CIAC CENTRO DE INFORMAÇÃO AUTARQUICO AO CONSUMIDOR

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1 CENTRO DE INFORMAÇÃO AUTARQUICO AO CONSUMIDOR Plano de ações/atividades para o ano de 2018 Objetivos Atividades/Temáticas (Ações de Formação e Sensibilização) Cronograma Entidade promotora/dinamizadora Entidades parceiras Destinatários Duração -Informar e sensibilizar os consumidores dos seus direitos e deveres; -Melhorar conhecimentos e atitudes a nível do consumo e a nível financeiro Os direitos dos consumidores: -Identificar práticas comerciais desleais e vendas agressivas; -Importância do conhecimento das condições contratuais; -Meios de resolução decorrente desta prática; -Como desistir destes contratos. Serviços mínimos bancários: -Características; -Comissionamento; -Contratação de produtos e serviços bancários; -Condições de acesso; -Direito à informação (FIN); -Prevenção da fraude. 1

2 CENTRO DE INFORMAÇÃO AUTARQUICO AO CONSUMIDOR Saúde - Os seu direitos e deveres: ( Hospitais e Serviços) -Taxas moderadoras com mais de 3 anos: não pague; -Liberdade na escolha dos hospitais; -Prioridade para doentes enviados por centros de saúde ou linha saúde 24; -Direitos e deveres dos pacientes; - Como reclamar. Emagreça a sua fatura de energia: -Consumidores de eletricidade vão poder regressar ao preço da tarifa regulada (Portaria nº 348/2017 de 14 de Novembro); -Consumo mais eficiente; -Saber interpretar corretamente a fatura; -Principais direitos e deveres dos consumidores; -Tarifas sociais - Requisitos. 2

3 CENTRO DE INFORMAÇÃO AUTARQUICO AO CONSUMIDOR A Gestão Orçamental Familiar: -Planear orçamento familiar; -Desenvolver hábitos de poupança; -A prevenção do sobreendividamento. Compra e venda - Garantias: -Direito à qualidade dos bens e serviços; -Prazos de garantia; -Direitos em caso de defeito; -Prazos de denuncia; -Responsabilidade do vendedor e do produtor. Segurança em ambiente doméstico: -Prevenção na sala, na cozinha, no quarto, na casa de banho e escadas interiores da casa. Emagreça a sua fatura da água: -Saber ler corretamente a fatura da água; -Dicas de consumo; -Água que não vê e também paga; -Tarifas sociais e tarifas familiares; -Prescrição de faturas. 3

4 CENTRO DE INFORMAÇÃO AUTARQUICO AO CONSUMIDOR Planeamento e Gestão do Orçamento -Necessidades e Desejos; -Despesas e Rendimentos; -Planeamento a longo e médio prazo. Escolas 4

5 CENTRO DE INFORMAÇÃO AUTARQUICO AO CONSUMIDOR PLANO NACIONAL DE FORMAÇÃO FINANCEIRA TODOS CONTAM Objetivos Atividades/Temáticas (Ação de Formação e Seminário) Cronograma Entidade promotora Entidades parceiras Destinatários Duração -Aprofundar conhecimentos e capacidade na utilização dos serviços financeiros; -Apoiar a inclusão financeira; -Desenvolver hábitos de poupança. Ação de Formação: -Gerir Orçamento Familiar; -A Importância da Poupança; -Serviços Mínimos Bancários. 13/03/2018 Supervisores Financeiros (ASF, Banco de Portugal, CMVM) e Defesa do Consumidor Técnicas de Intervenção Social 5

6 CENTRO DE INFORMAÇÃO AUTARQUICO AO CONSUMIDOR Seminário: -Financiamento bancário; -Soluções de crédito e risco; -A relevância dos seguros na mitigação dos riscos empresariais e mercado de capitais, como fonte de financiamento alternativo. (Dia Mundial do Consumidor) 15/03/2017 Supervisores Financeiros (ASF, Banco de Portugal, CMVM) Gestores de PMEs 6

7 CENTRO DE INFORMAÇÃO AUTARQUICO AO CONSUMIDOR UNIVERSIDADE SÉNIOR - ANO LETIVO 2017/2018 Objetivos -Informar e sensibilizar os consumidores para os seus direitos e deveres; - Melhorar conhecimentos e atitudes a nível de consumo e a nível financeiro. Atividades/Temáticas (Ações de Informação e Sensibilização) Poupar para Investir Plano de Poupança Reforma -Reembolso do valor Plano de Poupança; -Transferência do Plano Poupança; -Gestão do Plano Poupança. Livro de Reclamações -Novas regras a partir de 01 de julho de 2017; -Formato eletrónico do Livro de Reclamações. Cronograma Entidade promotora Entidades parceiras Destinatários Duração Outubro (Dia Mundial da Poupança) Novembro Defesa do Consumidor 7

8 CENTRO DE INFORMAÇÃO AUTARQUICO AO CONSUMIDOR Serviços Mínimos Bancários -Abertura e manutenção; -Utilização cartão de débito; -Acessos à movimentação da conta; -Realização de várias operações através da conta. Dezembro Contrafação -Formas de identificar a contrafação; -Como proceder se já recebeu os bens contrafeitos; -Autoridades competentes para fiscalização da contrafação. Janeiro Defesa do Consumidor Tipos de depósito (à ordem, a prazo, simples e indexados ou duais) -Direitos dos depositantes; -Deveres dos depositantes. Fevereiro Cartões de pagamento - Cuidados a ter - Perda, roubo ou falsificação; -Categoria de cartões. Abril PNFF - Todos Contam 8

9 CENTRO DE INFORMAÇÃO AUTARQUICO AO CONSUMIDOR Seguro automóvel: -Seguros obrigatórios; -Seguros facultativos; -Consequência da falta de seguro; -Preços de seguros. Maio PNFF - Todos Contam Segurança em ambiente doméstico: -Na sala, na cozinha, no quarto, na casa de banho e nas escadas interior da casa. Junho Defesa do Consumidor