HiPath HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath Telefone analógicos MF. Manual de programação

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1 HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 Telefone analógicos MF Manual de programação

2 Introdução Introdução A familia HiPath 1100 é composta pelos sistemas:hipath 1120, HiPath 1150 e HiPath Suas facilidades e modos de operação são bem semelhantes, diferenciandose em função das capacidades de ramais, linhas externas e módulos opcionais. Devido a estas características, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentação: Manual do usuário: Este manual descreve passo a passo a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas; Manual de programação: Este manual descreve brevemente a instalação dos sistemas HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190 e os códigos de programação de toda a familia, destacando particularidades de cada sistema; Manual de instruções para telefones de sistema: Este manual é fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilização e configuração dos aparelhos; Guia rápido para telefones de sistema e telefones analógicos: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização dos códigos de facilidades disponíveis nos sistemas; Guia rápido para terminal de operadora: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora; Guia de serviços: Este guia apresenta as informações referentes aos distribuidores Siemens onde podese solicitar serviços de manutenção e programação ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicação; Certificado de garantia: Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens. Sobre este manual de Programação Este manual descreve a programação dos sistemas HiPath São descritos todos os códigos de programação e as respectivas funções que podem ser executadas no seu sistema. Caso as funções não estejam disponíveis, as possíveis causas são: Esta função não está configurada para sua linha e/ou para seu sistema consultar o administrador do sistema. Sua plataforma de comunicações não dispõe desta função consultar a possibilidade de ampliação do seu sistema. 2

3 Introdução Notas importantes O sistema e os aparelhos telefônicos não devem funcionar em locais com perigo de explosão! Utilizar os acessórios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento. Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte técnico. Cuidados com o conjunto. Evitar o contato do sistema e telefones com líquidos corantes ou agressivos, como por exemplo, chá, café, sucos ou refrigerantes. As informações deste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. Marcas A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM é confirmada pela marca CE. Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gestão ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a redução ao mínimo do consumo de matéria-prima primária e de energia, assim como da produção de resíduos industriais. De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos elétricos e eletrônicos marcados com este símbolo não podem ser jogados no lixo doméstico. Para eliminá-los, utilize os sistemas de coleta e reciclagem disponíveis no seu país. 3

4 Instruções para leitura do manual Instruções para leitura do manual As etapas de programação do sistema são apresentadas sequencialmente em gráficos na coluna "Passo a passo", do lado esquerdo de cada página. Significado dos símbolos: Pressione a tecla Flash/Fil. d Retirar o monofone do gancho. Colocar o monofone no gancho. Iniciar a conversação. * 8 8,... Digitar os números, teclas, senha, número interno ou externo, etc. Aguardar sinal acústico através do monofone/alto-falante. << >> Ramal chamando. As funções/os procedimentos executados com êxito são confirmados com um sinal longo (confirmação positiva). As funções/os procedimentos sem êxito são recusados com um sinal intermitente (confirmação negativa). Técnico de suporte do sistema O referido técnico de suporte do sistema é geralmente a pessoa responsável pela programação do seu HiPath Para exercer esta função, o técnico de suporte do sistema dispõe das respectivas ferramentas e informações. Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema. Se não for possível eliminar a avaria, este deverá chamar a Assistência Técnica! 4

5 Introdução Introdução Introdução Sobre este manual de Programação Notas importantes Marcas Instruções para leitura do manual Técnico de suporte do sistema Capacidades e opcionais Modo de programação Plano de numeração Ativação da programação do sistema Terminar o modo de programação Programações importantes Idioma País/grupo de países Tipo de discagem em linha externa analógica Grupo de linha externa de acesso padrão Atendedores de linha analógica Agenda Classes de serviço (COS) Lista de números proibidos Lista de números permitidos Listas de permissões e proibições padrão Permissão para uso dos números da agenda sem análise de COS Atribuição de classes de serviço Classe de serviço especial para ramal bloqueado Transferência da classe de serviço Terminal de operadora Modo de seleção de operadora: LCR ou ACS Tom de aviso para chamada sem LCR Exemplo de definições LCR em uma rede local Seleção alternativa de operadora ACS Programação de linha externa Grupos de linhas externas

6 Introdução Transbordo para grupos de linhas externas Prioridade de ocupação por tipo de linha externa Protocolo de ocupação de linha externa analógica Identificação de chamadas em linha analógica Sentido de chamada na linha externa Duração de flash em linha analógica Tempo de carência para reocupação da linha externa Tempo máximo entre toques para uma mesma chamada entrante Coeficiente para linha externa analógica Inversão de polaridade Detector de tom Operação como SUB-PABX Conexão de linha externa Segundo código de acesso externo Tom Falso Código de acesso interno para Ocupação Automática Presença de linha externa Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica Programação de ramal Grupos de captura Tempo de toque de atenção para Grupo de Captura Grupos de chamada (CG) Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) Grupos de chamada UCD Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD Mensagem de espera para Fila UCD Tamanho da Fila UCD Tempo para conexão de mensagem de espera para Fila UCD Destino da chamada de transbordo UCD Seleção Cíclica para Agente Tempo para auto-anotações do Agente Tempo de sinalização no Agente Tempo de permanência na Fila UCD Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD Tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila UCD Grupos de busca (HG) Seleção para Grupos de busca (HG) Desvio dentro do Grupo de Busca (HG) Ativação da Rechamada/Chamada Urgente por timeout Indicação de nome/número da chamada Intercalação Monitoração silenciosa Identificação de chamadas para ramal analógico (CLIP) Reset da senha de cadeado

7 Introdução Tempo para desvio em caso de não atendimento Desvio condicional limitado por ramal Permissão para desvio condicional Modo de discagem Tempo de detecção de flash Ramal de fuga Hotline Warmline Grupo Associado Associação à interface CD Coeficiente para Ramal Indicador de Mensagem em Espera (WMI) externo Ativação de indicação de mensagem externa em espera Grupo WMI externo Número do servidor de Mensagem em espera Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal Tipo de equipamento conectado ao ramal Atendimento automático Aviso de tarifação para ramal analógico Temporizador para chamada externa sainte Ativar/Desativar temporizador para chamada externa sainte Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN Associação MSN e ramal para chamada externa sainte Ramal do Modem Transferência de Externa para Externa Tempo Limite para conexão Externa para Externa Configuração do Tempo Limite para conexão Externa para Externa Transferência para ramal ocupado Modo de ocupação automática de linha externa DISA Permissão DISA MSN DISA Linha externa DISA Programação geral Música em espera Atribuir ramais aos grupos MOH Fonte de música no grupo MOH Ramal da fonte de música Música de espera externa - associação ao ramal Tempo para monitoração externa de ambiente Tempo de Pausa entre dígitos Tipo de Lista de Chamadas Exclusão de dígitos da lista de chamadas

8 Introdução Data/hora - ajuste manual Atualização automática de data/hora Rechamada externa via RDSI Tarifação Unidade de tarifação Múltiplo para Fator de tarifação Fator de tarifação para ramal Valor de tarifação para ramal Limite de custo de chamada por ramal Data para atualização de limite de custo em chamada por ramal.. 96 Atualização do Software Informações do SW Atualização Local de SW Ativação da atualização do software Dia de Atualização do SW Horário de Atualização do SW Número externo para atualização do SW Frequência de Atualização do SW Comutação de Atualização do SW Configuração da senha do sistema Senha de serviço noturno Restauração da configuração padrão Alarme no HiPath Números de Emergência Listas de números de emergência Reconhecimento de Módulo Administração Remota Chamada de serviço Atualização remota de software Modo de operação remota Ativação de administração remota Configuração de número externo Senha para administração remota MSN Remoto Sem verificação de MSN Administração remota via DTMF Finalização de administração remota Tipo de sinal do MSN Designação temporária de MSN Modo de identificação de MSN Senha para administração remota através de MSN Porteiro eletrônico Configuração de porteiro eletrônico Fechadura para porta Atendedores de chamada de porteiro

9 Introdução Permissão para abertura da porta Bilhetagem Código de custo para bilhete Taxa de transmissão de dados Supressão de dígitos na bilhetagem de chamada Bilhetagem de chamadas entrantes Filtro de bilhetagem Bilhetagem através da Interface Serial Atendedor/FAX Menu de atendimento Gravação de anúncios Configuração do modo de atendimento Ramal para recepção de Fax Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax Atendimento de MSN por Atendedor/Fax Ramal de Fax para MSN Liberação de Atendedor/Fax por timeout Programação para linha digital Módulo S Portas S Modo de operação para linha S Chamada Simétrica/Assimétrica Ausência de Setup ACK para linha S Notify Keypad Automático Associação de linha digital à MSN Distribuição Interna automática de MSN Deflexão de chamada RDSI layer RDSI layer Canal B Módulo TME Acesso E1 CAS Acesso S Capacidade do TME1 para HiPath Prefixo de linhas externas Cadastro de número externo Designação Automática de MSN através da Operadora Local Associação dos MSN aos atendedores Sinalização de ocupado Filtro de código de área local

10 Introdução Filtro do código de área do país Módulo ADSL Restaurar configuração padrão do módulo ADSL Módulo EVM Duração da mensagem de saudação Idioma da caixa postal Quant. máx. de caixas postais auto-configuráveis Associação das caixas postais Senha para caixa postal Ativação da gravação da caixa postal Tipo de saudação da caixa postal Configuração da saudação da caixa postal Origem do anúncio Modo do anúncio Anúncio para MSN Número do sistema Tipo de número do sistema Tipo de correio de voz Grupo de correio de voz Associação das caixas postais para Auto-atendimento Qualidade de áudio Anúncio para Linha externa analógica Relé e sensor no HiPath Sensor Programar a função de sensor Lógica de ativação do sensor Tempo entre tentativas de ação do sensor Associação de MSN ao sensor Número discado pela ação do sensor Número de tentativas para ação do sensor Sinais DTMF para sensor Anúncio para Sensor Relé Temporizador para desativação do relé Toque externo para ação do relé Interaction Center Smart TAC Smart - Telephony Advanced Control

11 Introdução HiPath 1100 Manager HiPath 1100 ADSL Manager Administração do módulo TME E1 Trunk Manager S2M Maintenance Call Report Protocolo VMIe Índice Remissivo Instalação Recomendações de segurança Ferramentas necessárias HiPath Conteúdo da embalagem Módulos opcionais Instalação Abrindo o sistema Retirando a Placa mãe (MB) Módulos inferiores Música, EB 200/204 e S Módulos superiores e inferiores Módulos superiores CTR-U P0/E, U P0/E, EVM e EB 200/ Módulo Baby Board VCC Conexões na Placa Mãe (MB) Conexões no Módulo ADSL Conexões no Módulo U P0/E Conexões no Módulos inferiores EB 200/204 e Módulo Música Conexões no Módulo S Informações técnicas HiPath Conteúdo da embalagem Instalação Fonte de alimentação Visualização das posições dos módulos Módulo CTR-U P0/E Módulo EVM Instalação dos módulos de ampliação e opcionais

12 Introdução Exemplo de configuração Bateria Instalação dos Módulos ADSL, TME1, U P0/E e S Módulo ADSL Módulo S Módulo TME Módulo U P0/E Módulo EVM Módulo CTR-U P0/E Informações técnicas Porteiro eletrônico Resumo dos códigos de programação

13 Capacidades e opcionais Capacidades e opcionais A família HiPath 1100 possui uma configuração básica, mas os sistemas podem ser reconfigurados para aumentar suas capacidades e funções através de módulos de ampliação e opcionais, tornando-o adequado ao seu negócio. A seguir, são apresentados os tipos de acessos, os módulos opcionais, os módulos de ampliação e uma tabela com as capacidades de cada sistema. Linhas externas: Acesso básico S 0 (RDSI) Acesso primário E1 CAS Acesso primário S2 Acesso ADSL Linha analógica Ramais internos: Telefones de sistema: Tipo optipoint (Interface U p0/e ): optipoint 500 economy; optipoint 500 basic, optipoint 500 standard, optipoint 500 advance e optipoint 500 entry Tipo KS (Interface CD): Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST Telefones analógicos (decádico ou multifrequencial) Secretária eletrônica Fax-modem Porteiro eletrônico/abertura de porta Interfaces: optipoint analogue adapter, optipoint ISDN adapter, optipoint phone adapter e opti- Point accoustic adapter Adaptador V.24 e USB para integração do sistema a aplicativos CTI, HiPath 1100 Manager, tarifadores, etc. Sensor e relé (somente HiPath1120) Módulos de Ampliação: EB 202: 2 linhas externas analógicas e 2 ramais analógicos EB 204: 2 linhas externas analógicas e 4 ramais analógicos (somente HiPath1120) EB 206: 2 linhas externas analógicas e 6 ramais analógicos EB 210: 2 linhas externas analógicas e 10 ramais analógicos EB 200: 2 linhas externas analógicas EB 400: 4 linhas externas analógicas EB 800: 8 linhas externas analógicas EB 010: 10 ramais analógicos EB 012: 12 ramais analógicos Módulo UP 0/E: Disponibiliza 2, 4 ou 8 interfaces U p0/e para conexão de telefones de sistema do tipo optipoint sendo o número máximo de 8 optipoint Masters e 8 optipoint Slaves. Obs: Caso o número de telefones de sistema tipo Optipoint 500 (Master ou Slave) seja maior que 4 no sistema HiPath 1120 é necessário o uso de uma fonte adicional ao sistema. (ver Manual de Serviço - A31003-K1160-S100-*-**20 - Capítulo 3 (Relação dos módulos)) 13

14 Capacidades e opcionais Módulo S 0 : Permite o acesso à rede RDSI através de um acesso básico S 0 digital, permitindo a utilização dos recursos desta rede página 128. Módulo TME1: Permite a conexão de linha digital com acesso E1 CAS ou acesso S2 página 136. Módulo CD 16 (HiPath 1190): Possibilita a conexão de até 16 telefones de sistema do tipo KS. Módulos Opcionais: Módulo EVM: Disponibiliza as facilidades de um Correio de voz página 144. Módulo ADSL: Permite a conexão de um acesso ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) e a instalação de uma rede LAN em que os computadores compartilham o acesso à Internet página 143. Módulo Música (HiPath 1120): Possibilita inserir uma melodia para chamadas externas em espera através de uma fonte de música externa, por exemplo rádio, conectada ao sistema página 87. Também possui um relé e um sensor para integração com outros aparelhos, como um porteiro eletrônico, dispositivo de abertura de porta, alarmes, etc página 154. Interface de Porteiro TFE: Possibilita a conexão de um porteiro eletrônico em uma posição de ramal ou como uma interface busca-pessoa página 110. Softwares opcionais: Interaction Center Smart: Possibilita o gerenciamento do seu Call Center com informações em tempo real e relatórios pré-configurados. TAC Smart - Telephony Advanced Control (software opcional): O Telephony Advanced Control Smart permite identificação de chamadas na tela do computador, mesmo para ramais analógicos, e um controle total do telefone através de uma interface Windows (chamar, atender, transferir, desviar chamadas, etc...). CallReport - é um sistema de tarifação que permite registrar informações sobre chamadas originadas ou recebidas pelo seu sistema PABX. 14

15 Capacidades e opcionais Módulos e Capacidades: Configuração básica: HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 Linhas externas analógicas 2 Ramais analógicos 8 10 Atendedor/FAX Interface para telefones de sistema (KS) 1 Módulos de ampliação 2 : 8 canais EB EB EB EB EB EB EB EB EB Módulo S Módulo TME Módulo UP 0/E (optipoint) : (limitado a 8 interfaces) 1 1 ou 2 Módulo CD 16 (KS) 0 1 Módulos opcionais: Módulo ADSL 1 Módulo EVM 1 Módulo Música 1 on board Interface de Porteiro TFE 4 Capacidade final dos sistemas 3 : Ramal (analógicos + digitais) Linha digital com TME1 / S 0 0/2 20/10 45/20 Linhas externas analógicas Linha digital (TME1 ) + analógica / linha digital (S 0 ) +analógica 0/6 22/16 45/32 [1] Cada telefone de sistema (KS), quando conectado, ocupa a posição de um telefone analógico. 0 15

16 Capacidades e opcionais [2] Os módulos S 0 ou TME1 não podem ser utilizados simultaneamente. Os módulos ADSL e TME1 podem ser utilizados simultaneamente no HiPath 1150 e HiPath [3] Se a capacidade máxima de linhas externas for ultrapassada devido a inserção de módulos EB, S 0 ou TME1, o sistema irá desativar as linhas externas analógicas, mas as posições de ramais continuarão a funcionar normalmente. Exemplo 1: HiPath slot 0 MB 210, - slot 1 EB 210, - slot 3 TME1-20 canais As linhas externas do EB 210 não irão funcionar, mas os ramais sim, pois neste caso temos um número máximo de 22 linhas externas no sistema, ou seja, não podemos ter mais linhas externas analógica. Exemplo 2: HiPath slot 0 MB slot 3 TME1 = 20 linhas externas Neste caso temos um número máximo de 22 linhas externas no sistema, ou seja, não podemos ter mais nenhum módulo EB com linha externa analógica. 20 linhas externas digitais CAS/S2 + 2 linhas externas analógicas MB = 22 linhas externas. Se colocarmos uma EB 200 no slot 1 ou 2, todo o módulo não funcionaria pois excede a capacidade máxima de linhas externas. Exemplo 3: HiPath slot 0 MB slot 3 TME1 = 10 linhas externas (ATENÇÃO: Desativar os canais no módulo TME1 e programar as linhas externas não utilizados como ausentes na central desligar e ligar a central) No total temos 12 linhas externas no sistema, ou seja, podemos ter mais 4 linhas externas para completarmos o número máximo de 16 linhas externas para esta combinação. Poderíamos utilizar mais uma EB 400 no slot 1 ou 2. Se uma EB 800 fosse colocada na central, todo o módulo não funcionaria pois excede a capacidade máxima de linhas externas. Combinações possíveis Linha externa analógica x Linha Digital (módulo TME1) Linha externa analógica Linha digital - MóduloTME1 Total

17 Modo de programação Modo de programação Você pode alterar os parâmetros pré-programados no HiPath 1100 para adequá-lo da melhor forma às suas necessidades. Para isto, pode-se utilizar um aparelho telefônico do tipo MF, um telefone de sistema ou um computador com o software de administração HiPath 1100 Manager instalado ( Página 161). As instruções a seguir utilizam como referência os parâmetros padrões de fábrica. Plano de numeração O plano de numeração é definido a partir do reconhecimento dos módulos conectados ao sistema: Para o HiPath 1120: 1. Placa Mãe; 2. Módulo S 0; 3. Módulos analógicos/módulo UP 0/E ; Para o HiPath 1150: 1. Módulo TME1; 2. Placa Mãe; 3. Módulo S 0; 4. Módulos analógicos/módulo UP 0/E ; Para o HiPath 1190: 1. Módulo TME1; 2. Módulos analógicos/módulo UP 0/E ; 3. Módulo S 0; Descrição HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 Linha externa 801 a a a 845 Ramal, incluindo S 0 11 a a a 645 Grupos de linhas externas 0, 890 a 899 Grupos de chamada (CG) 770 a 779 Grupos de busca (HG) 780 a 789 Grupos de chamada UCD 790 a 799 Operadora 9 EVM - Número interno padrão 790 EVM - Portas de anúncio 7491 e a

18 Modo de programação Descrição HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 EVM - Portas virtuais 744 a 747 Atendedor/FAX - Portas virtuais de anúncio 740 a a 747 Linha para USB - CAPI Substituto para * e # 75 e 76 (respectivamente) Ativação da programação do sistema Retirar o monofone do gancho na posição de ramal programador. A programação do sistema pode ser executada na primeira posição de ramal do sistema (padrão ramal 11) equipada com um ramal analógico (MF) ou telefone de sistema tipo KS ou ainda, na primeira posição de telefone de sistema tipo optipoint. Não é possível a programação em dois ramais simultaneamente. * 9 5 Digitar o código para ativar a programação do sistema. Digitar a senha do sistema (Padrão: Alterar a senha do sistema Página 99). Você ouve um tom de sinalização e passa para o modo de programação. Tons no modo de programação (Brasil) Em caso de entrada correta: 1 tom bip/sinal de confirmação. Em caso de entrada incorreta: 3 tons bip. Você volta ao estado inicial do modo de programação. Após a conclusão das etapas de programação, o sistema responde com um sinal de confirmação e termina a programação do parâmetro. Você volta ao estado inicial do modo de programação. Cancelar a programação de um parâmetro Com a tecla "#", é possível cancelar a programação de um parâmetro em qualquer momento. Você volta ao estado inicial do modo de programação. 18

19 Programações importantes Terminar a programação de um parâmetro Há três formas diferentes de terminar a programação de um parâmetro. Depois, você retorna ao estado inicial do modo de programação. Após a entrada dos parâmetros, a programação é concluída automaticamente. Após a entrada dos parâmetros, pressionar a tecla #. Após a entrada dos parâmetros, aguardar cerca de 5 segundos. Se nenhum código ou parâmetro for digitado, o sistema ou continua a esperar por sua entrada, ou interpreta isto como "entrada nula" e passa para a próxima etapa de programação, dependendo do código selecionado. Terminar o modo de programação Após terminar a programação de um parâmetro, você retorna ao estado inicial do modo de programação. Para sair do modo de programação, proceder da seguinte forma: Colocar o monofone no gancho. Programações importantes Sugere-se que alguns itens de programação sejam modificados inicialmente. Para outros, na maioria dos casos, podem ser utilizados os valores pré-configurados. Se contudo, for necessário alterar estes valores, consulte os capítulos seguintes. Idioma Define em qual idioma serão mostradas as mensagens no display do telefone de sistema. Este campo não será atualizado automaticamente em função da opção selecionada no campo País e ao alterar o idioma neste campo, o País não é alterado. Desta forma torna-se possível definir um País com idioma diferente do padrão. Exemplo: País: Brasil, Idioma: Inglês. 19

20 Programações importantes Selecionar o idioma que deve ser utilizado para a exibição de mensagens: 0 = Custom 1 = Português 2 = Espanhol 3 = Inglês (padrão) 4 = Francês 5 = Italiano 6 = Turco País/grupo de países Selecionar o país onde o sistema será utilizado para adaptá-lo às características e padrões locais. Digitar o código para o país ou grupo de países conforme tabela abaixo (por exemplo: "03" para Portugal). O sistema é reinicializado após a alteração. Tabela de códigos de país/grupo de países. Código Grupo Países Idioma para o visor 01 Brasil (padrão) Brasil Bolívia Paraguai 1 Português Espanhol Espanhol 02 Argentina Argentina Espanhol 03 Portugal Portugal Português 04 Chile Chile Espanhol 05 Venezuela Venezuela Espanhol 06 México México Espanhol 07 Vietnã Vietnã Inglês 20

21 Programações importantes Código Grupo Países Idioma para o visor 08 IM Espanhol Colômbia Uruguai Equador América Central Indonésia 2 09 IM Inglês Arábia Saudita Barein Egito Emirados Árabes Unidos Gana Iêmen Irã Jordânia Kuwait Líbia Nigéria Omã Quênia Zimbábue Síria Sudão Tanzânia Sérvia/ Montenegro 10 IM Francês Argélia Camarões Costa do Marfim Líbano Marrocos Senegal Tunísia Espanhol Inglês Inglês Francês 11 China China Inglês 12 Malásia Malásia Inglês 13 Singapura Singapura Inglês 14 Tailândia Tailândia Inglês 15 Grécia Grécia Inglês 16 Índia Índia Inglês 21

22 Programações importantes Código Grupo Países Idioma para o visor 17 Paquistão Paquistão Inglês 18 Espanha Espanha Espanhol 19 Rússia Rússia Inglês 20 Ucrânia Ucrânia Inglês 21 Peru Peru Espanhol 22 China 2 China 2 Inglês 23 Filipinas Filipinas Inglês 24 Canadá Canadá Inglês 25 África do Sul África do Sul Inglês 26 Turquia Turquia Inglês 27 Letônia Letônia Inglês 28 Lituânia Lituânia Inglês 29 Itália Itália Inglês 30 Austrália Austrália Inglês 31 Reino Unido Reino Unido Inglês [1] Para Bolívia e Paraguai, deve ser programado o país/grupo de países como "01=Brasil" e depois o idioma "02=Espanhol". [2] Para Indonésia, deve ser programado o país/grupo de países "08=Espanhol intern." e depois o idioma "03=Inglês". Tipo de discagem em linha externa analógica Determina o tipo de discagem que será enviado na linha externa analógica ( DEC ou MF). Digitar o número de linha externa analógica (por exemplo: 801) Digitar o código desejado: 22 1 = Linha analógica: Impulsos (DEC) 2 = Linha analógica: Multifreqüêncial (MF) (padrão para todas as linhas analógicas)

23 Programações importantes # # ou ou Digitar o próximo número de linha externa. Pressionar a tecla. Grupo de linha externa de acesso padrão Configura, para cada ramal, o acesso a um grupo de linhas externas discando "0". O acesso a linhas externas "0" é padrão. Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Digitar o número do grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890, etc). Digitar o próximo número de ramal. Pressionar a tecla. Exemplo: As linhas externas 801 e 802 são programadas no grupo de linhas 890. No código 002, o ramal 11/101 é atribuído ao grupo 890, ou seja, quando ele digitar o código externo "0", será procurada uma linha livre do grupo 890. Caso no código 002, o ramal 11/101 seja atribuido ao grupo 0, então, quando for digitado o código externo "0", será procurada uma linha livre no grupo 0. Se não houver linha livre no grupo e o sistema estiver programado com o código 099 "Transbordo para grupos de linhas externas" na pág. 39 o sistema fará a busca em um outro grupo definido. 23

24 Programações importantes Atendedores de linha analógica Se você deseja que as chamadas de entrada através de linhas externas analógicas recebidas em determinados períodos de tempo toquem em certos ramais, basta configurá-los como atendedores para estas linhas. Cada ramal pode também ser configurado como Segundo Atendedor de uma linha, que neste caso só recebe a ligação se o ramal atendedor da linha externa não atender a chamada dentro de um determinado intervalo de tempo( Página 49). Caso isto ocorra os ramais programados como segundos atendedores da linha externa serão chamados juntamente com os primeiros atendedores. Digitar o número de linha externa analógica (por exemplo: 801) Selecionar o período de atendimento: 1 = Diurno 2 = Noturno 3 = Segundo atendedor - Diurno 4 = Segundo atendedor - Noturno... Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101) ou grupos de chamadas que devem sinalizar o recebimento de chamadas pela linha externa indicada (até 10 ramais ou 1 grupo). # Pressionar a tecla. Para definir um ramal como atendedor para outras linhas, repetir a programação. 24

25 Programações importantes Se em um ramal estiver conectado um dispositivo de abertura de porta, este não pode ser configurado como atendedor. Dentro dos grupos de chamadas, o primeiro ramal disponível receberá a sinalização da chamada de entrada, obedecendo o esquema de distribuição das ligações. Quando não houver primeiro atendedor configurado a chamada será desviada para o ramal de fuga. Se o ramal de fuga não estiver configurado a chamada será encerrada, nenhum ramal será sinalizado, não será possível a captura da chamada e o sistema aguardará a liberação desta linha externa pela Operadora para permitir a utilização do mesmo. Apagar atendedores para uma linha externa Digitar o número de linha externa analógica (por exemplo: 801) Selecionar o período de atendimento: * # 1 = Diurno 2 = Noturno 3 = Segundo atendedor - Diurno 4 = Segundo atendedor - Noturno Os atendedores para a linha selecionada serão apagados. Pressionar a tecla. 25

26 Programações importantes Agenda É possível armazenar até 250 números na Agenda do Sistema com no máximo 15 dígitos cada. Pode-se atribuir um nome a cada número com no máximo 15 caracteres, o que permite uma busca alfanumérica (veja no Manual do Usuário, Pesquisa na agenda). Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre os dígitos deve-se inserir o caractere "P" através do HiPath 1100 Manager ou utilizando um telefone de sistema pressionando a tecla de rediscagem (ver Página 90). Estes números armazenados podem ser chamados através de sua posição na agenda, isto é, um número abreviado pode ser utilizado por qualquer ramal do sistema desde que esteja liberado com o código 072 (ver Página 31). Na configuração padrão, não há números abreviados programados Digitar a posição da agenda (número abreviado). Digitar o número interno, o código externo "0" ou o número de linha externa (por exemplo: 801) e depois o número externo (máximo 20 caracteres). Se o sistema estiver operando como um SUB-PABX, selecionar primeiro o número da linha externa (por exemplo: 801) ou o grupo de linhas externas (por exemplo: 890) interligado ao PABX desejado, depois o código do PABX para acesso interno ou a seqüência necessária do plano de numeração do PABX para poder realizar uma chamada externa e finalmente o número externo (máximo 20 caracteres). Aguardar 5 segundos Aguardar o sinal de confirmação. Para o HiPath 1120: A posição de agenda 249 é compartilhada para a função de relé e sensor e o nome associado a esta posição poderá ter até 15 caracteres. Através do HiPath 1100 Manager é possível associar um nome ao respectivo número. 26

27 Programações importantes Classes de serviço (COS) Para cada telefone pode ser definida uma das 8 classes de serviço (COS = Class of Service Página 31). Assim, é possível bloquear o estabelecimento de chamadas para determinados números externos ou permitir as chamadas somente para alguns destes números. Todas as classes de serviço habilitam o atendimento de chamadas externas e o estabelecimento de chamadas internas. Classes de serviço Restrito: As chamadas externas só podem ser estabelecidas através da Agenda do Sistema (desde que permitido com o código 072), classe 0. Semi-privilegiado: As chamadas externas só podem ser estabelecidas através da Agenda do Sistema ou de uma das listas de permissão - 1, 2 ou 3 ( Página 28). Privilegiado com proibição: Podem ser efetuadas chamadas externas, exceto para os números da lista de proibição - 1, 2 ou 3 ( Página 27). Privilegiado (padrão para todas as linhas): Podem ser estabelecidas todas chamadas externas, classe 7. Lista de números proibidos Existem três diferentes listas de proibições que podem ser preenchidas por diversas combinações de números de telefone e prefixos para ramais individuais. Lista de proibições 1 (COS 1) com 4 posições Lista de proibições 2 (COS 2) com 10 posições Lista de proibições 3 (COS 3) com 35 posições Os telefones com a classe de serviço "privilegiado com listas de proibições" não poderão selecionar os números de telefone que começam com estas combinações. Caso tente selecionar algum destes números, o ramal irá receber o sinal de ocupado. Mesmo com as restrições impostas pelas listas, os números programados na agenda poderão ser acessados através da seleção abreviada. Podem existir algumas combinações registradas na lista de proibições de acordo com o País ( Página 29) que, caso necessário, podem ser apagadas. 27

28 Programações importantes ou 2 ou 3 Digitar o número da lista de proibições desejada Digitar a posição da lista para o número que deve ser bloqueado. Digitar o número que deve ser bloqueado (no máximo 16 dígitos). Atenção: entrada sem código de acesso externo. Aguardar 5 segundos Aguardar o sinal de confirmação. Para alterar um número bloqueado, basta digitar a respectiva posição da lista e o novo número. Apagar números da lista de proibições ou 2 ou 3 Digitar o número da lista de proibições desejada Digitar a posição da lista para o número que deve ser apagado. aguardar 5 segundos Caso não seja digitado um número novo, o conteúdo da posição da lista será apagado após 5 segundos. Lista de números permitidos 28 Existem três diferentes listas de permissões que podem ser preenchidas por diversas combinações de números de telefone e prefixos para ramais individuais (entrada sem código externo). Lista de permissões 1 (COS 4) com 4 posições Lista de permissões 2 (COS 5) com 10 posições Lista de permissões 3 (COS 6) com 25 posições Os telefones com a classe de serviço "Semi-privilegiado com lista de permissões" só poderão selecionar, além dos números abreviados, os números de telefone que começam com estas combinações. Ao selecionar qualquer outro número, ouve-se o sinal de ocupado. Já existem algumas combinações registradas na lista de permissões, que caso necessário podem ser apagadas.

29 Programações importantes ou 5 ou 6 Digitar o número da lista de permissões desejada Digitar a posição da lista para o número que deve ser liberado. Digitar o número que deve ser liberado (no máximo 16 dígitos). Atenção: entrada sem código de acesso externo. Aguardar 5 segundos Aguardar o sinal de confirmação. Apagar números da lista de permissões ou 5 ou 6 Digitar o número da lista de permissões desejada Digitar a posição da lista para o número que deve ser apagado. Aguardar 5 segundos Caso não seja digitado um número novo, o conteúdo da posição da lista será apagado após 5 segundos. Listas de permissões e proibições padrão Tanto para as listas de permissões como listas de proibições, existem alguns números pré-programados que, caso necessário, podem ser modificados.. País Para alterar um número liberado, basta digitar a respectiva posição da lista e o novo número. Brasil Argentina Lista de permissões Lista de proibições Portugal Chile 800 Venezuela 29

30 Programações importantes País México Vietnã IM Espanhol 190 IM Inglês IM Francês China Malásia Singapura Tailândia Grécia Índia Paquistão Espanha Rússia Ucrânia Peru Filipinas Canadá Lista de permissões Lista de proibições #571#

31 Programações importantes País África do Sul Letônia Lituânia Itália Lista de permissões Austrália Inglaterra Turquia 0900 Lista de proibições Permissão para uso dos números da agenda sem análise de COS * ou # Permite que os usuários com classe sem permissão realizem chamadas externas através da Agenda. Ativa/desativa a permissão: * = Ativa # = Desativa (padrão) Atribuição de classes de serviço D N Digitar o número do grupo de linhas externas (por exemplo: 0, ). Entrada da classe de serviço para diurno e noturno: D : Entrada da classe de serviço diurno N : Entrada da classe de serviço noturno 31

32 Programações importantes No lugar de D e N digitar a seguinte classe de serviço: 0 = Restrito 1 = Semi-privilegiado com lista de proibição 1 (4 posições) 2 = Semi-privilegiado com lista de proibição 2 (10 posições) 3 = Semi-privilegiado com lista de proibição 3 (35 posições) 4 = Semi-privilegiado com lista de permissões 1 (4 posições) 5 = Semi-privilegiado com lista de permissões 2 (10 posições) 6 = Semi-privilegiado com lista de permissões 3 (25 posições) 7 = Privilegiado (padrão para todas as linhas)... Digitar os ramais (por exemplo: 11/101) aos quais deve ser atribuída a classe de serviço desejada. # Pressionar a tecla. Para atribuir classes de serviço para outras linhas, repetir a programação. Padrão "77" para todos os ramais. Classe de serviço especial para ramal bloqueado Possibilita que um ramal que esteja bloqueado, ou seja, com o cadeado ativo, possa ter sua classe de serviço alterada para qualquer tipo. Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102). Digitar a classe de serviço para ramal com cadeado ativo: 0 = Restrito (padrão para todos os ramais) 1 = Semi-privilegiado com lista de proibição 1 (4 posições) 32

33 Programações importantes # = Semi-privilegiado com lista de proibição 2 (10 posições) = Semi-privilegiado com lista de proibição 3 (35 posições) = Semi-privilegiado com lista de permissões 1 (4 posições) = Semi-privilegiado com lista de permissões 2 (10 posições) = Semi-privilegiado com lista de permissões 3 (25 posições) = Privilegiado (padrão para todas as linhas) Pressionar a tecla. Para atribuir classes de serviço para outros ramais, repetir a programação. O administrador do sistema é responsável por manter o equilíbrio das classes de serviços utilizadas pelo ramal quando este estiver bloqueado ou livre. Isto impedirá situações onde um ramal que tenha uma classe de serviço restrita quando esta sem cadeado ativo, possa ter uma categoria previlegiada quando o cadeado for ativado. 33

34 Programações importantes Transferência da classe de serviço Você pode permitir ou não que um ramal transfira a sua classe de serviço temporariamente para outro ramal * ou # Digitar o número de ramal (por exemplo: 11/101). Permite/Impede a transferência da classe de serviço: * = Permite # = Impede (padrão) Digitar o próximo número de ramal ou # Pressionar a tecla # * # ou Terminal de operadora Concentra o fluxo de chamadas em até dois postos de atendimento que estejam equipados com telefones de sistema com display. Na programação padrão, não há terminal de operadora configurado. Digitar o número do ramal para terminal de operadora (por exemplo: 12/102). Digitar o próximo número de ramal caso deseje. Pressionar a tecla. Apagar o terminal de operadora Apaga todos os terminais de operadora. Pressionar a tecla. 34

35 Programações importantes O terminal de operadora não recebe "Mensagem direta para alta-voz" e nem pode pertencer ao Grupo Associado. Somente o primeiro terminal de operadora será chamado pelo digito 9. O segundo deve ser pelo número do ramal. Modo de seleção de operadora: LCR ou ACS Permite que o usuário mude o modo de seleção da Operadora para a melhor opção disponível para se originar chamadas externas * ou # ACS/LCR: * = ACS # = LCR (padrão) Caso o sistema esteja configurado com um modo de seleção de operadora e seja reconfigurado para trabalhar com outro modo de seleção (por exemplo ACS >>LCR), todas as configurações anteriores serão perdidas. Tom de aviso para chamada sem LCR Caso o sistema esteja programado com LCR, o usuário pode ser informado pelo HiPath 1100 que está realizando uma chamada externa para um determinado destino através de uma Operadora não padrão com tarifas talvez mais altas naquele momento. Isto pode ocorrer devido a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR (Least Cost Routing). Para avisar ao usuário que uma outra Operadora esta sendo utilizada, os telefones analógicos irão sinalizar com um tom de aviso e os Telefones de sistema irão indicar no display o nome da Operadora que está sendo utilizada. 35

36 Programações importantes * ou # Ativa/desativa o tom: * = Ativa # = Desativa (padrão) Esta facilidade funciona apenas em linhas RDSI. Exemplo de definições LCR em uma rede local Este exemplo mostra a seqüência de criação e a distribuição para os destinos: Telemóvel e Nacional Opção "Telemóvel" 1. Criar e definir um nome para o destino, por exemplo, Telemóvel. 2. Registrar a(s) operadora(s) e os respectivos códigos de área, que devem ser utilizados para as chamadas com o telemóvel. 3. Como destino, introduzir todos os códigos de área desejados, ou partes do código de área, com as quais é possível abranger a completa margem dos números para as Operadoras de telemóvel. Os números devem ser configurados em ordem crescente, caso contrário a exclusão do número não pode ser analisada corretamente. 4. Introduzir os intervalos de tempo em uma tabela de horários. Com os intervalos de tempo "vazios", a linha da Operadora padrão será ocupada de imediato e, uma Operadora CbC não será utilizada. Opção "Nacional" 1. Criar e definir um nome para o destino, por exemplo, Nacional. 2. Adicionar a(s) Operadora(s) CbC às Operadoras existentes, que devem ser utilizadas para chamadas nacional. 36