Serviços de Suporte da SAP

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1 Serviços de Suporte da SAP Visão geral dos serviços disponíveis como componente de serviço SAP Premium Engagement Esta área contém a descrição dos Serviços SAP MaxAttention/SAP ActiveEmbedded disponíveis como componente do SAP Premium Engagement. A seleção dos Serviços será definida entre o gerente de controle técnico (TQM - do inglês, Technical Quality Manager) e a Licenciada, e documentada no plano de suporte. 1. Planejamento e proteção Avaliação e Benchmark de implementação e conversão Planning the Digital Transformation Este é um serviço de planejamento de suporte ponta a ponta à estratégia de digitalização do cliente, tendo como núcleo digital o SAP S/4HANA. O serviço pode começar com a criação de um roadmap estratégico e terminar com o planejamento concreto de um projeto de transformação envolvendo o SAP S/4HANA. O serviço de planejamento de transformação digital combina as melhores práticas, soluções e tendências aplicadas às necessidades de negócio, para criar um roadmap de transformação baseado especificamente nos valores, riscos e esforços de um cliente. Innovation Strategy and Road Map O serviço de Innovation Strategy and Road Map é centrado no negócio e na arquitetura/ solução de ponta a ponta. O roadmap de estratégia de inovação documenta importantes aspectos da arquitetura corporativa e do plano estratégico previstos para as iniciativas identificadas pelas partes. SAP S/4HANA Value and Implementation Strategy A SAP S/4HANA value and implementation strategy produz um relatório SAP S/4HANA value assessment de análise inicial do "Valor" de um projeto do SAP S/4HANA, ou seja, de alinhamento entre prioridades de negócio e iniciativas estratégicas da licenciada, bem como recomendação de estratégia de implementação. Migration Planning Workshop O Migration Planning Workshop consiste em sessão básica de planejamento, composta normalmente de vários dias de workshops presenciais. Cada workshop é precedido de uma fase de preparação, podendo incluir avaliação remota de sistemas da licenciada. O workshop pode incluir planejamento funcional e técnico que servirá de base para planos concretos de migração do programa inicial de transformação. O workshop também pode ser realizado para avaliar tópicos de capacitação (treinamento) de usuário. SAP S/4HANA Readiness Check A SAP S/4HANA Readiness Check é uma etapa de preparação do serviço de planejamento de migração para verificar com antecedência o status de disponibilidade da conversão do sistema produtivo da licenciada. SAP HANA Feasibility Check O serviço SAP HANA Feasibility Check beneficia a solução SAP, identificando/encontrando processos de negócio críticos (transações/relatórios) na estrutura da solução que pode se beneficiar mais com a tecnologia SAP HANA. Por exemplo, a identificação e eliminação de transações/relatórios intensivos de banco de dados podem ajudar a evitar problemas de desempenho e otimizar os tempos de resposta e o desempenho geral da solução SAP. Gap Validation O serviço de Gap Validation orienta como evitar modificações no código-fonte da SAP sempre que possível, usando a funcionalidade padrão da SAP. SAP Support Services v

2 Migration Planning to SAP HANA O serviço de Migration Planning to SAP HANA recomenda um plano de migração, usando um método de migração de suporte ao tempo de inatividade pretendido e de construção de estrutura de transporte consistente que reflitam apropriadamente a execução de processos de negócio críticos durante os testes. Technical Architecture and Infrastructure O serviço de Technical Architecture and Infrastructure oferece uma análise da arquitetura técnica do SAP HANA que suporta as necessidades do negócio. A análise auxiliará na definição de uma infraestrutura para suportar operações após a entrada em produção (Go Live) e serão projetadas com a capacidade de serem escalonadas de acordo com o negócio. SAP Technical Feasibility Check O SAP Technical Feasibility Check oferece suporte à equipe de projeto no estágio inicial ou na implementação da solução SAP, após a conclusão do blueprint empresarial e do desenho técnico. Tem como foco a viabilidade técnica da solução SAP planejada em relação à infraestrutura, ao dimensionamento e aos requisitos de integração para processos empresariais centrais identificados. A SAP verifica se o design planejado é tecnicamente realístico, sustentável e suportável. SAP Technical Integration Check O serviço SAP Technical Integration Check oferece suporte à equipe de projetos em um momento crítico de um projeto. As bases da solução pretendida são definidas. Com isso, será que a entrada em operação será livre de problemas e as operações da solução serão confiáveis? Os riscos e problemas identificados durante as fases de planejamento, realização e teste foram solucionados? Os requisitos empresariais estarão de acordo com o nível de serviço definido e alinhado aos negócios? O fluxo de informação de ponta a ponta será viável em termos de integração, consistência de dados e confiabilidade? Os processos e procedimentos administrativos atualmente definidos cobrem todas as áreas relevantes? O desempenho e a estabilidade do sistema podem se tornar questões críticas? O serviço SAP Technical Integration Check é desenvolvido para avaliar e recomendar medidas de proteção da integração e operabilidade dos principais processos de negócio em toda a estrutura de sistemas. SAP Integration Validation O serviço de SAP Integration Validation avalia a aptidão técnica de toda a solução para a entrada em produção (GoLive). Ele avalia aspectos, como consistência de dados, gerenciamento de exceções, desempenho e escalabilidade, integração de sistema, processamento de lote e volume. O serviço visa a validação técnica dos principais processos de negócio e a preparação para a subsequente eficiência operacional da solução de software. Going Live SAP S/4HANA Safeguarding O serviço SAPS/4HANA Safeguarding visa a identificação de fatores de risco ou potenciais problemas durante a implementação, atualização ou migração. Para validar a disponibilidade técnica para uso operacional do software da SAP pela organização, especialistas ajudam a realizar uma análise completa e recomendam medidas de otimização dos principais processos de negócio selecionados e a configuração técnica da solução. SAP GoingLive On-Site Support O serviço SAP GoingLive On-Site é um método de suporte padronizado para empresas em situações críticas de golive/upgrade. Durante a execução deste serviço, os engenheiros de serviço da SAP trazem conhecimento especializado presencial para ajudar a minimizar os riscos durante o GoLive/Upgrade. Operational Readiness Este serviço ajuda a equipe de operações na preparação adequada de procedimentos de monitoramento e operação do novo banco de dados e da infraestrutura. SAP Support Services v

3 Assessment and Benchmarking for Operations and Upgrades SAP Solution Management Assessment Na fase de operações, o serviço SAP Solution Management Assessment visa exclusivamente os principais processos de negócio da licenciada, mapeando os aspectos técnicos e funcionais. Após o mapeamento dos principais processos de negócio da licenciada, eles são avaliados e possíveis problemas são identificados. Um relatório final é fornecido, com recomendações e sugestões de serviços de otimização apropriados para resolver os problemas identificados. SAP Downtime Assessment SAP Downtime Assessment é um serviço técnico para minimizar o tempo de parada durante uma atualização de sistema ABAP. O serviço é válido para upgrades técnicos dos sistemas SAP, incluindo procedimento combinado UpgradeUnicode Conversion, conversão pura de Unicode, migração para o banco de dados SAP HANA utilizando Software Provisioning Manager (SWPM), instalações de pacotes de melhorias (enhancement package), e instalação em pilhas de pacote de melhorias (support package) com a ferramenta SUM. SAP Upgrade Assessment O serviço SAP Upgrade Assessment realiza uma análise técnica detalhada do sistema SAP principal (somente técnologia ABAP) para suportar o processo de planejamento de upgrade. Indicadores das áreas de enfoque analisadas, resaltan riscos que podem ser cobertos com o uso de outros serviços Premium Engagement, e uma visão geral abrangente de pré-requisitos obrigatórios para o upgrade e os riscos em potencial que podem causar problemas durante o upgrade ou instalação EHP, assim como os principais catalizadores de esforços que serão os resultados do serviço.produzidos pelo serviço. SAP Operations Planning Workshop O SAP Operations Planning Workshop é aplicável quando é necessário para planejar a implementação ou otimização do Customer Center of Expertise, incluindo processos eficientes de operação da solução de ponta a ponta em uma estrutura de TI e organização de suporte. O serviço oferece uma análise fit-gap dos processos de operações de TI, e ferramentas e funções de controle de qualidade com base em padrões da SAP para operações de solução e melhores práticas na administração do ciclo de vida da aplicação. O serviço gera um entendimento comum das áreas de otimização e planos para seguir adiante. Ele oferece um roadmapinicial e uma proposta de plano de ação para as áreas de otimização identificadas, incluindo recomendações, cronogramas, serviços e cursos de treinamento. 2. Otimização da Administração de Soluções Administração de modificações da aplicação Software Change Management O serviço Software Change Management analisa e otimiza os procedimentos de administração de modificações de software. Isto inclui aspectos técnicos e organizacionais e fornece recomendações com base nas Melhores Práticas da SAP (Best Practices) Change Control Management Este serviço é usado para implementar o processo ALM "Administração de Pedidos de Modificações" com uma estratégia piloto no local da Licenciada. A implementação piloto trata a Administração de Pedido de Modificação (se necessário com melhorias flexíveis), sincronização de implementações e monitoramento central de todas as atividades de mudança. SAP Support Services v

4 Integração de aplicativos Administração do ciclo de vida de aplicação SAP IT Service Management O SAP IT Service Management incorpora a análise dos processos atuais de cliente na área de gerenciamento de incidentes, uma proposta de blueprint baseado no SAP Solution Manager, configurações necessárias, assim como a capacitação do cliente. Os recursos do SAP IT Service Management considerados são: Processo de administração de incidente e problemas de acordo com os conceitos ITIL Acordos de nível de serviço (Service Level Agreement) Pesquisa de texto integral Categorização em diversos níveis SAP Solution Documentation O serviço SAP Solution Documentation fornece: Uma descrição e avaliação de dois processos empresariais com duas etapas de processo empresarial integralmente documentadas Documento de blueprint e guia de configuração para o serviço da solução ALM SAP Rapid Deployment sinalizam com todas as informações sobre o design escolhido e a configuração necessária Um cenário de simulação em funcionamento Um resumo de relatório de atividades realizadas e mapa de aprendizado adicional com base nos materiais de aprendizado atribuídos ao projeto da solução ALM SAP Rapid Deployment SAP Test Management O serviço SAP Test Management incorpora a análise da abordagem de teste atual, uma proposta de design baseada no SAP Solution Manager e ferramentas de terceiros integradas, inclui recomendações para as atividades de configuração necessárias e, finalmente, a configuração de um protótipo incluindo a transferência de conhecimento. ALM Roadmap O serviço de roadmap ALM (Gerenciamento do ciclo de vida da solução) incorpora a análise da situação da administração do ciclo de vida de aplicação e o mapeamento da Licenciada para a arquitetura, estratégias e funcionalidades do SAP Solution Manager. O resultado do serviço de roadmap ALM são recomendações sobre como melhorar os processos ALM governança e um plano sobre como alcançar tais melhorias. Otimização de desempenho SAP Remote Performance Optimization O SAP Remote Performance Optimization ajuda a eliminar problemas de desempenho claramente localizados e identificados. SAP Business Process Performance Optimization O SAP Business Process Performance Optimization dedica-se à eliminação de problemas de desempenho dos principais processos empresariais, causados por programas da Licenciada, por instruções SQL dispendiosas, por uso inadequado das transações padrão da SAP e por processamento desnecessário de dados. SAP Volume Test Optimization O SAP Volume Test Optimization ajuda a melhorar a confiabilidade dos resultados de teste de volume. Continuity Management Optimization O serviço Continuity Management Optimization tem como foco o ITSCM. Ele oferece recomendações para proteger e otimizar a disponibilidade técnica de uma implementação da SAP para a Licenciada. Suporta a Licenciada na tarefa de identificar uma solução confiável para sistemas operacionais e estrutura do sistema. Este serviço trata os aspectos disponibilidade de dados, disponibilidade de sistema, prevenção de desastres, processamento de desastres e continuidade das operações em caso de um desastre ou falha fornecendo: SAP Support Services v

5 Workshops para transferência de conhecimento sobre soluções de continuidade técnica, assim como aspectos do planejamento da continuidade dos negócios para ambientes SAP Análises das soluções, conceitos e procedimentos para a continuidade dos negócios das Licenciadas A criação de conceito pode ser suportada em diferentes fases de um projeto BCM Technical Performance Optimization O Serviço Technical Performance Optimization avalia e oferece recomendações para o uso da solução da SAP auxiliando a Licenciada a configurar o sistema de maneira eficaz. A identificação e eliminação de problemas de desempenho caros em acesso ao Banco de Daods podem otimizar os tempos de resposta e o desempenho da solução SAP. Performance and Scalability O Serviço Performance and Scalability verifica a solução da Licenciada em relação ao produto correspondente, à solução e aos padrões de operação. Os aspectos-chave deste serviço são: habilitação da avaliação de desempenho de ponta a ponta para identificar a causa principal de um problema em qualquer componente da estrutura, a definição e a geração de relatórios de KPIs de processos de negócios (KPIs de desempenho, como o tempo de resposta e KPIs relevantes para o negócio, como o número de entregas atrasadas, número de documentos de cobrança não transferidos ao FI e assim por diante). Outro objetivo do serviço é auxiliar na implementação do Job Scheduling Management antes da entrada em produção GoLive. Performance Baseline Este serviço auxilia no controle do sistema e do desempenho do usuário final promovendo a transparência. Além disso, as recomendações são fornecidas e os resultados devem servir como uma entrada para a fase de teste. O serviço também é usado para definir um perfil de carga antes da migração que serve como um benchmark. Para fins de comparação, o desempenho e o comportamento de capacidade após a migração são avaliados e são fornecidas recomendações para melhoria contínua. Business Downtime Optimization Este serviço auxilia na identificação e redução dos tempos de inatividade dos processos de negócio associadas, por exemplo, a migrações OS/DB, conversões de Unicode, upgrades de release ou a implementação de pacotes de suporte e pacotes de melhorias (enhancement packages). Analisando cada etapa dos processos de negócio e suas dependências dentro da estrutura de sistema afetada, este serviço proporciona o planejamento eficaz de tempo de parada e uma redução do impacto empresarial durante a transferência. Ele auxilia na seleção das ferramentas e métodos mais adequados para otimizar o plano de transferência e para reduzir o impacto sobre a disponibilidade de processos produtivos críticos. Run SAP like A Factory Data Volume Management O Data Volume Management ajuda a configurar e monitorar a estratégia de gerenciamento do volume de dados. Ele permite definir como gerenciar e reduzir ou evitar o futuro aumento no volume de dados e o tamanho do banco de dados existente. Essa redução é feita evitando, resumindo, excluindo e arquivando dados. Job Scheduling Management Este serviço oferece suporte para habilitar o recurso Job Scheduling Management em um sistema Solution Manager da Licenciada. A Licenciada será habilitada para configurar e utilizar esta funcionalidade, assim como ativar tarefas em segundo plano (background) no escopo. Business Process Improvement Este serviço fornece recomendações para preparar o sistema Solution Manager da Licenciada para a funcionalidade Business Process Improvement. Estas recomendações vão habilitar a configuração da metodologia do Business Process Improvement para determinados índices em até 3 processos, aplicações ou áreas de valor. SAP Support Services v

6 Performance Optimization Este serviço fornece recomendações para preparar o sistema Solution Manager da Licenciada para a funcionalidade Performance Optimization. Estas recomendações vão permitir a configuração e o uso do Performance Optimization. Business Process Monitoring Este serviço fornece recomendações para preparar o sistema Solution Manager da Licenciada para a funcionalidade Business Process Monitoring. Estas recomendações irão permitir a configuração e o uso do Business Process Monitoring. System, Database and Host Monitoring O serviço System, Database and Host Monitoring oferece transferência de conhecimento relativa à configuração do System, Database and Host Monitoring com base nos procedimentos guiados de configuração. O serviço fornece recomendações sobre o histórico técnico e as informações de arquitetura necessárias para entender o System, Database and Host Monitoring em detalhes e auxilia na finalização da configuração/melhoria do System, Database and Host Monitoring para escopo definido em testes e/ou ambiente produtivo. Technical Analytics and Dashboard O serviço Technical Analytics and Dashboard fornece transferência de conhecimento relativo à configuração do SAP Technical Analytics and Dashboard com base em procedimentos guiados de configuração. O serviço fornece recomendações sobre o histórico técnico e as informações de arquitetura necessárias para entender o Technical Analytics and Dashboard em detalhes e auxilia na finalização da configuração/melhoria do Technical Analytics and Dashboard para escopo definido em testes e/ou ambiente produtivo. SAP Operations Control Center Reporting and Dashboarding O serviço OCC Reporting and Dashboarding vai identificar os indicadores-chave de desempenho dos serviços de TI da Licenciada e definir os mecanismos de geração de relatórios e de visualização que serão utilizados nas organizações da Licenciada. Administração do Sistema SAP System Administration O SAP System Administration é indicado quando há necessidade de revisar os principais aspectos operacionais do sistema da Licenciada, ou ampliar ou modificar as operações em relação ao uso novo ou modificado de componentes técnicos e otimizar os componentes críticos. SAP Security Optimization O serviço SAP Security Optimization Service é projetado para melhorar a segurança dos sistemas SAP da Licenciada identificando problemas de segurança em potencial e fornecendo recomendações sobre como melhorar a segurança do sistema. SAP Security Focus Topic O SAP Security Focus Topic é o aprofundamento de um tópico com foco em segurança como parte de um Mapa de Segurança da Licenciada (Security Roadmap). SAP Security Engagement O SAP Security Engagement auxilia a como melhorar a segurança de estruturas da SAP e compreende definição de escopo, avaliações, planejamento e sessões de capacitação. A SAP vai fornecer recomendações sobre a melhoria de políticas, conceitos, procedimentos e configurações enquanto capacitam o cliente para usar as ferramentas e serviços de segurança disponíveis. SAP Support Services v

7 3. Capacitação Workshop SAP E2E Empowering Os workshops SAP E2E Empowering são desenhados para fornecer uma visão geral da metodologia Run SAP e do SAP Operational Standards (End-to-End). Eles auxiliam na identificação de áreas para melhoria das organizações de suporte da Licenciada, limitações e desafios da Licenciada, aumento da capacitação e administração de parceiros. Permitem habilitar a definição de um plano de projeto Run SAP para a implementação de operações essenciais para o desempenho para as soluções centrais da SAP. 4. Arquitetura de solução Innovation Discovery and Design O serviço de innovation discovery and design oferece um pacote completo de suporte à fase de design e descoberta, com transferência para fases subsequentes de prototipagem ou planejamento de realização de futuros modelos e processos de negócio (não limitados a componentes da SAP). O serviço de innovation discovery and design aproveita a estrutura de design thinking estabelecida com prototipagem de baixa fidelidade como ponto inicial de validação e viabiliza a transição para as etapas seguintes, como suporte de laboratório e protótipos de alta fidelidade, ou a etapa direta para o planejamento de realização. SAP IT Planning O SAP IT Planning Service suporta as Licenciadas no desenvolvimento de uma arquitetura técnica e um conceito de infraestrutura de TI para soluções SAP (incl. arquitetura HA/DR, escalabilidade e proposta de implementação) levando em consideração as condições de padrão e os requisitos da Licenciada (por exemplo, demandas de disponibilidade, locais de centros de dados, parceiros de software/hardware preferenciais). SAP Application Architecture Evaluation O SAP Application Architecture Evaluation fornece orientação estratégica e suporte na execução na área de mapeamento de processos para o portfólio de aplicativo da SAP. Com foco claro em consistência de processos e dados, assim como capacidade de suporte e operabilidade da solução, adiciona aspectos de sustentabilidade a longo prazo a projetos e programas normalmente orientados por objetivos de curto prazo. Uma análise de processos principais oferecem orientação para um mapeamento de processo eficiente e robusto. Uma comparação com melhores práticas preferenciais conhecidas da Licenciada e do setor identifica áreas de risco e possíveis falhas de design existentes em uma fase inicial de projeto. As recomendações permitem o ajuste do fluxo de processos antes que tais falhas se tornem problemas. SAP Architecture and Technical Infrastructure O serviço SAP Architecture and Technical Infrastructure vai fornecer uma análise da arquitetura técnica do SAP HANA que suporta as necessidades do negócio. As recomendações auxiliarão na definição de uma infraestrutura para suportar operações após a entrada em produção (Go Live) e serão projetadas com a capacidade de serem escalonadas de acordo com o negócio. 5. Administração de Transformações de Infraestrutura SAP Test Data Migration Server Based Execution Support O serviço SAP Landscape Transformation TDMS Based Execution Support auxilia a Licenciada na configuração e execução de um projeto de migração de dados de teste. Os especialistas em TDMS da SAP prestam suporte à Licenciada na instalação e suporte à configuração adequada do SAP Test Data Migration Server (SAP TDMS). Eles também prestam suporte na execução de teste TDMS e oferecem suporte especializado para a solução de problemas (se aplicável). Além disso, fornecem orientações para a Licenciada na migração de dados de teste. Durante a execução TDMS final, os especialistas em TDMS da SAP ficam disponíveis como suporte em standby. SAP Support Services v

8 Landscape Transformation Based Execution Support O serviço SAP Landscape Transformation Based Execution Support auxilia a Licenciada na configuração e execução de um projeto de transformação de estrutura. Os especialistas em transformação da SAP prestam suporte à Licenciada na instalação e suporte à configuração adequada do Landscape Transformation. Eles também prestam suporte nas conversões de teste e oferecem suporte especializado para a solução de problemas (se aplicável). Além disso, auxiliam a Licenciada na construção de conhecimento em transformação. Durante o Go- Live, os especialistas em transformação da SAP ficam disponíveis como suporte em standby. Landscape Transformation Assessment O serviço Landscape Transformation Assessment auxilia a Licenciada no tratamento de suas necessidades de transformação. Os recursos de transformação da SAP avaliam as necessidades, oferecem alternativas para a solução e recomendam a melhor abordagem para a solução. Com base nos resultados do serviço de avaliação, a Licenciada decide se quer realizar o projeto de transformação. Se for o caso, recomenda-se a entrega do serviço Landscape Transformation Setup, Test Conversion and GoLive. 6. Suporte à Implementação Técnica Platform Design Support Com base no desenho inicial definido no workshop de arquitetura técnica, assim como orientação adicional da Licenciada, este serviço fornece uma visão conceitual detalhada da arquitetura e da infraestrutura técnicas da (plataforma de hardware, solução HA/DR ou revisão de solução existente, se necessário, solução de escalonamento de dados) solução SAP S/4HANA. Uma projeção de dimensionamento será incluída como parte do serviço. Transition to Operations O serviço Transition to Operations Service fornece orientação para os processos de suporte de TI, ferramentas e equipes necessárias para a Licenciada operar de maneira segura e eficiente as soluções da SAP migradas em seu ambiente. A SAP vai avaliar a aptidão da organização de suporte de TI do cliente para lidar com as modificações causadas pela entrada em produção da nova solução. A SAP vai fornecer orientação para um plano de projeto do cliente que inclui atividades essenciais para preencher lacunas operacionais de TI essenciais. A SAP pode propor um plano de serviço adicional para prestar suporte à implementação pelo cliente de tais lacunas. A SAP vai identificar as principais lacunas nas funções e responsabilidades de TI do cliente para suportar o novo ambiente da SAP e pode propor um plano de transferência de conhecimento para tratar tais lacunas. Data Migration Design Support Este serviço fornece orientação passo a passo para especificação detalhada (blueprint) de requisitos de estrutura de transformação (mapeamentos, regras para seleção e transformação), assim como para a integração de transformações preparatórias e atividades complementares, como o processamento de tópicos WRICEF, arquivos e relações entre sistemas. Este serviço também oferece conselho personalizado para facilitar o design de uma abordagem e estratégia de transformação de estrutura de sistemas para contextos complexos ou considerações a longo prazo. 7. Suporte à implementação funcional Custom Code Management O serviço Custom Code Management ajuda a promover a administração mais eficiente e eficaz de código personalizado. Este serviço fornece uma análise de todas as fases do ciclo de vida de código personalizado do cliente, seguido pela criação de proposta de roadmap de ação de otimização custom code management específico para o cliente e seu suporte de implementação. Ele cobre análise clássica de código personalizado, a análise de impacto de código personalizado e um suporte à execução de remediação de código personalizado abrangente. Build Design Support Este serviço suporta a Licenciada no desenvolvimento do design futuro para funções do Enterprise Management com base em cenários empresariais predefinidos. Com este serviço, a Licenciada estabelece a base de uma SAP Support Services v

9 implementação baseada em cenários empresariais que são a chave para empresas atuantes em diversos setores. O serviço capacita a Licenciada para experimentar a simplificação e a inovação proporcionadas pelo SAP S/4HANA nos setores Financeiro, de Vendas, Aquisição e Fabricação. Isto pode ser realizado com base em uma abordagem de implementação ágil, assim como em um método clássico de implementação em cascata. Um elemento-chave para estes serviços é uma linha de base funcional a ser definida no início do serviço. Analytics Design Support Este serviço ajuda na preparação da licenciada para implementações críticas do SAP Digital Boardroom e na capacitação para integração segura de tecnologias emergentes aos investimentos existentes. Além disso, oferece informações do SAP Cloud for Analytics e explica como ajustá-lo ao ambiente geral do cliente. 8. Innovative Business Solutions Support Conflict Check and Resolution for Innovative Business Solutions Para avaliar a compatibilidade contínua dos Features, que foram desenvolvidos e fornecidos pelo SAP Innovative Business Solutions com o Software Base, o Licenciado pode solicitar que a SAP investigue possíveis conflitos entre os Features e as atualizações subsequentes da SAP (por exemplo, SAP Support Packages, SAP Feature Packages, etc.) que são disponibilizados para o Software Base. A SAP pode fornecer opções e / ou recomendações sobre como corrigir ou evitar conflitos, se houver. Knowledge Transfer for Innovative Business Solutions Como parte deste serviço, a SAP oferece transferência prática de conhecimento sobre como usar, operar e otimizar os Features, que foram desenvolvidos e fornecidos pelo SAP Innovative Business Solutions. Enhancement Evaluation for Innovative Business Solutions Tendo implementado os Features, que foram desenvolvidos e entregues pelo SAP Innovative Business Solutions, ou usando-os de forma produtiva, o Licenciado pode desejar estender ou aprimorar os Features. Como parte deste serviço, a SAP realizará uma avaliação de possíveis extensões ou aprimoramentos dos Features. 9. Portfólio de serviços SAP Prototyping Prototyping Para planejar e preparar apropriadamente a transição para o próximo nível de negócio digital, é fundamental entender primeiro o valor das inovações do SAP S/4HANA para a solução empresarial. A abordagem de Prototyping permite reduzir o tempo de avaliação e comparação da solução com o cenário empresarial real, usando dados reais para agilizar a validação do valor agregado, a identificação e redução dos riscos, se houver, em estágio inicial, e o planejamento eficiente dos investimentos de TI. Scoping Empowering Service Com o scoping empowering service, a SAP auxilia a licenciada na criação de um possível cenário de escopo do projeto. Com base no cenário, a SAP auxilia a licenciada na criação de um escopo de projeto a ser posteriormente desenvolvido em proposta de plano de projeto. Metas quantificáveis são documentadas. A licenciada fica responsável pelo alinhamento entre metas/benefícios documentados e os stakeholders necessários. Serviços de implementação não estão incluídos. Configuration Check Service Com o configuration check service, a SAP auxilia a licenciada na revisão de configuração do hardware. Consequentemente, a SAP recomenda medidas de instalação, configuração, aprimoramento do desempenho, consistência de dados e durabilidade. A licenciada deve providenciar os arranjos necessários para programar este serviço antes do início da prototipagem rápida. SAP Support Services v

10 Customer Development Empowering Service Com o customer development empowering service, a SAP auxilia a licenciada na aplicação de padrões da SAP a qualquer desenvolvimento e aperfeiçoamento pretendido pela licenciada (por exemplo: data marts e solução móvel) para produzir durabilidade e disponibilidade técnica. Além disso, a licenciada é orientada em termos de suporte ao "desenvolvimento de cliente" com as tecnologias da SAP de clientes e parceiros. Testing and Verification Check Service Com o testing and verification check service, a SAP auxilia a licenciada na avaliação do êxito da prototipagem rápida comparado aos critérios predefinidos como parte do serviço de capacitação em definição de escopo. No caso de problemas de desempenho ou resultado, a SAP recomenda medidas de otimização de recursos das novas tecnologias SAP. Orchestration and Transition Empowering Service Com o orchestration and transition empowering service a SAP recomenda medidas para ajudar a licenciada a transformar a solução de prototipagem rápida em operações de produção. Além disso, a Infraestrutura SAP HANA/SLT/SUP/Gateway é verificada e comparada com vários aspectos, incluindo SSD, WAN, LAN, Interface de Usuário e Gateways. SAP Bank Simulation Empowering Service Com o bank simulation empowering service, a SAP capacita a equipe de TI da licenciada no uso do SAP Bank Simulation licenciado em separado. São introduzidos as aplicações e os principais processos do SAP Bank Simulation. São apresentados o SAP Solution Manager e outras ferramentas de monitoramento e operação da solução SAP para o setor bancário. Durante este serviço, os participantes trabalham na prática com o SAP Bank Simulation 10. Digital Design Zone Services como parte de SAP Leonardo Innovation Services enterprise edition Innovation Discovery Workshop O Innovation Discovery Workshop é um Design Thinking workshop de concepção com clientes, TI e representação de usuários para validar e aperfeiçoar a oportunidade digital selecionada do um executive exploration workshop, desenvolvendo a proposição de valor inicial do processo a ser e esboçando um protótipo de baixa fidelidade. O workshop é realizado em um espaço criativo determinado levando em conta a localização do cliente e disponibilidade de instalações adequadas. Digital Design Zone Proof of Concept Com o Digital Design Zone Proof of Concept transformará o protótipo de baixa fidelidade esboçado do Innovation Discovery Workshop em um protótipo de design (mock-up) e desenvolverá a codificação não produtiva da amostra inicial na SAP Cloud Platform dentro da fase da Digital Design Zone para suportar avaliação da viabilidade da oportunidade digital. Nota: neste documento, todas as referências a melhores práticas, otimização ou inovação não visam sugerir a identificação ou solução de todas as oportunidades, melhorias máximas ou eventuais resultados específicos. SAP Support Services v