REFERENCIAL DE ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO INCLUSIVO BRENDAIT 2016 CARACTERIZAÇÃO GERAL DA ATIVIDADE DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA

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1 REFERENCIAL DE ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO INCLUSIVO BRENDAIT 2016 GRELHA AT: - Ficha de Requisitos CARACTERIZAÇÃO GERAL DA ATIVIDADE DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA NOME: ENDEREÇO: WEBSITE: ATIVIDADE: PESSOA DE CONTACTO projeto BRENDAIT: DATA DO AUTODIAGNÓSTICO: EQUIPA:

2 AT1 S MARKETING E RESERVAS REQUISITOS DE SERVIÇO Condições técnicas: Site da empresa / entidade cumprindo os parâmetros de acessibilidade adotados internacionalmente (WCAG 2.0). Conteúdos/informação sobre as condições de acessibilidade do local ou do edifício, assim como do percurso em que decorre a atividade de animação e sobre as condições de serviço para visitantes com necessidades especiais, inseridos no Site; referenciação de contactos para informações complementares por telefone e . Capacidade de comunicação, por telefone e por , com clientes com necessidades especiais, em termos de ajustamento entre as necessidades do visitante e as condições de realização da atividade de animação. LM2/1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 E NÍVEL 1 Atitudes de comunicação interpessoal adequadas. Informações sobre: condições de acessibilidade do local e/ou do edifício, assim como do percurso em que decorre a atividade de animação e sobre as condições de serviço para clientes em cadeira de rodas, ou com limitações à sua mobilidade. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Atitudes de comunicação interpessoal adequadas. Site cumprindo os parâmetros de acessibilidade para pessoas com limitações visuais. Informações sobre: apoio à orientação e mobilidade do cliente com limitações visuais (acesso ao local e/ou edifício; deslocação no percurso em que decorre a atividade de animação; meios técnicos específicos de apoio na realização da atividade) LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Atitudes de comunicação interpessoal adequadas. Informação em linguagem simples, apoiada em imagens visuais. Informações sobre: procedimentos auxiliares de comunicação oral, gestual e escrita. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Atitudes de comunicação interpessoal adequadas. Informação em linguagem simples, apoiada em imagens visuais. 2

3 AT1 MARKETING E RESERVAS TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

4 AT2 A ACESSO AO LOCAL DA ATIVIDADE E/OU EDIFÍCIO REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (estacionamento; tomada e largada de passageiros; sinalética de localização; percurso exterior de acesso; entrada) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Tomada e largada de passageiros praticável com pessoas em cadeira de rodas. Lugares de estacionamento reservados e acessíveis a cadeira de rodas. Entrada acessível identificada Percurso de acesso contínuo, uniforme, não derrapante, com inclinação adequada, praticável em cadeira de rodas. Inclinação longitudinal e lateral adequadas. Rampas de inclinação adequada e com corrimãos. Zona de manobra no espaço que antecede a porta. Porta fácil de abrir por pessoa em cadeira de rodas ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado (posição e tempo). LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Espaço de tomada e largada de passageiros acessível. Lugares de estacionamento reservados. Percurso de acesso contínuo, uniforme e não derrapante. Escadas (poucos degraus) e/ou rampas com corrimãos. Porta fácil de abrir ou com dispositivo de abertura automática adeq. regulado (tempo). LV LIMITAÇÕES VISUAIS Espaço de tomada e largada de passageiros acessível. A identificação do local deve ser clara, bem sinalizada (com contraste cromático e a altura dentro do campo de visão). Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante e contrastante. Escadas e/ou rampas com sinalização adequada e corrimãos. Sem partes do edifício ou objetos projetados sobre o percurso não detetáveis pela bengala. Entrada bem iluminada. Porta completamente aberta ou fechada, fácil de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado; puxador de cor contrastante. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sem necessidades especiais. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sem necessidades especiais. 1

5 AT2 ACESSO AO LOCAL DA ATIVIDADE E/OU EDIFÍCIO TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

6 AT3 A ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Zona de rotação para a cadeira de rodas. Sanita acessível. Lavatório acessível. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Equipamento de alarme em todo o perímetro do compartimento da sanita. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Sanita com barras de apoio. Equipamento de alarme. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Sinalética de identificação e de separação por sexos clara, facilmente compreensível, com símbolo contrastante (claro-escuro), em alto relevo, a 1,20m de altura. Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave própria. Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente. Sanita com barras de apoio. Equipamento de alarme com sinal sonoro. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sem necessidades especiais. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sinalética de identificação e de separação por sexos clara, facilmente compreensível. 2

7 AT3 ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

8 ENO4 A ACOLHIMENTO DOS VISITANTES (ENOTURISMO) REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (Acolhimento em espaço exterior; ligação da entrada do edifício ao espaço de receção-atendimento) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Faixa de deslocação para acesso ao balcão e às instalações sanitárias, sem obstáculos. Balcão ou secretária para atendimento face a face de clientes em cadeira de rodas. Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias - WC). LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Faixa de deslocação para acesso ao balcão e às instalações sanitárias, sem obstáculos. Balcão ou secretária para atendimento face a face do cliente na posição de sentado. Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias - WC). Assentos com encosto e braços para descanso dos clientes quando em espera para serem atendidos. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Faixa de deslocação para acesso ao balcão e às instalações sanitárias, sem obstáculos. Ligação entrada do edifício à receção indicada por guia no pavimento c/ contraste visual. Sinalética de orientação de fácil compreensão, em relevo e contrastante (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias). LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias - WC). LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos das instalações sanitárias - WC). 2

9 ENO4 S ACOLHIMENTO DOS VISITANTES (ENOTURISMO) REQUISITOS DE SERVIÇO (acolhimento no exterior; atendimento em espaço de receção) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Atitudes de comunicação interpessoal adequadas. Informação e orientação para a visita, tendo em conta o percurso ou percursos acessíveis em cadeira de rodas, a localização de instalações sanitárias acessíveis e os cuidados específicos de segurança e de evacuação em situação de emergência. Produto de apoio: Mapa com a indicação do percurso de visita acessível para pessoas em cadeira de rodas. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Atitudes de comunicação interpessoal adequadas. Informação e orientação para a visita, tendo em conta o percurso acessível, os assentos de descanso disponíveis, a localização de instalações sanitárias acessíveis e os cuidados específicos de segurança e de evacuação em situação de emergência Produto de apoio: Mapa com a indicação do percurso de visita acessível para pessoas em cadeira de rodas, dos assentos para descanso, das instalações sanitárias. Produto de apoio: cadeira de rodas para uso eventual. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Atitudes de comunicação interpessoal adequadas. Aceitação do cão-guia. Informação e orientação para a visita, tendo em conta os meios de apoio informativo disponíveis, os pontos de apoio no percurso, os assentos para descanso, a localização das instalações sanitárias. Produtos de apoio: Textos/folhetos informativos em versão ampliada. Produtos de apoio: Textos/folhetos informativos em braille 3

10 ENO4 S ACOLHIMENTO DOS VISITANTES (ENOTURISMO) REQUISITOS DE SERVIÇO LA LI LIMITAÇÕES AUDITIVAS Atitudes de comunicação interpessoal adequadas. Aceitação do cão de assistência. Informação sobre a visita à Quinta/Adega, com recurso a modalidades de comunicação oral, escrita e gestual adequadas. Produtos de apoio: textos/folhetos informativos em linguagem simples e com recurso a imagens LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Atitudes de comunicação interpessoal adequadas. Informação a visita à Quinta/Adega, em linguagem simples e com recurso a imagens (fotografias, desenhos, pictogramas). Produtos de apoio: textos/folhetos informativos em linguagem simples e com recurso a imagens 4

11 ENO4 ACOLHIMENTO DOS VISITANTES (ENOTURISMO) TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

12 ENO5 A VISITA GUIADA À QUINTA / VINHA / ADEGA REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (Percurso acessível: largura, altura, zona de permanência, zona de rotação; pisos, revestimentos, portas, escadas, ressaltos e degraus isolados, rampas, corrimãos e barras de apoio, elevadores, plataformas elevatórias; sinalética, iluminação, zonas de descanso, expositores, legendas, equipamentos multimédia). LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos, com inclinação adequada. Zonas de rotação e de permanência no percurso e zonas de manobra nos espaços que antecedem as portas. Portas fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática. Rampas com corrimãos ou barras de apoio. Elevadores e/ou plataformas elevatórias com medidas adequadas. Controlos manuais no campo de alcance do cliente. Boa iluminação ambiente e igual nas diversas salas. Zonas de exposição necessariamente escuras com corrimão em toda a zona. Expositores com vidro até ao chão, bem iluminados, com rebordos bem definidos e proteção com uma altura mínima de 25cm do solo. Objetos expostos com inclinação adequada para permitir uma fácil e boa visibilidade Equipamentos multimédia interativos com zona de permanência adjacente, espaço livre por baixo e controlos manuais no campo de alcance do cliente. Saídas de emergência acessíveis. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos. Portas fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática. Escadas e/ou rampas com corrimãos. Assentos para descanso. Boa iluminação ambiente e igual nas diversas salas. Zonas de exposição necessariamente escuras com corrimão em toda a zona. Expositores com vidro até ao chão, bem iluminados, com rebordos bem definidos e proteção com uma altura mínima de 25cm do solo. Objetos expostos com inclinação adequada para permitir uma fácil e boa visibilidade 2

13 ENO5 A VISITA GUIADA À QUINTA / VINHA / ADEGA REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE LM1 LV LA LI LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 (Continuação) Equipamentos multimédia interativos com zona de permanência adjacente e controlos manuais no campo de alcance do cliente. Saídas de emergência acessíveis LIMITAÇÕES VISUAIS Percurso acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos e com luz. Sem partes do edifício ou objetos projetados sobre o percurso não detetáveis pela bengala. Escadas e rampas com sinalização adequada, antiderrapantes, contrastantes e corrimãos. Portas completamente abertas ou fechadas, fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado; puxadores de cor contrastante. Elevadores: sinalização/localização; botões de chamada e botões dos andares adequadamente posicionados e em Braille ou em relevo; informação sonora sobre os pisos e sobre o sentido de deslocação do elevador. Percurso com linha guia e/ou com corrimão que indique os locais onde o visitante deve parar e o posicionamento e identificação dos pontos de áudio-descrição. Boa iluminação ambiente e igual nas diversas salas. Zonas de exposição necessariamente escuras com corrimão em toda a zona. Expositores com vidro até ao chão, bem iluminados, com rebordos bem definidos e proteção com uma altura mínima de 25cm do solo. Objetos expostos com inclinação adequada para permitir uma fácil e boa visibilidade Equipamentos multimédia interativos com zona de permanência adjacente e controlos manuais no campo de alcance do cliente. Postos multimédia com leitor de ecrã. Postos multimédia com funções de ampliação e alto-contraste. Saídas de emergência acessíveis. LIMITAÇÕES AUDITIVAS Sinalização visual nos elevadores. Projeção de imagens ou de filmes legendados. LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Sinalização visual nos elevadores. Sinalética das áreas de visita em escrita e símbolos visuais de fácil compreensão. 3

14 ENO5 S VISITA GUIADA À QUINTA / VINHA / ADEGA REQUISITOS DE SERVIÇO Os requisitos gerais relativos a Atitudes de comunicação interpessoal e os Procedimentos de apoio/assistência pessoal são idênticos aos referidos no bloco ENO 4 Acolhimento dos visitantes. Neste bloco ENO 5, no que se refere a cuidados específicos, em termos de procedimentos e de produtos de apoio, relativos aos diferentes tipos de limitações, relevam-se os requisitos relacionados: - com a comunicação de informação: sobre a viticultura, vinhas, castas, vindimas; sobre a adega, a vinificação, depósitos, cubas, estágios, engarrafamento; sobre os vinhos, etc.; - com a motivação e orientação da observação das vinhas, das cepas, das uvas; - com a motivação e orientação da prova e degustação dos vinhos; - com a informação sobre preços e vendas dos vinhos e de outros produtos da Quinta/Adega. LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Levar até ao cliente informação e oportunidade de interação com elementos da visita a que não possa chegar, por questões de mobilidade. Produtos de apoio: textos, folhetos, fotografias, vídeos. Maquetas, peças, réplicas, exemplares, que o visitante possa sentir / explorar. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Levar até ao cliente informação e oportunidade de interação com elementos da visita a que não possa chegar, por questões de mobilidade. Produtos de apoio: textos, folhetos, fotografias, vídeos. Maquetas, peças, réplicas, exemplares, que o visitante possa sentir / explorar. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Levar até ao cliente informação e oportunidade de interação com elementos da visita a que não possa chegar, por razões de limitação visual. Produtos de apoio: áudio-guias com áudio-descrição. Textos e legendas em formato ampliado e em braille. Filmes com legendas em formato ampliado. Maquetas, peças, réplicas, exemplares que o visitante possa sentir / explorar. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS Proporcionar ao cliente acesso à informação disponibilizada ao longo da visita (à vinha, à adega, prova de vinhos), a que não pode aceder, por razões de limitação auditiva, utilizando processos alternativos ao da comunicação oral. Produtos de apoio: vídeos com interpretação em LPG. Textos em linguagem simples e com recurso a imagens. LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Produtos de apoio: textos em linguagem simples e com recurso a imagens. 4

15 ENO5 VISITA GUIADA À QUINTA / VINHA / ADEGA TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

16 SURF4 A ACOLHIMENTO DOS PARTICIPANTES "SURFISTAS" REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE No que diz respeito aos Requisitos/condições de acessibilidade infraestruturas (acolhimento em espaço exterior; ligação da entrada do edifício ao espaço de receção-atendimento e às instalações sanitárias), são semelhantes aos descritos em ENO 4 Acolhimento dos visitantes. LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 LV LA LI LIMITAÇÕES VISUAIS LIMITAÇÕES AUDITIVAS LIMITAÇÕES INTELECTUAIS 2

17 SURF4 S ACOLHIMENTO DOS PARTICIPANTES "SURFISTAS" REQUISITOS DE SERVIÇO no que se refere aos Requisitos de atendimento/serviço (acolhimento no exterior e atendimento no espaço de receção do edifício de apoio / Atitudes, Procedimentos e Produtos de apoio), são semelhantes aos descritos em ENO 4 Acolhimento dos visitantes LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 LV LA LI LIMITAÇÕES VISUAIS LIMITAÇÕES AUDITIVAS LIMITAÇÕES INTELECTUAIS 3

18 SURF4 ACOLHIMENTO DOS PARTICIPANTES "SURFISTAS" TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

19 SURF5 REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE "SURF" A REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE (Vestir os fatos de surf; preparação das pranchas; acesso à praia/faixa de areia; exercícios na areia, práticas de navegação no mar). LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Cabina acessível para mudar de roupa / vestir o fato de surf. Cabina de duche acessível para tomar banho após a atividade. Passadeira de acesso à faixa de areia utilizável em cadeira de rodas ou com auxiliares de marcha específicos, tais como cadeira anfíbia. Faixa de areia plana ou com declives suaves. Mar com uma boa extensão com pé, sem ondas muito grandes e sem rebentação forte. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Cabina acessível para mudar de roupa / vestir o fato de surf. Cabina de duche acessível para tomar banho após a atividade. Passadeira de acesso à faixa de areia utilizável com auxiliares de marcha comuns, em cadeira de rodas ou com auxiliares de marcha específicos, tais como cadeira anfíbia. Faixa de areia plana ou com declives suaves. Mar com uma boa extensão com pé, sem ondas muito grandes e sem rebentação forte. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Cabina acessível para mudar de roupa / vestir o fato de surf. Cabina de duche acessível para tomar banho após a atividade. Passadeira de acesso à faixa de areia, com piso regular, estável, antiderrapante, sem obstáculos e com corrimãos. Faixa de areia plana ou com declives suaves. Mar com uma boa extensão com pé, sem ondas muito grandes e sem rebentação forte. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS sem necessidades especiais LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Mar com uma boa extensão com pé, sem ondas muito grandes e sem rebentação forte. 2

20 SURF5 S REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE "SURF" REQUISITOS DE SERVIÇO Os requisitos gerais relativos a Atitudes de comunicação interpessoal e os Procedimentos de apoio/assistência pessoal são idênticos aos referidos no bloco ENO 4 Acolhimento dos Participantes. Neste bloco SURF 5, relevam-se os requisitos relacionados: - com o conhecimento prévio das condições específicas de cada cliente, dado se tratar de uma atividade em que não existem ainda adaptações standard suficientemente desenvolvidas, nomeadamente no que se refere a fatos, pranchas e outros produtos de apoio à realização da atividade com clientes com limitações motoras, visuais, auditivas e intelectuais; - com a adequação das caraterísticas do fato de surf às condições do cliente e ao apoio que seja necessário para o vestir; - com a adequação das caraterísticas da pranchas de surf às condições do cliente e do apoio que seja necessário para a transportar para os locais de exercício; - com o apoio à deslocação do cliente para os locais de realização dos exercícios; - com a explicação, demonstração, orientação, supervisão e controlo dos exercícios na areia e das práticas de navegação no mar. LM2/1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 E NÍVEL 1 Obtenção de informação sobre as condições físicas do cliente para prevenir a disponibilidade dos meios técnicos específicos necessários Adequação, com a ajuda do próprio cliente, dos meios técnicos disponíveis às suas condições físicas. Apoio ao cliente na deslocação para os locais da atividade, na utilização dos meios técnicos (fato, prancha) e na realização dos exercícios na areia e das práticas de navegação no mar. Produtos de apoio: fatos de surf adequados, cadeira anfíbia, pranchas adaptadas. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Obtenção de informação sobre as limitações visuais do cliente para prevenir a disponibilidade dos meios técnicos especiais necessários. Adequação, com a ajuda do próprio cliente, dos meios técnicos disponíveis às suas condições físicas. Apoio ao cliente na deslocação para os locais da atividade, na utilização dos meios técnicos (fato, prancha, acessórios) e na realização dos exercícios na areia e das práticas de navegação no mar, em permanente comunicação oral entre o cliente e o monitor. Produtos de apoio: fatos de surf adequados, cadeira anfíbia, pranchas adaptadas e acessórios de comunicação. 3

21 SURF5 S REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE "SURF" REQUISITOS DE SERVIÇO LA LI LIMITAÇÕES AUDITIVAS Obtenção de informação sobre as limitações auditivas do cliente para prevenir a disponibilidade dos meios técnicos especiais necessários. Adequação, com a ajuda do próprio cliente, dos meios técnicos disponíveis às suas condições físicas. Apoio ao cliente na utilização dos meios técnicos (fato, prancha, acessórios) e na realização dos exercícios na areia e das práticas de navegação no mar, com recurso permanente a processos e meios alternativos de comunicação entre o cliente e o monitor. Produtos de apoio: bandeiras de sinalização; meios alternativos de informação/comunicação LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Obter informação sobre o nível de limitações intelectuais do cliente para prever os ajustamentos a fazer na condução da atividade a realizar. Prestar ao cliente o apoio de que necessite para trocar de roupa e vestir o fato de surf. Explicar, demonstrar, orientar e supervisionar os exercícios preparatórios a realizar na areia e as práticas de navegação a efetuar no mar, comunicando em linguagem simples, com recurso a gestos e expressões corporais, e adotando atitudes favoráveis à desconstrução dos sentimentos de ansiedade e à motivação/vontade de conseguir realizar a atividade. 4

22 SURF5 REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE "SURF" TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

23 AERO4 A ACOLHIMENTO DOS PARTICIPANTES / CLIENTES (AERONAÚTICA) REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE No que diz respeito aos Requisitos/condições de acessibilidade infraestruturas (acolhimento em espaço exterior; ligação da entrada do edifício ao espaço de receção-atendimento e às instalações sanitárias), são semelhantes aos descritos em ENO 4 Acolhimento dos visitantes. LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 LV LA LI LIMITAÇÕES VISUAIS LIMITAÇÕES AUDITIVAS LIMITAÇÕES INTELECTUAIS 2

24 AERO4 S ACOLHIMENTO DOS PARTICIPANTES / CLIENTES (AERONAÚTICA) REQUISITOS DE SERVIÇO no que se refere aos Requisitos de atendimento/serviço (acolhimento no exterior e atendimento no espaço de receção do edifício de apoio / Atitudes, Procedimentos e Produtos de apoio), são semelhantes aos descritos em ENO 4 Acolhimento dos visitantes LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 LV LA LI LIMITAÇÕES VISUAIS LIMITAÇÕES AUDITIVAS LIMITAÇÕES INTELECTUAIS 3

25 AERO4 ACOLHIMENTO DOS PARTICIPANTES / CLIENTES (AERONAÚTICA) TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1

26 AERO5 REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE "VOO" A REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE ( Briefing de preparação para a experiência de voo; acesso e entrada na aeronave; experiência de voo; saída da aeronave e regresso ao hangar) LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 Percurso de acesso ao local do briefing e à aeronave com piso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos. Grua de transferência do cliente da cadeira de rodas para o assento da aeronave e vice-versa. LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 Percurso de acesso ao local do briefing e à aeronave com piso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Percurso de acesso ao local do briefing e à aeronave com piso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos, contrastante. LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS sem necessidades especiais LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS sem necessidades especiais 2

27 AERO5 S REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE "VOO" REQUISITOS DE SERVIÇO Os requisitos gerais relativos a Atitudes de comunicação interpessoal e os Procedimentos de apoio/assistência pessoal são idênticos aos referidos no bloco ENO 4 Acolhimento dos Participantes Neste bloco AERO 5, relevam-se os requisitos relacionados: - com o briefing de preparação para o voo, proporcionando informações que potenciem uma melhor fruição da experiência e uma diminuição dos receios/ansiedade que possam existir; - com os cuidados de assistência pessoal nas manobras de entrada e de saída da aeronave e de posicionamento no assento; - com as informações sobre o voo, manobras, comportamentos da aeronave e efeitos físicos no cliente; - com orientações para melhor observação do que se pode ver nos locais sobrevoados. LM2/1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 E NÍVEL 1 Briefing de preparação para o voo. Prestação de assistência pessoal nas manobras de transferência do cliente da cadeira de rodas para o assento da aeronave, com utilização de grua de transferência. Prestação de assistência pessoal nas manobras de transferência do cliente da cadeira de rodas para o assento da aeronave, sem utilização de grua de transferência. Acomodação do cliente no assento da aeronave (almofada; cinto de segurança; posicionamento dos membros inferiores). Monitorização da experiência durante o voo (informações; exercícios; manobras; observação dos locais sobrevoados; cuidados com eventuais enjoos). Produtos de apoio: Grua de transferência; Almofada; Fita de velcro. LV LIMITAÇÕES VISUAIS Briefing de preparação para o voo: descrição detalhada da atividade/voo, da envolvente/aeródromo e do avião, mediante comunicação oral, recurso a áudio-descrição e experiência tátil de aperceção da aeronave. Prestação de assistência pessoal na deslocação do hangar para a placa de estacionamento e nas manobras de entrada e saída da aeronave. Acomodação do cliente no assento da aeronave (almofada; cinto de segurança). 3

28 AERO5 S REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE "VOO" REQUISITOS DE SERVIÇO LV LA LI LIMITAÇÕES VISUAIS (Continuação) Monitorização da experiência durante o voo: informações sobre o voo mediante comunicação oral e/ou com recurso a áudio-descrição; informação e experimentação de manobras, comportamentos da aeronave e efeitos físicos no cliente; descrição dos locais sobrevoados; cuidados com eventuais enjoos. Produtos de apoio: Almofada; Áudio-guias sobre a atividade aeronáutica. LIMITAÇÕES AUDITIVAS Briefing de preparação para o voo: descrição detalhada da atividade/voo, da envolvente/aeródromo e do avião, com recurso a meios alternativos de comunicação Acomodação do cliente no assento da aeronave (almofada; cinto de segurança). Monitorização da experiência durante o voo: atenção, durante as operações de descolagem, aterragem e durante o voo, a expressões faciais/corporais e a sinais visuais previamente combinados, para detetar situações de desconforto ou de satisfação do cliente e/ou desejos relativos ao passeio aéreo. Monitorização da experiência durante o voo: informações sobre o voo, sobre manobras e comportamentos da aeronave e efeitos físicos no cliente e sobre a observação dos locais sobrevoados, com recurso a meios alternativos de comunicação. Produtos de apoio: Vídeos sobre a atividade aeronáutica com interpretação em Língua Gestual. LIMITAÇÕES INTELECTUAIS Briefing de preparação para o voo: descrição detalhada da atividade/voo, da envolvente/aeródromo e do avião, em linguagem simples. Acomodação do cliente no assento da aeronave (almofada; cinto de segurança). Monitorização da experiência durante o voo: atenção, durante as operações de descolagem, aterragem e durante o voo, a expressões faciais/corporais para detetar situações de desconforto ou de satisfação do cliente. Monitorização da experiência durante o voo: informações sobre o voo, sobre manobras e comportamentos da aeronave e efeitos físicos no cliente e sobre a observação dos locais sobrevoados, em linguagem simples. 4

29 AERO5 REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE "VOO" TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO CONFORMIDADE CC NC CI L. MOTORA 2 L. MOTORA 1 L. VISUAL L. AUDITIVA L. INTELECTUAL Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta 1