Digitalização de Recursos Humanos. A sobrevivência do mais apto. Resultados do 3 Estudo Latino-americano de Tecnologia para Recursos Humanos

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1 Digitalização de Recursos Humanos. A sobrevivência do mais apto Resultados do 3 Estudo Latino-americano de Tecnologia para Recursos Humanos

2 Luis Vamos por mais!! Roberto Foi um excelente trabalho de todos. Estou muito orgulhoso da equipe. 10:30-15 Mar Comentar Beatriz Pessoal, esta é uma grande oportunidade para superar o que fizemos no ano passado. Este 2017 será nossa! 10:30-15 Mar Comentar 10:30-15 Mar Comentar INTRODUÇÃO Imagine um mundo no qual os colaboradores ao invés de acessar suas ferramentas de trabalho com uma senha, acessem com a impressão digital ou uma selfie. Agora imagine que eles tenham acesso a toda informação que precisarem para fazer seu trabalho em um aplicativo móvel Soa familiar, certo? Isso porque essas inovações não são coisa do futuro, mas uma realidade que já existe em várias organizações da América Latina. Vivemos em um mundo digitalizado onde a maioria das pessoas já se adaptou a essa mudança. No entanto, ainda existem empresas que não põe ênfase no valor que a tecnologia para Recursos Humanos nos oferece. Cada indústria e cada organização terá que se transformar nos próximos anos. O que vem a nós é maior do que Internet original e você precisa entendê-lo, subir à bordo e descobrir como usá-lo para transformar o seu negócio Tim O'Reilly, fundador y CEO de O'Reilly Media A transformação digital, como toda mudança, não é fácil, significa novas aprendizagens e diferentes formas de colaborar. Mas no mundo de hoje, competitivo e acelerado, as organizações mais aptas são as que sobrevivem. Essas são as capazes de entender e promover com sucesso as iniciativas da transformação digital para alcançar melhoras nos níveis de produtividade organizacional.

3 O espaço de trabalho tradicional tal como o conhecemos está deixando de existir. Os profissionais do Recursos Humanos devem se adaptar a essas mudanças e avançar rápido. Tarefas que antes requeriam muito tempo foram melhoraram enormemente. Desde entrevistas, passando pela avaliação de desempenho e capacitação, até os registros digitais. Por isso, entendemos que implementar tecnologias para potencializar a produtividade organizacional será fundamental para sobreviver a este mundo altamente competitivo. "Sobrevivência do mais apto" se aplica facilmente a este processo onde a tecnologia, software e plataformas para Recursos Humanos, obrigam as empresas e os empregados a se reinventarem para se manter, num cenário onde construir organização do futuro é a máxima prioridade para líderes empresariais do mundo, como afirma o estudo Tendências Globais de Capital Humano Estamos reconstruindo as empresas em "organizações digitais": empresas que capacitam as pessoas para usar suas habilidades e aproveitar melhor suas capacidades, quebrando com a descrição tradicional do trabalho e o modelo de carreira ascendente, usando os dados e a cultura como ferramentas para construir o alinhamento e a coordenação. Josh Bersin fundador de Bersin by Deloitte

4 SOBRE O ESTUDO No primeiro trimestre deste ano, realizamos uma pesquisa a 996 profissionais de Recursos Humanos pertencentes a grandes e pequenas empresas com presença na América Latina. Através de 16 perguntas descobrimos as diversas realidades tecnológicas na região que compartilhamos a seguir. EM QUE PAÍS VOCÊ TRABALHA? Total: % 14% 18% 16% 14% 13% 6% 2% Argentina Brasil Chile Colômbia México Peru Uruguai Outro QUAL É SEU CARGO? Diretor/VP Gerente Subgerente/Chefe/Coordenador Analista/Generalista 18% 20% 31% 31% QUANTOS COLABORADORES TRABALHAM NA SUA ORGANIZAÇÃO? 15% 33% 17% 14% 10% 6% 5%

5 RETENÇÃO DE TALENTOS LEVA OS FRUTOS DO EMPLOYEE ENGAGEMENT Existe uma pressão cada vez maior sobre a função do Recursos Humanos para apoiar as metas estratégicas e focalizar nas atividades de valor agregado. É por isso que no estudo não podíamos deixar de consultar sobre os objetivos do Recursos Humanos, já que identificá-los é fundamental para abordar corretamente a introdução de tecnologia na área orientada a aumentar a produtividade e as metas da organização. Então, não é estranho observar que a maioria das grandes empresas europeias, com mais de trabalhadores, indicaram Produtividade como seu grande objetivo para Recursos Humanos. Além disso, em 96% das organizações com mais de trabalhadores, foram catalogados como primeira prioridade. No entanto, vale a pena destacar que Employee Engagement (76%) continua bem perto de produtividade (77%) como objetivo prioritário. Um trabalhador engaged é uma pessoa que está totalmente envolvida e animada com seu trabalho. Sua ligação afetiva com a empresa repercute na produtividade final pelo que não é estranho ver esses dois objetivos tão perto nas prioridades das empresas na América Latina. O Employee Engagement se transformou numa grande prioridade para as empresas de hoje, onde a força de trabalho de alto rendimento é essencial para o crescimento e a sobrevivência organizacional. Isso está refletido na pesquisa, onde 90% das empresas que superaram o total das suas metas (que neste documento vamos chamar empresas bem-sucedidas) reconhecem que colaboradores altamente comprometidos são prioridade, colocando o Employee Engagement como a primeira prioridade para essas empresas. Seguido, em ordem de importância, pelo desenvolvimento de líderes (85%), potencializar a cultura organizacional e a comunicação interna (80%). PRINCIPAIS OBJETIVOS DO RECURSOS HUMANOS Aumentar a produtividade Melhorar o envolvimento (Employee Engagement) Potencializar a cultura organizacional e a comunicação interna Desenvolver lideres Otimizar a operação da área de Recursos Humanos Melhorar o recrutamento e a seleção Melhorar a aprendizagem e conhecimento Reduzir gastos Reduzir rotatividade 77% 76% 73% 71% 69% 69% 64% 63% 47%

6 Apesar de que o Employee Engagement foi indicado como primeira prioridade para as empresas bem-sucedidas, o maior sucesso foi na redução da rotatividade. Um dos menos identificados como uma prioridade, mas que está recebendo concretamente os benefícios. EMPRESAS QUE CUMPRIRAM ESSES OBJETIVOS NUM 100% OU MAIS Reduzir rotatividade 7,2% Otimizar a operação da área de RH 6,6% Reduzir gastos 5,6% Potencializar a cultura organizacional e a comunicação interna 5,6% Melhorar o recrutamento e a seleção 5,3% Melhorar o envolvimento (Employee Engagement) 4,8% Desenvolver lideres 4,5% Melhorar a aprendizagem e conhecimento 3,7% Aumentar a produtividade 2,9% Existe uma relação entre os níveis de envolvimento e a rotatividade. Quando o envolvimento diminui, a rotatividade aumenta. Se o envolvimento aumenta, o volume de rotatividade diminui; tão simples assim. Focar em promover o envolvimento em colaboradores, sem dúvida é algo que traz grandes benefícios. A rotatividade significa uma perda milionária para empresas todos os anos (quando uma pessoa deixa seu cargo, a empresa cai num gasto de até 12 vezes seu salário) e o engagement tem uma relação comprovada com a retenção dos empregados.

7 O SUCESSO CHEGA COM UMA ESTRATÉGIA Segundo um estudo da SCORE, a gestão do Recursos Humanos ocupa 35% do tempo do dono de uma empresa. É por isso que muitos deles estão sempre à procura de novas formas de reduzir esses números e melhorar a eficiência e produtividade do seu negócio. Se resistir à digitalização dos Recursos Humanos é inútil. O mercado latino-americano de tecnologia de Recursos Humanos está experimentando um auge, se reinventou para incluir aplicativos móveis, melhores análises e a inclusão de vídeo, tudo isso através de softwares e plataformas baseadas na Nuvem. E mesmo sendo fácil ficar encantado com todas as ofertas e promessas, é importante lembrar que inclusive a tecnologia mais incrível é inútil a menos que for acompanhada das estratégias adequadas. Observamos que, em comparação com o 2 Estudo de Tecnologia para Recursos Humanos realizado no ano passado, existe uma alteração mínima, subindo de 38,6% para 39,7% de empresas que contam com uma estratégia formal de tecnologias para Recursos Humanos. SUA EMPRESA CONTA COM UMA ESTRATÉGIA FORMAL DE TECNOLOGIA PARA RECURSOS HUMANOS? 39,7% 38,6% 61,4% 60,3% SIM NÃO Para tomar decisões voltadas a criar valor no longo prazo é necessária uma estratégia formal de tecnologia. Isso pode ser visto no nosso universo, o qual revela que 56% das empresas bem-sucedidas contam com uma estratégia formal de tecnologia de Recursos Humanos. Com 60,3% da amostra indicando que ainda não possui uma estratégia de tecnologia para Recursos Humanos, observamos que as empresas latino-americanas têm a oportunidade de crescer e potencializar suas empresas incorporando estratégias formais de tecnologia para Recursos Humanos. Agora é o momento de se informar e criar planos estratégicos. Falar de uma gestão do Talento Humano implica necessariamente fazer referência à tecnologia. As maiores empresas são as que têm maior presença de uma estratégia formal de tecnologia de Recursos Humanos; 56,5% em empresas com mais de empregados e 71,4% em empresas com mais de empregados.

8 A IMPLEMENTAÇÃO DE TECNOLOGIA DOS RECURSOS HUMANOS ESTÁ PELAS NUVENS As organizações estão aumentando o uso da tecnologia baseado na Nuvem para aumentar a capacidade, melhorar a funcionalidade ou adicionar serviços sem ter que recorrer a infraestruturas caras. O uso e penetração da tecnologia cresce em todas as categorias em torno de 8% e em Employer Branding em torno de 12% em relação ao ano passado. Claramente esse crescimento é para soluções na Nuvem e em todas as categorias, embora ainda predominam as soluções históricas on-premise. PENETRAÇÃO DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS Nuvem On-premise Recrutamento e seleção Avaliação de desempenho Capacitação Comunicação interna Gestão de pessoal Marca do empregador Pagamento das remunerações Métricas e KPIs Gestão de compensações Desenvolvimento de carreira Benefícios Indução Controle de ausência Liderança Reconhecimentos Sucessão 28% 26% 20% 20% 19% 17% 17% 14% 13% 13% 12% 11% 11% 10% 9% 9% 31% 38% 33% 37% 45% 22% 62% 35% 38% 24% 36% 26% 55% 19% 26% 18% Como é de se imaginar, as empresas bem-sucedidas são as que demonstram maior uso das tecnologias de Recursos Humanos em todas as categorias. Destacando o que estamos afirmando: com mais tecnologia é maior a produtividade e o engagement.

9 Uma descoberta destacável é que as empresas menores estão percebendo a importância da tecnologia para Recursos Humanos. A prova é o segmento entre 100 e 500 empregados que espera crescer tanto como as grandes empresas em termos de uso da tecnologia na área. A grande vantagem da Nuvem é que oferece uma oportunidade para revolucionar o papel tradicional do Recursos Humanos através da automatização de processos e dados. Além da facilidade de acesso em qualquer dispositivo com internet. 33% 32% 32% das empresas argentinas e 31% das brasileiras utilizam tecnologia na Nuvem para questões ligadas à recrutamento e seleção. das empresas colombianas utilizam tecnologia na Nuvem para a avaliação de desempenho. das empresas uruguaias, utilizam tecnologia na Nuvem para Comunicação Interna O MAIS RÁPIDO GANHA A CORRIDA Enquanto a tecnologia avança, as pessoas se adaptam rapidamente e as organizações não podem ficar atrás. Por isso é importante que Recursos Humanos avance o mais rápido possível em se adequar às mudanças. O QUE VERDADEIRAMENTE ESTÁ ACONTECENDO Deloitte University Press dupress.deloitte.com Tecnologia Individuos A oportunidade do Recursos Humanos é reduzir as brechas entre tecnologia, indivíduos, empresas, sociedade e governo Taxa de alteração Curva 1 Curva 2 Empresas Curva 3 Política publica Curva s 1980s 1990s 2000s 2010s Hoje

10 Felizmente, como vemos na pesquisa, se espera um crescimento importante no investimento em tecnologias para Recursos Humanos na América Latina. Geralmente vislumbramos que os países entrevistados conhecem a importância e benefícios de ter tecnologias para RRHH, inclusive, uma média de 32% das empresas tem expectativas de aumentar seu investimento em tecnologia em EMPRESAS QUE AUMENTARÃO SEU INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA Capacitação 43% Avaliação de desempenho 40% Métricas e KPIs 39% Comunicação interna 35% Desenvolvimento de carreira 34% Liderança 34% Recrutamento e seleção 32% Gestión de personal 32% Marca de empleador 31% Benefícios 31% Gestão de compensações 30% Sucessão 29% Pagamento das remunerações 28% Indução 28% Reconhecimentos 28% Controle de ausência 24% Todos os dias aparecem novas tecnologias e ferramentas com a finalidade de satisfazer alguma necessidade ou problema de gestão de Recursos Humanos, mas não basta com ter tecnologia para ter sucesso, deve haver uma tecnologia adequada para sua organização acompanhada de uma implementação que facilite o entendimento e o uso dessas ferramentas. Para sobreviver a esse mundo de mudanças você não só deve ser rápido senão deve fazê-lo bem.

11 UMA IMPLEMENTAÇÃO BEM-SUCEDIDA É FUNDAMENTAL A capacidade de utilizar eficientemente tecnologia para Recursos Humanos é crítica para o sucesso das organizações. No entanto, implementar essas tecnologias pode se transformar numa dor de cabeça; questões como planificação (40%) e convencer a gerência a fazer o investimento são as tarefas mais difíceis para quem está em Recursos Humanos. É importante mencionar que as empresas latino-americanas estão avançando e tem aprendido dos seus próprios erros; questões como definição por metas, gestão de mudança e segurança da informação foram identificadas como os erros que menos se cometeram este ano em relação ao anterior. OS ERROS MAIS COMUNS COMETIDOS AO IMPLEMENTAR TECNOLOGIA DE RECURSOS HUMANOS Não planejar adequadamente Falta de apoio da gerência Lançar o processo sem destacar os benefícios e as implicações para o usuário final Digitalizar processos antigos sem agregar valor Má gestão das mudanças Não planejar adequadamente a capacitação e a entrega de suporte Não definir claramente as metas do projeto Não definir adequadamente o problema ou a necessidade do que se quer resolver Esquecer a aplicação uma vez que entrou em operações Outro (especifique) Não administrar adequadamente a segurança dos dados Não entender os requisitos jurídicos 40% 31% 30% 28% 27% 27% 27% 25% 19% 14% 12% 7% Uma das principais funções dos diretivos de Recursos Humanos é a de agente de mudanças para transformar o negócio, o que significa se orientar com direção ao digital. Para alcançar o sucesso ao implementar tecnologia é necessário um programa de planejamento de alta qualidade; um componente crítico de um negócio bem organizado. Ao incorporar um processo totalmente integrado e sistemático, as organizações facilitam uma implementação bem-sucedida.

12 Podemos observar que aquelas empresas da região que disseram estar mais enfocadas em otimizar a operação da área de Recursos Humanos, são as que cometeram mais erros em torno da digitalização dos processos. Isso acontece normalmente porque os benefícios e aplicativos não são comunicados de forma eficaz; se conseguir apoio mas não for realizado um trabalho colaborativo interno e com os fornecedores, seus esforços serão em vão. Seus atos sempre falam mais alto e mais claro do que suas palavras Stephen Covey Não comunicar de forma eficaz os benefícios, as vantagens e as implicações jurídicas das novas iniciativas de tecnologia em Recursos Humanos é um grande erro. É investir numa plataforma que ninguém vai utilizar, perdendo tempo e dinheiro. O QUE AS EMPRESAS LATINO-AMERICANAS PROCURAM EM UM FORNECEDOR DE TECNOLOGIA PARA RECURSOS HUMANOS. Podemos concluir que na América Latina existe uma grande oportunidade para o desenvolvimento da indústria de tecnologia de Recursos Humanos, já que 40% das empresas dizem estar muito ou extremamente satisfeitas com seus fornecedores atuais. FORNECEDORES DE TECNOLOGIA DE RECURSOS HUMANOS COM ALTA SATISFAÇÃO Pagamento das remunerações 47% Comunicação interna 44% Avaliação de desempenho 44% Reconhecimentos 43% Indução 42% Desenvolvimento de carreira 41% Recrutamento e seleção 40% Gestão de pessoal 40% Liderança 40% Marca do empregador 38% Capacitação 38% Controle de ausência 38% Gestão de compensações 38% Benefícios 38% Sucessão 37% Métricas e KPIs 34%

13 No caso das empresas de maior sucesso é possível ver um nível de satisfação muito maior em torno a seus fornecedores de tecnologia para Recursos Humanos. Com certeza como consequência de um maior foco, penetração e maturidade na estratégia de tecnologia. É interessante ver que o Uruguai e a Colômbia têm uma melhor experiência com seus fornecedores de tecnologia que o resto dos países, embora a diferença não seja muito significativa, e que o Brasil apresente um dos melhores índices de satisfação. Perguntamos aos profissionais de Recursos Humanos quais fatores eram considerados na hora de avaliar a implementação de uma plataforma tecnológica. Foi interessante observar que o que mais se considera é a geração de relatórios e estatísticas (85%). Devido a capacidade que os analytics para Recursos Humanos tem de proporcionar uma grande quantidade de conhecimentos a diversas áreas como: avaliação de talento, Employee Engagement e a produtividade dos colaboradores, são valorizados muitos conhecimentos que de outra forma poderiam não ser descobertas. A implementação também é um assunto importante para 71% das empresas ao escolher um fornecedor, para eles é fundamental que a plataforma seja rápida e fácil de implementar. FATORES MAIS IMPORTANTES PARA INVESTIR TECNOLOGIA DE RECURSOS HUMANOS Geração de relatórios e estatísticas Rápida implementação Baixo custo Ter funcionalidades de autoatendimento Fácil adoção Dispor de um app móvel Cloud ou na Nuvem Não precisar envolver a área de TI para desenvolver ou mantelo Facilmente escalável Ter funcionalidades de plataforma social Outro (especifique) 2% 48% 46% 46% 45% 37% 71% 70% 65% 61% 85%

14 É importante destacar que as empresas de sucesso põem maior foco na existência de um aplicativo móvel (64%) e uma Rápida Implementação (86%), também o Brasil faz mais ênfase no Baixo Custo como segundo fator de importância depois de Relatórios e Estatísticas com um 82,5%. O México é o único pais que tem em primeiro lugar uma rápida implementação (88%). CONCLUSÕES A incorporação e adoção de novas tecnologias representa uma grande oportunidade para Recursos Humanos. Fica claro que se as empresas desejam manter-se competitivas não podem subestimar a tecnologia para acelerar sua Transformação Digital. O potencial é enorme; concretamente melhora a produtividade e reduz a rotatividade voluntária, além de promover um maior envolvimento e participação dos colaboradores nas iniciativas de Recursos Humanos. Já não é o maior quem vence o menor, senão o veloz vencendo o lento Eric Pearson, CIO, International Hotel Group (IHG) As empresas na América Latina são cada vez mais conscientes da necessidade de ter tecnologias para fortalecer seus esforços em torno a gestão de pessoas. Mas falta que as intenções sejam acompanhadas de ações; estratégias concretas para obter sucesso. Uma estratégia bem-sucedida e uma correta implementação sem dúvida, contribuirão para obter uma organização mais ágil e moderna. Para isso, é importante que os encarregados de Recursos Humanos reforcem os benefícios e a importância da tecnologia para reter e motivar seus colaboradores com a gerência já que essas novas ferramentas ou aplicativos são poderosas em aprofundar a conexão com os empregados.

15 Sobre GOintegro GOintegro é a plataforma para Employee Engagement líder na América Latina. Integra aplicativos de Comunicação Interna, Reconhecimentos, Benefícios e Incentivos que permitem aos líderes de Recursos Humanos centralizar a gestão de todos seus programas de Employee Engagement em um só lugar. Mais de 500 empresas, o que representam 1 milhão de pessoas, utilizam GOintegro diariamente para intensificar o impacto positivo de sua cultura interna.

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