LEGALE PÓS GRADUAÇÃO DIREITO DO TRABALHO ON-LINE

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1 LEGALE PÓS GRADUAÇÃO DIREITO DO TRABALHO ON-LINE Entrevista Atendimento Reclamante e Reclamada Professor Doutor: Rogério Martir Doutor em Ciências Jurídicas e Sociais, Advogado Especializado em Direito Empresarial e Direito do Trabalho, Professor Universitário, Pós Graduação, MBA e de Cursos Preparatórios Para Carreiras Jurídicas, Sócio da Martir Advogados Associados - Consultoria Jurídica Empresarial e para o Terceiro Setor. 1

2 BLOCO I BLOCO I

3 ATENDIMENTO AO RECLAMANTE ATENDIMENTO AO RECLAMANTE

4 ATENDIMENTO AO RECLAMANTE No tocante ao ATENDIMENTO o cliente Reclamante é carente de atenção e deseja ser ouvido. Acredita que foi lesado pelo empregador e quer ouvir isso do advogado. Busca no advogado um profissional que ele possa confiar, admirar e que seja combativo. Necessita se orgulhar do advogado!!

5 ATENDIMENTO AO RECLAMANTE Precisa ser atendido em um ambiente em que se sinta à vontade. Um local de fácil acesso, pois muitas vezes dependendo do Reclamante não possui transporte próprio. Precisa ter fácil acesso ao advogado ou ainda ao escritório.

6 ATENDIMENTO AO RECLAMANTE Precisa ter retorno sobre o processo, ser informado dos principais andamentos. Os meios eletrônicos devem ser explorados ( / mensagens / WhatsApp). IMPORTANTE: ainda hoje o melhor MARKETING é o serviço prestado e o boca à boca!!

7 ENTREVISTA COM O RECLAMANTE ENTREVISTA COM O RECLAMANTE

8 ENTREVISTA COM O RECLAMANTE No tocante a ENTREVISTA com o Reclamante este é um ato essencial, pois a inicial nasce das informações prestadas pelo cliente. Deve ser sempre registrada e assinada pelo Reclamante, declarando a veracidade das informações. Trata-se de uma garantia profissional.

9 ENTREVISTA COM O RECLAMANTE Os principais temas a serem abordados nas perguntas da entrevista são: 1 Vínculo Empregatício e a forma como se materializou a rescisão contratual. 2 Acordo e Convenção Coletiva de Trabalho 3 Se existe alguma espécie de estabilidade.

10 ENTREVISTA COM O RECLAMANTE 4 Acidente de Trabalho ou Doença profissional. 5 Salário / Por fora / Equiparação. 6 Jornada de Trabalho. 7 - Ambiente do Trabalho / Insalubridade / Periculosidade.

11 ENTREVISTA COM O RECLAMANTE 8 Eventual Indenização por dano material ou Moral. 9 Outros detalhes relatados pelo empregado entrevistado que possa geral direitos trabalhistas.

12 BLOCO II BLOCO II

13 ATENDIMENTO A RECLAMADA ATENDIMENTO A RECLAMADA

14 ATENDIMENTO A RECLAMADA O cliente empresa é um cliente diferenciado. Não busca o advogado para um ato só, busca uma parceria. Deseja um advogado que seja sinônimo de status.

15 ATENDIMENTO A RECLAMADA A atuação do advogado da Reclamada no atendimento não se limita ao contencioso se estende ao consultivo e estratégico. O advogado deve se identificar com o cliente, uma vez que os iguais se atraem e não os opostos como no dito popular. A estrutura e o atendimento deve impressionar.

16 ENTREVISTA COM A RECLAMADA ENTREVISTA COM A RECLAMADA

17 ENTREVISTA COM A RECLAMADA A entrevista com a Reclamada deve ser pautada no teor da inicial, pois o que não existe no processo não existe no mundo. Partindo do princípio da impugnação específica o advogado precisa tratar pedido por pedido, tese por tese, encontrando os argumentos de defesa.

18 ENTREVISTA COM A RECLAMADA Importante ter acesso aos documentos que envolvem o caso, pois a defesa da Reclamada na maioria das vezes é documental: Recibos de pagamento; Controle de Jornada; Acordos com os empregados; Exames e pareceres relacionados a medicina e segurança do trabalho... entre outros!!

19 ENTREVISTA COM A RECLAMADA Importante de igual forma saber quem são as testemunhas e o que as mesmas realmente podem provar. Por fim, usando o necessário conhecimento quanto ao ônus probatório definir os caminhos que a defesa irá seguir. Normalmente o cliente empresa acompanha todos estes procedimentos de perto.