Qualitor. Abertura de chamados

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Matheus Silva Belém
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1 Qualitor Abertura de chamados

2 PESQUISA DE SATISFAÇÃO

3 PESQUISA DE SATISFAÇÃO 1 Abra o chamado 2 Clique em Ações 3 Clique em Responder pesquisa de satisfação

4 PESQUISA DE SATISFAÇÃO

5 REABERTURA DE CHAMADO Polo tem 03 dias para validar um encerramento, a partir do momento em que receber o do sistema Qualitor; Após este período, tem mais 07 dias para reabrir o chamado; A reabertura pode ser feita dentro destes 10 dias, após o encerramento do chamado.

Após este período, tem mais 07 dias para reabrir o chamado; A

6 LIMITE DE ANEXOS Limite de QUATRO arquivos para cada script de pré-atendimento. Após a abertura de chamado, não há limitação para inclusão de mais anexos. Então, após a abertura, é só entrar novamente no chamado e inserir mais anexos.

7 LIMITE DE ANEXOS

8 LIMITE DE ANEXOS

9 LIMITE DE ANEXOS 1 Seleciona a aba atendimento 2 Seleciona a aba anexos Seleciona os arquivos e faz o UPLOAD. 3

10 Toda a equipe da Central de atendimento faz treinamentos diários de 30 minutos para capacitação. TREINAMENTO

11 CHAMADOS QUALITOR Nome Chamados Correção de parâmetros de média e faltas em disciplinas ministradas 499 Revisão dos resultados divulgados no boletim 449 Correção em documentos 376 Aproveitamento e Equivalência de estudos 293 Diploma de Curso Superior em Papel Moeda - 1a. Via 275 Divisão de turma 202 Programa de Disciplinas/ Conteúdo Programático 194 Declaração de Estágio 147 Histórico Escolar 135 Exclusão de disciplina 135 Inclusão de disciplina 118 Critérios de Avaliação 111 Atualização Disciplinas 100

12 CHAMADOS QUALITOR Nome Chamados Divisão de turma 202 Exclusão de disciplina 135 Inclusão de disciplina 118

13 DIVISÃO DE TURMAS O QUE É? É o processo de realocar o aluno em turmas diferentes (turma A, B, C). É possível dividir ou juntar estas turmas. QUEM FAZ A SOLICITAÇÃO? O polo é responsável (tem autonomia) para fazer este processo, de acordo com o calendário acadêmico, pelo Colaborar. Aguarde o novo calendário para este processo.

É possível dividir ou juntar estas turmas. QUEM FAZ A SOLICITAÇÃO?

14 DIVISÃO DE TURMAS QUANDO SOLICITAR? O prazo para a divisão ou união de turmas está estabelecido no calendário acadêmico e é disponibilizado pela Secretaria Acadêmica Setorial EAD. COMO FAZER ESTE PROCESSO? O responsável por essa realocação de alunos é o polo que pode fazer conforme a realidade dos alunos (dividindo por região, cidade, até mesmo por afinidade).

disponibilizado pela Secretaria Acadêmica Setorial EAD. COMO FAZER ESTE PROCESSO?

15 DIVISÃO DE TURMAS COMO SOLICITAR? Pelo Colaborar Área Restrita do Aluno PRÉ-REQUISITO? Estar a situação de pré-confirmada ou ativa

16 DIVISÃO DE TURMAS E SE DER ALGUM PROBLEMA? Se der algum problema no processo, o polo deve abrir um chamado pelo Qualitor solicitando auxílio. O chamado só deve ser aberto em caso de problema no processo, porque a divisão de turmas é responsabilidade dos polos!

17 DIVISÃO DE TURMAS EM CASO DE PROBLEMA, ONDE ABRIR SOLICITAÇÃO NO QUALITOR? DGA ENSINO A DISTÂNCIA SECRETARIA ACADÊMICA DIVISÃO DE TURMAS

18 DIVISÃO DE TURMAS

19 DIVISÃO DE TURMAS

20 DIVISÃO DE TURMAS

21 EXCLUSÃO DE DISCIPLINAS O QUE É? É quando um aluno deseja excluir alguma disciplina, da grade, que está sendo cursada como dependência e adaptação.

22 EXCLUSÃO DE DISCIPLINAS COMO SOLICITAR? O aluno deve preencher uma declaração de próprio punho informando o nome completo, nº da matrícula e curso. Esta declaração deve conter a informação de que ele deseja suspender esta disciplina. Após preenchimento, o polo deve digitalizar este documento e enviar a coordenação (Via Qualitor). O pedido será analisado e se for aprovado, a coordenação envia o pedido, via memorando, para a secretaria setorial EAD. Depois deste processo, as disciplinas são retiradas da grade e lançadas para o semestre seguinte.

23 EXCLUSÃO DE DISCIPLINAS QUANDO SOLICITAR? O prazo para solicitação é o mesmo da suspensão de semestre, que já está definido dentro do calendário acadêmico dos polos. QUEM PODE SOLICITAR? Alunos que estejam com a pré-matrícula confirmada e tenham disciplinas de dependência e adaptação na grade.

24 INCLUSÃO DE DISCIPLINAS O QUE É? É quando um aluno deseja INCLUIR alguma disciplina, da grade. Entretanto esse procedimento só é feito para alunos FORMANDOS, que tenham apenas 1 ou 2 disciplinas faltantes na grade para integralizar o currículo.

25 INCLUSÃO DE DISCIPLINAS COMO SOLICITAR? O mesmo procedimento da exclusão. O aluno deve preencher uma declaração de próprio punho informando o nome completo, nº da matrícula e curso. Esta declaração deve conter a informação de que ele deseja INCLUIR a disciplina. Após preenchimento, o polo digitalizar o documento e envia a coordenação. O pedido será analisado e se for aprovado, a coordenação envia o pedido para a secretaria setorial EAD, que providencia a inclusão da(s) disciplina(s).

26 INCLUSÃO DE DISCIPLINAS QUANDO SOLICITAR? O prazo para solicitação é o mesmo da suspensão de semestre, que já está definido dentro do calendário acadêmico dos polos. QUEM PODE SOLICITAR? Alunos que estejam com a pré-matrícula confirmada.

27 ONDE SOLICITAR? ONDE SOLICITAR NO QUALITOR? Os casos de inclusão e exclusão de disciplinas deve ser solicitados no Qualitor neste caminho: Suporte aos Parceiros EAD Coordenação de curso - UNOPAR Dependência/Adaptação Exclusão de disciplina OU Inclusão de disciplina

28 ONDE SOLICITAR?

29 ONDE SOLICITAR?

30 ONDE SOLICITAR?

31 MELHORIAS QUALITOR 1 2 Pesquisa pelo nome do aluno Notificação de abertura e encerramento para aluno e polo solicitante

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