CONDIÇÕES GERAIS ITAUCARD ASSISTÊNCIA EMPRESARIAL

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2 1.1. DEFINIÇÕES DEFINIÇÕES E OBJETIVO Associado: entende-se por Associado, a pessoa física, proprietário ou representante legal do ESTABELECIMENTO COMERCIAL, que aderir ao serviço objeto deste contrato Cadastro: é o conjunto de informações, relativas às ESTABELECIMENTO COMERCIAL, que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada ESTABELECIMENTO COMERCIAL corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Associados, nos moldes deste Anexo ESTABELECIMENTO COMERCIAL: é a Microempresa ou Empresa de Pequeno Porte, conforme identificada na lei nº /96 (SIMPLES) e com endereço cadastrado junto a Central de Assistência Evento: Vazamento, danos por queda de raio, furto ou roubo, vendaval/ventania, incêndio, desmoronamento, acidente corporal decorrente de um dos eventos acima, cujo fato gerador, seja imprevisível, súbito e involuntário Vazamento: São os danos causados pelo rompimento de canos ou perfurações acidentais das tubulações internas de água do ESTABELECIMENTO COMERCIAL, conforme previsto para o serviço de encanador Danos por queda de raio: São os danos causados as instalações elétricas do ESTABELECIMENTO COMERCIAL como, o curto circuito, tomadas queimadas, interrupção de energia, causados por queda de raios Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto do ESTABELECIMENTO COMERCIAL do Associado, devidamente formalizado junto às autoridades competentes Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido neste Anexo I Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Associados, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETIVO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos Associados cadastrados junto à Central de Assistência, sendo que a maior parte destes serviços, quando não estiver especificado de modo diverso, serve apenas para a execução de reparos provisórios e não poderão ser utilizados para conservação predial, neste caso ficará a cargo do Associado todas as medidas de acabamento necessárias.

3 Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o Associado, antes de adotar qualquer medida, deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através do sistema de telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços abaixo relacionados. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados no ESTABELECIMENTO COMERCIAIS cadastrados e localizados dentro do Território Brasileiro. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A ESTABELECIMENTO COMERCIAL Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao Associado, a Central de Assistência deverá ser informada logo que o Associado tome conhecimento do problema que necessite de atendimento emergencial ENVIO DE PROFISSIONAL Quando ocorrer um evento na ESTABELECIMENTO COMERCIAL do Associado, a Central de Assistência enviará um profissional, conforme indicado nos serviços abaixo, para reparo emergencial provisório ou contenção do problema CHAVEIRO Se em sequência a perda ou roubo de chaves, o Associado não puder entrar na ESTABELECIMENTO COMERCIAL e não havendo alternativa viável para fazê-lo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até a ESTABELECIMENTO COMERCIAL para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. IMPORTANTE: Estão excluídas deste serviço fechaduras de portas internas, guarda-roupas e portão de garagem No caso de roubo ou furto da ESTABELECIMENTO COMERCIAL em que tenha havido arrombamento de portas ou janelas de entrada e acesso com danificação da fechadura, a Central de Assistência assumirá os serviços emergenciais de reparo provisório desta fechadura.

4 IMPORTANTE: Estão excluídas deste serviço fechaduras de portas internas, guarda-roupas e portão de garagem. Limite único de até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento e Máximo 02 (duas) intervenções por ano para os eventos descritos nos itens e ENCANADOR Se em decorrência de vazamento súbito e imprevisto, rompimento de canos ou perfurações acidentais, o ESTABELECIMENTO COMERCIAL for alagado ou correr o risco de ser, será enviado um profissional para o atendimento emergencial (retirada da água e obstrução do vazamento). A Central de Assistência assumirá tão somente, as despesas de envio do profissional e sua mão-de-obra, os custos com materiais para o reparo de qualquer espécie estão excluídos. IMPORTANTE: Estão excluídos consertos definitivos, bem como consertos de torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores, caixa d água, bombas hidráulicas, goteiras, desentupimento de banheiros, pias, ralo e desobstrução de cano de esgoto. Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais) por evento e Máximo de 02 (duas) intervenções por ano ELETRICISTA Se devido queda de raio a ESTABELECIMENTO COMERCIAL ficar sem luz, a Central de Assistência enviará até o local profissional para minimizar o problema. A Central de Assistência assume tão somente as despesas de envio e mão de obra deste profissional, não assumindo os custos com material, nem de reparo definitivo. IMPORTANTE: Estão excluídos deste serviço troca de lâmpadas, inclusive fluorescentes, conserto de interruptores, tomadas elétricas, qualquer aparelho elétrico, eletrodomésticos e aparelhos de calefação. Limite de até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento e Máximo 02 (duas) intervenções por ano VIDRACEIRO Se devido à ocorrência de evento, que danifique ou quebre os vidros da ESTABELECIMENTO COMERCIAL, esta se tornar vulnerável, a Central de Assistência enviará um profissional para reparos provisórios. IMPORTANTE: Estão excluídos deste serviço conserto de vidros que façam parte da decoração ou daqueles que, quando quebrados, não comprometam a segurança da ESTABELECIMENTO COMERCIAL. Limite: até R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento e Máximo 02 (duas) intervenções por ano SEGURANÇA E VIGILÂNCIA

5 Se devido à ocorrência de evento, o ESTABELECIMENTO COMERCIAL apresentar-se vulnerável, colocando em risco as pessoas e/ou os bens existentes em seu interior, a Central de Assistência providenciará, de acordo com a disponibilidade local, os serviços emergenciais de um segurança. Limite: até R$ 350,00 (trezentos reais) por dia e Máximo de 03 (três) dias. Um acionamento ao ano ASSESSORIA ADMINISTRATIVA Em caso de roubo ou furto do ESTABELECIMENTO COMERCIAL, a Central de Assistência informará ao Associado sobre os trâmites para a denúncia do fato, perante as autoridades competentes COBERTURA PROVISÓRIA DE TELHADOS Se devido à ocorrência de evento, ocorrer o destelhamento parcial ou total da ESTABELECIMENTO COMERCIAL e, sendo possível a cobertura provisória do telhado para que se proteja o interior da ESTABELECIMENTO COMERCIAL, a Central de Assistência providenciará a cobertura provisória com lona, plástico ou outro material similar. Limite: até R$ 600,00 (seiscentos reais) por evento e Máximo de 01(uma) intervenção ano LIMPEZA Se devido à ocorrência de evento previsto, os cômodos do ESTABELECIMENTO COMERCIAL se tornar inabitável, a Central de Assistência colocará a disposição do Associado os serviços de uma empresa de limpeza, de tal maneira que possa viabilizar a reentrada dos moradores, ou ao menos minimizar os efeitos, preparando a ESTABELECIMENTO COMERCIAL para um reparo posterior. IMPORTANTE 01: A Central de Assistência não é responsável por qualquer tipo de reparo definitivo. IMPORTANTE 02: Estão excluídas deste serviço limpezas isoladamente de sofá, carpete e cortinas. Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais) por evento e Máximo de 02 (dois) eventos por ano TRANSPORTE E GUARDA E MÓVEIS TRANSPORTE DE MÓVEIS Se devido à ocorrência de evento, o ESTABELECIMENTO COMERCIAL estiver sem condições de habitabilidade tornando-se necessária a retirada de móveis por razões de segurança, ou ainda para que se possam efetuar reparos para torná-la habitável, a Central de Assistência organiza a retirada e transporte dos móveis por empresa especializada até local especificado pelo Associado para sua guarda, desde que dentro de um raio de 50 km (cinquenta quilômetros) contados a partir do local do evento.

6 Limite: até R$ 800,00 (oitocentos reais) por evento, para transporte de móveis. Até 02 (duas) solicitações por ano GUARDA DE MÓVEIS Se, devido a ocorrência de evento, o Associado não encontrar local adequado para a guarda dos móveis do ESTABELECIMENTO COMERCIAL atingido pelo evento, em complemento ao serviço de transferência de móveis, a Central de Assistência se encarrega da guarda destes móveis, em local adequado determinado pelo Associado, bem como do retorno dos mesmos, desde que dentro de um raio de 50 (cinquenta) km do ESTABELECIMENTO COMERCIAL. Limite: até R$ 1.000,00 (mil reais) por evento, para guarda de móveis. Até 02 (duas) solicitações por ano RETORNO ANTECIPADO Quando o Associado estiver em viagem a mais de 100 (cem) km do Município de domicílio e, em decorrência de roubo ou furto no ESTABELECIMENTO COMERCIAL, devidamente formalizado junto às autoridades competentes, for necessário o seu retorno, a Central de Assistência, ao seu critério, providenciará uma passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária para seu retorno. Limite: 02(dois) acionamentos por ano TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Atendendo ao pedido do Associado, a Central de Assistência se encarregará de transmitir a uma ou mais pessoas residentes no Brasil e por ele especificadas, mensagens relacionadas ao evento. SERVIÇOS NÃO-EMERGENCIAIS SEM VÍNCULO AO EVENTO (PRESTADOS DE 2ª À 6ª FEIRA 9 ÀS 18 HS) INDICAÇÃO DE PROFISSIONAL Em caso de solicitação a Central de Assistência indicará os serviços dos seguintes profissionais para o ESTABELECIMENTO COMERCIAL do Associado: chaveiro, encanador, eletricista, pedreiro, vidraceiro, marceneiro, carpinteiro, serralheiro, pintor, técnico para localização de vazamento, técnico de eletrodomésticos e eletro-eletrônicos, técnico de informática, jardineiro, gesseiro, faxineira, vigilância, lavanderia, baby-sitter, ESTABELECIMENTO COMERCIAL de sistema de segurança e monitoramento. Para veículos, exclusivamente na garagem do ESTABELECIMENTO COMERCIAL: reboque, socorro mecânico, troca de pneu e chaveiro. IMPORTANTE: Nestes casos, correrão por conta do Associado todos os custos relativos aos serviços realizados por esses profissionais CONSERTO E/OU INSTALAÇÃO DE APARELHOS TELEFÔNICOS

7 A Assistência 24 Horas disponibilizará aos Associados à mão-de-obra de um profissional, para a primeira instalação de aparelhos telefônicos, ou ainda a mão-de-obra para conserto de aparelhos telefônicos convencionais, de uso doméstico. IMPORTANTE: A primeira instalação de aparelhos telefônicos, somente ocorrerá, quando da concessão de linha telefônica pela concessionária local. IMPORTANTE: Estão excluídas instalações de extensões, averiguação de possíveis problemas percebidos com a elevação da tarifa telefônica, bem como o conserto de mesas telefônicas, interfones, KS, PABX ou similares. Limite: Até R$ 100,00 (cem reais) por evento. Máximo 01 (uma) intervenção por ano GUIA DE PROFISSIONAIS Quando da solicitação do Associado, a Assistência 24 Horas se encarregará do envio de um dos profissionais descritos abaixo, para elaboração de orçamento. Carpinteiro; Eletricista; Pedreiro; Marceneiro; Vidraceiro; Encanador; Pintor; Limpeza; Chaveiro; Técnico de Conserto de Eletrodomésticos; Técnico de Dedetização; Técnico de Desratização; Profissional de Desentupimento. IMPORTANTE 01: A visita e o orçamento ficarão por conta da Assistência 24 Horas. Os custos relativos aos serviços realizados por esses ou outros profissionais, bem como os materiais utilizados, serão de responsabilidade do Associado. IMPORTANTE 02: Os serviços de conserto de eletrodomésticos, de dedetização e de desratização contam com garantia de 3 (três) meses com relação aos serviços de mão-de-obra. 4. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Além das exclusões especificadas em cada um dos serviços acima, estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: 4.1. De caráter Geral: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de 2004.; b) Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos. c) Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; d) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Associado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos.

8 e) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. f) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo Associado Em relação ao ESTABELECIMENTO COMERCIAL: a) Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência de eventos previstos, bem como operações de rescaldo; b) Trabalho de alvenaria ou desobstrução; c) Reparação de goteiras causadas por má impermeabilização; d) Ruptura de vidro de porta ou janela que não comprometam a segurança do ESTABELECIMENTO COMERCIAL; e) Custos com materiais e conserto definitivo de qualquer espécie; f) Evento decorrente de falta de manutenção por parte do Associado. g) Atos ou omissões dolosas do Associado ou de pessoas por quem este seja civilmente responsável; h) Atos praticados ou resultantes de ação ou omissão, por má fé, por parte do Associado, seus parentes e de dependentes; i) Quaisquer tipos de conserto de portões eletrônicos, porém em caso de quebra o serviço de segurança e vigilância poderá ser fornecido; j) Consertos definitivos em geral, exceto em relação aos serviços de Conserto de eletrodomésticos e Conserto ou instalação de aparelhos telefônicos; k) Remoção de qualquer resíduo líquido ou sólido que possa ser identificado ou similar a: Mato, Podas, Galhos, Vegetação, Lixo Orgânico, Lixo de Banheiro, Tecidos e Carpetes, Sofás Velhos, Pneus e Borrachas, Vidros, Isopor e Espumas, Materiais Químicos, Lã e Fibra de Vidro, Manta Asfáltica, Animais Mortos.

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