B O L E T I M I N F O R M A T I V O P o r q u e u t i l i z a r a n u v e m p a r a c o l a b o r a ç ã o?

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1 Sede mundial: 5 Speen Street Framingham, MA EUA P F B O L E T I M I N F O R M A T I V O P o r q u e u t i l i z a r a n u v e m p a r a c o l a b o r a ç ã o? Patrocinado por: Cisco Systems Inc. Rich Costello Julho de 2013 Rohit Mehra R E S U M O E X E C U T I V O Os serviços em nuvem surgiram como uma das principais tendências de TI desta década. A IDC considera os serviços em nuvem como uma das principais tecnologias transformadoras do mercado de negócios, proporcionando maiores níveis de automação, orquestração, provisionamento e implantação. Qual a importância da nuvem? A tendência das organizações aproveitarem a tecnologia de uma forma que otimize o uso dos serviços em nuvem está ganhando força considerável. A pesquisa da IDC indica que, em todo o mundo, a SaaS e a receita de software em nuvem atingiram US$ 29,4 bilhões em 2012, representando 28,1% de crescimento ao ano, e aumentará para US$ 67,2 bilhões em Atualmente, as organizações estão considerando a utilização de serviços em nuvem para diversos aplicativos de tecnologia - de computação, , armazenamento, folha de pagamento, RH e CRM à voz, comunicações unificadas (UC), e conferência, colaboração e vídeo na web. Para a colaboração em particular, a IDC considera os serviços em nuvem como um facilitador e acelerador da colaboração e dos benefícios corporativos. A IDC estima que o segmento de aplicativos de colaboração do mercado de aplicativos de SaaS dos EUA cresceu 10,6% ao ano em 2012 para mais de US$ 2,6 bilhões em receita. A pesquisa de mercado atual indica que a conferência/videoconferência na Web e UC estão no, ou perto do, topo da lista dos aplicativos que provavelmente migrarão para a nuvem. Os serviços de colaboração em nuvem podem ajudar as organizações a se tornarem mais ágeis, reduzir custos operacionais, colaborar de forma mais eficiente internamente e através das fronteiras e regiões globais, melhorar bastante a produtividade do trabalhador e alocar melhor os seus recursos internos, entre outros benefícios importantes. Esse boletim informativo da IDC discute alguns dos benefícios estratégicos e algumas das vantagens associadas a uma migração para uma oferta de colaboração baseada em nuvem, bem como os desafios que os CIOs e os tomadores de decisão enfrentam ao tomar tal medida. Ele descreve os critérios principais de decisão e o processo mental por trás de uma migração para a nuvem para colaboração e oferece um exemplo da Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) como uma solução líder de mercado. R E S U M O D A S I T U A Ç Ã O Os serviços em nuvem surgiram como uma opção viável para as organizações de TI reduzirem a complexidade em seus ambientes, infraestrutura e recursos e assegurar a qualidade de serviço. Eles podem ajudar os departamentos de TI a avaliar mais rapidamente seus recursos, mantendo a flexibilidade para se adaptarem às novas

2 ($B) exigências do negócio. Os serviços em nuvem podem proporcionar "elasticidade" ao permitir que organizações utilizem a quantidade correta de recursos no lugar e na hora certa. Os serviços em nuvem também reduzem os custos operacionais. Ao deslocar o custo de gerenciamento para um provedor terceirizado, as organizações podem reduzir a sua ocupação física, criando espaço, poder e responsabilidade global. Eles também podem reduzir as horas de trabalho necessárias para gerenciar e manter seus servidores, equipamentos e aplicativos, quer físicos ou virtuais, e podem substituir grandes investimentos periódicos de capital por mensalidades constantes e gerenciáveis. O IDC - Worldwide SaaS and Cloud Software Forecast (IDC nº , agosto de 2012) - indica que previa-se que os aplicativos colaborativos (incluindo comunicações instantâneas, software social corporativo, conferência, colaboração em equipe e ) fossem responsáveis por 14% do total dos aplicativos em nuvem dos EUA e por 51% do total da receita do segmento de aplicativos colaborativos em Uma avaliação da IDC entre 203 fornecedores de SaaS baseados nos Estados Unidos descobriu que uma alta porcentagem dos utilizadores de colaboração em nuvem entrevistados em todos estes segmentos colaborativos "já estavam migrando" para serviços em nuvem, ou estavam "prestes a migrar dentro de dois anos"; nenhum dos entrevistados no segmento de aplicativos colaborativos indicou que não estava "suscetível à migração". A Figura 1 mostra a previsão de da IDC para a receita mundial de SaaS e software em nuvem (IDC nº , agosto de 2012). O SaaS e os modelos de disponibilização de software em nuvem permitem aos clientes acessar e consumir software de infraestrutura de sistema (SIS), aplicativos como serviço, e funcionalidade de desenvolvimento e implantação de aplicativos (PaaS) criada especificamente para a distribuição em rede e hospedada, oferecida e acessada por usuários através da Internet. F I G U R A 1 R e c e i t a M u n d i a l de S a a S e S o f t w a r e e m N u v e m, Fonte: IDC, agosto de # IDC

3 As métricas da IDC anteriormente mencionadas destacam o mercado mundial de SaaS e software em nuvem, e o segmento de mercado de aplicativos colaborativos em nuvem dos EUA, pois eles são as áreas de crescimento rápido. Porém, também há uma demanda muito importante e de grande mercado para o hardware, criada pela colaboração em nuvem e SaaS (ou seja, vários dispositivos, além de outros itens). Além de computadores e outros dispositivos de uso geral (como tablets e smartphones), a colaboração de SaaS tem uma real taxa de adesão de hardware para dispositivos e aparelhos desenvolvidos para esta finalidade, que ajudam a proporcionar as experiências e cargas de trabalho associadas à colaboração. Telefones IP (especialmente os novos modelos, como o Cisco DX600), terminais de telepresença (individual e ambiente), servidores de failover (como o Cisco SRST) e gateways (para SIP e conectividade PSTN) são bons exemplos de dispositivos de hardware desenvolvidos para esta finalidade que, além de necessários, são também desejados por usuários finais para obter uma melhor experiência. Portanto, isso não se trata apenas de SaaS, smartphones e aplicativos; mas sim, cada vez mais, sobre a experiência do usuário e como torná-la mais rica possível com dispositivos de hardware que complementam, melhoram e preservam o ambiente de colaboração. Obviamente, isso beneficia as comunicações unificadas e fornecedores de colaboração (UC&C), como a Cisco e outros, mas também beneficia provedores de nuvem, revendedores, VARs e, finalmente, os usuários finais. P o r q u e u t i l i z a r c o l a b o r a ç ã o e m n u v e m? Impacto sobre as partes interessadas Clientes corporativos, incluindo CEOs, tomadores de decisão de TI, gerentes de linha de negócios (LOB), e usuários finais, todos participam do jogo, ao se considerar a migração de uma oferta baseada em um local para uma oferta baseada em nuvem. Para clientes, os seguintes fatores têm sido frequentemente citados, como os mais prováveis a incentivar o uso de uma oferta de colaboração em nuvem: Oferece a capacidade de pagar em um modelo baseado em uso, em vez de ter excesso de provisão e possivelmente pagar a mais (ou seja, custos previsíveis) Aumenta a velocidade, com que novas ferramentas de colaboração, aplicativos, ou serviços, podem ser implantados para os trabalhadores Permite que as organizações lidem com a TI, como um custo mensal, ao invés de um custo de infraestrutura inicial, absorvendo-o como uma despesa operacional (opex), em vez de despesa de capital (capex) É baseada em serviços na nuvem, que são vistos como inovadores e podem ajudar a assegurar que as empresas aproveitem a tecnologia e aplicativos de ponta, incluindo aplicativos sob demanda Para o CEO, a colaboração em nuvem pode ter o seguinte atrativo: Aumenta a velocidade de inovação utiliza processos ideais de trabalho Aumenta a produtividade da força de trabalho ajuda as empresas a atrair e reter funcionários de alto valor (mantendo-os produtivos e felizes) 2013 IDC #

4 Aumenta a eficácia operacional oferece uma colaboração multifuncional com um custo eficaz Para o CIO, a colaboração em nuvem pode ter o seguinte atrativo: Capacita o negócio oferece ferramentas de colaboração multifuncionais Melhora a agilidade organizacional e permite uma maior produtividade do trabalhador Aumenta a eficiência operacional proporciona bons resultados de colaboração a um baixo custo (ou seja, TCO e ROI) Demonstra o valor da TI para a organização, iniciando/apoiando um projeto de implantação bem-sucedido de colaboração em nuvem (ou seja, mostra a capacidade da TI em alinhar uma estratégia moderna e dinâmica com a estratégia corporativa) P o r q u e m i g r a r a c o l a b o r a ç ã o p a r a a n u v e m n e s t e m o m e n t o? Em uma época em que o impulso em direção a serviços com base em nuvem e virtualização é praticamente uma certeza, a rede corporativa está evoluindo de infraestruturas antigas para uma rede inteligente, mais nova e eficiente. Essa infraestrutura de rede da "próxima geração" será a plataforma essencial para o acesso e disponibilização de serviços e aplicativos de colaboração baseados em nuvem, assim como uma variedade de outros aplicativos de carga de trabalho, para a empresa. Isso requer uma nova arquitetura e uma visão que coloque a rede corporativa e a rede do datacenter sob o mesmo escopo, no qual a organização de TI possa se beneficiar de uma visão holística da infraestrutura de rede convergente, especialmente com relação aos aspectos de desempenho e segurança destas implantações. Atualmente, a maioria dos clientes de UC&C faz implantações localmente, que estão em vários locais e são provenientes de vários fornecedores com conjuntos de recursos diversos (com várias versões de software). Esta multiplicidade pode apresentar grandes desafios e requer recursos sólidos (pessoas, tempo, investimentos) para oferecer suporte e manutenção, criando lentamente as seguintes barreiras para o sucesso da colaboração: Os aplicativos se expandem em locais isolados, aumentando o nível de disparidade dentro da organização. A colaboração em toda a empresa é desafiada não há consistência de usuários finais e de gerenciamento entre os aplicativos. A organização se torna funcionalmente limitada pela solução local atual. Os custos de suporte aumentam e a agilidade diminui. A integração de novas soluções e aplicativos de colaboração ao equipamento já utilizado pode ser complicada (e dispendiosa). A nuvem pode disponibilizar uma plataforma de colaboração que requer muito menos recursos de TI para manter seu funcionamento. As organizações podem se tornar mais ágeis e implantar mais facilmente aplicativos e comunicações importantes, onde e quando forem necessários. Além de uma maior flexibilidade, a migração de 4 # IDC

5 aplicativos e serviços de colaboração para um modelo de nuvem pode fornecer os seguintes benefícios arquitetônicos de rede: A manutenção se torna mais simples devido à menor área de ocupação do data center. As organizações podem se conectar a várias "nuvens" de terceiros que mantêm, gerenciam e oferecem uma variedade de cargas de trabalho. O benefício "persistente" da nuvem permite que toda a organização se beneficie das últimas versões de software e aplicativos. Uma abordagem híbrida pode ser utilizada para manter alguns sites no ambiente anterior, mas que podem entrar em operação quando apropriado (ou de acordo com os requisitos regulamentares). Cargas de trabalho podem ser implantadas em qualquer ordem e em qualquer densidade (ou seja, não necessariamente para cada local ou grupo de usuários). Existe flexibilidade para incluir cargas de trabalho adicionais de terceiros no modelo e em outros serviços em nuvem. D e s a f i o s d a m i g r a ç ã o p a r a a c o l a b o r a ç ã o e m n u v e m Apesar dos benefícios dos serviços de colaboração em nuvem, sua migração pode ser um processo difícil. As organizações precisam estar cientes de uma série de questões, e a arquitetura de rede implementada para acomodar sua infraestrutura de nuvem deve solucioná-las. As questões incluem gerenciamento de dados centralizados com dispositivos e usuários descentralizados, gerenciamento de crescimento do conteúdo de mídia, conquista da confiabilidade e baixa latência na WAN, garantia de segurança, e redução da complexidade de gerenciamento. Os serviços em nuvem também apresentam desafios. Muitos CIOs podem preferir implantar aplicativos de colaboração no local, onde eles têm mais controle sobre os aplicativos e os dados. Porém, as organizações com infraestruturas tradicionais podem achar que suas redes não estão configuradas para aproveitar todas as vantagens da nuvem e podem sofrer com o baixo desempenho dos aplicativos, ou se exporem a riscos de segurança ao migrar para a nuvem. Em pesquisas da IDC com os tomadores de decisão de TI, a segurança é muitas vezes citada como o maior obstáculo (ou um dos principais obstáculos) na implantação da nuvem, especialmente da nuvem pública. Para fazer a transição para a nuvem de modo eficiente, as organizações devem arquitetar sua rede com as tecnologias apropriadas de roteamento, desempenho do aplicativo e segurança. O q u e é n e c e s s á r i o p a r a f a z e r a m i g r a ç ã o p a r a a n u v e m? Uma abordagem de arquitetura de rede para colaboração em nuvem Os benefícios de uma abordagem de arquitetura de rede para serviços de colaboração em nuvem incluem o seguinte: Aumento da produtividade por meio de melhor e mais previsível desempenho de aplicativos. As redes projetadas para aproveitar a colaboração em nuvem podem conseguir menor latência, maior confiabilidade, 2013 IDC #

6 acesso acelerado a aplicativos, e melhor funcionamento de aplicativos. O desempenho do aplicativo é melhorado e ainda mais importante mais previsível, o que significa que os usuários obtêm um acesso mais confiável aos aplicativos que precisam, fazendo com que fiquem mais produtivos. Monitoramento de desempenho, visibilidade de aplicativo, e QoS para aplicativos colaborativos, podem ser oferecidos. Flexibilidade da rede. As organizações podem reduzir o risco do tempo de paralisação, bem como aliviar a responsabilidade e preocupação de dar respaldo à própria rede, ao trabalhar com um parceiro fornecedor de serviços para aproveitar os serviços de colaboração em nuvem. Assim que os aplicativos são migrados para a nuvem, a robustez e flexibilidade da infraestrutura de rede do fornecedor de serviços são estabelecidas para manter o tempo de atividade do aplicativo. Segurança. Como um novo paradigma de consumo, os serviços de colaboração em nuvem precisam ser tão seguros e compatíveis, como as soluções no local. A implantação de uma abordagem arquitetônica federada assegurará que todos os serviços incluindo nuvem privada, pública e híbrida tenham políticas de acesso confiáveis e que cumpram todas as exigências regulamentares. Em alguns casos, serviços em nuvem serão mais seguros que o ambiente de rede de uma organização individual por várias razões, incluindo o fato de que os fornecedores de serviços em nuvem sofrem uma pressão cada vez maior para tornar as suas ofertas mais seguras, estáveis e compatíveis, em termos de requisitos regulamentares para clientes corporativos. E os fornecedores de serviços em nuvem estão usando a segurança como uma forma de se diferenciarem e ganharem receita incremental sobre ofertas básicas de aplicativo como serviço e infraestrutura como serviço. Capacidade de gerenciamento. Com a implantação de uma arquitetura holística de ponta a ponta, uma organização pode reduzir o número de elementos para gerenciar na rede, o que pode levar à implantação mais rápida de aplicativos e a um gerenciamento de rede muito mais simples. Além disso, a organização pode superar a complexidade do gerenciamento de todos estes elementos, e fazê-lo através de mais de um painel de controle (por exemplo, passando MACs para o fornecedor de serviços). Flexibilidade. Uma abordagem arquitetônica pode proporcionar mais agilidade. Ela pode oferecer maior capacidade de sobrevivência para filiais e mais flexibilidade para a organização de TI atender às mudanças das demandas empresariais. Ela também pode permitir que as organizações aproveitem as novas tecnologias integradas na rede. Maior variedade de dispositivos compatíveis. A arquitetura de rede para oferecer suporte à colaboração em nuvem pode permitir o acesso remoto e assegurar a compatibilidade com vários dispositivos de terminal, como dispositivos locais, smartphones, tablets, notebooks e computadores. Custo reduzido. Ao arquitetar a rede para simplificar e reduzir o tráfego de rede desnecessário de forma proativa, as organizações podem conseguir uma economia no gerenciamento de operações e custos com largura de banda. 6 # IDC

7 Reduzir a área ocupacional do datacenter (por exemplo, o armazenamento/computação/networking), a dissociação de aplicativos da rede corporativa e o provisionamento de um ambiente colaborativo integrado são outras considerações importantes para os tomadores de decisão. A nuvem ajuda a assegurar uma melhor disponibilidade e adoção de serviços em toda a organização e oferece uma experiência de usuário confiável em toda a organização, ajudando a estimular a colaboração (acelerando a adoção e uso por parte do usuário e, portanto, um melhor ROI). O q u e b u s c a r e m u m p r o v e d o r d e c o l a b o r a ç ã o e m n u v e m? A IDC oferece orientação sobre alguns dos requisitos mais importantes na escolha de um parceiro/oferta de colaboração em nuvem. Em particular, defendemos a procura de um parceiro e de uma solução que possam: Oferecer e dar respaldo à mesma ampla variedade de soluções, como soluções no local (ou seja, toda a pilha de UC&C - colaboração em nuvem, vídeo, telefonia, mensagens, conferências); Permitir que as organizações aproveitem as transições de mercado (mobilidade e FMC, vídeo, BYOD e vários dispositivos); Aumentar e reduzir a escala, e ser persistente (última versão, aplicativo disponível e compatível); Permitir que as organizações consolidem a infraestrutura e as operações (não adicionar mais trabalho, mais preocupação) e oferecer plena visibilidade, confiança e controle; Ser aberta e interoperável (haverá um mundo de muitas nuvens. As organizações devem aproveitar todas as opções em nuvem atuais e não devem ficar isoladas.) A Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) é um exemplo de uma oferta de nuvem que pode satisfazer todas as considerações anteriormente mencionadas. A colaboração em nuvem com a Cisco HCS oferece as vantagens líderes de mercado da Cisco em soluções de colaboração no local com os benefícios financeiros, operacionais e estratégicos associados aos serviços em nuvem. A HCS muda a maioria dos custos de capex para opex para os clientes, por meio de um modelo de pagamento por utilização, em vez de oferecer suporte a uma infraestrutura no local. A HCS ajuda os parceiros da Cisco a oferecer mais aplicativos de maneira mais rápida em uma arquitetura virtualizada desenvolvida pela Cisco, que é projetada para comportar serviços de colaboração baseados em nuvem e híbridos (CaaS), com segurança e funcionalidade de aplicativo, iguais aos encontrados em soluções locais. A Cisco HCS oferece aplicativos em todo o portfólio de colaboração da Cisco, incluindo: Voz e vídeo (Unified Communications Manager, Telefones IP unificados, Jabber, TelePresence 1 ) Correio de voz e Sistema de mensagens integrado (Conexão de unidade) Sistema de mensagens instantâneas e Presença (Unified Presence, Jabber) 1 Por meio da integração com o Cisco TelePresence Exchange 2013 IDC #

8 Serviços de mobilidade (Unified Mobility, Mobile Clients, Integração de IMS para permitir recursos de FMC) Conferência na Web (WebEx Meetings 2 ) Colaboração do cliente (Unified Contact Center Enterprise) A Cisco HCS oferece suporte para soluções de vídeo através de uma ampla gama de aplicativos. A TelePresence é um elemento essencial da Cisco HCS, com parceiros capazes de oferecer telepresença como serviço (TPaaS) totalmente compatível dentro da arquitetura da Cisco HCS. A HCS for Large Enterprise é uma solução de nuvem de alta confiabilidade, em uma base exclusiva, simplesmente desenvolvida para o consumo da empresa. Mas, além da disponibilização de colaboração em nuvem, como apenas mais uma opção de implantação, a HCS pode realmente oferecer recursos estendidos de UC&C. Pontos de diferenciação da HCS Os principais pontos de diferenciação da solução de colaboração em nuvem da Cisco HCS incluem o seguinte: Aberta e interoperável (baseada em padrões) Respaldo ao cliente em diversas plataformas (comporta uma variedade de desktops, dispositivos móveis e fixos) Flexibilidade na implantação da nuvem (privada, pública, híbrida) Experiências de colaboração integradas (incluindo a capacidade de gerenciamento unificado) Oferta de nível corporativo (de usuários finais até o suporte ao cliente) Uma arquitetura de suporte no local e modelos de implantação da nuvem Além disso, a Cisco HCS ajuda as organizações a: Proporcionar uma experiência de usuário unificada a mesma experiência do usuário através de uma ampla variedade de dispositivos e ambientes; Otimizar recursos e mudar os gastos com TI, a partir de um modelo capex para um modelo opex; Aumentar a agilidade da equipe de TI e dos negócios para alocar mais recursos para as competências essenciais e as prioridades do negócio; Controlar e gerenciar níveis de serviço mantendo a confiabilidade. P o r q u e m i g r a r a c o l a b o r a ç ã o p a r a a n u v e m n e s t e m o m e n t o? Em discussões com a IDC, os executivos e tomadores de decisão muitas vezes destacam as seguintes razões e considerações imperativas especificamente relacionadas à conectividade, autonomia e valor de negócios para migrar para serviços de colaboração em nuvem no momento: Conecte-se com estabilidade 2 Por meio do Cisco WebEx 8 # IDC

9 A flexibilidade da plataforma, abertura e interoperabilidade devem acompanhar as transições que estão ocorrendo atualmente no mercado (nuvem, colaboração, vídeo, BYOD e mobilidade). A diferença entre o que as organizações têm e o que é possível se expandiu a um ponto insustentável. Como resultado, as organizações estão deixando escapar as soluções colaborativas e os aplicativos mais recentes. O status do PBX/contratos de serviços de infraestrutura anteriores deve ser avaliado (ou seja, deixe os contratos de serviços atuais expirarem ou continue justificando os custos dos contratos de serviços existentes mais os custos de futuros aumentos de serviços). A criação de uma plataforma de comunicação confiável e global é um prérequisito, não uma reflexão tardia, para aproveitar e se beneficiar da dinâmica atual da TI. Fortalecer a eficiência Como as pessoas são o maior ativo na maioria das organizações, ofereça a elas as melhores ferramentas para trabalhar de forma mais eficaz e sem limites. Concentre recursos em agregar valor estratégico ao negócio, para causar impacto. Gerar valor de negócios Estimule o crescimento, a produtividade, a inovação e a transformação empresarial. Melhore e acelere os processos de negócios. D E S A F I O S / O P O R T U N I D A D ES A IDC vê uma série de oportunidades e desafios para as empresas que consideram a ideia de aproveitar as ofertas de colaboração em nuvem. As oportunidades incluem: Para CEOs: obter todas as vantagens de uma estratégia de colaboração em nuvem. Os CEOs podem permitir que as suas organizações aproveitem ao máximo os recursos da colaboração em nuvem para estimular a inovação, o crescimento e a vantagem competitiva. Para CIOs: obter os principais benefícios estratégicos associados aos serviços de colaboração em nuvem. Os CIOs podem garantir que estão implantando os aplicativos mais recentes, promovendo a inovação e a produtividade, reduzindo o risco de investimento em tecnologia, e satisfazendo os objetivos de transformação empresarial, entre outros benefícios. Para tomadores de decisão sênior: demonstrar valor para a organização. Esta é uma oportunidade para a equipe de TI realizar uma verdadeira "conquista" e demonstrar seu valor para o negócio. Uma estratégia em nuvem também pode liberar mais recursos qualificados de TI, para se concentrarem no desenvolvimento relacionados a negócios e aplicativos focados no cliente, em vez de questões tradicionais de suporte do dia a dia IDC #

10 Os desafios incluem: Para os tomadores de decisão de TI: reformular a rede para a nuvem. Apesar dos benefícios dos serviços da colaboração em nuvem, sua migração pode ser difícil. As organizações precisam estar cientes de uma série de questões, e a arquitetura de rede implementada para acomodar sua infraestrutura de nuvem deve solucioná-las. As questões incluem gerenciamento de dados centralizados com dispositivos e usuários descentralizados, gerenciamento do crescimento do conteúdo rico em mídia, conquista da confiabilidade e baixa latência na WAN, garantia da segurança e redução da complexidade de gerenciamento. Para os fornecedores de colaboração em nuvem (fornecedores de serviços, integradores de sistemas, revendedores): escalabilidade. A escalabilidade é importante para as organizações que estão migrando para a nuvem. Os aplicativos devem se expandir, conforme a evolução das necessidades do negócio, especialmente se o núcleo da rede não estiver todo no mesmo campus. Os parceiros terão que demonstrar que suas redes e ofertas podem se expandir adequadamente para atender à demanda cada vez maior por mais largura de banda, mais usuários, mais dispositivos e mais locais, a fim de permitir que as organizações corporativas possam aproveitar totalmente a colaboração a partir da nuvem. C O N C L U S Ã O P l a n o d e a ç ã o A colaboração em nuvem é uma tendência cada vez mais forte que irá alterar a aparência das organizações de TI na próxima década. Ao deslocar a carga de gerenciamento da infraestrutura de TI para os serviços em nuvem, as organizações podem atingir maiores níveis de automação, orquestração, provisionamento e implantação, e podem se tornar mais ágeis, reduzir custos operacionais e melhorar o desempenho dos aplicativos de colaboração, bem como o desempenho de outros aplicativos da carga de trabalho da rede. A v i s o d e d i r e i t o s a u t o r a i s Publicação externa de informações e dados da IDC Para todas as informações da IDC que precisarem ser usadas em publicidade, comunicados à imprensa ou materiais promocionais, será necessária uma aprovação prévia por escrito do vicepresidente ou do gerente de país da IDC apropriado. Uma minuta do documento proposto deverá acompanhar qualquer solicitação desse tipo. A IDC se reserva o direito de negar a aprovação de uso externo por qualquer motivo. Copyright 2013 IDC. A reprodução sem a permissão por escrito é terminantemente proibida. 10 # IDC