Serviços de Assistências. Seguro Pessoa Chave

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1 Manual do Estipulante Serviços de Assistências Seguro Pessoa Chave

2 SUMÁRIO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIAS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA HELP DESK SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA VIAGEM EURO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL... 5

3 SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIAS 1. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA HELP DESK O prazo para implantação do produto é de 60 (sessenta) dias, a contar da data da aprovação desta proposta. Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, o cliente poderá acionar a ASSISTÊNCIA que o auxiliará na solução do problema. Processos de Atendimento Telefônico Suporte, diagnóstico e solução do sistema operacional Windows; Suporte para instalação e configuração de computadores/notebooks e periféricos; Suporte para instalação/desinstalação de softwares licenciados que tenham manual do fabricante (Office, Internet, Anti Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus Service Packs; Solução para problemas de acesso ao Office e Correio eletrônico (Word, Excel, Power Point, Outlook e Outlook Express); Diagnóstico e solução de problemas com o hardware do microcomputador/notebook, desde que o cliente forneça as peças necessárias; Diagnóstico e solução de problemas de acesso à Internet, exceto problemas relacionados aos provedores; Suporte à configuração wireless; Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, (Ex.: atualizações de anti vírus, limpeza de discos); Orientação e suporte a procedimentos de backups. Envio de Técnico no Local Caso o problema não possa ser resolvido por telefone um técnico poderá ser acionado para tentativa de conserto no local. Este serviço está limitado a 1 (uma) utilização por ano. 1

4 Importante: A decisão do envio do técnico no local fica a critério da ASSISTÊNCIA. O técnico tentará todas as alternativas possíveis de conserto. Entretanto, pode haver casos em que este não seja possível ficando a assistência isenta de qualquer outra responsabilidade. Exclusões 1. Fornecimento de qualquer material que seja necessário para instalação de hardware e software. Se durante a visita for detectada a necessidade de peças/materiais, o cliente deverá comprá lo para que o término do conserto seja possível. 2. Montagem física de equipamentos. 3. Fornecimento de qualquer software para resolução do problema. 4. Eventos decorrentes de problemas ocorridos fora do período de vigência 5. Sinistros, evento emergencial e/ou manutenção geral e suas conseqüências em decorrência de alagamento. 6. Equipamentos que não sejam destinados a utilização doméstica 7. Sistemas operacionais Linus, Unix, OS2, Mac OS e outros que não sejam Padrão Windows, mesmo que emulados. 8. Servidores e no breaks 9. Softwares de jogos 10. Softwares não licenciados 11. Mídia para realização de backup 2

5 2. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA VIAGEM EURO Despesas médicas, cirúrgicas e de hospitalização por acidente ou doença. Se, em conseqüência de acidente ou doença ocorrido no exterior, o Cliente necessitar de assistência médica, cirúrgica ou hospitalar, a MONDIAL responsabilizar se á pelo pagamento das despesas correspondentes, até o limite de (trinta mil euros). Não estão garantidos por este serviço quaisquer tratamentos odontológicos, que não tem cobertura. Nos casos em que o médico assistente do Cliente no exterior declarar que o tratamento, tanto clínico quanto cirúrgico, teria a opção de ser realizado no Brasil, caberá a equipe médica da MONDIAL a decisão de efetuá lo no exterior ou repatriar o paciente para o Brasil. Serviço de localização de bagagens No caso de extravio de bagagem do Cliente, regularmente despachada em vôos internacionais regulares, a MONDIAL poderá assisti lo na localização junto à Companhia Aérea responsável pelo transporte. Para tanto, é necessário que o Cliente, assim que tomar ciência do extravio de sua bagagem e antes de deixar o aeroporto, comunique o extravio à Companhia Aérea responsável, oficializando sua reclamação através de formulário próprio (P.I.R. Property Irregularity Report). Repatriação funerária Em caso de morte do Cliente durante a viagem, a MONDIAL se encarregará de todas as formalidades no local de falecimento, necessárias e adequadas ao retorno do corpo, transportando o em esquife standard até o local do sepultamento no Brasil. As despesas relativas ao funeral e enterro não serão custeadas pela MONDIAL. 3

6 Para requisitar os serviços oferecidos por esta cobertura, obrigatoriamente deve ser acionada a Central de Atendimento pelos seguintes telefones: Em território Nacional: (Ligação Gratuita); No exterior: (55 11) , ou solicite ligação a cobrar por meio da telefonista local. Atenção: A utilização dos serviços oferecidos é exclusivamente por meio de contato prévio com a Central de Assistência 24 horas, portanto, não haverá reembolso de despesas incorridas por serviços providenciados por conta própria. 4

7 3. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL USUÁRIO: Entende se por Usuário, o proprietário da Empresa Assistida, desde que esta esteja situada no Brasil. PESSOA USUÁRIA: Entende se por Pessoa Usuária, além do proprietário, os funcionários da Empresa Assistida, desde que, devidamente registrados no quadro funcional da mesma. EMPRESA ASSISTIDA: Entende se por Empresa Assistida, aquela designada no contrato de prestação de serviços, desde que situada em Território Nacional. EMERGÊNCIA: É o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas conseqüências. REQUISITOS DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA: 1 A prestação de serviços de assistência relacionados nestas condições gerais, fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pela Apólice de Seguro Empresarial, e/ou a ocorrência de eventos não cobertos pela apólice de Seguro Empresarial, desde que: a Ocorram no período de vigência da Apólice; b Caracterizem uma situação de emergência; c Se limitem as áreas comuns da Empresa Assistida; d Sejam comunicados imediatamente após a ocorrência, por telefone, à Central de Atendimento de ASSISTÊNCIA. 2 Estão excluídos da prestação dos serviços cobertos nestas condições, os eventos causados por falta de manutenção adequada bem como aqueles que, embora cobertos pela Apólice de Seguro Empresarial, são objeto de assistência técnica especializada como elevadores, portões automáticos, elétricos ou eletrônicos e equipamentos de segurança. 3 Fica excluída a assistência em casos de imóveis em construção, reconstrução e reforma. 5

8 EVENTOS COBERTOS: Respeitadas as condições e requisitos de utilização dos serviços de assistência estabelecidos no item 1 Requisitos de Utilização dos Serviços de Assistência, será prestada a assistência aos eventos a seguir descritos, desde que contratados pelo Usuário, através das Condições Gerais, Especiais, Particulares ou Garantias Adicionais do contrato de Seguro Empresarial. a) Explosão e implosão; b) Incêndio acidental ou provocado por terceiros; c) Danos elétricos; d) Queda de raios, no terreno aonde está localizada a Empresa Assistida; e) Roubo ou furto qualificado (com violação, destruição ou rompimento de obstáculos para acesso a Empresa Assistida), com ou sem ação de vandalismo; f) Alagamento em decorrência de vazamento acidental interno e externo; g) Arrombamento de portas ou janelas; h) Impacto de veículos que impeçam o funcionamento da Empresa Assistida ou o acesso a mesma; i) Todos os demais eventos previstos pela Apólice de Seguro Empresarial, respeitadas as restrições estabelecidas nas suas Condições Gerais, Especiais, Particulares e Garantias Adicionais). ACIDENTE PESSOAL: Considera se Acidente Pessoal, o acontecimento imprevisto, súbito, involuntário e violento, causador de lesão física que por si só e independentemente de qualquer outra causa tenha como conseqüência direta a morte ou invalidez permanente total ou parcial da Pessoa Usuária ou torne necessário tratamento médico. Incluem se, ainda, no conceito de Acidente Pessoal as lesões decorrentes de: a) Ação da temperatura do ambiente ou influência atmosférica, quando a elas a Pessoa Usuária ficar sujeita em decorrência do acidente; 6

9 b) Escapamento acidental de gases e vapores; c) Alterações anatômicas ou funcionais da coluna vertebral de origem traumática, causadas exclusivamente por fraturas ou luxações radiologicamente comprovadas. ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO: O âmbito territorial da assistência, estender se á ao Território Brasileiro, desde que respeitadas as condições do artigo 1 e observadas as exclusões deste contrato. A utilização dos serviços de Assistência, neste instrumento, se dará, exclusivamente, durante a vigência da Apólice de Seguro Empresarial, do qual é adicional. GARANTIAS DE ASSISTENCIA A EMPRESA ASSISTIDA: Os serviços relativos a Empresa Assistida, abrangem as modalidades previstas neste artigo, que serão prestados conforme descritos abaixo, desde que respeitados os artigos anteriores. SERVIÇOS DISPONÍVEIS 24 HORAS: ELETRICISTA Em caso de falta de energia elétrica nas áreas comuns da Empresa Assistida devido a uma falha ou avaria nas instalações elétricas da mesma, ASSISTÊNCIA enviará, com a maior brevidade possível, um profissional que realizará a reparação de urgência necessária para restabelecer a energia elétrica, sempre que o estado das instalações o permita. Limite: Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio do profissional, as despesas de mão de obra dos profissionais e materiais, até o limite de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção, limitado a 02 (duas) intervenções por ano. 7

10 Nota: Estão excluídos deste serviço o reparo de: tomadas, interruptores, luminárias, lâmpadas, lâmpadas fluorescentes, eletrodomésticos, estufas, fornos, aquecedores, lavadoras, secadoras,em geral qualquer aparelho que funcione por alimentação elétrica. HIDRÁULICA Assistência enviará à Empresa Assistida, profissionais para atendimento emergencial (retirada de água e obstrução do vazamento), caso ocorra alagamento de alguma das partes comuns da Empresa Assistida em decorrência de vazamento interno acidental. A Assistência não assumirá os custos de reparo definitivo, nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desentupimento. Limite: Estão inclusas nesse serviço as despesas de mão de obra dos profissionais e materiais, até o limite de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção, limitado a 2 (duas) intervenções por ano. CHAVEIRO No caso de perda, quebra, roubo ou furto qualificado da Empresa Assistida em que tenha havido arrombamento de janelas ou de portas de entrada e de acesso comum a Empresa Assistida com danificação da(s) fechadura(s), a ASSISTÊNCIA assumirá os serviços emergências de reparo ou substituição desta(s) fechadura(s), sendo expressamente excluídos os demais danos. Limite: O limite máximo para este serviço será de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção, limitado a 02 (duas) intervenções por ano. Nota: Estão excluídas deste serviço as fechaduras de portas internas, guarda roupas e depósitos da Empresa Assistida, bem como as fechaduras KESO ou similares, pelo fato do cilindro das mesmas não poderem ser abertos pelos métodos convencionais, sendo isto possível somente pelo próprio fabricante e/ou suas revendas com assistência técnica. SEGURANÇA E VIGILÂNCIA 8

11 ASSISTÊNCIA providenciará os serviços emergências de um vigia por até 48 horas, na Empresa Assistida que se apresentar vulnerável em conseqüência de eventos cobertos que coloquem em risco os bens existentes ou restantes no seu interior. Limite: O limite máximo para este serviço será de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção, limitado a 02 (duas) intervenções por ano. SERVIÇOS DISPONÍVEIS EM HORÁRIO COMERCIAL: LIMPEZA Na ocorrência de um dos eventos cobertos que afete as áreas comuns da Empresa Assistida, ASSISTÊNCIA enviará uma Empresa especializada em limpeza, para viabilizar a utilização destas áreas ou minimizar os efeitos do evento. Nessas situações, o objetivo será recuperar superficialmente os danos para possibilitar a entrada dos funcionários ou ao menos minimizar efeitos do sinistro, preparando a Empresa Assistida para um reparo posterior definitivo. Limite: A ASSISTÊNCIA não é responsável por qualquer tipo de reparo definitivo e coloca esse serviço a disposição 02 (duas) vezes por ano e com um gasto máximo limitado a R$ 400,00 (quatrocentos reais) por intervenção. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES ASSISTÊNCIA garante a transmissão de mensagens urgentes, das Pessoas Usuárias desde que se refiram a quaisquer dos eventos referentes as modalidades de prestação previstas neste instrumento. TRANSFERÊNCIA DE MÓVEIS A ASSISTÊNCIA organizará a retirada de móveis e o seu transporte até o local especificado pela Pessoa Usuária, em conseqüência de um evento coberto que torne a Empresa Assistida sem condições para o trabalho, ou seja, necessária a retirada dos móveis por razões de segurança. 9

12 Limite: O limite máximo para este serviço será de R$ 500,00 (quinhentos reais) por intervenção, limitado a 02 (duas) intervenções por ano. GUARDA DE MÓVEIS Complementando o serviço descrito no item Transferência de Móveis desse mesmo artigo, ASSISTÊNCIA se encarregará da guarda de móveis, assim como seu retorno a Empresa Assistida. Limite: O limite máximo para este serviço será de R$ 500,00 (quinhentos reais) por intervenção, limitado a 02 (duas) intervenções por ano. REPARO EMERGENCIAL DA REDE DE TELEFONIA Em caso de pane telefônica por rompimento dos cabos, em conseqüência de evento coberto, a ASSISTÊNCIA enviará uma empresa especializada para realizar o reparo emergencial. Fica entendido e acordado que a responsabilidade da ASSISTÊNCIA estará limitada ao envio de profissionais para o reparo na parte interna da Empresa Assistida, ou seja, a partir do poste de entrada. Limite: Os serviços estarão limitados a R$ 100,00 (cem reais) por evento, no máximo 2 (duas) intervenções por ano. DESPACHANTE Indicação de um despachante, para tratar das formalidades legais de documentações solicitadas pela seguradora, em casos de sinistro na empresa. Limite: As despesas com este fornecedor ficarão por conta do segurado (apenas indicação) CHECK UP EMPRESA A pedido do Segurado, a Seguradora através do serviço da Assistência Empresa 24 Horas disponibilizará mão de obra especializada para os seguintes serviços: 10

13 FIXAÇÃO DE PRATELEIRAS, QUADROS, PERSIANAS E CORTINAS A Assistência 24 Horas fixará prateleiras, quadros, persianas e cortinas, desde que sejam orientados os locais devidos pelo Segurado. Este serviço está limitado a fixação de 10 unidades. INSPEÇÃO DE FECHADURAS E DOBRADIÇAS A Assistência 24 Horas fará a inspeção de fechaduras e dobradiças das áreas comuns da empresa,desde que o local já esteja preparado para executar tal serviço. Limite: 03 fechaduras/dobradiças. INSPEÇÃO DE EXTINTORES A Assistência 24 horas fará uma checagem a partir de 20 extintores, e após emitirá um laudo técnico. DISGNÓSTICO DA INSTALAÇÃO ELÉTRICA A Assistência 24 Horas fará uma checagem em toda a instalação elétrica da empresa segurada e apontará os eventuais consertos que deverão ser feitos pelo segurado. RETIRADA DE ENTULHO A Assistência 24 Horas, fornecerá uma caçamba de quatro metros cúbicos, para que possa realizar a retirada do entulho da empresa segurada, quando necessário. A caçamba será retirada no prazo máximo de 3 dias após o evento. A Seguradora, através do serviço da Assistência 24 Horas, não assumirá custos com materiais. LIMITAÇÃO DO CHECK UP EMPRESA 11

14 O serviço está limitado a 01 (uma) intervenção/ano para todo o conjunto de serviços ou para cada serviço isolado todo o conjunto de pessoas, homogêneo em relação a uma ou mais características, expressas por um vínculo concreto a uma Pessoa Jurídica, Empregador ou Associação. 12