Protocolos de acesso do Serviço Social 1- Caracterização do Serviço

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1 Protocolos de acesso do Serviço Social 1- Caracterização do Serviço A finalidade do trabalho do Assistente Social junto ao usuário do Hospital Universitário da UFJF, implica em favorecer o acesso deste às políticas de Seguridade Social e/ou aos recursos que a comunidade oferece. O Serviço Social, na área da saúde, trabalha com uma concepção ampliada da mesma, entendendo-a como sendo condicionada por fatores biopsicossociais, dentre eles: a alimentação, a moradia, o saneamento básico, o meio ambiente, o trabalho, a renda, a educação, o transporte, o lazer, bem como o acesso aos bens e serviços essenciais. Nesse sentido, o Serviço Social realiza seus atendimentos pautado na lógica do direito e não do favor, isto é, reforçando as noções de cidadania e de direito à saúde e às demais políticas sociais junto ao público-alvo. Levando em conta esse conceito, o Assistente Social reconhece o processo de educação em saúde como sendo de fundamental importância na prevenção e promoção da mesma. Encontra-se localizado numa sala do 1º andar no HU Santa Catarina, próximo à Central de Internamento e em duas salas do 1 andar no HU/CAS Dom Bosco. São utilizadas salas dos diversos setores do HU/UFJF, de acordo com a disponibilidade para os atendimentos em grupo. O material didático, de escritório e de apoio ao serviço são fornecidos pelo almoxarifado do HU. O Serviço Social do HU é composto de 09 profissionais do quadro, 2 profissionais contratadas pela Fundação HU, 08 residentes do Programa de Residência em Serviço Social, 2 residentes do Programa de Residência Multiprofissional em Saúde do Adulto com ênfase em doenças crônico-degenerativas, e 04 estagiários, distribuídos e organizados nos seguintes níveis assistenciais: - No nível terciário: realização de plantões e atendimentos às enfermarias na Unidade Santa Catarina, de segunda à sexta-feira, no horário das 7:00 às 22:00 horas, contando com assistentes sociais da equipe e residentes. Nos finais de semana e feriados: sobreaviso, também sob responsabilidade dos profissionais da equipe e residentes.

2 - No nível secundário: atendimentos realizados no ambulatório de especialidades e acolhimento integrado na Unidade Dom Bosco, de segunda à sexta, no horário das 7:00 às 19:00 horas, sob a responsabilidade de assistentes sociais da equipe e residentes. Este atendimento abrange a demanda espontânea e os encaminhamentos dos profissionais vinculados aos projetos dos ambulatórios de especialidades. 2- Ações de Saúde Ofertadas: As atividades do Serviço Social no Hospital Universitário são desenvolvidas nas enfermarias e nos ambulatórios, atendendo a pacientes, familiares e responsáveis. Enfermarias: Abordagem social individual: assistente social deve responder por todos pacientes internados, conhecendo a sua história, o contexto social e suas necessidades de saúde para possíveis encaminhamentos e orientações. Trabalho junto às famílias dos pacientes internados, onde muitas vezes é necessário frisar a importância de sua participação no processo de recuperação e cura dos mesmos. Atuação no Serviço de Transplante de Medula Óssea e na Comissão Intra Hospitalar de Doação de Órgãos e Tecidos para Transplante do HU. Grupos de Educação em Saúde, através dos seguintes projetos de extensão e de: - Projeto Fala Mulher : desenvolvido na enfermaria Medicina de Mulheres. - Projeto DST/AIDS- Na Mira da Prevenção : desenvolvido na enfermaria Medicina de Homens. - Projeto Momento Cirúrgico: uma perspectiva interdisciplinar de atuação : desenvolvido nas enfermarias Cirurgia de Homens e Cirurgia de Mulheres. - Assistência integral às famílias das crianças internadas na pediatria do HU : desenvolvido na Enfermaria Pediátrica. Atividades de plantão: Nas atividades de plantão que são realizadas na Unidade Santa Catarina, os profissionais e residentes atendem à demanda espontânea, interpretam normas e rotinas do

3 hospital e preparam o processo de internação dos usuários. Este processo consiste em acolhê-los; orientá-los sobre todos os serviços oferecidos pelo hospital e dos quais pode-se fazer uso; estabelecer um primeiro contato com a realidade social do usuário para levantar as possíveis demandas ao Serviço Social. Acolhimento Integrado Voltado ao atendimento de livre demanda da população usuária do Sistema Único de Saúde SUS, através de uma escuta e oferta de informações e esclarecimentos técnicos qualificados, que lhes assegurem uma trajetória resolutiva, tanto no interior do HU, quanto na rede loco-regional do SUS. Ambulatórios: Atendimentos aos usuários e seus familiares que procuram o serviço por demanda espontânea e encaminhados por outros profissionais para orientações e providências relativas a assistência à saúde. Acompanhamentos individuais ou em grupo, a pacientes dos projetos e serviços existentes nos ambulatórios: - Projeto: Atenção Interdisciplinar aos pacientes em Controle de Hanseníase: uma proposta de educação em saúde. - Projeto Viver Melhor: Assistência integral às mulheres no climatério ; e Projeto Prosseguir. - Projeto: Acompanhamento, Educação e Prevenção em Diabetes Mellitus. - Projeto de Peito Aberto: programa de prevenção e acompanhamento integrado no câncer de mama. - Projeto pela Vida: prevenção às DST s/aids e atenção interdisciplinar a indivíduos portadores de HIV/AIDS. - Follow up. - Programa de Prevenção, Controle e Tratamento do Tabagismo. - Serviço de Geriatria e Gerontologia - Centro de Referência em Fibrose Cística - Serviço de Fisioterapia

4 Atividades de salas de espera: São desenvolvidas com o intuito de reforçar a prevenção e promoção da saúde, por meio da transmissão de informações relativas a determinados temas ou problemas de saúde junto aos usuários que aguardam consulta nas diferentes especialidades no HU/CAS, contribuindo para torná-los sujeitos e multiplicadores destas informações. Algumas orientações e providências que podem ser encaminhadas ao Serviço Social: - Orientações sobre direitos trabalhistas e previdenciários (auxílio-doença, aposentadoria, procuração, Benefício de Prestação Continuada, etc); - TFD (Tratamento fora de domicílio); - Orientação sobre programas governamentais; - Orientação sobre direitos reprodutivos; - Orientação aos pacientes e responsáveis quanto à solicitação de atestado junto ao profissional médico; - Orientação sobre carro de apoio e passe-livre; - Encaminhamentos a recursos da comunidade; - Contato com prefeituras, serviços e/ou instituições que contribuam para a continuidade do tratamento; - Encaminhamentos à Defensoria Pública; - Contato com familiares; - Providências frente a situações de negligência familiar; - Visitas domiciliares, quando necessário. 3- Critérios de inclusão, permanência e saída: 3.1- Protocolo de acesso aos pacientes internados: É realizada uma entrevista social no momento da internação, onde são avaliadas possíveis demandas a serem acompanhadas durante sua permanência no hospital.

5 Após o internamento, os pacientes e responsáveis são abordados e acompanhados individualmente, nas enfermarias. Os casos em que se fizerem necessários, serão acompanhados pós-alta (referênciacontra-referência). Atendimentos em grupo: pacientes internados e acompanhantes são convidados a participar dos projetos citados abaixo: - Enfermaria Medicina de Mulheres: Projeto FALA MULHER. - Enfermaria Medicina de Homens: Projeto DST/AIDS- Na Mira da Prevenção. - Enfermaria Cirúrgica: Projeto Momento Cirúrgico: uma perspectiva interdisciplinar de atuação. - Enfermaria Pediátrica: Assistência integral às famílias das crianças internadas na pediatria do HU. 3.2 Protocolo de acesso do Serviço de Transplante de Medula Óssea: Centro especializado no tratamento de doenças onco-hematológicas. Atende aos pacientes de MG e outros estados com indicação para transplante de células tronco. O serviço possui proposta de trabalho interdisciplinar, na perspectiva de estabelecer relações com pacientes e familiares de forma humanizada. Após avaliação/orientação médica e de enfermagem o paciente é encaminhado ao Serviço Social para avaliação e orientação social, informação esclarecida sobre o tratamento e cuidados para o transplante, captação e doação de sangue; segue realização de visitas domiciliares quando pacientes da cidade ou intermediação profissional quando fora do município; encaminhamento, quando necessário, para permanência do paciente e acompanhante em fundação de apoio nas fases pré e pós transplante. Os atendimentos são individuais nos ambulatórios realizados às segundas e terças-feiras, no 2º andar da Unidade Santa Catarina Protocolo de acesso aos ambulatórios e projetos: Pacientes atendidos por demanda espontânea ou encaminhados por profissionais do HU e outras instituições de saúde de Juiz de Fora e região, através dos seguintes projetos:

6 - Projeto Atenção Interdisciplinar aos pacientes em Controle de Hanseníase uma proposta de educação em saúde : são atendidos individualmente todos os pacientes em controle da doença, encaminhados após primeira consulta médica; os pacientes em tratamento de reações; e após a alta. Para os atendimento em grupo: são convidados a participar todos os pacientes que estão ou estiveram em controle da hanseníase no HU e seus familiares. Os grupos acontecem toda última quarta-feira do mês, no prédio anexo da Unidade Santa Catarina. - Projeto Viver Melhor: assistência integral às mulheres no climatério e Projeto Prosseguir : são convidadas a participar do encontro coordenado pelo Serviço Social e dos encontros coordenados pelos demais profissionais da equipe, as mulheres na faixa etária dos 40 aos 65 anos de idade, independente de estarem em controle ginecológico no HU, de acordo com a lista de inscritos. Caso haja demanda para atendimento individual, as pacientes são acompanhadas pela Assistente Social de referência e encaminhadas à rede loco-regional, quando necessário. O projeto Prosseguir é voltado para pacientes que já participaram do projeto Viver Melhor e realiza-se por meio de grupos mensais na Unidade Dom Bosco. - Projeto Acompanhamento, Educação e Prevenção em Diabetes Mellitus : todos os pacientes são acolhidos pré-consulta médica e, em seguida, atendidos individualmente no ambulatório de diabetes, conforme suas necessidades. Para as atividades em grupo realizadas mensalmente, todos os pacientes em acompanhamento no referido ambulatório são convidados a participar. - Projeto de Peito Aberto: voltado para a prevenção e acompanhamento integrado às portadoras do câncer de mama. Estas podem ser encaminhadas ao projeto pelo Serviço de Ginecologia do HU ou por outros profissionais e serviços de saúde da rede loco-regional. Para os atendimentos individuais do Assistente Social do projeto, as pacientes são encaminhadas após consulta clínica, realizada pelos profissionais da equipe, sendo que as mesmas são convidadas a participar das atividades em grupo, desenvolvidas quinzenalmente na Unidade Dom Bosco. - Ambulatório de Follow up: o Serviço Social em parceria com outros profissionais assiste individualmente as crianças que apresentam ou poderão apresentar alguma dificuldade no desenvolvimento neuropsicomotor, e que vêm encaminhadas por

7 profissionais do HU e da rede loco-regional de saúde para acompanhamento integral de suas necessidades, desenvolvendo suas potencialidades. O Serviço Social e o restante da equipe multidisciplinar do ambulatório acompanha a criança de 0 aos 8 anos de idade. - Projeto Prevenção e controle de tabagismo : os participantes dos grupos de tratamento destinado aos trabalhadores do HU e usuários externos, são captados através de demanda espontânea, advinda dos projetos de sala de espera e de outros grupos de educação em saúde do HU; por meio de encaminhamento interno dos profissionais de saúde da instituição; e através de divulgação na mídia interna e externa nos período de inscrições. - Serviço de Geriatria e Gerontologia: são atendidos usuários acima de 60 anos com déficit cognitivo, quedas frequentes, desnutrição ou alteração nas atividades instrumentais/básicas de vida diária, encaminhados pelas diferentes especialidades do HU e pelo Instituto Saúde da Prefeitura de Juiz de Fora. - Projeto: Projeto pela Vida: prevenção às DST s/aids e atenção interdisciplinar a indivíduos portadores de HIV/AIDS : São atendidos individualmente pelo Assistente Social de referência os pacientes encaminhados pelo profissional médico pós-consulta. Para os atendimentos em grupo, estes mesmos pacientes são convidados a participar dos encontros realizados mensalmente na Unidade Santa Catarina. Em complementação a estas atividades, são desenvolvidos grupos mensais na Unidade Dom Bosco, de adesão Fuzeon que atende os pacientes em uso da medicação enfurvitida (injetável), os quais necessitam de um acompanhamento profissional mais sistemático, dada suas dificuldades na administração deste medicamento. - Fibrose cística: o Assistente Social de referência da equipe atende todos os pacientes encaminhados ao ambulatório de fibrose cística. - Fisioterapia: acompanhamento individual sistemático a todos os pacientes do ambulatório de fisioterapia do HU/CAS, conforme demanda. 4. Participação no Núcleo de Humanização do HU/UFJF: o Núcleo de Humanização é composto por profissionais de diversas áreas do HU e está destinado à concepção e implementação de ações que visem a garantia do que é preconizado na Política de

8 Humanização da Assistência à Saúde. Estimulando a criação e sustentação permanente de espaços de comunicação e divulgação, o estímulo à livre expressão de todos os atores: gestor, trabalhador e usuário, o diálogo, o respeito e a solidariedade. O Núcleo de Humanização possui uma sala no prédio da Unidade Santa Catarina, no 2º andar. 5. Comissão de Acessibilidade: Criada em março de 2010 tendo como objetivo favorecer um ganho de autonomia e de mobilidade a uma gama maior de pessoas, inclusive àquelas que tenham reduzido a sua mobilidade ou dificuldade em se comunicar, para que usufruam de espaços com mais segurança, confiança e comodidade no interior do HU. O Serviço Social possui um representante membro da Comissão desde sua fundação.

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