Suporte Enterprise AGILE

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Vitorino Garrido Damásio
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proposição de valor de seus negócios e a execução eficiente de suas operações.

4 1 SOBRE NÓS A auxilia seus clientes a criar novas fontes de crescimento e rentabilidade através do uso inteligente da tecnologia da informação, garantindo o alinhamento entre a proposição de valor de seus negócios e a execução eficiente de suas operações. As soluções oferecidas combinam: Estratégia & Inovação Aplicações Empresariais Plataformas Tecnológicas

5 1 ONDE ESTAMOS Parceiro da SAP desde 2001 (16 anos). Presença estratégica na América Latina com especialistas no Brasil, Chile, Honduras e EUA. Agile Labs Palo Alto - EUA Agile Innovation Center Boston - EUA Agile North and C.A. Miami - EUA Atuação estratégica no Laboratório SAP em Palo Alto desde 2011 como parceiro em Co-inovação para a Transformação Digital (SAP HANA). Sócia da SAP com a Solução Fiscal AllTax Platform (TIMP) Agile Dev. Center Tegucigalpa - Honduras Eleito parceiro preferencial para a localização Brasil do Baseline SAP S/4 HANA. Agile L.A. Support Santiago - Chile Agile Products Agile HQ São Paulo - BR Agile Regional Rio de Janeiro - BR Ribeirão Preto - BR Premiado como o parceiro que mais gerou novos clientes SAP no segmento de General Business em Primeiro parceiro das Américas a conquistar o SAP Recognized Expertise para a plataforma S/4 HANA.

6 1 CERTIFICAÇÕES SAP Consultoria Outsourcing Desenvolvimento de Produtos SAP Services VAR Solex Support Revenda produtos SAP SAP PCOE AMS

solution to manage consulting and outsourcing sservices in integration with

7 1 TRADIÇÃO EM INOVAÇÃO SAP ANNUAL REPORT 2003 Agile Solutions is the first IT consulting company to use the new SAP xapp Resource and Program Management solution to manage consulting and outsourcing sservices in integration with clients, consultants, and partners in Brasil, Argentina, Chile, Mexico, and the United States.

8 1 TRADIÇÃO EM INOVAÇÃO SAP PARTNER KICK-OFF MEETING 2017 CO-INNOVATION SOLUTIONS

9 1 PIONEIRO EM SAP HANA Em 2011 iniciamos uma parceria com SAP USA, trabalhando junto com a equipe do TIP DNA (Technology, Innovation and Platforms - Design New Applications) no SAP LABS em Palo Alto, Califórnia.

10 1 EXPERTISE EM SAP HANA Aplicação de Clientelling (Burberry) Operação em Tempo Real (Kingfisher) Cockpit de Vendas & Lucro (Kingfisher) Customer Insights 365 (Produto SAP) Cockpit de Apps (ABP) Mobilidade

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12 SAP GLOBAL SERVICE & SUPPORT A forma de vencer não está em ganhar de seus competidores e sim, criar um forte vínculo com seus clientes. Este é o coração do modelo de estratégia de Suporte Enterprise da. O modelo oferece um processo estruturado de planejamento estratégico em seus distintos níveis, em um esforço coletivo para definir os objetivos e desenhar programas de ações chaves.

SAP AGS A GLOBAL SUPPORT ORGANIZATION Com mais de 8.

13 SAP AGS A GLOBAL SUPPORT ORGANIZATION Com mais de especialistas em suporte Localizado em 54 países ao redor do mundo Apoiado por mais de desenvolvedores Equipe exclusiva dentro do ecossistema SAP que suporta todas as instalações SAP de todo o mundo O SAP GSS suporta mais clientes em mais de 130 países

14 SAP ENTERPRISE SUPPORT SAP Enterprise Support ajuda a implementar, operar e inovar melhor Como posso implementar em tempo e orçamento? Como posso evitar interrupções no meu negócio? NEGÓCIO ( Como posso aproveitar rapidamente as inovações de software?

OTIMIZAÇÃO DE TESTES / UPDATES Otimização de testes: - Ferramentas para auxiliar na otimização do alcance do teste de regressão, modelos de teste pré-configurados Atualizações e melhorias de

15 OTIMIZAÇÃO DE TESTES / UPDATES Otimização de testes: - Ferramentas para auxiliar na otimização do alcance do teste de regressão, modelos de teste pré-configurados Atualizações e melhorias de software: - Os clientes recebem alterações legais e atualizações de software - A habilitação de inovação acelerada ajuda a descobrir a funcionalidade do pacote de aprimoramento Como você se beneficia: - Aproveite facilmente os benefícios e inovações SAP com pacotes de aprimoramento

2 REMOTE SERVICES O que você obtém: - Um portfólio de mais de 15 verificações técnicas de qualidade (TQCs) ajuda a lidar com questões mais importantes ou a escalar situações críticas durante a

16 2 REMOTE SERVICES O que você obtém: - Um portfólio de mais de 15 verificações técnicas de qualidade (TQCs) ajuda a lidar com questões mais importantes ou a escalar situações críticas durante a implementação, operação e inovação da solução SAP. Como você se beneficia: - Reduz o tempo e o orçamento para implementação e inovação - Melhora o desempenho, a disponibilidade, a estabilidade e a consistência dos dados do sistema - Verificações de qualidade para evitar situações críticas no futuro - mitigação de risco ativo.

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SOLUTION MANAGER SAP Solution Manager SAP Solution Manager is the application lifecycle management platform that provides integrated content, tools, and methodologies O que você obtém: -

monitoramento e alerta de infraestrutura e controle de mudanças.

22 SOLUTION MANAGER SAP Solution Manager SAP Solution Manager is the application lifecycle management platform that provides integrated content, tools, and methodologies O que você obtém: - Documentação central de processos, Landscape de sistema, código customizado e soluções de parceiros, incluindo uma mesa de suporte integrada e análise de causa-raiz - Gerenciamento central de monitoramento e alerta de infraestrutura e controle de mudanças. Como você se beneficia: - O SAP Enterprise Support permite o uso do SAP Solution Manager para o gerenciamento completo do ciclo de vida da aplicação da solução - Reduz o risco e o TCO através do gerenciamento padronizado e integrado do ciclo de vida das aplicações de acordo com a Biblioteca de infra-estrutura de TI (ITIL)

23 ZENDESK O que você obtém: - Ferramenta ágil para pra abertura de chamados de suporte Como você se beneficia: - Interface mais amigável para abertura de chamados de suporte e disponivel em multiplas plataformas

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25 PILARES SAP ENTERPRISE SUPPORT Implement, Operate, and Innovate Better Obtenha suporte rápido em situações críticas: procedimentos de gerenciamento de problemas SAP SAP Enterprise Support Tempos de reação garantidos para resposta inicial e ações corretivas entre SAP e parceiros 24x7 produção down o suporte crítico de missão ajuda você a consertar erros críticos quando você mais precisa Inovar mais rápido, implementar e operar melhor Gerencie mudanças de forma eficiente com o gerenciamento do ciclo de vida da aplicação Execute verificações para operações ótimas, como otimizar desempenho e seguraça Plataforma de entrega centra para experiência de suporte e operações: SAP Solution Manager e Zendesk Extensivo conjunto de ferramentas que suporta um gerenciamento abrangente do ciclo de vida do aplicativo Os direitos de uso ampliados, como a mesa de suporte e análise de mudanças

26 BENEFÍCIOS SAP ENTERPRISE SUPPORT

27 3 Contato de Suporte

28 3 CONTATO DE SUPORTE Hotline de Support:

29 Obrigado! Rua James Joule, 92 - Conjunto 62 Cidade Monções - São Paulo - SP Telefone : +55 (11)

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