*Dados disponíveis se as cias aéreas fornecerem as informações de atrasos e cancelamentos à ANAC

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1 Referência Rápida Visão geral O Sabre Travel Network, líder mundial no fornecimento de soluções para a indústria de viagens, está comprometido com a agilidade e eficiência do seu negócio! O aplicativo Índice de Atrasos e Cancelamentos foi desenvolvido com base na Resolução ANAC 218/12, com o objetivo de agilizar o processo de pesquisa do percentual de cancelamento e atrasos dos voos domésticos e internacionais informados pelas Cias Aéreas junto a ANAC. Com este aplicativo, sua agência poderá atender as solicitações de seus clientes de maneira mais eficiente e rápida, garantindo a satisfação dos clientes e aumentando ainda mais a qualidade de seus serviços. Principais benefícios do aplicativo Índice de Atrasos e Cancelamentos: Agilidade na localização da informação do percentual para o voo do itinerário do cliente Fácil manuseio, dispensando necessidade de treinamento Atualizações automáticas com os arquivos fornecidos pela ANAC Fornece informações de percentuais de todas as Cias Aéreas (GDS e Não-GDS)* Opção de registrar a informação no PNR Totalmente Gratuito. *Dados disponíveis se as cias aéreas fornecerem as informações de atrasos e cancelamentos à ANAC Fazendo o dowload do aplicativo Acesse o site do Agency eservices, disponível através do Sabre Red Workspace. Selecione, no canto direito da tela, a opção SABRE RED APP CENTRE ou digite o link O Administrador da agência deverá fazer o download do aplicativo. Para isso, deverá acessar o menu HOW TO BUY e seguir as instruções da ferramenta até baixar o arquivo e ativá-lo. Página 1 de 8

2 TELA DO SABRE RED APP CENTRE Página 2 de 8

3 Utilizando o Aplicativo 1) Uma vez ativado o aplicativo, ele será disponibilizado no menu do lado direito de sua tela. Para acessá-lo, basta clicar sobre o aplicativo ÍNDICE DE ATRASOS E CANCELAMENTOS, para que os dados sejam preenchidos e o aplicativo possa ser usado. 2) Você poderá pesquisar o percentual de atrasos e cancelamentos apenas digitando os seguintes dados no aplicativo ÍNDICE DE ATRASOS E CANCELAMENTOS: Código da Cia. Aérea, Número do Voo, Aerporto de Origem e Aeroporto de Destino. (conforme abaixo) 3) Após o preenchimento, o sistema fará a pesquisa junto ao arquivo baixado da ANAC e trará a resposta. (conforme abaixo) Página 3 de 8

4 Com as informações obtidas, o usuário poderá, se quiser, exportá-la para um PNR ativo na tela azul do Sabre Red Workspace. (conforme abaixo) Exemplo de PNR com a informação da ANAC. Página 4 de 8

5 Na Aba Configuração, você encontrará informações sobre o arquivo gerado pela ANAC. As informações são: a) Data de atualização b) Nome do arquivo junto a ANAC c) O mês que se refere as informações disponibilizadas d) Data que a ANAC disponibilizou o arquivo em seu site e) Possibilidade de fazer a atualização manualmente. Tela de Configuração. Página 5 de 8

6 Informações Importantes: 1) As informações sobre os percentuais de cancelamento e atrasos são extraídos do relatório provido diretamente pela ANAC, portanto, o Sabre Travel Network não é responsável pelas informações deste relatório. 2) É de responsabilidade exclusiva da ANAC efetuar a atualização dos dados na planilha e publicá-la em seu website para que o aplicativo ÍNDICE DE ATRASOS E CANCELAMENTOS possa efetuar o download e extrair as informações mais recentes. A ANAC irá gerar um novo arquivo mensalmente, porém, não existe uma data limite para isso. O Aplicativo ÍNDICE DE ATRASOS E CANCELAMENTOS fará atualizações diárias e na aba CONFIGURAÇÕES, o usuário poderá ver o mês a que se refere tal arquivo. 3) Qualquer dúvida com relação aos dados exibidos deverá ser verificado diretamente com a ANAC ( Página 6 de 8

7 PERGUNTAS FREQUENTES 1) Porque o SABRE criou o aplicativo ÍNDICE DE ATRASOS E CANCELAMENTOS? Devido a Resolução da ANAC 218 de Fev/2012, que obriga as Cias Aéreas e seus representantes a divulgarem os percentuais de atrasos e cancelamentos do voos domésticos e internacionais operados no Brasil para os passageiros no momento em que os mesmos informem o seu roteiro e solicitem tal informação, SABRE observou que a fonte de consulta, uma planilha excel disponível no site da ANAC, causaria muito transtorno aos nossos agentes de turismo, pois os mesmos levariam muito tempo para localizar as informações desejas. No entanto, com o objetivo de agilizar esse processo, SABRE criou o aplicativo ÍNDICE DE ATRASOS E CANCELAMENTOS que permite o usuário, em segundos, obter a informação que deseja de forma simples e precisa. 2) Como faço para ter acesso ao aplicativo ÍNDICE DE ATRASOS E CANCELAMENTOS? Esse aplicativo poderá ser baixado através do SABRE RED APP CENTRE, totalmente gratuito, localizado na página do SABRE eservices ou do link 3) Existe um limite para a quantidade de aplicativos ANAC que posso baixar? Você poderá baixar tantos quantos sejam necessários para atender a sua demanda interna, ou seja, quantos pontos de vendas SABRE você tiver instalado na sua agência. 4) Preciso de algum treinamento para utilizar esse aplicativo? Não. O aplicativo é totalmente intuitivo, necessitando apenas que o usuário digite os seguintes dados: Código da Cia. Aérea, Número do Voo, código do aeroporto de origem, código do aeroporto de destino. Com essas informações, o aplicativo buscará os percentuais de atrasos e cancelamentos e os exibirá na tela. 5) Como faço para registrar os dados na reserva do passageiro? Para isso, o usuário deverá ter a reserva do passageiro aberta para que possa exportar os dados e registrá-los na reserva. 6) Por ser um aplicativo SABRE, só posso pesquisar os voos das Cias. Aéreas que estão no GDS SABRE? Não. O aplicativo está desenvolvido de uma forma que o usuário poderá pesquisar tantos os voos das cias. Aéreas que estão no GDS SABRE, bem como as Cias Aéreas Domésticas que não fazem parte do GDS, como Webjet, Passaredo, etc. 7) Posso exportar os dados de Cias. Aéreas Não-GDS para uma reserva SABRE? Sim. Entretanto, vale lembrar que essa informações serão registradas no campo de observações da reserva que estiver ativa na tela no momento da exportação dos dados. Se não existir nenhuma reserva ativa, o aplicativo apresentará uma resposta informando o usuário de que é necessario ter uma reserva aberta na tela para exportar os dados da ANAC. 8) Meu passageiro poderá visualizar essa informação no Virtually There? Sim. A forma com que o aplicativo registra os dados na reserva do passageira permite que os mesmos sejam visualizados no Virtually There. Página 7 de 8

8 9) Com que frequencia o aplicativo atualiza os dados da ANAC? O aplicativo será atualizado diariamente, na primeira vez em que for acionado pelo usuário. Caso o usuário deseje, poderá fazer a atualização manual através da aba Configurações. 10) Se minha máquina for formatada, como faço para reativar o aplicativo? Para isso, o usuário deverá baixar novamente o aplicativo na sua máquina. 11) O SABRE se responsabiliza pelas informações obtidas pelo aplicativo ÍNDICE DE ATRASOS E CANCELAMENTOS? O aplicativo foi desenvolvido com o objetivo de agilizar o processo de procura dos percentuais de atrasos e cancelamentos disponibilizados na planilha de dados divulgado pela ANAC em seu próprio site. Portanto, SABRE NÃO TEM RESPONSABILIDADE pelas informações na planilha, cabendo ao usuário, em caso de dúvida, consultar diretamente a ANAC para obter esclarecimentos. 12) Quem devo contatar, caso o meu aplicativo apresente problemas? Em caso de problemas com o aplicativo, o usuário deverá enviar um para applications.support@sabre.com para reportar o problema. 13) Como devo proceder, caso a atualização do arquivo esteja corrompida? Primeiramente, você deverá comunicar o problema enviando um para applications.support@sabre.com informando que a atualização do arquivo foi corrompida. Quando a equipe desenvolvedora resolver o problema, você receberá um informando que o problema foi resolvido e, se a solução for no mesmo dia em que você relatou o problema, para atualizar o arquivo, você deverá fazê-lo de forma manual, clicando na aba Configurações e depois em Atualizar. Página 8 de 8