relatório de sustentabilidade

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1 relatório de sustentabilidade

2 relatório de sustentabilidade Mensagem índice

3 3 Com mais de 40 anos de atuação, a é referência no setor de shopping centers no Brasil. Seja pelo tamanho dos empreendimentos ou ainda pela qualidade da arquitetura, dos acabamentos, do mix de lojas e da ótima localização, a empresa segue crescendo continuamente e reforçando sua imagem de pioneirismo e inovação. Principalmente no conceito multiúso que une shoppings centers a edifícios comerciais e residenciais em uma mesma área, que tornouse referência para as soluções dos problemas de mobilidade urbana, pois o cliente não precisa percorrer longas distâncias para resolver as tarefas do dia a dia. Esse modelo também exerce uma função social e atende à busca pela conveniência e conforto nas grandes cidades. Com o projeto de integração dos vários empreendimentos com o shopping, a companhia percebe o aumento do fluxo de pessoas e assim tornando seus projetos menos afetados pelos desafios macroeconômicos do país e do mundo. Em, tivemos bons resultados devido à elevada qualidade de nossas propriedades e de uma gestão intensa e compromissada dos nossos negócios. Diante das adversidamensagem do presidente [G4-1, G4-2] des, a empresa possui grande solidez financeira, maturidade e experiência. Para tornar nossos shoppings ainda mais atrativos para os clientes, trouxemos, nesse ano, mais 350 lojas, com marcas de sucesso que possuem consumidores assíduos. Vale destacar que o BarraShopping foi eleito pelo sexto ano consecutivo o melhor shopping do Rio de Janeiro, segundo pesquisa do jornal O Globo. As vendas dos shoppings em subiram 4,5%. É um excelente resultado levando-se em conta uma base comparativa de forte crescimento em 2014, que foi de 12,1%. As inúmeras campanhas de marketing, eventos, exposições e mudanças de mix permitiram alcançar esse bom número. Segmentos de serviços, artigos diversos e alimentação foram os que apresentaram os melhores desempenhos de venda do ano. O lucro líquido da companhia foi de 362 milhões de reais, com queda de 1,6%. Esse resultado ocorreu, principalmente, devido à redução do resultado de imobiliário para venda e às maiores despesas financeiras como consequência do aumento da taxa básica ao longo do ano. Considero esse número um excelente resultado, mesmo não efetivando lançamentos de projetos imobiliários para venda em devido ao mercado pouco favorável. Por isso, a receita bruta diminuiu 3,2%, mas, se compararmos somente a atividade de shopping center, esse número subiu 5,2% em. O controle das despesas permitiu o aumento das margens. Atualmente, estamos buscando aumentar a produtividade e melhorar a eficiência dos projetos que já realizamos. Dessa forma, a companhia continuará investindo em projetos pontuais para aperfeiçoar o desempenho de seus shopping centers e lojistas. Também trabalhamos intensamente com nossos lojistas investindo em fortes campanhas promocionais, chegando à inédita distribuição de 252 veículos em dezembro, que impactou positivamente nas vendas do Natal. Em dezembro, as vendas totalizaram 2 bilhões de reais, sendo 4% superior ao ano anterior. Nosso plano de expansão teve muito sucesso e houve forte crescimento de áreas que foram entregues em 2012 e Isso permitiu maior tranquilidade em e também permitirá em Entregamos metros quadrados em expansões de shoppings e mais da metade desse número foi construída para atender à chegada de novos varejistas. Também concluímos a construção de metros quadrados referentes à expansão do Centro Médico do BarraShopping, sendo 97% locados, que entrou em operação no início de Além disso, entregamos metros quadrados no projeto multiúso junto ao BarraShoppingSul. Estamos trabalhando na construção dos metros quadrados do nosso 19º shopping center, o ParkShoppingCanoas, com entrega prevista para Estamos construindo o ParkShoppingJacarepaguá sendo preparado para o futuro lançamento, além de outros importantes projetos imobiliários que estão na etapa de finalização e aguardam a melhora do cenário macroeconômico brasileiro. Nossa visão é que esse caminho já começou a ser percorrido e bons frutos serão colhidos nos próximos anos. Com tudo isso, acreditamos cada vez mais no potencial de crescimento da empresa e no fiel comprometimento de todos os nossos stakeholders, que atuam com dedicação e motivação diante de todas as situações. Nos próximos anos, com certeza vamos continuar entregando empreendimentos de sucesso, com foco nas facilidades de mobilidade urbana, garantindo prosperidade para todos os envolvidos no negócio. José Isaac Peres Diretor Presidente

4 4 sobre o relatório [G4-28, G4-29, G4-30, G4-31, G4-32, G4-33] A realiza há cinco anos a divulgação de seus resultados de sustentabilidade, publicando anualmente o seu de Sustentabilidade, com base na metodologia da Global Reporting Initiative (GRI). Este ano, a empresa apresenta seu primeiro relatório com base na nova versão das diretrizes da GRI, a G4, em sua opção essencial. As informações correspondem ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de. A companhia possui 50% do Parque Shopping Maceió, em sociedade com a Aliansce Shopping Centers, responsável pela administração do empreendimento. Os dados apresentados neste relatório referentes a esse shopping serão apenas financeiros, porque impactam diretamente no resultado da companhia. O conteúdo do relatório foi definido considerando as atividades da, seus impactos, as expectativas e interesses dos principais stakeholders da empresa, a partir da consulta aos públicos de interesse e a elaboração de uma Matriz de para determinar os temas relevantes. Não houve qualquer reformulação de informações em relação às edições anteriores. Assim como em 2014, com exceção das informações econômico-financeiras, a optou por não realizar verificação externa deste documento. Todos os relatórios passam por uma revisão criteriosa da Vice-Presidência Financeira, da área de Relação com os Investidores e da diretoria de Compliance da, no intuito de garantir a sua qualidade. Para mais esclarecimentos, a dispõe dos seguintes canais de relacionamento: Departamento de Relação com Investidores Telefone: 55 (21) ri@multiplan.com.br s anuais anteriores estão disponíveis para visualização ou download no site da companhia, em ri.multiplan.com.br

5 5 destaques Os shoppings tiveram um aumento nas vendas de 4,5% em, em comparação com 2014, apesar dos desafios na economia do país; A taxa de ocupação média dos shopping centers foi de 98,3% em ; A companhia registrou um lucro líquido de R$ 362,2 milhões; No primeiro trimestre, a (BM&FBOVESPA: MULT3) foi incluída no Índice Bovespa IBOV e no Índice Brasil 50 IBrX 50 da BM&FBOVESPA Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros.

6 6 sobre a [G4-3, G4-4, G4-6, G4-7, G4-8, G4-9] A Empreendimentos Imobiliários S.A. é uma das maiores empresas de shopping centers do Brasil e já conta com larga experiência no setor. Desde 1974, quando foi fundada como uma empresa full service, é responsável pelo planejamento, desenvolvimento, propriedade e administração de um dos maiores e melhores portfólios de shopping centers do país. A companhia também inova com projetos multiúso em áreas adjacentes aos shoppings construídos, participando estrategicamente do setor de desenvolvimento de imóveis comerciais e residenciais. O conceito multiúso tem impacto direto em um dos maiores problemas vividos pelas grandes cidades atualmente, a mobilidade urbana, pois proporciona a redução das distâncias e reúne opções de moradia, trabalho, lazer, compras e serviços, oferecendo conveniência, comodidade e qualidade de vida aos usuários das instalações. A sede da empresa está localizada na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, e há empreendimentos espalhados por quatro regiões brasileiras: Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste. Os shoppings da companhia estão nos municípios do Rio de Janeiro (RJ), de São Paulo (SP), Ribeirão Preto (SP), São Caetano do Sul (SP), Jundiaí (SP), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR) e Maceió (AL). Com sólida trajetória no mercado nacional de shopping centers, a já tem mais de 40 anos de atuação. Toda essa experiência fez com que se tornasse a líder do setor em faturamento e valor de mercado. Um exemplo: ao fim de, a detinha com uma participação média de 73,8% 18 shopping centers com área bruta locável (ABL) total de m², dos quais 17 são administrados pela própria companhia. Os empreendimentos possuem mais de lojas e tráfego anual estimado em 180 milhões de visitas. Além disso, a fechou o ano com dois conjuntos de torres comerciais de alto padrão com área bruta locável (ABL) de m², totalizando uma ABL de m², o que corresponde a uma participação média de 92,4%, nestes empreendimentos. Em, as vendas alcançaram R$ 13,3 bilhões, 4,5% acima do valor de 2014, e a empresa atingiu a marca histórica de receita bruta de R$ 1,205 bilhão. Para seguir crescendo de forma sustentável, alinhando qualidade do portfólio atual com lucratividade dos acionistas, a traçou os principais objetivos de sua estratégia: Identificar mercados e localizações para desenvolvimento futuro de shopping centers Aproveitar oportunidades de incorporação imobiliária Focar no aumento de retornos e disciplina financeira Investir em pessoas e processos A companhia possui um portfólio consolidado, com 18 shopping centers: BarraShopping, New York City Center, ParkShoppingCampoGrande e VillageMall, no Rio de Janeiro (RJ); BH Shopping, DiamondMall e Pátio Savassi, em Belo Horizonte (MG); MorumbiShopping, ShoppingAnáliaFranco e ShoppingVilaOlímpia, em São Paulo (SP); JundiaíShopping, em Jundiaí (SP); ParkShoppingSãoCaetano, em São Caetano do Sul (SP); RibeirãoShopping e Shopping Santa Úrsula, em Ribeirão Preto (SP); ParkShopping, em Brasília (DF); ParkShoppingBarigüi, em Curitiba (PR); BarraShoppingSul, em Porto Alegre (RS) e Parque Shopping Maceió, em Maceió (AL).

7 7 Mercados atendidos Shopping center Localização geográfica Tipos de clientes Rio de Janeiro RJ BarraShopping New York City Center VillageMall Barra da Tijuca, Zona Oeste 77% classes A e B 61% mulheres classe A ParkShoppingCampoGrande Campo Grande, Zona Oeste classes B e C MorumbiShopping Itaim Bibi, Zona Sul 90% classes A e B 52% mulheres São Paulo Capital SP ShoppingAnáliaFranco Jardim Anália Franco, Zona Leste 91% classes A e B 56% mulheres ShoppingVilaOlímpia Vila Olímpia, Zona Sul 91% classes A e B, 8% classe C e 1% classes D e E 69% mulheres JundiaíShopping Anhangabaú, Jundiaí classes A e B São Paulo Interior SP ParkShoppingSãoCaetano Cerâmica, São Caetano do Sul classes A e B RibeirãoShopping Jardim Califórnia, Ribeirão Preto 73% classes A e B 53% mulheres Shopping Santa Úrsula Higienópolis, Ribeirão Preto 57% classes A e B 66% mulheres BH Shopping Belvedere, Belo Horizonte 84% classes A e B 56% mulheres Belo Horizonte MG DiamondMall Lourdes, Belo Horizonte 90% classes A e B 55% mulheres Shopping Pátio Savassi Funcionários, Belo Horizonte 88% classes A e B 57% mulheres Porto Alegre RS BarraShoppingSul Cristal, Porto Alegre 86% classes A e B 55% mulheres Curitiba PR ParkShoppingBarigüi Ecoville, Curitiba 91% classes A e B 54% mulheres Brasília DF ParkShopping Guará, Brasília 88% classes A e B 59% mulheres Maceió AL Parque Shopping Maceió Cruz das Almas Maceió classes A, B e C

8 8 a desde a sua criação a a a a a Criação da Embraplan, primeira empresa da. Inauguração do primeiro centro de compras em Minas Gerais: o BH Shopping. A marca da foi inspirada pela proximidade do shopping ao trevo da rodovia BR-356 no bairro Belvedere. Outros shopping centers inaugurados: RibeirãoShopping, em Ribeirão Preto; BarraShopping, no Rio de Janeiro; MorumbiShopping, em São Paulo; ParkShopping, em Brasília. Entrega do empreendimento imobiliário Condomínio Residencial Chácara Santa Helena, em São Paulo. Inauguração do shopping internacional, em Portugal, o CascaiShopping, e do primeiro centro médico em um shopping, o Centro Médico BarraShopping. Lançamento de três empreendimentos: Condomínio Residencial Barra Golden Green, no Rio de Janeiro; Condomínio Il Villagio, em Miami e Edifício Comercial Morumbi Office Tower, em São Paulo. Inauguração de três outros: Shopping DiamondMall, em Belo Horizonte; New York City Center, no Rio e ShoppingAnáliaFranco, em São Paulo. Inauguração dos empreendimentos Centro Empresarial BarraShopping (RJ), Condomínio Residencial Península Green (RJ), Condomínio Residencial Royal Green Península (RJ) e ParkShoppingBarigüi (PR). Efetiva a parceria com a Ontario Teacher s Pension Plan. Adquire 83,8% do Shopping Pátio Savassi, em Belo Horizonte. Abertura de capital na BMF&Bovespa, nível 2 de, em Mais inaugurações: BarraShoppingSul, em Porto Alegre e ShoppingVilaOlímpia, em São Paulo. Aquisição de 37,5% do Shopping Santa Úrsula, em Ribeirão Preto (SP). Entrega do Centro Profissional MorumbiShopping. Finalização de obras de expansão: RibeirãoShopping, ParkShoppingBarigüi, ShoppingAnáliaFranco, BH Shopping e Pátio Savassi; criação do Espaço Gourmet no ParkShopping. Finalização do empreendimento Crystal Tower, anexo ao BarraShoppingSul, em Porto Alegre. Inaugurações: ParkShoppingSãoCaetano, em São Caetano do Sul; torres do MorumbiCorporate, em São Paulo; JundiaíShopping, em Jundiaí; VillageMall e ParkShoppingCampoGrande, no Rio de Janeiro; ParkShopping Corporate, em Brasília; e Parque Shopping Maceió, em Maceió. Aquisição de 30% das ações do ShoppingVilaOlímpia, elevando a participação a 60%. A completa 40 anos de existência e faz campanha lúdica na internet, premiada pela Abrasce e pelo International Council of Shopping Centers Latin America (ICSC Latin America). Assista o vídeo em clientes2.lapisraro.com.br/ multiplan/wordpress/. Inauguração da sétima expansão do BarraShopping. Desenvolvimento do ParkShoppingCanoas. Entrega do empreendimento comercial DiamondTower. Entrega do empreendimento residencial Résidence du Lac. As ações da (MULT3) passam a fazer parte do principal índice de Bolsa de Valores de São Paulo, o Ibovespa. Venda da torre Morumbi Business Center.

9 9 Missão, Visão e Valores [G4-56] Missão Promover, por meio do desenvolvimento de shopping centers e empreendimentos imobiliários, qualidade de vida, conveniência e geração de valor. Visão Consolidar seus empreendimentos como as melhores e mais completas soluções para as necessidades de consumo, lazer, serviços e bem-estar, tornando-se assim a principal referência no setor de shopping centers brasileiro. Participação em associações do setor [G4-15, G4-16] A integra o Índice de da Bovespa (IGCB) desde 2007, quando fez seu IPO. Esse índice contém apenas as ações de empresas que apresentam boas práticas de transparência da informação. Também participa da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), entidade representativa do setor brasileiro desde 1976, e o diretor jurídico-comercial da companhia, Luís Otávio Vieira de Souza, é membro do Conselho Diretor da instituição. Com o compromisso de fomentar, fortalecer e contribuir para o desenvolvimento e crescimento de shopping centers no país, a empresa participa ativamente das discussões do setor desde a sua fundação, zelando também pelos interesses de seus associados. Valores O segredo do sucesso é fazer bem feito Alcançar a qualidade e a excelência em todos os seus projetos é a principal meta da. O sucesso ao longo dos anos é fruto da crença de que é preciso fazer sempre bem feito. E, para fazer bem feito, é preciso gostar do que se faz. Foi com base nesse princípio que a construiu sua trajetória e se tornou uma das mais sólidas e dinâmicas empreendedoras do Brasil.

10 10 Portfólio A possui um portfólio diversificado e resiliente que engloba shopping centers e empreendimentos imobiliários comerciais, com total de m² de área locável, conforme detalhes do quadro a seguir: Portfólio Abertura Estado % ABL Total Média Aluguel (ano) 1 Vendas (ano) 2 Taxa de Ocupação Média Shopping centers em operação BH Shopping 1979 MG 80,0% m² R$/m² R$/m² 98,8% RibeirãoShopping 1981 SP 80,0% m² 910 R$/m² R$/m² 99,3% BarraShopping 1981 RJ 51,1% m² R$/m² R$/m² 99,9% MorumbiShopping 1982 SP 65,8% m² R$/m² R$/m² 99,5% ParkShopping 1983 DF 61,7% m² R$/m² R$/m² 98,9% DiamondMall 1996 MG 90,0% m² R$/m² R$/m² 99,7% New York City Center 1999 RJ 50,0% m² 627 R$/m² R$/m² 100,0% ShoppingAnáliaFranco 1999 SP 30,0% m² R$/m² R$/m² 97,7% ParkShoppingBarigüi 2003 PR 84,0% m² R$/m² R$/m² 99,3% Pátio Savassi 2004 MG 96,5% m² R$/m² R$/m² 98,3% Shopping Santa Úrsula 1999 SP 62,5% m² 340 R$/m² R$/m² 94,1% BarraShoppingSul 2008 RS 100,0% m² 753 R$/m² R$/m² 99,5% ShoppingVilaOlímpia 2009 SP 60,0% m² R$/m² R$/m² 93,6% ParkShoppingSãoCaetano 2011 SP 100,0% m² R$/m² R$/m² 98,6% JundiaíShopping 2012 SP 100,0% m² 892 R$/m² R$/m² 97,5% ParkShoppingCampoGrande 2012 RJ 90,0% m² 870 R$/m² R$/m² 94,0% VillageMall 2012 RJ 100,0% m² R$/m² R$/m² 97,5% Parque Shopping Maceió 2013 AL 50,0% m² 688 R$/m² R$/m² 97,6% Subtotal Shopping Centers em operação 73,8% m² R$/m² R$/m² 98,3% Torres Comerciais ParkShopping Corporate 2012 DF 50,0% m² - - Em locação Morumbi Corporate 2013 SP 100,0% m² ,5% Subtotal Torres Comerciais 92,4% m² Total propriedades para locação ,7% m² Aluguel por m 2 : soma de aluguel mínimo e complementar cobrado dos lojistas dividido pelas respectivas ABL. É válido notar que esta ABL inclui lojas que já estão locadas, contudo ainda não começaram a operar (ex.: lojas que estão sendo preparadas para a inauguração). 2 Vendas por m 2 : o cálculo de vendas/m 2 considera apenas a ABL de lojas que reportam vendas e exclui as vendas de quiosques, uma vez que essas operações não estão incluídas na ABL total.

11 O ShoppingDiamondMall, luxo em Belo Horizonte. 11

12 12 AL maceió Parque Shopping Maceió DF brasília ParkShopping ParkShopping Corporate mapa de operações PR SP MG RJ curitiba ParkShoppingBarigüi belo horizonte Pátio Savassi DiamondMall BH Shopping são paulo ShoppingAnáliaFranco MorumbiShopping ShoppingVilaOlímpia Morumbi Corporate rio de janeiro BarraShopping New York City Center VillageMall ParkShoppingCampoGrande jundiaí JundiaíShopping RS porto alegre BarraShoppingSul canoas ParkShoppingCanoas ribeirão preto Shopping Santa Úrsula RibeirãoShopping são caetano ParkShoppingSãoCaetano Shopping Center em operação Torre para locação em operação Shopping Center em desenvolvimento

13 13 prêmios e reconhecimentos em Prêmio Abrasce Pela sétima vez consecutiva, a e seus shopping centers foram vitoriosos no Prêmio Abrasce, um dos mais relevantes do setor de varejo no país: Categoria Marketing Institucional Ouro - A foi premiada pela sua campanha 40 Anos - Uma noite no shopping. O filme mostra a reação de crianças ao descobrir um mundo mágico dentro de um shopping durante a noite, após o fechamento das lojas. - O BarraShopping recebeu o prêmio pelo case de relacionamento nas mídias sociais Jacaré Dié. Categoria Marketing Institucional Prata - O VillageMall recebeu o prêmio por seu Programa de Relacionamento VIP Categoria Marketing - Eventos e Promoções - Prata - O MorumbiShopping conquistou o prêmio com o case Promoção Natal 2014 Sistema operacional e aplicativo. Marcas dos cariocas Pelo sexto ano consecutivo, em, o BarraShopping foi eleito o shopping que tem a cara do Rio na pesquisa Marcas dos cariocas encomendada pelo jornal O Globo.

14 14 shopping centers Os shopping centers são projetos consolidados e uma referência nas cidades onde estão localizados. Impulsionando a ocupação e o desenvolvimento urbano, muitos desses empreendimentos contribuíram para a melhoria da qualidade de vida da população e do entorno onde foram construídos.

15 15 Shopping Centers Rio de Janeiro BarraShopping Um dos maiores complexos de compras, negócios e lazer da América Latina O shopping é um marco no desenvolvimento da cidade do Rio e também na ocupação e crescimento da Barra da Tijuca. Foi inaugurado em 1981 e já passou por sete expansões. Em, pelo sexto ano consecutivo, foi eleito o shopping preferido dos cariocas em pesquisa do Jornal O Globo, e recentemente foram inauguradas duas novas operações de alta gastronomia: uma tradicional casa de carnes argentina e um restaurante de renomado chef do Rio. Número de lojas: 524 Empregos: Vendas em : R$ 1,931 bilhão Tráfego em : 23,3 milhões de visitas

16 16 Shopping Centers Rio de Janeiro NewYorkCityCenter Onde compras e lazer se encontram Considerado um modelo no uso inteligente de energia, o shopping foi inaugurado em 1999, com projeto arquitetônico arrojado. Sua ampla área aberta, com pé-direito de 35 metros e cobertura de lona branca de 5.400m², favorece a entrada de luz e ventilação natural, dispensando o uso de ar-condicionado, o que permite uma economia de cerca de 20% nos custos de energia. Em, foram abertos mais dois restaurantes no shopping, uma hamburgueria e um restaurante japonês, e foi iniciado um contrato com uma casa de frutos do mar. A variedade de opções de refeições está repercutindo positivamente no fluxo e nas vendas do shopping. Número de lojas: 29 Empregos: Vendas em : R$ 205,9 milhões Tráfego em : 9,2 milhões de visitas

17 17 Shopping Centers Rio de Janeiro ParkShoppingCampoGrande Um shopping completo para uma região em crescimento Com eventos, shows e exposições culturais gratuitas, o ParkShopping CampoGrande está se consolidando como o melhor shopping da região em seus três anos de existência. Em, o resultado dessas ações foi um ganho de fluxo no shopping de 15% e aumento de vendas anuais de 6,6%. Suas principais características são os amplos acessos e as alamedas que facilitam a locomoção, além de um complexo gastronômico externo o Boulevard Gourmet com seis restaurantes, um lago com fonte iluminada e uma praça de alimentação suspensa rodeada de muito verde e luz natural. Número de lojas: 286 Empregos: Vendas em : R$ 434,2 milhões Tráfego em : 8,5 milhões de visitas

18 18 Shopping Centers Rio de Janeiro VillageMall O luxo é ser carioca O VillageMall foi inaugurado há três anos no Rio de Janeiro e trabalha com marcas nacionais e internacionais mais buscadas pelos clientes, consolidando assim seu caráter sofisticado. Muitas lojas têm como foco a inovação e o atendimento de qualidade ao cliente. Em, o programa de relacionamento do VillageMall (VIP Village Important People) foi premiado pela Abrasce na categoria Marketing Institucional Prata. O programa oferece brindes mensais e gerou R$ 50 milhões no ano em interações dos clientes. Número de lojas: 97 Empregos: Vendas em : R$ 506,8 milhões Tráfego em : 3,3 milhões de visitas

19 19 Shopping Centers São Paulo MorumbiShopping Completo como São Paulo Inaugurado em 1982 e contando cinco expansões, o shopping faz parte de um complexo multiúso formado pelos edifícios de escritórios Morumbi Office Tower, MorumbiBusinessCenter, Centro Profissional MorumbiShopping e Morumbi Corporate. Em, o MorumbiShopping concluiu mais uma expansão. O antigo Atrium foi demolido para dar lugar a uma loja de 860m² no segundo andar ocupada por uma marca internacional de tecnologia. No térreo ainda está um amplo vão de 560m² utilizado com área para as principais exposições culturais do empreendimento, com as mostras fotográficas NetGeo. Número de lojas: 362 Expansões: 5 Empregos: Vendas em : R$ 1,672 bilhão Tráfego em : 22 milhões de visitas

20 20 Shopping Centers São Paulo JundiaíShopping Mix completo e variado atrai moradores de Jundiaí e municípios vizinhos Inaugurado em 2012, o JundiaíShopping oferece uma infraestrutura inédita de entretenimento, serviços, compras e gastronomia. O projeto está em sintonia com o conceito multiuso. A previsão é construir duas torres comerciais, além de uma futura expansão, que poderá adicionar m² de ABL ao shopping. Em, o JundiaíShopping investiu fortemente em opções de lazer gratuitas para a população. Ao todo, foram 15 atrações, com destaque para as exposições internacionais Segredos do Egito e Legados da Grécia, que receberam 37 escolas e 1,8 mil alunos. Número de lojas: 212 Empregos: Vendas em : R$ 427,3 milhões Tráfego em : 5,6 milhões de visitas

21 21 Shopping Centers São Paulo ParkShoppingSãoCaetano Reconhecimento no primeiro bairro projetado de São Caetano do Sul O ParkShoppingSãoCaetano consolidou-se em como principal agente de desenvolvimento do Espaço Cerâmica, novo bairro de classe média alta de São Caetano, no ABC paulista. Atualmente, 81% do bairro já estão edificados e com 60% de ocupação dos edifícios. Do condomínio de casas, 27 do total de 127 já estão prontas e habitadas (21%). O shopping foi o primeiro empreendimento construído no bairro, em A chegada dos empreendimentos no entorno vem aumentando o fluxo nas lojas. O ParkShoppingSãoCaetano já surgiu com a previsão de uma segunda fase com área de m² para expansão e a construção de quatro torres comerciais, seguindo o conceito multiúso. Número de lojas: 203 Empregos: Vendas em : R$ 549,0 milhões Tráfego em : 5,2 milhões de visitas

22 22 Shopping Centers São Paulo RibeirãoShopping Pioneiro e inovador para o desenvolvimento de Ribeirão Preto Inaugurado em 1981, o RibeirãoShopping tornou-se um polo de tendências de toda a região. O primeiro shopping da cidade, uma das economicamente mais importantes do Estado de São Paulo e mais desenvolvidas do país, faz parte de um complexo multiúso que inclui um hotel, o Centro Empresarial Ribeirão Office Tower e o Centro Profissional RibeirãoShopping. O empreendimento passará por sua 9ª expansão em 2016, com a construção de um centro médico. A também planeja construir quatro edifícios residenciais de luxo, uma nova torre comercial. Em parceria com a Prefeitura da cidade de Ribeirão, o shopping iniciou em a revitalização do Parque Nova Aliança, localizado ao lado do empreendimento. A obra implantará a contenção do lago para evitar novas enchentes no bairro; nova pista de caminhada e atletismo com quase 1,5km de extensão; quatro praças com equipamento urbano; espaço para Food Truck; construção de duas pontes de interligação das entradas e saídas e para contemplação das lagoas; três entradas cobertas; além de mobiliário urbano e banheiros públicos. Número de lojas: 286 Expansões: 8 Empregos: Vendas em : R$ 769,7 milhões Tráfego em : 10,6 milhões de visitas

23 23 Shopping Centers São Paulo ShoppingAnáliaFranco Referência em moda, cultura e estilo na Zona Leste de SP Inaugurado em 1999, o shopping proporcionou o desenvolvimento e a valorização da região onde está localizado. Os moradores do entorno consideram o empreendimento como uma das melhores opções de compra e entretenimento. Em, houve renovação do mix de lojas, com marcas nacionais e internacionais importantes de vestuário, serviços e alimentação. O shopping também realiza constantemente eventos e ações sociais e culturais como shows e exposições gratuitas. Número de lojas: 278 Expansões: 1 Empregos: Vendas em : R$ 1,020 bilhão Tráfego em : 14,2 milhões de visitas

24 24 Shopping Centers São Paulo Shopping Santa Úrsula Arquitetura moderna e sofisticada Com localização privilegiada, na região central de Ribeirão Preto, o Shopping Santa Úrsula investe em ações sociais para promoção de cultura, saúde e qualidade de vida. Em, o shopping realizou feiras de adoção de animais, exposições de orquídeas, evento de patinação no gelo, além das exposições de sucesso Mundo dos Dinossauros e Natal no Safári. O shopping inovou ao adotar o conceito de sky lights, grandes estruturas de vidro que permitem o aproveitamento da luz natural e economizam os recursos energéticos. Número de lojas: 88 Empregos: Vendas em : R$ 173,5 milhões Tráfego em : 3,2 milhões de visitas

25 25 Shopping Centers São Paulo ShoppingVilaOlímpia Excelência em gastronomia e entretenimento em um dos bairros que mais crescem Localizado na área central do bairro Vila Olímpia, o shopping alcançou em crescimento de vendas de 16,4% em relação ao ano anterior e aumento de fluxo de clientes de 4,3%. Os números são resultado da inauguração de 33 novas operações, com novas marcas de vestuário masculino, a primeira unidade de uma rede de restaurantes de massas americana no Brasil, novas lojas de produtos de beleza, joalheria, artigos para escritório e um spa. Com a abertura do teatro e a intensa agenda de espetáculos, o shopping também está se destacando na área de entretenimento. Além disso, o shopping realiza eventos culturais em suas áreas comuns, como exposições e shows gratuitos. Número de lojas: 148 Empregos: Vendas em : R$ 407,5 milhões Tráfego em : 9 milhões de visitas

26 26 Shopping Centers Minas Gerais BH Shopping O começo de uma história de sucesso O primeiro shopping da foi inaugurado em 1979 e já passou por cinco expansões. Líder no mercado, o shopping é pioneiro em realizar grandes eventos, como a exposição O Mundo dos Dinossauros, que recebeu mais de um milhão de pessoas em menos de um mês, em. No período, houve crescimento de 7,5% no fluxo e 6% nas vendas. O trevo rodoviário localizado próximo ao shopping, no bairro Belvedere, inspirou a logomarca da. Símbolo de sorte, o trevo é um ícone da bem-sucedida trajetória da empresa. Número de lojas: 273 Expansões: 5 Empregos: Vendas em : R$ 1,129 bilhão Tráfego em : 14 milhões de visitas

27 27 Shopping Centers Minas Gerais DiamondMall Endereço do luxo em Belo Horizonte Aberto em 1996, o DiamondMall está localizado em um dos bairros mais nobres de Belo Horizonte, Lourdes, e reúne as melhores marcas nacionais e internacionais. Seu projeto arquitetônico lembra o formato de um diamante. Em, o shopping teve como foco a mudança de mix de lojas. Ao todo, foram substituídos 5% da ABL do empreendimento para trazer ao consumidor marcas ainda inéditas na região, como novas óticas, artigos diversos, grifes de alto padrão e lojas de alimentação. No ano, também houve a inauguração da primeira clínica de depilação do empreendimento. Número de lojas: 269 Expansões: 1 Empregos: Vendas em : R$ 595,3 milhões Tráfego em : 9,7 milhões de visitas

28 28 Shopping Centers Minas Gerais Pátio Savassi O primeiro lifestyle center de Belo Horizonte Adquirido pela em 2007, o Shopping Pátio Savassi teve sua segunda expansão inaugurada em. Foram adicionados aproximadamente 2 mil metros quadrados, aumentando a ABL para m². Na nova área, construída em dois níveis, foi inaugurada uma nova âncora de uma rede internacional, a maior loja da marca no Brasil e a primeira de Belo Horizonte. O Pátio Savassi trouxe um renomado mix de marcas para a cidade e, com uma intensa programação do anfiteatro, tornou-se referência em cultura. Número de lojas: 128 Expansões: 2 Empregos: Vendas em : R$ 395,3 milhões Tráfego em : 9,6 milhões de visitas

29 29 Shopping Centers Rio Grande do Sul BarraShoppingSul Design sustentável e inovador às margens do Rio Guaíba O BarraShoppingSul foi inaugurado em 2008 com projeto arquitetônico moderno que aproveita a luz natural em suas grandes estruturas de vidro. Em, o complexo multiúso BarraShoppingSul entregou duas novas torres: o Résidence du Lac, edifício residencial com 200 apartamentos, e a torre comercial Diamond Tower, com 273 unidades, que possui ligação direta com a área de alimentação do shopping. A expectativa é que esses novos projetos aumentem significativamente o fluxo no shopping. Referência em entretenimento, possui um parque indoor de brinquedos eletrônicos, oito salas de cinema, um Centro de Eventos e uma área gastronômica com vista para o Rio Guaíba. Número de lojas: 227 Empregos: Vendas em : R$ 765,5 milhões Tráfego em : 11 milhões de visitas

30 30 Shopping Center Paraná ParkShoppingBarigüi Integração com o meio ambiente Vizinho ao Parque Barigüi, um dos mais importantes e visitados em Curitiba, o shopping foi inaugurado em 2003 e teve duas expansões. Seu projeto arquitetônico favorece a integração com o ambiente através do uso de vidros e recortes na estrutura que valorizam a luz, o verde e a beleza natural da região. Em, o ParkShoppingBarigüi inaugurou a primeira loja de uma grande rede internacional em Curitiba. Após a expansão e a criação de área de 1.100m², foi possível abrigar a 19ª loja da rede no Brasil, que chegou ao mercado pela e se tornou um fenômeno de consumo em todo o país. Também houve ampliação do estacionamento com dois novos pisos e 380 novas vagas, totalizando 87 mil metros quadrados de área útil construída. Número de lojas: 247 Expansões: 2 Empregos: Vendas em : R$ 887,0 milhões Tráfego em : 10,3 milhões de visitas

31 31 Shopping Center Distrito Federal ParkShopping Prestígio na capital federal Divisor de águas no comércio de Brasília, o shopping foi inaugurado em 1983 e teve nove expansões. Desde o início, levou grandes nomes do varejo para a capital federal e proporcionou à população uma nova experiência de compras. O shopping conta com o ParkShopping Corporate, duas torres comerciais construídas em seu terreno que abrigam empresas da região. Número de lojas: 268 Expansões: 9 Empregos: Vendas em : R$ 1,120 bilhão Tráfego em : 12,1 milhões de visitas

32 32 Shopping Center Alagoas Parque Shopping Maceió O primeiro shopping da no Nordeste O Parque Shopping Maceió é o primeiro empreendimento da na Região Nordeste. Foi inaugurado em 2013 e é fruto da parceria com a Aliansce Shopping Centers. Ocupa uma área privilegiada e em expansão na capital alagoana. Possui 200 lojas, muitas delas inéditas na cidade, além de praça de alimentação, dois restaurantes, modernas salas de cinema e cerca de 2 mil vagas de estacionamento. Seguindo tendências internacionais, o centro de compras será integrado ao Boulevard Parque, um complexo imobiliário de 200 mil metros quadrados com torres residenciais e empresariais, além de um parque com ampla área verde. Número de lojas: 200 Empregos: 177 Vendas em : R$ 348,5 milhões Tráfego em : 12 milhões

33 33 incorporação imobiliária Para oferecer comodidade e bem-estar aos usuários de suas instalações, a está cada vez mais envolvida em atividades na área de incorporação imobiliária e investe em empreendimentos residenciais e comerciais que agregam valor aos seus ativos. Os projetos multiúso, nos quais a empresa já tem bastante experiência, são os responsáveis pelo sucesso nesse segmento. Com opções de moradia, trabalho, lazer, compras e serviços, tudo no mesmo lugar, a oferece conveniência aos usuários e sinergia para melhorar a qualidade de vida nas grandes cidades.

34 34 Empreendimentos comerciais para locação Morumbi Corporate Composto por duas torres comerciais, com 18 e 26 andares, o empreendimento possui um total de m² de ABL. O grande destaque é uma praça elevada interligada às duas torres que abriga cinco restaurantes de alto padrão. O projeto arquitetônico dos edifícios segue as diretrizes da construção sustentável e recebeu a certificação LEED Gold, concedida pela Green Building Council Brasil. O Morumbi Corporate integra o complexo criado ao redor do MorumbiShopping, em São Paulo, e foi inaugurado em ParkShopping Corporate Interligado ao ParkShopping por uma passarela, o ParkShopping Corporate foi lançado em Brasília em Possui duas torres comerciais, construídas sobre um amplo deckpark, com seis pavimentos cada, área de m² de ABL e 396 vagas de estacionamento exclusivas. Em, a receita de locação do Morumbi Corporate totalizou R$ 65,7 milhões, um crescimento de 63,1% comparado com Em dezembro de, 90,5% da área das torres já havia sido locada, um leve aumento em relação ao trimestre anterior.

35 35 Empreendimentos comerciais para venda Cristal Tower Com 22 andares e integração entre trabalho, serviços, compras e lazer, o Cristal Tower foi lançado em É o primeiro empreendimento comercial interligado ao BarraShopping- Sul, em Porto Alegre. A Torre foi construída na área de estacionamento do shopping e possui uma passarela que permite a seus usuários entrar diretamente no mall. DiamondTower O empreendimento comercial é a novidade da em. Entregue nesse ano, o edifício tem localização privilegiada e está dentro do complexo BarraShoppingSul, aliando conveniência e funcionalidade, pois está interligado ao Résidence du Lac, empreendimento residencial. O projeto arrojado tem a fachada principal toda em pele de vidro semirrefletivo, privilegiando a vista para o Rio Guaíba. O novo empreendimento oferece 273 unidades comerciais com plantas flexíveis, em m² de área privativa. Centro Profissional RibeirãoShopping A torre de escritórios com 288 salas comerciais foi inaugurado em 2012 e está interligada ao RibeirãoShopping por uma passarela, o que proporciona sinergia entre comércio e serviços. O Centro Profissional RibeirãoShopping possui área total de m² e suas salas estão distribuídas em 18 pavimentos, incluindo duas salas para reuniões, café com deck externo, fitness center e SPA, intranet condominial, internet nas salas e áreas comuns, valet parking e 349 vagas de estacionamento.

36 36 MorumbiBusinessCenter Entregue em 2012, o MorumbiBusinessCenter é formado por 24 conjuntos comerciais distribuídos em 12 pavimentos. O empreendimento, que possui área privativa de m² e está localizado ao lado do MorumbiShopping, foi construído de acordo com os princípios de sustentabilidade para construção civil e possui certificação LEED. Construído inicialmente para locação, o projeto de alto padrão recebeu oferta de uma multinacional de tecnologia que acabou adquirindo o prédio inteiro. Morumbi Office Tower Com projeto paisagístico de Burle Marx e arquitetura requintada com automação predial, o Morumbi Office Tower está localizado ao lado do MorumbiShopping e foi lançado em Ocupa uma área de 32 mil metros quadrados, com torre de 16 andares, heliporto e 462 vagas de estacionamento. Centro Empresarial BarraShopping O Centro Empresarial BarraShopping (CEB) foi inaugurado em 2001 e faz parte de um dos maiores complexos de compras, serviços e lazer do Rio de Janeiro. Construído com projeto arquitetônico inteligente e eficiente, seus 11 edifícios abrigam empresas de todos os portes. Centro Profissional MorumbiShopping Totalmente integrado ao shopping, o Centro Profissional MorumbiShopping foi lançado em 2008 e possui 198 salas com escritórios distribuídas em 11 andares. A combinação entre trabalho, serviços e compras obteve rápida aceitação do público: todas as unidades foram vendidas em apenas 45 dias.

37 37 Empreendimentos residenciais Barra Golden Green Lançado em 1992, o Barra Golden Green está localizado na Avenida Sernambetiba, na orla da Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. O condomínio reúne 14 edifícios, um heliporto e um clube privativo em apenas 6,5% dos 137 mil metros quadrados de terreno. Cercado por um campo de golfe iluminado e jardins de Burle Marx, o empreendimento foi projetado para atender a um alto padrão de excelência. Chácara Santa Elena O empreendimento Chácara Santa Elena, lançado em 1983, foi o primeiro condomínio fechado da cidade de São Paulo. Com área verde extensa, o parque residencial possui cinco edifícios com apartamentos de 600m² e 1.000m², jardins projetados por Burle Marx, ciclovias, pistas de jogging, quadra de tênis e piscinas.

38 38 Il Villaggio Península Green Royal Green Península Résidence du Lac De alto luxo, o condomínio Il Villaggio foi lançado em 1998, com 127 apartamentos distribuídos em 16 andares com vista para o mar, na famosa Ocean Drive, em Miami. Foi premiado pela Ernst & Young como o melhor empreendimento imobiliário multifamiliar dos Estados Unidos. Localizado na região da Península, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, e inaugurado em 2005, o empreendimento Península Green possui quatro prédios de 16 andares que formam um condomínio com 300 unidades no total, em um terreno de m². O projeto arquitetônico privilegiou a urbanização com preservação do ecossistema da região. O condomínio de luxo foi inaugurado em 2009 na mesma região do Península Green, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. Proporciona conforto, entretenimento e segurança com foco no contato permanente com a natureza. São dois prédios de 16 andares e 93 apartamentos com áreas que variam entre 234m² e 350m². A novidade na área residencial em foi a entrega do Résidence du Lac, condomínio com projeto arquitetônico arrojado que oferece ao público do bairro Cristal comodidade e qualidade de vida ao unir trabalho, moradia, serviços, consumo e lazer, pois está integrado ao complexo BarraShoppingSul e às duas torres comerciais do empreendimento. São 23 pavimentos e um total de 9.960m² de área privativa. Com vista externa e frontal para o Rio Guaíba, em Porto Alegre, o condomínio tem também dois pavimentos dedicados ao lazer e saúde.

39 39 Projetos em desenvolvimento ParkShoppingCanoas Na primeira fase de implantação, o ParkShoppingCanoas terá 48 mil metros quadrados de área bruta locável (ABL), com projeto de arquitetura inovador e 275 lojas distribuídas em ampla área de entretenimento e serviços. O empreendimento está sendo construído com a possibilidade de desenvolvimento futuro de projetos multiúso, e a previsão de inauguração é abril de A terá uma participação de 80% no empreendimento, e 94,7% correspondem ao envolvimento da companhia no custo da construção. O novo shopping terá hipermercado, pista de patinação no gelo, academia, parque de diversões indoor, cinco salas de cinema categoria stadium, seis restaurantes com varandas voltadas para o Parque Municipal Getúlio Vargas, praça de alimentação e vagas de estacionamento, das quais aproximadamente serão cobertas. O ParkShoppingCanoas chega ao estado do Rio Grande do Sul oferecendo muitos benefícios ao município de Canoas, com investimentos de mais de R$ 19 milhões em melhorias do entorno como contrapartida. As duas avenidas em volta do shopping serão duplicadas e reurbanizadas; o Parque Municipal Getúlio Vargas, com aproximadamente 70 mil metros quadrados, será revitalizado e receberá mobiliário e lagos para captação de águas pluviais; construção de uma passarela de ligação entre o shopping e a futura estação do aeromóvel. E os benefícios vão muito além: a construção do shopping vai gerar cerca de mil empregos diretos durante as obras e mais de 2 mil empregos diretos e 3 mil indiretos após a inauguração. Estima-se que a área de influência do shopping center seja de 545 mil habitantes, na cidade de Canoas e arredores, dos quais 85% correspondem às classes A, B e C. Ao considerar também as cidades do Vale do Rio dos Sinos e os três bairros de Porto Alegre mais próximos, esse número sobe para 2,4 milhões de habitantes. Canoas integra a Região Metropolitana da capital Porto Alegre e está localizada estrategicamente em uma área industrial forte com aproximadamente 1,9 mil empresas nacionais e internacionais, incluindo polos petroquímico e calçadista, siderúrgicas, metalúrgicas e empresas de logística. A cidade tem a terceira maior população urbana e o segundo maior PIB do estado, ficando atrás somente da capital. No final de, as obras do shopping atingiram percentual de conclusão de 30%, e o projeto está avançando de acordo com o calendário previsto. O ParkShoppingCanoas tem atualmente 71% da ABL locados. Bancos de terrenos Seguindo a linha de desenvolvimento de projetos multiúso, atualmente, a detém m² de terrenos para este fim e estima uma área privativa potencial para venda de 1,1 milhão de metros quadrados. Integradas aos shopping centers, essas áreas mapeadas serão utilizadas dentro do conceito multiúso e inicialmente serão direcionadas para venda.

40 40 governança corporativa [G4-34, G4-56] A busca aprimorar constantemente sua governança corporativa, privilegiando a transparência na prestação de informações ao mercado, o tratamento igualitário a todos os investidores e uma gestão eficiente e profissional. De capital aberto, a companhia possui ações de sua emissão negociadas no segmento especial do mercado de ações da BM&FBOVESPA S.A., denominado Nível 2 de.

41 41 O modelo de governança da companhia segue as principais diretrizes da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e do Instituto Brasileiro de (IBGC) e adota, entre outros, os seguintes princípios e políticas: Submissão das operações envolvendo partes relacionadas à aprovação do Conselho de Administração e dos acionistas signatários do Acordo de Acionistas da companhia; Adoção de (i) Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante, para impedir o uso indevido de informações privilegiadas; (ii) Política de Negociação de Valores Mobiliários, e (iii) Código de Conduta; Contratação de empresa de auditoria independente para a análise de balanços e demonstrativos financeiros; Vedação à interferência de administradores e acionistas em qualquer operação social ou deliberação que possam beneficiá-los de modo particular ou na qual tenham interesse conflitante com o da companhia; No caso de alienação da totalidade do bloco de controle, obrigação do adquirente de dirigir oferta pública a todos os acionistas nas mesmas condições do controlador (tag-along); Rol de competências da Assembleia Geral ampliado em relação às atribuições previstas na Lei 6.404/76 (Lei das Sociedades por Ações); Clara definição no Estatuto (i) da forma de convocação da Assembleia Geral, e (ii) da forma de eleição, destituição e tempo de mandato dos membros do Conselho de Administração e da Diretoria; Livre acesso às informações e às instalações da companhia pelos membros do Conselho de Administração; Resolução de conflitos que possam surgir entre a companhia, seus acionistas, seus administradores e membros do Conselho Fiscal, por meio de arbitragem; Escolha do local para a realização da Assembleia Geral de forma a facilitar a presença de todos os acionistas ou seus representantes; e Acordo de Acionistas, amplamente divulgado ao mercado. Para obter mais informações sobre as práticas de governança da, acesse ri.multiplan.com.br CEO CFO COO CDO Planejamento e Relações com Investidores Jurídico Institucional Financeiro Administrativo Tecnologia da Informação Comercial Jurídico Corporativo Jurídico Comercial Merchandising Shopping Center Projetos Planejamento Técnico Novos Negócios Desenvolvimento Técnica Incorporações Desenvolvimento Imobiliário Planejamento Relações com Investidores Contas a Pagar Contas a Receber Faturamento Tesouraria Recursos Humanos Administrativo Contabilidade Fiscal Inovação e Serviços de Tecnologia Inovação e Serviços de Sistemas e Aplicativos e Arquitetura de TI Controladoria Operações Marketing Inovações Digitais Arquitetura Planejamento Novos Negócios SP Projetos Arquitetura Estrutura Organizacional Relações Institucionais Comunicação

42 JundiaíShopping, inaugurado em

43 43 Conselho de Administração Responsável pela formulação e monitoramento para implantação das políticas gerais de negócios, incluindo a estratégia de longo prazo, o Conselho de Administração (CA) é o órgão de deliberação colegiada da. Também possui outras atribuições, exercidas por meio de designação e supervisão da gestão dos diretores da companhia. De acordo com a Lei das Sociedades por Ações, cabe ao CA, também, escolher, destituir ou substituir os auditores independentes da companhia. Os conselheiros são eleitos nas reuniões de Assembleia Geral, com mandato unificado de dois anos, podendo ser reeleitos e destituídos pela Assembleia Geral. O Regulamento de Nível 2 estabelece que no mínimo 20% dos membros do CA deverão ser conselheiros independentes, observada a regra de arredondamento para o número inteiro (i) imediatamente superior, caso resulte em fração igual ou superior a 0,5; ou (ii) imediatamente inferior, caso resulte em fração inferior a 0,5. Na Assembleia Geral, deve ficar devidamente expressa a designação de cada conselheiro independente. Atendendo aos termos do Estatuto, o Conselho de Administração se reúne, ordinariamente, ao menos uma vez a cada trimestre e, extraordinariamente, sempre que for necessário. As decisões do CA são tomadas levando-se em conta a maioria dos votos dos membros presentes nas reuniões convocadas. O Estatuto da também estabelece que o Conselho de Administração deve ter, no mínimo, cinco e, no máximo, dez membros. Membros do Conselho de Administração Cargo Data de eleição Término do mandato José Paulo Ferraz do Amaral Presidente 29/04/ /04/2016 Eduardo Kaminitz Peres Membro efetivo 29/04/ /04/2016 Leonard Peter Sharpe Membro efetivo 29/04/ /04/2016 John M. Sullivan Membro efetivo 29/04/ /04/2016 José Carlos A. S. Barata Conselheiro independente 29/04/ /04/2016 José Isaac Peres Membro efetivo 29/04/ /04/2016 Salvatore Iacono Membro efetivo 29/04/ 29/04/2016 Obs.: Uma breve descrição do currículo da cada um dos membros do Conselho de Administração encontra-se disponível no site de relações com investidores da : ri.multiplan.com.br/static/ptb/diretoria-conselho-de-administracao.asp?idioma=ptb * Em Assembleia Geral Ordinária realizada no dia 29/04/, o Sr. Salvatore Iacono foi eleito como membro do Conselho de Administração em substituição ao Sr. Russel Todd Goin, que por sua vez havia sido eleito em 29/04/2014.

44 44 Diretoria executiva Os diretores são os representantes legais da, e sua principal responsabilidade é administrar cotidianamente a companhia e implantar políticas e diretrizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Administração. Conforme prevê a Lei das Sociedades por Ações, cada membro da diretoria deve ser residente no país e pode ser acionista ou não. No máximo, um terço dos membros do CA poderá ocupar cargo na diretoria. Eleitos pelo Conselho de Administração, os diretores possuem mandato unificado de 2 anos, permitida a reeleição, e podem ser destituídos pelo CA a qualquer momento. De acordo com o Estatuto, a Diretoria deve ser formada por, no mínimo, dois e, no máximo, dez membros, sendo um Diretores Cargo diretor-presidente, de um a três diretores-vice-presidentes, e os demais diretores sem designação específica. Um diretor é designado especificamente para o cargo de diretor de Relações com Investidores. O Regulamento de Nível 2 dispõe que todos os membros da Diretoria e do Conselho de Administração devem celebrar o Termo de Anuência dos Administradores antes de tomar posse em seus respectivos cargos. Assim, fica garantido que os diretores assumiram a responsabilidade pessoal pela observância do Contrato de Adoção de Práticas Diferenciadas de Nível 2, do Regulamento da Câmara de Arbitragem do Mercado e do Regulamento de Nível 2. Data de eleição Término do mandato José Isaac Peres Diretor-Presidente 29/04/ /04/2016 Eduardo Kaminitz Peres Diretor-Vice-Presidente Operacional 29/04/ /04/2016 Armando d Almeida Neto Diretor-Vice-Presidente Financeiro e de Relações com Investidores 29/04/ /04/2016 Alberto José dos Santos Diretor Administrativo 29/04/ /04/2016 Marcello Kaminitz Barnes Diretor-Vice-Presidente de Desenvolvimento 29/04/ 29/04/2016 Estrutura societária [G4-13] Descrita no gráfico a seguir, a estrutura societária da corresponde a 31 de dezembro de. Do total de ações emitidas, são ordinárias e são preferenciais e detidas exclusivamente pela Ontario Teachers Pension Plan. As ações preferenciais de emissão da companhia não são listadas nem negociadas em nenhuma bolsa de valores. 40,9% Free Float 1,1% Adm. + Tesouraria 29,1% MTP + Peres + FIA Abertura da estrutura societária em 31 de dezembro de Em 31 de dezembro de, 29,1% das ações da companhia eram detidas direta e indiretamente pelo Sr. e pela Sra. Peres. A Ontario Teachers Pension Plan (OTTP) detinha 28,8%, e o free float era equivalente a 40,9%. As ações detidas pela administração e em tesouraria totalizavam 1,1% do total de ações emitidas. Ordinárias 22,6% OTPP - Ontario Teacher s Pension Plan OTPP 28,8% Preferenciais 6,2% Obs.: Uma breve descrição do currículo da cada um dos diretores encontra-se disponível no site de relações com investidores da :

45 45 [G4-17, EC1] desempenho econômicof inanceiro A partir de seu principal objetivo construir, deter e gerir shopping centers, a desenhou a estratégia de construção de seus empreendimentos principalmente em áreas pouco densas. No entanto, por estar localizados em áreas de forte crescimento das cidades, proporciona rápido desenvolvimento urbano e econômico de seu entorno. Atualmente, os shopping centers da companhia oferecem emprego e renda para diversos setores do país, como alimentício, fabril, serviços e lazer.

46 46 Indicadores operacionais Vendas cresceram 4,5% em, apesar das condições desafiadoras no mercado brasileiro; Gestão do mix de lojas acrescentou 1,5% às vendas totais em, baseado na diferença entre as Vendas na Mesma Área e Vendas nas Mesmas Lojas; O portfólio manteve fortes métricas operacionais, com taxa de ocupação média de 98,3%, inadimplência de 1,9% e um custo de ocupação estável em 12,6%. Em, as vendas nos shopping centers da alcançaram a marca de R$ 13,3 bilhões, 4,5% a mais do que em 2014, quando já tinha sido constatado um crescimento de 12,1% em relação a Considerando o ano de 2010 quando esse número alcançou R$ 7,5 bilhões, as vendas quase dobraram em cinco anos. Durante o período de dez anos, a partir de 2005, as vendas mais do que quadruplicaram sobre o valor original, adicionando R$ 10,2 bilhões. Apesar do cenário de adversidade na área econômica do país em, os empreendimentos da permaneceram resilientes ao longo do ano. O MorumbiShopping, em seu 34º ano de operação, apresentou crescimento de 6,3% no ano, o Pátio Savassi cresceu 7,7%, e o ShoppingVila- Olímpia, 16,4%. Em, a companhia registrou uma taxa de ocupação média de 98,3%, número bem próximo do recorde histórico de 99% em Desde 2007, a menor taxa de ocupação média registrada foi de 95,7%, respectivamente. Todas as despesas combinadas apresentaram queda de 12% no ano, resultando em um aumento de margens para a empresa. A taxa de inadimplência foi de 1,9%, e a perda de aluguel atingiu 0,7% no ano, permanecendo estável em relação aos últimos três anos. Evolução das vendas dos lojistas (R$ Bilhões) CARG: +15,6% +4,3x +1,8x +4,5% 3,1 3,6 4,2 5,1 6,1 7,5 8,5 9,7 11,4 12,8 13,

47 47 Renovação do mix de lojas Receita bruta Com a diversificação de produtos e serviços nos shopping centers, a verificou um acréscimo de 1,5% nas vendas em, devido, sobretudo, à renovação do mix de lojas. Ao todo, em, foram substituídos 4,3% da ABL total da rede, proporcionando ao consumidor maior comodidade com produtos e serviços adequados ao seu perfil. A está constantemente motivada a aprimorar seus shopping centers, diversificar suas receitas e apresentar maior eficiência por metro quadrado. No gráfico abaixo, verificam-se essas mudanças contínuas nos empreendimentos com base no ano de 2007, quando houve a abertura de capital da companhia. Em, a apresentou receita bruta de R$ 1.205,2 milhões, impulsionada pela receita de locação, cujo crescimento foi de 7,5%. Excluindo as receitas de imóveis para venda, a receita bruta foi 5,2% maior, passando de R$ 1.127,7 milhões em 2014 para R$ 1.186,4 milhões em. A receita de locação aumentou R$ 60,3 milhões, totalizando R$ 861,6 milhões durante o ano (aumento de 7,5%). Já a receita de estacionamento cresceu 12,2% em, levando a um aumento de 8,7% do Resultado Operacional Líquido (NOI) e Cessão de Direitos (CD) no período. A partir do conceito multiuso, a empresa consegue expandir continuamente os projetos, capturando e alavancando o crescimento ao longo de sua história, quando novas tendências e formatos puderam ser incorporados ao mix dos shopping centers, aumentando a conveniência e reduzindo a área de lojas-âncora. Atenta às necessidades dos consumidores e às novas tendências do mercado, a empresa busca sempre adequar a oferta de produtos e serviços em seus shopping centers, e também trabalha para atrair novos e melhores varejistas, ampliando assim a conveniência para o consumidor. Detalhamento da receita bruta 0,4% Outros 0,7% Linearidade Distribuição % de Área Bruta por segmento em 2007 e 1,6% Venda de imóveis ,1% Cessão de direitos 9,2% Serviços 38,8% 37,1% 22,4% 22,6% 20,9% 21,1% 8,0% 10,7% 10,0% 8,6% Vestuário Serviços Artigos diversos Alimentação Artigos para o lar 14,7% Estacionamento 71,5% Receita de locação

48 Um espaço único no setor imobiliário, a Plaza Gourmet, no Morumbi Corporate. 48

49 49 Resultados da companhia Receita de serviços representou 88,7% das despesas de sede em ; Despesas anuais de sede cresceram menos do que a inflação anual; Com o lançamento do projeto do ParkShoppingCanoas, despesas com novos projetos para locação atingiram o pico no 2º trimestre de, e foram reduzidas posteriormente. Durante o ano, a receita de serviços diminuiu 7,3%, como esperado, devido às menores taxas de gerenciamento de obras e condomínio, além de um menor turnover. A receita de serviços cobriu 88,7% das despesas de sede, que em totalizaram R$ 124,6 milhões, 6,5% maiores que no ano anterior, crescendo abaixo da inflação de 10,7% medida pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). Esse aumento nas despesas de sede ocorreu, principalmente, em função do crescimento nos custos com pessoal, sobretudo do dissídio, e contingências trabalhistas. Como porcentagem da receita líquida, as despesas de sede representaram 11,5% no ano. A companhia também reconheceu R$ 24,9 milhões em Cessão de Direitos, uma redução de 32,4% comparando com As despesas com novos projetos para locação somaram R$ 14,8 milhões em, um crescimento de 12,5% em relação ao ano anterior, impulsionadas principalmente pelo lançamento do ParkShoppingCanoas. Essas despesas são reconhecidas principalmente nas fases de planejamento, lançamento e abertura de projetos, e representam uma importante ferramenta para a implantação da estratégia da companhia, que consiste em criar os melhores projetos e atrair os melhores varejistas para otimizar o mix de lojas. Resultado de empreendimentos imobiliários Durante o ano de, a entregou duas torres no Complexo BarraShoppingSul, no Rio Grande do Sul: a Résidence du Lac e a Diamond Tower. Seguindo o método contábil PoC (evolução físico-financeira), as receitas, custos e despesas começaram a ser reconhecidos desde o lançamento dos projetos no fim de A fase final de construção gerou receitas de R$ 18,9 milhões em, e, no ano anterior, esse número alcançou R$ 117,3 milhões. A margem bruta acumulada foi de 34,8% e a companhia registrou um Valor Geral de Vendas (VGV) médio de R$ / m². Despesas com novos projetos para venda, correspondentes à corretagem e a impostos sobre propriedades (IPTU) decorrentes do banco de terrenos, caíram 52,3% em, totalizando R$ 4,2 milhões. Resultados financeiros A companhia apresentou a maior margem EBITDA desde o IPO, evoluindo de 70,2% em 2014 para 72,7% em, apesar da pequena diminuição do EBITDA Consolidado de -0,6% em comparação ao ano anterior, alcançando R$ 789,2 milhões. A queda ocorreu principalmente devido a uma redução de R$ 98,5 milhões (-83,9%) nas vendas de imóveis, que levou a um decréscimo de 4% na receita líquida. A diminuição das despesas (-12,0% sobre 2014) também contribuiu para o aumento da margem EBITDA. Se comparado a 2007, quando houve a abertura de capital da companhia, o EBITDA Consolidado cresceu 3,7 vezes, alcançando uma Taxa Composta de Crescimento Anual (CAGR) de oito anos de 17,8%. O EBITDA consolidado do trimestre apresentou crescimento de 1,5% sobre o mesmo período de 2014, alcançando R$ 227,3 milhões. A dívida líquida/ebtida permaneceu estável em 2,4 vezes, e o custo da dívida foi de 13,09%, 116 p.b. abaixo da taxa Selic ao fim de. Por meio de uma gestão de passivos, dívidas que somam R$ 262 milhões tiveram prazos estendidos, resultando em uma dívida de curto prazo equivalente a 25,6% do Fluxo de Caixa Operacional (FFO) de e posição de caixa. O CAPEX (Capital Expenditure) da totalizou R$ 297,2 milhões durante o ano. Em, o lucro líquido foi de R$ 362,2 milhões, queda de 1,6%, e o FFO atingiu R$ 530,7 milhões, equivalente a R$ 2,83 por ação. Durante o ano, foi anunciado um total de R$ 225 milhões de dividendos na forma de Juros sobre Capital Próprio, a maior distribuição anual feita até o momento, representando um payout de 64,7% do lucro líquido após reservas legais. Essa é a maior quantia e percentual de dividendos sobre o lucro líquido na história da companhia, como resultado de sua forte geração de caixa. Com base no preço de fechamento do ano, a registrou um Dividend Yield de 3,1% em, o que reafirma o compromisso da empresa em gerar retorno aos investidores. O FFO Yield alcançou 7,4% no mesmo período. Ambos indicadores são os mais altos já registrados desde o início da companhia.

50 50 Mercado de ações IBOVESPA e IBrX 50 diário de ações negociadas em cresceu 36,4% comparado com 2014, alcançando ações. MULT3 foi cotada a R$ 38,30/ação no final de, 19,9% abaixo do que o número verificado em Ampliando benefícios e impactos positivos [EC7, EC8] Em a (BM&FBOVESPA: MULT3) foi incluída em dois importantes índices da BM&FBOVESPA: o Índice Bovespa ( Ibovespa ) e o Índice Brasil 50 ( IBrX 50 ). Em janeiro, a Companhia ingressou na nova carteira do Ibovespa, válida para o quadrimestre de janeiro a abril de, de um total de 68 ativos listados e se manteve no índice desde então. O Ibovespa é o mais importante indicador do desempenho médio das cotações dos ativos de maior negociabilidade e representatividade do mercado de ações brasileiro. O índice é composto pelas ações de companhias listadas na BM&FBOVESPA que atendem a critérios de liquidez, volume financeiro e presença no pregão. Em março de, foi incluída no IBrX 50 válido para o quadrimestre de maio a agosto de, e também se manteve neste índice. O IBrX-50 é um índice que mede o retorno total de uma carteira teórica composta por 50 ações selecionadas entre as mais negociadas na BM&FBOVESPA em termos de liquidez, ponderadas na carteira pelo valor de mercado das ações disponíveis para negociação. Em, o volume médio diário negociado da foi de R$ 38,6 milhões, o que corresponde a um crescimento de 21,5% em relação ao ano anterior (R$ 31,7 milhões). O número As ações da fazem parte dos seguintes índices: Ibovespa (IBOV) Índice Brasil (IBrX) Índice Brasil 50 (IBrX50) Índice Carbono Eficiente (ICO 2 ) Índice Tag Along (ITAG) Índice de Ações com (IGC) Índice Imobiliário (IMOB) Índice Mid-Larg Cap (MLCX) Índice MSCI Brasil Fund FTSE EPRA/NAREIT Global Index FTSE All World EX US Index Fund MSCI Emerging Markets Index MSCI BRIC Index Fund SPL Total International Stock Index S&P Global ex-us Property Index Market Vectors Brazil Index Market Vectors Brazil Index Price. A, com a construção e administração de shopping centers, atua diretamente na renovação e valorização da região onde estão instalados cada empreendimento, gerando desenvolvimento urbano e econômico. Atualmente, mais de 700 mil empregos diretos e indiretos são gerados em seus shoppings, para todos os níveis de escolaridade. Os 18 shoppings do grupo geraram R$ 13,3 bilhões em vendas das lojas em Além disso, toda a cadeia operacional impacta positivamente a geração de empregos e renda para diversos setores (alimentício, fabril, serviços e lazer). Os empreendimentos também são uma porta de entrada para multinacionais no país, como a loja da Apple, presente apenas nos shoppings da, ou a loja Forever 21, trazida ao Brasil pela companhia e que hoje já se expandiu por outras redes. Os impactos econômicos indiretos são gerados desde a construção do empreendimento, com a valorização da área do entorno, até o surgimento de novos pontos comerciais, quando o shopping é inaugurado. Alguns exemplos de desenvolvimento urbano: RibeirãoShopping, construído em zona rural; BarraShopping, localizado em um grande areal da Barra da Tijuca; MorumbiShopping, presente em uma região industrial de São Paulo; e BH Shopping, construído em importante trevo rodoviário da grande Belo Horizonte. Outro exemplo de sucesso é a construção do ParkShopping- Canoas, com investimento total de R$ 359,30 milhões. Desde o anúncio do projeto, vários empreendimentos imobiliários começaram a ser construídos no entorno e a presença de supermercados e outras áreas alimentícias também provocou maior demanda ao setor de alimentos local. Além disso, a empresa está melhorando os acessos rodoviários ao shopping para evitar congestionamentos e, na área ambiental, está replantando árvores e restaurando o Parque Getúlio Vargas.

51 51 desempenho social

52 52 Público interno [G4-10] A encerrou com um quadro de funcionários, entre os quais próprios e terceirizados. O percentual de homens é 65%, e o de mulheres, 35%. Em relação a 2014, houve um aumento de 271 funcionários. Do total de colaboradores, 87,7% possuem contrato permanente em regime de tempo integral; 11,5% têm contrato permanente em meio período; 0,3%, com contrato temporário em regime de tempo integral; e 0,5%, com contrato temporário em regime de meio período. Funcionários em tempo integral Próprios Terceiros Contrato por prazo permanente Contrato por prazo temporário 7 13 Total de funcionários Funcionários em meio período Próprios Terceiros Contrato por prazo permanente Contrato por prazo temporário 36 2 Total de funcionários Empreendimento Funcionários próprios Funcionários próprios Masculino Feminino Masculino Feminino ShoppingAnáliaFranco ParkShoppingBarigüi BarraShopping BarraShoppingSul BH Shopping ParkShoppingCampoGrande DiamondMall JundiaíShopping MorumbiShopping ParkShopping Pátio Savassi RibeirãoShopping Shopping Santa Úrsula ParkShoppingSãoCaetano ShoppingVilaOlímpia VillageMall New York City Center ParkShoppingCanoas Sede Total Empreendimento Funcionários terceiros Funcionários terceiros Masculino Feminino Masculino Feminino ShoppingAnáliaFranco ParkShoppingBarigüi BarraShopping BarraShoppingSul BH Shopping ParkShoppingCampoGrande DiamondMall JundiaíShopping MorumbiShopping ParkShopping Pátio Savassi RibeirãoShopping Shopping Santa Úrsula ParkShoppingSãoCaetano ShoppingVilaOlímpia VillageMall New York City Center ParkShoppingCanoas Sede Total

53 53 Treinamentos [LA9] A está comprometida com a valorização permanente de seu quadro de funcionários, buscando aumentar cada vez mais a motivação e produtividade de cada colaborador, garantindo assim bons resultados para a companhia. Em, a empresa somou ,90 horas de treinamento, das quais participaram funcionários, resultando em uma média de 11,73 horas de treinamento por funcionário/ ano um resultado superior ao número médio de horas do ano anterior (4,39 horas). Os temas dos treinamentos foram bem variados, passando por aspectos sobre saúde e segurança dos funcionários e incluindo relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e atendimento ao público/cliente. Saúde e segurança: atendimento de ocorrências e atualização dos seguranças sobre as possíveis demandas do dia; treinamento em atendimento pré-hospitalar (APH); prevenção e combate a incêndios, incluindo treino de evacuação em caso de pânico, ameaça de bomba e incêndio; procedimentos técnicos de vistoria e segurança dos equipamentos; treinamentos sobre o uso correto dos equipamentos de proteção individual (EPIs); Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA); adequações à norma regulamentadora NR-10 para equipes de manutenção elétrica e de ar-condicionado; brigada de incêndio e primeiros socorros; e capacitação NR 33 e NR 35. liderança de equipes; despertar a consciência das atitudes necessárias para o desenvolvimento profissional. Atendimento: cultura e padrão de atendimento; expectativas e necessidades do cliente; atitudes para um bom atendimento; encantamento; comportamento Média de horas de treinamento, por gênero do consumidor e busca pela excelência; liderança; atendimento em diferentes situações; cultura e etiqueta dos estrangeiros; normas de conduta; comunicação (elementos, ruídos prejudiciais, melhorias, verbal e não verbal); e capacitação de funcionários para atendimento a PCD (Pessoa com Deficiência). Gênero Número de funcionários Número de horas Média de horas de treinamento Masculino ,50 12,64 Feminino ,90 10,91 Total ,40 12,04 Obs.: O número total de funcionários treinados, de horas de treinamento e a média de horas, por gênero, é diferente do total da tabela Média de horas de treinamento, por categoria funcional, pois não foram incluídas as informações do VillageMall e da sede da, uma vez que o shopping não possui o controle por gênero. Saúde e segurança Atendimento TREINAMENTOS Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Relacionamento interpessoal: etiqueta; gestão de conflitos no ambiente de trabalho; a importância e o valor de cada um dos profissionais (e das funções) que trabalham no shopping e o efeito de cada um desses papéis na percepção do cliente; autoconhecimento; empatia; assertividade; cordialidade; ética; atitudes que melhoram a comunicação e o relacionamento interpessoal. Trabalho em equipe: importância do trabalho em equipe para o atendimento e para a eficiência operacional das áreas; noções de hierarquia, cooperação, inovação, melhoria permanente dos processos entre diferentes áreas; integração do novo colaborador ao time; gestão de relacionamento e Média de horas de treinamento, por categoria funcional Categoria Funcional Número de empregados Número de horas Média de horas de treinamento Vice Presidência 2 8,00 4, 00 Diretoria 10 53,00 5,30 Gerência 15 91,50 6,10 Administrativo ,30 6,79 Operacional ,10 11,99 Estagiários 10 9,00 0,90 Aprendizes ,00 73,09 Total ,90 11,73

54 54 Respeito nas relações [HR1, HR2, HR3] Com um ambiente de trabalho organizado e dinâmico, a oferece a seus colaboradores a oportunidade de convívio pacífico e com abertura para resolução de conflitos. A companhia repudia toda e qualquer forma de discriminação, corrupção, assédio, trabalho infantil ou forçado. Em, não houve relato de ocorrência envolvendo qualquer tipo de discriminação. Caso haja ocorrência, a companhia toma as devidas medidas junto ao gerente e área responsável para resolução conjunta do problema. O Departamento Pessoal está constantemente à disposição dos colaboradores para solicitações, sugestões ou reclamações, e os canais de comunicação, como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), estão sempre disponíveis em todos os shoppings da empresa. Entre os exemplos de atuação de setor está o MorumbiShopping. Na administração do empreendimento, as informações sobre políticas e procedimentos relativos aos direitos humanos são transmitidas nas aulas diárias com as equipes de segurança e atendentes de piso. Já no ParkShoppingSão- Caetano, a empresa terceirizada Brasanitas (serviços de limpeza) realizou, em, treinamentos relativos a esse tema para o seu quadro de 107 funcionários, totalizando 36 horas. A empresa adota, desde 2014, cláusulas com regras de conduta regulatória, anticorrupção e socioambiental em todos os seus contratos e de subsidiárias com prestadores de serviços. Na obra do ParkShoppingCanoas, por exemplo, os contratos da contêm as cláusulas que obrigam os prestadores a respeitar a legislação vigente, incluindo os direitos humanos. Saúde e segurança [PR1, LA5, LA7] Saúde e segurança são temas prioritários para a. Por isso, promove constantemente ações nessa área em todos os seus empreendimentos, com esforços contínuos para garantir a saúde e segurança de clientes e funcionários. A empresa realiza procedimentos de manutenção preventiva e corretiva de todas as instalações e infraestruturas prediais, garantindo a conservação do imóvel e a segurança e bem-estar de todos os que trabalham ou circulam pelos empreendimentos ou no seu entorno. Há vistorias diárias em escadas rolantes, elevadores, saídas de emergência, escadas fixas, portarias, banheiros e em todas as dependências dos shoppings. Os equipamentos de ar condicionado também recebem manutenção para garantir a limpeza e higienização evitando a contaminação do ar com fungos ou bactérias nocivas à saúde. Os circuitos elétricos, incluindo tomadas e luminárias, também são verificados com frequência. Os pisos, escadas, forros, guarda-corpos e espelhos são vistoriados para evitar acidentes. Os empreendimentos da também possuem procedimentos rigorosos de segurança do trabalho e utilizam todos os equipamentos de proteção individual (EPIs), equipamentos de proteção coletiva (EPCs) e ferramentas para a correta execução dos serviços. Na área de limpeza e conservação, os procedimentos estipulados promovem a higienização e desinfecção de todos os ambientes e equipamentos, bem como a rápida limpeza de pisos escorregadios ou molhados. A empresa monitora todo o processo de manipulação e uso dos equipamentos e produtos químicos utilizados pela prestadora de serviços, e todos os colaboradores possuem os EPIs necessários (luvas, botas, máscaras etc.) com certificados de aprovação (CA s) válidos. Os shoppings também dispõem de ambulatório médico para atender a todos os casos que necessitam de uma avaliação profissional e ambulâncias de plantão dentro do empreendimento ou em áreas próximas. O treinamento para essas equipes é atualizado continuamente para aperfeiçoar a atuação em casos de acidentes, incêndios etc. As equipes de segurança, estacionamento e atendimento de piso avaliam e monitoram constantemente as condições dos ambientes: existência de pisos molhados ou com sujeira, controle do fluxo de veículos para auxiliar a travessia de pedestres, orientação na correta utilização de escadas rolantes e elevadores, monitoramento do uso das garagens para que não ocorram acidentes devido a manobras incorretas, bem como velocidade acima do permitido ou estacionamento em local irregular. Nos empreendimentos da companhia, não há ocupações com alta incidência ou alto risco de doenças. No entanto, alguns funcionários estão expostos a ambientes insalubres e perigosos e recebem adicional de insalubridade e periculosidade. Todos os trabalhadores são orientados previamente sobre os riscos existentes e como se proteger. Adicional de periculosidade Eletricistas e supervisores de elétrica, bombeiros civis, equipe de manutenção de ar-condicionado. Adicional de insalubridade Encanador, jardineiro, pedreiro, pintor e serralheiro.

55 O ParkShoppingCorporate, em Brasília, empreendimento interligado ao shopping. 55

56 56 Destaque Comissão Interna de Prevenção de Acidentes Consumidores e clientes [PR5] A oferece Assistência Médica e Seguro de Vida em Grupo a todos os seus funcionários a partir da parceria com AMIL Saúde, que disponibiliza o Programa de Qualidade de Vida (PAQV) com dicas de saúde e acompanhamento de tratamentos em contato direto com os colaboradores por ou telefone. Já com as empresas terceirizadas, mantém contratos que exigem o cumprimento de todos os aspectos legais relacionados à Segurança no Trabalho e Saúde Ocupacional, garantindo a entrega, treinamento para utilização e fiscalização de uso de todos os Equipamentos de Proteção Individual (EPI s) e realização de treinamentos pontuais. Esses contratos também contemplam cláusulas específicas que proporcionam a todos os colaboradores os benefícios definidos em Convenção Coletiva de Trabalho. Além disso, há uma fiscalização efetiva do uso dos EPI s nos shoppings para as diferentes categorias e nos treinamentos específicos, tais como NR-10 (elétrica), SEP (elétrica), NR- 35 (trabalhos em altura), espaço confinado, reciclagem de bombeiros civis, reciclagem de vigilantes e supervisores de segurança, atendimento a clientes, postura, uso do desfibrilador automático, resgate em elevadores, identificação de suspeitos, reciclagem em técnicas de limpeza e uso de equipamentos e acessórios. O objetivo da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) é prevenir acidentes e doenças decorrentes do trabalho. Alguns shoppings ainda possuem essa comissão, formada pelos próprios funcionários da empresa eleitos pela CIPA, incluindo as áreas de Segurança, Administração e Manutenção. Por meio de reuniões mensais, são discutidos e analisados aspectos referentes à segurança e à saúde do trabalhador. A CIPA também oferece palestras, como na Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (SIPAT), para abordar temas diversos, principalmente de saúde e educação e treinamento de uso de EPI s. Total de funcionários participantes das CIPAS Empreendimentos % de funcionários BarraShopping Até 25% MorumbiShopping Até 25% ParkShopping Até 25% ParkShoppingBarigüi 100% ParkShoppingCampoGrande Até 25% Pátio Savassi Até 25% RibeirãoShopping Entre 50% e 75% Shopping Santa Úrsula 100% ShoppingAnáliaFranco Até 25% Obs.: Os shoppings não listados na tabela acima não possuem CIPA, devido ao enquadramento na Norma Regulamentadora 5 (NR5), segundo número mínimo de funcionários previstos na legislação. A comunicação entre a e seus consumidores e clientes está sempre aberta. A companhia busca constantemente melhorar a qualidade de seus serviços e inovar em seus empreendimentos. Dessa forma, periodicamente, os shoppings realizam ações e pesquisas contratadas para medir a satisfação dos clientes e também estão sempre atentos às manifestações por meio de canais de dúvidas e redes sociais. Todos os shoppings da possuem canais permanentes de contato, como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o Call Center, o Fale Conosco e as páginas em mídias sociais, como Facebook, Instagram e Twitter. Assim, os consumidores e clientes podem expressar suas opiniões livremente sobre qualquer assunto relacionado à companhia. Em, o BarraShopping abriu mais um canal de comunicação com os seus clientes por meio do aplicativo WhatsApp. Inicialmente divulgado nos banheiros do empreendimento, para que os clientes pudessem fazer reclamações, sugestões ou elogios sobre o serviço, o número foi posteriormente ampliado para todo o mall. Toda demanda de reclamação ou informação relevante é repassada de imediato por telefone para a área responsável, que atua de imediato para solucionar o caso. É uma ótima ferramenta, o atendimento direto no SAC, que possui autonomia para atuar e solicitar o apoio das áreas responsáveis de imediato. O sistema iniciou em agosto e durante os cinco meses finais do ano recebeu 280 mensagens, a maior parte relativa a informações sobre lojas, horários de funcionamento, apesar de o canal ter sido criado para receber principalmente reclamações de serviços.

57 57 Além dos canais permanentes, a empresa realiza outras práticas voltadas a esse público: Pesquisas Pesquisa Cliente Oculto Projeto Sorriso Nota 10 + Funcionário Nota 10 A empresa realiza pesquisas rotineiras, quantitativas e/ou qualitativas para reunir informações sobre o mercado de atuação, concorrência e público, e identificar possíveis melhorias para seus empreendimentos e serviços. Anualmente, a empresa contrata um cliente oculto externo para avaliar a qualidade dos diversos itens dos empreendimentos, como estacionamento, segurança, praça de alimentação e SAC. Visando à excelência no atendimento, o projeto desenvolve aulas com as equipes sobre a importância do sorriso no dia a dia. A cada mês, um funcionário que melhor representar esse conceito é escolhido para incentivar os demais. Um vídeo motivacional com cada funcionário escolhido que recebe um bottom que o identifica como multiplicador do projeto é exibido na premiação do Funcionário Nota 10 e também nas aulas. Lounge VIP Sistema Wiseit Concierge Centro Ecumênico Reuniões com equipe Retail Club Mídias sociais Fraldário O espaço integra o Programa de Relacionamento da e proporciona ao cliente cadastrado o registro de seus pontos, que podem ser trocados por muitos benefícios: liberação do estacionamento, convite para shows e ingressos de cinema. O local também conta com guarda-volumes, cozinha, banheiros privativos, sala de reuniões, computadores com acesso à internet, sala de visitas, TV e serviço de copeira. Está instalado nos empreendimentos MorumbiShopping, VillageMall que possui uma área para o serviço de Personal Shopper e RibeirãoShopping. Este sistema é utilizado por todos os shoppings e é responsável por cadastrar as ocorrências e acompanhá-las, desde o início até o encerramento da demanda. Os casos são encaminhados automaticamente para as áreas responsáveis e são monitorados pelas equipes de atendimento. O espaço foi criado para oferecer informações gerais a respeito dos serviços dos shoppings, como lojas, programação de cinema, informação sobre restaurantes e como chegar ao Shopping, entre outros. Espaço reservado para manifestações religiosas dentro dos shoppings. Frequentemente são realizadas reuniões com as equipes para alinhamento de procedimentos e posturas de atendimento. Tem como objetivo capacitar as equipes de vendas e gerências dos lojistas, por meio de palestras e minicursos com temas relacionados ao varejo, levando em consideração o perfil de cada shopping, tendências do setor, cases inovadores e abordagens diferenciadas sobre o negócio. Além do Facebook, também são utilizadas outras mídias sociais como o Instagram, o Snapchat e aplicativos diversos. Recebe mães e pais com conforto e produtos de uso frequente como fraldas, lenços umedecidos, pomada e talco. O espaço possui salas para amamentação e alimentação das crianças e conta com o serviço de empréstimo de carrinhos de bebê.

58 58 Pesquisa de satisfação principais destaques de : O BH Shopping realizou pesquisa bianual de satisfação do cliente e também colheu dados de perfil demográfico dos frequentadores de shopping centers. O questionário realizado nas saídas do shopping foi elaborado pela empresa EAB Pesquisa de Mercado. O resultado final apresentado foi 53% de avaliação ótimo, 44% de bom e 3% de regular. Os serviços oferecidos pelo shopping receberam média de aceitação acima de 90%. Com o projeto Secret Shopper, o ParkShoppingCampo- Grande realizou cinco pesquisas de satisfação dos clientes utilizando a técnica do cliente oculto, em parceria com a empresa Shopper Experience. O objetivo foi avaliar o desempenho geral do shopping e as áreas de serviços, estacionamento, praça de alimentação, sanitários, fraldário e ambulatório, entre outras. A nota atribuída ao shopping foi de 91%, considerada ótima. Após a pesquisa, alguns setores (limpeza, SAC e fraldário) foram reorientados para melhorar o atendimento aos clientes. No Facebook, o shopping é popular entre os internautas: possui 4,3 estrelas de um total de 5. Das 284 mil pessoas que seguem a página, mais de 30 mil avaliam o shopping como 5 estrelas. Em, houve três reclamações no site Reclame Aqui, e todas foram devidamente respondidas, duas delas com notas 9 e 10. Com intervalos entre dois e três anos, o ShoppingAnália- Franco realiza pesquisas para conhecer o perfil do consumidor e sua percepção em relação ao shopping e à concorrência. A última pesquisa, realizada em, mostrou que 96% dos clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o shopping. Outros destaques: 83% das pessoas disseram que o ShoppingAnáliaFranco é o que elas mais frequentam; 47% do público são atraídos pela localização; 45%, pela variedade de lojas; 35%, pela variedade de alimentação; e 22%, por ser um ambiente tranquilo. Pelo sexto ano consecutivo, o BarraShopping foi eleito o preferido dos cariocas na pesquisa Marcas dos Cariocas, realizada pelo jornal O Globo. O shopping foi apontado como líder absoluto em todos os quesitos qualidade, preço, respeito, identidade e evolução. No ranking Top of Mind, o shopping Pátio Savassi quase duplicou a preferência entre os clientes da classe A (44%) nas faixas de 17 a 34 anos, ocupando o 4º lugar entre os shoppings de Belo Horizonte. De acordo com a EAB Pesquisa de Mercado, o índice de satisfação do cliente em relação aos pontos de atendimento SAC, Espaço Família/Fraldário e Concierge ficou entre satisfeito e muito satisfeito. Em pesquisas realizadas nos meses de abril e julho de pelo Instituto InSearch, o ShoppingVilaOlímpia foi identificado por 75% dos entrevistados como o que oferece o melhor atendimento; 69% consideram o shopping organizado; e 63% gostam do ambiente agradável e confortável. O ParkShoppingSãoCaetano contratou um renomado instituto de pesquisa para conhecer melhor os hábitos de consumo dos moradores e clientes da região. Foram colhidas informações sobre o cenário geral com foco no olhar do consumidor na categoria de shopping centers, mercado concorrente, imagem, satisfação e expectativa. A avaliação geral foi: 39% ótimo ; 58% bom ; e 3% regular. Comunidade [SO1, EC7] A promove diversas ações voltadas para o desenvolvimento das comunidades e melhoria da qualidade de vida da população do entorno de seus empreendimentos. Em, com o objetivo de aumentar o fluxo nos shoppings e ajudar os lojistas em um momento de maior adversidade, a empresa investiu intensamente em exposições culturais inéditas e shows. Os eventos levam cultura e entretenimento aos frequentadores e comunidades no entorno dos empreendimentos e ajudam a atrair um público maior, incentivando assim a sustentabilidade do negócio.

59 59 Nesse sentido, a empresa realizou as seguintes iniciativas durante o ano: Exposições Shoppings participantes 12 Mulheres e Uma Grande Causa ParkShoppingSãoCaetano 50 Grandes Fotografias da National Geographic MorumbiShopping África Animais Selvagens ParkShopping, ShoppingVilaOlímpia Os shoppings da também estão engajados no desenvolvimento de campanhas sociais, atuando em temas importantes para a sociedade brasileira. Exemplo disso é a campanha de apoio aos moradores da cidade de Mariana, em Minas Gerais, após o desastre ambiental em, e também a participação ativa no projeto Disque-Denúncia. Ayrton Senna na Cabeça e no Coração ShoppingAnáliaFranco Brasília Urbana ParkShopping Encontro de Centrais de Denúncias DD 20 anos Cidade Paixão Dinossauros Gincana Carrinhos de Lomba Guerreiros Homenagem aos Super-Heróis Identidade Lançamento de Coleção Outono/Inverno Legados da Grécia Manifesto do Amor Na Era dos Dragões Orquídeas Porsches Segredos do Egito Senna Emotion Simply Beautiful Transformers BarraShoppingSul ParkShoppingCampoGrande, Shopping Santa Úrsula BarraShoppingSul ShoppingAnáliaFranco, BarraShopping Pátio Savassi Pátio Savassi JundiaíShopping BarraShoppingSul, BarraShopping ShoppingVilaOlímpia Pátio Savassi VillageMall ParkShoppingCampoGrande, JundiaíShopping ParkShopping, VillageMall MorumbiShopping ParkShoppingCampoGrande Campanha de apoio a Mariana Diante do desastre ambiental na cidade de Mariana, em Minas Gerais, a estruturou uma campanha de apoio às vítimas. Ao todo, foram arrecadados 31,5 mil litros de água, distribuídos entre os moradores de Governador Valadares e da região. A campanha contou com a participação dos clientes do MorumbiShopping, do ParkShoppingSãoCaetano, do ShoppingAnáliaFranco, do ShoppingVilaOlímpia, do Shopping Santa Úrsula, do BH Shopping, do DiamondMall e do Pátio Savassi. Além disso, como parte do projeto Multiplique o Bem iniciativa da na área de responsabilidade social, a ação auxiliou cerca de 280 mil habitantes da cidade de Governador Valadares, que ficaram sem abastecimento de água devido à contaminação do Rio Doce, após o rompimento da barragem próxima à cidade de Fundão, em Mariana. O Disque-Denúncia (DD) do Rio de Janeiro promoveu o Encontro de Centrais de Denúncias DD 20 anos, em cerimônia realizada no BarraShopping, com lançamento oficial da campanha nacional pelo desarmamento e combate ao contrabando de armas. José Isaac Peres (presidente da ), Zeca Borges (coordenador do Disque-Denúncia do Rio) e José Mariano Beltrame (secretário de Segurança Pública do Estado) comandaram o encontro que reuniu representantes das Centrais Disque-Denúncia de São Paulo, Minas Gerais, Pernambuco e Espírito Santo. Na cerimônia, foi assinada uma Carta de Compromisso na qual os Disque-Denúncia se comprometem a intensificar suas campanhas de incentivo às denúncias sobre armas de fogo. O DD do Rio de Janeiro é referência em todo o país e peça fundamental na política de Segurança Pública do Estado. Em seus 20 anos de atuação, a central já recebeu mais de dois milhões de denúncias e serviu de inspiração para a criação de centrais em outros estados e até no Chile e na Argentina.

60 60 Outubro Rosa, Novembro Azul e Dezembro Laranja A participa todos os anos da campanha Outubro Rosa, que chama a atenção das pessoas em todo o mundo para a prevenção do câncer de mama e a importância do diagnóstico precoce. Símbolo de adesão à campanha, a iluminação da fachada na cor rosa foi feita durante todo o mês no DiamondMall, no Pátio Savassi, no ShoppingAnáliaFranco, no ParkShoppingSãoCaetano, no JundiaíShopping, no RibeirãoShopping, no ParkShopping e no VillageMall. Os empreendimentos realizaram também ações personalizadas. O DiamondMall e o VillageMall, por exemplo, tiveram exposições especiais em homenagem à causa. O ParkShoppingCampoGrande fez uma parceria com os salões Edson Freitas e Tesoura Mágica e ofereceu corte de cabelo gratuito durante todo o mês, para incentivar doações de cabelo para a Fundação Laço Rosa. O centro comercial do shopping também arrecadou lenços de cabeça. O Shopping Santa Úrsula fez um bazar para ajudar a Associação Brasileira de Combate ao Câncer Infantil e Adulto (Abraccia) e distribuiu lacinhos rosas para os clientes. No ShoppingVilaOlímpia e no ParkShoppingSãoCaetano, os funcionários e colaboradores usaram broches referentes à campanha. Após o engajamento nas campanhas Outubro Rosa e Novembro Azul (conscientização a respeito do câncer de próstata), a integrou o movimento Dezembro Laranja, de combate e prevenção ao câncer de pele, tipo da doença com maior incidência no Brasil e no mundo. Promovido pela Sociedade Brasileira de Dermatologia, o projeto alerta para os perigos da exposição ao sol sem controle. Cerca de 15 mil pessoas participaram da campanha nos shoppings da durante dois finais de semana do mês. Monumentos como Cristo Redentor, Estádio Maracanã, Congresso Nacional, Bondinho do Pão de Açúcar e a Ponte Newton Navarro (Rio Grande do Norte) também se uniram ao Dezembro Laranja, recebendo iluminação especial ao longo do mês. Participaram da campanha os empreendimentos BarraShopping, ParkShoppingCampoGrande, ShoppingAnáliaFranco, MorumbiShopping, BarraShoppingSul, ParkShoppingBarigüi, Pátio Savassi e ParkShopping. Os shoppings da também realizaram ações sociais em datas especiais: Férias de Janeiro, Carnaval, Páscoa, Dia das Mães, Festa Junina, Férias de Julho, Dia da Mulher, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Dias dos Namorados, entre outras. Infraestrutura Com o projeto Olho de Águia, o Shopping Santa Úrsula instalou duas câmeras de segurança para coibir o vandalismo e aumentar a segurança da população e do entorno do empreendimento, como resultado de investimentos em infraestrutura. Após a instalação, houve redução da criminalidade no entorno do shopping. Já o MorumbiShopping realiza a conservação de uma passarela pública localizada próxima ao empreendimento, que é utilizada por clientes, moradores, trabalhadores da região e transeuntes. A seguir estão listadas outras ações realizadas pelos shoppings em, com foco nas comunidades:

61 A nona expansão do ParkShopping, nova área de restaurantes. 61

62 62 Eventos Bem-Estar realizado mensalmente, o projeto ofereceu à comunidade serviços de saúde como verificação de pressão, colesterol e glicemia de forma gratuita Campanha para o Dia Mundial de Conscientização do Autismo Cinematerna sessões especiais realizadas na última terça-feira de cada mês Circuito Interestadual de Tênis de Mesa Conexão Natureza parceria com a ONG paranaense Fundação Grupo Boticário Corrida pela Vida Instituto do Câncer Infantil Cozinha do Mickey projeto dedicado às crianças para incentivar a adoção de hábitos alimentares mais saudáveis e a prática de esportes Desfiles de moda para apresentar as novas coleções das lojas Detetives do Prédio Azul dedicado às crianças, o evento gratuito apresentou uma aventura cheia de mistérios Disney Princess Magic Run patrocínio da 1ª corrida voltada ao público feminino do canal Disney Doação de mudas de árvores do bioma Mata Atlântica Doação de notas fiscais sem CPF E-Lixo Projeto de descarte eletrônico Encontro de Carros Antigos evento gratuito organizado pelo Automóvel Clube de São Caetano do Sul Estranho Mas É Verdade! conteúdo infantojuvenil das curiosidades gerais do acervo da National Geographic Feira para doação de cães e gatos Festivais/shows musicais abertos ao público Food Truck Festival Jardim Literário a feira literária aconteceu nos jardins do shopping em parceria com a loja Saraiva Lacre do Bem lacres de latinhas de alumínio foram arrecadados e trocados por cadeiras de rodas Movimento Pedale para celebrar o 4º aniversário do shopping, foi realizado um passeio ciclístico gratuito para as famílias O Fantástico Mundo do Circo Semana de Responsabilidade ação sobre a importância da leitura, da educação e dos gestos de gentileza entre as pessoas Teatro infantil Tocando a Vida projeto para formação de novos músicos por meio de aulas na comunidade Village Art Beer arte, cultura e cervejas artesanais Vogue Fashion s Night Out maior evento de moda do mundo Shoppings participantes Shopping Santa Úrsula ParkShopping ParkShoppingSãoCaetano ParkShoppingCampoGrande BarraShoppingSul BarraShoppingSul ParkShopping ShoppingAnáliaFranco, Pátio Savassi ShoppingAnáliaFranco, BarraShopping ShoppingVilaOlímpia RibeirãoShopping ShoppingAnáliaFranco Pátio Savassi ParkShoppingSãoCaetano MorumbiShopping MorumbiShopping, Pátio Savassi, ParkShoppingSãoCaetano ShoppingAnáliaFranco, Pátio Savassi, ShoppingVilaOlímpia, VillageMall, New York City Center VillageMall VillageMall DiamondMall ParkShoppingSãoCaetano ShoppingAnáliaFranco Shopping Santa Úrsula ShoppingAnáliaFranco, ParkShoppingCampoGrande RibeirãoShopping VillageMall VillageMall

63 63 dimensão ambiental

64 64 A operação de shopping center é considerada de baixo risco ambiental e a trabalha constantemente para atender à legislação vigente, sobretudo em relação às contrapartidas ambientais, como o replantio de árvores e esgotamento sanitário a empresa constrói estação de tratamento para seus empreendimentos onde não há rede de esgoto. Em relação à emissão de gases de efeito estufa, a companhia decidiu não utilizar no sistema de ar condicionado o gás HCFC22, um dos principais causadores desse problema ambiental. Além disso, a não possui frota de veículos e está reduzindo diariamente o consumo de energia, o que influencia indiretamente a diminuição de emissões. Para substituir o consumo da rede, os shoppings da empresa não utilizam geradores nos horários de pico, prática comum no mercado. E, para a reutilização do lixo orgânico, a companhia está implantando ideias inovadoras. No BH Shopping, por exemplo, há um programa de produção de adubo a partir do reaproveitamento das sobras de comida da praça de alimentação. Os empreendimentos da também possuem contratos com empresas especializadas em recolhimento dos resíduos em geral, que são descartados em aterros sanitários regulamentados. Gestão da energia [EN3, EN6, EN7, EN27] A eficiência energética está na pauta diária da, que se esforça continuamente no desenvolvimento de novas ideias e projetos nessa área. Os shoppings da companhia estão sempre em busca de práticas que aumentem sua eficiência como ajustes nos sistemas de automação predial, retrofit de equipamentos, reestudo de processos, utilização de equipamentos e acessórios com reconhecida capacidade de redução de consumo de energia a partir do uso de iluminação LED. A empresa também está utilizando cada vez mais o Mercado Livre de energia e fechou contratos até Em, os shoppings da consumiram um total de ,58 GJ de energia provenientes de eletricidade. Além disso, durante o ano foi constatada redução do consumo energético de ,70 GJ. BarraShoppingSul O empreendimento será inserido no Mercado Livre de energia a partir de agosto de Os estudos iniciais de viabilidade mostraram que a alteração no fornecimento de energia vai representar uma redução de cerca de 30% no valor da energia elétrica consumida pelo shopping. Empreendimento Eletricidade (GJ) ShoppingAnáliaFranco ,32 ParkShoppingBarigüi ,94 BarraShopping ,79 BarraShoppingSul ,30 BH Shopping ,95 ParkShoppingCampoGrande ,83 DiamondMall ,76 JundiaíShopping ,42 MorumbiShopping ,67 ParkShopping ,00 Pátio Savassi ,00 RibeirãoShopping ,51 Shopping Santa Úrsula ,42 ParkShoppingSãoCaetano ,51 ShoppingVilaOlímpia ,40 VillageMall ,46 New York City Center ,24 Total ,58

65 65 Empreendimento Reduções do consumo energético (GJ) BH Shopping 6.001,20 ParkShoppingCampoGrande 2.921,18 Iniciativa JundiaíShopping 112,40 Troca de iluminação por lâmpadas LED. MorumbiShopping 6.431,91 Pátio Savassi 1.489,70 A utilização de lâmpadas teve redução em duas horas diárias. Redução de funcionamento de equipamentos (motor de exaustão, elevador, escada rolante). Retrofit nos equipamentos de ar condicionado (chiller) aumentou o rendimento das máquinas, provocando queda média de 12% no consumo desses itens. Troca de iluminação por lâmpadas LED. Instalação de luxímetro digital (aparelho que mede a intensidade da luz), que comanda o acendimento automático independente da programação do horário, aproveitando ao máximo a luz solar. Desligamento parcial da iluminação e das escadas rolantes. O ar-condicionado é ligado 20 minutos após a abertura do shopping. Substituição das lâmpadas das garagens por lâmpadas LED. Monitoramento de temperatura da Central de Água Gelada (CAG). Adequação nas rotinas diárias dos técnicos. Redução de uma hora no funcionamento de nove escadas rolantes. Troca de iluminação por lâmpadas LED. RibeirãoShopping 0,01 Troca de iluminação por lâmpadas LED. Shopping Santa Úrsula 2.734,24 ParkShoppingSãoCaetano 311,04 Horário de funcionamento reduzido para elevadores e escadas rolantes. Alteração do sistema de iluminação do estacionamento, substituição de lâmpadas fluorescentes por LED. Alteração no procedimento de operação da Central de Água Gelada (CAG). Cobertura revestida por painéis de captação de energia solar em um trecho do estacionamento. ShoppingVilaOlímpia 1.113,02 Troca de iluminação por lâmpadas LED. VillageMall 1.940,00 Alteração dos horários de acionamento da iluminação. Mudanças do setpoint de água gelada das centrífugas da Central de Água Gelada (CAG). Alteração dos horários de funcionamento dos equipamentos de ar condicionado. A manutenção das centrífugas e chillers da Central de Água Gelada (CAG) foi intensificada. Gestão de emissões [EN15, EN16, EN17, EN19, EN27] Em, a realizou pela primeira vez o Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE). Com base nos dados de 2014, a companhia considerou no relatório todos os seus empreendimentos. O inventário foi desenvolvido pela empresa Draxos, que segue as diretrizes do protocolo de referência desenvolvidas pelo World Resources Institute (WRI) e World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) The Greenhouse Gases Protocol (WRI/WBCSD A Corporate Accounting and a Reporting Standard - revised edition, abril 2004), e também de acordo com a norma internacional ISO (Especificação e orientação a organizações para quantificação e elaboração de relatórios de emissões e remoções de gases de efeito estufa). As principais fontes de emissão por combustão foram motores estacionários (geradores) utilizados em quase todos os empreendimentos dos shoppings que são abastecidos com diesel comercial. Para emissões fugitivas, foi considerada a utilização de gases como PFCs e HFCs em ar-condicionado, CO 2 em extintores e SF6 em disjuntores elétricos. Emissões diretas de gases de efeito estufa (escopo 1) (tco 2 e) CO 2 125,6475 CH 4 4,0203 N 2 O 0,2179 HFCs 6,3352 Total 136,2209 Emissões indiretas de gases de efeito estufa (escopo 2) (tco 2 e) CO ,07 Obs.: Não há emissões de outros gases no Escopo 2, apenas de CO 2. Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa (escopo 3) (tco 2 e) CO 2, CH 2 e N 2 O 4.032,5014 Obs.: foram incluídos no cálculo do Escopo 3 o transporte e distribuição de resíduos, as viagens aéreas corporativas e os resíduos sólidos. Os shoppings da empresa estão engajados na redução das emissões de GEE e utilizam sensores de estacionamento para facilitar a identificação das vagas disponíveis e reduzir a circulação de veículos. Há também outras iniciativas: substituição de lâmpadas por LED, constantes ajustes e melhorias na manutenção e nos sistemas de automação e a coleta seletiva de lixo.

66 66 VillageMall Desde sua construção, a economia de energia já estava em pauta. O empreendimento possui várias claraboias para aproveitar a luz natural, lâmpadas LED, sistemas automatizados (incluindo irrigação com sensores de chuva e iluminação), e os aparelhos de ar condicionado utilizam gás frigorígeno, que não causa danos à camada de ozônio. Com os fornecedores mais próximos, são realizadas parcerias para reduzir a emissão de gases poluentes com o transporte de cargas, e a utilização de prensa para fardos de resíduos reduz o número de viagens do caminhão de coleta, minimizando a emissão de gases na atmosfera. Todas as escadas rolantes do shopping possuem sistema de redução de velocidade e sensores de utilização e o estacionamento tem contadores e indicadores de vagas, que diminuem o tempo de circulação de carros. O empreendimento também possui uma cobertura verde, diminuindo a poluição na atmosfera, e vidros Low-e, que otimizam os equipamentos de ar condicionado. ParkShoppingCampoGrande Na Central de Água Gelada, utilizada para refrigeração do ar, onde ocorre o maior consumo individual do empreendimento, foram realizadas melhorias na manutenção e nos sistemas de automação. Com isso, foi possível reduzir os ciclos de fabricação de gelo e os equipamentos foram desligados à noite. Além disso, o estudo para substituição das atuais lâmpadas por LED está na fase final. A medida vai permitir redução de 5% no consumo de energia. O shopping promove a conscientização contínua das equipes de recolhimento de lixo para aumentar o volume de itens reciclados.

67 67 Gestão da água [EN8, EN9, EN10, EN27] Considerando a água como um bem primordial para a sobrevivência humana, a está sempre atenta à redução do consumo em suas atividades. Em, os empreendimentos consumiram um total de m³ de água, provenientes de água subterrânea e abastecimento municipal. Comparando o consumo total de água com o ano anterior dessas mesmas fontes (2014: m³), a companhia obteve uma redução de 5%. Para o ParkShoppingSãoCaetano, além do abastecimento por água municipal, que representou 97% do seu consumo durante o ano, o restante (3%) foi proveniente de coleta de água de chuva, por meio de um projeto iniciado em. O shopping possui oito reservatórios de 50m³ para armazenamento de água das chuvas, sendo seis com total de 300m³ de capacidade de armazenamento para reutilização. Essa água recebe cloro regularmente para evitar proliferação de insetos e micro-organismos e é utilizada para regar jardins e lavar portarias, coberturas de vidro e fachadas do shopping Empreendimento Água subterrânea (m³) Abastecimento municipal de água ou outras empresas de abastecimento (m³) ShoppingAnáliaFranco ParkShoppingBarigüi BarraShopping BarraShoppingSul BH Shopping ParkShoppingCampoGrande DiamondMall JundiaíShopping MorumbiShopping ParkShopping Pátio Savassi RibeirãoShopping Shopping Santa Úrsula ParkShoppingSãoCaetano ShoppingVilaOlímpia VillageMall New York City Center Total O ParkShoppingBarigüi também possui sistemas de captação de água da chuva para uso em jardins e áreas externas, porém ainda não há medição do consumo. Já o ParkShoppingCampoGrande utilizou durante o ano 64% de água proveniente de abastecimento municipal e o restante (36%) proveniente de efluentes de outra organização. O shopping também reciclou cerca de ,00m³ (37,18% do total consumido em ) com a utilização de água de reúso. Para o VillageMall, a água de reúso representou 45,85% da água consumida em, utilizada para abastecimento de vasos sanitários, irrigação do paisagismo externo e torres de resfriamento. No BarraShopping, está prevista para 2016 a utilização de água de reúso com a retomada da operação da Estação de Reúso, que está sendo reformada para as devidas adaptações e melhorias. Com isso, será possível restabelecer a capacidade de produção mínima de 6.000m³ de água de reúso por mês e haverá substituição completa do método de tratamento e das membranas de osmose reversa, além da recuperação estrutural dos tanques de tratamento e modernização do sistema automatizado de controle da estação de reúso. A expectativa é alcançar m³ de água reutilizada. Na busca contínua pelo uso consciente da água, os empreendimentos da também adotam outras práticas como uso de torneiras com aeradores, utilização de acionamento automático de hidras e torneiras, regulagem constante de dispositivos de acionamento de água, sistema de tratamento de água do ar-condicionado com baixo descarte de água, orientações constantes aos funcionários e medições dos hidrômetros se houver uma diferença muito grande, são feitas correções imediatas para evitar o desperdício. Por meio de ações desse tipo, o ShoppingVilaOlímpia, por exemplo, obteve em uma redução média de 20% no consumo de água. As fontes hídricas afetadas pela retirada de água dos shoppings são: Sistema Cantareira e Alto Tietê ParkShoppingSãoCaetano: o tamanho das fontes é de 982 milhões de metros cúbicos ( 1 ) no sistema Cantareira e 520 milhões de metros cúbicos ( 2 ) no sistema Alto Tietê. Bacia hidrográfica Guandu ParkShoppingCampoGrande: é a maior fonte hídrica da região, responsável por abastecer cerca de 9 milhões de pessoas na cidade do Rio de Janeiro. Tamanho da fonte: ,00 m³. Bacia hidrográfica do Rio das Velhas DiamondMall e BH Shopping: localizada dentro do estado de Minas Gerais, a fonte hídrica ocupa uma área de drenagem de km 2. Aquífero Guarani 3 Shopping Santa Úrsula: o tamanho da fonte é de 370 milhões de metros cúbicos, e o corpo hídrico subterrâneo e transfronteiriço abrange parte dos territórios da Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai. Aquíferos Cristalino e Formação São Paulo ShoppingAnáliaFranco: o abastecimento de água do empreendimento é praticamente todo feito a partir do lençol freático profundo do Aquífero Cristalino. Tamanho da fonte é de m³. 1 Fonte: 2 Fonte: 3 No de Sustentabilidade 2014, foi informado que a retirada de água do Aquífero Guarani é afetada pelo RibeirãoShopping. No entanto, em, o shopping relatou que a fonte não é afetada significativamente, pois a retirada de água é inferior a 5%.

68 68 Descarte de água (m 3 ) Descarte de efluentes [EN22, EN26, EN27] Os empreendimentos da apresentaram um bom número de descarte de efluentes em : total de m³ de água. Ao comparar o descarte total com os anos anteriores (de 2013 para 2014, houve um aumento de 15%), foi constatada uma redução de 7% de 2014 para. Para contribuir com a redução do volume de esgoto, o Pátio Savassi realizou campanhas internas com funcionários e instalou redutores de vazão em todas as torneiras, além de diversas adequações nos processos internos. O ShoppingVilaOlímpia alcançou redução de aproximadamente 65% na emissão da carga orgânica despejada na rede coletora de esgoto. Isso foi possível graças à utilização do produto ECO- 100 para tratamento do esgoto à base de bactérias, fornecido pela empresa Bio Efluentes Ltda. As fontes hídricas afetadas 4 pelo descarte de água são: Riacho Cabuçu ParkShoppingCampoGrande: o shopping descarta no Riacho Cabuçu, localizado ao lado do empreendimento, a drenagem superficial e a água tratada da Estação de Tratamento de Esgoto (ETE), por não haver rede de esgoto na região. Tamanho da fonte: m³. Rio Barigüi ParkShoppingBarigüi: o descarte de água pluvial é feito no Rio Barigui, que possui aproximadamente 67km de extensão (não há dados de volume). Aquífero Guarani e Rio Pardo Shopping Santa Úrsula: a drenagem de água afeta o Aquífero Guarani, e o descarte de esgoto é feito no Rio Pardo cuja extensão da área é de 573km² após passar pela Estação de Tratamento de Esgoto. Tamanho da fonte: Aquífero Guarani 370 milhões de metros cúbicos. 4 No de Sustentabilidade 2014, foi informado que a fonte hídrica Ribeirão dos Meninos é afetada pelo descarte de água pelo ParkShoppingSãoCaetano. No entanto, nesse ano, o shopping relatou que não há corpos d água afetados. A água descartada em suas atividades é direcionada para o esgoto e tratada pela concessionária. Empreendimento ShoppingAnáliaFranco ParkShoppingBarigüi BarraShopping BarraShoppingSul BH Shopping ParkShoppingCampoGrande DiamondMall JundiaíShopping MorumbiShopping ParkShopping Pátio Savassi RibeirãoShopping Shopping Santa Úrsula ParkShoppingSãoCaetano ShoppingVilaOlímpia VillageMall New York City Center Total Obs.: O consumo total de água em 2013 e 2014 foi alterado neste relatório, uma vez que o consumo do BarraShopping e do New York City Center dos anos anteriores foi corrigido (BarraShopping passou de ,00m³ para ,00m³ em 2013; New York City Center passou de 7.629,00m³ para ,00m³ em 2013 e de 7.000m³ para m³ em 2014).

69 69 Gestão de materiais e resíduos [EN1, EN2] Os principais materiais utilizados nos empreendimentos da são referentes à manutenção das operações, como é o caso dos suprimentos para sanitários. Em, a consumiu um total de 570,49 toneladas de papel-toalha, 416,89 toneladas de papel higiênico e 104 mil litros de sabonete. Papel-toalha (toneladas) 570,49 Papel higiênico (toneladas) 416,89 Sabonete líquido (mil litros) 104 No que diz respeito aos materiais provenientes de reciclagem, a utilizou aproximadamente 4,5 toneladas de adubo orgânico em, provenientes de restos de alimentos da praça de alimentação, por meio do projeto BH Eco Shopping. Além disso, na campanha de Natal do RibeirãoShopping, foram utilizadas 40 mil sacolas plásticas 100% oxibiodegradável com 5 gramas cada. Consumo dos principais materiais Empreendimento Materiais renováveis Materiais não renováveis Papel-Toalha (T) Papel Higiênico (T) Sabonete Líquido (L) ShoppingAnáliaFranco 29,40 29, ,00 ParkShoppingBarigüi 39,10 23, ,00 BarraShopping 142,20 62, ,00 BarraShoppingSul 23,72 17, ,00 BH Shopping 40,88 27, ,00 ParkShoppingCampoGrande 30,80 22, ,00 DiamondMall 9,85 48, ,00 JundiaíShopping 22,98 18, ,00 MorumbiShopping 60,22 45, ,40 ParkShopping 28,22 18, ,00 Pátio Savassi 14,40 11, ,00 RibeirãoShopping 32,26 29, ,00 Shopping Santa Úrsula 9,06 2,14 890,18 ParkShoppingSãoCaetano 29,05 15, ,60 ShoppingVilaOlímpia 19,32 20, ,60 VillageMall 21,23 9, ,00 New York City Center 17,80 14, ,00 Total 570,49 416, ,78

70 O Complexo BarraShoppingSul com duas torres comerciais e uma residencial. 70

71 71 Destaque O adubo é destinado totalmente para o shopping: Iniciado em, com produção de 700 kg (0,7 tonelada) de adubo já no primeiro mês, os números do projeto cresceram significativamente ao longo do ano: A mantém esforços constantes para implantar projetos que respeitem o meio ambiente e promovam a sustentabilidade. Um exemplo é o projeto BH Eco Shopping, do BH Shopping, que reaproveita todo resto de alimento gerado na praça de alimentação para a produção de adubo. A iniciativa é fruto de uma parceria com as empresas Locavia (gestão de resíduos) e BioIdeias (empresa de biotecnologia). Além do material da praça de alimentação, a iniciativa também recolhe o resíduo verde das plantas que seriam descartadas. Coletados diariamente, os dois materiais passam pela primeira triagem antes do encaminhamento para a Unidade Compacta de Tratamento de Resíduos (UCTR) que funciona dentro do próprio shopping, onde é feita uma segunda triagem para separar o alimento dos outros resíduos. O material é separado em fardos de 100 quilos e colocado em uma esteira com serragem. Em seguida, é enviado para o equipamento Bio Reator, no qual as enzimas criadas pela empresa BioIdeias aceleram a decomposição dos alimentos. Praticamente inodoro, o processo dura exatamente 45 minutos e, após quatro dias descansando, o material é triturado e pode ser utilizado como fertilizante orgânico depois de mais três dias. A Praças Áreas Verdes O BH Shopping mantém m 2 de áreas verdes no entorno do empreendimento. B jardins Jardins Internos Todos os jardins junto ao shopping estão sendo tratados com o composto. C plantas Recuperação de Plantas Muitas plantas antes descartáveis agora são recuperadas internamente. Produção de adubo orgânico () 0,7 MAI 1,5 JUN 2,4 JUL 3,6 AGO 4,0 O projeto inovador atraiu a atenção da imprensa, sobretudo das mídias espontâneas. O BH Shopping também foi visitado por três shoppings de outras redes e vários outros parceiros para conhecer de perto a iniciativa. SET 3,9 OUT 3,9 NOV 4,5 DEZ

72 72 Descarte de resíduos [EN23, EN27] Em, o descarte de resíduos aumentou em relação ao ano anterior: de 4.811,91 toneladas para 5.795,33 toneladas de resíduos destinados à reciclagem; e de ,67 toneladas para ,51 toneladas de resíduos destinados ao aterro sanitário. Os principais resíduos destinados à reciclagem são: papel, papelão, plástico, vidro, ferro, alumínio e lâmpadas. Os principais resíduos destinados ao aterro sanitário são entulho e lixo orgânico. Alguns shoppings destinam parte de seus resíduos por meio de outros métodos. O BarraShopping, por exemplo, destina seu lixo infectante para incineração e autoclavagem. Além disso, todos os shoppings enviam suas lâmpadas descartadas para uma empresa especializada em descontaminação e destinação final. Com uma gestão comprometida com a sustentabilidade, a oferece nos shoppings locais para descarte correto de resíduos. Alguns exemplos: o Pátio Savassi possui locais para descarte de objetos eletroeletrônicos como televisores, monitores, celulares, rádios, pilhas, baterias, CDs, DVDs, cabos e lâmpadas; o BarraShoppingSul, por meio do seu Plano de Gerenciamento Integrado de Resíduos Sólidos (PGIRS), realiza a destinação adequada dos resíduos reciclados e orgânicos, incluindo coleta e reciclagem do óleo de cozinha, utilização de papéis e sabão biodegradáveis nos banheiros e descontaminação das lâmpadas queimadas. O VillageMall, por sua vez, reciclou 488,19 toneladas de resíduos em, representando cerca de 34% dos resíduos totais gerados. No ShoppingVilaOlímpia, a implantação da coleta seletiva reduziu em cerca de 14% a quantidade de lixo enviada para aterros sanitários. No ParkShopping- Canoas, que está em construção, todo o lixo produzido na obra é encaminhado a uma empresa especializada em descarte, que reaproveita uma parte e descarta adequadamente a outra. Seguindo as diretrizes da Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei /10) e Coleta Seletiva em Shopping (Lei /07), a acompanha a implantação do Programa de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) em seus empreendimentos Empreendimento Reciclagem (T) Aterro sanitário (T) ShoppingAnáliaFranco 444,10 440, , ,85 ParkShoppingBarigüi 368,61 390, , ,00 BarraShopping 27,00 615, , ,00 BarraShoppingSul 327,00 450, , ,13 BH Shopping 403,32 327, , ,60 ParkShoppingCampoGrande 136,81 132, , ,84 DiamondMall 150,00 110, , ,82 JundiaíShopping 218,80 203,32 889,70 981,71 MorumbiShopping 1.085, , , ,52 ParkShopping 332,00 409, , ,30 Pátio Savassi 97,20 100,99 952,20 895,59 RibeirãoShopping 421,06 422, , ,40 Shopping Santa Úrsula 135,51 142,18* 504,28 477,24 ParkShoppingSãoCaetano 295,62 261, , ,48 ShoppingVilaOlímpia 203,56 230, , ,88 VillageMall 155,60 488,19 763,40 936,05 New York City Center 10,23 0, , ,00 Total 4.811,91** 5.795, , ,51 * O valor total de resíduos descartado para reciclagem pelo Shopping Santa Úrsula, de 142,18 toneladas, considerou um valor estimado de lâmpadas descartadas 0,19 tonelada, uma vez que o empreendimento não possui essa informação de forma precisa. ** A soma total de resíduos para reciclagem, publicada no de Sustentabilidade 2014 (4.841,91 toneladas), está incorreta. Dessa forma, o número foi corrigido no de Sustentabilidade, para 4.811,91 toneladas.

73 73 O VillageMall foi construído em área próxima à Lagoa da Tijuca, no Rio de Janeiro. O estudo de impacto ambiental apontou interferências da construção na fauna e na flora do entorno do empreendimento. Por isso, foi realizado o reflorestamento da região para compensar a retirada de árvores, conforme estipulado pelos órgãos ambientais. de metros de extensão e três metros de largura, construção de quatro praças de convivência, criação de três portarias para controle de acesso e segurança e a instalação de passarelas de material ecológico para facilitar a interligação e o uso do espaço. Além disso, em, o RibeirãoShopping distribuiu para seus clientes mais de mudas de árvores do bioma Mata Atlântica. Gestão da biodiversidade [EN11, EN12, EN13] A maioria dos empreendimentos da não está localizada em áreas protegidas ou de alto índice de biodiversidade. Os únicos que possuem essas características são o ParkShoppingBarigüi, o ParkShoppingCanoas e o VillageMall. Localizado em três áreas de preservação e ao lado de um bosque nativo, somando 36,2 km², o ParkShoppingBarigüi também está próximo do Parque Barigui, que possui área total de 1,4km². O parque é o habitat de diversos animais nativos, como garças-brancas, preás, quero-queros, tico-ticos, gambás e o conhecido jacaré do Barigui, um jacaré-de-papo-amarelo adulto que vive no local há muitos anos. O parque é importante para a região central de Curitiba devido à sua grande área de preservação, que ajuda a regular a qualidade do ar, além do extenso lago que contribui para diminuir as enchentes do Rio Barigui. Áreas protegidas Área Tamanho Km² Localização Bosque Nativo 14,96 Atrás do empreendimento Área de Preservação 1 7,47 Lado Sul Área de Preservação 2 10,50 Frontal Área de Preservação 3 3,27 Lado Norte Áreas adjacentes Área Tamanho Km 2 Parque Barigui 1,40 Já o ParkShoppingCanoas, em construção, está localizado em frente ao Parque Municipal Getúlio Vargas ou Capão do Corvo, como também é conhecido. O parque é classificado pela prefeitura como uma Unidade de Conservação e possui uma área de 22 hectares povoados por mais de 123 espécies de aves. Restauração e proteção [G4-14] Em, a investiu fortemente na revitalização de dois parques públicos localizados no entorno de seus empreendimentos. Em Canoas, onde atualmente está em construção o ParkShoppingCanoas, o Parque Municipal Getúlio Vargas, com aproximadamente m², receberá um lago artificial de 4.500m², decks, anfiteatro com capacidade para 400 pessoas, espaço de entretenimento infantil play aventura e play lúdico com mobiliário, labirinto, equipamentos de ginástica para adultos, pista de caminhada, banheiros públicos, guarita de vigilância, espaço para Brigada Militar, esplanada de acesso com espelho d água, três árvores fotovoltaicas para iluminação noturna autossustentável, iluminação pública em LED, plantio de vegetação nova em toda área de intervenção. Em Ribeirão Preto, onde a possui um projeto imobiliário ao lado do RibeirãoShopping, as áreas externas e internas do Parque Nova Aliança, com m², estão sendo recuperadas pela empresa. As ações envolvem a implantação de uma pista interna de corrida e caminhada com mais Para a expansão do Pátio Savassi, a companhia obteve uma licença ambiental ao se comprometer com o controle de emissão de veículos a diesel, medições e controle de ruídos e supressão das espécies de planta Eugenia uniflora (01) e Psidium guajava (01). No projeto de expansão, foi inserido um jardim no piso L3, cuja área corresponde a 880m², e no entorno do shopping foram plantadas 17 palmeiras. Durante o ano, o ParkShoppingCampoGrande, de acordo com as legislações vigentes, deu sequência à manutenção e ao controle da área replantada em 2013, que antes era utilizada como canteiro de obras. Na ocasião, foram plantadas mudas de diversas espécies florestais e 700 mudas de replantio. O MorumbiShopping, por sua vez, mantém serviços de paisagismo desde 2010 na praça vizinha ao terreno do empreendimento e contrata um zelador/jardineiro para cuidar da limpeza e manutenção das espécies vegetais. Todas as atividades de plantio, poda, limpeza, adubação e substituição das espécies de pequeno porte são realizadas pelo shopping.

74 74 [G4-18, G4-19, G4-20, G4-21, G4-23, G4-24, G4-25, G4-26, G4-27]

75 75 Em, a realizou pela primeira vez o processo de consulta aos stakeholders a fim de elaborar sua e conhecer melhor os assuntos e respectivos indicadores GRI de maior relevância para seu de Sustentabilidade. Ferramenta de engajamento Com a intenção de mapear os assuntos relevantes para a companhia e seus principais stakeholders, a elaborou e aplicou um questionário de materialidade on-line, seguindo diretrizes da GRI, dados do de Sustentabilidade 2014, conceitos estratégicos e aspectos gerais do negócio. O questionário abordou três grandes temas Econômico/Produtos, Meio Ambiente e Cadeia de Valor, cada um abrangendo sete assuntos a serem ordenados do mais relevante (1) ao menos relevante (7). Assim, a pesquisa permitiu analisar a opinião da e de seus stakeholders em relação a 21 assuntos diferentes. Definição de stakeholders Para o engajamento e construção da, foram selecionados quatro grupos de interesse principais: investidores, fornecedores, analistas e colaboradores. Os grupos foram definidos com base nos impactos direcionados a eles por meio das atividades e serviços da companhia e foram considerados seus interesses, expectativas e capacidades. Tópicos materiais O processo de elaboração da resultou em um gráfico que revela os quatro assuntos considerados mais relevantes tanto pelos stakeholders como pela própria empresa, distribuídos pelos três grandes temas abordados: Limite dos tópicos materiais Econômico/Produtos Meio Ambiente Tópicos relevantes Investimento em infraestrutura Campanhas ambientais nos shoppings e gestão do consumo de energia Limite dos tópicos relevantes Tema material, fora da organização Tema material, dentro e fora da organização Cadeia de Valor Temas Campanhas de doações nos shoppings Tema material, fora da organização A elaboração da contribuiu para a definição dos indicadores GRI reportados neste relatório.

76 76 de conteúdo [G4-32]

77 77 Indicador Descrição Observações Página do relatório ESTRATÉGIA E ANÁLISE G4-1 Mensagem da alta administração 3 G4-2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. 3 PERFIL ORGANIZACIONAL G4-3 Nome da organização 6 G4-4 Principais marcas, produtos e/ou serviços 6 G4-5 Localização da sede da organização 83 G4-6 Países em que a organização opera e onde suas principais operações estão localizadas 6 G4-7 Tipo e natureza jurídica da propriedade 6 G4-8 Mercados de atuação 6 G4-9 Porte da organização 6 G4-10 Número total de empregados 52 G4-11 Percentual do total de empregados cobertos por acordos de negociação coletiva G4-12 Descreva a cadeia de fornecedores da organização Do total de colaboradores (7.482), 63% foram abrangidos por acordos de negociação coletiva. Como uma empresa de construção e administração de Shopping Centers, a não possui uma cadeia de fornecedores fixa. G4-13 Principais mudanças referentes a porte, estrutura ou participação acionária. 44 G4-14 Princípio da precaução 73 G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas externas, subscritas ou endossadas 9 G4-16 Participação em associações ou organismos 9

78 78 Indicador Descrição Observações Página do relatório ASPECTOS MATERIAIS E LIMITES G4-17 Entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas ou documentos equivalentes da organização 45 G4-18 Processo para definição do conteúdo do relatório e limite do relatório 74, 75 G4-19 Aspectos materiais identificados no processo de definição do conteúdo do relatório 74, 75 G4-20 Limite do aspecto dentro da organização 74, 75 G4-21 Limite do aspecto fora da organização 74, 75 G4-22 Efeitos de reformulações anteriores de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para essas reformulações Não houve reformulações em. G4-23 Alterações significativas em relação a períodos cobertos por relatórios anteriores em escopo e limites de aspecto Não houve mudanças significativas em. ENGAJAMENTO DOS GRUPOS DE INTERESSE G4-24 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização 74, 75 G4-25 Base para a identificação e seleção de stakeholders para engajamento 74, 75 G4-26 G4-27 Abordagem adotada pela organização para envolver os stakeholders, inclusive a frequência do seu engajamento discriminada por tipo e por grupo, com uma indicação de que algum engajamento foi especificamente promovido como parte do processo de preparação do relatório Principais tópicos e preocupações levantadas durante o engajamento dos stakeholders e medidas adotadas para abordar esses tópicos e preocupações, inclusive no processo de relatá-las. Relate os grupos de stakeholders que levantam cada uma das questões e preocupações mencionadas 74, 75 74, 75 PERFIL DO RELATÓRIO G4-28 Período coberto pelo relatório 4 G4-29 Data do relatório anterior mais recente 4 G4-30 Ciclo de emissão de relatórios 4

79 79 Indicador Descrição Observações Página do relatório G4-31 Dados para contato 4, 83 G4-32 Tabela que identifica a localização das informações no relatório 4, 76 G4-33 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório 4 GOVERNANÇA G4-34 Estrutura de governança 40 ÉTICA E INTEGRIDADE G4-56 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação 9, 40 DESEMPENHO ECONÔMICO G4-DMA Abordagem de gestão 45 G4-EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos 45 G4-EC6 Proporção de membros da alta direção contratados na comunidade local em unidades operacionais importantes A procura oferecer oportunidades para profissionais de todos os níveis das comunidades locais, porém não possui política estruturada sobre o tema. G4-EC7 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos 50, 58 G4-EC8 Impactos econômicos indiretos significativos, inclusive a extensão dos impactos 50 DESEMPENHO AMBIENTAL G4-DMA Abordagem de gestão 63 G4-EN1 Materiais usados, discriminados por peso ou volume 69 G4-EN2 Percentual de materiais usados provenientes de reciclagem 69 G4-EN3 Consumo de energia dentro da organização 64

80 80 Indicador Descrição Observações Página do relatório G4-EN6 Redução do consumo de energia 64 G4-EN7 Reduções nos requisitos energéticos de produtos e serviços 64 G4-EN8 Total de retirada de água por fonte 67 G4-EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água 67 G4-EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada 67 G4-EN11 G4-EN12 Unidades operacionais próprias, arrendadas ou administradas dentro ou nas adjacências de áreas protegidas e áreas de alto índice de biodiversidade situadas fora de áreas protegidas Descrição de impactos significativos de atividades, produtos e serviços sobre a biodiversidade em áreas protegidas e áreas de alto índice de biodiversidade situadas fora de áreas protegidas G4-EN13 Habitats protegidos ou restaurados 73 G4-EN15 Emissões diretas de gases de efeito estufa (Escopo 1) 65 G4-EN16 Emissões indiretas de gases de efeito estufa provenientes da aquisição de energia (Escopo 2) 65 G4-EN17 Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa (Escopo 3) 65 G4-EN19 Redução de emissões de gases de efeito estufa 65 G4-EN22 Descarte total de água, discriminado por qualidade e destinação 68 G4-EN23 Peso total de resíduos, discriminado por tipo e método de disposição 72 G4-EN24 Número total e volume de vazamentos significativos Não houve derramamentos significativos em. G4-EN26 Identificação, tamanho, status de proteção e valor da biodiversidade de corpos d água e habitats relacionados significativamente afetados por descargas e drenagem de água realizados pela organização 68 G4-EN27 Extensão da mitigação de impactos ambientais de produtos e serviços 64, 65, 67, 68, 72

81 81 Indicador Descrição Observações Página do relatório G4-EN29 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias aplicadas em decorrência da não conformidade com leis e regulamentos ambientais DESEMPENHO SOCIAL PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE A concessionária passou a cobrar do ParkShopping, desde dezembro de, sobretaxa mensal pelo não atendimento ao que prevê a Lei nº /1997, que diz respeito ao lançamento de efluentes líquidos na rede coletora, e a Norma Técnica CAESB 001/2011. Essa sobretaxa é variável e depende do atingimento dos parâmetros fixados em lei. A sobretaxa é calculada e paga mensalmente à concessionária. Valor monetário da multa: R$ ,00 G4-DMA Abordagem de gestão 51 G4-LA4 G4-LA5 Prazo mínimo de notificação sobre mudanças operacionais e se elas são especificadas em acordos de negociação coletiva Percentual da força de trabalho representada em comitês formais de saúde e segurança, compostos por empregados de diferentes níveis hierárquicos, que ajudam a monitorar e orientar programas de saúde e segurança no trabalho A não possui uma política específica de prazo para notificação de mudanças operacionais. No entanto, a companhia busca fornecer informações com antecedência necessária da implantação em caso de mudança significativa, que pode variar de 1 a 4 semanas (30 dias). Para demandas emergenciais, o ParkShoppingCampoGrande trabalha com um prazo de 76 horas. Para os empreendimentos com acordos coletivos de trabalho, há especificação sobre antecedência mínima para Aviso Prévio. Para os demais empreendimentos, não há especificação, no entanto, as notificações são seguidas conforme prevê a legislação vigente. G4-LA7 Empregados com alta incidência ou alto risco de doenças relacionadas à sua ocupação 54 G4-LA8 Tópicos relativos à saúde e segurança cobertos por acordos formais com sindicatos DiamondMall, BH Shopping e Pátio Savassi: acordo para a concessão de dois intervalos de 20 minutos durante o horário de trabalho para todos os colaboradores (próprios e terceiros) que realizam a jornada 12x36 (trabalham 12 horas corridas e descansam 36 horas). MorumbiShopping: exames médicos admissionais, periódicos e demissionais, bem como a implantação de NRs (Normas regulamentadoras do Ministério do Trabalho e emprego) nos termos da legislação vigente, custeados pela empresa. ShoppingAnáliaFranco: por meio da assistência médica privada, a empresa oferece o PAQV (Programa de Qualidade de Vida). 54

82 82 Indicador Descrição Observações Página do relatório G4-LA9 Número médio de horas de treinamento por ano por empregado, discriminado por gênero e categoria funcional 53 DESEMPENHO SOCIAL DIREITOS HUMANOS G4-DMA Abordagem de gestão 54 G4-HR1 G4-HR2 Número total e percentual de acordos e contratos de investimentos significativos que incluem cláusulas de direitos humanos ou que foram submetidos à avaliação referente a direitos humanos Número total de horas de treinamento de empregados em políticas de direitos humanos ou procedimentos relacionados a Aspectos dos direitos humanos relevantes para as operações da organização, incluindo o percentual de empregados treinados G4-HR3 Número total de casos de discriminação e medidas corretivas tomadas 54 DESEMPENHO SOCIAL SOCIEDADE G4-DMA Abordagem de gestão 59 G4-SO1 Percentual de operações com programas implementados de engajamento da comunidade local, avaliação de impactos e desenvolvimento local 58 G4-SO8 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias aplicadas em decorrência da não conformidade com leis e regulamentos Não houve multa ou sanção não monetária em. DESEMPENHO SOCIAL RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO G4-DMA Abordagem de gestão G4-PR1 Percentual de categorias de produtos e serviços significativas para as quais são avaliados impactos na saúde e segurança buscando melhorias 54 G4-PR5 Resultados de pesquisas de satisfação do cliente 56 G4-PR7 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultados Não foram registrados casos de não conformidade em.

83 83 [G4-5, G4-31] Realização Conteúdo Técnico GRI e Redação Visão Sustentável José Pascowitch, Andrea Fumo, Luiza Silva, Silvio Luz. Projeto Gráfico S+G Comunicação Fotos Divulgação Esta publicação é de responsabilidade da. Endereço: Avenida das Américas, 4.200, 5º e 6º andar Barra da Tijuca Rio de Janeiro, CEP Para informações, sugestões, críticas ou comentários, favor entrar em contato com o Departamento de Relações com Investidores: 55 (21) ou ri@multiplan.com.br