Manual Sistema WEB 1

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1 Manual Sistema WEB 1

2 APRESENTAÇÃO Nosso site na internet é o onde apresentamos um pouco da nossa história, nossos produtos, a rede credenciada e outros serviços. Para acessar o Sistema Operacional da Empresa e todas as informações para o processamento, são necessários o Login e a Senha. O Login e a Senha serão pré determinados quando o Sistema Tercred for instalado. A senha será utilizada somente para o primeiro acesso, sendo obrigatória sua alteração posterior. O Login é um número que será usado todas as vezes que for acessar o Sistema. Anote-o em lugar de fácil acesso. É conveniente que cada pessoa que venha a utilizar o sistema tenha o seu próprio Login. 2

3 INDICE GLOSSÁRIO... 4 PÁGINA INICIAL DO SITE... 6 QUADRO DE MENSAGENS... 7 ALTERAR SENHA... 8 NOVO CONTRATO... 9 CONFERIR ENDEREÇO DO CLIENTE ALTERAR ENDEREÇO VER PLANOS DATA DO CONTRATO EFETIVAR CONTRATO IMPRIMIR CONTRATO REIMPRIMIR CONTRATO LIMITE EXCEDIDO PRESTAÇÃO VENCIDA SACADO NÃO LIBERADO OCORRÊNCIAS DO CARTÃO CARTÃO VENCIDO CARTÃO NÃO ATIVADO CARTÃO CANCELADO CANCELAR CONTRATO CONFIRMAÇÃO DO CANCELAMENTO DO CONTRATO ENCERRAR TURNO IMPRIMIR RELATÓRIO DO TURNO REIMPRIMIR RELATÓRIO DO TURNO

4 GLOSSÁRIO Pequeno Dicionário de Termos de Informática usados nos procedimentos. ÁREA DE TRABALHO Área de trabalho ou Desktop é a área vista e disponível no monitor quando o usuário liga o computador. ATTACHMENT Arquivo anexado a uma mensagem. CABEÇALHO Texto que se repete na parte superior de toda página de um documento ou bloco de dados. CAPS LOCK No teclado, o Caps Lock aciona o modo caixa alta do teclado fazendo com que todos os caracteres do tipo letra, digitados após seu acionamento, sejam exibidos em sua forma maiúscula. CARACTER Qualquer letra, número, sinal de pontuação ou outro símbolo. CD Compact Disc Disco óptico de áudio. CONECTAR Ligar. CPU Gabinete, caixa onde os hardwares fundamentais da máquina estão localizados. CURSOR Apontador, normalmente uma seta movimentada na tela pelo mouse. DIRETÓRIO Arquivo que contém referências a outros arquivos. Pastas existentes, geralmente em um disco rígido, onde ficam contidos os arquivos. DLL (Dynamic-Link Library) Biblioteca de conexão dinâmica, um conjunto de funções e rotinas imprescindíveis de programação que serão acessadas por vários programas. Caso haja algum programa que utilize uma DLL que esteja danificada o programa não mais funcionará corretamente. DRIVE Leitor de CD. DOWNLOAD Processo no qual o usuário conectado a uma rede transfere arquivos para o seu computador. Correio eletrônico mensagem que circula por via eletrônica. ERROR CHECKING Verificação de erro. HACKER Pessoa que propositadamente quebra a segurança de redes ou pirateia programas. HARDWARE Todos os componentes físicos de um computador (CPU, cabos, modem, mouse, teclado, monitor, etc.) HD Hard Disc Disco rígido. Dispositivo de armazenamento de dados usado nos computadores. HOME PAGE Página de Apresentação. HUB Dispositivo que une computadores de uma rede em comum. ÍCONE Pequeno símbolo gráfico que representa um atalho para um arquivo. ICQ Programa de mensagens instantâneas pela Internet. INICIALIZAR Processo no qual um programa é disparado a partir do zero. INTERNET Rede composta de milhares de redes mundialmente interconectadas. LAN HOUSE Local que serve usuários na conexão da Rede. LINK Palavras ou endereços em destaque de uma página WEB que, ao serem clicados se conectam a outra página ou parte da página. LOGIN Nome empregado pelo usuário para se conectar a um sistema de rede. MEMÓRIA RAM Memória propriamente dita de um computador. MENU Lista de funções disponíveis. MODEM Dispositivo que transforma dados analógicos em digitais e vice-versa. MOUSE Acessório para mover o cursor na tela do computador. MSN MESSENGER É um programa de mensagens instantâneas criado pela Microsoft. NET Termo que designa qualquer rede. PASSWORD Senha de segurança utilizada para dar acesso a serviços privados. PLACA-MÃE Principal placa eletrônica em um computador. 4

5 POP-UP Pequena janela que se abre automaticamente, a partir de uma janela inicial, quando se abre uma página da Internet. PREVIEW Prévia de impressão. PROCESSADOR É o cérebro do computador, encarregado de processar a maior parte das informações. PROVEDOR DE ACESSO Empresa que nos fornece acesso à Internet. RESET Processo no qual o computador é reiniciado. SERVIDOR Computador considerado central em algum processo. SISTEMA Conjunto de programas. SISTEMA OPERACIONAL Programa normalmente fornecido pelo fabricante para o controle e coordenação de todas as operações de um computador. Exemplo: Windows, XP, Linux, Mac. SISTEMA TERCRED Conjunto de programas destinados a realizar as funções específicas do crediário Tercred. SITE Qualquer endereço na Internet. SOFTWARE Série de instruções que realiza determinada tarefa. TIME-OUT Tempo Esgotado Sinal que um dispositivo emite quando chegou o tempo limite de espera para receber uma informação. TURNO Cada uma das divisões de horário diário de trabalho. VÍRUS Software que infecta um computador. Programa estranho ao sistema, capaz de copiar e instalar a si mesmo, desenvolvido para criar efeitos nocivos ao computador. WEB Rede, a mesma coisa que WWW. WINDOWS Ambiente gráfico desenvolvido pela Microsoft Corp. WWW World Wide Web Rede de alcance mundial. Também conhecida como Web. 5

6 PÁGINA INICIAL DO SITE Para utilizar o Sistema via página Web, acessar o Site e digitar o Login (Fig.1) e Senha (Fig. 2). Clicar na > seta (Fig. 3) para iniciar. 6

7 QUADRO DE MENSAGENS A primeira tela apresenta o Quadro de Mensagens. Nele são feitas comunicações importantes para a realização dos procedimentos. Observar atentamente as mensagens ali colocadas. 7

8 ALTERAR SENHA Para alterar a senha clicar > Alterar Senha (Fig. 1). Digitar a Senha Atual determinada pelo setor de informática para o primeiro acesso (Fig. 2) e em seguida a Nova Senha escolhida pelo usuário, contendo 6 (seis) números de sua preferência (Fig. 3). Digitar novamente a Nova Senha para confirmação (Fig. 4). Clicar > Confirmar (Fig. 5). Preferencialmente, não usar números seqüenciais. O Sistema avisará Senha alterada com sucesso (Fig. 6). 8

9 NOVO CONTRATO Na tela inicial, clicar > Novo Contrato (Fig. 1). Digitar o número do cartão Tercred, sem espaços, vírgulas ou pontos (Fig 2) e clicar > Confirmar (Fig. 3). Se o cliente não estiver com o cartão, solicitar o número do mesmo através de um dos números ICQs abaixo, sempre tendo em mãos o RG do cliente. -...(CIC) -...(Só Promoções) -...(Bini Calçados) -...(Cadastramento de CEP Maringá) -...(Big Confecções) -...(Center Brasil Ara). Se aparecer na tela alguma ocorrência, procure o item relativo neste Manual. 9

10 CONFERIR ENDEREÇO DO CLIENTE Esta tela exibirá o endereço do cliente, que deverá ser confirmado. Caso não haja dados a alterar, clicar >Confirmar (Fig. 1). Se o endereço mudou, clicar >Alterar Endereço (Fig. 2). Se clicar > Voltar (Fig. 3) o sistema voltará na tela de digitação do número do cartão. 10

11 ALTERAR ENDEREÇO Digitar os novos dados e clicar > Confirmar Alteração (Fig. 1). Se clicar > Voltar (Fig. 2), o sistema retornará para a tela de digitação do número do cartão. 11

12 VER PLANOS Digitar o valor da venda no campo Valor da Operação (Fig. 1) e clicar >Ver Planos (Fig.2). Se clicar > Voltar (Fig. 3), o sistema retornará para a tela de digitação do número do cartão. Aparecerão na tela os planos disponíveis para o valor informado (Fig. 1). Selecionar com o mouse o plano escolhido e > Confirmar (Fig. 2). Se clicar > Voltar (Fig. 3), o sistema retornará na página de digitação do número do cartão. Se aparecer na tela Não existem planos para esse valor de operação consultar procedimentos específicos no item Limite Excedido. 12

13 DATA DO CONTRATO Conferir a data do contrato (Fig. 1). O sistema permite postecipar o contrato em até dez (10) dias. Para isso clicar na data e aparecerão as datas para possível postecipação. Selecionar a data desejada e clicar > Confirmar (Fig. 2). 13

14 EFETIVAR CONTRATO Conferir se os dados do contrato estão corretos e clicar > Efetivar Contrato (Fig. 1). Se clicar > Voltar (Fig. 2), o sistema retornará para a página de digitação do número do cartão. 14

15 IMPRIMIR CONTRATO Após efetivar o contrato, aparecerá uma tela auxiliar para impressão. Se sua impressora for modelo Bematech, clicar na figura à esquerda do vídeo (Fig. 1). Se for outro modelo, clicar no desenho da impressora à direita do vídeo (Fig. 2). O contrato deverá ser impresso em duas vias: a primeira, devidamente assinada por extenso pelo cliente, deverá ser arquivada na própria loja e a segunda via deverá ser entregue ao cliente para posterior utilização no pagamento das parcelas. Para sair da tela de impressão clicar > Fechar Preview de Impressão (Fig. 3). 15

16 REIMPRIMIR CONTRATO Tela 1 Para reimprimir o contrato clicar > Contratos do Turno (Fig. 1). Aparecerão todos os contratos do dia. Selecionar o contrato desejado (Fig. 2) e clicar Reimprimir (Fig. 3). Tela 2 Na tela auxiliar, selecionar a impressora. Se o modelo for Bematech clicar no desenho à esquerda (Fig. 4). Para outros modelos de impressora, selecionar o desenho da direita (Fig. 5) e o contrato será reimpresso. Para sair da tela de impressão clicar > Fechar Preview de Impressão (Fig. 6). 16

17 LIMITE EXCEDIDO Se ao clicar > Ver Planos, aparecer a mensagem Não existem planos para esse valor de operação (Fig. 1), é que o limite mensal disponível já está comprometido ou então que o valor da venda é maior que o limite disponível. Para consultar o limite entrar em contato com os ICQs relacionados no item Novo Contrato deste manual. Ao clicar > Voltar (Fig. 2), o sistema voltará para a tela de digitação do número do cartão. 17

18 PRESTAÇÃO VENCIDA O sistema Tercred não libera uma nova venda para clientes com prestação vencida. Quando aparecer na tela Existe(m) prestação(ões) em aberto (Fig. 1), informar o cliente. Em caso de dúvidas sobre as pendências, entrar em contato com a Central de Atendimento. 18

19 SACADO NÃO LIBERADO A ocorrência Sacado não liberado (Fig. 1) está relacionada com a situação cadastral do cliente. Neste caso, entre em contado com a Central de Atendimento para maiores esclarecimentos. 19

20 OCORRÊNCIAS DO CARTÃO Cartão Vencido Cartão não ativado 20

21 Cartão Cancelado As ocorrências Cartão Vencido (Fig. 1), Cartão não Ativado (Fig. 2) e Cartão Cancelado (Fig 3) estão relacionadas à situação do Cartão do Cliente. Em todos os casos, entrar em contato com nossa Central de Atendimento para informações. 21

22 CANCELAR CONTRATO Para cancelar um contrato, clicar > Contratos do Turno (Fig. 1). Na tela aparecerão todos os contratos do dia. Selecionar o contrato a ser cancelado (Fig. 2) e clicar > Cancelar Contrato (Fig. 3). O sistema solicitará a confirmação do cancelamento. Clicar > Cancelar Contrato (Fig. 4). Se clicar > Voltar, o sistema voltará para a tela anterior. 22

23 CONFIRMAÇÃO DO CANCELAMENTO DO CONTRATO Aparecerá a mensagem Contrato cancelado com sucesso (Fig. 5). Ao clicar > Voltar (Fig. 6), o sistema voltará para a tela Contratos do Turno. 23

24 ENCERRAR TURNO Tela 1 Encerrar turno sempre que houver contratos efetivados. Clicar > Turno Atual (Fig. 1). Aparecerá a relação de vendas do dia, as datas e os valores da liquidação. Verificar as informações e clicar > Encerrar Turno Atual (Fig. 2). Tela 2 Para confirmar o encerramento clicar > Sim (Fig 3). Se clicar > Não (Fig 4), o sistema voltará para a tela anterior. 24

25 IMPRIMIR RELATÓRIO DO TURNO Uma mensagem de conclusão será exibida e aparecerá uma tela para impressão. Se o modelo da impressora for Bematech, clicar no desenho à esquerda (Fig. 4). Para outros modelos, selecionar o desenho da direita (Fig. 5) e o relatório do encerramento será impresso. Para sair da tela de impressão clicar > Fechar Preview de Impressão (Fig. 6). Tela 4 Finalizando, aparecerá a mensagem: Turno encerrado com sucesso (Fig. 7). 25

26 REIMPRIMIR RELATÓRIO DO TURNO Para reimprimir o relatório do turno clicar > Todos os Turnos (Fig. 1). Selecionar o turno desejado (Fig. 2). Estarão disponíveis os fechamentos dos últimos 7 (sete) dias úteis. Clicar > Reimprimir Turno (Fig. 3). Na tela de impressão, se o modelo da impressora for Bematech, selecionar o desenho da esquerda (Fig. 4). Se for outro modelo, selecionar o desenho da direita (Fig. 5). Para sair da tela de impressão clicar > Fechar Preview de Impressão (Fig. 6). 26