Para o ajudar a encontrar as informações que procura, utilize as ligações acima.

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1 TERMOS E CONDIÇÕES DA VMALL 1. INFORMAÇÕES SOBRE NÓS E SOBRE ESTES TERMOS 1.1 Estes termos e condições (Termos) apresentam informações importantes relativas aos direitos e obrigações do Utilizador, bem como às restrições que se possam aplicar quando o Utilizador usar o site em (o Site) e quando o Utilizador encomendar um dos produtos e serviços listados no Site (Produtos e Serviços, respetivamente). Todas as referências a "Utilizador" ou "Seu" referem-se a si como utilizador do Site e/ou como cliente dos Nossos Produtos e Serviços. Todas as referências a "Nós" ou "Nosso" referem-se à Expansys UK Limited, uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales com o número de matrícula e sede social em Network House, Globe Park, Marlow, Buckinghamshire, SL7 1EY, UK, NIF: Operamos este Site sob licença da Huawei Technologies (Netherlands) BV, uma empresa registada nos Países Baixos, com o número de matrícula e com sede social em Karspeldreef 4, 1101CJ, Amsterdam, Netherlands. O Utilizador tem de ler estes Termos com atenção. Ao aceder ao Nosso Site e/ou ao realizar uma encomenda Connosco, o Utilizador aceita estar legalmente vinculado a estes Termos. Se não concordar com estes Termos, não deve utilizar o Nosso Site e não deve encomendar Produtos ou Serviços a partir do mesmo. Tenha em atenção que poderemos atualizar e retificar estes Termos ocasionalmente e que todas as alterações serão publicadas no Site. No entanto, o Utilizador é responsável por garantir que revê estes Termos regularmente para se familiarizar com quaisquer alterações. Sempre que quiser encomendar Produtos e/ou Serviços ou utilizar o Nosso Site, deverá consultar estes Termos para se certificar de que compreende os termos que estarão em efeito na altura. Estes Termos serão aplicados da seguinte forma: Quando o Utilizador comprar Produtos ou Serviços através do Site: Serão aplicadas a Secção 2 (Termos e Condições de Compra) e a Secção 4 (Geral). Quando o Utilizador utilizar e navegar no Site: Serão aplicadas a Secção 3 (Termos do Site) e a Secção 4 (Geral). Para o ajudar a encontrar as informações que procura, utilize as ligações acima. Além disso, poderá encontrar as seguintes informações ao clicar nas ligações abaixo: Informações sobre como os seus dados pessoais são utilizados: Política de Privacidade Informações sobre as Nossas obrigações relativamente à eliminação de equipamentos eletrónicos e elétricos e de substâncias perigosas: REEE, RoHS e Embalagens Informações sobre o Suporte de Garantia do Fabricante (quando disponível): Garantias do Fabricante Não armazenaremos nem arquivaremos nenhuma cópia destes Termos por cada transação efetuada através do Site. O Utilizador deve imprimir uma cópia destes Termos ou guardá-los no Seu computador para futura consulta. Se tiver alguma pergunta em relação a estes Termos, pode contactar-nos ou consultar as Nossas páginas de ajuda aqui.

2 2. TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA 2.1 O Nosso contrato com o Utilizador Aplicação: Esta secção 2 aplica-se a todas as encomendas que o Utilizador efetuar no Nosso Site. Se algum destes Termos entrar em conflito com um termo da encomenda, prevalece o termo da encomenda. Atribuiremos um número de encomenda a cada encomenda e informaremos o Utilizador quando a encomenda for confirmada. Pedimos que indique o número da encomenda em todas as comunicações que nos enviar relativamente à encomenda. Consumidores: O Utilizador só pode comprar Produtos e/ou Serviços no Nosso Site se tiver pelo menos 18 anos de idade. Ao efetuar uma encomenda, o Utilizador confirma que está legalmente apto a celebrar contratos vinculativos e que tem pelo menos 18 anos de idade. 2.2 Como é constituído o contrato entre Nós e o Utilizador É necessário que as seguintes condições estejam totalmente cumpridas para se poder criar um contrato vinculativo entre Nós e o Utilizador relativamente aos Produtos e/ou Serviços: (d) (e) (f) (g) Processo de encomenda: O Utilizador pode efetuar uma encomenda de um ou mais Produtos e/ou Serviços no Site concluindo o processo de finalização da compra e seguindo as instruções online, clicando na ligação "Cesto" ("Basket") no Site. Será orientado através do processo de encomenda seguindo uma série de instruções simples online. Erros de preço e encomenda: Exceto em caso de um erro óbvio e inequívoco da Nossa parte, o preço dos Produtos e Serviços será o preço indicado na confirmação de encomenda relevante. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer encomenda em que o preço esteja indicado incorretamente no Site ou na encomenda e poderemos pedir que o Utilizador efetue essa correção e tome as medidas necessárias para que a encomenda esteja num formato aceitável para Nós. Correção de erros: O Nosso processo de encomenda permite ao Utilizador verificar e corrigir erros antes de enviar a encomenda. Dispense algum tempo para ler e verificar a Sua encomenda em cada página do processo de encomenda. Caso precise de emendar a Sua encomenda após esta ter sido enviada, terá de a cancelar contactando a Nossa equipa de apoio ao cliente através do número ou do endereço support-pt@vmall.eu. Pagamento: Durante o processo de finalização da compra, será pedido ao Utilizador que preencha os Seus dados de pagamento. Tem de preencher todos os campos que estão marcados como obrigatórios. Tenha em atenção que vamos reunir e armazenar os Seus dados pessoais com um mecanismo de pagamento seguro encriptado. Só utilizaremos os Seus dados pessoais de acordo com a Nossa Política de Privacidade. Todos os pagamentos aceites através do Site são realizados em euros (EUR ) e incluem IVA. Aviso de receção da encomenda do Utilizador: Depois de enviar uma encomenda através do Nosso Site, nós enviamos-lhe um aviso de receção da encomenda por a confirmar que recebemos a Sua encomenda e com os detalhes dos Produtos e/ou Serviços que encomendou. O Utilizador é responsável por verificar os detalhes do aviso de receção da encomenda e de nos informar sobre quaisquer erros ou omissões o mais brevemente possível e, em todo o caso, num prazo de dois (2) dias após receber o aviso de receção da encomenda. A conclusão do processo de finalização da compra online e o Nosso aviso de receção da encomenda não constituem uma aceitação da encomenda do Utilizador. Processamento da encomenda do Utilizador: Todas as encomendas enviadas através do Nosso Site estarão sujeitas a dias úteis de processamento (excluindo os feriados públicos em Portugal) com base no princípio de ordem de chegada, sujeito à alínea da secção 2.2 abaixo. Aceitação da encomenda do Utilizador:

3 Todos os anúncios ou promoções no Nosso Site que apresentem um Produto para venda não constituem uma oferta, mas antes um convite a contratar. A Sua encomenda (conforme detalhada no aviso de receção da encomenda) constitui uma oferta a Nós para comprar um Produto e/ou Serviço. A aceitação da Sua encomenda de Produtos e/ou Serviços, bem como a constituição de um contrato entre Nós, ocorrem quando o Utilizador receber um de confirmação/aceitação da encomenda ou quando lhe enviarmos os Produtos e/ou prestarmos os Serviços relevantes (consoante aplicável). O contrato só se aplica aos Produtos e/ou Serviços que tenham sido confirmados por Nós na confirmação/aceitação da encomenda. Não somos obrigados a fornecer nenhum outro Produto ou Serviço que possa ter feito parte da Sua encomenda enquanto esses Produtos e/ou Serviços não tenham sido confirmados numa outra confirmação/aceitação de encomenda. Não será constituído um contrato entre Nós se tivermos notificado o Utilizador de que não aceitamos a Sua encomenda ou se o Utilizador tiver cancelado a encomenda de acordo com a Nossa política de cancelamento e devolução. (h) Propriedade dos Produtos: Todos os Produtos que o Utilizador encomendar através do Site continuarão a ser Nossa propriedade até que tenhamos recebido o pagamento completo do Utilizador relativo a esses Produtos, incluindo eventuais custos de entrega. Não aceitação da encomenda do Utilizador: Poderá não ser possível aceitarmos a Sua encomenda (ou parte da mesma) (por exemplo, devido a uma procura invulgarmente grande, atrasos de fornecimento ou stock indisponível). Com exceção do estipulado nestes Termos, não somos responsáveis por qualquer perda ou dano que o Utilizador possa sofrer em consequência da Nossa não aceitação ou recusa da Sua encomenda. Se não nos for possível fornecer o Produto e/ou Serviço encomendado pelo Utilizador, nós: informamos o Utilizador sobre essa situação por telefone ou , com base nos contactos que nos forneceu com a Sua encomenda, e reembolsamos totalmente o Utilizador o mais brevemente possível, caso já tenha realizado o pagamento dos Produtos e/ou Serviços. A não aceitação da Sua encomenda pode dever-se a um ou mais dos seguintes motivos: (iii) (iv) o Produto já não se encontra em stock ou o Produto e/ou Serviço já não se encontra disponível; ou foi detetado um erro de atribuição de preço ou outro na encomenda; ou o pagamento do Utilizador relativamente à encomenda não foi autorizado pelo emissor do Seu cartão ou este foi de outro modo rejeitado/não aceite; ou o Utilizador não passou as Nossas verificações de segurança, de crédito ou antifraude. (j) Segurança da encomenda do Utilizador: Teremos todos os cuidados adequados, dentro das Nossas capacidades, para manter os detalhes da Sua encomenda e pagamento em segurança. O Utilizador é responsável pela segurança do Seu computador e/ou dispositivo digital utilizado ao efetuar uma encomenda e deverá tomar as medidas adequadas para garantir que pessoas não autorizadas por si não consigam aceder aos dados que o Utilizador fornece ao aceder ao Site ou ao encomendar a partir do Site. 2.3 Cancelamento da encomenda do Utilizador O Nosso direito de cancelar uma encomenda: Se o pagamento do Utilizador não for recebido num prazo de três dias a contar da Nossa confirmação da encomenda, nós cancelamos a sua encomenda. Se já tiver recebido os Produtos que nos encomendou, terá de nos pagar ou devolver esses Produtos, de acordo com a secção 2.4 (Devoluções e reembolsos) destes Termos e quaisquer outras instruções que lhe fornecermos. Se não nos devolver os Produtos num prazo de catorze (14) dias a partir da data em que cancelámos a Sua encomenda,

4 teremos o direito de recolher ou mandar recolher os Produtos, cujos custos lhe serão cobrados. Reservamo-nos o direito de cobrar o Utilizador por danos ou interferência adversa nos Produtos cuja encomenda não tenha sido paga. Direito de cancelamento do cliente: Caso o Utilizador tenha encomendado Produtos (sem alterações ou personalizações a seu pedido) ou Serviços a partir do Nosso Site: (iii) O Utilizador pode cancelar a encomenda a qualquer altura, antes de esta ser aceite por Nós; O Utilizador pode cancelar o Seu contrato relativo a Produtos a qualquer altura, num prazo de catorze (14) dias a partir do dia seguinte à data em que os Produtos foram entregues ao Utilizador (ou, caso aplicável, após o último Produto ser entregue, se tiver encomendado Produtos na mesma encomenda e estes tiverem sido entregues separadamente); e O Utilizador pode cancelar o Seu contrato relativo a Serviços a qualquer altura, até catorze (14) dias a partir do dia seguinte à data em que Nós aceitámos a sua encomenda. Em todo o caso, o Utilizador receberá um reembolso total de qualquer valor pago pelos Serviços e/ou Produtos e de todas as taxas de entrega padrão aplicáveis (mas não de entregas com devoluções premium ou melhoradas), de acordo com a Nossa política de reembolsos (estabelecida na secção 2.4 abaixo). O Utilizador não tem o direito de cancelar o Seu contrato ao abrigo do parágrafo, alínea da secção 2.3 se os Produtos tiverem sido especialmente e/ou especificamente feitos/produzidos/acabados de acordo com a Sua especificação ou se tiverem sido claramente personalizados. Na improvável eventualidade de o Utilizador ter de nos devolver a Sua compra, é importante que não devolva nenhum item com o qual pretenda ficar, por exemplo, cartões de memória ou outros itens devolvidos com a sua compra, pois estes não poderão ser localizados e devolvidos a si. Se tiver alguma preocupação, contacte um membro da Nossa equipa de apoio ao cliente, quer através do número ou enviando um para o endereço support-pt@vmall.eu, antes de efetuar uma devolução. (d) Método de cancelamento para encomendas online: O Utilizador pode cancelar a sua encomenda contactando o apoio ao cliente através do número , enviando um para o endereço support-pt@vmall.eu ou preenchendo o formulário de cancelamento. Momento em que o cancelamento tem efeito: Se o Utilizador nos enviar a Sua notificação de cancelamento por , por correio ou através do formulário de cancelamento online, o Seu cancelamento terá efeito a partir da data em que nos enviar o , em que concluir o preenchimento do formulário de cancelamento ou em que nos enviar a carta por correio. Se telefonar para nos notificar sobre o Seu cancelamento, este terá efeito a partir da data em que nos telefonar. 2.4 Devoluções e reembolsos Devoluções por mudança de ideias: Se, por algum motivo, o Utilizador mudar de ideias e quiser devolver todos ou um dos Produtos que fazem parte da Sua encomenda após a entrega, tem o direito de cancelar a Sua encomenda dentro dos períodos de tempo especificados na alínea da secção 2.3 acima, sempre sujeito às condições da alínea da secção 2.4 abaixo e à conformidade do Utilizador com as alíneas (d), (e), (f), (g), (h), (j), (k) e (l) da secção 2.4. O Utilizador também tem de nos devolver os Produtos sem atraso excessivo e, em todo o caso, não mais de 14 dias após o dia em que nos notificou do Seu cancelamento. O Seu direito de cancelar o Contrato dentro deste período de tempo, conforme estabelecido na secção 2.3, não é afetado por esta alínea da secção 2.4.

5 Encomendas em falta, danificadas ou incorretas: Fazemos todos os possíveis para garantir que os Seus Produtos são entregues na morada do Utilizador inteiros e imaculados. Caso não receba todos os Produtos pertencentes à Sua encomenda, contacte o apoio ao cliente através do número ou enviando um para o endereço support-pt@vmall.eu com as seguintes informações: (iii) (iv) O número de referência da encomenda original; O nome do Utilizador; O Seu número de contacto durante o dia; e Os dados dos Produtos em falta, danificados, incompletos ou incorretos. Recomendamos que inspecione os seus Produtos logo depois de os receber, que inclua uma observação para este efeito na nota de entrega (caso aplicável) e que nos notifique num prazo de 7 dias após a entrega se os Produtos chegarem danificados, incompletos ou não imaculados por qualquer outro motivo. Se os Produtos forem entregues danificados, incompletos ou não imaculados por qualquer outro motivo, siga os procedimentos de devolução especificados nas alíneas (d) a (f) da secção 2.4 (inclusive). Produtos com defeito: Os defeitos causados por acidente, negligência, má utilização ou desgaste normal não: permitem que o Utilizador nos devolva o Produto e não teremos qualquer responsabilidade para com o Utilizador em relação aos mesmos; nem estão cobertos pela garantia de fabricante aplicável. Em relação a tais defeitos, fornecemos um serviço através do qual devolveremos a unidade ao agente de reparação autorizado para obter uma estimativa da reparação da unidade. Reservamo-nos o direito de cobrar ao Utilizador quaisquer custos ou encargos por Nós incorridos, se um Produto devolvido por si nos for devolvido como defeituoso, mas não for detetado nenhum defeito. Num prazo de 14 dias após a entrega do Produto: Se um produto encomendado pelo Utilizador desenvolver um defeito ou estiver descrito incorretamente, pode solicitar-nos um reembolso ou uma troca, desde que nos notifique sobre o defeito ou problema num prazo de catorze (14) dias a partir do dia seguinte à data da entrega desse Produto e pode devolver os Produtos de acordo com o processo especificado nas alíneas (d) a (f) inclusive da secção 2.4 abaixo. Um Produto devolvido como defeituoso ou incorreto dentro do período de 14 dias acima especificado estará sujeito à Nossa inspeção e testes para determinar, de acordo com o Nosso absoluto e exclusivo critério (agindo razoavelmente e em boa fé), que o Produto está de facto defeituoso ou incorreto (consoante o caso) e, se assim for, efetuaremos a troca ou reembolsaremos o valor total do Produto defeituoso, bem como todas as taxas de entrega aplicáveis e quaisquer custos incorridos pelo Utilizador ao devolver-nos esse Produto. Num prazo de 28 dias após a entrega do Produto: Se um Produto que nos encomendou desenvolver um defeito num prazo de 28 dias após a entrega do Produto, o Utilizador pode solicitar uma troca (mas não um reembolso), desde que nos notifique sobre o defeito ou problema num prazo de 28 dias a partir da entrega desse Produto, e pode devolver os Produtos de acordo com o processo descrito nas alíneas (d) a (f) inclusive da secção 2.4 abaixo. Um Produto devolvido como defeituoso ou incorreto dentro do período de 28 dias acima especificado estará sujeito à Nossa inspeção e testes para determinar, de acordo com o Nosso absoluto e exclusivo critério (agindo razoavelmente e em boa fé), que esse Produto está de facto defeituoso ou incorreto (consoante o caso) e, se assim for, oferecer-lhe-emos uma nota de crédito equivalente ao preço do Produto defeituoso que pode utilizar para comprar outro Produto à sua escolha ou para uma troca, sendo dispensadas todas as taxas de entrega aplicáveis em relação ao Produto trocado. Mais de 28 dias após a entrega do Produto: Se um Produto que nos encomendou desenvolver um defeito mais de 28 dias após ser entregue, o Utilizador terá de se sujeitar aos termos da garantia legal abaixo ou aos termos de qualquer garantia de fabricante que seja fornecida com o Produto, relativamente ao qual lhe ofereceremos um serviço de reparação; tais reparações serão frequentemente realizadas pelas equipas de reparação/assistência

6 autorizadas pelo fabricante, com quem temos acordos para garantir que o Seu Produto é reparado por pessoas competentes e qualificadas. Garantia legal: Todos os Produtos listados no Site também estão cobertos por uma garantia legal de dois (2) anos para Produtos adquiridos pelo consumidor (conforme definido pela legislação portuguesa) no que diz respeito a quaisquer defeitos do Produto. Dentro do período de garantia legal, o Utilizador pode devolver o Produto e: pedir um reembolso do preço que pagou pelo Produto; pedir uma substituição por um Produto semelhante; ou (iii) pedir que o Produto seja reparado sem custos adicionais, desde que, em cada um desses casos, o Utilizador nos notifique quanto ao defeito e à solução pretendida, de acordo com o processo especificado nas alíneas (d) a (f) inclusive da secção 2.4 abaixo, num prazo de dois meses após o momento em que se apercebeu do defeito do Produto e, em todo o caso, num prazo de dois (2) anos a partir da data de entrega desse Produto. Em todos os casos, todos os Produtos devolvidos como defeituosos ou incorretos serão verificados e, caso se determine que não existe defeito, serão devolvidos ao Utilizador. Em todos os casos, não haverá lugar a qualquer reembolso, reparação ou troca até que os Produtos devolvidos tenham sido recebidos no Nosso armazém e até que tenhamos confirmado que os mesmos estão defeituosos e/ou incorretos. (d) Como nos informar de que pretende devolver um Produto: Se o Utilizador nos quiser devolver um Produto, preencha o formulário de cancelamento ou contacte o Nosso apoio ao cliente através do número ou envie-nos um para o endereço supportpt@vmall.eu com as seguintes informações: (iii) (iv) (v) O número de referência da encomenda original; O nome do Utilizador; O Seu número de contacto durante o dia; Os Produtos que está a devolver; e O motivo pelo qual pretende devolver os Produtos. O não cumprimento desta secção poderá resultar num atraso ao processar o seu reembolso. (e) Método de devolução: Pode devolver-nos o artigo por correio, sendo responsável pelos custos. Para o fazer, precisa de um número de RMA: consulte "Obter um número de RMA" abaixo. Ao devolver Produtos por correio, envie-os juntamente com as Suas provas de compra e o Seu número de RMA (escreva estas informações de forma clara no exterior da embalagem externa e não na embalagem original do Produto/dispositivo) para a morada que lhe é fornecida ao obter o seu número de RMA. Inclua também uma cópia da sua fatura juntamente com a devolução e, uma vez mais, escreva o seu número de RMA nessa cópia da fatura. Se optar por enviar os Produtos por correio, recomendamos fortemente que utilize embalagens seguras e um método de entrega com garantia/rastreio e que guarde os respetivos dados de rastreio, dado que os Produtos serão da sua responsabilidade até serem entregues ao Nosso centro de distribuição. Quando tiver recebido um número de RMA, terá de nos devolver os Produtos num prazo de catorze (14) dias. (f) Obter um número de RMA:

7 Antes de nos devolver qualquer Produto por correio, tem de obter um número de Autorização de Devolução (RMA) telefonando para o Apoio ao Cliente através do número ou enviando um para o endereço supportpt@vmall.eu. Em seguida, emitimos uma "Autorização de Devolução", que lhe enviamos por e- mail. Essa mensagem de indicará claramente a morada para a qual deve enviar os artigos. Aguarde até dois (2) dias úteis entre a Sua chamada ou e a receção da Nossa resposta. Nestes Termos, um "dia útil" significa qualquer dia que não seja um sábado, domingo ou feriado público em Portugal. (g) (h) Custos de nos devolver os Produtos: Se cancelar a Sua encomenda após os Produtos terem sido enviados, o Utilizador será responsável por nos devolver os Produtos através do processo especificado na alínea (e) da secção 2.4 e nas condições descritas na alínea da secção 2.4. Reembolso dos custos de entrega originais: Se o Utilizador cancelar a encomenda dentro do período de 14 dias especificado na alínea da secção 2.3, Nós reembolsamos os custos de entrega normais associados à Sua encomenda. Se disponibilizarmos múltiplas opções de entrega e o Utilizador escolher um método de entrega mais dispendioso do que o método menos dispendioso disponível, reembolsamos os custos de entrega associados ao método menos dispendioso. Se o Utilizador cancelar por qualquer outro motivo e lhe tivermos cobrado a entrega da Sua encomenda original, este valor é deduzido do seu reembolso de acordo com a legislação aplicável, se os Produtos tiverem sido enviados para si. Condições dos Produtos devolvidos à vmall: Se nos devolver produtos, tem de cumprir as seguintes condições: (iii) (iv) Os Produtos têm de ser devolvidos na respetiva embalagem original, com todos os acessórios, embalagens, instruções e quaisquer outros elementos incluídos na altura da venda (incluindo ofertas). O Utilizador tem de ter um cuidado adequado com os Produtos e de os devolver nas respetivas condições originais e sem danos. A não ser que tenham defeito, os produtos digitais só podem ser aceites se o software ainda estiver selado. Deve ser fornecida uma prova de compra. O Utilizador tem de incluir o documento de RMA que lhe foi fornecido por Nós. Se não cumprir as condições acima descritas, não poderemos reembolsar ou cancelar a Sua encomenda. (j) (k) Produtos danificados: É permitido ao Utilizador manusear os artigos enquanto estiverem na sua posse para determinar a natureza, caraterísticas e funcionamento dos mesmos, da mesma forma razoável que seria permitida numa loja. Se o Utilizador manusear os artigos durante o período de 14 dias especificado na alínea da secção 2.3 e esse manuseamento for excessivo, temos o direito de reduzir o Seu reembolso de forma a refletir qualquer redução no valor dos Produtos, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, conforme alterado pela Lei n.º 47/2014 de 28 de julho. Por exemplo, e sem caráter limitativo, o Utilizador pode remover os Produtos da embalagem, mas tem de se certificar de que não compromete a integridade da embalagem, para que possamos vender novamente o Produto. Reembolsos: O Utilizador será notificado por de qualquer reembolso (incluindo como resultado de um cancelamento da Sua encomenda) dentro de um período de tempo razoável. Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio que o método de pagamento original (por exemplo, os reembolsos de cartão de crédito só podem ser efetuados para o cartão original da compra). Faremos os possíveis para processar os reembolsos de qualquer valor que o Utilizador tenha pago por Produtos que nos tenham sido devolvidos sem danos e/ou por Serviços cancelados de acordo com estes Termos, o mais brevemente possível (quando aplicável, sempre sujeito a períodos de reembolso mais rápidos, conforme ditado pelos

8 fornecedores de serviços de pagamentos/e-wallet e do Mercado) e nunca demorando mais de 14 (catorze) dias após o dia em que recebemos os Produtos devolvidos; ou 14 (catorze) dias após o dia em que o Utilizador nos informou do cancelamento. (l) Direitos legais: O Utilizador terá sempre direitos legais em relação aos Produtos e/ou Serviços que estiverem defeituosos, danificados ou que não correspondam à descrição. Esses direitos legais não são afetados pela política de devolução nesta cláusula ou nestes Termos. 2.5 Encomendas atrasadas ou incompletas Se a sua encomenda não tiver sido entregue dentro do tempo esperado após o envio ou se chegar incompleta, contacte a Nossa transportadora em primeiro lugar (cujos dados se encontram no aviso de receção da encomenda) e, caso o problema não seja resolvido, contacte a Nossa equipa de apoio ao cliente através do número ou enviando um para o endereço supportpt@vmall.eu. 2.6 Encomendas perdidas Caso a Sua encomenda não seja entregue, pedimos ao Utilizador que cumpra e siga o processo de reclamação determinado pela transportadora em questão para declarar a perda e obter o reembolso pela encomenda perdida. Se a Sua encomenda não for entregue até ao décimo dia útil a seguir à Nossa confirmação do envio da Sua encomenda, notifique-nos de que a encomenda não foi recebida até 30 dias a partir da data da Nossa confirmação do envio original da encomenda para o Utilizador. Se nos contactar dentro desse período de 30 dias, enviaremos uma reclamação à transportadora a declarar que a encomenda se extraviou; queira colaborar sem reservas e sem exceção com quaisquer pedidos de informações adicionais que lhe possamos solicitar relativamente à encomenda. Esta secção 2.6 não reduz a Nossa responsabilidade nem a responsabilidade da Nossa transportadora por perdas ou danos que ocorram antes da entrega dos seus Produtos. 2.7 Produtos danificados Se a Sua encomenda for entregue e os Produtos estiverem danificados, cumpra a Nossa política de devolução conforme especificado na secção 2.4 destes Termos e contacte o Apoio ao Cliente através do número ou enviando um para o endereço support-pt@vmall.eu. 2.8 Disponibilidade dos Produtos Disponibilidade dos Produtos online: O Nosso serviço de entrega no dia útil seguinte só está disponível para artigos em stock no Nosso armazém. Todos os Produtos apresentados no Site estão sujeitos a disponibilidade. Cada página de produto apresenta claramente uma indicação da disponibilidade/estado atual do produto (incluindo, entre outros, em stock, fora de stock, pré-encomenda, indisponível, a pedido e descontinuado). Normalmente, enviamos os Produtos assim que se encontram em stock e reservamo-nos o direito, de acordo com o Nosso critério, de entregar os Produtos encomendados pelo Utilizador em múltiplas entregas, caso não tenhamos todos os Produtos encomendados em stock. As encomendas são enviadas por ordem de chegada, consoante o tempo necessário para processar a encomenda e receber o pagamento, sujeito à receção do pagamento com fundos autorizados e à aprovação das verificações antifraude. Pré-encomendas: As pré-encomendas são encomendas de artigos que ainda não estão disponíveis para compra no Site, por exemplo, antes das datas de lançamento oficial dos fabricantes. O Utilizador pode efetuar uma pré-encomenda através do Site e, quando possível (sujeito a disponibilidade), essa encomenda é-lhe enviada quando passar a data de lançamento do Produto relevante, quando o fornecedor/fabricante tiver autorizado a venda desse Produto e quando o Produto estiver em stock. As datas de lançamento oficial dos Produtos são definidas exclusivamente ao critério do fabricante do Produto em questão e

9 Nós não temos qualquer controlo sobre as mesmas. As datas de lançamento dos Produtos estão sujeitas a serem alteradas sem aviso prévio e Nós não somos responsáveis por qualquer alteração/cancelamento de uma data de lançamento de pré-encomenda publicitada por Nós. As pré-encomendas serão fornecidas ao preço aplicável quando a Sua encomenda for processada antes do envio. Notificaremos o Utilizador sobre qualquer variação de preço após a data da Sua pré-encomenda e pediremos a Sua confirmação da encomenda. A Sua pré-encomenda ou qualquer confirmação da encomenda na eventualidade de uma variação de preço constitui uma oferta de compra de um Produto a Nós. A aceitação da Sua encomenda de Produtos e a constituição de um contrato entre Nós terá lugar quando o Produto ficar disponível e o Utilizador receber um de confirmação/aceitação da encomenda enviado por Nós ou quando tivermos enviado os Produtos, de acordo com a alínea (g) da secção 2.2. Para as pré-encomendas, será realizada uma verificação preliminar do cartão de pagamento do Utilizador por motivos de segurança. Ser-lhe-á cobrado o valor total da Sua encomenda imediatamente antes do envio da mesma. Se o Seu Produto não estiver disponível: Informá-lo-emos por telefone ou , assim que possível, se o Produto que encomendou não estiver disponível e não processaremos a Sua encomenda se esta tiver sido efetuada. 2.9 Descrição do Produto (d) Cada Produto é vendido sujeito à respetiva descrição de Produto conforme detalhado no Site. Exatidão da descrição do Produto: Nós tomamos todas as medidas adequadas para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos Produtos e Serviços que são apresentados no Site estão corretos na altura em que as informações relevantes foram introduzidas no Nosso sistema. Empenhamo-nos em manter o Site o mais atualizado possível, mas as informações numa determinada altura podem nem sempre refletir exatamente a situação no momento em que o Utilizador efetuar uma encomenda. Não podemos confirmar o preço de um Produto até que a Sua encomenda seja aceite, de acordo com a Nossa política de confirmação/aceitação de encomendas especificada na alínea (g) da secção 2.2 destes Termos. Imagens e medidas de Produtos e Serviços no Nosso Site: As imagens dos Produtos e Serviços no Nosso Site são apenas para fins ilustrativos. Empenhámo-nos em retratar os Produtos no Site de forma exata, mas podem ocorrer ligeiras variações. Todas as medidas são aproximadas e a reprodução e representação das cores dependem dos processos de publicação e da configuração do dispositivo a partir do qual o Utilizador está a aceder ao Site. Artigos de demonstração, quase novos, B Stock, de liquidação, restaurados e usados: Os produtos de demonstração, quase novos, "B Stock", de liquidação, restaurados e usados são produtos que foram utilizados para demonstração, que não estão imaculados, que foram restaurados, que já foram utilizados ou que foram descontinuados. Os produtos de liquidação são idênticos aos novos, mas podem conter defeitos, tais como acessórios em falta, marcas, riscos, etc., que serão detalhados na página de produto no Site. Não é possível efetuar múltiplas encomendas de produtos de demonstração, quase novos, "B Stock", de liquidação, restaurados e usados. Os produtos de demonstração, quase novos, "B Stock", de liquidação, restaurados e usados não estão incluídos em promoções de retorno de dinheiro. Os produtos de demonstração, quase novos, "B Stock", de liquidação, restaurados e usados estão sujeitos à Nossa política de devolução na secção 2.4, exceto que o Utilizador não terá o direito de solicitar uma troca ou substituição de Produto em relação a produtos de demonstração, quase novos, "B Stock", de liquidação, restaurados e usados que nos sejam devolvidos segundo a secção 2.4, o que não afeta o direito do Utilizador a um reembolso ou reparação de acordo com a alínea da secção Entrega e custos de entrega Quando se concretiza a entrega: A entrega dos Produtos é concluída quando tivermos entregue os Produtos na morada que o Utilizador nos forneceu. A Sua encomenda será concretizada até à data de entrega estimada indicada na confirmação ou aceitação da

10 encomenda de Serviços, exceto caso ocorre um Evento Fora do Nosso Controlo, conforme definido abaixo. Consulte a alínea (e) da secção 4.4. Encomendas que se encontram em stock: Se a Sua encomenda para entrega em Portugal for confirmada antes das 16:00, enviamos o Seu Produto no mesmo dia, sujeito a verificações. (iii) (iv) Se a Sua encomenda para entrega em Portugal for confirmada após as 16:00, ela só será enviada no dia útil seguinte, sujeito a verificações. A entrega no dia útil seguinte não está disponível para os códigos postais especificados aqui Apesar de nos empenharmos em assegurar uma entrega no dia útil seguinte, quando solicitado, e ainda que na grande maioria dos casos o consigamos fazer, não nos é possível garantir a entrega no dia útil seguinte. Entrega de Encomendas que se encontram em stock: O Utilizador será cobrado pela entrega da Sua encomenda consoante o valor, tamanho e opção de entrega da mesma. Os tempos de entrega estimados dependem da opção de entrega que o Utilizador selecionou ao finalizar a compra do seu cesto de encomendas, se os artigos estiverem em stock. (d) Método de entrega: Entrega rápida Qualquer encomenda de Produtos com um preço de compra agregado superior a 99,99 será normalmente enviada com entrega rápida. As entregas rápidas são apenas feitas de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00. Não serão realizadas entregas em feriados públicos em Portugal. Quando o rastreio estiver disponível, o Utilizador poderá controlar o progresso da Sua encomenda online, a partir do serviço de rastreio/site da transportadora em questão, para verificar a data de entrega agendada. As entregas rápidas nacionais portuguesas beneficiam de alertas automáticos por SMS quando for fornecido um número de telemóvel válido. Os alertas por SMS são os seguintes: SMS no dia do envio a informar que a encomenda será entregue nos dias úteis seguintes. SMS no dia da entrega a informar que a encomenda será entregue nesse dia útil. SMS de notificação antes da entrega, a informar que a encomenda será entregue nos próximos 30 a 90 minutos. Normal Qualquer encomenda de Produtos com um preço de compra agregado inferior a 99,99 será normalmente enviada com entrega normal. As entregas normais são apenas feitas de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00. Não serão realizadas entregas em feriados públicos. O Utilizador poderá controlar o progresso da Sua encomenda online, a partir do serviço de rastreio/site da transportadora em questão, para verificar a data de entrega agendada. (e) Assinatura da encomenda do Utilizador: O Utilizador deve certificar-se de que alguém estará disponível para assinar a Sua encomenda na morada de entrega, pois esta não será entregue sem assinatura. Caso o Utilizador tenha especificado instruções de entrega alternativas (por

11 exemplo, entregar a um vizinho), não teremos qualquer responsabilidade para com o Utilizador, caso a encomenda seja entregue a/assinada por um vizinho e posteriormente perdida ou danificada. Se o Utilizador não estiver presente para receber a Sua encomenda, deixa-se uma nota a informar onde poderá recolhê-la. (f) (g) (h) (j) Morada alternativa para entrega: A entrega será realizada na morada de entrega especificada na Sua encomenda. Instruções adicionais: Todas as instruções adicionais à transportadora têm de ser aceites por Nós. Os custos de entrega são por encomenda: Todos os custos indicados para entrega são por cada encomenda. O custo não depende do número de caixas que serão entregues ao Utilizador. Entrega em caixa postal: Não realizamos entregas de Produtos em caixas postais. Responsabilidade pelos Produtos: Os Produtos serão da responsabilidade do Utilizador uma vez concretizada a entrega Preço e como pagar Os Nossos preços publicitados: Os preços de Produtos e Serviços estão corretos na altura da publicação e incluem IVA. Se a taxa de IVA for alterada entre a data da Sua encomenda e a data da Nossa aceitação da encomenda, fazemos um ajuste no IVA a ser pago, exceto se o Utilizador já tiver pago a encomenda no total antes de a alteração do IVA ter entrado em vigor. Todas as alterações de preço dos Produtos serão confirmadas com o Utilizador no aviso de receção de encomenda relevante. Método de pagamento: Todas as encomendas têm de ser pagas com um cartão de débito/crédito registado. Oferecemos diversas formas através das quais o Utilizador pode efetuar o pagamento online, incluindo Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Solo, transferência bancária e Paypal (é possível que, caso o Utilizador falhe nas Nossas verificações de segurança, de crédito e/ou antifraude, seja necessário que efetue o pagamento por transferência bancária): (iii) As transferências bancárias devem ser feitas e autorizadas de acordo com as instruções enviadas ao Utilizador para efetuar o pagamento. É da responsabilidade do Utilizador garantir que segue atentamente essas instruções e Nós não aceitamos qualquer responsabilidade em relação a transferências bancárias que não cheguem à Nossa conta por completo (incluindo, sem caráter limitativo, pagamentos incompletos devido a flutuações nas taxas de câmbio e/ou outras deduções/encargos bancários pelos quais o Utilizador é exclusivamente responsável). Neste momento, o Paypal só está disponível para encomendas com entrega ao domicílio e não para artigos de encomenda especial (por exemplo, Produtos de encomendas pendentes, artigos não disponíveis em stock e artigos personalizados por especificação do Utilizador). Selecione "Entrega ao domicílio" e "Finalizar com o Paypal" na página do cesto de compras. Não aceitamos cheques nem outros modos de pagamento pela Internet. (d) Quando é aceite o Seu pagamento por Produtos: Durante o processo de finalização da compra, todos os pagamentos via cartão de crédito/débito estão sujeitos a autorização pelo emissor do Seu cartão. Aceitamos o pagamento quando aceitamos a Sua encomenda, pouco antes de enviarmos os Produtos que encomendou, com exceção dos Artigos de Encomenda Especial. A referência de pagamento/id de Comerciante que aparece no Seu extrato bancário/de cartão de crédito relativamente à transação será EXPANSYS. Quando é aceite o Seu pagamento por Serviços: O pagamento fica reservado no momento em que a encomenda for efetuada e é cobrado/recebido depois de concretizada a encomenda.

12 Ao aceitar estes Termos, o Utilizador declara que os detalhes que forneceu ao efetuar a encomenda, incluindo os dados do seu cartão de crédito ou débito, estão corretos, que o cartão de crédito ou débito que utiliza é Sua propriedade e que existem fundos ou crédito suficientes para cobrir os custos da Sua compra. Poderemos confirmar a validade dos dados do seu cartão de crédito ou débito junto de qualquer fornecedor de serviços financeiros ou agência de notação de crédito relevante. (e) Direitos de importação: Se o Utilizador encomendar Produtos do Nosso Site para entrega fora da UE, os mesmos poderão estar sujeitos a direitos e taxas de importação que são cobrados quando a encomenda chegar ao destino especificado. O Utilizador é responsável pelo pagamento desses direitos e taxas de importação. Tenha em atenção que não temos qualquer controlo sobre estas cobranças e que não conseguimos prever as respetivas quantias. Contacte os serviços aduaneiros locais para obter mais informações antes de efetuar a encomenda. Tenha também em atenção que tem de cumprir todas as regulamentações e leis aplicáveis no país de destino dos Produtos. Nós não somos responsáveis por quaisquer infrações dessas leis por parte do Utilizador Ofertas de retorno de dinheiro Consulte os Nossos termos e condições de retorno de dinheiro e os termos e condições de retorno de dinheiro do fabricante/operadora de rede/promotor relevante (em cada um dos casos referido como o "Promotor") e todas as instruções do Promotor da promoção de retorno de dinheiro relevante. Esses termos constituem todo o acordo entre o Utilizador e o Promotor em relação à oferta de retorno de dinheiro e Nós não temos qualquer responsabilidade ou outra obrigação para com o Utilizador em relação a essa oferta. Ao aceitar/solicitar uma promoção de retorno de dinheiro, o Utilizador concorda com os termos e condições do Promotor que se aplicam a essa promoção de retorno de dinheiro, que, nesse momento, se tornam vinculativos entre o Utilizador e o Promotor. Os promotores de promoções de retorno de dinheiro reservam-se o direito de cancelar ou prolongar a promoção ou alterar os termos e condições sem aviso prévio Brindes e Promoções de Descontos e Conjuntos Alguns Produtos são oferecidos gratuitamente, com desconto, como compra múltipla/compra de conjunto ou noutra base promocional, sujeito e/ou em relação à compra de um ou mais Produtos ("Artigos Promocionais"). As condições e detalhes adicionais aplicáveis a esses Artigos Promocionais serão publicitados no Site na altura da compra. Essas condições podem variar a qualquer altura, exclusivamente ao Nosso critério, e a promoção poderá ser retirada, suspensa ou de outro modo terminada a qualquer altura ao Nosso critério. Na eventualidade de o Utilizador devolver Produtos comprados ao mesmo tempo que quaisquer Artigos Promocionais associados ("Artigos Devolvidos"), o Utilizador tem de: nos devolver os Artigos Promocionais juntamente com os Artigos Devolvidos; as disposições da secção 2.4 aplicam-se à devolução desses Artigos Promocionais; ou caso não nos devolva esses Artigos Promocionais de acordo com as disposições da alínea da secção 2.13, o Utilizador aceita pagar-nos o valor do desconto aplicado ao preço de retalho original dos Artigos Promocionais (ou seja, o preço que o Utilizador teria pago caso tivesse adquirido os Artigos Promocionais sem comprar os Artigos Devolvidos), sendo subtraído qualquer valor pago pelo Utilizador na altura da compra pelos Artigos Promocionais (o "Montante em Dívida"). Qualquer Montante em Dívida será faturado conforme Nossa indicação e o Utilizador terá de pagar o valor faturado num prazo de 5 dias a partir da data da fatura Vales Poderemos oferecer vales de desconto gratuitos ao Utilizador como ferramenta de marketing e poderemos oferecer vales ao Utilizador para serem utilizados no Nosso Site.

13 Os vales só podem ser resgatados através do Nosso Site. Os vales não têm equivalente em dinheiro e não podem ser transferidos ou atribuídos. Os vales estão sujeitos aos termos e condições ocasionalmente determinados por Nós, ao Nosso exclusivo critério, e esses termos e condições serão publicados ou de outro modo disponibilizados para serem consultados pelo Utilizador de acordo com a oferta relevante. A menos que seja indicado em contrário, os vales expiram 12 meses após serem emitidos O Nosso direito de alterar estes termos e os Nossos Produtos e Serviços Poderemos rever ocasionalmente estes Termos, incluindo, sem caráter limitativo, as seguintes circunstâncias: (iii) alterações à forma como aceitamos os pagamentos do Utilizador; alterações aos Produtos ou Serviços que oferecemos ou ao Nosso Site; ou alterações a requisitos regulamentares e leis relevantes. A menos que seja indicado em contrário por Nós, sempre que o Utilizador nos encomendar Produtos ou Serviços, aplicam-se os Termos em vigor nesse momento à encomenda e ao contrato resultante entre o Utilizador e Nós. Nós podemos alterar, corrigir, suspender ou descontinuar qualquer parte dos Nossos Serviços, a forma como o Utilizador os pode usar e as descrições dos mesmos no Nosso Site Garantia do fabricante Os Produtos que vendemos ao Utilizador incluem uma garantia de fabricante. Para obter detalhes sobre os termos e condições aplicáveis dessa garantia, consulte os detalhes de especificação do Produto e outras informações indicadas no Nosso Site e/ou a garantia do fabricante fornecida com o Produto. A garantia de um fabricante acresce aos direitos legais do Utilizador em relação aos Produtos com defeito ou que não correspondam à descrição. 3. TERMOS DE UTILIZAÇÃO DO SITE 3.1 Estado e aplicação Esta secção 3 aplica-se à sua utilização do Site. O Utilizador é responsável por reunir todas as condições necessárias para que possa aceder ao Site. O Utilizador também é responsável por garantir que todas as pessoas que acedem ao Site através da sua ligação à Internet: conhecem estes Termos e cumprem os mesmos; e têm pelo menos 18 anos de idade ou, se tiverem menos de 18 anos, estão sempre sob a supervisão de um adulto com mais de 18 anos. De acordo com estes Termos, não é autorizado nem permitido o acesso ao Site a qualquer pessoa com menos de 18 anos. Ao utilizar o Site, o Utilizador confirma que tem mais de 18 anos ou que, tendo menos de 18 anos, está sempre sob a supervisão de um adulto com mais de 18 anos. O Utilizador só pode efetuar compras no Site se tiver mais de 18 anos ou, se tiver menos de 18 anos, se estiver sempre sob a supervisão de um adulto com mais de 18 anos e tiver obtido o consentimento dos pais ou pessoas legalmente responsáveis por si ou se tiver pelo menos 16 anos e for legalmente emancipado.

14 As informações fornecidas por Nós no Site não constituem, de forma alguma, um convite ou recomendação a comprar quaisquer produtos ou serviços apresentados e o Utilizador deverá procurar conselhos adequados de fontes independentes. 3.2 Erros e omissões: Envidamos todos os esforços para garantir que as informações no Nosso Site são exatas e estão atualizadas. No entanto, não podemos garantir que essas informações não conterão erros e o Utilizador reconhece que as informações publicadas neste Site poderão conter inexatidões e erros tipográficos. Corrigiremos imediatamente todos os erros que forem trazidos à Nossa atenção. Se encontrar um erro, pedimos que nos informe através da secção "Contacte-nos". As fotografias dos produtos servem apenas para fins ilustrativos; o aspeto dos produtos poderá diferir do apresentado. As descrições são fornecidas pelo fabricante e poderão ser alteradas sem aviso prévio. Reservamo-nos o direito de descontinuar a venda de quaisquer artigos, a qualquer altura anterior ao envio, por qualquer motivo. As ofertas, preços, especificações e serviços estão sujeitos a alterações. 3.3 Direitos de autor e marcas comerciais: O Site é controlado ou licenciado por Nós ou é da Nossa propriedade. O Utilizador reconhece e concorda que todos os direitos de autor, marcas comerciais e todos os outros direitos de propriedade intelectual sobre todos os materiais ou conteúdos fornecidos enquanto parte do Site pertencem sempre a Nós ou aos Nossos licenciadores. O Utilizador tem permissão para utilizar estes materiais somente conforme expressamente autorizado por Nós nesta secção 3.3. O Utilizador mantém a propriedade de todos os direitos de autor sobre os conteúdos que nos enviar a Nós ou ao Site. O Utilizador concede-nos uma licença mundial, exclusiva, isenta de royalties e vitalícia para utilizar, copiar, distribuir, publicar e transmitir esses conteúdos de qualquer forma que cumpra e se encontre dentro do âmbito das Leis da Proteção de Dados Pessoais. O Utilizador reconhece e concorda que os materiais e conteúdos contidos no Site são disponibilizados apenas para o Seu uso pessoal não comercial e que o Utilizador pode transferir esses materiais e conteúdos para o disco rígido de apenas um computador para esse propósito. Qualquer outra utilização dos materiais e conteúdos do Site é estritamente proibida. O Utilizador aceita não (e aceita não assistir nem facilitar terceiros a) copiar, reproduzir, transmitir, publicar, apresentar, distribuir, explorar comercialmente ou criar obras derivadas desses materiais e conteúdos. O Utilizador pode imprimir uma cópia e pode transferir extratos de quaisquer páginas do Site para sua consulta pessoal e pode atrair a atenção de outras pessoas na Sua organização para o material publicado no Site. O Utilizador não pode modificar as cópias digitais ou impressas de quaisquer materiais que tenha impresso ou transferido de qualquer forma ao abrigo desta cláusula e não pode utilizar quaisquer ilustrações, fotografias, sequências de vídeo ou de áudio ou elementos gráficos separadamente do texto associado. O Nosso estatuto enquanto autores dos materiais no Nosso Site tem de ser sempre reconhecido. Se o Utilizador imprimir, copiar ou transferir qualquer parte do Site de forma a infringir estes Termos, o Seu direito de utilizar o Site é imediatamente retirado e o Utilizador terá, consoante a Nossa opção, de devolver ou destruir todas as cópias dos materiais que imprimiu, copiou ou transferiu. 3.4 A Sua utilização do Nosso Site: O Site só pode ser utilizado para efeitos legais e de uma forma legal. O Utilizador concorda com todas as leis, estatutos e regulamentos aplicáveis ao Site e a quaisquer transações levadas a cabo no ou através do mesmo. Além disso, o Utilizador aceita não incorrer em ações que possam causar danos ao Site ou aos Nossos servidores, sistemas ou equipamento ou a servidores, sistemas e equipamento de terceiros, bem como não aceder a quaisquer dados de utilizadores nem penetrar ou contornar quaisquer medidas de segurança do Site ou incorrer na tentativa de praticar tais atos. Apesar de Nos empenharmos em permitir o acesso sem interrupções ao Site, não Nos encontramos em posição de prometer que o Nosso Site se encontrará livre de erros ou omissões ou que estará disponível de forma ininterrupta e em plenas condições de funcionamento. Reservamo-nos o direito de modificar ou retirar, de forma temporária ou permanente, este Site (ou qualquer parte do mesmo,

15 incluindo qualquer Serviço ou Produto publicitado no mesmo) com ou sem aviso prévio ao Utilizador e o Utilizador confirma que não somos responsáveis, perante si ou qualquer entidade de terceiros, por qualquer modificação ou supressão do Site. Não garantimos que o Site satisfaça os Seus requisitos ou que funcione de forma ininterrupta, atempada ou livre de erros, bem como não garantimos a correção de eventuais defeitos. Caso o Utilizador aceda ao Site fora de Portugal, o Utilizador é responsável pela conformidade com todas as leis locais relacionadas com o respetivo acesso/utilização. 3.5 As Suas obrigações: O Utilizador confirma que: possui consentimento parental caso tenha menos de 18 anos para fornecer dados pessoais; os dados pessoais que Nos fornecer são verdadeiros, exatos, atuais e completos em todos os aspetos; e que nos notifica imediatamente sobre quaisquer alterações nos dados pessoais contactando-nos através do número ou endereço support-pt@vmall.eu. O Utilizador concorda em não se fazer passar por qualquer pessoa ou entidade e em não utilizar um nome falso ou um nome que não esteja autorizado a utilizar. 3.6 Utilizações proibidas: O Utilizador só poderá utilizar o Site para efeitos legais. O Utilizador não deverá utilizar o Site: (d) (e) de qualquer forma que viole qualquer lei ou regulamento local, nacional ou internacional; ou de qualquer forma ilícita ou fraudulenta ou que possua qualquer objetivo ilícito ou fraudulento; ou com o objetivo de prejudicar ou tentar prejudicar menores de qualquer forma; ou para transmitir ou mandar enviar qualquer publicidade ou material promocional não solicitado ou qualquer outra forma de angariação semelhante (spam); ou para transmitir de forma consciente quaisquer dados, enviar ou carregar qualquer material que contenha vírus, cavalos de tróia, worms, bombas-relógio, registadores de teclado, spyware, adware ou quaisquer outros programas prejudiciais ou código informático semelhante concebido para afetar negativamente o funcionamento de qualquer software ou hardware. O Utilizador não deve: reproduzir, duplicar, copiar ou efetuar a revenda de qualquer parte do Site em infração das disposições dos presentes Termos; nem aceder sem autoridade a, interferir, danificar ou interromper: (iii) (iv) qualquer parte do Site; qualquer equipamento ou rede no qual o Site esteja armazenado; qualquer software utilizado na disponibilização do Site; ou qualquer equipamento, rede ou software que seja propriedade de ou utilizado por qualquer entidade de terceiros. 3.7 Nome de utilizador e palavra-passe:

16 É possível que lhe seja pedido para registar os Seus dados e/ou abrir uma conta para aceder a algumas áreas do Site. O Utilizador compromete-se a preencher na íntegra o formulário de registo e garante que todas as informações fornecidas são atuais, verdadeiras, exatas e completas. Durante o registo no Nosso Site, o Utilizador regista um nome de utilizador e uma palavra-passe que devem ser utilizados para aceder a determinadas partes restritas do Site. O nome de utilizador e a palavra-passe são pessoais e exclusivos do Utilizador e não é permitida a partilha dos mesmos com outras pessoas ou com vários utilizadores numa rede. O Seu nome e palavra-passe constituem os métodos que utilizamos para identificar o Utilizador e, por isso, são muito importantes. O Utilizador é responsável por todas as informações publicadas no Site por qualquer pessoa que utilize o Seu nome de utilizador e palavra-passe, bem como por quaisquer pagamentos devidos pelo acesso a serviços através do Site por qualquer pessoa que utilize o Seu nome de utilizador e palavra-passe. Qualquer quebra de segurança relacionada com um nome de utilizador ou palavra-passe deve ser-nos imediatamente comunicada. Reservamo-nos o direito de desativar a Sua palavra-passe caso, na Nossa opinião, o Utilizador tenha desrespeitado ou de outra forma entrado em incumprimento de qualquer um dos presentes Termos. O Utilizador não pode adaptar ou contornar os sistemas instaurados com ligação ao Site nem aceder ao Site de outra forma que não através das operações normais. 3.8 Suspensão e encerramento do Site: Periodicamente, poderemos restringir o acesso do Utilizador a todo ou a qualquer parte do Site ou o acesso ao Site por parte de qualquer Utilizador que se tenha registado. Determinaremos, a Nosso critério, se o Utilizador desrespeitou os presentes Termos através da respetiva utilização do Site. Quando se verificar o desrespeito pelos presentes Termos, poderemos tomar medidas contra o Utilizador ou qualquer outra entidade da forma que, através do Nosso critério exclusivo, consideremos adequada. O facto de o Utilizador não cumprir os presentes Termos poderá, de acordo com o nosso critério, resultar na tomada das seguintes medidas: (iii) (iv) (v) Cancelamento imediato, temporário ou permanente do direito de utilização do Site por parte do Utilizador; Emissão de um aviso formal ao Utilizador; Processo judicial contra o Utilizador para o reembolso de todos os custos a título de indemnização (incluindo, mas sem limitação, os custos judiciais e administrativos razoáveis) como resultado de o Utilizador não ter cumprido os presentes Termos; Mais ações judiciais contra o Utilizador; ou Revelação às autoridades policiais e judiciais ou a outras entidades reguladoras das informações que consideremos adequadas, segundo o Nosso próprio critério. Todas as renúncias e exclusões de responsabilidade presentes nesta secção 3 permanecem em vigor após a rescisão de qualquer Contrato assinado entre Nós e o Utilizador, independentemente da razão da rescisão. 3.9 Vírus, pirataria e outros delitos: O Utilizador não deverá utilizar indevidamente o Nosso Site introduzindo propositadamente vírus, cavalos de tróia, worms, bombas-relógio ou outros materiais maliciosos ou tecnologicamente prejudiciais. O Utilizador não deverá tentar obter acesso não autorizado ao Nosso Site, ao servidor no qual o Site se encontra armazenado ou a qualquer outro servidor, computador ou base de dados ligados ao Nosso Site. O Utilizador não deverá atacar o Nosso Site através de um ataque de bloqueio ao serviço (denial of service) ou de um ataque de bloqueio ao serviço distribuído. Ao desrespeitar esta disposição, o Utilizador está a cometer um delito ao abrigo da Lei do Cibercrime n.º 109/2009 de 15 de setembro, bem como de outra legislação penal relevante. Denunciaremos esse desrespeito às

17 autoridades policiais e judiciais relevantes e cooperaremos com essas autoridades revelando a identidade do Utilizador às mesmas. Perante a ocorrência de tal desrespeito, o direito de utilização do nosso Site por parte do Utilizador cessa de forma imediata. Não somos responsáveis perante o Utilizador por qualquer perda ou dano causado por um ataque de bloqueio ao serviço distribuído, vírus ou outro material prejudicial que possa infetar equipamento e programas informáticos do Utilizador, dados ou outro material de que o Utilizador seja proprietário devido à Sua utilização do Site ou à transferência de qualquer material publicado no mesmo ou em qualquer Site ligado ao mesmo. Não garantimos que o Site ou o servidor que o disponibiliza se encontrem livres de vírus ou de erros ou que representem a total funcionalidade, exatidão e fiabilidade do Site. Não somos responsáveis nem podemos ser responsabilizados perante o Utilizador por qualquer perda de conteúdo ou material carregado ou transmitido através do Site Dados pessoais: O processamento das informações acerca do utilizador é efetuado de acordo com a nossa Política de Privacidade. Ao utilizar o Nosso Site, o Utilizador concorda com esse processamento e garante (promete) que todos os dados que forneceu são precisos. Os dados do Utilizador recolhidos serão por Nós armazenados em servidores localizados no Espaço Económico Europeu. Os dados de pagamento do Utilizador recolhidos serão transferidos para a Braintree, uma divisão da PayPal Inc. ( Braintree ), e armazenados num destino fora do EEE. A Braintree cumpre os Princípios "Safe Harbour" (Porto Seguro) entre os EUA e a UE e os Princípios "Safe Harbour" (Porto Seguro) entre os EUA e a Suíça publicados pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos em relação à transferência de dados pessoais da União Europeia ou Suíça para os Estados Unidos da América. Para saber mais sobre o programa "Safe Harbor" (Porto Seguro) e ver o certificado "Safe Harbor" da Braintree, consulte o site Dados enviados por utilizadores: Não nos responsabilizamos por quaisquer dados fornecidos por qualquer utilizador para apresentação no Site. Caso o Utilizador envie dados para apresentação no Site, o Utilizador é responsável por assegurar que os dados estão corretos, completos e atualizados, bem como pela atualização dos mesmos quando necessário. Caso o Utilizador envie dados para apresentação no Site, o Utilizador é responsável por assegurar que dados falsos, difamatórios, obscenos, abusivos ou de outra forma censuráveis ou que representem uma violação de quaisquer leis ou direitos de terceiros, não são carregados ou enviados. O Utilizador garante que tomou todas as precauções razoáveis para se certificar de que quaisquer dados que carregue ou de outra forma envie para o Site se encontram livres de vírus e de qualquer outra condição que possua um efeito de contaminação e destruição em qualquer parte do Site ou em qualquer outra tecnologia. Reservamo-nos o direito (sem limitar os Nossos direitos de procurar outras soluções) de remover material ofensivo colocado no Site que consideremos que constitui uma utilização indevida do Site ou que seja de outra forma prejudicial a outros utilizadores do Site Ligar a e a partir do Nosso Site: O Utilizador poderá ligar-se à nossa página inicial desde que o faça de uma forma justa e legal que não prejudique ou tire partido da Nossa reputação; no entanto, não poderá estabelecer uma ligação de forma a sugerir qualquer tipo de associação, aprovação ou aval da Nossa parte quando ele é inexistente.

18 O Nosso Site não deverá ser enquadrado em qualquer outro Site e o Utilizador não deverá criar uma ligação a qualquer parte do nosso Site que não seja a página inicial. Reservamo-nos o direito a retirar qualquer permissão de ligação sem aviso prévio. O site a partir do qual o Utilizador está a ligar deverá estar em conformidade, em todos os aspetos, com as normas de conteúdo determinadas acima. Nos casos em que o Nosso Site incluir ligações a outros sites e recursos fornecidos por terceiros, essas ligações são fornecidas apenas para fins informativos. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo de quaisquer sites para os quais este Site tenha ligações. As ligações não devem ser encaradas como aprovação de um Site, incluindo de quaisquer produtos ou serviços a que esse Site faça referência, bem como não significam uma associação com os operadores desse Site. Não podemos garantir que estas ligações estarão sempre em funcionamento, bem como não temos qualquer controlo sobre a disponibilidade das páginas ligadas. Esforçamo-nos por manter o Site a funcionar sem problemas, mas não podemos garantir o acesso sem interrupções ao mesmo Exclusão de responsabilidade: As informações no Site são fornecidas por Nós "tal como estão", sem quaisquer garantias ou condições em relação à sua exatidão, e apenas se destinam a informação geral. 4. GERAL 4.1 A Nossa responsabilidade para com o Utilizador Sujeito à alínea da secção 4.1, em caso de incumprimento da Nossa parte dos presentes Termos, somos responsáveis pela perda ou dano que o Utilizador sofra que constitua um resultado previsível do Nosso incumprimento dos presentes Termos ou da Nossa negligência; no entanto, não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano imprevisível. Consideramse perdas ou danos previsíveis quando estes são uma consequência óbvia do Nosso incumprimento ou caso tenham sido contemplados pelo Utilizador e por Nós à data da assinatura do Contrato. Os Produtos que fornecemos destinam-se a utilização doméstica e privada. O Utilizador concorda em não utilizar o produto com quaisquer objetivos comerciais, empresariais ou de revenda e concorda que não temos qualquer responsabilidade para com o Utilizador por qualquer perda de lucro ou de negócio, interrupção de negócio ou perda de oportunidade de negócio. Exceções às limitações e exclusões de responsabilidade: Nada nos presentes Termos: (iii) (iv) (v) (vi) exclui ou limita a Nossa responsabilidade em caso de fraude ou declaração fraudulenta; exclui ou limita a Nossa responsabilidade por morte ou lesões pessoais que resultem da negligência da Nossa parte ou da parte dos Nossos empregados, agentes ou funcionários; exclui ou limita a Nossa responsabilidade por incumprimento dos termos implícitos no Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, conforme alterado pela Lei n.º 47/2014 de 28 de julho; exclui ou limita a Nossa responsabilidade por produtos que apresentem defeito ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor n.º 24/96 de 31 de julho; ou exclui ou limita a Nossa responsabilidade por qualquer incumprimento dos termos implícitos no Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, conforme alterado pela Lei n.º 47/2014 de 28 de julho; ou exclui ou limita a Nossa responsabilidade por qualquer outra obrigação que não possa ser limitada ou excluída em matéria de direito.

19 4.2 Como nos contactar Se tiver alguma dúvida relativamente a estes Termos ou a qualquer encomenda, ligue para o número ou envie uma mensagem para support-pt@vmall.eu. 4.3 Reclamações Valorizamos bastante a satisfação dos Nossos clientes. Caso tenha quaisquer reclamações em relação ao Site, aos Nossos Produtos e/ou Serviços ou a qualquer encomenda, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do número ou do support-pt@vmall.eu. 4.4 Outros termos importantes Comunicações entre as partes: Exceto quando indicado em contrário nos presentes Termos, se o Utilizador pretender entrar em contacto connosco por escrito, ou se alguma cláusula dos presentes Termos exigir que o Utilizador entre em contacto connosco por escrito, o Utilizador pode fazê-lo por para support-pt@vmall.eu, por entrega em mão ou por correio prépago para a morada Network House, Globe Park, Marlow, Buckinghamshire, SL7 1EY, UK. A confirmação da receção é efetuada através de contacto por escrito com o Utilizador. As leis aplicáveis exigem que algumas das informações ou comunicações que enviamos ao Utilizador sejam efetuadas por escrito. O Utilizador aceita que, durante a utilização do Nosso Site, as comunicações sejam efetuadas principalmente por via eletrónica. Comunicaremos com o Utilizador por ou dar-lhe-emos informações através da publicação de avisos no nosso Site. Para efeitos contratuais, o Utilizador concorda com este meio de comunicação eletrónica e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que fornecemos ao Utilizador por via eletrónica se encontram em conformidade com qualquer requisito legal de que essas comunicações sejam efetuadas por escrito. Esta condição não afeta os direitos legais do Utilizador. (d) (e) Transferência de um Contrato para outra pessoa: Poderemos transferir os Nossos direitos e obrigações ao abrigo de um Contrato com outra organização, mas isso não afetará os direitos do Utilizador ou as Nossas obrigações ao abrigo dos presentes Termos. O Utilizador só poderá transferir os Seus direitos e obrigações ao abrigo dos presentes Termos para outra pessoa se concordarmos por escrito. Imposição destes termos por parte de outra pessoa: Cada Contrato é celebrado entre o Utilizador e Nós. Ninguém tem quaisquer direitos de impor estes termos, exceto quando expressamente definido nos presentes Termos. Totalidade do acordo: Se o Utilizador for uma empresa, os presentes Termos e qualquer documento expressamente referido nos mesmos constituem a totalidade do acordo celebrado entre o Utilizador e Nós e substituem quaisquer discussões, correspondência, negociações, planos anteriores, entendimento ou acordo celebrado entre Nós e o Utilizador em relação ao assunto dos Termos. O Utilizador e Nós reconhecemos que nenhuma das partes confiou em qualquer afirmação, promessa ou declaração feita por Nós ou em Nosso nome que não esteja disposta nos presentes Termos ou em qualquer documento expressamente referido nos mesmos. Nada na presente alínea (d) da secção 4.4 limita ou exclui qualquer responsabilidade por fraude. Eventos fora do Nosso controlo: Não nos responsabilizamos por qualquer incumprimento ou atraso na concretização de qualquer uma das Nossas obrigações ao abrigo de um Contrato que seja causado por um evento fora do Nosso controlo razoável ("Evento Fora do Nosso Controlo"). Um Evento Fora do Nosso Controlo inclui qualquer ato, evento, não acontecimento, omissão ou acidente que esteja para além do nosso controlo razoável e inclua especificamente (mas sem limitação) o seguinte: greves, bloqueios patronais ou outras ações industriais; tumultos civis, motins, invasões, ataques terroristas ou ameaças de ataques terroristas, guerra (declarada ou não) ou ameaça de preparação de guerra; incêndios, explosões, tempestades, inundações, terramotos, aluimentos, epidemias ou outros desastres naturais; impossibilidade de utilização dos caminhos de ferro, transportes marítimos, aéreos, motores ou outros meios de transporte público ou privado; falha de redes de comunicação

20 públicas ou privadas (incluindo a Internet); bem como os atos legislativos, decretos, legislação, regulamentação ou restrições de qualquer governo. s Perante a ocorrência de um Evento Fora do Nosso Controlo que afete o desempenho das Nossas obrigações ao abrigo deste Contrato: Entraremos em contacto com o Utilizador assim que for razoavelmente possível para o avisarmos; e as Nossas obrigações ao abrigo de um Contrato serão suspensas e o intervalo de tempo para o desempenho das Nossas obrigações será alargado por um período de tempo igual ao do Evento Fora do Nosso Controlo. Caso o Evento Fora do Nosso Controlo afete a entrega de Produtos da Nossa parte ao Utilizador, organizaremos uma nova data de entrega ao Utilizador após o Evento Fora do Nosso Controlo. (f) (g) (h) Renúncia: Se não conseguirmos que o Utilizador desempenhe qualquer uma das Suas obrigações ao abrigo dos presentes Termos, ou se não conseguirmos que o Utilizador cumpra a respetivas obrigações, ou caso ocorra um atraso ao fazê-lo, isso não significa que renunciámos aos Nossos direitos em relação ao Utilizador nem que o Utilizador fica livre de cumprir essas obrigações. Se renunciarmos a um incumprimento do Utilizador, só o faremos por escrito e isso não significa que vamos renunciar automaticamente a qualquer incumprimento posterior da parte do Utilizador. Exceto quando especificamente estabelecido em contrário, os direitos decorrentes do Contrato ou dos presentes Termos são cumulativos e não excluem os direitos decorrentes da lei. Cada cláusula destes Termos funciona individualmente: Caso qualquer tribunal ou autoridade relevante decrete que qualquer uma destas cláusulas é ilegal e não executória, essa cláusula será considerada como tendo sido eliminada ou corrigida na medida estritamente necessária para que a cláusula seja considerada legal e com força executória, permanecendo as cláusulas restantes em pleno vigor e efeito. O Nosso direito de alterar estes Termos: Temos o direito de periodicamente rever e alterar os presentes Termos, incluindo (sem limitação) de forma a refletir alterações nas condições de mercado que afetam o Nosso negócio, alterações tecnológicas, alterações nos métodos de pagamento, alterações nas leis e requisitos regulamentares relevantes e alterações na capacidade do Nosso sistema. Em caso de revisão e alteração dos presentes Termos de forma a alterar as informações que a Lei de Defesa do Consumidor n.º 24/96 de 31 de julho e o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, conforme alterado pela Lei n.º 47/2014 de 28 de julho, obriguem a fornecer, essas revisões e alterações só entrarão em vigor após o Utilizador nos notificar expressamente de que concorda com as mesmas. (j) Idioma: Este Site tem a sua base em Portugal e destina-se a utilizadores em Portugal. Não declaramos que o Site ou os respetivos materiais são adequados para utilizadores fora de Portugal e, caso o Utilizador opte por aceder ao Site fora de Portugal, o Utilizador é o único responsável por assegurar a conformidade com todas as leis locais relevantes. Legislação aplicável e jurisdição: Tenha em atenção que os presentes Termos são regidos pela legislação portuguesa (incluindo reclamações ou disputas não contratuais). Isto significa que o contrato para a compra de Produtos e/ou Serviços através do Nosso Site, bem como qualquer disputa ou reclamação que advenha ou que esteja relacionada com o mesmo, será regido pela legislação portuguesa. O Utilizador e Nós acordamos que os tribunais portugueses terão jurisdição exclusiva (incluindo reclamações ou disputas não contratuais). Os presentes Termos e Condições foram atualizados pela última vez a 22 de julho de 2015