SISTEMA DE GESTÃO. Gestão de Qualificação e Certificação

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2 PÁG.: 2/21 SUMÁRIO Página 1 OBJETIVO CAMPO DE APLICAÇÃO REFERÊNCIAS NORMATIVAS TERMOS E DEFINIÇÕES RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES DESCRIÇÃO DO PROCESSO Condições Iniciais Solicitação de Exame Exame/Reexame Certificação Entrega de Certificado Suspensão ou Cancelamento de Certificação Recertificação Uso de Certificados, Logotipos e Marcas Apelações Contra Decisões de Certificação Reclamações REGISTROS ANEXOS... 20

3 PÁG.: 3/21 1 OBJETIVO Descrever o processo de de Profissionais de Acesso por Corda realizado pela IRATA BRASIL. 2 CAMPO DE APLICAÇÃO Este Procedimento de Gestão aplica-se ao Comitê Técnico, Centro de Certificação IRATA BRASIL, Centros de Exame terceirizados e qualificados, Solicitantes, Candidatos e Profissionais Qualificados, Certificados e Recertificados em Acesso Por Corda pela IRATA BRASIL. 3 REFERÊNCIAS NORMATIVAS ABNT NBR ISO/IEC Avaliação da Conformidade - Requisitos Gerais Para Organismos Que Certificam Pessoas. ABNT NBR ISO/IEC Avaliação de Conformidade - Vocabulário e Princípios Gerais. ABNT NBR Acesso Por Corda - Qualificação e Certificação de Pessoas. As Normas Regulamentadoras e outros requisitos legais pertinentes ao escopo certificável da IRATA BRASIL são identificados, atendidos e controlados através de RP-IB-009-Lista de Controle de Requisitos Legais. 4 TERMOS E DEFINIÇÕES Apelação - Demanda de um solicitante, Candidato ou pessoa certificada para reconsideração de qualquer decisão tomada pela IRATA BRASIL em relação à situação da certificação pretendida. Avaliação - Processo que avalia o atendimento por parte de uma pessoa dos requisitos do esquema de certificação. Candidato - Solicitante que preencheu os pré-requisitos especificados e foi admitido no processo de certificação. Certificado - Documento emitido por um organismo de certificação sob as disposições desta Norma indicando que a pessoa identificada atendeu aos requisitos de certificação. Confiabilidade - Indicador da amplitude dentro da qual as pontuações do exame são consistentes por meio de momentos e locais de exame, diferentes formas de exame e diferentes Examinadores. Exame - Mecanismo que é parte da avaliação e que mede a competência de um Candidato por uma ou mais formas, como a escrita, a oral, a prática e a observacional, conforme definido no esquema de certificação. Esquema de certificação - Competência e outros requisitos relacionados a determinadas categorias ocupacionais ou categorias de habilidades de pessoas.

4 PÁG.: 4/21 Examinador - Pessoa competente para conduzir e pontuar um exame, quando o exame requer julgamento profissional Imparcialidade - Presença de objetividade que significa que os conflitos de interesse não existem ou estão resolvidos de modo a não influenciar negativamente as atividades subsequentes da IRATA BRASIL. Independência, a liberdade de conflito de interesses, inexistência de tendências, ausência de preconceito, neutralidade, justiça, mente aberta, desprendimento, equilíbrio. Justiça - Oportunidade igual de sucesso oferecida a cada Candidato durante o processo de certificação. Parte interessada - Indivíduo, grupo ou organização afetado pelo desempenho de uma pessoa certificada ou da IRATA BRASIL, p. ex.: pessoa certificada, usuário dos serviços da pessoa certificada, o empregador da pessoa certificada, consumidor, autoridade governamental. Pessoal - Indivíduos, internos ou externos (incluindo os membros de comitês e voluntários), da IRATA BRASIL realizando atividades para o ordanismo de certificação. Processo de certificação - Atividades pelas quais um organismo de certificação determina que uma pessoa atende aos requisitos de certificação, incluindo solicitação, avaliação, decisão sobre certificação, recertificação e o uso de certificados e logotipos/marcas. Proprietário do esquema - Organização responsável pelo desenvolvimento e manutenção de um esquema de certificação. Qualificação - Escolaridade, treinamento e experiência profissional demonstrados, onde aplicável. Reclamação - Expressão de insatisfação, diferente de uma apelação, por qualquer indivíduo ou organização, à IRATA BRASIL, relativa às suas atividades ou pessoa certificada, onde se espera uma resposta. Requisitos de certificação - Conjunto de requisitos especificados, incluindo requisitos do Esquema a serem atendidos a fim de estabelecer ou manter a certificação. Supervisão - Monitoramento periódico, durante os períodos de certificação, do desempenho de uma pessoa certificada para garantir a conformidade continuada com o esquema de certificação. Validade - Evidência de que a avaliação mede o que se pretende medir tal como definido no esquema de certificação. Vigilante - Pessoa autorizada pela IRATA BRASIL para eventualmente aplicar ou supervisionar um exame, mas não avalia a competência do Candidato.

5 PÁG.: 5/21 5 RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES Presidente Aprovar o Procedimento de da IRATA BRASIL. Assegurar que o Procedimento de seja adequadamente estabelecido, implementado e mantido pela IRATA BRASIL. Cumprir efetivamente as Políticas e o Código de Conduta da IRATA BRASIL. Vice Presidente Responder pelo Presidente, na sua ausência. Verificar o Procedimento de da IRATA BRASIL. Cumprir efetivamente as Políticas e o Código de Conduta da IRATA BRASIL. Representante da Direção Monitorar o cumprimento do Procedimento de da IRATA BRASIL. Cumprir efetivamente as Políticas e o Código de Conduta da IRATA BRASIL. Gestor de Sistema de Gestão Elaborar e Implementar o Procedimento de da IRATA BRASIL. Cumprir e monitorar o cumprimento deste Procedimento de Gestão e dos demais documentos. do Sistema de Gestão IRATA BRASIL. Cumprir efetivamente as Políticas e o Código de Conduta da IRATA BRASIL. Examinador Aplicar os procedimentos e documentos do exame com competência e imparcialidade. Cumprir efetivamente as Políticas e o Código de Conduta da IRATA BRASIL. 6 DESCRIÇÃO DO PROCESSO 6.1 Condições Iniciais A IRATA BRASIL deve auditar e qualificar os Centros de Exame conforme definido no Procedimento documentado PG-IB-003-Gestão de Centro de Exame A IRATA BRASIL deve ter um contrato legalmente válido cobrindo as disposições, incluindo confidencialidade e conflito de interesses, com cada Centro de Exame que fornece serviço relacionado com o processo de qualificação e certificação, conforme Procedimento documentado PG-IB-003-Gestão de Centro de Exame A IRATA BRASIL assegura que o trabalho relacionado à qualificação e certificação realizado pelo Centro de Exame: a) Assume responsabilidade total sobre todo trabalho terceirizado; b) Garante que o Centro de Exame terceirizado é competente e que atende às disposições aplicáveis da Norma 17024; c) Avalia e monitora o desempenho do Centro de Exame que conduz o trabalho de terceirizado;

6 PÁG.: 6/21 d) Mantém Registros para demonstrar que o Centro de Exame que conduz trabalho de terceirizado atende a todos os requisitos pertinentes ao trabalho contratado e; e) Mantem uma RP-IB-010-Lista de Centros de Exame Qualificados que conduzem trabalho de exame terceirizado A IRATA BRASIL deve usar sala e instalações adequadas do Centro de Exame terceirizado, equipamentos e recursos para conduzir suas atividades de qualificação A IRATA BRASIL possui Examinadores e pessoal administrativo suficiente, disponíveis e com a competência necessária para desempenhar as funções de qualificação e certificação A IRATA BRASIL, através da Instrução documentada IT-IB-001-Instrução de Exame de Qualificação de Profissionais de Acesso Por Corda e Procedimentos documentados PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação e PG-IB-007-Gestão de Qualificação e Certificação, define e tornam disponível ao público, sem a necessidade de solicitação, informações sobre o escopo do esquema de certificação e uma descrição geral do processo de certificação Os Examinadores e o Pessoal administrativo da IRATA BRASIL estão orientados através de treinamento em não firmar ou sugerir que a certificação seria mais simples, mais fácil ou menos dispendiosa se determinados serviços de formação/treinamento forem utilizados A IRATA BRASIL possui Examinadores suficientes e com a competência necessária para realizar, avaliar e aprovar exames teóricos e práticos pertinentes ao processo de qualificação de profissionais de acesso por corda A IRATA BRASIL deve treinar e requerer dos Colaboradores e Examinadores a assinatura do Código de Conduta IRATA BRASIL e Termo de Compromisso, pelo qual se comprometem a estar de acordo com as regras que definiu, incluindo aquelas relativas à confidencialidade, imparcialidade e conflito de interesses Os Colaboradores e Examinadores que atuam em nome da IRATA BRASIL devem manter confidenciais todas as informações obtidas ou geradas durante a condução das suas atividades de qualificação e certificação, exceto quando exigido por lei ou quando autorizado pelo solicitante A IRATA BRASIL mantém no Centro de Certificação, registros atualizados dos Examinadores envolvidos no processo de qualificação, incluindo informações relevantes de qualificações, treinamento, experiência, afiliações profissionais, status profissional, competência e os conflitos de interesse conhecidos A IRATA BRASIL monitora através de Instrução documentada IT-IB-003-Atuação e Monitoramento de Desempenho de Examinador, o desempenho dos Examinadores e a confiabilidade dos seus julgamentos. Quando deficiências são encontradas, ações corretivas devem ser tomadas conforme Procedimento PG-IB-008-Gestão da Qualidade.

7 PÁG.: 7/ A IRATA BRASIL gerencia e é responsável pelo desempenho de todo o pessoal envolvido no processo de certificação, conforme Procedimento documentado PG- IB-002-Gestão de Recursos Quando A IRATA BRASIL for exigida por lei para liberar informações confidenciais, a pessoa interessada será, a menos que proibido por lei, notificada sobre quais informações serão fornecidas A IRATA BRASIL, conforme Procedimento documentado PG-IB-003-Gestão de Centro de Exame, assegura através de avaliações periódicas que as atividades dos Centros de Exame qualificados não comprometem a confidencialidade A IRATA BRASIL estabeleceu as Políticas e o Procedimento documentado PG-IB- 005-Gestão de Registros e Informação para garantir a segurança ao longo de todo o processo de certificação e adota medidas definidas para tomar ações corretivas quando ocorrem falhas de segurança, conforme Procedimento documentado PG-IB-008-Gestão da Qualidade A IRATA BRASIL estabeleceu as Políticas e o Procedimento documentado PG-IB- 005-Gestão de Registros e Informação, que inclui disposições para garantir a segurança de materiais de exame, levando em consideração: a) Geração e Impressão de Exame Teórico e Gabarito em papel formato A4, a partir de Banco de Dados de Centro de Certificação IRATA BRASIL, com alternância de questões, para evitar repetitividade. b) Envio de Exame Teórico e Gabarito em envolope lacrado para o Examinador. c) Disponibilização do Registro padronizado para Exame Prático para o Examinador. c) Comprovação pelo Examinador que as condições de imparcialidade estão asseguradas no Centro de Exame. d) Abertura do envolope lacrado pelo Examinador na Sala onde será realizado o exame, na presença dos Candidatos A IRATA BRASIL evita que os Candidatos adotem práticas fraudulentas de exame: a) Solicitando a assinatura de um Termo de Compromisso, indicando o seu compromisso de não liberar materiais confidenciais de exame ou participar de práticas fraudulentas na realização dos exames; b) Disponibilizando a presença de um Examinador; c) Confirmando a identidade do Candidato; d) Evitando que quaisquer ajudas não autorizadas sejam introduzidas na área de exame; e) Impedindo o acesso a ajudas não autorizadas durante o exame; f) Monitorando os resultados dos exames, para indícios de fraude Quando houver uma mudança no Esquema de Certificação que exige avaliação adicional, a IRATA BRASIL documenta e torna publicamente acessível, sem necessidade de pedido, os métodos e mecanismos específicos necessários para

8 PÁG.: 8/21 verificar se as pessoas certificadas atendem aos requisitos alterados, revisando e disponibilizando no website a revisão atualizada da Instrução documentada IT-IB-001- Instrução de Exame de Qualificação de Profissionais de Acesso por Corda e Procedimentos documentados PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação e PG-IB A avaliação é planejada e estruturada pelo Comitê Técnico da IRATA BRASIL para garantir que os requisitos do Esquema de Certificação sejam verificados de forma objetiva e sistemática, com evidência documentada para confirmar a competência do Candidato O Comitê Técnico da IRATA BRASIL verifica os métodos de avaliação dos Candidatos, de forma a assegurar que cada avaliação é justa e válida A IRATA BRASIL verifica e acomoda necessidades especiais justificadas no Centro de Exame e onde a integridade da avaliação não seja violada, tendo em conta a legislação nacional, sendo esta condição informada em campo apropriado do RP-IB-006- Registro de Solicitação de Exame e Certificação A IRATA BRASIL avalia o Registro de treinamento emitido pelo Centro de Treinamento, para demonstrar que os resultados são equivalentes e em conformidade com os requisitos estabelecidos pelo Esquema de Certificação, conforme Procedimento documentado PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação A conclusão de treinamento é um requisito específico estabelecido no Esquema de Certificação IRATA BRASIL conforme Procedimento documentado PG-IB-006- Gestão de Esquema de Certificação e a IRATA BRASIL implementa ação através do Procedimento documentado PG-IB-004-Gestão da Imparcialidade para que o reconhecimento do registro de treinamento não comprometa a imparcialidade ou reduza os requisitos de qualificação e certificação A IRATA BRASIL para assegurar uma administração de exames consistentes realiza a verificação da condição operacional adequada e validação do equipamento para uso e das demais condições necessárias para realização do exame de forma apropriada através de auditoria pelo Examinador no Centro de Exame, antes de iniciar o exame em questão, preenchendo a RP-IB-005-Registro de Verificação de Exame. O exame somente poderá ser realizado se as condições requeridas forem devidamente atendidas pelo Centro de Exame Quando equipamento técnico é utilizado no processo, tal equipamento deve ser verificado pelo Centro de Exame, sendo monitorado através do Procedimento documentado PG-IB-003-Gestão de Centro de Exame A IRATA BRASIL estabeleceu, implementou e mantém a IT-IB-005-Monitoramento de Desempenho de Exames, onde está detalhado a forma de avaliação pelo Candidado e posterior compilação e análise pela IRATA BRASIL, para reafirmar, em intervalos definidos e justificados, a equidade, validez, confiabilidade e desempenho geral de cada exame, e que todas as deficiências identificadas estão corrigidas.

9 PÁG.: 9/ A IRATA BRASIL mantém, através de suas Políticas, Código de Conduta e define neste Procedimento que a certificação não seja limitada por razões financeiras ou outras condições restritivas indevidas, como filiação a uma associação ou grupo e nem a utilização de procedimentos para injustamente impedir ou inibir o acesso de Solicitantes e Candidatos Quando a IRATA BRASIL certificar uma Pessoa que ela emprega, adota medidas para manter a imparcialidade: A pessoa será monitorada pela Direção da IRATA BRASIL isenta do processo, não poderá ter envolvimento especificamente na escolha do Examinador, na geração e envio do Exame e nem na certificação. 6.2 Solicitação de Exame A IRATA BRASIL deve receber a solicitação de exame do Solicitante e encaminhar conforme Fluxograma de Processo da Figura A IRATA BRASIL requer o preenchimento completo e envio pelo Solicitante do RP-IB-006-Registro de Solicitação de Exame e Certificação assinado, que deve incluir, no mínimo: a) Nome, CPF, endereço e outras informações requeridas pelo Esquema de Certificação, escopo da certificação desejada e outras informações necessárias; b) Que o Solicitante se compromete a atender aos requisitos de certificação e a fornecer qualquer informação necessária para a avaliação; c) Oportunidade ao Solicitante para declarar, com justificativa, um pedido para a acomodação de necessidades especiais O Solicitante deve acessar o website e fazer o download da Instrução documentada IT-IB-001-Instrução de Exame de Qualificação de Profissionais de Acesso por Corda, que permite uma visão geral e os critérios do processo de qualificação e certificação, de acordo com o Esquema de Certificação O Solicitante deve entregar a IRATA BRASIL ou Centro de Exame a seguinte documentação: - Cópia de RP-IB-006-Registro de Solicitação de Exame e Certificação preenchida e assinada e documentação conforme RP-IB-012-Relação de Documentos para Solicitação de Exame e Certificação Nota: Apresentação de Comprovante de Experiência Profissional - DRAPC/Log Book ao Examinador, no dia do Exame, para validação no RP-IB-011-Registro Diário de Exame e Copia do Certificado de Treinamento O Centro de Exame terceirizado pela IRATA BRASIL recebe e analisa os documentos conforme RP-IB-012-Relação de Documentos para Solicitação de Exame e Certificação e preenche o RP-IB-050-Registro de Validação de Documentação de Exame.

10 PÁG.: 10/21 Figura 1 - Fluxograma de Processso de Qualificação e Certificação IRATA BRASIL Solicitação de Exame. FLUXOGRAMA DE PROCESSO IRATA BRASIL - SOLICITAÇÃO DE EXAME INICIO CANDIDATO SOLICITA EXAME Solicitante entrega á IRATA BRASIL ou Centro de Exame o RP-IB-006 preenchido e os documentos conforme o RP-IB-012. A documentação deve ser entregue com no mínimo 05 dias úteis de antecedência. IRATA BRASIL ou Centro de Exame terceirizado IRATA BRASIL recebe e analisa a documentação conforme RP-IB- 012 e preenche o RP-IB-050-Registro de Validação de Documentação de Exame. DOCUMENTAÇÃO APROVADA? NÃO SIM O Centro de Exame encaminha para IRATA BRASIL o RP-IB-006 Registro de Solicitação de Exame e Certificação correspondente a cada candidato. NÃO O Centro de Certificação IRATA BRASIL recebe o RP-IB-006 e preenche o RP-IB- 004-Registro de Autorização de Exame de Qualificação. A IRATA BRASIL emite um Boleto para Pagamento relacionado ao exame solicitado. FIM Nota: O pagamento deve ser confirmado pela IRATA BRASIL em até dois dias úteis de antecedência ao exame. Caso não seja identificado o pagamento, o exame não poderá ser realizado.

11 PÁG.: 11/ O Centro de Certificação IRATA BRASIL deve confirmar o Exame conforme Fluxograma 2 e descrito a seguir. Figura 2 - Fluxograma de Processo de Qualificação e Certificação IRATA BRASIL Confirmação de Exame. FLUXOGRAMA DE PROCESSO IRATA BRASIL - CONFIRMAÇÃO DE EXAME INÍCIO A IRATA BRASIL seleciona o Examinador para realização do Exame. A IRATA BRASIL encaminha o RP-IB- 004 ao Solicitante. No caso de Solicitações realizadas através de Centros de Exame, o próprio Centro de Exame deve proceder com a informação ao Solicitante, A IRATA BRASIL encaminha o RP-IB-004 ao Examinador. FIM A IRATA BRASIL encaminha via ao Centro de Exame, o RP-IB-004-Registro de Autorização de Exame de Qualificação, formalizando a realização do exame O Centro de Certificação da IRATA BRASIL deve enviar também ao Examinador o RP- IB-004-Registro de Autorização de Exame de Qualificação e disponibilizar a documentação para aplicação do exame, conforme descrito a seguir. 6.3 Exame/Reexame A IRATA BRASIL implementa os métodos e mecanismos específicos de realização de exame/reexame, como definido no Procedimento PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação e Fluxograma de Processo das Figuras 3A e 3B O Exame Teórico e respectivo Gabarito serão gerados através do sistema ARXIUS, através de Banco de Dados IRATA BRASIL, impressos em papel formato A4, com alternância de questões, para evitar repetitividade.

12 PÁG.: 12/ O Exame Teórico e Cartão Resposta serão gerados com um número de identificação, o qual será especificado, no RP-IB-004-Registro de Autorização de Exame de Qualificação O Exame teórico, Cartão Resposta e Gabarito serão colocados em envelope, com número de identificação único. O referido número de identificação será fornecido ao Examinador para devida conferência antes do exame Após emissão, o Centro de Certificação da IRATA BRASIL procederá com o envio do envelope com Exame Teórico, Cartão Resposta e Gabarito ao Centro de Exame. O envio será realizado preferencialmente através da utilização dos Serviços dos Correios. Em períodos onde o serviço de Correios encontrar-se indisponível, será utilizado serviço de entrega especializado, através de fornecedor qualificado Será realizado pelo Centro de Certificação da IRATA BRASIL o monitoramento do recebimento do envelope pelo Centro de Exame. Nota: O envelope com o Exame teórico, Cartão Resposta e Gabarito devem ser entregues ao Centro de Exame em até um dia útil anterior ao exame O profissional Administrativo ou outro por ele designado deve receber o envelope contendo o Exame Teórico, Cartão Resposta e Gabarito e proceder com a sua guarda em local indicado pela IRATA BRASIL em cada Centro de Exame. O envelope deve ser mantido lacrado no local destinado até a data do exame e conferência pelo Examinador O Examinador designado deve ser treinado e estar de posse da Instrução documentada IT-IB-003-Atuação e Monitoramento de Desempenho de Examinador, onde estão descritos seus direitos, deveres e responsabilidades O Examinador designado para aplicação do Exames Teórico e Prático ao chegar no Centro de Exame deve verificar envelope contendo o Exame Teórico, Cartão Resposta e Gabarito e confirmar a identificação do envelope, comparando com a numeração informada pela IRATA BRASIL Caso o Examinador constate violação do envelope, deve evidenciar através de registro fotográfico, formalizar através do RP-IB-005-Registro de Verificação de Exame e encaminhar ao Centro de Certificação da IRATA BRASIL para que proceda com as penalidades previstas em relação ao Centro de Exame. Nota: Neste caso, o processo de exame não será iniciado, sendo agendada nova data de exame pela IRATA BRASIL. A IRATA BRASIL será responsável pelo ressarcimento aos Candidatos pelos prejuízos causados neste caso.

13 PÁG.: 13/21 Figura 3A - Fluxograma de Processo de Qualificação e Certificação IRATA BRASIL Exame/Reexame FLUXOGRAMA DE PROCESSO IRATA BRASIL - EXAME/REEXAME INÍCIO VERIFICAÇÃO DO CENTRO DE EXAME SIM SIM VERIFICAÇÃO APROVADA? NÃO REALIZA O EXAME / REEXAME CONFERÊNCIA DA IDENTIFICAÇÃO PESSOAL DOS CANDIDATOS NÃO Examinador realiza uma verificação do Centro de Exame utilizando o RP-IB-005-Registro de Verificação de Exame. Examinador encaminha o RP-IB-005- Registro de Verificação de Exame ao Centro de Certificação da IRATA BRASIL para que seja definido/acompanhado o devido tratamento. O Examinador confirma a identificação do candidato e verifica os documentos pertinentes, conforme RP-IB-011- Registro de Exame Diário. SIM DOCUMENTACÃO APROVADA? EXAME / REEXAME TEÓRICO APROVADO? MINÍMO DE 70% ACERTOS NÃO NÃO Não realiza o exame ou reexame. O Examinador aplica e corrige o RP-IB- 007-Exame Teórico (correspondente ao RP-IB-800 no Sistema Arxius)conforme gabarito. O Candidato deve solicitar um novo exame teórico para outra data em até um ano. REEXAME O Candidato que não for aprovado no reexame deve se inscrever e realizar o exame de acordo com os Procedimentos para novos Candidatos. EXAME PRÁTICO O Examinador designado deve realizar uma verificação do Centro de Exame aplicando o RP-IB-005-Registro de Verificação de Exame e aplicar os critérios definidos no PG-IB-003- Gestão de Centro de Exame O Examinador deve conferir a documentação do Candidato recolhendo e verificando o original do RP-IB-006-Registro de Solicitação de Exame e Certificação e demais documentos conforme RP-IB-050-Registro de Validação de Documentação de Exame.

14 PÁG.: 14/ O Examinador deve aplicar o RP-IB-007-Exame Teórico (correspondente ao RP-IB- 800 no Sistema Arxius) gerado pelo Banco de Dados, instruindo os Candidatos sobre os critérios do Exame e a forma de preenchimento do Cartão Resposta Após finalizado o Exame Teórico, o Examinador deve fazer a conferência conforme Gabarito O Examinador deve aplicar Exame Prático e emitir o RP-IB-011-Registro de Exame Diário, conforme definido na IT-IB-004-Instrução de Geração, Validação e Aplicação de Exame O Examinador deve colocar a documentação gerada no exame em um envelope, lacrar e enviar ou entregar diretamente com protocolo ao Centro de Certificação IRATA BRASIL em até 03 dias úteis. Figura 3B - Fluxograma de Processo de Qualificação e Certificação IRATA BRASIL Exame/Reexame. 1 EXAME PRÁTICO O Examinador aplica exame prático e registra no RP-IB-011-Registro de Exame Diário. APROVADO? MINÍMO 80% ACERTO O Candidato deve solicitar um novo exame prático para outra data em até um ano. SIM NÃO REEXAME O Candidato que não for aprovado no reexame deve se inscrever e realizar o exame de acordo com os Procedimentos para novos Candidatos. ENVIO PARA CERTIFICAÇÃO O Examinador deve colocar toda a documentação gerada nos exames em um envelope, lacrar e enviar/ou entregar diretamente com Protocolo ao Centro de Certificação da IRATA BRASIL FIM

15 PÁG.: 15/ Certificação A IRATA BRASIL deve realizar a certificação conforme detalhado abaixo no Fluxograma de Processo da Figura O Centro de Certificação da IRATA BRASIL deve receber e analisar a documentação conforme RP-IB-012-Relação de Documentos para Solicitação de Exame e Certificação, além da documentação gerada no exame A Comissão de Certificação IRATA BRASIL validará o processo de qualificação e realizará o registro dos Candidatos aprovados, mediante conformidade da documentação analisada Registros de Candidatos com pendências ou reprovados no Sistema também devem ser efetivados A IRATA BRASIL coleta a informação durante o processo de certificação que deve ser suficiente para tomar uma decisão sobre a certificação e para assegurar a rastreabilidade no caso, por exemplo, de uma apelação ou uma reclamação As decisões relativas à concessão, manutenção, recertificação, extensão, redução, suspensão ou cancelamento da certificação não são terceirizadas pela IRATA BRASIL A IRATA BRASIL limita sua decisão sobre certificação aos assuntos específicos relacionados aos requisitos do Esquema de Certificação, conforme Procedimento documentado PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação A decisão sobre a certificação de um Candidato deve ser procedida pela IRATA BRASIL unicamente com base nas informações obtidas durante o processo de avaliação. O pessoal que decide quanto à certificação não pode ter participado do exame ou treinamento do Candidato, conforme Procedimento documentado PG-IB-004-Gestão da Imparcialidade O pessoal que toma decisões de certificação deve ter conhecimento e experiência suficientes sobre o processo de certificação para determinar se os requisitos de certificação foram atendidos, conforme este Procedimento e Procedimento documentado PG-IB-006- Gestão de Esquema de Certificação A certificação não pode ser concedida até que todos os requisitos de certificação sejam atendidos A IRATA BRASIL deve fornecer um Certificado para todas as pessoas certificadas, mantendo a propriedade exclusiva sobre os certificados. O certificado deve ter o formato padronizado e com proteção contra fraude e ser assinado pelo Presidente da IRATA BRASIL O local de guarda da documentação do processo de certificação deve estar identificado com "Acesso Restrito-Permitido Entrada Somente de Pessoal da Comissão de Certificação". Na ausência do Pessoal Autorizado o local deve ser mantido fechado com chave apropriada para impedir acesso de Pessoal Não Autorizado.

16 PÁG.: 16/21 Figura 4 - Fluxograma de Processso de Qualificação e Certificação IRATA BRASIL Certificação FLUXOGRAMA DE PROCESSO IRATA BRASIL - CERTIFICAÇÃO INÍCIO IRATA BRASIL ANÁLISE DA DOCUMENTAÇÃO O Centro de Certificação da IRATA BRASIL recebe e analisa a documentação original enviada pelo Examinador e avalia os resultados dos exames. NÃO CENTRO DE CERTIFICAÇÃO IRATA BRASIL O Gestor de Sistema de Gestão deve avaliar a questão junto à Comissão de Certificação, abrir um Relatório de Não Conformidade-RNC caso necessário e proceder com o devido tratamento. DOCUMENTOS E RESULTADOS EM CONFORMIDADE? COMISSÃO DE CERTIFICAÇÃO IRATA BRASIL A Comissão de Certificação verifica a documentação gerada no exame. SIM O Centro de Certificação da IRATA BRASIL realiza o registro dos Candidatos com pendências ou reprovados. APROVADO O Centro de Certificação da IRATA BRASIL encaminha aos Candidatos o resultado do exame, aos contatos informados no RP-IB-006. REPROVADO REGISTRO O Centro de Certificação da IRATA BRASIL realiza o registro dos Candidatos aprovados. EMISSÃO DOS CERTIFICADOS O Centro de Certificação da IRATA BRASIL emite para os Candidatos aprovados; - CERTIFICADO, - CARTEIRINHA - LOG BOOK FIM

17 PÁG.: 17/ O Certificado deve conter no mínimo as informações: a) Nome completo do indivíduo certificado e um número de identificação único; b) Data da certificação; c) Data da validade da certificação; d) Nível da certificação; e) Nome e Logo da IRATA BRASIL; f) Número único de identificação; g) Assinatura do individuo certificado; h) Assinatura do Presidente da IRATA BRASIL; i) Referência à norma de competência; j) Escopo da certificação. NOTA: Através da emissão do Certificado e/ou Carteira de identificação a IRATA BRASIL atesta a qualificação da pessoa certificada, mas não concede qualquer autorização para ela desempenhar a atividade. 6.5 Entrega de Certificado A IRATA BRASIL deve realizar a entrega de Certificado conforme detalhado abaixo no Fluxograma de Processo da Figura 5. Figura 4 - Fluxograma de Processo de Qualificação e Certificação IRATA BRASIL Entrega de Certificado. FLUXOGRAMA DE PROCESSO IRATA BRASIL - ENTREGA DE DOCUMENTAÇÃO INÍCIO ENVIO DE DOCUMENTAÇÃO AO PROFISSIONAL O Centro de Certificação da IRATA BRASIL envia em até 30 dias, através de Serviço de Entrega dos Correios, o Certificado, Carteirinha e DRAPC/Log Book ao Profissional Certificado. A IRATA BRASIL acompanha o recebimento da documentação pelo Profissional Certificado no Site dos Correios através da Área destinada á rastreabilidade de postagens. SIM DOCUMENTAÇÃO RECEBIDA PELO CANDIDATO? FIM NÃO A IRATA BRASIL contacta o Profissional Certificado através dos contatos mencionados no RP-IB- 006 e confirma outro meio para o envio. Caso não se tenha sucesso nos contatos, a documentação será mantida arquivada na IRATA BRASIL, até que o Profissional Certificado se manifeste.

18 PÁG.: 18/ Suspensão ou Cancelamento da Certificação A IRATA BRASIL define que condições para suspensão da certificação são descumprimento do Termo de Compromisso ou conduta inadequada, que será levado à Diretoria Executiva da IRATA BRASIL, para avaliação e deliberação da suspensão e comunicação via comunicação registrada à pessoa certificada, conforme PG-IB-006- Gestão de Esquema de Certificação A IRATA BRASIL define que a reincidência no descumprimento do Termo de Compromisso ou na conduta inadequada, ou falha por parte da pessoa certificada em resolver os problemas que originaram a suspensão, no prazo estabelecido pela IRATA BRASIL, deve resultar no cancelamento da certificação, que será levado à Diretoria Executiva da IRATA BRASIL, para avaliação e deliberação da suspensão e comunicação registrada à pessoa certificada A IRATA BRASIL, através do Termo de Compromisso assinado pela pessoa acorda com a pessoa certificada que, em caso de suspensão da certificação, a pessoa certificada cesse com a divulgação da sua certificação enquanto estiver suspensa A IRATA BRASIL através do Termo de Compromisso assinado pela pessoa certificada que, em caso de cancelamento da certificação, a pessoa certificada abstenhase de utilizar todas as referências ao seu status de certificada. 6.7 Recertificação A IRATA BRASIL realiza o processo de recertificação de acordo com os requisitos do Procedimento documentado PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação Na recertificação, o Profissional de Acesso por Corda deve passar por um processo similar ao processo de certificação, conforme descrito neste Procedimento A IRATA BRASIL assegura durante o processo de recertificação que confirma a manutenção da competência da pessoa certificada e a continuidade da conformidade com os requisitos vigentes do Esquema de Certificação, por parte da pessoa certificada O período de certificação para Profissional de Acesso por Corda em qualquer Nível é de 03 anos, sendo que deve realizar Treinamento de Reciclagem caso permaneça sem trabalhar na atividade por um período superior a 06 meses, conforme Procedimento documentado PG-IB-006-Gestão de Esquema Certificação, sendo levado em conta, quando pertinente, o seguinte: a) Requisitos regulatórios; b) Mudanças em documentos normativos; c) Mudanças nos requisitos pertinentes do esquema; d) A natureza e a maturidade da indústria ou do campo no qual a pessoa certificada trabalha; e) Os riscos decorrentes de uma pessoa incompetente; f) Mudanças contínuas na tecnologia, e nos requisitos para pessoas certificadas; g) Requisitos das partes interessadas;

19 PÁG.: 19/21 h) A frequência e conteúdo das atividades de supervisão, se requerido pelo esquema A atividade de recertificação selecionada deve ser realizada conforme este Procedimento, para garantir imparcialidade da avaliação para confirmar a continuidade da competência da pessoa certificada. 6.8 Uso de Certificados, Logotipos e Marcas A IRATA BRASIL fornece uma marca/logotipo de certificação e as condições de uso estão definidas no Termo de Compromisso A IRATA BRASIL requer que a pessoa certificada assine um Termo de Compromisso para os seguintes motivos, além de outros já citados neste Procedimento: a) Atender às disposições pertinentes do esquema de certificação; b) Fazer reivindicações sobre a certificação somente com relação ao escopo para o qual foi concedida a certificação; c) Não utilizar a certificação de maneira prejudicial à reputação da IRATA BRASIL e não fazer nenhuma declaração relativa à certificação que A IRATA BRASIL considere enganosa ou não autorizada; d) Havendo suspensão ou cancelamento da certificação, interromper todas as menções à certificação que contenham qualquer referência da IRATA BRASIL ou à certificação em si, devolvendo quaisquer certificados emitidos pela IRATA BRASIL; e) Não utilizar o certificado de maneira enganosa A IRATA BRASIL deve tratar com medidas corretivas, qualquer uso indevido da sua marca ou logotipo de certificação, conforme Procedimento documentado PG-IB-008- Gestão da Qualidade. 6.9 Apelações Contra Decisões de Certificação A IRATA BRASIL deve receber, avaliar e tomar decisões sobre apelações e responder ao Candidato ou Profissional em até 30 dias corridos após recebimento da apelação. O processo de tratamento da apelações inclui pelo menos os seguintes elementos e métodos: a) Registro da apelação pelo Apelante no site em até 07 dias corridos após realização do exame, que gerará automaticamente um número de protocolo e remeterá para o gestao@iratabrasil.org.br. b) Recebimento da apelação pelo Gestor do Sistema de Gestão, emissão do RP-IB-013- Registro de Apelação com utilização do número de protocolo que será considerado para a rastreabilidade. c) Avaliação conjunta pelo Gestor do Sistema de Gestão, Representante do Comitê Técnico e Representante da Direção e rastreamento/análise para decidir quais ações devem ser tomadas em sua resposta, tendo em conta os resultados de eventuais apelações anteriores semelhantes; d) Decisão consensada. Se ela for procedente, deve ser aberto um RP-IB-033-Relatório de Não Conformidade-RNC e ser tratada conforme Procedimento documentado PG-IB-008- Gestão da Qualidade. e) Rastreamento e Registro, incluindo as ações tomadas para resolvê-las;

20 PÁG.: 20/21 f) Garantia de que, se aplicável, as correções apropriadas e ações corretivas são tomadas As Políticas estabelecidas pela IRATA BRASIL asseguram que todas as apelações são tratadas de uma forma construtiva, imparcial e em tempo hábil Esta descrição do processo de tratamento de apelações, conforme este Procedimento documentado PGI-IB-007-, está acessível publicamente no website da IRATA BRASIL, sem necessidade de solicitação A IRATA BRASIL é responsável por todas as decisões em todos os níveis do processo de tratamento de apelações. A IRATA BRASIL assegura que o pessoal que toma decisão envolvido no processo de tratamento de apelações é diferente daquele que estava envolvido na decisão que está sendo apelada A submissão, investigação e decisão sobre as apelações não resultam em quaisquer ações discriminatórias contra o Apelante A IRATA BRASIL deve acusar o recebimento da apelação e deve fornecer ao Apelante via informações de progresso e o resultado final A IRATA BRASIL deve notificar formalmente via ao Apelante quanto ao final do processo de tratamento da apelação Reclamações A IRATA BRASIL deve receber, avaliar e tomar decisões sobre reclamações Esta descrição do processo de tratamento de reclamações esta acessível no website da IRATA BRASIL, sem necessidade de solicitação, conforme este Procedimento documentado PGI-IB-007-, que trata todas as partes de forma justa e equitativa As Políticas e Procedimento documentado PG-IB-008-Gestão da Qualidade asseguram que todas as reclamações sejam tratadas e processadas de forma construtiva, imparcial em até 30 dias corridos após recebimento da reclamação. O processo de tratamento de reclamações inclui pelo menos os seguintes elementos e métodos: a) Registro da reclamação pelo Reclamante no site que gerará automaticamente um número de protocolo e remeterá para o gestao@iratabrasil.org.br. b Recebimento da reclamação pelo Gestor do Sistema de Gestão, emissão do RP-IB-014- Registro de Reclamação com utilização do número de protocolo que será considerado para a rastreabilidade. c) Avaliação conjunta pelo Gestor do Sistema de Gestão, Representante do Comitê Técnico e Representante da Direção e rastreamento/análise para decidir quais ações devem ser tomadas em sua resposta, tendo em conta os resultados de eventuais apelações anteriores semelhantes;

21 PÁG.: 21/21 d) Decisão consensada. Se ela for procedente, deve ser aberto um RP-IB-033-Relatório de Não Conformidade-RNC e ser tratada conforme Procedimento documentado PG-IB-008- Gestão da Qualidade. e) Rastreamento e registro, incluindo as ações empreendidas em sua resposta; f) A segurança de que, se aplicável, as correções e ações corretivas apropriadas sejam tomadas Ao receber uma reclamação, a IRATA BRASIL deve confirmar se a reclamação refere-se a atividades de certificação pelas quais é responsável e, em caso afirmativo, deve responder apropriadamente em tempo hábil via ao Reclamante O Centro de Certificação da IRATA BRASIL deve acusar o recebimento da reclamação e deve fornecer ao Reclamante via informações de progresso e o resultado final O Centro de Certificação da IRATA BRASIL, ao receber a reclamação, deve ser responsável por reunir e verificar todas as informações necessárias para validar a reclamação Qualquer reclamação fundamentada referente a uma pessoa certificada deve também ser comunicada pelo Centro de Certificação da IRATA BRASIL à pessoa certificada em questão, em prazo apropriado O processo de tratamento de reclamações deve ser sujeito a requisitos de confidencialidade, no que se refere ao reclamante e ao objeto da reclamação, conforme Procedimento documentado PG-IB-004-Gestão da Imparcialidade A decisão a ser comunicada ao reclamante deve ser feita por, ou analisada e aprovada por pessoal não envolvido anteriormente no assunto da reclamação. 7 REGISTROS RP-IB-004-Registro de Autorização de Exame de Qualificação. RP-IB-005-Registro de Verificação de Exame. RP-IB-006-Registro de Solicitação de Exame e Certificação. RP-IB-007-Exame Teórico (correspondente ao RP-IB-800 no Sistema Arxius). RP-IB-009-Lista de Controle de Requisitos Legais. RP-IB-010-Lista de Centros de Exame Qualificados. RP-IB-011-Registro de Exame Diário. RP-IB-012-Relação de Documentos para Solicitação de Exame e Certificação. RP-IB-013-Registro de Apelação. RP-IB-014-Registro de Reclamação. RP-IB-033-Relatório de Não Conformidade-RNC. 8 ANEXOS Não requerido.