MULTIPROTEÇÃO CELULAR E VIVO PROTEÇÃO CELULAR

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1 MULTIPROTEÇÃO CELULAR E VIVO PROTEÇÃO CELULAR Treinamento Dezembro/2013

2 CONHECENDO A ZURICH Zurich: um parceiro de nível mundial Países com escritório ZURICH Países que temos potencialidades Fundado em 1872 na Suíça (142 anos) Um dos líderes globais da indústria de seguros Entre os 4 maiores grupos seguradores globais em valor de mercado Presente em mais de 60 países Sua rede internacional é capaz de prestar serviços de proteção a riscos em mais de 170 países Mais de profissionais ao redor do mundo Atuante no Brasil, a 30 anos. Sede em São Paulo, 23 filiais físicas e 2 remotas; 29 ZACs cobrindo 70% do território brasileiro. 2

3 ZURICH NA MIDIA Site: Ainda não inventamos seguro contra..., mas você pode contar com a Zurich Seguros sempre que precisar. Dancinha no Elevador Casamento

4 Entendendo a frase CONHECIMENTO TÉCNICO Apólice: É o contrato de seguro, com todas as condições que foram negociadas (Neste caso; entre a VIVO, Mega Corretora e a Zurich) Certificado: É o instrumento da apólice, o qual é enviado a cada pessoa que aderiu o seguro. Cobertura: É o objeto do seguro: o que o segurado tem direito. Sinistro: É o acontecimento do evento previsto no contrato de seguro. Indenização: É o valor pago pela Seguradora em decorrência de um sinistro coberto pela apólice Prêmio: É o valor pago pela Segurado para que Seguradora possa garantir a cobertura da apólice....assim: O Segurado é a pessoa física que contrata o seguro para ter uma Cobertura que será devidamente descriminada no seu Certificado, pagando um Prêmio para poder receber uma Indenização caso ocorra um Sinistro. 4 4

5 PORQUE VENDER SEGUROS? PARA O CLIENTE!!! Tranquilidade para o cliente usar seu equipamento (Aparelho Celular, Smartphone, Tablet ou Modem; e ainda... Concorre todo mês a sorteios pela Loteria Federal no Valor de (10.000,00). PARA VOCÊ!!! Aumenta seu comissionamento; e ainda... Fideliza o cliente.

6 PORQUE VENDER SEGUROS? PARA O CLIENTE!!! Tranquilidade para o cliente usar Dica seu de equipamento Vendas: (Aparelho Celular, Smartphone, Tablet ou Modem; A venda do seguro pode começar junto e ainda... com a venda do aparelho. Concorre todo mês a sorteios Perguntas pela Loteria como: Federal Você já no teve Valor ou de (10.000,00). conhece alguém que teve o aparelho de celular roubado? ou Você sabe como pode proteger o seu aparelho? podem ajudar a iniciar a venda. PARA VOCÊ!!! Aumenta seu comissionamento; e ainda... Fideliza o cliente.

7 CONHECENDO OS PRODUTOS VIVO MULTIPROTEÇÃO CELULAR Cobertura nos casos de: Roubo, Furto Mediante arrombamento, queda/quebra e imersão em líquidos. VIVO PROTEÇÃO CELULAR Cobertura nos casos de: Roubo, Furto Mediante arrombamento,

8 VIVO MULTI PROTEÇÃO E VIVO PROTEÇÃO CELULAR COBERTURA: Roubo e Furto Mediante Arrombamento OBJETIVO: Substituição do aparelho celular em caso de Roubo ou Furto Qualificado. ENTENDENDO AS DIFERENÇAS Furto Qualificado / Mediante Arrombamento - vestígio Furto Simples - descuido Roubo - Segurado está presente

9 VIVO MULTI PROTEÇÃO E VIVO PROTEÇÃO CELULAR COBERTURA: Roubo e Furto Mediante Arrombamento OBJETIVO: Substituição do aparelho celular em caso de Roubo ou Furto Qualificado. ENTENDENDO AS DIFERENÇAS Dica de Vendas: É importante deixar claro que Furto Qualificado / furto simples não possui Mediante Arrombamento - cobertura. vestígio Para que o cliente não se sinta enganado! Furto Simples - descuido Roubo - Segurado está presente

10 VIVO MULTIPROTEÇÃO CELULAR COBERTURA: Quebra Acidental e Imersão em Liquido OBJETIVO: Garantir ao cliente VIVO o reparo ou a troca do aparelho devido à ocorrência dos eventos cobertos: Queda ou colisão acidental Dano elétrico, se causado por curto circuito acidental. Derramamento de líquidos ou imersão em substância líquida. Outros: Explosão, fumaça e incêndio ou uso de meios para extinguir incêndio. Desmoronamento de paredes, muros, vigas, colunas, lajes e tetos sobre o aparelho.

11 SORTEIO Além de contar com todas as coberturas do seguro, o cliente ainda passa a concorrer a sorteios mensais pela Loteria Federal. Cada cliente concorre com 1 número da sorte! Como saberei se fui sorteado? Confira os 5 últimos dígitos do número sorteado no ultimo sábado de cada mês, de acordo com o exemplo abaixo. 1º Premio: º Premio: º Premio: º Premio: º Premio: Número da Sorte:

12 SORTEIO Além de contar com todas as coberturas do seguro, o cliente ainda passa a concorrer a sorteios mensais pela Loteria Federal. Cada cliente concorre com 1 número da sorte! Como saberei se fui sorteado? Dica de Vendas: Confira os 5 últimos dígitos do número sorteado no ultimo sábado de cada mês, de Fale do sorteio!!! acordo com o exemplo abaixo. Brasileiros adoram sorteios... 1º Premio: º Premio: º Premio: º Premio: º Premio: Número da Sorte:

13 COBRE OU NÃO COBRE Imersão em Líquidos Furto Qualificado Roubo Sorteio Quebra Acidental Furto Simples Perda 1 -VPC + MULTI 2 MULTI 3 -VPC + MULTI Roubo Sorteio Furto Qualificado Quebra Acidental Imersão em Líquidos Furto Simples Perda

14 PARA QUEM POSSO OFERECER? Vivo Multi Proteção Celular Vivo Proteção Celular Vendas apenas para aparelhos NOVOS Vendas para aparelhos NOVOS e USADOS (até 2 anos de uso) Sempre oferecer para clientes Pre Pago Oferecer para clientes Pre Pago Oferecer para clientes Pre Pago FRANQUIA: 25% do valor do aparelho (tabela pre pago VIVO) FRANQUIA: 25% do valor do aparelho (tabela pre pago VIVO) FRANQUIA: 25% do valor do aparelho (tabela pre pago VIVO) VIGÊNCIA: VIGENCIA: 60 meses, 60 meses renováveis automaticamente VIGENCIA: por mais 60 meses 60 meses mediante (pagamento a continuidade mensal) de pagamento das parcelas (pagamento mensais. mensal)

15 PARA QUEM POSSO OFERECER? Vivo Multi Proteção Celular Vivo Proteção Celular Vendas apenas para aparelhos Vendas para aparelhos NOVOS e NOVOS Dica de Vendas: USADOS (até 2 anos de uso) Fale sempre sobre a franquia da 25% do valor do aparelho. Oferecer Sempre para clientes oferecer Pre É importante Pago para que clientes o Oferecer para Pre clientes Pago Pre Pago conheça o produto que está comprando FRANQUIA: 25% do valor do FRANQUIA: 25% do valor do FRANQUIA: 25% do valor do aparelho (tabela pre pago VIVO) aparelho (tabela pre pago VIVO) aparelho (tabela pre pago VIVO) VIGÊNCIA: VIGENCIA: 60 meses, 60 meses renováveis automaticamente VIGENCIA: por mais 60 meses 60 meses mediante (pagamento a continuidade mensal) de pagamento das parcelas (pagamento mensais. mensal)

16 QUANTO CUSTA? Compare os preços dos produtos Bônus Pre-pagoMensalmente, cliente Préque estiver em dia com a mensalidade, ganhará Minutos para falar de VIVO para VIVO aos finais de semana Simulador de Preços Disponível em O calculo do valor do seguro será sempre com base no valor de mercado do telefone (tabela pré pago da Vivo).

17 QUANTO CUSTA? Compare os preços dos produtos Dica de Vendas: Fale sempre sobre o valor diário. Proteger o seu aparelho pode custar menos do que um cafezinho por dia!!! Ou ainda: Por R$ x,xx reais a mais por mês, além da cobertura de roubo, você ainda vai contar com a cobertura de Bônus Pre-pagoMensalmente, cliente Préque estiver em dia com a quebra acidental. mensalidade, ganhará Minutos para falar de VIVO para VIVO aos finais de semana Simulador de Preços Disponível em O calculo do valor do seguro será sempre com base no valor de mercado do telefone (tabela pré pago da Vivo).

18 MATERIAIS PARA CONSULTA

19 MATERIAL PARA CONSULTA DEFINIÇÕES: ROUBO: Mediante a ameaça de violência contra a pessoa, com a utilização de arma (fogo ou branca) ou ameaça verbal. FURTO: Quando houver arrombamento do local onde encontra-se o aparelho. É necessário que haja vestígios de arrombamento no local FURTO SIMPLES: Onde não há qualquer vestígio de arrombamento ou emprego de violência do local onde encontra-se o aparelho.

20 MATERIAL PARA CONSULTA REGRAS DO NEGÓCIO (VIVO MULTIPROTEÇÃO CELUAR): Cada reparo será descontado do valor do aparelho, até atingir o seu total. O limite de sinistros será de 3 (três) eventos por vigência. Em caso de atingimento do valor total do aparelho, sinistro com perda total ou atingimento do limite de sinistros, o seguro será cancelado, inclusive a cobertura de Roubo & Furto.

21 MATERIAL PARA CONSULTA O que não cobre? Quaisquer danos estéticos, incluindo arranhões em superfícies polidas ou pintadas, que não afetem a funcionalidade total do bem; Quaisquer danos ocasionados por fonte não acidental; Danos de causas internas em geral, originados pelo próprio funcionamento do bem segurado, incluindo os danos decorrentes de desarranjo, de defeito de material, de erro ou falha de fabricação ou de execução de produtos, falta de lubrificação ou manutenção; Danos indiretos, inclusive os danos emergentes, tais como deterioração de matéria-prima, perda de vida útil, multas, juros e outros encargos financeiros decorrentes do sinistro; Deterioração e danos causados por ação da temperatura, umidade, oxidação e ferrugem a que estiverem expostos o bem;

22 MATERIAL PARA CONSULTA O que não cobre? Vício intrínseco, depreciação, deterioração e desgaste natural do bem; Danos consequentes de limpeza, inspeção, ajustamento, lubrificação, conservação, reparo, alinhamento ou manutenção; Danos parciais ou em peças, partes e componentes do bem, que, por si só, não causem a inutilização do mesmo; Danos ocasionados ao bem enquanto estes estejam sob a custódia ou em poder da Vivo, do fabricante, de courrier, mensageiro, serviço postal ou em trânsito, qualquer que seja o destino; Danos em quaisquer acessórios do produto, adquiridos isoladamente ou conjuntamente, quando não incluídos na apólice; Falhas e defeitos existentes ou acidentes ocorridos antes do início de vigência do seguro;

23 DETALHES ADICIONAIS Para quem posso ofertar? Aparelhos NovosO seguro é adquirido no mesmo momento da compra. Aparelhos Usados O seguro pode ser vendido desde que o aparelho tenha até dois anos de uso e não é necessária a apresentação da nota fiscal na adesão. Diferenciais das Lojas Próprias, Revendas e Autorizadas Cobertura imediata ao sair da loja (sem carência) A equipe de vendas será remunerada O certificado de adesão deve ser assinado e arquivado junto aos documentos do cliente na Vivo. Oportunidades para Oferta Clientes de portabilidade, desbloqueio ou que esteja na loja para realizar algum serviço. O cliente sempre deve ter linha ativa na VIVO. 23

24 DETALHES ADICIONAIS Opções de Pagamento Parcelas Mensais a) Pré-pago: Cartão de crédito ou Débito em conta b) Controle, Pós-pago ou Internet: Fatura telefônica VIVO Em caso de Inadimplência: 1ª parcela sem pagamento A Seguradora contata o segurado. Pagamentos em atraso Não há cobertura do seguro durante o período de inadimplência. Cancelamento automático Após 3 meses consecutivos de inadimplência para pagamentos no cartão de crédito ou débito em conta ou na fatura da VIVO. No caso de inadimplência na fatura da VIVO o seguro é cancelado juntamente com a linha telefônica.

25 PÓS VENDA O que fazer se o cliente já possuir seguro? O cliente deve entrar em contato com a Central de Relacionamento nos telefones: *7348 (a partir de um celular VIVO) (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) (SAC 24hs) No momento da ligação o cliente deverá ter em mãos: CPF, Nome do Segurado ou Número da Linha Vivo; Nota Fiscal do aparelho; Marca e Modelo de aparelho. No atendimento, além da alteração do bem, o operador confirmará e se necessário atualizará os dados do cliente.

26 ATENDIMENTO AO CLIENTE SEGURADO Relacionamento com o cliente Atendimento Virtual O cliente deve acessar o site: para: a) Consulta do pagamento do seguro b) Esclarecer dúvidas no chat on line c) Acompanhar processo de sinistro d) Resultados do Número da Sorte e) Impressão de segunda via do Certificado de Adesão f) Informações sobre os benefícios do produto

27 COMO ACIONAR O SINISTRO Primeiramente o cliente solicitará o bloqueio do telefone (linha e aparelho) na VIVO Em seguida, deverá avisar o sinistro para a Zurich, através dos telefones: *7348 (a partir de um celular VIVO) (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) No atendimento o cliente será informado da necessidade de envio para caixa postal da seguradora dos seguintes documentos : 1) Comunicação do sinistro de próprio punho do segurado; 2) Cópias do RG e CPF; 3) B.O. original ou cópia autenticada; 4) Nota fiscal Original do aparelho sinistrado.

28 REPOSIÇÃO DO BEM Será entregue um aparelho com valor de mercado equivalente ao plano de seguro contratado Se o valor de mercado do aparelho sinistrado equivaler ao plano contratado e estiver disponível em estoque, será reposto um aparelho de igual modelo Nas demais situações, o cliente receberá um aparelho similar tecnicamente equivalente ao plano de seguro contratado. Facilidade O prazo de entrega será de 15 dias, no endereço que o cliente desejar.

29 FLUXO DE SINISTRO Prazos por etapa 7 dias úteis Abertura de sinistro Envio da documentação Análise do sinistro Envio do novo aparelho após o pagamento da franquia 2-3 dias úteis 5 dias úteis 15 dias úteis

30 SUPORTE A LOJA Simulador de preços e Site de vendas Acesso exclusivo pelo site: Suporte à rede de vendas da VIVO Para qualquer dúvida sobre produto e comissões, cadastro de modelo de aparelho, contate a Seguradora nos telefones: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Horário de atendimento: Segunda a sábado: das 8hs às 23hs Domingo: das 14hs às 20hs (base:horário de Brasília) Entre em contato através da seção Fale conosco disponível no site

31 COMO VENDER Acessa o Vivo 360

32 COMO VENDER Procura a linha do cliente no campo pesquisar por

33 COMO VENDER Seleciona o campo serviços, depois a plataforma do cliente, o campo ativação e desativação de serviços, o campo serviços avançados e selecione o link ativar que fica do lado direto grifado em azul

34 COMO VENDER Selecione no campo serviços Avançados, o seguro Zurich e selecione o botão buscar

35 COMO VENDER Nesta tela você terá acesso as informações do seguro da Zurich, de produtos disponíveis e seguros contratados.

36 COMO VENDER Para saber detalhes sobre o seguro contratado, você deve selecionar o produto no combo e clicar o no link Azul consulta seguro, onde você poderá visualizar os dados da contratação do seguro e pagamento

37 COMO VENDER Para saber detalhes sobre o seguro contratado, você deve selecionar o produto no combo e clicar o no link Azul consulta seguro, onde você poderá visualizar os dados da contratação do seguro e pagamento

38 BOAS VENDAS