurar nos prestadores de serviços profissionais de nuvem Experiência em projetar e operar nuvens híbridas que, uma vez desenvolvidas, sejam fáceis de implantar e suportar; no entanto, é desejável experiência com soluções de código aberto, e OpenStack em particular, porque essas soluções de código aberto geralmente permitem que uma organização tenha mais opções sobre como gastar seu orçamento de TI Expressiva habilidade de integração e migração de sistemas de nuvem híbrida, aliada à experiência em gerenciar/governar questões legais, de segurança e dados surgidas durante a operação em um ambiente de nuvem híbrida Experiência em conectar os requisitos do negócio aos recursos computacionais da nuvem híbrida; inclui, além de habilidades de gerenciamento da experiência/projeto da interface do 2014 IDC #

4 usuário, expertise no desenvolvimento de soluções de nuvem que utilizam muitas interfaces de programador de aplicativos (ou seja, uma quantidade muito maior de componentes individuais que podem ser combinados de diferentes maneiras), em comparação com os aplicativos empresariais maiores, mais monolíticos, de gerações passadas Gerenciamento de operações em ambientes de nuvem Embora o processo de planejamento e implantação seja crítico para o sucesso da implementação do serviço de nuvem híbrida, a natureza complexa desses novos ambientes de TI também pode oferecer outro nível de suporte para ajudar a otimizar as operações contínuas. Não é incomum ver CIOs e gerentes de TI enfrentando dificuldades na interação entre as soluções de nuvem híbrida e a infraestrutura de TI existente no local. Muitos problemas potenciais se revelam, depois que os sistemas são implantados nos ambientes de produção. A pesquisa da IDC identificou os seguintes desafios e considerações para suporte e operações contínuas em ambientes de nuvem híbrida. Principais desafios de suporte em ambientes de nuvem Gerenciar as integrações e interações entre a infraestrutura existente local e as novas soluções de nuvem privada e pública, principalmente quando se tenta identificar e isolar problemas que ocorrem nesses sistemas dispostos em diferentes camadas Adaptar-se a um controle limitado das operações contínuas de TI, com implantações de nuvem pública de um fornecedor externo, principalmente quando as organizações de TI procuram extrair seus dados acumulados e ativos de TI da nuvem pública para transferi-los ou usá-los localmente Transformar a organização de TI de uma tradicional organização de prestação de serviço com especialização em diferentes domínios (redes, armazenamento, servidores, aplicativos, segurança etc.) em uma organização de prestação de serviço em nuvem que exige uma abordagem uniforme e integrada à gestão da TI e às operações contínuas Gerenciar um conjunto diversificado de aplicativos empresariais em um ambiente híbrido, principalmente com uma mescla de implantações de nuvem privada e pública em processos críticos de negócio Administrar e rastrear as métricas e entregáveis dos contratos e acordos de nível de serviços (SLAs) associados à entrega da solução de nuvem, incluindo racionalizar os SLAs para processos de negócio críticos principalmente para organizações de TI com SLAs exigentes firmados com seus clientes internos e externos Resolver a falta de transferência do conhecimento de especialistas em nuvem após a implementação, principalmente porque a maioria das organizações de TI tem pouca experiência em gerenciar e dar suporte a integrações entre implantações de nuvem e hardware e software locais existentes O que procurar nos fornecedores de suporte de nuvem Informações sobre processos de suporte e requisitos operacionais durante a fase de projeto e implementação de soluções de nuvem pública e privada, principalmente em relação à adoção e utilização de ferramentas e utilitários para gerenciar operações e automatizar processos comuns e repetitivos Integração mais forte entre a implantação e as operações, para garantir a transferência de conhecimento após a implementação, principalmente para otimizar ambientes de nuvem híbrida e aproveitar a funcionalidade que pode melhorar a prestação do serviço de TI 2014 IDC #

5 Prestação de suporte integrado por parte de fornecedores de soluções de nuvem pública e privada, incluindo acesso a todos os aspectos da gestão de dispositivos e contratos para fins de aquisição e modificação; as interfaces devem permitir que os clientes instalem e configurem seus ambientes, descobrindo e preenchendo automaticamente um sistema de gestão de contratos, bem como comprem e configurem pacotes e complementos de suporte Um conjunto completo de ferramentas e utilitários avançados de suporte, que possa facilmente se integrar às diferentes soluções de nuvem privada e pública, bem como à infraestrutura local existente de TI; as ferramentas de suporte também devem incluir suporte remoto automatizado para todo o sistema e funcionalidade de gestão de rede com analítica preditiva integrada que pode identificar possíveis problemas antes de qualquer inatividade custosa ou grave degradação de desempenho Redes estabelecidas de fornecedores de suporte autorizados e parceiros entre prestadores de serviços de nuvem pública e privada para garantir um suporte uniforme e transparente na implantação de nuvem híbrida, especificamente; o suporte para operações contínuas deve incluir detalhes sobre o processo de escalonamento para assuntos críticos e acesso a suporte de terceiro nível, quando necessário HP Helion Professional Services Para atender esses novos requisitos para soluções de nuvem híbrida, HP oferece um conjunto completo de serviços através do ciclo de vida da adoção da nuvem como parte do portfólio HP Helion Professional Services. Esses serviços incluem serviços profissionais para estratégia, projeto, planejamento e implementação, bem como serviços de suporte para otimizar operações contínuas. Para obter mais detalhes sobre o projeto e o suporte de nuvem do HP Helion Professional Services, consulte a Figura 1. Os serviços HP para soluções de nuvem híbrida também incluem investimentos consideráveis em OpenStack no cenário de TI. A HP tem uma das maiores infraestruturas de nuvem pública baseada no OpenStack, incluindo recursos dedicados à infraestrutura e suporte global para HP Helion OpenStack e nuvem híbrida. Além disso, a HP pode aproveitar sua grande comunidade de canais e parceiros para oferecer uma experiência abrangente de consumo de serviço em nuvem com HP Helion OpenStack IDC #

6 FIGURA 1 Portfólio do HP Helion Professional Services Sugerir Helion Advisory Oferecer informações e conhecimento e identifica oportunidades para iniciar a jornada para a nuvem Helion Strategy Desenvolver um caso de negócio, um plano de transformação e um mapa plurianual para um estado futuro no ambiente híbrido Transformar Helion Applications Transformation Projetar, desenvolver, migrar e testar aplicativos e processos empresariais para aproveitar os benefícios da nuvem Helion Design Melhores práticas e estruturas para construir arquiteturas e projetos detalhados para soluções de nuvem Helion Implementation Construir, integrar, migrar e implantar soluções de nuvem Gerenciar Helion Support Atingir o mais alto nível de eficiência operacional no ambiente de nuvem do cliente, utilizando o conhecimento inigualável dos especialistas da HP e nossa infraestrutura global Helion Education Treinar e certificar a equipe de TI do cliente e parceiros terceirizados para ajudá-los a projetar, integrar e administrar soluções de nuvem Fonte: HP, 2014 HP Helion Design Services O HP Helion Design Services aproveita os princípios empresariais e funcionais derivados do HP Planning Services (ou seja, Cloud Workshop, Cloud Roadmap Service) para produzir projetos funcionais, técnicos e de implementação de alto nível para as soluções de nuvem escolhidas. O HP Helion Design Services cobre os oito domínios do projeto Helion, incluindo a forma como eles devem funcionar em conjunto: Cloud Service Portfolio Design (conjunto geral de serviços a serem oferecidos) Cloud Service Platform Design (componentes tecnológicos) Cloud Service Operations Design (processos operacionais) Cloud User Demand Management Design (portais e APIs e suas funcionalidades) Cloud Service Design (especificação detalhada de cada Cloud Service a ser oferecido) Cloud Organization Design (estrutura, funções, habilidades, treinamento e plano para gerenciamento de mudanças) Cloud Design for Finance, Security, and GRC (metas, políticas e processos) Hybrid Cloud Design (conexão de serviços de nuvem privada e nuvem pública) HP Hybrid Support O HP Hybrid Support inclui recursos de suporte feitos especialmente para ambientes de TI que incorporam tecnologias de nuvem pública e privada e inclui elementos importantes como: Ponto único de suporte e prestação de contas Acesso a especialistas, ferramentas e melhores práticas de nuvem híbrida 2014 IDC #

7 Orientação para otimizar e desenvolver cargas de processamento modificadas Como parte do HP Hybrid Support, a HP aproveita uma rede existente e crescente de parceiros autorizados, prestadores de serviços de nuvem e fornecedores de software independentes para expandir o suporte integrado. Adicionalmente, os clientes que usam o HP Helion Network têm acesso a uma arquitetura baseada em padrões abertos para serviços de nuvem híbrida e entrega de suporte, para expandir ainda mais o suporte integrado no ambiente de TI. VISÃO FUTURA De hoje a 2020, a maior tendência nos orçamentos de TI (hardware/software/serviços combinados) será gastar menos com a TI tradicional interna e mais com os modelos de entrega de nuvem pública ou privada. Embora essa mudança no orçamento favoreça as arquiteturas de nuvem privada internas, a maior parte do aumento de gasto será proveitosa para fornecedores de serviços de nuvem externos, e os CIOs precisam gerenciar essa transição de uma maneira que atraia e retenha colaboradores importantes. À medida que as empresas forem adotando soluções de nuvem pública e privada para habilitar seus processos, as organizações de TI precisarão da combinação certa de serviços de planejamento, implementação e suporte para assegurar a entrega de um serviço de TI de alta qualidade. CIOs e gerentes de TI procurarão fornecedores de serviços que ofereçam uma abordagem integrada ao processo de planejamento/implementação e suporte de nuvem, com processos robustos, metodologias fortes e recursos de gerenciamento contínuo do ciclo de vida. DESAFIOS E OPORTUNIDADES A IDC acredita que, à medida que mais empresas levem em conta as soluções de nuvem híbrida que incorporam tecnologias de nuvem pública e privada, a HP terá a oportunidade de expandir suas ofertas de serviços profissionais e de suporte para atender uma emergente necessidade de mercado. CIOs e gerentes de TI precisarão de serviços abrangentes e detalhados para maximizar o desempenho dessas novas tecnologias. No entanto, a IDC também prevê que a HP enfrentará desafios ao introduzir seus novos serviços nesse mercado dinâmico, conforme detalhado na seção Desafios. Oportunidades Definir o mercado para a prestação de um serviço de nuvem híbrida integrado de classe empresarial ao longo do ciclo de vida, do projeto e implementação ao suporte e operações contínuas principalmente à medida que as organizações de TI exigirem serviços mais abrangentes em ambientes de nuvem híbrida Ajudar as organizações de TI a treinar novamente e realocar sua equipe de operações de TI tradicionais para gerenciar e operar em um ambiente de serviços de nuvem híbrida, em sua maior parte servindo como principal prestador de suporte para implantações de nuvem híbrida e coordenando pacotes e serviços entre fornecedores incluindo aquisição de direitos Desafios Competir com fornecedores de software como serviço para a entrega de uma solução total e manter sua posição de principal integrador ou orquestrador de todos os serviços de nuvem híbrida construídos e consumidos por seus clientes empresariais 2014 IDC #

8 Desenvolver as ferramentas e utilitários necessários para oferecer suporte preventivo, incluindo detecção e resolução automática de problemas, bem como integrando essas ferramentas em tecnologias distintas e diferentes fornecedores de soluções, buscando um suporte uniforme em um ambiente híbrido CONCLUSÃO À medida que mais ambientes de TI empresariais consideram implementar nuvens híbridas para ganhar vantagem competitiva estratégica, a infraestrutura de TI cresce em complexidade e fica mais interconectada. CIOs e gerentes de TI procurarão serviços profissionais que possam ajudá-los a planejar, implementar e implantar soluções de nuvem híbrida, para garantir a adoção e uniformizar as operações contínuas. Além disso, as organizações de TI levarão em conta serviços de suporte que possam facilmente gerenciar as camadas adicionais de complexidade em um ambiente híbrido de TI e aprimorar a prestação do serviço de TI. Para melhor atender esses novos requisitos, a HP oferece serviços abrangentes com o portfólio HP Helion Professional Services. O HP Helion Professional Services inclui serviços de projeto e suporte de nuvem que podem cobrir soluções de nuvens privadas e públicas. A IDC acredita que essas ofertas de ponta a ponta são adequadas para clientes que procuram uma abordagem de ciclo de vida holístico ao projeto, implementação e suporte contínuo da nuvem, para ajudar a otimizar as operações de TI nos atuais ambientes tecnológicos altamente complexos IDC #

9 Sobre a IDC A International Data Corporation (IDC) é a principal fornecedora global de serviços de consultoria e inteligência de mercado e eventos para os setores de tecnologia da informação, telecomunicações e tecnologia para o consumidor. A IDC ajuda profissionais de TI, executivos e a comunidade investidora a tomar decisões baseadas em fatos para a compra de tecnologia e estratégias de negócios. Mais de analistas da IDC produzem conhecimento global, regional e local sobre oportunidades e tendências tecnológicas e setoriais em mais de 110 países. Há 50 anos, a IDC fornece informações estratégicas para ajudar o cliente a atingir seus objetivos de negócios. A IDC é subsidiária da IDG, maior empresa mundial de mídia, pesquisa e eventos de tecnologia. Matriz global 5 Speen Street Framingham, MA EUA idc-insights-community.com Aviso de direitos autorais Publicação Externa de Informações e Dados da IDC Toda e qualquer informação da IDC a ser usada em materiais de publicidade, comunicação ou promocional exige aprovação prévia por escrito do Vice-presidente ou Gerente da IDC no país em questão. Uma minuta do documento proposto deve acompanhar todas as solicitações. A IDC se reserva o direito de negar a autorização para uso externo por qualquer motivo. Copyright 2014 IDC. É proibida a reprodução sem autorização escrita.