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11 O que nos diferencia como DMC nos destinos do Caribe 1) 20 anos, Nexus é especialista nos destinos, com operações e escritórios próprios em vários países do Caribe. 2) Centralização de reservas para todos os destinos, com a rapidez nas respostas e confirmações de serviços. 3) Um único canal para pagamentos dos todos os serviços para todos os destinos. 4) Nossos escritórios corporativos: em Cancun e Rep. Dominicana, uma grande estrutura física e humana, sem nunca esquecer o serviço gentil e personalizado que nos caracteriza. 5) Serviço orientação e assistência aos passageiros em destino com Staff próprio, uniformizados e capacitados aos rigorosos standares de qualidade que temos em todos nossos destinos. 6) Serviço de transfers com veículos novos e modernos (Frota própria e terceirizada). 7) Eficaz comunicação com os passageiros, através de Call Center H24 e de uma APP Free download (Connect2 Nexus). 8) Counters de 1ª e 2ª atenção nos aeroportos para prestar a assistência nas chegadas dos passageiros e seus transfers. 9) Staff constantemente en los aeropuertos, identificados con el uniforme de Nexus Tours. 10) Indicações e venda dos melhores e mais confiáveis tours com fornecedores de cumprem a qualidade em todos os destinos. 11) Depto. de Grupos & Mice. Seguimentos de Golf, Viagens Estudantis e Adolescentes. 12) Dentro de nosso Corporativo Sunwing, contamos com os hotéis da Rede Blue Diamond (Memories, Royaltons, Chic, Gran Lido). 13) Em Cuba somos partners oficiais com Gaviota e apoiamos na reserva de voos internos de AeroGaviota. VISITE NOSSO LINK COM INFORMACOES DO CORPORATIVO:

12 SOLICITACOES DE RESERVAS FIT UN UNICO CANAL DE RESERVA PARA TODOS LOS DESTINOS DEL CARIBE 1) Todas las reservas de cualquier destino deben ser enviadas a: Recibirán respuesta a sus solicitudes por las siguientes cuentas:. República Dominicana: rd.latam@nexustours.com. México: cancun.latam@nexustours.com. Jamaica: jamaica.latam@nexustours.com. Bahamas: freeport.ve@nexustours.com.operations Manager: Mariana Cataldo mcataldo@nexustours.com 2) Solicitações de diferentes serviços em diferentes Destinos: Deve ser especificado separadamente. 3) Prazos para confirmacao Reserva: Tranfers: Pode vender como Free sale, porque é nossa operação (Tempo envio confirmação: máximo 24hs) Passeios: Pode vender como Free sale (Tempo envio confirmação: máximo 48hs) 4) Prazo para Cancelar: Transfers: Com 24 horas de antecipação antecipação / Passeios: Normalmente 48 horas

13 MICE & Departamento de Grupos Todas las reservaciones, solicitudes y cotizaciones deberán ser enviadas a: groups@nexustours.com Groups Director: Gustavo Molinari gmolinari@nexustours.com Groups Supervisor: Oscar Valdez groups@nexustours.com Groups & MICE Agent: Diana Morán grupos@nexustours.com Groups & MICE Agent: Karla Flores kflores@nexustours.com Groups Coordinator Clemente Avan caban@nexustours.com

14 PRE-VENDA DE PASSEIOS Tarifários Passeios- Preços ao Público: Damos 20% de comissão na pré-vendas que façam desde origem. Estes Destinos por enquanto não temos pré-venda de Tours:. BAHAMAS (Nassau). ARUBA. CURACAO. ST. MARTEEN

15 Forma Pagamento, invoices e faturas 1) Schultz possui um credito, não sendo necessário enviar uma invoice a cada Reserva, já que no de confirmacao já vem a discriminação do serviços e os valores que serão faturados. 2) Podem solicitar uma pré-fatura ao depto. de Contabilidade, juntando varias reservas p efetuar o pagamento. Provavelmente será seu depto. Financeiro que solicite diretamente ao nosso Financeiro. Pode juntar o pedidoo para qualquer destino que vocês queiram pagar, sempre é o mesmo canal. 3) As faturas somente são enviadas posterior ao pago, normalmente 1 semana depois. Todo tramite será feito através de um único contato do Depto. ADM financeiro. 5) EXEMPLO DE CONFIRMACAO DE RESERVA: CONF # SCHULTZ VILLE TURISMO LTDA ME YOUR REF # OPERATION TYPE Regular RODRIGUES/DANIELLE, 2 AD + 0 CHD + 0 INF 5.AUG TRANSFER IN - Compartido - CUN/HARD ROCK CANCUN - CM355-2 AD X 5-0 CHD X 5 = AUG TRANSFER OUT - Compartido - HARD ROCK CANCUN/CUN - CM317-2 AD X 5-0 CHD X 5 = 10 TOTAL = 20

16 VOUCHERS TEL. EMERGENCIAS Importantissimo colocar no voucher o numero de emergencia correspondente e que Nexus Tours proveerá os Transfers. Devem buscar o nosso Staff no Aeroporto. Teléfonos de emergencias 24/7 Bahamas (242) / (242) Jamaica (876) México - Cancún (52) México- Playa Del Carmen (52) México Mazatlan (52) México - Puerto Vallarta (52) México - Los Cabos (52) República Dominicana (809) / (52) Cuba - Havana (53) Cuba - Varadero (53) Cuba - General (53) St. Lucia (758) Qualquer outro destino: Utilizar o numero emergencia de Rep. Dominicana

17 COUNTER AEROPUERTO CANCUN

18 COUNTER AEROPUERTO REP. DOMINICANA

19 Staff Aeropuerto exterior

20 PROCEDIMENTOS OPERACOES Pontos Importantes: Counters de 1ª e 2ª atenção nos aeroportos: Imprescindível o passageiro entrar em contato com nosso Staff na chegada em destino para tomar seu transfer IN e assistência. Neste instante receberá uma folha informativa com o nome/telefone de seu representante e o horário que este estará visitando ao dia seguinte em seu hotel para dar importantes informações. Breve conversa de indicação sobre o destino: Imprescindível informar aos passageiros que participem de uma breve conversa no horário marcado por nosso Rep. É bastante importante pois receberão muitas informações que serão de muita ajuda no período que estejam em destino. Temas como segurança, a reconfirmacao do seu horário Pick Up de seu transfer Out, confirmação de hora Pick Up de seus Tours que foram pré-comprados desde origem, recomendação sobre os melhores e mais solicitados Tours da região. Este Rep dará seu número de celular para que possam estar em contato para qualquer assistência necessária durante toda a estadia. Staff Nexus constantemente nos principais aeroportos: Identificados com o uniforme de Nexus Tours

21 RECEPCAO NO AEROPORTO REP. DOMINICANA As regras aeroportuárias para receber os pasajeros em PUJ: 1) Nao é autorizado internamente utilizar placas de boas vindas, nao importando se o pax é regular, privativo ou VIP. 2) Os pax deverao buscar o counter fora do Aeroporto, na area de counter da Nexus, onde encontrarao nosso Staff uniformizado. 3) Las placas somente sao permitidas fuera das instalacoes do Aeropuerto. 4) Passageiros regular: Somente placa Nexus Tours com a Logo do Tour Operador. 5) Passageiros Privativo ou VIP: Nome do pax, com placa Nexus e Logo Tour Operador. Los canales que utilizamos es un Counter en cada una de las terminales. Terminal A: Counter #10. Terminal B: Counter #16.

22 RECEPCAO NO AEROPORTO CANCUN As regras aeroportuárias para receber os pasageiros em PUJ: 1) Não é autorizado internamente utilizar placas de boas vindas, não importando se o pax é regular, privativo ou VIP. 2) Os pax deverão buscar o 1. counter dentro ou fora do Aeroporto, na área de counter da Nexus, onde encontrarão nosso Staff uniformizado. 3) As placas somente são permitidas fora das instalações do Aeroporto. 4) Passageiros regular: Somente placa Nexus Tours com a Logo do Tour Operador. 5) Passageiros Privativo ou VIP: Nome do pax, com placa Nexus e Logo Tour Operador. 6) Importante Informar os pax sobre a demora em sair, por motivos da Aduana e Migração. Uma média de 1:30hs ou 2 horas, dependendo da temporada.

23 RECEPCAO NO AEROPORTO JAMAICA 1) Os passageiros deverão buscar primeiro o Counter da Nexus. 2) Localizado depois da saída Aduanas, lado esquerdo, Counter # 6, atrás counter # 1. 3) É o ponto de contato com o passageiro, posteriormente será direcionado a tomar o transfer no momento que nosso Staff chama a unidade de transporte. 4) Se o passageiro não se apresenta no counter e passa direto, não encontrará ninguém da Nexus lá fora e pensará que não foi solicitado o serviço.

24 RESERVAS PARA CUBA. RESERVAS HOTEIS. RESERVAS AÉREAS. RESERVAS TRANSFERS E PASSEIOS. Solicitações de diferentes serviços, o ideal é que venha especificado separadamente. Tranfers: Pode vender como Free sale, porque é nossa operação (Tempo envio confirmação: máximo 24hs) Passeios: Pode vender como Free sale (Tempo envio confirmação: máximo 48hs) Hotéis: Hoje podemos somente te ajudar em Cuba: Vai depender do tempo resposta dos hotéis. Os preços estão na tabela estática q enviei, para reservas até Outubro/2015. Por isso, não fazemos cotação de hotel, as solicitações devem vir como pedido de reserva. Voo interno Cuba: Dependemos tempo resposta da Línea Aérea.

25 NexusToursGo NexusTours

26 MUITO OBRIGADA PELA CONFIANCA TODA EQUIPE NEXUS ESTÁ PARA APOIÁ-LOS!