Caro(a) Segurado(a) Veja neste manual todos estes serviços, que foram desenvolvidos especialmente para você.

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1 Caro(a) Segurado(a) Parabéns! Você acaba de adquirir um dos produtos Liberty Empresa, desenvolvido especialmente para atender as necessidades de proteção de sua empresa, contando ainda com um excelente pacote de serviços complementares. Veja neste manual todos estes serviços, que foram desenvolvidos especialmente para você. Os telefones da Assistência 24h para acionamento dos serviços, e da Central de Atendimento para aviso de sinistros e demais informações, constam no verso do cartão do Segurado. Mantenha-os sempre à mão para qualquer eventualidade. Obrigado por escolher a Liberty Seguros. E seja muito bem-vindo à sua conquista mais segura! Luis Maurette Presidente

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3 ÍNDICE CONDIÇÕES PARTICULARES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMPLEMENTARES Definições Requisitos de Utilização dos Serviços de Assistência Eventos Cobertos Âmbito Territorial e Duração Garantias de Assistência a Empresa Assistida... 7 I - Serviços Disponíveis 24 Horas Eletricista Hidráulica Chaveiro Segurança e Vigilância Vidraceiro Colocação de Tapume Cobertura Provisória de Telhados Indicação de Empresa de Carros-Pipa... 9 II - Serviços Disponíveis em Horário Comercial Limpeza Transmissão de Mensagens Urgentes Regresso Antecipado da Pessoa Usuária em Decorrência de Sinistro na Empresa Assistida Recuperação do Veículo Transferência de Móveis Guarda de Móveis Reparo Emergencial da Rede de Telefonia Consultoria Orçamentária III - Serviços Específicos para o Produto Liberty Escritórios Conserto de Ar-Condicionado Escritório Virtual...11 IV - Serviços Específicos para o Produto Liberty Escolas Gerador Provisório Reparo de Bebedouro Assistência Nutricional para Escola Conserto de Eletrodomésticos (Linhas Branca e Marrom) V - Serviços Específicos para o Produto Liberty Hotéis e Pousadas Vidraceiro Diferenciado Reinstalação e Reparo de Ventilador de Teto Reparo em Frigobar

4 VI - Serviços Específicos para o Produto Liberty Consultórios Conserto de Ar-Condicionado Gerador Provisório VII - Serviços Específicos para o Produto Liberty Restaurantes e Bares 1. Conserto de Ar-Condicionado Gerador Provisório Conserto de Porta Ondulada Conserto de Eletrodomésticos (Linhas Branca e Marrom) VIII - Exclusões Gerais IX - Comunicação X - Forma de Prestação dos Serviços

5 CONDIÇÕES PARTICULARES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMPLEMENTARES Ao contratar um dos produtos Liberty para proteger a sua empresa você receberá gratuitamente o serviço Liberty Assistência Empresarial, que colocará à sua disposição vários serviços, durante 24 horas, 7 dias por semana. Especificamos a seguir os serviços, quando e como eles poderão ser acionados, sempre pelo telefone DEFINIÇÕES Acidente Pessoal: considera-se Acidente Pessoal o acontecimento imprevisto, súbito, involuntário e violento, causador de lesão física que por si só e independentemente de qualquer outra causa tenha como conseqüência direta a morte ou invalidez permanente total ou parcial da Pessoa Usuária, ou torne necessário tratamento médico. Incluem-se ainda no conceito de Acidente Pessoal as lesões decorrentes de: a) Ação da temperatura do ambiente ou influência atmosférica, quando a elas a Pessoa Usuária ficar sujeita em decorrência do acidente; b) Escapamento acidental de gases e vapores; c) Alterações anatômicas ou funcionais da coluna vertebral de origem traumática, causadas exclusivamente por fraturas ou luxações radiologicamente comprovadas. Emergência: é o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato, para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas conseqüências. Empresa Assistida: entende-se por Empresa Assistida aquela designada na Apólice como Segurado, desde que situada em território nacional. Pessoa Usuária: entende-se por Pessoa Usuária, além do proprietário, os funcionários da Empresa Assistida, desde que devidamente registrados no quadro funcional da mesma. Usuário: entende-se por Usuário o proprietário da Empresa Assistida, desde que esteja situada em território nacional. 2. REQUISITOS DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 2.1. A prestação dos serviços de assistência relacionados nestas Condições Particulares fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pela Apólice, e/ou de eventos não cobertos pela Apólice, desde que: a) ocorram no período de vigência da Apólice; 5

6 b) caracterizem uma situação de emergência; c) se limitem às áreas comuns da Empresa Assistida; d) sejam comunicados imediatamente após a ocorrência, por telefone, à Liberty Assistência Estão excluídos da prestação dos serviços descritos nestas Condições Particulares os eventos causados por falta de manutenção adequada, bem como aqueles que, embora cobertos pela Apólice, são objeto de assistência técnica especializada, como elevadores, portões automáticos, elétricos ou eletrônicos e equipamentos de segurança Fica excluída a assistência em casos de imóveis em construção, reconstrução e reforma. 3. EVENTOS COBERTOS Respeitadas as condições e requisitos de utilização dos serviços de assistência estabelecidos no item especificado destas condições, será prestada a assistência aos eventos a seguir descritos, desde que contratados pelo Usuário, através das Condições Gerais, Especiais, Particulares ou Garantias Adicionais do contrato de Seguro Empresarial. a) explosão e implosão; b) incêndio acidental ou provocado por terceiros; c) danos elétricos; d) queda de raios, no terreno onde está localizada a Empresa Assistida; e) roubo ou furto qualificado (com violação, destruição ou rompimento de obstáculos para acesso a empresa assistida), com ou sem ação de vandalismo; f) alagamento em decorrência de vazamento interno e externo acidental; g) arrombamento de portas ou janelas; h) impacto de veículos que impeçam o funcionamento da Empresa Assistida ou o acesso à mesma; i) todos os demais eventos previstos pela Apólice, respeitadas as restrições estabelecidas nas suas Condições Gerais, Especiais, Particulares e Garantias Adicionais. 4. ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO 4.1. O âmbito territorial da assistência abrange o território nacional, desde que respeitadas as condições do item 1 da Cláusula de Requisitos de Utilização dos Serviços de Assistência destas Condições Pariticulares, e observadas as respectivas exclusões A utilização dos serviços de Assistência se dará exclusivamente durante a 6

7 vigência da Apólice, do qual estas Condições Particulares fazem parte integrante e inseparável. 5. GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA À EMPRESA ASSISTIDA Os serviços serão prestados conforme descritos a seguir: I - SERVIÇOS DISPONÍVEIS 24 HORAS 1. Eletricista Em caso de falta de energia elétrica nas áreas comuns da Empresa Assistida devido a uma falha ou avaria nas suas instalações elétricas, a Liberty Assistência enviará, com a maior brevidade possível, um profissional para realizar a reparação de urgência necessária para restabelecer a energia elétrica, desde que o estado das instalações o permita. Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio do profissional, as despesas de mão-de-obra dos profissionais e materiais, até o limite de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção, e até 2 (duas) intervenções por vigência. Nota: Estão excluídos deste serviço os reparos de tomadas, interruptores, luminárias, lâmpadas, lâmpadas fluorescentes, eletrodomésticos, estufas, fornos, aquecedores, lavadoras, secadoras e, em geral, qualquer aparelho que funcione por alimentação elétrica. 2. Hidráulica A Liberty Assistência enviará à Empresa Assistida profissionais para atendimento emergencial (retirada de água e obstrução do vazamento), caso ocorra alagamento de alguma das partes comuns da Empresa Assistida, em decorrência de vazamento interno acidental. A Liberty Assistência não assumirá os custos de reparo definitivo, nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desentupimento. Estão inclusas nesse serviço as despesas de mão-de-obra dos profissionais e materiais, até o limite de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção, e até 2 (duas) intervenções por vigência. 3. Chaveiro Em caso de perda ou quebra da chave da porta principal, ou roubo ou furto qualificado da Empresa Assistida em que tenha havido arrombamento de janelas ou portas de entrada e de acesso comum à Empresa Assistida, com danificação da(s) fechadura(s), 7

8 a Liberty Assistência assumirá os serviços emergenciais de reparo ou substituição desta(s) fechadura(s) ou chaves, estando expressamente excluídos deste serviço quaisquer dos demais danos. O limite máximo para este serviço será de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção, e até 2 (duas) intervenções por vigência. Nota: Estão excluídas deste serviço as fechaduras de portas internas, guardaroupas e depósitos da Empresa Assistida, bem como as fechaduras KESO ou similares, pelo fato do cilindro das mesmas não poder ser aberto pelos métodos convencionais, sendo isto possível somente pelo próprio fabricante e/ou suas revendas com assistência técnica. 4. Segurança e Vigilância A Liberty Assistência providenciará os serviços emergenciais de um vigia por até 48 (quarenta e oito) horas na Empresa Assistida que se apresentar vulnerável em conseqüência de eventos cobertos, caso coloquem em risco os bens existentes ou restantes no seu interior. O limite máximo para este serviço será de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção, e até 2 (duas) intervenções por vigência. 5. Vidraceiro Em caso de quebra de vidros de portas e janelas externas da Empresa Assistida, a Liberty Assistência enviará, com a maior brevidade possível, um profissional para realizar a reparação do vidro danificado. Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio do profissional, mão-de obra e materiais básicos, até o limite de R$ 100,00 (cem reais) por intervenção, e até 1 (uma) intervenção por vigência. Nota: Para este serviço serão considerados materiais básicos: vidro canelado, lisos e martelados de até 3mm (três milímetros) de espessura. 6. Colocação de Tapume Quando não for possível substituir o vidro do estabelecimento no momento do atendimento, o prestador colocará um tapume para proteger o local, sendo que este serviço é limitado aos acessos do estabelecimento. 7. Cobertura Provisória de Telhados A Liberty Assistência enviará, com a maior brevidade possível, um profissional para 8

9 fazer a cobertura provisória do telhado da Empresa Assistida com lona, plástico ou material apropriado, em caso de destelhamento parcial em conseqüência de impacto de veículos, queda de aeronaves, desmoronamento, vendaval ou granizo. Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio do profissional, mão-de obra e materiais, até o limite de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção, e até 1 (uma) intervenção por vigência. 8. Indicação de Empresa de Carros-Pipa Em caso de falta de água para a Empresa Assistida em que a mesma queira contratar serviços de empresas de carros-pipa, a Liberty Assistência indicará, caso solicitado, serviços de profissionais qualificados para este fim. II - SERVIÇOS DISPONÍVEIS EM HORÁRIO COMERCIAL 1. Limpeza Na ocorrência de eventos cobertos que afetem as áreas comuns da Empresa Assistida, a Liberty Assistência enviará uma empresa especializada em limpeza para viabilizar a utilização destas áreas, ou minimizar os efeitos do evento. Nessas situações, o objetivo será recuperar superficialmente os danos para possibilitar a entrada dos funcionários, de modo a preparar a Empresa Assistida para um reparo posterior definitivo. O limite máximo para este serviço será de R$ 400,00 (quatrocentos reais) por intervenção, e até 2 (duas) intervenções por vigência, sendo que a Liberty Assistência não se responsabilizará por qualquer tipo de reparo definitivo. 2. Transmissão de Mensagens Urgentes A Liberty Assistência providenciará a transmissão de mensagens urgentes das Pessoas Usuárias em caso de sinistro ou emergência, desde que se refiram a quaisquer dos eventos referentes às modalidades de prestação previstas nestas Condições Particulares. Também é garantido o fornecimento dos números de telefones de autoridades públicas como bombeiros, polícia e hospitais, além da indicação de profissionais para reparos não-emergenciais necessários para a manutenção da Empresa Assistida. 3. Regresso antecipado da Pessoa Usuária em decorrência de Sinistro na Empresa Assistida Se o proprietário da Empresa Assistida encontrar-se em viagem, e, em decorrência 9

10 de sinistro devidamente coberto pela Apólice, for necessário seu regresso ao local segurado, a Liberty Assistência colocará à sua disposição uma passagem aérea na classe econômica, desde que sua localização seja superior a 300 (trezentos) km do local do sinistro, ou o trajeto por via rodoviária seja de duração superior a 5 (cinco) horas. As despesas deste serviço estarão limitadas a uma passagem aérea na classe econômica até o valor máximo de R$ 500,00 (quinhentos reais), e até 2 (duas) intervenções por vigência. 4. Recuperação do Veículo Em complementação ao serviço descrito no item anterior, a Liberty Assistência providenciará os meios necessários mais adequados para o retorno do Usuário ao local onde deixou seu veículo, para recuperá-lo. As despesas deste serviço estarão limitadas a uma passagem aérea na classe econômica até o valor máximo de R$ 500,00 (quinhentos reais), e até 2 (duas) intervenções por vigência. 5. Transferência de Móveis A Liberty Assistência organizará a retirada de móveis e o seu transporte até o local especificado pela Pessoa Usuária caso, em conseqüência de um evento coberto que torne a Empresa Assistida sem condições para o trabalho, seja necessária a sua retirada por razões de segurança. As despesas deste serviço estarão limitadas a uma passagem aérea na classe econômica até o valor máximo de R$ 500,00 (quinhentos reais), e até 2 (duas) intervenções por vigência. 6. Guarda de Móveis Em complementação ao serviço descrito no item anterior, a Liberty Assistência se encarregará da guarda dos móveis, assim como de seu retorno à Empresa Assistida. As despesas deste serviço estarão limitadas a uma passagem aérea na classe econômica até o valor máximo de R$ 500,00 (quinhentos reais), e até 2 (duas) intervenções por vigência. 7. Reparo Emergencial da Rede de Telefonia Em caso de pane telefônica por rompimento de cabos em conseqüência de evento coberto, a Liberty Assistência enviará uma empresa especializada para realizar o reparo 10

11 emergencial, incluindo custos de mão-de-obra. A responsabilidade da Liberty Assistência estará limitada ao envio dos profissionais para o reparo na parte interna da Empresa Assistida, ou seja, a partir do poste de entrada para dentro do imóvel segurado. As despesas deste serviço estarão limitadas a R$ 100,00 (cem reais), e até 2 (duas) intervenções por vigência. 8. Consultoria Orçamentária Para os casos que não caracterizam uma prestação emergencial de serviços, a Liberty Assistência, se solicitado pela Pessoa Usuária, colocará à disposição e enviará à Empresa Assistida profissionais que possam elaborar orçamento prévio e, caso aprovado pela Pessoa Usuária, realizar o serviço, para as seguintes especialidades: serralheiro vidraceiro pedreiro carpinteiro pintor Caberá à Pessoa Usuária se responsabilizar pelo pagamento integral dos serviços executados, bem como por possíveis trocas e substituições de peças. OBS: A Liberty Assistência se responsabilizará pela qualidade dos serviços prestados por um período de 90 (noventa) dias após a sua execução, desde que a indicação seja por ela intermediada. III - SERVIÇOS ESPECÍFICOS PARA O PRODUTO LIBERTY ESCRITÓRIOS 1. Conserto de Ar-Condicionado Será disponibilizado um profissional para limpeza, ajuste e pequenos reparos em caso de quebra do ar-condicionado do escritório da Empresa Assistida. Este serviço está limitado a 1 (uma) intervenção por vigência, e até R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais). Exclusões: Aparelhos de ar-condicionado central, sendo que qualquer troca de peças ou motores será de responsabilidade da Empresa Segurada, mediante prévio orçamento. 2. Escritório Virtual Em caso de sinistro no escritório da Empresa Assistida que impossibilite o seu 11

12 funcionamento adequado, a Liberty Assistência disponibilizará uma estação de trabalho com telefone, computador, central de fax (envio e recebimento), atendimento telefônico (anotações e transmissões de recados), sala de reunião, sala de treinamento, secretária e recepcionista. Este serviço está limitado a 5 (cinco) dias e 1 (uma) intervenção por vigência, abrangendo as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba e Salvador. IV - SERVIÇOS ESPECÍFICOS PARA O PRODUTO LIBERTY ESCOLAS 1. Gerador Provisório Em caso de falta de energia na Empresa Assistida que impossibilite seu funcionamento, a Liberty Assistência disponibilizará um gerador provisório para restabelecer a energia no local. O Segurado deverá informar a capacidade de utilização de energia no local para adequar o equipamento à real necessidade da escola. Serviço limitado ao valor de R$ 600,00 (seiscentos reais), e a 1 (uma) intervenção por vigência. 2. Reparo de Bebedouro Será disponibilizado um profissional para ajuste e reparos, em caso de quebra do bebedouro da Empresa Assistida. O serviço está limitado a 1 (uma) intervenção por vigência, até o valor de R$ 120,00 (cento e vinte reais), estando excluído deste serviço reparo em equipamentos fora de linha ou dentro da garantia. Qualquer troca de peças ou motores será de responsabilidade do segurado mediante orçamento. 3. Assistência Nutricional para Escola A Liberty Assistência viabilizará à Pessoa Usuária da Escola Assistida um contato telefônico com uma nutricionista, que dará orientações sobre os seguintes temas: programa personalizado de informações nutricionais; saúde e bem-estar nas diferentes fases da vida; nutrição e controle de peso; orientação sobre alimentos para cardápios especiais; alimentação saudável; nutrição preventiva; 12

13 receitas e técnicas culinárias; fitness. Assim, além de oferecerem cardápios especiais para os alunos, poderão adequar os eventos escolares com as dicas da nutricionista e enviar dicas especiais para os pais. Este serviço é limitado a 10 (dez) atendimentos por vigência. 4. Conserto de Eletrodomésticos (Linhas Branca e Marrom) Este serviço coloca ao dispor da Empresa Assistida uma rede de profissionais para o conserto de eletrodomésticos com até 10 (dez) anos de fabricação em todo território nacional. Este serviço inclui a mão-de-obra e peças para conserto de eletrodomésticos (fogão, refrigerador, freezer, lava-roupas, secadora de roupas, lava-louças, forno microondas, tanquinho, centrífuga de roupas, depurador, exaustor de ar, frigobar, ar-condicionado, ventilador de teto, televisor, videocassete, aparelho de som, DVD, aparelho de telefonia fixa). Estão incluídos neste serviço os custos dos materiais, mão-de-obra e peças, limitadas estas despesas a R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta reais) por evento, e a até 4 (quatro) eventos por vigência. Importante: a) estão incluídos equipamentos com até 10 (dez) anos de fabricação, comprovados através de nota fiscal ou pelo modelo do aparelho, avaliado pelo especialista da Liberty Assistência; b) este serviço está disponível somente em cidades com população superior a (cem mil) habitantes. Para as localidades menores, o usuário terá direito ao serviço por meio de reembolso, desde que obtenha prévia autorização da Liberty Assistência para a execução dos reparos, respeitados os limites do serviço, anteriormente indicados; c) estão excluídos os serviços solicitados para reparo em aparelhos diferentes dos ora especificados e relacionados; d) estão excluídos deste serviço os equipamentos que estejam fora de linha, isto é, para os quais não seja possível encontrar peças à venda no mercado; e) este serviço não será prestado para produtos importados que não possuam assistência técnica no Brasil; f) estão excluídos os serviços para reparos de danos causados por transportes interno ou externo; g) este serviço não inclui revisão geral e limpeza de equipamentos. 13

14 V - SERVIÇOS ESPECÍFICOS PARA O PRODUTO LIBERTY HOTÉIS E POUSADAS 1. Vidraceiro Diferenciado Além dos serviços do pacote básico de vidraceiro, em caso de quebra de espelhos a Liberty Assistência também enviará um profissional para realizar a reparação do espelho danificado. Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio e custo de mão-de obra dos profissionais, e materiais básicos, até o limite de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção, e até 1 (uma) intervenção por vigência. OBS: Para este serviço serão considerados materiais básicos os espelhos de hall de entrada até 10mm (dez milímetros) e espelhos de ambiente interno de 3 (três) a 4mm (quatro milímetros), limitado a 2 (duas) peças. 2. Reinstalação e Reparo de Ventilador de Teto Será colocado à disposição da Empresa Assistida um profissional para reinstalação e reparos de ventilador de teto, desde que o equipamento não esteja fora de linha, sem fiação elétrica instalada internamente ou dentro da garantia do fabricante. Este serviço está limitado a 1 (uma) intervenção por vigência, até o valor de R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais). 3. Reparo em Frigobar Em caso de quebra de frigobar que guarnece a Empresa Assistida, a Liberty Assistência enviará um profissional para efetuar os reparos necessários. Este serviço está limitado a 1 (uma) intervenção por vigência, até o valor de R$ 120,00 (cento e vinte reais). Exclusões: equipamentos fora de linha ou dentro da garantia. Qualquer troca de peças ou motores será de responsabilidade do Segurado, mediante prévio orçamento. VI - SERVIÇOS ESPECÍFICOS PARA O PRODUTO LIBERTY CONSULTÓRIOS 1. Conserto de Ar-Condicionado Este serviço garante o envio de um profissional para limpeza, ajuste e pequenos reparos em caso de quebra do ar-condicionado da Empresa Assistida. Este serviço está limitado a 1 (uma) intervenção por vigência, até o valor de R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais). 14

15 Exclusões: aparelho de ar-condicionado central, sendo que qualquer troca de peças ou motores será de responsabilidade do Segurado, mediante orçamento. 2. Gerador Provisório Em caso de falta de energia na Empresa Assistida que impossibilite seu funcionamento, a Liberty Assistência disponibilizará um gerador provisório para restabelecer a energia no local. O Segurado deverá informar a capacidade de utilização de energia no local para adequar o equipamento à real necessidade da empresa. Este serviço é limitado ao valor de R$ 600,00 (seiscentos reais), e até 1 (uma) intervenção por vigência. VII - SERVIÇOS ESPECÍFICOS PARA O PRODUTO LIBERTY RESTAURANTES E BARES 1. Conserto de Ar-Condicionado Este serviço garante o envio de um profissional para limpeza, ajuste e pequenos reparos em caso de quebra do ar-condicionado da Empresa Assistida. Este serviço está limitado a 1 (uma) intervenção por vigência, até o valor de R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais). Exclusões: aparelho de ar-condicionado central, sendo que qualquer troca de peças ou motores será de responsabilidade do Segurado, mediante orçamento. 2. Gerador Provisório Em caso de falta de energia na Empresa Assistida que impossibilite seu funcionamento, a Liberty Assistência disponibilizará um gerador provisório para restabelecer a energia no local. O Segurado deverá informar a capacidade de utilização de energia no local para adequar o equipamento à real necessidade da empresa. Este serviço é limitado ao valor de R$ 600,00 (seiscentos reais), e até 1 (uma) intervenção por vigência. 3. Conserto de Porta Ondulada Caso necessário, será enviado pela Liberty Assistência um profissional para reparo, em caráter paliativo, de porta do tipo ondulada, para segurança do estabelecimento. Estão previstos reparo no conjunto de trancas, travas, chaves e fechaduras, e ainda 15

16 a lubrificação e limpeza dos trilhos e do conjunto mecânico. Este serviço é limitado a 1 (uma) intervenção por vigência, até o valor de R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais). Região de abrangência: São Paulo e Rio de Janeiro. 4. Conserto de Eletrodomésticos (Linhas Branca e Marrom) Este serviço coloca ao dispor da Empresa Assistida uma rede de profissionais para o conserto de eletrodomésticos com até 10 (dez) anos de fabricação em todo território nacional. Este serviço inclui a mão-de-obra e peças para conserto de eletrodomésticos (fogão, refrigerador, freezer, lava-roupas, secadora de roupas, lava-louças, forno microondas, tanquinho, centrífuga de roupas, depurador, exaustor de ar, frigobar, ar-condicionado, ventilador de teto, televisor, videocassete, aparelho de som, DVD, aparelho de telefonia fixa). Estão incluídos neste serviço os custos dos materiais, mão-de-obra e peças, limitadas estas despesas a R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta reais) por evento, e a até 4 (quatro) eventos por vigência. Importante: a) estão incluídos equipamentos com até 10 (dez) anos de fabricação, comprovados através de nota fiscal ou pelo modelo do aparelho, avaliado pelo especialista da Liberty Assistência; b) este serviço está disponível somente em cidades com população superior a (cem mil) habitantes. Para as localidades menores, o usuário terá direito ao serviço por meio de reembolso, desde que obtenha prévia autorização da Liberty Assistência para a execução dos reparos, respeitados os limites do serviço, anteriormente indicados; c) estão excluídos os serviços solicitados para reparo em aparelhos diferentes dos ora especificados e relacionados; d) estão excluídos deste serviço os equipamentos que estejam fora de linha, isto é, para os quais não seja possível encontrar peças à venda no mercado; e) este serviço não será prestado para produtos importados que não possuam assistência técnica no Brasil; f) estão excluídos os serviços para reparos de danos causados por transportes interno ou externo; g) este serviço não inclui revisão geral e limpeza de equipamentos. 16

17 VIII - EXCLUSÕES GERAIS 1. Além das exclusões já particularizadas nestas Condições Particulares, os serviços complementares não serão prestados em caso de: a) atendimento para bens, objetos e riscos excluídos nas Condições Gerais, Particulares e Especiais da Apólice; b) serviços solicitados diretamente pela Pessoa Usuária sem prévio consentimento da Liberty Assistência, exceto nos casos de impossibilidade material comprovada; c) situações de casos fortuitos ou de força maior, dentre eles: atos de terrorismo, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; confisco, requisição ou danos produzidos na Empresa Assistida por ordem do Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída; e 2. A Liberty Assistência terá o direito de cancelar automaticamente os serviços destas Condições Particulares sempre que: a) ocorrer o fornecimento intencional de informações falsas, ou atos praticados por ação ou omissão da Pessoa Usuária, causadas por má-fé; b) a Pessoa Usuária causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos. IX - COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato objeto de serviço das prestações dos serviços de assistência, a Pessoa Usuária deverá solicitar à Central de Atendimento da Liberty Assistência o serviço correspondente, informando seu nome ou número da Apólice, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. Ao realizar a chamada telefônica, o Usuário autoriza expressamente a Liberty Assistência a anotar e registrar em sistema informatizado todos os dados, com o fim de que sejam oferecidos os serviços solicitados. X - FORMA DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços de assistência serão prestados pela Liberty Assistência e por empresas contratadas e designadas pela mesma. A Liberty Assistência não prestará os serviços quando não for possível por razões de força maior, contingências da natureza ou 17

18 quando não for possível localizar prestadores disponíveis na localidade em que se encontra a Empresa Assistida. Na hipótese de não ocorrer a prestação de serviços pelos motivos ora expostos, a Liberty Assistência reembolsará à Pessoa Usuária os gastos que ela prévia e expressamente tenha sido autorizada a efetuar para obter os serviços constantes destas Condições Particulares. Nessa situação, a Liberty Assistência reembolsará os gastos efetivos até o valor que não exceda as responsabilidades máximas por evento indicadas nas cláusulas destas Condições Particulares. 18

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20 Anotações 20