Documento Metodológico

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1 INSTITUTO NACIONAL DE ESTATÍSTICA Departamento de Estatísticas Sociais Sociedade da Informação e do Conhecimento Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Hospitais IUTIC/H 2006 Documento Metodológico Junho de 2006

2 Índice Introdução.. 3 I. Caracterização Geral. 3 1.Código / Versão / Data Código do SIGINE Designação da operação estatística 3 4. Actividade estatística/família de actividades/área de actividade Objectivos Descrição Entidade responsável Relacionamento com outras entidades Financiamento Enquadramento legal Obrigatoriedade de resposta Tipo de operação estatística Tipo de fonte de informação utilizada Periodicidade de realização da operação Âmbito geográfico da operação Utilizadores da informação Data de início Produtos 6 II. Caracterização Metodológica População Base de amostragem Unidade amostral Unidades de observação Desenho da amostra Desenho do questionário Recolha de dados Tratamento dos dados Tratamento de não respostas Estimação e obtenção de resultados Séries temporais Confidencialidade dos dados Avaliação da qualidade estatística Recomendações nacionais e internacionais.. 10 III. Conceitos.. 10 IV. Classificações V. Variáveis Variáveis de observação Variáveis derivadas Informação a disponibilizar.. 18 VI. Suporte de Recolha Questionário Ficheiros VII. Abreviaturas e Acrónimos

3 VIII. Bibliografia Introdução O Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Hospitais (IUTIC/Hospitais) foi realizado pela primeira vez em Em 2006 volta a ser aplicado, mas contemplado um novo conjunto de variáveis, o que origina uma nova versão do Documento Metodológico. Este inquérito é promovido pelo Instituto Nacional de Estatística (INE) e desenvolvido em colaboração com a UMIC Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP. Enquadra-se no âmbito do desenvolvimento de operações estatísticas que visam contribuir para a criação de um sistema estatístico consistente e harmonizado relativo à Sociedade da Informação. Assim, este inquérito visa medir, através da produção de informação estatística, quatro dimensões específicas: 1. Acesso e utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) nos Hospitais; 2. Presença dos Hospitais na Internet; 3. Realização de encomendas online; 4. Serviços prestados e disponibilizados aos cidadãos, com recurso às TIC, nomeadamente à Internet, pelos Hospitais. I. Caracterização Geral 1. Código/Versão/Data 340/1.1/Junho de Código do SIGINE Código da operação estatística: SI Designação da operação estatística Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Hospitais Actividade estatística/família de actividades/área de actividade Actividade estatística: Inquérito à Utilização de TIC nos Hospitais (801) 3

4 Família de actividades: Estatísticas da Sociedade da Informação (811) Área de actividade: Sociedade da Informação (81) 5. Objectivos O Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Hospitais 2006 tem os seguintes objectivos: a produção de informação acerca da posse de tecnologias da informação e da comunicação por parte dos Hospitais, ou seja, a posse de infra-estrutura TIC (computadores e periféricos); a tipificação das formas de apropriação e utilização de computador e de Internet pelo pessoal ao serviço; a realização de encomendas de bens e/ou serviços através da Internet e seu pagamento online; a presença dos Hospitais na Internet; a disponibilização de meios tecnológicos para acesso a computadores e Internet pelos doentes internados; assim como a disponibilização de serviços de saúde aos cidadãos. Para tal, o inquérito é composto por quatro grupos específicos: Grupo 1: Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação; Grupo 2: Acesso e Utilização de Internet; Grupo 3: Encomendas online; Grupo 4: Presença na Internet; Pretende-se, para além dos objectivos supracitados, fazer uma prospecção do estado de desenvolvimento da Telemedicina em Portugal. 6. Descrição Enquadrado no âmbito do desenvolvimento das estatísticas da Sociedade da Informação, o Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Hospitais é desenvolvido pelo INE em parceria com a UMIC e será realizado autonomamente. O supra referido inquérito tem carácter exaustivo, cobrindo assim a totalidade dos Hospitais englobados nos Sectores Oficial (Público e Não Público) e Particular em Portugal Continental, Região Autónoma dos Açores e Região Autónoma da Madeira. A unidade de observação estatística é o Hospital. O inquérito abrange todo o território nacional, isto é, Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira. A expedição e recolha da informação serão realizadas por via postal. Encontra-se em estudo a possibilidade de recolha por via electrónica. 4

5 7. Entidade responsável DES/SIC Departamento de Estatísticas Sociais/Sociedade da Informação e do Conhecimento. Técnico responsável: Patrícia Lavos Telefone: patrícia.lavos@ine.pt Fax: Relacionamento com outras entidades UMIC Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP/Observatório da Inovação e Conhecimento Tagus Park, Edifício Inovação I, 2º andar, sala Oeiras Técnico responsável: Nuno Rodrigues Telefone: nuno.rodrigues@umic.pt 9. Financiamento Prevê-se que o financiamento seja partilhado entre o INE e UMIC. 10. Enquadramento legal Não aplicável 11. Obrigatoriedade de resposta O instrumento de notação da operação estatística em questão está registado no Sistema Estatístico Nacional (SEN) (Lei n.º 6/89 de 15 de Abril), com o número XXXX e é de resposta obrigatória. Sendo uma operação realizada exclusivamente a nível nacional, o cariz de obrigatoriedade de resposta não se verifica perante o EUROSTAT. 12. Tipo de operação estatística Recenseamento. 13. Tipo de fonte de informação utilizada 5

6 Fonte directa: os dados são fornecidos pela administração hospitalar; a informação é recolhida directamente das unidades de observação através de um questionário. 14. Periodicidade de realização da operação O inquérito relativo à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Hospitais tem periodicidade anual, salvo excepção para o ano transacto (em 2005 não foi aplicado). 15. Âmbito geográfico da operação País. 16. Utilizadores da informação Internos INE Departamento de Estatísticas Sociais Direcção Regional de Estatística da Madeira Serviço Regional de Estatística dos Açores (Informação disponível no Infoline) Nacionais UMIC Agência para a Sociedade do Conhecimento, I.P. (Informação disponível no Infoline) Autoridade Nacional de Comunicações ANACOM (Informação disponível no Infoline) Direcção-Geral de Saúde DGS (Informação disponível no Infoline) Instituto de Gestão Informática e Financeira do Ministério da Saúde IGIF (Informação disponível no Infoline) Pessoas Singulares Indivíduos (público em geral) Investigadores, professores e estudantes (Informação disponível no Infoline) 17. Data de início O Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Hospitais realizou-se pela primeira vez em Produtos O prazo de disponibilidade ideal de informação é 25 de Outubro, conforme planeamento no SIGINE. Produtos a Disponibilizar Designação Tipo Periodicidade Desagregação Geográfica Máxima Tipo Disponibilização de Tipos de Utilizador Inquérito à Utilização de Destaque Anual NUTS II Não sujeito a Internos (INE) 6

7 Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Hospitais Quadros prédefinidos tarifação Nacionais (UMIC, ANACOM, DGS, IGIF, Pessoas singulares) II. Caracterização Metodológica 19. População Universo: Hospitais em actividade englobados nos Sectores Oficial (Público e Não Público) e Particular, em Portugal Continental, Região Autónoma dos Açores e Região Autónoma da Madeira. Universo de Referência: Conjunto dos Hospitais englobados nos Sectores Oficial (Público e Não Público) e Particular, em Portugal Continental, Região Autónoma dos Açores e Região Autónoma da Madeira. 20. Base de amostragem Ficheiro dos Hospitais actualizado anualmente pelo Ficheiro Geral de Unidades Estatísticas (FGUE) e pela Direcção Geral de Saúde (DGS), do Ministério da Saúde. 21. Unidade amostral Não aplicável (trata-se de um recenseamento). 22. Unidade de observação A unidade de observação é o Hospital. 23. Desenho da amostra Não aplicável. 24. Desenho do Questionário Metodologia seguida para o desenho do questionário: este inquérito foi construído com base nos Inquéritos à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias e no Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Empresas, ambos promovidos pelo INE, com a colaboração da UMIC Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP. Saliente-se que as especificidades da área de inquirição e do objecto de análise exigiram a construção de novos indicadores de forma 7

8 a mensurar o estado de implementação da Sociedade da Informação neste domínio específico. Tempo médio para preenchimento do questionário: 15 minutos. Testes efectuados ao questionário: Inquérito piloto, em Recolha de dados Período de referência dos dados: os dados, salvo indicação em contrário, reportam-se a 30 de Junho de Data da expedição: prevê-se que a expedição ocorra a 3 de Julho de Período de recolha: prevê-se que a recolha dos dados decorra de 4 de Julho a 31 de Agosto de Contacto inicial: o contacto inicial será estabelecido através de envio de ofício para os Hospitais. Método de recolha: a recolha da informação é feita por via postal e estuda-se a hipótese de se proceder à recolha via electrónica. Insistências/tratamento de recusas: estão previstas três insistências, com envio de ofício às unidades de observação. Critério utilizado para fecho do inquérito e avaliação do sucesso do processo de insistências: o inquérito será fechado no fim do prazo previsto de recolha dos dados (31 de Agosto de 2006). O critério utilizado para fecho do inquérito é atingir uma taxa de resposta igual a 100%, objectivo considerado alcançável uma vez que este foi o resultado obtido em Caso seja atingido o prazo previsto de fecho do inquérito e o objectivo não tenha sido realizado, equaciona-se a hipótese de recolha directa dos dados (via telefone, por exemplo) em situações de impossibilidade de obter a informação pelas vias previstas. Possibilidade ou não de inquiridos Proxy: não aplicável. Utilização de incentivos: não aplicável. 8

9 Disponibilização de apoio aos respondentes: no próprio questionário é facultado o contacto dos serviços do INE para esclarecimento de dúvidas. Formação aos entrevistadores: não aplicável. Captura dos dados: após a recolha dos dados dos Hospitais será efectuado o controlo e crítica dos questionários, registo, validação e controlo de qualidade dos dados e apuramentos dos resultados. Entrada de dados: digitação; Codificação: automática; Software utilizado: para o registo e validação dos resultados será desenvolvida uma aplicação informática em linguagem Visual Basic. 26. Tratamento dos dados Criação de base de dados em SPSS. Para o tratamento e análise da informação procedese a uma primeira análise/validação dos dados para verificação dos percursos do questionário e das regras de validação previamente estabelecidas (constantes da aplicação informática). 27. Tratamento de não respostas Não será feito tratamento das não respostas. 28. Estimação e obtenção de resultados Estimação: Não aplicável. Obtenção de resultados: Os resultados serão obtidos pela simples contagem/agregação dos dados recolhidos. O SPSS será o software utilizado para o efeito. 29. Séries temporais Não aplicável. 30. Confidencialidade dos dados Regras do segredo estatístico habitualmente aplicadas ao nível dos microdados com informação acerca de instituições ou indivíduos, sendo retirado todo o tipo de informação susceptível de identificar a unidade de observação ou o responsável pelo preenchimento do inquérito. Proceder-se-á à eliminação, na base de dados final que contém a informação de todas as entidades respondentes, de qualquer elemento 9

10 identificativo do Hospital. Fazem parte desse conjunto de elementos todas as variáveis referentes à identificação (nome, número de pessoa colectiva e número de estabelecimento) e localização do Hospital (morada, telefone, fax, e website). 31. Avaliação da qualidade estatística Precisão: Não aplicável. Coerência: Não aplicável. 32. Recomendações nacionais e internacionais Não aplicável. III. Conceitos São os seguintes, os conceitos mobilizados da base de conceitos do INE, a apresentar no Inquérito relativo à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Hospitais Acesso dedicado Também designado por linha dedicada, ou circuito dedicado, é utilizado para transmissão de dados em geral, caracterizando-se pela ligação permanente entre dois pontos, podendo ser analógico ou digital ADSL Tecnologia de transmissão assimétrica de banda larga que usa os pares de cobre da cablagem telefónica existente para comunicação de dados a taxas elevadas e acesso a serviços multimédia. Um circuito ADSL providencia três canais de informação: um canal downstream (sentido Internet para o PC) de alto débito (1,5 a 8Mbit/s), um canal duplex de alto débito médio de upstream (sentido PC para a Internet) (16 a 640Kbit/s) e um canal para o serviço telefónico Banda Larga Ligações que permitem veicular, a grande velocidade, quantidades consideráveis de informação, como por exemplo, imagens televisivas. Os tipos de ligação que fornecem ligação em banda larga são: xdsl (ADSL, SDSL, etc.), cabo, UMTS ou outras como satélite Centro hospitalar Estabelecimento de saúde formado por um conjunto de Hospitais, em que cada um deles não tem autonomia administrativa e financeira. Têm serviços comuns e ligações funcionais. Nota: A designação do conceito assenta na classificação dos hospitais quanto às ligações entre hospitais. 1 Devido à natureza do objecto de análise, foram utilizados conceitos que não se encontram na base de conceitos do INE. Os mesmos estão referenciados no fim deste ponto, com indicação da respectiva fonte. 10

11 4010 Cidadão/trabalhador com necessidades especiais Cidadão idoso ou portador de deficiências sensoriais (visuais e auditivas), físicas (motoras) e cognitivas Computador pessoal (PC) Sistema monoposto de uso pessoal, com capacidade de processamento e comunicação próprias: Desktop e Tower Orientados para correr aplicações de uso geral; Workstations Orientados para o processamento de aplicações especializadas e com exigências de processamento e gráficas significativas; Portáteis Orientados para correr aplicações de usos geral, caracterizados por terem dimensões e peso reduzidos e disporem de alimentação eléctrica autónoma; Terminais Unidades de entrada/saída sem capacidade de processamento própria, pelas quais um utilizador comunica com o computador Consulta médica Acto de assistência prestado por um médico a um indivíduo, podendo consistir em observação clínica, diagnóstico, prescrição terapêutica, aconselhamento ou verificação da evolução do seu estado de saúde Correio electrónico ( ) Sistema que permite o envio de mensagens por computadores inseridos em redes de comunicação ou por outro tipo de equipamento de comunicações. O correio electrónico é uma versão informatizada dos serviços de correspondência interna ou dos serviços postais. As mensagens poderão incluir voz, texto, gráficos, imagens e outras informações Doente internado num estabelecimento de saúde num período Indivíduo admitido num estabelecimento de saúde com internamento, num determinado período, que ocupe cama (ou berço de neonatologia ou pediatria), para diagnóstico ou tratamento, com permanência de, pelo menos, 24 horas, exceptuando-se os casos em que os doentes venham a falecer, ou sejam transferidos para outro estabelecimento, não chegando a permanecer durante 24 horas nesse estabelecimento de saúde E-marketplaces Website onde estão representadas várias empresas que orientam o seu comércio para um determinado tipo de bens ou serviços ou para um grupo limitado de consumidores Encomenda Consiste na solicitação da produção de um bem ou serviço de uma unidade "x" (cliente) a uma unidade "y" (executor) e aceite por esta. Exclui o trabalho por encomenda entre partes distintas da mesma empresa. Nota: As informações relativas a quantidades e correspondentes valores devem ser declaradas pela unidade executante, referidas ao lugar ou país onde a produção ocorreu Estabelecimento de saúde Serviço ou conjunto de serviços prestadores de cuidados de saúde, dotados de direcção técnica, de administração e instalações próprias. Pode ter ou não internamento Estabelecimento oficial de saúde Aquele de que o Estado é proprietário ou principal financiador, podendo ser de acesso universal (Serviço Nacional de Saúde - Ministério da Saúde) ou restrito (outros ministérios - Defesa, Administração Interna e Justiça) Estabelecimento privado de saúde Aquele cujo proprietário e principal financiador é particular, podendo ser com ou sem fins lucrativos. 11

12 Extranet Intranet parcialmente aberta a determinados grupos de utilizadores exteriores à organização. Para que se proceda ao acesso exterior a essa parte da Intranet é necessário deter autorização de entrada por meio de login e password Firewall Equipamento usado em redes informáticas que protege uma rede interna do acesso externo de utilizadores não autorizados Formulário para download Formulário administrativo necessário à prestação de serviços aos cidadãos, às empresas e a outras entidades, disponíveis em formato digital para download Formulário para preenchimento online Formulário administrativo necessário à prestação de serviços aos cidadãos, às empresas e a outras entidades, cujo preenchimento está disponível online Hardware Conjunto dos elementos físicos de um computador, que engloba o dispositivo principal e os periféricos, (como o teclado, o visor e a impressora) por oposição aos sistemas operativos e às aplicações, denominados software Hospital Estabelecimento de saúde dotado de internamento, ambulatório e meios de diagnóstico e terapêutica, com o objectivo de prestar à população assistência médica curativa e de reabilitação, competindo-lhe também colaborar na prevenção da doença, no ensino e na investigação científica. Nota: Os critérios para a classificação dos Hospitais enquadram-se em abordagens diversas, designadamente: Área de influência/diferenciação técnica; Hierarquização de valências; Número de especialidades/valências; Regime de propriedade; Ensino universitário; Situação na doença; Ligação entre hospitais Internet (acesso www) Ligação ao conjunto de redes informáticas mundiais interligadas pelo protocolo TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), onde se localizam servidores de informação e serviços (FTP, www, , etc.) Intervenção cirúrgica Um ou mais actos operatórios com o mesmo objectivo terapêutico e ou diagnóstico, realizado(s) por cirurgião(ões) em sala operatória, na mesma sessão, sob anestesia geral, locorregional ou local, com ou sem presença de anestesista Intranet Rede ou Website próprio de uma organização baseada no protocolo TCP/IP. É acessível apenas aos membros da organização, colaboradores ou a outros desde que autorizados. Nota: As Intranet quando estão ligadas à Internet encontram-se protegidas dos utilizadores externos por uma firewall Kbps ou Kbits/s Kilo bits por segundo. Unidade de medida de velocidade de transferência de dados. 1 Kbps significa que a ligação pode transferir até 1024 bits por segundo. Nota: Os fornecedores anunciam a velocidade de transmissão das suas ligações nesta unidade (256, 512, 640 e 768 Kbps). 12

13 Ligação analógica Ligação à Internet através de uma linha telefónica analógica Ligação por cabo Ligação de banda larga utilizando a cablagem das redes de televisão por cabo. É possível no mesmo cabo suportar televisão, Internet e telefone Local Area Network (LAN) Rede local que cobre uma área relativamente pequena. A maioria das LANs restringe-se a um único ou a um grupo de edifícios. Uma rede que interligue os computadores pessoais num edifício terá a designação de LAN MBit/s - Megabits/s Milhões de bits por segundo. Unidade de medida de velocidade de transmissão da informação digital Online Expressão inglesa que significa estar "em linha", i.e., estar alguém ligado a um servidor, através de uma rede de distribuição, o que lhe permite interagir com o mesmo em qualquer momento. A informação introduzida é processada de imediato Pagamento online Expressão utilizada para designar as actividades de pagamento desenvolvidas em rede, isto é, na Internet, através do fornecimento do número do cartão de crédito para o preenchimento de um formulário PDA (Personal Digital Assistant) Termo genérico utilizado para designar dispositivos portáteis (ex: computador de bolso) que combinam as funcionalidades de um computador com as de comunicação (incorporando por exemplo telefone, fax, ligação em rede e acesso à Internet) Pessoal ao serviço Pessoas que, no período de referência, participaram na actividade da empresa/instituição, qualquer que tenha sido a duração dessa participação, nas seguintes condições: a) pessoal ligado à empresa/instituição por um contrato de trabalho, recebendo em contrapartida uma remuneração; b) pessoal ligado à empresa/instituição, que por não estar vinculado por um contrato de trabalho, não recebe uma remuneração regular pelo tempo trabalhado ou trabalho fornecido (p. ex: proprietários-gerentes, familiares não remunerados, membros activos de cooperativas); c) pessoal com vínculo a outras empresas/instituições que trabalharam na empresa/instituição sendo por esta directamente remunerados; d) pessoas nas condições das alíneas anteriores, temporariamente ausentem por um período igual ou inferior a um mês por férias, conflito de trabalho, formação profissional, assim como por doença e acidente de trabalho. Não são consideradas como pessoal ao serviço as pessoas que: i) se encontram nas condições descritas nas alíneas a), b), e c) e estejam temporariamente ausentes por um período superior a um mês; ii) os trabalhadores com vínculo à empresa/instituição deslocados para outras empresas/instituições, sendo nessas directamente remunerados; iii) os trabalhadores a trabalhar na empresa/instituição e cuja remuneração é suportada por outras empresas/instituições (p. ex.: trabalhadores temporários); iv) os trabalhadores independentes (p. ex.: prestadores de serviços, também designados por "recibos verdes") Portal Tipo de site na Internet. Funciona como uma porta de entrada para outros sítios, disponibilizando serviços vários a um mecanismo de pesquisa. Constituem boas opções para informação diversa, jogos, compras além de facultarem a navegação 13

14 para outros endereços através, nomeadamente, dos directórios disponíveis. (ex. Portal genérico, portal turístico, portal de reservas on-line) Prescrição Electrónica Em sentido lato, será a transmissão electrónica intersectorial de todos os dados relativos a uma prescrição entre o médico, o paciente, a farmácia (e a companhia de seguros). Em sentido restrito, será a substituição dos documentos relativos a uma prescrição médica em formato de papel, por uma transmissão electrónica entre o médico e a farmácia Presença na Internet A presença do organismo na Internet pode assumir várias fórmulas: 1) Detendo uma página num nome de domínio que lhe é exterior (por ex. de um grupo económico, de um centro comercial virtual, etc., assumindo a formulação do URL a expressão 2) detendo um nome de domínio de primeiro nível ou de segundo nível (por ex. num Internet Service Provider-ISP), assumindo, respectivamente, os seguintes tipos de formulação do URL: ou Rede Digital com Integração de Serviços (RDIS) Conjunto de infraestruturas de telecomunicações que, sendo parte integrante da rede básica de telecomunicações quando essencialmente destinadas à prestação de serviço fixo de telefone, permitem a oferta de ligações digitais entre dois pontos terminais, os quais suportam uma gama variada de serviços de telecomunicações, em conformidade com as recomendações pertinentes da União Internacional das Telecomunicações (UIT). Nota: Ver definição de ISDN (Integrated Services Digital Network) Software Conjunto de meios não materiais (em oposição a hardware) que servem para o tratamento automático da informação e permitem o «diálogo» entre o homem e o computador Software antivírus Um programa informático desenhado para detectar e dar resposta a programas mal intencionados, como os vírus informáticos. A resposta pode consistir no bloqueio do acesso aos ficheiros infectados, na remoção dos ficheiros ou sistemas infectados, ou na informação ao utilizador da detecção de um programa infectado Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) Ramo da ciência da computação e da sua utilização prática que tenta classificar, conservar e disseminar a informação. É uma aplicação de sistemas de informação e de conhecimentos em especial aplicados nos negócios e na aprendizagem. São os aparelhos de hardware e de software que formam a estrutura electrónica de apoio à lógica da informação Teleconsulta Realização de consultas médicas à distância, com recurso a tecnologias de videoconferência Telediagnóstico Realização de diagnósticos médicos não presenciais, com recurso às TIC, nomeadamente ao correio electrónico para troca de ficheiros clínicos para análise, à Internet e à videoconferência Telemedicina Em sentido lato, será a utilização da informática e das telecomunicações aplicadas às três tarefas tradicionalmente executadas por médicos e outros profissionais de saúde, assistência clínica, ensino e investigação biomédica. Em 14

15 sentido estrito será a prestação de cuidados de saúde quando os intervenientes se encontram física ou temporalmente afastados Telemonitorização Realização de monitorização médica não presencial com recurso às TIC, nomeadamente através da videoconferência e telecontrolo de equipamento médico Videoconferência Conjunto de facilidades de telecomunicações que permitem comunicação bireccional através de dispositivos electrónicos, compartilhando os seus espaços acústicos e visuais através da transmissão de sinais de áudio, controle e documentos textuais acrescido de sinais de vídeo transmitidos em tempo real Website É uma página (Web page) ou um conjunto de páginas programadas que são executadas através de um Browser (Internet Explorer, Netscape, etc.). A cada Web page é atribuído um endereço www (ex. conhecido como URL (Uniform Resource Locator) Wide Area Network (WAN) Rede que cobre uma área geralmente mais vasta. Usualmente é composta por duas ou mais LANs ligadas entre si por meio de uma ou mais linhas telefónicas ou por uma ligação por rádio Wireless LAN É uma rede LAN sem fios. Numa rede wireless, os computadores em vez de comunicarem através de cabos, fazem-no através de ondas de rádio, o que permite uma maior mobilidade dos computadores, e logo, dos utilizadores xdsl (Digital Subscriber Line) Família de tecnologias DSL: ADSL, IDSL HDSL, SDSL, RADSL, VDSL, DSL-Lite. As tecnologias DSL são utilizadas para aumentar a largura de banda disponível em redes telefónicas de cobre. Pela inexistência na base de conceitos do INE, propõe-se a introdução dos seguintes conceitos e respectivos conteúdos: Banda estreita Serviços ou ligações com largura de banda limitada, característica de determinados sistemas de telecomunicações, que apenas possibilitam a transmissão de pequenas quantidades de informação (serviço de telefone, fax, dados de baixa velocidade, entre outros). Contrasta com banda larga que permite transmitir uma quantidade considerável de informação. Fonte: INE Filtro anti-spam Filtro de segurança que analisa o texto de uma mensagem electrónica a fim de obter a probabilidade de ela ser ou não indesejável. Uma vez identificada, a mensagem pode ser, automaticamente, apagada ou movida para um local à parte. Fonte: INE/UMIC Filtro de Segurança Sistema informático fiável que aplica uma política se segurança nos dados que passam através dele. Fonte: Instituto de Informática 15

16 Pager Dispositivo electrónico utilizado para contactar pessoas via paging network. Recorre-se muito ao uso de pagers sobretudo em locais onde não existe rede móvel. Fonte: Wikipedia Paging Sistema de radiomensagens constituídas por sinais sonoros ou caracteres, e que utiliza como terminal de recepção pequenos aparelhos (vulgarmente designados por pagers). Fonte: Anacom Rede de Informação da Saúde (RIS) Rede de telecomunicações privada do Ministério da Saúde, gerida pelo IGIF. Esta rede interliga as diversas redes locais das instituições pertencentes ao Ministério da Saúde, que, por sua vez interligam os computadores de cada instituição. Fonte: INE Rede Virtual Privada (Virtual Private Network - VPN) Rede usada por uma empresa ou grupo privado para efectuar ligações entre sítios, para comunicações de voz ou dados, como se fossem linhas dedicadas entre tais locais. O equipamento usado fica nas instalações do operador de telecomunicações públicas e faz parte integrante da rede pública, mas tem o software disposto em partições para permitir uma rede privada genuína. Fonte: Anacom Telecirurgia Realização de procedimentos cirúrgicos remotamente, por meio de sinais visuais, auditivos e tácteis entre locais onde está o cirurgião e o local onde está o paciente, utilizando-se equipamentos de manipulação remota de instrumentos. Fonte: Grupo de Tecnologias da Informação em Saúde. ( Telecuidados Serviço de e-health que consiste na prestação de serviços de saúde de prevenção, orientação, triagem e self-care à distância através do recurso a telecomunicações. Fonte: UMIC IV. Classificações v00034 Nomenclatura de Unidades Territoriais para Fins Estatísticos (NUTS), versão de 2002; v00017 Código da Divisão Administrativa; v00083 Código Postal. 16

17 V. Variáveis 33. Variáveis de observação: Designação Classificação Unidade Unidade Associada de Estatística Designação Nível Medida Observada Utilizado Designação/nome do Hospital - Estabelecimento - - Número de Pessoa Colectiva (NPC) Número Estabelecimento - - Rua/Av. - Estabelecimento - - Localidade - Estabelecimento - - Freguesia - Estabelecimento Código da divisão III Administrativa Município - Estabelecimento Código da divisão II Administrativa Distrito/Ilha - Estabelecimento Código da divisão I Administrativa Código Postal Número Estabelecimento Código Postal I Telefone Número Estabelecimento - - Fax Número Estabelecimento Estabelecimento - - Website do Hospital - Estabelecimento - - Nome do responsável pelo preenchimento - Estabelecimento - - Função do responsável pelo preenchimento - Estabelecimento - - Telefone do responsável pelo preenchimento Número Estabelecimento - - do responsável pelo preenchimento - Estabelecimento - - Contacto/responsável pelo preenchimento - Estabelecimento - - Número de computadores de que o Hospital Número Estabelecimento - - dispunha Possibilidade do pessoal ao serviço aceder ao - Estabelecimento - - sistema de tecnologias da informação do Hospital a partir do exterior Número de pessoas ao serviço que utilizavam Número Estabelecimento - - regularmente computador Disponibilidade de computadores para utilização - Estabelecimento - - dos doentes internados Equipamentos e serviços informáticos utilizados pelo Hospital - Estabelecimento - - Situação em termos de informatização de - Estabelecimento - - actividades ou áreas de trabalho desenvolvidas no Hospital Número de computadores com ligação à Internet Número Estabelecimento

18 Número de pessoas ao serviço que utilizava Número Estabelecimento - - regularmente Internet Disponibilidade de computadores com ligação à - Estabelecimento - - Internet para utilização dos doentes internados Existência de sistema de videoconferência que permita às crianças internadas acompanharem as actividades curriculares remotamente - Estabelecimento - - Classificação Unidade Unidade Associada Designação de Estatística Designação Medida Observada Existência de pontos de acesso à Internet para - Estabelecimento - - visitantes, acompanhantes e/ou familiares durante a sua presença no Hospital Modo principal de ligação à Internet - Estabelecimento - - Razões para não possuir banda larga - Estabelecimento - - Razão mais importante para não possuir banda larga - Estabelecimento - - Capacidade máxima de débito da ligação à Internet - Estabelecimento - - Utilização da Internet para a prossecução de várias - Estabelecimento - - actividades Realização de actividades de Telemedicina - Estabelecimento - - Actividades de Telemedicina praticadas no Hospital - Estabelecimento - - Encomenda de bens e/ou serviços através da Internet - Estabelecimento - - Número de encomendas realizadas através da Número Estabelecimento - - Internet Tipo de bens e/ou serviços encomendados através da Internet - Estabelecimento - - Plataformas utilizadas para a realização de - Estabelecimento - - encomendas online Pagamento online de encomendas realizadas através - Estabelecimento - - da Internet Presença do Hospital na Internet - Estabelecimento - - Razões para o Hospital não ter presença na Internet - Estabelecimento - - Disponibilidade de Website por parte do Hospital - Estabelecimento - - Recursos utilizados na implementação, manutenção - Estabelecimento - - e actualização do Website do Hospital Estado de disponibilização de várias funcionalidades do Website do Hospital - Estabelecimento - - Nível Utilizado 34. Variáveis derivadas Não aplicável. 35. Informação a disponibilizar Prevê-se a disponibilização de pelo menos dez indicadores principais: 1. Indicador: Hospital Unidade de Medida: Percentagem 18

19 Dimensões: - Posse de computadores; - Equipamentos e serviços informáticos. NUTS II Tipo entidade Modalidade 2. Indicador: Hospital Unidade de Medida: Percentagem Dimensões: - Actividades informatizadas. Tipo entidade Modalidade 3. Indicador: Hospital Unidade de Medida: Percentagem Dimensões: - Ligação à Internet; - Capacidade máxima de débito. NUTS II Tipo entidade* (só para ligação à Internet) Modalidade 4. Indicador: Hospital Unidade de Medida: Percentagem Dimensões: - Modo principal de ligação à Internet. 5. Indicador: Hospital Unidade de Medida: Percentagem Dimensões: - Actividades de Telemedicina. NUTS II Tipo entidade Modalidade 6. Indicador: Hospital Unidade de Medida: Percentagem Dimensões: - Actividades desenvolvidas através da Internet. 7. Indicador: Hospital 19

20 Unidade de Medida: Percentagem Dimensões: - Encomendas online. NUTS II 8. Indicador: Hospital Unidade de Medida: Percentagem Dimensões: - Presença na Internet. NUTS II Tipo entidade Modalidade 9. Indicador: Hospital Unidade de Medida: Percentagem Dimensões: - Disponibilidade de website; - Funcionalidades do website. 10. Indicador: Hospital Unidade de Medida: Percentagem Dimensões: - Razões para não dispor de presença na Internet. VI. Suporte de recolha 36. Questionário Unidade inquirida: Hospital. Instrumento de Notação. 20

21 Instrumento de notação do Sistema Estatístico Nacional (Lei n.º 6/89, de 15 de Abril) de RESPOSTA OBRIGATÓRIA. Registado no INE sob o n.º XXXX Válido até xxxx.xx.xx INQUÉRITO À UTILIZAÇÃO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO NOS HOSPITAIS 2006 DEPARTAMENTO DE ESTATÍSTICAS SOCIAIS Sociedade da Informação e do Conhecimento (SIC) Av. de António José de Almeida LISBOA ATENÇÃO - Preencha o questionário de acordo com as instruções; - Os dados a preencher referem-se a 30 de Junho de 2006 (salvo indicação em contrário); - Preencha apenas os dados de identificação do Hospital que completem ou rectifiquem o já indicado na área do endereço; - Assinale com X as respostas às questões que recorrem a quadrículas [ ] ; - Preencha os valores numéricos o mais à direita possível. A CONFIDENCIALIDADE DOS DADOS É GARANTIDA NOS TERMOS DA LEI N.º 6/89, DE 15 DE ABRIL SE TIVER DÚVIDAS CONTACTE OS SERVIÇOS DO INE Tel. xxxxxxxxx Fax: xxxxxxxxx xxxx@ine.pt Por favor devolva este questionário devidamente preenchido no prazo de 15 dias após a recepção 1 - IDENTIFICAÇÃO E LOCALIZAÇÃO DO HOSPITAL (preencher se completar/rectificar dados do endereço) : 1.1. Designação / Nome 1.2. Número de pessoa colectiva (NPC) 1.3. Localização: 1. Rua / Av. 2. Localidade 3. Freguesia 4. Município 5. Distrito / Ilha* 6. Código Postal 7. Telefone 8. Fax Website do Hospital * Nas Regiões Autónomas Número de Estabelecimento (Reservado ao INE) 2 - CONTACTO / RESPONSÁVEL PELO PREENCHIMENTO: 1. Nome* 2. Função 3. Telefone 4. Assinatura da pessoa reponsável pelo preenchimento do inquérito Observações: Data: / / * Indique o nome (em letra maiúscula) do funcionário qualificado para prestar qualquer esclarecimento acerca de dúvidas que possam surgir na verificação do questionário Para esclarecimento de quaisquer dúvidas, queira, por favor, manter arquivada uma fotocópia do questionário, devidamente preenchido, e, se necessário, contactar os nossos serviços, na morada, telefone ou fax indicados no cabeçalho deste inquérito. 21

22 Número de computadores existentes no Hospital Se respondeu Zero, termina aqui o preenchimento do questionário. 1 - Sim 2 - Não 1.3. Número de pessoas ao serviço que utilizava regularmente (pelo menos uma vez por semana) computador 1 - Sim 2 - Não 1 - SIM Equipamentos e serviços 1. Local Area Network (LAN).. 2. Wide Area Network (WAN). 3. Wireless LAN. 4. Videoconferência. 5. Correio electrónico disponível para o pessoal ao serviço 6. Software médico (ex. ALERT, etc.)... Segurança 7. Software antivírus Firewall. 9. Filtros anti-spam.. Redes 10. Intranet. 11. Extranet 12. Redes virtuais privadas.. Actividades UTILIZAÇÃO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO Número de computadores em 30 de Junho de 2006 : 1.2 O pessoal ao serviço tem a possibilidade de aceder ao sistema de tecnologias da informação do Hospital a partir do exterior (ex. de casa, do consultório ou de outro Hospital)? Número de pessoas ao serviço que, em 31 de Dezembro de 2005, utilizava regularmente (pelo menos uma vez por semana) computador: 1.4 O Hospital dispunha, em 30 de Junho de 2006, de computadores para utilização dos doentes internados? Indique os equipamentos ou serviços informáticos que o Hospital utilizava em 30 de Junho de 2006 : 1. Gestão financeira e administrativa. 2. Gestão de recursos humanos. 3. Gestão de correspondência. 4. Gestão de meios complementares (ex. Imagiologia, Fisioterapia, etc.) 5. Planeamento e calendarização de actividades. 6. Marcação de tratamentos e consultas 7. Gestão de stocks 8. Gestão documental/centros de documentação 9. Comunicação interna 10. Troca interna de ficheiros Troca interna de imagens médicas 12. Gestão de stocks farmacêuticos. 13. Gestão de serviços de hotelaria Gestão de listas de espera 15. Outra(s). Qual(is)? 2 - NÃO Da seguinte lista de actividades ou áreas de trabalho desenvolvidas no Hospital, indique a sua situação em termos de informatização em 30 de Junho de 2006 : 1 - Actividade 2 - Actividade 3 - Actividade informatizada não informatizada não existente Actividades médicas 16. Serviço de internamento. 17. Processo clínico electrónico Serviços de urgência Serviço de consulta externa Bloco operatório Base de dados da informação clínica dos pacientes Base de dados da informação relativa ao corpo médico Outra(s). Qual(is)? 22

23 2 2.1 ACESSO E UTILIZAÇÃO DE INTERNET Número de computadores com ligação à Internet em 30 de Junho de 2006 : 2.1. Número de computadores com ligação à Internet Se respondeu Zero, passar para a questão Número de pessoas ao serviço que, em 31 de Dezembro de 2005, utilizava regularmente (pelo menos uma vez por semana) Internet: 2.2. Número de pessoas ao serviço que utilizava regularmente (pelo menos uma vez por semana) Internet 2.3 O Hospital dispunha, em 30 de Junho de 2006, de computadores com ligação à Internet para utilização dos doentes internados? 1 - Sim 2 - Não 2.4 O Hospital dispunha, em 30 de Junho de 2006, de um sistema de videoconferência que permita às crianças internadas acompanharem as actividades curriculares remotamente? 1 - Sim 2 - Não 2.5 O Hospital dispunha, em 30 de Junho de 2006, de pontos de acesso à Internet para visitantes, acompanhantes e/ou familiares dos doentes internados? 1 - Sim 2 - Não 2.6 Modo principal de ligação à Internet (indique apenas uma opção): 1. Ligação analógica ou RDIS 2. xdsl (ADSL, SDSL, etc.) 3. Cabo 4. Acesso dedicado (RIS - Rede de Informação da Saúde) 5. Outro modo de ligação através de banda larga (fixa ou móvel). Qual? 6. Outro modo de ligação através de banda estreita (fixa ou móvel). Qual? 2.7 Se o Hospital não dispunha, em 30 de Junho de 2006, de banda larga (ex. Cabo, DSL) como principal modo de ligação à Internet, indique as razões (pode assinalar mais do que uma opção): 1. Em implementação 2. Elevados custos financeiros 3. A relação custo/benefício não é compensatória 4. A ligação à Internet através do sistema de banda estreita é suficiente 5. Outra. Qual? 2.8 Das razões indicadas, qual a mais importante? (introduza o número da questão identificada, ou seja, de 1 a 5): 2.8. Razão mais importante para não dispor de ligação à Internet em banda larga 2.9 Capacidade máxima de débito da ligação à Internet (indique apenas uma opção): 1. < 128 Kbps 2. > ou = 128Kbps e < 256Kbps 3. > ou = 256Kbps e < 512Kbps 4. > ou = 512Kbps e < 2Mbps 5. > ou = 2Mbps 2.10 Indique se o Hospital utilizava, em 30 de Junho de 2006, a Internet para a prossecução das seguintes actividades: 1. Procura e recolha de informação/documentação 2. Acesso a bases de dados 3. Consulta de catálogos de aprovisionamento 4. Formação de recursos humanos 5. Comunicação interna entre os diversos serviços hospitalares. 6. Comunicação externa com outras unidades de saúde.. 7. Comunicação externa com cidadãos (marcação de consultas, marcação de tratamentos, etc.). 8. Troca de ficheiros e imagens médicas com outras unidades hospitalares. 9. Investigação biomédica Anúncio de concursos para recrutamento de pessoal Comunicação interna através de Pager/PDA Compras ou aquisições Outra(s). Qual(is)? 1 - SIM 2 - NÃO 3 - Actividade não existente 23

24 2.11 Indique se o Hospital realizava, em 30 de Junho de 2006, actividades de Telemedicina: 1 - Sim 2 - Não Se respondeu Não, passar para a questão Da seguinte lista de actividades de Telemedicina indique as praticadas pelo Hospital, em 30 de Junho de 2006 : 1 - SIM 2 - NÃO 1. Prescrição electrónica 2. Transmissão electrónica de credenciais 3. Teleconsulta 4. Telediagnóstico 5. Telemonitorização 6. Telecirurgia 7. Telecuidados 8. Outra. Qual? 3 ENCOMENDAS ONLINE 3.1 O Hospital efectuou, em 2005, encomendas de bens e/ou serviços através da Internet? 1 - Sim 2 - Não Se respondeu Não, passar para a questão Qual o número de encomendas de bens e/ou serviços realizadas, em 2005, através da Internet? (indique apenas uma opção): 1. Menos de De 10 a ou mais 3.3 Quais dos seguintes bens e/ou serviços foram, em 2005, encomendados através da Internet? (pode assinalar mais do que uma opção): 1. Economato 2. Livros 3. Software, hardware 4. Material clínico 5. Outros. Quais? 3.4 Quais as plataformas utilizadas, em 2005, para a realização de encomendas online? (pode assinalar mais do que uma opção): 1. E-Marketplaces 2. Leilões 3. Catálogos dos fornecedores 4. Correio electrónico 5. Outra. Qual? 3.5 O Hospital efectuou, em 2005, pagamentos online pela encomenda de bens e/ou serviços através da Internet? 1 - Sim 2 - Não PRESENÇA DO HOSPITAL NA INTERNET O Hospital tinha, em 30 de Junho de 2006, presença na Internet (através de website)? 1 - Sim Se respondeu Sim, passar para a questão Não 4.2 O Hospital não tinha presença na Internet porque: 1 - SIM 2 - NÃO 1. Tem falta de recursos financeiros 2. Tem falta de pessoal com competências adequadas 3. Em fase de construção 4. Não é necessário/não se adequa ao perfil do Hospital 5. Outra. Qual? Se respondeu a esta questão, terminou o preenchimento do questionário 4.3 Disponibilidade do website, em 30 de Junho de 2006 (pode assinalar mais do que uma opção): 1. Website próprio 2. Website integrado no site do Ministério/Portal temático da saúde 3. Outra situação. Qual? 24

25 4.4 Indique se para a implementação, manutenção e actualização do website foram utilizados recursos internos ou externos ao Hospital: 1. Implementação do website 2. Manutenção do website Actualização dos conteúdos do website Serviços 2 - Entidade 3 - Ambos do Hospital externa 4.5 Indique o estado de disponibilização (em funcionamento, em planeamento ou não previsto), em 30 de Junho de 2006, das seguintes funcionalidades do Website do Hospital: 1. Informação institucional acerca do Hospital 2. Informação acerca dos serviços prestados 3. Disponibilização de informação sobre prevenção e cuidados de saúde.. 4. Indicações sobre procedimentos em caso de emergência médica Endereço electrónico para recepção de mensagens, pedidos de informação, sugestões e reclamações.. 6. Marcação de consultas online.. 7. Tabela de custos dos serviços prestados.. 8. Localização, meios de acesso e facilidades de estacionamento do Hospital 9. Informação sobre o corpo clínico. 10. Rastreio médico online 11. Consultas online com um médico. 12. Disponibilização de formulários para download. 13. Disponibilização de formulários para preenchimento e submissão online 14. Acessibilidade para cidadãos com necessidades especiais Outra(s). Qual(is)? 1 - Em 2 - Em 3 - Não funcionamento planeamento previsto INSTRUÇÕES/GLOSSÁRIO INSTRUÇÕES: Para cada questão assinale com uma cruz a quadrícula correspondente : Exemplo: O Hospital dispunha de pelo menos um computador em 30 de Junho de 2006? Se SIM, inscrever : Sim X Não Quando se referir a valores numéricos, inscreva-os à direita : Correcto Incorrecto Exemplo: Número de pessoas ao serviço que utilizou regularmente computador CONCEITOS E NOTAS EXPLICATIVAS: FIM DO INQUÉRITO OBRIGADO PELA SUA COLABORAÇÃO Pessoal ao serviço (Grupo 1 e 2, questões 1.2, 1.3 e 2.2) Corresponde ao censo dos profissionais que no período de referência (31 de Dezembro de 2005) participaram na actividade do hospital, independentemente da duração dessa participação, nas seguintes condições: a) pessoal ligado ao hospital por um contrato de trabalho, com ou sem termo, recebendo em contrapartida uma remuneração; b) pessoal com vínculo a outras instituições que trabalhou no hospital, sendo por ele directamente remunerado; c) pessoal nas condições das alíneas anteriores temporariamente ausente por um período igual ou inferior a um mês por férias, conflito de trabalho, formação profissional, assim como por doença ou acidente de trabalho. Não se deve considerar como pessoal ao serviço as pessoas que: i) se encontram nas condições descritas nas alíneas a) e b) e estejam temporariamente ausentes por um período superior a um mês; ii) os trabalhadores com vínculo ao hospital deslocados para outras instituições, sendo nessas directamente remunerados; iii) os trabalhadores a trabalhar no hospital e cuja remuneração é suportada por outras instituições (p. ex.: trabalhadores temporários); iv) os trabalhadores independentes (p. ex.: prestadores de serviços, também designados por "recibos verdes"); v) os colaboradores voluntários. Acesso dedicado - Também designado por linha dedicada, ou circuito dedicado, é utilizado para transmissão de dados em geral, caracterizando-se pela ligação permanente entre dois pontos, podendo ser analógico ou digital. ADSL - Tecnologia de transmissão assimétrica de banda larga que usa os pares de cobre da cablagem telefónica existente para comunicação de dados a taxas elevadas e acesso a serviços multimédia. Um circuito ADSL providencia três canais de informação: um canal downstream (sentido Internet para o PC) de alto débito (1,5 a 8Mbit/s), um canal duplex de alto débito médio de upstream (sentido PC para a Internet) (16 a 640Kbit/s) e um canal para o serviço telefónico. Banda estreita - Serviços ou ligações com largura de banda limitada, característica de determinados sistemas de telecomunicações, que apenas possibilitam a transmissão de pequenas quantidades de informação (serviço de telefone, fax, dados de baixa velocidade, entre outros). Contrasta com banda larga que permite transmitir uma quantidade considerável de informação. 25

26 Banda larga - Ligações que permitem veicular, a grande velocidade, quantidades consideráveis de informação, como por exemplo, imagens televisivas. Os tipos de ligação que fornecem ligação em banda larga são: xdsl (ADSL, SDSL, etc.), cabo, UMTS ou outras como satélite. Centro hospitalar - Estabelecimento de saúde formado por um conjunto de Hospitais, em que cada um deles não tem autonomia administrativa e financeira. Têm serviços comuns e ligações funcionais. Cidadão/trabalhador com necessidades especiais - Cidadão idoso ou portador de deficiências sensoriais (visuais e auditivas), físicas (motoras) e cognitivas. Computador pessoal (PC) - Sistema monoposto de uso pessoal, com capacidade de processamento e comunicação próprias: Desktop e Tower - orientados para correr aplicações de uso geral; Workstations - orientados para o processamento de aplicações especializadas e com exigências de processamento e gráficas significativas; Portáteis - orientados para correr aplicações de usos geral, caracterizados por terem dimensões e peso reduzidos e disporem de alimentação eléctrica autónoma; Terminais - unidades de entrada/saída sem capacidade de processamento própria, pelas quais um utilizador comunica com o computador. Consulta médica - Acto de assistência prestado por um médico a um indivíduo, podendo consistir em observação clínica, diagnóstico, prescrição terapêutica, aconselhamento ou verificação da evolução do seu estado de saúde. Correio electrónico ( ) - Sistema que permite o envio de mensagens por computadores inseridos em redes de comunicação ou por outro tipo de equipamento de comunicações. O correio electrónico é uma versão informatizada dos serviços de correspondência interna ou dos serviços postais. As mensagens poderão incluir voz, texto, gráficos, imagens e outras informações. Doente internado num estabelecimento de saúde num período - Indivíduo admitido num estabelecimento de saúde com internamento, num determinado período, que ocupe cama (ou berço de neonatologia ou pediatria), para diagnóstico ou tratamento, com permanência de, pelo menos, 24 horas, exceptuando-se os casos em que os doentes venham a falecer, ou sejam transferidos para outro estabelecimento, não chegando a permanecer durante 24 horas nesse estabelecimento de saúde. E-marketplaces - Website onde estão representadas várias empresas que orientam o seu comércio para um determinado tipo de bens ou serviços ou para um grupo limitado de consumidores. Encomenda - Consiste na solicitação da produção de um bem ou serviço de uma unidade "x" (cliente) a uma unidade "y" (executor) e aceite por esta. Exclui o trabalho por encomenda entre partes distintas da mesma empresa. Nota : As informações relativas a quantidades e correspondentes valores devem ser declaradas pela unidade executante, referidas ao lugar ou país onde a operação ocorreu. Estabelecimento de saúde - Serviço ou conjunto de serviços prestadores de cuidados de saúde, dotados de direcção técnica, de administração e instalações próprias. Pode ter ou não internamento. Estabelecimento oficial de saúde - Aquele de que o Estado é proprietário ou principal financiador, podendo ser de acesso universal (Serviço Nacional de Saúde - Ministério da Saúde) ou restrito (outros ministérios - Defesa, Administração Interna e Justiça). Estabelecimento privado de saúde - Aquele cujo proprietário e principal financiador é particular, podendo ser com ou sem fins lucrativos. Extranet - Intranet parcialmente aberta a determinados grupos de utilizadores exteriores à organização. Para que se proceda ao acesso exterior a essa parte da Intranet é necessário deter autorização de entrada por meio de login e password. Filtro anti-spam - Filtro de segurança que analisa o texto de uma mensagem electrónica a fim de obter a probabilidade de ela ser ou não indesejável. Uma vez identificada, a mensagem pode ser, automaticamente, apagada ou movida para um local à parte. Filtro de segurança Sistema informático fiável que aplica uma política se segurança nos dados que passam através dele. Firewall - Equipamento usado em redes informáticas que protege uma rede interna do acesso externo de utilizadores não autorizados. Formulário para download - Formulário administrativo necessário à prestação de serviços aos cidadãos, às empresas e a outras entidades, disponíveis em formato digital para download. Formulário para preenchimento online - Formulário administrativo necessário à prestação de serviços aos cidadãos, às empresas e a outras entidades, cujo preenchimento está disponível online. Hardware - Conjunto dos elementos físicos de um computador, que engloba o dispositivo principal e os periféricos, (como o teclado, o visor e a impressora) por oposição aos sistemas operativos e às aplicações, denominados software. Hospital - Estabelecimento de saúde dotado de internamento, ambulatório e meios de diagnóstico e terapêutica, com o objectivo de prestar à população assistência médica curativa e de reabilitação, competindo-lhe também colaborar na prevenção da doença, no ensino e na investigação científica. Nota : Os critérios para a classificação dos Hospitais enquadram-se em abordagens diversas, designadamente: Área de influência/diferenciação técnica; Hierarquização de valências; Número de especialidades/valências; Regime de propriedade; Ensino universitário; Situação na doença; Ligação entre hospitais. Internet (acesso www) - Ligação ao conjunto de redes informáticas mundiais interligadas pelo protocolo TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). É acessível apenas aos membros da organização, colaboradores ou a outros desde que autorizados. Intervenção cirúrgica - Um ou mais actos operatórios com o mesmo objectivo terapêutico e ou diagnóstico, realizado(s) por cirurgião(ões) em sala operatória, na mesma sessão, sob anestesia geral, locorregional ou local, com ou sem presença de anestesista. Intranet - Rede ou Website próprio de uma organização baseada no protocolo TCP/IP. É acessível apenas aos membros da organização, colaboradores ou a outros desde que autorizados. Nota : As Intranet quando estão ligadas à Internet encontram-se protegidas dos utilizadores externos por uma firewall. Kbps ou Kbits/s - Kilo bits por segundo. Unidade de medida de velocidade de transferência de dados. 1 Kbps significa que a ligação pode transferir até 1024 bits por segundo. Nota : Os fornecedores anunciam a velocidade de transmissão das suas ligações nesta unidade (256, 512, 640 e 768 Kbps). Ligação analógica - Ligação à internet através de uma linha telefónica analógica. Ligação por cabo - Ligação de banda larga utilizando a cablagem das redes de televisão por cabo. É possível no mesmo cabo suportar televisão, Internet e Local Area Network (LAN) - Rede local que cobre uma área relativamente pequena. A maioria das LANs restringe-se a um único ou a um grupo de edifícios. Uma rede que interligue os computadores pessoais num edifício terá a designação de LAN. MBit/s - Megabits/s - Milhões de bits por segundo. Unidade de medida de velocidade de transmissão da informação digital. Online - Expressão inglesa que significa estar "em linha", i.e., estar alguém ligado a um servidor, através de uma rede de distribuição, o que lhe permite interagir com o mesmo em qualquer momento. A informação introduzida é processada de imediato. Pagamento online - Expressão utilizada para designar as actividades de pagamento desenvolvidas em rede, isto é, na Internet, através do fornecimento do número do cartão de crédito para o preenchimento de um formulário. 26