MANUAL DE GARANTIA DO DISTRIBUIDOR SDLG

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1 MANUAL DE GARANTIA DO DISTRIBUIDOR SDLG

2 SUMÁRIO SUMÁRIO 2 LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS 4 1. IMPORTANTE 5 2. OBJETIVO 6 3. ESTRUTURA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS Estrutura de Garantia do Distribuidor SDLG Competências Necessárias para a Atividade de Garantia 7 4 DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA À GARANTIA Manual de Garantia do Distribuidor Relatório de Entrega Técnica Termo de Garantia Ordem de Serviço (OS) Reclamações de Garantia (RGs) Boletins de Campanha Arquivo da Documentação Documentação Adicional 10 5 CONDIÇÕES DE GARANTIA Condições de Garantia do Fabricante Garantia Contratual de Equipamentos Novos e Implementos Equipamentos em Estoque Condições da Garantia Itens não Cobertos em Garantia Exclusões da Garantia Indisponibilidade de Peças em Estoque Mudança de Região Equipamentos em Trânsito Inspeções de Pré-Entrega Entrega Técnica Termo de Garantia e Relatório de Entrega Técnica Manutenções Preventivas (Revisões) Obrigatórias Política de incentivos Manutenções Preventivas (Revisões) Realizadas pelo Proprietário Peças Substituídas em Garantia Peças Instaladas pelo Distribuidor Peças Compradas e Instaladas pelo Cliente Fator de Compensação de Impostos 20 2

3 5.19 Garantia de Outros Fabricantes Campanhas Obrigações do Distribuidor referente a campanhas Atendimento ao Cliente Prazo para Solicitação de Garantia Disponibilidade das peças trocadas em garantia Identificação das peças trocadas em Garantia Política de Reembolso de Mão de Obra Política de Reembolso de Materiais e Peças Política de Reembolso de Serviço de Terceiros Política de Reembolso de Viagem Descrição da Falha (Description of fault) RGs não finalizadas ou retornadas Suporte de Preços 26 6 CRÉDITO AO DISTRIBUIDOR Nota de Crédito (NC) Pagamento Efetivo aos Distribuidores 26 7 AUDITORIAS Auditoria de Peças Auditoria Administrativa 27 8 TREINAMENTO DE GARANTIA 28 9 RESPONSABILIDADES DO DISTRIBUIDOR RECURSOS DISPONIBILIZADOS AO DISTRIBUIDOR INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES SDLG Product Company / Factory SDLG LA Distribuidor Autorizado SDLG Cliente Usuário final Equipamentos SDLG 31 Anexo 1 RELATÓRIO DE ENTREGA TÉCNICA SDLG 32 Anexo 2 TERMO DE GARANTIA SDLG 34 3

4 LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS Cliente Distribuidor ET LC NC NF OS RG SAS SB SDLG UCHP Cliente (usuário) do produto SDLG Distribuidor SDLG Entrega Técnica Landing Cost Nota de Crédito Nota Fiscal Ordem de Serviço Reclamação de Garantia Service Administration System Service Bulletins Shandong Lingong Construction Machinery Co. Unified Claim Handling Process 4

5 1. IMPORTANTE 1. Leia atentamente todo o Manual de Garantia e o Manual de Operação e Manutenção do produto SDLG entregues junto com o produto SDLG. 2. A correta operação da máquina e as manutenções programadas são muito importantes, pois são de extrema importância para assegurar um bom desempenho do produto SDLG. 3. Os operadores devem apresentar as competências necessárias para operar a máquina, todos os operadores devem ler atentamente o Manual de Operação e Manutenção antes de utilizar a máquina. Quaisquer danos provocados pela operação inadequada ou falta de manutenção do equipamento serão pagos pelo cliente (usuário). 4. Escolha os lubrificantes corretos com base nas condições climáticas e de meio ambiente. Por exemplo, no inverno deve ser utilizado óleo anti-congelante em regiões frias. O óleo do motor e o óleo hidráulico devem ser adequados às condições climáticas. 5. Verifique se a máquina está sendo utilizada de acordo com a operação e local para a qual foi configurada. Se a máquina será utilizada em condições de operação especiais, como elevadas altitudes, elevadas ou baixas temperaturas, ou deserto, solicite ao vendedor SDLG a seleção de modelo e configurações apropriadas. 6. O reservatório de ar deve ser substituído após 3 (três) anos de uso. 7. É proibido modificar a máquina sem a autorização da SDLG. 5

6 2. OBJETIVO O Manual de Garantia do Distribuidor SDLG tem por objetivo descrever as condições de coberturas, direitos, deveres e obrigações de Garantia praticadas para os equipamentos comercializados pela SDLG. Salienta-se que o não cumprimento de quaisquer normas e/ou procedimentos aqui descritos torna as reclamações e os registros de garantia passíveis de rejeição e/ou estorno. As atualizações efetuadas neste documento serão sempre informadas via disponibilizadas na SDN > Garantia. e A SDLG, a partir da realização e registro da entrega técnica, garante ao equipamento o compromisso de substituir as peças que, em uso normal, apresentarem eventuais falhas de fabricação, montagem ou material, por outras genuínas ou originais de fábrica, desde que devidamente analisado pelo Distribuidor autorizado SDLG e cumpridas rigorosamente as inspeções e revisões periódicas, os serviços de manutenção programados nos prazos e intervalos de horas de operação estipulados pela SDLG. O atendimento das solicitações e temas referentes à garantia deve ser feito via mailbox de garantia: adm.warrantysdlg@sdlg.com. Solicitações enviadas fora deste padrão não serão respondidas. O telefone para contato sobre temas relacionados a Garantia é: O endereço para envio de documentação referente a garantia SDLG é: SDLG Latin America Warranty Departament Av JK de Oliveira, 2600 CIC CEP Curitiba, Paraná, Brasil 6

7 3. ESTRUTURA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS 3.1 Estrutura de Garantia do Distribuidor SDLG A administração da garantia no Distribuidor deverá ser realizada por um profissional capacitado, com conhecimento dos sistemas de Garantia SAS, WebTerm, Parts, BOM e Manual de Garantia, a fim de assegurar a qualidade das informações registradas de acordo com as políticas e procedimentos da SDLG. O Distribuidor deverá comunicar formalmente via mailbox de Garantia, as atualizações em sua estrutura, mantendo cadastro atualizado do analista de garantia por filial, coordenadores e gerentes de serviços. É responsabilidade do Distribuidor, manter um colaborador como referência no caso de férias, ausências, dentre outros. 3.2 Competências Necessárias para a Atividade de Garantia Com o objetivo de desenvolver a conscientização e postura proativa do profissional responsável pela administração de garantia no Distribuidor, abaixo seguem as ferramentas necessárias para o desempenho da atividade: Manual de Garantia Sistema de garantia SAS (VF71 Rumba) Uso do BOM / WebTerm Idioma inglês 7

8 4 DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA À GARANTIA 4.1 Manual de Garantia do Distribuidor É o presente documento que contempla todas as informações e instruções para o distribuidor realizar a administração dos processos de garantia. 4.2 Relatório de Entrega Técnica É o documento que valida o início da garantia do equipamento. Está anexado ao final deste relatório em 3 vias: uma a ser enviada à SDLG, uma para ser arquivada pelo distribuidor e uma a ser entregue ao cliente. É obrigatório que o documento esteja assinado pelo Cliente e Distribuidor. Se a SDLG não receber o relatório de Entrega Técnica dentro do prazo estabelecido na sequencia, a garantia do equipamento será rejeitada. 4.3 Termo de Garantia É o documento que dita as condições de garantia da SDLG, tais como: prazo de validade, abrangência, condições para vigência da garantia, local de exigibilidade da garantia, execução da garantia, ônus do proprietário (usuário), exclusões de garantia, extinção da garantia, generalidades, revisões obrigatórias realizadas pelo distribuidor autorizado e revisões obrigatórias realizadas pelo usuário final. 4.4 Ordem de Serviço (OS) É o documento que acompanha o equipamento desde a solicitação de reparo do equipamento pelo Cliente ao Distribuidor até o fim dos serviços a serem executados. Contém os dados do equipamento, proprietário e solicitação do Cliente. A OS é a comprovação jurídica de atendimento ao Cliente e por isso deve conter obrigatoriamente informações referentes ao cliente, modelo e série do equipamento, horímetro, operação em que 8

9 trabalhava, data de inicio e final do reparo, lista de peças aplicadas, quantidade de horas para a reparação, solicitação do cliente e correção realizada pelo Distribuidor, deve estar devidamente assinada pelo técnico responsável pela reparação, Cliente e/ou representante indicado. É mandatória a inclusão do número da OS no SAS em Description of fault quando do registro da RG. 4.5 Reclamações de Garantia (RGs) As solicitações de reembolso das despesas referente ao atendimento em garantia do equipamento devem ser geradas pelo distribuidor no sistema de garantia SAS. Todas RGs registradas e confirmadas são analisadas pelo analista de Garantia SDLG podendo ser aprovadas, retornadas ou rejeitadas quando provenientes de erro técnico, preenchimento incorreto de documentos ou falta de suporte adequado. 4.6 Boletins de Campanha Boletins disponibilizados quando do lançamento de campanhas via Arquivo da Documentação É responsabilidade do distribuidor manter arquivado 1 via do(a): Termo de Garantia e Relatório de Entrega Técnica de todos os equipamentos vendidos e entregues dentro do seu território assinados pelo cliente e pelo Distribuidor; NC, RG, OS, custos de viagem quando autorizado e documentação suporte referente às RGs registradas no sistema SAS, que devem estar disponíveis pelo prazo de 6 anos a partir da data de emissão da NC ao Distribuidor. 9

10 4.8 Documentação Adicional A SDLG poderá a qualquer momento, e sempre que julgar necessário, solicitar suporte adicional, seja por meio de documentação como relatórios e formulários ou notas fiscais para suporte da análise da garantia. 5 CONDIÇÕES DE GARANTIA 5.1 Condições de Garantia do Fabricante A garantia de fábrica é aplicada para equipamentos novos vendidos pela SDLG para cobertura de peças e componentes com defeitos de material ou fabricação identificados durante o uso e dentro do período de garantia contratual. Na garantia oferecida pelo fabricante, a garantia contratual do equipamento deverá começar e terminar dentro do período de 24 (vinte e quatro) meses desde a data de embarque, sendo que a garantia oferecida ao cliente não poderá ser reduzida uma vez que é resultante de equipamentos que ficam um tempo prolongado em estoque, refaturamento, etc., neste caso o Distribuidor deve tratar comercialmente. 5.2 Garantia Contratual de Equipamentos Novos e Implementos Para carregadeiras e escavadeiras, a garantia contratual é válida pelo prazo de 1 (um) ano sem limites de horas de operação, contados a partir da data da entrega técnica indicada no relatório de entrega técnica e registrada no sistema SAS. Está incluído nesse período o prazo de garantia legal, de acordo com a legislação aplicável em cada país. Estão considerados implementos do fabricante SDLG quando faturados junto com o equipamento, caso contrário, ver Garantia de Peças descritas neste manual. 10

11 Durante o período de garantia contratual todas as peças e componentes aplicados devem ser genuínos e originais SDLG. 5.3 Equipamentos em Estoque São considerados em estoque, equipamentos não faturados ao cliente e com menos de 150 horas de operação ou 12 meses da data de embarque, disponíveis no SAS / SBBB, caso estejam fora destas condições serão considerados como entregues ao primeiro usuário. Para assegurar que o equipamento está mantido devidamente em estoque, o Distribuidor deve realizar o programa de Inspeção para Equipamentos em Estoque disponível na SDN, sendo os custos são de responsabilidade do Distribuidor. O equipamento deve estar disponível para verificação da SDLG quando solicitado bem como os formulários de inspeção. Durante o período em que o equipamento encontra-se em estoque podem ser realizados atendimentos em garantia e registrados no sistema de garantia SAS, deve ser informado em Description of fault que o equipamento encontra-se no estoque do Distribuidor. 5.4 Condições da Garantia É responsabilidade de o distribuidor assegurar que todos os equipamentos faturados tenham entrega técnica realizada ao cliente. O cliente deve ser orientado a não operar o equipamento enquanto não receber formalmente a entrega técnica do mesmo, pois qualquer dano que possa ocorrer durante este período, não será coberto em garantia e será de responsabilidade do cliente e/ou distribuidor. O prazo de garantia independe da figura do primeiro proprietário, ou seja, caso o equipamento seja transferido para outro proprietário e estando ainda em vigor o prazo da garantia, este prazo será respeitado, desde que, o atual proprietário atenda às condições informadas no Termo de Garantia do equipamento e Relatório de Entrega Técnica, inclusive quanto à aplicação do produto. 11

12 O equipamento não será considerado novo quando faturado ao cliente, realizada a entrega técnica, operado mesmo que por poucas horas e por alguma razão cancelada a venda e devolvido o equipamento ao distribuidor e posteriormente refaturado a um novo cliente. A garantia contratual de fábrica é válida para os equipamentos SDLG desde que respeitados os seguintes itens: Utilizado de maneira adequada e corretamente operado; Não tenha sido envolvido em acidente, negligencia, imperícia, uso impróprio, alteração das características de fabrica e ação por atos da natureza; Sejam realizadas as inspeções, revisões e manutenções obrigatórias nos prazos e intervalo de horas de operação estipulados pela SDLG; As condições determinadas no Termo de Garantia e Relatório de Entrega Técnica. 5.5 Itens não Cobertos em Garantia A garantia dos equipamentos SDLG não cobre: Itens de desgaste natural, tais como: elementos filtrantes, correias, pastilhas e discos de freio, pneus, esteira, dente, sapata, link, lâminas, etc.; Óleos lubrificantes, graxas, combustível, lixas, tintas e outros considerados como material de consumo e/ou manutenção preventiva; Danos ou peças faltantes identificados eventualmente durante o transporte da fabrica ao distribuidor (devem ser reclamados diretamente com o Departamento de Administração de Vendas para tratativa com a transportadora / seguradora); Despesas resultantes de danos pessoais ou materiais ao usuário, ou terceiros; Custos referentes à confecção, reparação ou retrabalho de peças; Indisponibilidade em estoque; Diagnóstico de falha ou peças substituídas devido a diagnóstico incorreto; Situações que não possuam suporte técnico para realização ou identificado como não aplicáveis à reparação; Custos administrativos; 12

13 Despesas com deslocamento, frete, socorro, mobilização do equipamento, alimentação, hospedagem, quilometragem e quaisquer ônus que sejam causados pelo tempo da parada do equipamento para o devido reparo, como, por exemplo, lucro cessante e/ou diária decorrente da parada do equipamento. 5.6 Exclusões da Garantia São itens excluídos da cobertura de garantia SDLG: Peças ou defeitos devido à aplicação de peças não genuínas ou não aprovados pela SDLG; Perdas por estocagem ou manuseio incorreto por parte do Distribuidor; Instalação de peças não genuínas; Garantias de máquina cujo relatório de Entrega Técnica não tenha sido enviado à SDLG e cuja entrega técnica não tenha sido registrada no sistema SAS; Equipamentos com pendência de realização de campanhas de campo; No caso de implementos, falta de evidências de acompanhamento pelo distribuidor quando da instalação assegurando que não houve nenhum prejuízo para o sistema de funcionamento do equipamento. 5.7 Indisponibilidade de Peças em Estoque Se for realizada a substituição de conjunto por motivo de indisponibilidade de um determinado componente para a reparação, não se aplica garantia. Mas, se for conveniente, pode haver uma tratativa comercial. 5.8 Mudança de Região Os clientes possuem a opção de utilizar os serviços técnicos em toda a rede de distribuição autorizada SDLG. Os analistas de cada distribuidor são responsáveis pela atualização da região no sistema SAS dentro de seu grupo econômico, caso o equipamento não esteja disponível, encaminhar ao mailbox de garantia SDLG. 13

14 5.9 Equipamentos em Trânsito É responsabilidade de o Distribuidor informar via mailbox de garantia o modelo e série dos equipamentos transferidos de outros mercados, ou quando importados diretamente pelo cliente e é de responsabilidade da Garantia SDLG a análise para concessão da cobertura em garantia. A reparação fica condicionada à disponibilidade de peças originais no mercado nacional e poderá ser realizada se o distribuidor dispuser de conhecimento técnico e ferramental específico. A atualização da região somente será realizada no sistema SAS e será autorizado registro de garantias no sistema SAS com apresentação da nota de faturamento ou foto da plaqueta de identificação da máquina. O Distribuidor é responsável por revisar e atualizar as informações do equipamento e cliente registrados no sistema SAS e caso não estejam de acordo, informar via mailbox a garantia. Recomenda-se ao distribuidor ter uma anuência por escrito do cliente quanto ao prazo de reparação, haja vista que o não cumprimento do prazo pode acarretar-lhe prejuízos previstos no Código de Defesa do Consumidor. A garantia para estes serviços é de responsabilidade integral e exclusiva do Distribuidor Inspeções de Pré-Entrega A Inspeção de Pré-Entrega é a primeira verificação do produto quando do recebimento do equipamento pelo Distribuidor, também deve ser realizada antes da entrega ao Cliente de acordo com documento disponível na SDN Entrega Técnica Com o objetivo de assegurar a qualidade dos equipamentos SDLG, o distribuidor deve realizar o procedimento de entrega técnica ao cliente de acordo com o Relatório de Entrega Técnica e 14

15 Termo de Garantia e (anexos 1 e 2, respectivamente), documentos disponíveis na SDN > Garantia. É recomendável que a inclusão do registro de Entrega Técnica do equipamento seja realizada no sistema SAS em um prazo de 14 dias contados a partir da data de entrega técnica ao cliente com o objetivo de agilizar a identificação do distribuidor no caso de aplicação de campanhas. O Distribuidor deve enviar mensalmente uma via do Relatório de Entrega Técnica assinada pelo cliente referente a cada equipamento entregue, se o relatório não for recebido dentro do prazo de 30 dias, a garantia do equipamento será rejeitada. A Entrega Técnica do equipamento ao cliente deve ser realizada por um técnico capacitado do Distribuidor, com o objetivo de: Assegurar que o cliente compreenda perfeitamente os seus direitos e obrigações para que seja validada a garantia e assegurada ao proprietário que toda a assistência ao produto será dada em conformidade com o Termo de Garantia e Relatório de Entrega Técnica; Evidenciar ao cliente os itens cobertos pela garantia SDLG, bem como aqueles cobertos pela garantia de terceiros quando apresentados por meio do Distribuidor ou diretamente; Instruir devidamente o operador quanto ao uso correto do equipamento e assegurar que os conhecimentos necessários foram adquiridos; Enfatizar a importância da execução das inspeções e revisões obrigatórias, intervalos de manutenção, cobertura, direitos, deveres e obrigações descritas no Termo de Garantia para assegurar maior disponibilidade e redução de custos inesperados por baixo rendimento do produto. Para que a entrega técnica seja válida e o período de garantia seja iniciado, deve ser registrada no sistema SAS / SBBB. 15

16 5.12 Termo de Garantia e Relatório de Entrega Técnica O documento padrão disponibilizado pela SDLG que formaliza a vigência da garantia é composto pelo Relatório de Entrega Técnica e Termo de Garantia, que estão disponíveis na SDN > Garantia e nos anexos 1 e 2, respectivamente. A garantia será válida desde que sejam seguidas as seguintes instruções: Preenchimento correto e sem rasuras; Emissão do Termo de Garantia e Relatório de Entrega Técnica, em três vias originais (Cliente, Distribuidor e VCE) com assinatura e número do documento de identificação das partes (Cliente e Distribuidor representado por um técnico do distribuidor autorizado) em todas as vias do Termo de Garantia e Relatório de Entrega Técnica; Carimbo de identificação do Distribuidor; Assinatura do responsável legal do Cliente e Distribuidor; Recebimento pela SDLG de uma via original do Termo de Garantia e Relatório de Entrega Técnica, em um prazo máximo de 30 (trinta) dias com base na data de entrega técnica ao cliente. Documentos não recebidos podem resultar no direito da SDLG ao bloqueio da garantia do equipamento e estorno do pagamento do registro de entrega técnica ao distribuidor Manutenções Preventivas (Revisões) Obrigatórias As manutenções preventivas programadas constituem fator indispensável à longa duração do equipamento nas melhores condições de funcionamento, aparência e rendimento, devem ser realizadas pelo Distribuidor respeitando as especificações técnicas de cada equipamento no conceito da originalidade. A aplicação de peças e filtros genuínos, óleos e líquidos refrigerantes recomendados pela SDLG é de caráter obrigatório para assegurar a validade da garantia contratual e as despesas com materiais, eventuais reparos necessários e a mão de obra das manutenções programadas são de responsabilidade do cliente. 16

17 Para os equipamentos SDLG (carregadeiras e escavadeiras) deverão ser realizadas Revisões Obrigatórias, conforme abaixo: Primeira revisão: deve ser realizada entre 50 e 100 horas de trabalho; Segunda revisão: deve ser realizada entre 500 e 600 horas de trabalho; Terceira revisão: deve ser realizada entre e horas de trabalho; (Somente para Escavadeiras) Quarta revisão: deve ser realizada entre e horas de trabalho O cadastro das revisões deve ser efetuado no sistema SAS, conforme a tabela em sequência: CÓDIGO SAS GRUPO FUNÇÃO CÓDIGO DE DEFEITO PEÇA CAUSADORA 1 a Revisão REV50 2 a Revisão REV500 3 a Revisão REV (Warranty Inspections) 02 (Work ordered by SDLG) a Revisão REV2000 As revisões obrigatórias devem ser efetuadas de acordo com os formulários disponíveis na SDN > Serviços > Manual de Operação e Utilização. Uma via preenchida do formulário referente a cada revisão obrigatória efetuada deve ser guardada junto com a documentação da máquina. É responsabilidade do distribuidor a realização da análise de todos os óleos a cada revisão de horas de operação, com análise crítica do resultado e definição de ação corretiva ou preventiva, quando necessário. Caso não exista laboratório para este tipo de análise dentro do país onde se encontra o equipamento, o distribuidor deverá formalizar aos Departamentos de Garantia e de Vendas. 17

18 Política de incentivos Para carregadeiras: Para cada revisão obrigatória, a SDLG reembolsa o valor de USD 350,00. Cada equipamento poderá receber o valor máximo de USD1.050,00, considerando que foram realizadas as três revisões. O valor de cada revisão (USD350,00) deve ser inserido no campo Sundry do sistema SAS. Não serão reembolsados outros valores referentes a peças, mão-de-obra e deslocamento. Essa política é válida enquanto o pagamento estiver sendo feito em dólares, caso seja modificado, o distribuidor receberá um informativo. Para escavadeiras: Para cada revisão obrigatória, a SDLG reembolsa o valor de R$ 850,00. Cada equipamento poderá receber o valor máximo de R$ 3.400,00, considerando que foram realizadas as quatro revisões. O valor de cada revisão (R$ 850,00) deve ser inserido no campo Sundry do sistema SAS. Não serão reembolsados outros valores referentes a peças, mão-de-obra e deslocamento. Essa política é válida enquanto o pagamento estiver sendo feito em reais, caso seja modificado, o distribuidor receberá um informativo Manutenções Preventivas (Revisões) Realizadas pelo Proprietário O proprietário (usuário) deve realizar por si próprio as seguintes revisões obrigatórias de acordo com o Manual de Operação e Manutenção do produto SDLG: A cada 10 horas de operação A cada 50 horas de operação A cada 250 horas de operação A cada 500 horas de operação A cada 1000 horas de operação A cada 1500 horas de operação 18

19 5.15 Peças Substituídas em Garantia A substituição das peças e/ou componentes em qualquer momento dentro do período de garantia legal, contratual e estendida do equipamento não implica no direito de extensão do período da garantia, ou seja, findará com a garantia do equipamento Peças Instaladas pelo Distribuidor Peças de reposição genuínas, originais, acessórios, implementos e ferramentas fornecidos pela SDLG adquiridas pelo cliente e instalados pelo distribuidor, possuem garantia de 12 (doze) meses sem limite de horas de operação, com base na data da Nota Fiscal de faturamento ao Cliente, desde que tenham sido instalados de acordo com as instruções da SDLG e o equipamento tenha sido operado de acordo com o propósito ao qual foi concebido. Quando a venda de peça está destinada ao estoque do cliente, a garantia é de 12 (doze) meses sem limite de horas de operação, contados a partir da data de instalação (conforme a OS), limitado a 2 (dois) anos da venda ao Cliente, desde que a peça seja instalada pelo distribuidor e registrada devidamente no sistema SAS. A garantia cobre somente custos de peças / materiais quando a instalação for realizada por um Distribuidor SDLG. O reembolso dos custos de garantia é efetuado conforme os seguintes critérios: Peças: Dealer net + Compensação de impostos Mão de obra: o Carregadeiras: não será reembolsado mão de obra o Excavadeiras: será reembolsado como mão-de-obra o valor referente a 15% do valor de peças trocadas em garantia. O valor da mão de obra deve ser inserido no campo Sundry do sistema SAS e deve ser incluído um comentário descrevendo o valor: Labor cost. Para facilitar o entendimento, considere o seguinte exemplo: Foi feito um reparo em garantia e o valor da peça trocada em 19

20 garantia foi de R$ 1.000,00, o distribuidor tem direito de solicitar R$ 150,00 em Sundry para reembolso de mão de obra Peças Compradas e Instaladas pelo Cliente Peças de reposição genuínas, originais, acessórios, implementos e ferramentas fornecidos pelo distribuidor, adquiridos pelo cliente e instalados pelo mesmo possuem garantia legal contra defeito de material ou fabricação por 3 (três) meses sem limite de horas de operação, contados a partir da data de aquisição da peça, conforme Código de Defesa do Consumidor, desde que não tenha sido detectada falha técnica na instalação da peça e o equipamento tenha sido operado de acordo com o propósito ao qual foi concebido. Nesse caso, o atendimento da garantia deve ser realizado pelo distribuidor e cobre somente custos de materiais Fator de Compensação de Impostos A compensação de impostos reembolsada pela SDLG é feita com base no valor LC (Landing Cost registrado no sistema UCHP para a VCE LA). O distribuidor deverá solicitar o valor de compensação de impostos como Sundry na RG, valores solicitados superiores ao LC serão rejeitados/estornados. Em casos pontuais de RGs referentes a componentes (motor, eixo, transmissão), pode ser solicitada a nota fiscal e o preço poderá ser ajustado conforme os valores descritos na NF Garantia de Outros Fabricantes Em caso de fabricantes não nacionais, o distribuidor deverá comprar a peça e solicitar o valor referente à mesma como Sundry na RG, enviando a nota fiscal de compra da peça para a caixa funcional de garantia. 20

21 5.20 Campanhas Campanhas de atualização do produto são instruções de reparo ou atualizações do produto, divulgadas exclusivamente aos Distribuidores envolvidos diretamente com a ação. Sendo, portanto vetado a divulgação ao Cliente. A divulgação é realizada por meio Departamento de Garantia, formalizada com o envio de Boletins Técnicos e/ou Instruções de Serviços, com orientação sobre o reparo e custos, registro em garantia e prazo de validade. Cabe à SDLG seu inteiro juízo e critério de estabelecimento ou não de uma campanha de campo. O atendimento rápido e eficaz do equipamento para realização da campanha deve ser prioridade, uma vez que todas as campanhas são igualmente importantes para a credibilidade da marca SDLG e confiabilidade dos equipamentos, portanto nenhuma delas deve ser negligenciada, independente do prazo de encerramento. O Distribuidor não deve emitir comunicados ao Cliente referente o atendimento da campanha, sobretudo mencionar o termo Recall para evitar transtornos futuros com o Cliente. O prazo para follow-up da programação para realização das campanhas deve ser administrado pelo distribuidor Obrigações do Distribuidor referente a campanhas São obrigações do Distribuidor em relação a campanhas: Executar a modificação dentro do prazo previsto; Atender todos os equipamentos vendidos e/ou indicados pela SDLG; Notificar em um prazo máximo de 10 dias após a data de divulgação da campanha via mailbox de garantia quando o equipamento não se encontre em seu território; Caso seja evidenciada a não realização da campanha de campo a SDLG poderá fazer o faturamento direto das peças envolvidas ao Distribuidor; 21

22 As despesas e consequências resultantes da falta de atendimento dos equipamentos, após o encerramento da campanha, serão de responsabilidade do Distribuidor indicado para o cumprimento da campanha; Em caso das peças enviadas para realização da campanha exceder a quantidade relativa à população de máquinas envolvidas, o Distribuidor deverá informar este fato em no máximo de 20 (vinte) dias da data de recebimento das peças no Distribuidor para que o procedimento de devolução seja autorizado. Caso contrário não será aceito devolução de peças. Registros de garantia resultantes de campanhas de campo, desde que respeitados os critérios de prazo e qualidade das informações, bem como o reparo de acordo com o indicado no Boletim Técnico e/ou Instrução de Serviços, serão reembolsados pela SDLG Atendimento ao Cliente O distribuidor é responsável e possui autonomia para julgar e definir a aplicação da garantia de equipamentos novos e peças comercializadas dentro do seu território de atuação, de acordo com as normas vigentes no Termo de Garantia, Relatório de Entrega Técnica e Manual de Garantia. Cabe ao distribuidor conceder ao cliente a garantia conforme o estabelecido no Termo de Garantia e Relatório de Entrega. Sempre que um cliente solicitar um atendimento em garantia, a falha deve ser devidamente examinada, apurada e corrigida. A formalização de solicitação de atendimento em garantia deve ser feita por meio da OS. Se houver uma segunda solicitação por parte do Cliente, devido a uma correção inadequada ou um serviço mal executado, o Distribuidor será responsável pela execução gratuita do segundo serviço, sendo que o primeiro serviço será pago em garantia e o posterior absorvido pelo distribuidor. Caso a falha seja de responsabilidade do Cliente, o Distribuidor deverá agir com habilidade e argumentação técnica. Já caso a responsabilidade for do Distribuidor, deverá absorver o custo referente à reparação. 22

23 5.22 Prazo para Solicitação de Garantia Para solicitar reembolso em garantia o reparo deve estar obrigatoriamente concluído. Antes de confirmar a RG, o distribuidor deve revisar os dados e suporte disponível para evitar enviar informações erradas. O prazo máximo para confirmação da (RG) é 30 dias contados a partir da data do término do reparo. Durante o processo de análise poderão ser retornadas RGs para correção administrativa, envio de suporte adicional, etc. e o distribuidor deve agir com habilidade para regularizar a situação de modo a evitar o atraso do crédito referente à RG. É de responsabilidade do distribuidor manter uma rotina de acompanhamento das garantias retornadas. Caso o reparo tenha iniciado antes do término da garantia contratual e finalizado após o encerramento da mesma, a RG poderá ser registrada com a data da abertura da OS, desde que devidamente justificado em Description of fault. Atrasos devem ser justificados no sistema SAS / Description of fault, e somente serão aceitos quando do registro de evidencias de que a peça não estava disponível e o atendimento foi realizado em caráter prioritário pelo distribuidor. Para evidenciar, o distribuidor deve incluir o número do pedido de solicitação da peça na RG, a data de chegada da peça e a data do reparo do equipamento Disponibilidade das peças trocadas em garantia Todas as peças que tiveram seus custos reembolsados em garantia são de propriedade da SDLG, independentemente do nível de compensação, sendo assim não podem ser reparadas, destinadas para outras áreas ou descartadas sem autorização prévia e formal da Garantia SDLG, podendo ter seus valores estornados. 23

24 5.24 Identificação das peças trocadas em Garantia As peças e/ou componentes substituídos em garantia devem estar identificados com etiqueta padrão (Etiqueta garantia padrão SDLG), devidamente ordenadas e disponíveis nas instalações do Distribuidor. As seguintes instruções para armazenamento das peças trocadas em garantia devem ser seguidas: Esgotar o óleo existente no motor e transmissão; Para baterias, devem ser devidamente armazenadas para evitar vazamento do líquido corrosivo; Não amassar ou danificar as peças ao substituir os conjuntos completos motor e transmissão; Os conjuntos devem ser armazenados montados; Evitar, quando existir, que os lacres sobre as peças sejam violados, a violação do lacre é motivo de estorno de pagamento pela SDLG Política de Reembolso de Mão de Obra A política de reembolso de mão de obra é: Carregadeiras: não será reembolsado mão de obra; Excavadeiras: será reembolsado como mão-de-obra o valor referente a 15% do valor de peças trocadas em garantia. O valor da mão de obra deve ser inserido no campo SUNDRY do sistema SAS e deve ser incluído um comentário descrevendo o valor: Labor cost. Para facilitar o entendimento, considere o seguinte exemplo: Foi feito um reparo em garantia e o valor da peça trocada em garantia foi de R$ 1.000,00, o distribuidor tem direito de solicitar R$ 150,00 em SUNDRY para reembolso de mão de obra. 24

25 5.26 Política de Reembolso de Materiais e Peças A SDLG reembolsa ao distribuidor o preço Dealer net para peças, mais o fator de compensação de impostos descrito no item Caso o distribuidor verifique que o percentual não cobre os impostos de sua região, deve preparar a documentação que comprove isso (notas emitidas ao cliente referente a peças utilizadas em garantia no período dos últimos 3 (três) meses) e entrar em contato com a SDLG para correção dos fatores de reembolso Política de Reembolso de Serviço de Terceiros Alguns serviços que o distribuidor não tenha capacidade ou estrutura para fazer podem ser executados por terceiros e precisam ser registrados no sistema SAS. O reembolso dos custos ao Distribuidor somente será realizado por meio do registro da RG e mediante o envio da NF ao mailbox de garantia Política de Reembolso de Viagem Somente pode ser solicitado reembolso de viagem em campanhas quando a orientação estiver disponível no boletim Descrição da Falha (Description of fault) O Distribuidor deve considerar única e exclusivamente este canal na RG para incluir informações relevantes ao suporte da garantia, seja referente a número de documentos, códigos de autorização, indisponibilidade de peças, ou dados referente ao documento de rastreamento e data de despacho dos materiais, dentre outros. Este campo pode ser atualizado a qualquer momento indiferente do status da garantia. 25

26 5.30 RGs não finalizadas ou retornadas O distribuidor é responsável pela administração das RGs retornadas para correção ou solicitação de informação adicional no sistema SAS. Os processos retornados devem ser atualizados, argumentados e/ou disponibilizado suporte adequado como, por exemplo, o envio de documentação ou notas em Description of Fault. RGs retornadas ao Distribuidor e não enviadas novamente a SDLG dentro do prazo de 30 dias serão rejeitadas Suporte de Preços Caso seja constatada a falta de preço de peças quando da confirmação da reclamação de garantia no sistema SAS, o distribuidor deve enviar um para a SDLG para contato e regularização. O contato deve ser feito única e exclusivamente pelo mailbox do Departamento de Preços SDLG: pricesdlgla@sdlg.com. 6 CRÉDITO AO DISTRIBUIDOR 6.1 Nota de Crédito (NC) É o documento emitido mensalmente que contempla detalhes do pagamento das RGs registradas e processadas via sistema SAS com objetivo de realizar a conciliação de valores junto ao departamento financeiro do distribuidor. A cada pagamento é gerado o seguinte relatório: Credit note Resumo financeiro dos pagamentos referentes a garantia 6.2 Pagamento Efetivo aos Distribuidores O pagamento efetivo aos distribuidores é realizado e administrado pelo Departamento Financeiro e em caso de dúvidas sobre depósitos, o representante financeiro do distribuidor deve entrar em contato com o representante da SDLG, conforme a seguir: 26

27 Distribuidores do Brasil: Financeiro VBS / SDLG Business Service Distribuidores Hispânicos: Financeiro SDLG No caso de suporte adicional de garantia encaminhar à caixa funcional de garantia. 7 AUDITORIAS 7.1 Auditoria de Peças O objetivo da auditoria de Peças é verificar a disponibilidade, identificação e armazenamento das peças trocadas em garantia assegurando que são relativas a RGs procedentes. Durante o processo de auditoria serão registradas evidencias por meio de fotos e documentos. As peças trocadas em garantia são de propriedade da Garantia SDLG e devem permanecer disponíveis, por um prazo mínimo de 6 (seis) meses da data de reembolso via Nota de Crédito e não está autorizado o descarte sem autorização formal da Garantia via mailbox. Peças não apresentadas terão seus respectivos valores estornados. Ao final da auditoria o processo será formalizado no Relatório de Auditoria, as irregularidades serão indicadas e registradas em um Plano de Ação com acompanhamento do analista de garantia da SDLG. 7.2 Auditoria Administrativa Em um cenário que proporciona maior autonomia ao distribuidor por meio do registro de RGs diretamente no sistema global SAS, a SDLG, visando assegurar a qualidade das informações e orientar pontualmente os Distribuidores em caso de desvios, estará efetuando auditoria administrativa. Todas RGs registradas pelo Distribuidor no sistema de garantia SAS são passíveis de auditoria administrativa, caso sejam encontradas não conformidades cabe ao Departamento de Garantia definir sobre o estorno do pagamento. 27

28 8 TREINAMENTO DE GARANTIA O objetivo do treinamento de garantia é prover orientação sobre administração de garantia aos colaboradores que estejam envolvidos diretamente com as rotinas de garantia. Na SDN estão disponíveis algumas apresentações sobre o sistema SAS e Webterm, para melhor entendimento dos processos a serem executados. 9 RESPONSABILIDADES DO DISTRIBUIDOR Os seguintes itens são responsabilidades do Distribuidor: Comunicar formalmente via mailbox de Garantia todas as atualizações em sua estrutura (tais como mudança de analistas de garantia, de ramal, etc.); Manter um colaborador como referência no caso de férias, ausências, etc.; Disponibilizar as ferramentas necessárias para o desempenho da atividade, como Manual de Garantia, Sistema de garantia Webterm / SAS e BOM (peças); Assegurar que todos os equipamentos faturados tenham entrega técnica realizada ao cliente e cadastro no sistema de garantia SAS e orientar o cliente a não operar o equipamento enquanto não receber formalmente a entrega técnica do mesmo, pois qualquer dano que possa ocorrer durante este período, não será coberto em garantia e será de responsabilidade do cliente e/ou distribuidor. Atualizar a região no sistema SAS / SBBB, dentro de seu grupo econômico, caso o equipamento não esteja disponível encaminhar ao mailbox de garantia. Informar via mailbox de garantia o modelo e série dos equipamentos transferidos de outros mercados, ou quando importados diretamente pelo Cliente; Revisar e atualizar as informações do equipamento e Cliente registrados no sistema SAS e caso não estejam de acordo, informar através do mailbox a garantia; Realizar o procedimento de Entrega Técnica ao Cliente por um técnico capacitado; Registrar a Entrega Técnica do equipamento no sistema SAS em um prazo de 14 dias da data de entrega técnica ao cliente; Enviar mensalmente o relatório de Entrega Técnica para a SDLG; 28

29 Atender às obrigações referentes a campanhas; Julgar e definir a aplicação da garantia de equipamentos novos e peças comercializadas dentro do seu território de atuação, de acordo com as normas vigentes no Termo de Garantia, Relatório de Entrega Técnica e Manual de Garantia; Conceder ao cliente a garantia conforme estabelecido no Termo de Garantia e Relatório de Entrega; Examinar, apurar e corrigir falhas quando da solicitação do cliente de um atendimento em garantia; Revisar os dados e suporte disponíveis antes de confirmar a RG; Manter uma rotina de acompanhamento das garantias retornadas; Atender as instruções para armazenamento das peças trocadas em garantia; Manter arquivados documentos como: Termo de Garantia, Relatório de Entrega Técnica de todos os equipamentos vendidos e entregues dentro do seu território, NC, RG, OS, Formulários de Revisões e Inspeções Obrigatórias, custos de viagem quando autorizado, NF e documentação suporte referente às RGs registradas no sistema SAS devem estar disponíveis pelo prazo de 6 anos a partir da data de emissão da NC ao Distribuidor. 10 RECURSOS DISPONIBILIZADOS AO DISTRIBUIDOR Estão disponíveis para o distribuidor as seguintes modalidades: SDN Portal do Distribuidor (SDLG Dealer Network) Webterm Portal utilizado pelos Dealers SDLG para que possam ter acesso ao SAS- VF71 SAS Sistema para reclamar garantias LCM Sistema de suporte de peças É de responsabilidade do distribuidor indicar os usuários, perfis e status (inclusão e exclusão) de acesso aos sistemas SAS. O usuário é responsável pela veracidade dos dados incluídos não sendo autorizado uso da senha de acesso por terceiros. 29

30 O acesso pode ser realizado por meio dos links abaixo: SDN: Webterm: SAS: LCM: Caixa funcional de Garantia (mailbox): 11 INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES 11.1 SDLG Product Company / Factory É a entidade responsável pela manufatura de equipamentos novos classificados como produtos SDLG com cobertura de garantia contratual SDLG LA Entidade responsável pelas áreas: Brasil, Cone Sul, Andino, América Central e México Distribuidor Autorizado SDLG Responsável juridicamente pela assinatura do acordo com a SDLG para representação de seus produtos, que atende em uma região geograficamente acordada Cliente Pessoa física ou jurídica que compra equipamentos SDLG diretamente ou através de um Distribuidor autorizado SDLG. 30

31 11.5 Usuário final Pessoa física ou jurídica, diferente do Distribuidor SDLG que compra equipamentos SDLG Equipamentos SDLG Todos os produtos da marca SDLG classificados como passíveis de garantia do fabricante. 31

32 Anexo 1 RELATÓRIO DE ENTREGA TÉCNICA SDLG IDENTIFICAÇÃO DO PROPRIETÁRIO Nome do proprietário: CGC/CPF: Endereço: Nº: Cidade: Estado: País: CEP: Telefone: Pessoa de contato para pesquisa de satisfação do cliente: Ramo de atividade do proprietário: (Definição de aplicação) Aplicação do produto: (Definição de aplicação) Distribuidor: Código: IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO SDLG Produto: Modelo: Nº de série: Nº de horas: Modelo, marca, capacidade do(s) implemento(s): Número da Nota fiscal: Data de Início do período de garantia (Data da Entrega Técnica): Código Tributário: O PROPRIETÁRIO (usuário), acima identificado e qualificado, por seu representante legal abaixo assinado e para todos os fins de direito: 1) DECLARA ter recebido o PRODUTO SDLG, identificado neste instrumento, em perfeitas condições de uso e funcionamento, tendo examinado e constatado que referido produto encontra-se apto para operar. 2) DECLARA ter recebido os manuais de operação e de manutenção do PRODUTO SDLG juntamente com a entrega do PRODUTO SDLG. 3) Relativamente ao PRODUTO SDLG, declara ter recebido e estar ciente de todas as instruções, conforme abaixo especificadas: a) Normas completas de operação do PRODUTO SDLG e respectiva segurança; b) Correta aplicação de utilização do PRODUTO SDLG; c) Enchimento correto dos pneus e hidro inflação; d) Limitações de capacidade do PRODUTO SDLG e efeitos de sobrecarga. 32

33 4) Ainda relativamente ao PRODUTO SDLG, declara ter recebido todas as instruções de manutenção, especialmente as pertinentes à segurança dos mecânicos quando na manutenção do PRODUTO SDLG, responsabilizando-se pela correta execução da manutenção e em conformidade com os períodos indicados pelo fabricante quanto à: a) Troca de filtros: b) Uso correto de combustíveis e lubrificantes; c) Níveis e troca de óleo do motor, transmissão, eixos, sistema hidráulico e freio; e toda manutenção, ajustes e cuidados constantes dos manuais de manutenção e operação. 5) DECLARA ter lido com toda atenção, a íntegra do TERMO DE GARANTIA constante no verso deste documento, tendo obtido todos os esclarecimentos necessários, dando-se por ciente de todos os termos e condições do TERMO DE GARANTIA, especialmente quanto às normas e condições pertinentes aos ÔNUS DO PROPRIETÁRIO, EXCLUSÕES DA GARANTIA, EXTINÇÃO DA GARANTIA e GENERALIDADES, pelo que, não tendo duvidas ou restrições, aceita e, ao mesmo tempo, outorga expressa concordância ao inteiro teor do TERMO DE GARANTIA constante do verso deste, o qual neste ato assina. LOCAL E DATA: Nome do representante legal do proprietário: Documento de identidade (RG): Uma vez efetuada a Entrega Técnica e havendo assinado o relatório de Entrega Técnica, começa a vigorar o período de garantia do equipamento. O DISTRIBUIDOR SDLG certifica que a assinatura acima é do representante legal, devidamente habilitado do PROPRIETÁRIO (usuário) e que a mesma foi lançada neste documento em sua presença, pelo que se responsabiliza. Nome do técnico SDLG que realizou a entrega: Documento de identidade (RG): Carimbo do distribuidor 33

34 Anexo 2 TERMO DE GARANTIA SDLG SDLG, fabricante dos produtos carregadeiras e escavadeiras, todos neste termo de garantia, genericamente denominados PRODUTO SDLG, garante ao Proprietário (usuário) do produto SDLG, descrito e especificado no anverso deste TERMO DE GARANTIA, contra quaisquer defeitos de fabricação, de material ou de projeto, devidamente comprovados pela SDLG e/ou pelo DISTRIBUIDOR, nos exatos termos e condições constantes deste TERMO DE GARANTIA e abaixo expressos. 1 PRAZO DE VALIDADE Para CARREGADEIRAS e ESCAVADEIRAS a presente garantia é válida pelo prazo de 01 (um) ano sem limite de horas de operação, contado a PARTIR DA DATA DE ENTREGA TÈCNICA (especificada no RELATÓRIO DE ENTREGA TÈCNICA, constante do anverso deste TERMO DE GARANTIA) pelo DISTRIBUIDOR SDLG ao PROPRIETÁRIO (usuário) do PRODUTO, incluído neste período o prazo de garantia legal. 2 ABRANGÊNCIA A GARANTIA incide sobre defeitos de qualidade, fabricação, material ou de projeto no PRODUTO SDLG, suas partes, peças e componentes fabricados ou comercializados pela SDLG. A presente GARANTIA não abrange pneus, câmaras de ar, peças, e componentes ou acessórios não fabricados pela SDLG, mas montados nos PRODUTOS SDLG, sendo estes itens garantidos diretamente por seus fabricantes, através de rede autorizada própria. 3 CONDIÇÕES PARA VIGÊNCIA DE GARANTIA A GARANTIA SERÁ CONSIDERADA VIGENTE DESDE QUE RESPEITADAS CUMULATIVAMENTE AS CONDIÇÕES ABAIXO: 3.1) Antes de iniciar a operação da máquina, o Proprietário (usuário) deverá ter tomado ciência de todas as recomendações do manual do operador. 3.2) A manutenção mecânica do PRODUTO SDLG, seja preventiva e/ou corretiva, deverá ser realizada por DISTRIBUIDOR AUTORIZADO SDLG; 3.3) O PRODUTO SDLG deverá ser submetido pelo Proprietário (usuário) às revisões preventivas, com a realização de suas respectivas análises de óleo, as quais deverão ser executadas sempre de acordo com os prazos preconizados na literatura que acompanha o equipamento; 34

35 3.4) Utilizar o PRODUTO SDLG de acordo com as suas especificações técnicas, bem como empregálo na finalidade a que se destina e para a qual foi especialmente concebido, conforme aplicação constante no anverso deste Termo de garantia. 3.5) Observar rigorosamente as instruções de OPERAÇÂO E MANUTENÇÂO prescritas pela SDLG, constantes no manual de operação que acompanha o PRODUTO SDLG; 3.6) Manter o PRODUTO SDLG estritamente de acordo com as características técnicas originais de fabricação, em especial suas partes, peças e componentes originais; 3.7) Utilizar no PRODUTO SDLG exclusivamente filtros genuínos, óleos, graxas e líquidos refrigerantes recomendados pela SDLG, guardando sempre os documentos comprobatórios das compras dos referidos produtos recomendados, os quais deverão ser apresentados sempre que reivindicado qualquer pedido de garantia. 3.8) Apresentar no PRAZO DE VALIDADE DE GARANTIA constante deste TERMO DE GARANTIA, a reivindicação de garantia do PRODUTO SDLG junto ao DISTRIBUIDOR ou, na impossibilidade, à SDLG; 3.9) O Proprietário (usuário) declara que o segmento e a aplicação que pretende dar ao(s) produto(s) estão informados no RELATÒRIO DE ENTREGA TÈCNICA. O Proprietário (usuário) está ciente de que qualquer alteração no segmento ou na aplicação pode ter consequências negativas no desempenho do produto e consequente a exclusão da vigência da garantia. 4 LOCAL DE EXIGIBILIDADE DE GARANTIA Preenchidos todos os requisitos constantes expressamente deste TERMO DE GARANTIA, necessários à obtenção da GARANTIA aqui estipulada, esta será exigível nos estabelecimentos do DISTRIBUIDOR ou, na impossibilidade, nos estabelecimentos da SDLG. 5 EXECUÇÂO DA GARANTIA 5.1) As obrigações da SDLG relativas a esta GARANTIA limitam-se à reparação de defeitos de qualidade, fabricação, matéria ou de projeto do PRODUTO SDLG sem qualquer ônus para o PROPRIETÁRIO (usuário), mediante a substituição das partes, peças ou componentes, os quais a SDLG se reserva no direito, depois de expirado o prazo de garantia legal, de substituí-los por remanufaturados mediante prévia comunicação ao proprietário (usuário). A substituição acima mencionada somente será procedida se constatado através de análise técnica que as partes, peças e componentes apresentam defeitos passíveis de enquadramento nesta GARANTIA, observando, contudo o constante do N 6 deste TERMO DE GARANTIA; 35