Treinamento de Produto V10.14

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Eric Domingues Canário
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1 2014 Treinamento de Produto V10.14

em seguros massificados (ex: celular); Possui mais de 100 anos de

2 Quem é a Assurant? É uma seguradora multinacional e de origem Americana, especializada em seguros massificados (ex: celular); Possui mais de 100 anos de experiência; Está presente em 13 países; funcionários; No Brasil, possui mais de 35 Milhões de segurados ativos 2

3 Para que serve o TIM PROTECT? Amparar o cliente TIM em caso de Roubo e Furto Qualificado Mediante Arrombamento Qual a diferença? 3

4 Furto qualificado mediante arrombamento. Subtração do bem alheio mediante o rompimento de obstáculo (Apresenta vestígios de arrombamento, destruição ou quebra) Exemplo: Você deixou o aparelho carregando e saiu de casa, entraram em sua casa e levaram o seu aparelho. 4

(Apresenta vestígios de arrombamento, destruição ou quebra)

5 Roubo Subtração do bem alheio mediante o uso de força, ameaça e/ou agressão. Exemplo: Você está sentado conversando no celular e vem alguém lhe aponta uma arma lhe ameaçando se não entregar o aparelho. 5

Como funciona? Cliente liga para o 0800 8825832 Importante: 1.Entrar em contato com a TIM para solicitar o bloqueio do Aparelho. 2.Boletim de ocorrência.

que o seu novo aparelho já está disponível. 3.Carta de próprio punho 4.

6 Como funciona? Cliente liga para o Importante: 1.Entrar em contato com a TIM para solicitar o bloqueio do Aparelho. 2.Boletim de ocorrência. Central solicita os documentos Cliente envia os documentos Pagamento da Franquia (25%) A vista ou em 3x no cartão Central liga para o cliente confirmando que o seu novo aparelho já está disponível. 3.Carta de próprio punho 4. Cópia Autenticada NF Aparelho novo ( celular, tablet e modem), sem chip, igual ou similar, limitado ao valor máximo da cobertura contratada. Cliente vai até uma loja TIM e adquire um novo chip Cliente recebe o aparelho em sua residência 6

exterior ; Aparelhos novos ou com até 90 dias de uso até a data de adesão ao seguro, desde que estejam no portfólio da TIM 3 seguros por

7 Quem pode comprar? Pessoas físicas, maiores de 18 anos; Que adquiriram seus aparelhos (Celulares; Tablets e modens) em qualquer operadora, no Brasil ou no exterior ; Aparelhos novos ou com até 90 dias de uso até a data de adesão ao seguro, desde que estejam no portfólio da TIM 3 seguros por CPF; Pagador pode ser um terceiro, com tanto que assine a proposta; Para Ap. de outras operadoras não é obrigado apresentar NF na hora da adesão. Mas deverá apresentar à seguradora quandohouver o sinistro O Seguro deverá estar em nome do usuário do Aparelho 7

8 Cobertura e vigência Cobertura em todo território nacional e no Exterior ; Vigência de 12 meses; Renovável automaticamente por mais 12 meses; Sem fidelidade 8

9 Inadimplência Compra 3ª parcela 5ª parcela 7ªparcela Inadimplência Cancelado 2ª parcela 4ª parcela 6ª parcela Inadimplência Lembre-se de informar ao cliente: Caso haja inadimplência de dois meses consecutivos o seguro será cancelado e o cliente receberá um SMS informando 9

de informar ao cliente: Caso haja inadimplência de dois meses

10 Atraso mês sem cobertura Aparelho Faixa - R$ 600,00 - R$ 11,99/Mês Mês sem cobertura R$ 11,99 R$ 11,99 COBERTURA R$ 11,99 COBERTURA R$ 11,99 R$ 11,99 R$ 11,99 Atraso no pagamento R$ 11,99 Nosso seguro não é parcelado, é um débito recorrente 10

11,99 COBERTURA R$ 11,99 R$ 11,99 R$ 11,99 Atraso no

Central de Atendimento 0800 8825832 24 horas

11 Central de Atendimento horas Abertura do sinistro Segunda à Sábado 8h 20h 11

12 Além de ter o equipamento protegido, o cliente concorre a R$10.000,00 todo mês! 12

13 Sorteio Sorteios Mensais de R$ 10 mil pela Loteria Federal. Início no mês subsequente a contratação do seguro. Como é o sorteio pela loteria federal? Extração Loteria Federal 1º Prêmio º Prêmio º Prêmio º Prêmio º Prêmio Combinação sorteada:

14 Investimento Faixa (Valor do Aparelho) Valor/Mês Valor/Dia Modem R$ 3,49 R$ 0,11 R$ 0,00 a R$ 199,99 R$ 6,49 R$ 0,21 R$ 200,00 a R$ 599,99 R$ 8,99 R$ 0,29 R$ 600,00 a R$ 999,99 R$ 11,99 R$ 0,39 R$ 1.000,00 a R$ 1999,99 R$ 18,49 R$ 0,61 R$ 2000,00 a R$ 3000,00 R$ 24,99 R$ 0,83 Tablet R$ 18,49 R$ 0,61 Cartão Crédito ou Débito em conta 14

15 Dicas de venda 1. Ofereça a todos os clientes. Para a Assurant não importa a faixa do aparelho. O importante é que você bata a sua meta e não prejudique sua RV; 2. Não venda seguro, venda benefício ( Serviço de proteção contra Roubo e Furto ); 3. Ofereça o produto já incluso no parcelamento do aparelho. Resumo de abordagem Srº Zezinho, o seu IPHONE 3GS sairá em 12 x de R$ 82,74 já com o serviço de Proteção contra Roubo e Furto 1. Não omita do cliente que o seguro está na parcela. 2. Caso ele pergunte quanto fica sem o serviço de proteção, você deverá passar o valor sem o mesmo. 15

Não venda seguro, venda benefício ( Serviço de proteção contra Roubo e Furto ); 3. Ofereça o produto já incluso no parcelamento do aparelho.

16 Atenção! Em caso de Sinistro (Roubo ou Furto Qualificado mediante arrombamento), quem deverá fazer o Boletim de ocorrência? O próprio Segurado. Em caso de presentear alguém com o aparelho, por exemplo, o proprietário em NF deverá fazer uma carta de doação e registrar em cartório para que o presenteado possa ter direito ao TIM PROTECT. Se por algum motivo o Segurado precisar trocar o número do cartão de crédito ou conta corrente para débito em conta, ele poderá fazê-lo? Sim, basta ligar para o 0800 que consta no termo de adesão do Seguro que ele receberá no ato da compra e solicitar a troca. O Seguro pode ser pago por terceiros? Sim, neste caso o correntista ou portador do cartão de crédito assinará o termo de adesão no momento da contratação junto com o segurado. 16

Se por algum motivo o Segurado precisar trocar o número do cartão de crédito ou conta corrente para débito em conta, ele poderá fazê-lo?

17 Atenção! Se acontecer um imprevisto fora do Município ou Estado do Segurado, em caso de viagem por exemplo, onde deve ser feito o Boletim de Ocorrência? O Boletim de Ocorrência deve ser feito no Estado, Município ou País que ocorreu o imprevisto (Roubo ou Furto Qualificado). Caso isso ocorra dentro de um aeroporto e o Segurado precise embarcar devido o horário do voô, ele deverá procurar uma delegacia para registrar a ocorrência próximo de sua residência. Caso seja no Exterior, basta procurar um consulado Brasileiro e/ou, um distrito policial mais próximo. Como o Segurado (Cliente) poderá acessar o certificado completo do Seguro TIM PROTECT? Via site através do Login(CPF do Segurado) e senha que é o número do telefone, o cliente poderá após a adesão, mesmo antes da confirmação do pagamento acessar o certificado. No certificado é informado que a vigência (início do seguro) se dará às 24 horas do pagamento. 17

Caso isso ocorra dentro de um aeroporto e o Segurado precise embarcar devido o horário do voô, ele deverá procurar uma delegacia para registrar a ocorrência próximo de sua residência.

18 Atenção! Caso o cliente não localize a Nota Fiscal do Aparelho, como deverá proceder para acionar a seguradora em caso de imprevisto? Deverá se dirigir para uma loja da TIM para solicitar uma declaração de compra do Aparelho. Clientes com o nome incluído no SPC/SERASA podem adquirir o Celular Protegido TIM? Sim, desde que o pagamento do Seguro seja processado. Em casos de reparo na Assistência Técnica, onde a troca IMEI do aparelho ocorre, será necessário trocar o número do IMEI no sistema? Não, pois o IMEI original cadastrado no sistema é o mesmo que constará na nota fiscal do produto. Porém, se na Assistência Técnica o aparelho for trocado por outro modelo, será necessário ligar na central 0800 da Assurant, cancelar o seguro do outro aparelho e contratar um novo seguro. 18

Sim, desde que o pagamento do Seguro seja processado. Em casos de reparo na Assistência Técnica, onde a troca IMEI do aparelho ocorre, será necessário trocar o número do IMEI no sistema?

19 Atenção! Caso o segurado venha a falecer decorrente de um Roubo e o aparelho dele tenha sido roubado, a família (beneficiários) poderão resgatar um novo aparelho? Sim, no momento da abertura de sinistro o beneficiário será informado sobre quais documentos serão necessários enviar para ter o direito a um novo aparelho. No caso de aparelho Dual Chip que possuem 2 IMEIs, como será o procedimento de cadastro no sistema? No sistema os vendedores deverá cadastrar 1 dos IMEIs, porém na Nota Fiscal do aparelho deverá constar os 2 IMEIs. 19

20 Atenção! Procedimentos DOC Center O cliente deverá assinar a proposta e a loja deverá arquivar a documentação no sistema ASPIX conforme regulamento operacional divulgado pela TIM; Quando o seguro for fechado com um plano de voz/web, o processo seguirá o fluxo de ativação do plano. Quando for fechado somente para o equipamento, a opção no RIX será Ativação Serviços, o nº de contrato será 00 + o nº da sorte e envio via ASPIX normalmente. 20

sistema ASPIX conforme regulamento operacional divulgado pela TIM; Quando o seguro for fechado com um plano de

21 ÓTIMAS VENDAS! 21

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