Pedido de Indenização por Danos Elétricos

Transcrição

1 Pedido de Indenização por Danos Elétricos Carolina T. Costa, Cláudio T. Junqueira, Fernanda C. de Oliveira, Hemerton R. de Almeida, João M. C. Guimarães, Lígia C. Pereira, Lucas A. N. Henrique, Luiz Carlos R. Junior Prof. José Maria de Carvalho Filho

2 Sumário Introdução Módulo 9 Prodist Dados estatísticos Políticas das principais concessionárias brasileiras Ressarcimento por danos elétricos em outros países Conclusões Referências bibliográficas

3 Introdução Danificação de aparelhos Aparelhos ligados a rede estão susceptíveis a variações de energia apresentadas pela concessionaria. Grande incidência de descargas atmosféricas no Brasil. Lei Federal 8.078/90 Lei assegura os direitos básicos do consumidor e efetiva o ressarcimento dos bens patrimoniais.

4 Introdução UNIFEI Universidade Federal de Itajubá ANEEL Agência Nacional de Energia Elétrica Regula os serviços de energia elétrica no país, e faz o intermédio entre os consumidores e a concessionária de energia. Prodist Procedimentos de Distribuição elaborados pela ANEEL Módulo 9 Ressarcimento de Danos Elétricos

5 Prodist Módulo 9 A que se refere o módulo? Etapas do Processo UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Solicitação: Manifestação do consumidor pra receber ressarcimento por um dano elétrico; Análise: Investigação das causas do dano; Resposta: feita pela distribuidora por escrito ao consumidor; Ressarcimento: Reembolso feito pela concessionária ao consumidor, e pode ocorrer de diferentes maneiras.

6 Prodist Módulo 9 UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Análise: Tempestividade, Excludentes de Responsabilidade da Distribuidora, Existência do Dano e o Nexo Causal; Verificação: Uma etapa não obrigatória; Resposta e Ressarcimento: Critérios e Processo Específico Conserto do Equipamento; Substituição do Equipamento; Pagamento em Moeda Corrente no Valor do Equipamento Novo; Pagamento em Moeda Corrente no Valor do Conserto.

7 Fluxograma

8 Dados estatísticos UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Os gráficos abaixo se referem a empresa CEMAT Centrais Elétricas Mato grossenses e exemplificam a quantidade de pedidos improcedentes realizados na distribuidora, o aumento dos gastos com ressarcimento pela mesma empresa, e o aumento na quantidade de pedidos.

9 Dados estatísticos Para uma concessionaria, localizada no sudeste do país, os gráficos abaixo representam o número de PIDs, os gastos com estes e os aparelhos que mais sofreram danos.

10 Dados estatísticos UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Outra concessionaria da mesma região apresentou os seguintes valores para os anos de 2009 e 2010.

11 Dados estatísticos UNIFEI Universidade Federal de Itajubá É interessante se analisar os PIDs requeridos no estado mais populoso do país, São Paulo, o gráfico abaixo nos mostra estes dados no período de 2009 a Agosto de 2011.

12 Dados estatísticos UNIFEI Universidade Federal de Itajubá A tabela abaixo apresenta dados referentes a pedidos de PIDs de 18 concessionarias localizadas em várias regiões do país. PIDs Procedentes PIDs Improcedentes Total de PIDs 2010 Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária Concessionária TOTAL:

13 Concessionárias analisadas: Cemig (MG) Ampla (RJ) Eletropaulo (SP) Light (RJ) CEEE (RS) Celesc (SC) Copel (PR) CEB (DF) UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Políticas das concessionárias brasileiras

14 Políticas das concessionárias brasileiras Procedimentos do Módulo 9 do PRODIST Prazos Diversos meios para se fazer a solicitação do ressarcimento Agências de atendimento, endereços eletrônicos e telefones Alerta ao consumidor Equipamentos danificados não devem de maneira alguma ser reparados antes do término do prazo para a vistoria.

15 Políticas das concessionárias brasileiras Ressarcimento exclusivo a danos elétricos Exceções: Cemig, CEEE, Light Compromisso com o consumidor Ampla: adotando uma postura cada vez mais proativa na relação com o consumidor Altos custos

16 Ressarcimento por danos elétricos em outros países Legislação do setor elétrico na Austrália: Direitos e cuidados do consumidor são regidos por leis,códigos e regulamentos. Legislação varia para cada Estado Legislação regida por Victorian Electricity Distribution Code,Victorian. Energy Retail Code. O Electricity Industry Guideline n 11 Voltage Variation Compensation, retrata que o cliente será indenizado caso sofra dano provindo de violação do nível de tensão à ser entregue ao consumidor, desde que este consuma menos de 160mWh por ano.

17 Ressarcimento por danos elétricos em outros países Procedimento do consumidor: Notificar a distribuidora que ocorreu um dano Preenchimento do formulário enviado pela distribuidora Envio de formulário para distribuidora Análise de pedido de ressarcimento A distribuidora não é obrigada a indenizar se: O valor avaliado pelo cliente esteja fora dos valores normais aceitáveis; O consumidor tenha exagerado na quantia de reclamações nos termos do Guideline nº 11; O distribuidor considere um ato de exagero frente ao pedido de ressarcimento O consumidor comercial não tomar os devidos cuidados para evitar ou diminuir os riscos de um dano provindo de variações de tensão; O dano provindo de conseqüência e não violação da tensão; Em qualquer situação de perda de lucros; Quando o cliente procura validar seus direitos através de outros meios, por exemplo: ação judicial ; Pedido Se o consumidor de Indenização exagerar por Danos no Elétricos pedido (PID) de indenização. 17/09/14

18 . UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Ressarcimento por danos elétricos em outros países Legislação do setor elétrico na França: Contrato de serviço público, que rege os compromissos da Electricité de France (EDF): Ele é dividido em 3 parte, quando se trata de acesso à energia, sendo eles: produção (EDF), distribuição de eletricidade (ERDF) e, por fim, transporte e segurança do sistema elétrico (RTE); Garantir uma qualidade de energia com tensão nominal de 230 V monofásico e 400V em sistema trifásico; Indenização pela EDF dos danos sofridos no caso de desrespeito aos limites (230±23 V e 400±40V) Havendo comprovação de dano a empresa busca um acordo de indenização amigável, e se o consumidor não aceitar este acordo deve buscar seus direitos em um tribunal

19 Ressarcimento por danos elétricos em outros países Procedimento do consumidor: Preencher o formulário no site da ERDF(Électrecité Réseau Distribuition France) ou enviar uma carta, ou ainda reclamar diretamente com a distribuidora Análise de pedido de ressarcimento (30 à 60 dias) Solução para diminuição do número de indenizações na França: Para evitar as constantes ações de indenização e conflitos com os consumidores a EDF passou a implantar a instalação de Dispositivos de Proteção contra Surtos (DPS) entre a rede da concessionária e as instalações do consumidor. Os DPS quando instalados no início do serviço são capazes de limitar sobretensões incididas na rede elétrica, protegendo os aparelhos ligados a essa rede.

20 Ressarcimento por danos elétricos em outros países Ressarcimento no Japão: Danos causados por variações de tensão na rede são raros e quando comprovados os consumidores são prontamente ressarcidos e providências são tomadas para que não haja reincidência. A variação admitida na rede é de mais ou menos 1% da tensão nominal (200V BT) em regime permanente. Os indicadores técnicos SAIDI e SAIFI, similares aos indicadores brasileiros DEC e FEC, indicam que que o baixo índice de danos é proporcional ao baixo número de falhas no sistema de fornecimento de energia elétrica.

21 Ressarcimento por danos elétricos em outros países Em outros países: Em países como a Espanha, Argentina e Chile a legislação não especifica como deve ser feito o ressarcimento e nem estipulam prazos para que estes sejam realizados. O consumidor que se sente lesado e deseja entrar com um pedido de indenização deve mover uma ação na justiça comum; Se este obtiver ganho de causa o distribuidor será condenado a fazer o devido ressarcimento.

22 Conclusões Relacionamento concessionária e consumidor Uma empresa que visa uma melhor relação com os clientes deve buscar sempre melhorias no processo de compensação por danos Burocracia O PID ainda é um processo muito burocrático, gerando desmotivação de muitos consumidores.

23 Conclusões Diferença de critérios Como cada concessionaria tem o seu processo de avaliação, torna o processo diferente e em alguns casos injusto. Melhorias futuras Os procedimentos poderiam ser feitos de uma forma mais sistêmica.

24 Obrigado pela atenção!