Don Tapscott. Criador do Wikinomics fala no Ciab da Geração Y. Redes Sociais Marcelo Tas manda um recado para corporações

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1 FEV 2010 nº 27 Redes Sociais Marcelo Tas manda um recado para corporações Entrevista Exclusiva Salinas: Banco do Brasil quer aumentar conectividade Don Tapscott Criador do Wikinomics fala no Ciab da Geração Y

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3 Febraban lança o Prêmio Geração Y Vencedores terão trabalho exposto no Ciab FEBRABAN A FEBRABAN vai distribuir um total de R$ 17 mil em prêmios. Os principais critérios de seleção serão a originalidade, ineditismo e criatividade, além do impacto das propostas. Índice ABES e FEBRABAN apresentam o Espaço Empreendedor Através de estande coletivo no Ciab Febraban 2010, entidades querem incentivar o crescimento de pequenas empresas nacionais de alta tecnologia e facilitar a entrada no mercado financeiro do Brasil. Guia de expositores 2010 Os maiores fornecedores de TI estarão no Ciab FEBRABAN Confira produtos e serviços que serão apresentados na 20ª edição do evento Editorial... 4 Wikiconomia... 6 Redes Sociais Espaço Empreendedor Entrevista Exclusiva Geração Y Guia de Expositores revista Comissão Organizadora 2010 Coordenador Geral Gustavo Roxo Membros Alexandre de Barros - Itaú Unibanco Jorge Fernando Krug Santos - Banrisul Keiji Sakai - J. P. Morgan Odair Garcia - Banco do Brasil Paulo Cherberle - Bradesco Wilson Inácio Nunes - Nossa Caixa Gerente Geral de Eventos e Cursos da FEBRABAN Nair Macedo Superintendente das Assessorias Técnicas da FEBRABAN Wilson Antonio Salmeron Gutierrez Assessor Técnico da FEBRABAN Nilton César Gratão Assessoria Técnica Reinaldo Castanheira Gerente de Relacionamento Marcelo Assumpção Superintendente de Comunicação Social da FEBRABAN William Thomazzi Salasar Consultor Luis Marques de Azevedo Edição Danilo Vivan (MTB ) Colaborador Vanderlei Campos Projeto Gráfico e Editoração Felici Design Estratégico e Comunicação Pautas, Reportagens e Textos ABCE Comunicação Sede Av. Brigadeiro Faria Lima, º e 15º andar - Torre Norte, Pinheiros São Paulo, SP ESTA É UMA PUBLICAÇÃO DA FEDERAÇÃO BRASILEIRA DE BANCOS - FEBRABAN COPYRIGHT 2010 FEVEREIRO TODOS OS DIREITOS RESERVADOS ESPAÇO PARA APLICAÇÃO DO SELO FSC deverá ser alinhado pela base e à esquerda deste retângulo Fev 2010 nº 27

4 4 muitas novidades para 2010 Gustavo Roxo Diretor Setorial de Tecnologia da FEBRABAN Coordenador Geral do Ciab FEBRABAN 2010 O congresso Ciab FEBRABAN 2010, ano do 20º aniversário, será um dos mais instigantes que tivemos, a começar pelo seu tema central: Geração Y, o novo consumidor. Leia nesta revista uma entrevista exclusiva com Don Tapscott, keynote speaker do congresso. Ele é autor de vários livros e palestrante internacional que abriu o debate sobre a emergência dessa geração, que ele batizou de Net e cunhou o conceito Wikinomics, para se referir ao novo universo econômico que surge das redes sociais e interação, características da Internet. Como conseqüência, o recinto de exposição já está quase repleto. Nessa edição trazemos a maioria dos expositores no guia dos principais fornecedores de tecnologia que é o time de empresas do Ciab FEBRABAN. Confira o texto explicativo de cada um deles. Os trabalhos vencedores serão apresentados num painel especial durante o congresso. A iniciativa conjunta com o ITS (Instituto de Tecnologia de Software) Espaço Inovação chega à sua 6ª edição. Depois de beneficiar cerca de 100 empresas brasileiras, o Espaço Inovação continua a facilitar o patrocínio ao desenvolvimento de tecnologia da informação no Brasil. Já em colaboração com a ABES (Associação Brasileira de Empresas de Software), o Ciab FEBRABAN 2010 apresenta o Espaço Empreendedor, destinado a empresas brasileiras de tecnologia que ainda não romperam a barreira do faturamento anual de R$ 12 milhões. Para um grupo delas, viabilizaremos a exposição com incentivos. O evento conta com 11 patrocinadores, entre eles IBM, CPM Braxis, HP, Itautec, Perto e Diebold, além da Serasa Experian com o co-patrocínio. Tudo indica que iremos superar a marca dos 16 mil visitantes nesta nossa edição de 20 anos. As iniciativas de incentivo às pequenas empresas de TI e à inovação também aumentaram. A Febraban lança o prêmio Ciab Geração Y que vai distinguir e publicar os três melhores trabalhos sobre a emergência do novo consumidor e as transformações que isso causa nos bancos. Para provar todas as inovações que o Ciab FEBRABAN 20 anos reserva, leia também nesta edição os planos inovadores do Banco do Brasil numa entrevista exclusiva com o seu vice-presidente de tecnologias, José Luis Prola Salinas. Além de matéria com Marcelo Tas (destaque Ciab 2009), onde ele revela que o Brasil já tem 30 milhões de participantes em redes sociais digitais. Boa leitura e nos vemos no Ciab FEBRABAN 2010, em São Paulo, de 09 a 11 de junho.

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6 6 A WIKICONOMIA NA PALAVRA DO SEU INVENTOR Don Tapscott, um dos keynote sepakers confirmados para o Ciab FEBRABAN 2010 descreve, nesta entrevista exclusiva, as transformações que a geração Y traz para todos os níveis de realidade: desde o trabalho até as formas de relacionamento humano. T apscott é co-autor de muitos livros, criou o conceito Wikinomics (definindo a economia que emerge das redes sociais da internet), e também é palestrante internacional. Formado em Psicologia e Estatística, fundou a Alliance for Converging Technologies e a consultoria canadense New Paradigm Learning Corporation. Ambas estudam a transição para segunda Era da informação: a economia digital. Ele revela seus novos estudos em livro ainda inédito no Brasil: Grown Up Digital. Além de defender um novo modelo de recursos humanos (RH), fala sobre a influência das redes sociais e todas as particularidades da chamada Net Generation (nome que adota para designar a Geração Y, ou os nascidos a partir de 1980). Todos esses pontos e muito mais poderão ser discutidos com o próprio Tapscott no próximo Congresso Ciab. Revista Ciab FEBRABAN (RCF) O tema central do Ciab FEBRABAN 2010 será a Geração Y e o novo consumidor. Quais são as últimas e maiores mudanças que o comportamento dessa geração trouxe ao mundo? Don Tapscott (DT) A juventude de hoje é a primeira geração a crescer banhada em bits, isto é, cercada por tecnologias digitais, particularmente a Internet. Isso influencia os jovens na forma como respondem a todas as facetas da vida: no local de trabalho, escola, família etc. Ao redor do mundo todo, essa geração está inundando os locais de trabalho, o mercado e todos os nichos da sociedade. Eles demonstram sua força demográfica, trazem seus media smarts, poder de compra e novos modelos de colaboração para o mundo. O típico representante da Geração Net pode ser descrito por oito diferentes atitudes e características de comportamento ou normas que os diferenciam frente a outras gerações. Eles prezam a liberdade de escolha. Querem customizar coisas, tornando-as suas. São naturalmente colaboradores, preferindo a conversação a uma palestra. Eles vão te examinar e examinar sua organização. Insistem em integridade. Querem se divertir, seja na escola ou no trabalho. Velocidade, para eles, é normal e a inovação faz parte da vida. RCF Quais as mudanças que provoca nos bancos? DT A Geração Net está reinventando a forma pela qual os consumidores interagem com as companhias. Chamo isso de N-Fluence networks (a fluência das redes). Quando eu era jovem, num dia normal, tinha chance, talvez, de influenciar meia dúzia de pessoas: meus irmãos e alguns amigos. Não que eles buscassem minha opinião; tudo o que faziam (quando faziam) era uma pergunta

7 7 simples: vamos ao parque caminhando ou de bicicleta? Hoje, minha filha tem dezenas de amigos no Facebook, e eles trocam constantemente opiniões sobre filmes, música, roupas e dezenas de outros tópicos, incluindo como eles são tratados por instituições financeiras. Jovens pelo mundo todo gravitam on line para trocar experiências e opiniões, além de procurar amigos que deem pistas sobre produtos. A N-Fluence networks são a mídia e os métodos através dos quais os jovens se influenciam uns aos outros atualmente. A Geração Net está constantemente conectada com seus amigos e membros dessa extensa rede social através de sites de relacionamento como o Facebook e MySpace, blogs pessoais e mensagens instantâneas. Embora muitas dessas redes incluam pessoas que nunca se vêem pessoalmente, muitas outras redes sociais prevêem conexões sociais no mundo real com colegas, conhecidos e gente mais próxima. Companhias mais inteligentes incentivam os jovens a criticar seus produtos, apesar de correrem o risco de ocasionar alguns comentários negativos, pois sabem que os benefícios vão superar potenciais aspectos negativos. Consumidores que realmente acreditam que determinada companhia respeita seus pontos de vista, que os está tratando como colaboradores valiosos para o desenvolvimento de produtos, ficam mais dispostos a aceitar alguns defeitos ou falhas, confiantes que esses problemas estão ou serão corrigidos. fere a seus direitos, interpretando-o como arrogância. As companhias que não criarem um clima adequado para essa nova geração vão sofrer um retrocesso. Para começar, acho que o antigo modelo de RH (recrutar, treinar, supervisionar e manter) deve ser arquivado. Ao invés disso, as companhias deveriam adotar um novo modelo: iniciar, engajar, colaborar e envolver. As companhias têm muitas maneiras de se tornar mais atrativas para potenciais funcionários da Geração Net. Elas podem personalizar as descrições de funções; usar game-based training para treinar funcionários em projetos de curto prazo; manter contato com alunos, ex-alunos, ex-funcionários para encontrar novas pessoas e novas idéias. O velho estilo das entrevistas de recrutamento está por fora. Diálogo diferente é o caminho para contratar e os primeiros três meses são o tempo necessário para que os empregados avaliem a companhia, e não o contrário. RCF Quando um membro da Geração Y começa a trabalhar numa grande companhia, quais as novidades que ele traz para esse ambiente? DT Adolescentes e jovens adultos, quando entram no ambiente de trabalho, são geralmente recebidos com hostilidade. Trabalhadores mais velhos manifestam má vontade ou até mesmo inveja com o sentido que a nova geração con- As companhias que não criarem um clima adequado para a nova Geração Net vão sofrer um retrocesso

8 8 A Geração Net pode ajudar as companhias a serem vencedoras. Minhas pesquisas mostram que as companhias que, de forma seletiva e eficaz, abraçam normas da nova geração têm melhor performance do que aquelas que não o fazem. Na verdade, estou convencido que a cultura da Geração Net é a nova cultura do trabalho. As normas dessa geração, que descrevo em meus livros, são os indicadores chave para o alto desempenho das companhias no século 21. RCF Seu livro Wikinomics foi lançado com muito sucesso no Brasil; mas o último ( Grow up Digital ) ainda não foi publicado aqui. Quais suas teses principais? DT Pela primeira vez na história, os jovens são reconhecidos como autoridades em qualquer coisa de real importância. E eles estão mudando todos os aspectos de nossa sociedade: desde o local de trabalho até o mercado como um todo; desde a sala de aula, a sala de estar; desde a cabine de votação até o salão oval da Casa Branca. Os estudos Grown Up Digital foram possíveis graças a um investimento privado de US$ 4 milhões para uma pesquisa que conduzo. Entrevistamos mais de 11 mil jovens. Descobrimos uma comunidade realmente brilhante (ao invés de um punhado de pessoas com nível zero de atenção e nenhuma habilidade social), que havia desenvolvido formas revolucionárias de pensar, interagir, trabalhar e se socializar. O Grown Up Digital revelou informações que dividi nos seguintes tópicos: o cérebro da Geração Net processa informações; sete meios de atrair e engajar jovens talentos em uma força de trabalho; sete orientações gerais para educadores que queiram explorar o potencial da Geração Net; Parenting 2.0 : não há lugar tão bom quanto sua nova casa ; e o cidadão Net: como os jovens e a Internet estão transformando a democracia. RCF Seu novo estudo promete defender um recomeço no sistema global. Vai trazer também um maior estudo sobre as instituições financeiras. Como está indo seu livro ainda inédito? DT Estou escrevendo um novo livro em co-autoria com Anthony D.Willians. Ele terá o título Macrowikinomics: Rebooting Business and the World. A tese é a de que, assim como a imprensa permitiu muitas mudanças nas nossas instituições e economia, movendo o mundo para outras formas, a atual economia industrial está finalmente se transformando e muitas instituições precisam se reinventar para sobreviver ou para alcançar seu potencial pleno. Nós tratamos de 18 instituições diferentes, como a indústria de serviços financeiros, a mídia, a universidade, e muitas facetas de governo.

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10 10 redes sociais podem definir futuro das empresas Especialistas afirmam que corporações precisam abrir olhos e ouvidos para esses novos canais de comunicação Tas: o internauta se comunica independentemente de um veículo ou de uma instituição; cada um é em si mesmo uma estação de comunicação O último painel do Ciab FEBRABAN 2009 não impressionou apenas pelo sucesso de público (400 pessoas), mas pelo debate lançado pelo comunicador Marcelo Tas a respeito de redes sociais. Essa questão deverá ganhar enorme relevância nas discussões do Ciab 2010, que tem como tema a Geração Y, conhecida pela utilização intensiva dessas redes, em detrimento, por exemplo, dos s. O Brasil não é o país com o maior número de internautas ativos em redes sociais, mas é o que mais cresce nessa área digital e com uma particularidade interessante: reúne, porcentualmente, o maior grupo de pessoas em busca de informação. Dono do segundo perfil mais seguido no Twitter no Brasil, Tas apresentou o trabalho realizado anualmente pela agência norte-americana Universal Mccann. Trata-se de uma pesquisa detalhada com internautas interativos, que participam de redes como o orkut e o Facebook, o microblog Twitter, salas de bate-papo, blogs e outros. A última edição desta pesquisa pode ser conhecida no endereço: De uma amostra emblemática de quatro países (Brasil, Japão, China e EUA), o Brasil foi o único em que as redes sociais bateram o primeiro lugar no quesito Qual a sua ferramenta de comunicação preferida?, cujo objetivo era saber onde os internautas buscam informação. Isso significa que o que é dito nessas redes não é encarado apenas como opinião ou como diversão, mas como informação, de consumidores para consumidores, de forma interativa e instantânea.

11 11 Essa é a era da mídia social, definida pela interatividade, quantidade imensa de informações, velocidade e mobilidade, comenta Marcelo Tas Orkut em primeiro lugar Para os internautas brasileiros, as ferramentas de comunicação preferidas foram pela ordem: redes sociais (terreno em que o Orkut ainda reina absoluto, apesar do avanço do Facebook), messenger, e telefone. Já os japoneses preferem , mensagens de textos (torpedos e outros tipos) e redes. A China escolheu messenger, telefone e . Finalmente, os americanos ficaram com , encontro pessoal, telefone e redes sociais. em redes sociais, num universo total de 64,8 milhões, segundo o Ibope Nielsen de julho do mesmo ano. Para Tas, esse movimento representa enorme mudança no perfil do público: Ele se comunica independentemente de um veículo ou de uma instituição; cada um é em si mesmo uma estação de comunicação. Keiji Sakai, CIO do JP Morgan no Brasil e integrante da comissão organizadora do Ciab FEBRABAN, alerta: estamos falando da capacidade de se comunicar com uma grande audiência instantaneamente. Essa é a era da mídia social, anunciou Tas. Uma mídia definida pelas seguintes características: interatividade, quantidade imensa de informações, velocidade e mobilidade. O palestrante lembrou ainda que, em junho de 2009, o Brasil já colecionava 29 milhões de internautas O ambiente das redes sociais faz com que opiniões e comentários sejam compartilhados entre milhares ou milhões de pessoas. Assim, as empresas brasileiras precisam estar antenadas às redes sociais e aos impactos tanto positivos como negativos que elas proporcionam, ressalta.

12 12 mídia social O último estudo da Nielsen Online (ainda referente ao ano de 2008) provou que o Brasil está na ponta: 80% dos internautas brasileiros haviam visitado redes de relacionamento e blogs ao longo do ano anterior. A média mundial é de 67%. A Espanha ficou em segundo lugar, com 75%, seguida por Itália e Japão, com 73% e 70% respectivamente. Outra pesquisa da Nielsen, divulgada na última edição da revista The Economist, indica que o Brasil é o 7º país onde as pessoas passam mais tempo em redes sociais, à frente do Japão, França e Alemanha, por exemplo. No mundo, ainda segundo a Nielsen, os sites de relacionamento são os que mais crescem em número de visitação. Já representam a quarta atividade mais popular na Internet, desbancando o . O crescimento relativo das redes ultrapassa o verificado nos primeiros colocados: mecanismos de busca, portais e softwares. Cerca de 18% dos usuários da população mundial on line já utilizam as mídias sociais como sua principal ferramenta de navegação e descoberta de informações. Sakai, do JP Morgan: a maioria das empresas está pouco preparada para aproveitar e explorar o potencial de comunicação das redes sociais. O último extrato da pesquisa Nielsen Online, divulgado em janeiro de 2010, prova que as redes sociais já estão apostando corrida com sites de busca. Os socializadores confiam mais no que seus amigos têm a dizer e suas mídias sociais funcionam como filtro de informações, explicou o analista vice-presidente de Midia da Nielsen Online, Jon Gibs. O mesmo instituto divulgou que blogs, Facebook e o Twitter são considerados pelos internautas como as ferramentas mais confiáveis quando se trata de fazer novas compras on line. O Twitter reserva boas notícias para o Brasil: o mesmo Nielsen Online, dessa vez aliado ao Ibope, divulgou em outubro de 2009 que estamos em primeiro na lista de usuários ativos e em segundo no número de participantes. Os twitteiros nacionais somam 24% do total de internautas do País, ultrapassando os EUA, que detêm a maior população nesse microblog. Trocando em miúdos, o Brasil tem quase nove milhões de usuários no Twitter. Os EUA possuem algo em torno de 19 milhões, o que representa cerca de 10% dos seus internautas. O Twitter alcançou o terceiro lugar entre as redes sociais mundiais, mas ainda perde para Facebook e Myspace. É preciso ouvir Sakai, do J.P. Morgan, aponta outra preocupação: o despreparo das empresas em interagir na era da mídia digital. A satisfação e, na maioria das vezes, a insatisfação de clientes estão registradas nas redes sociais. Simplesmente ignorálas, além de prejudicar a imagem e a reputação das empresas, mantém as corporações afastadas de uma fonte preciosa de informações - tanto para explorar mercados, como para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. O executivo conclui que a maioria das empresas está pouco preparada para aproveitar e explorar o potencial de comunicação das redes sociais. Muitas bloqueiam os acessos a redes sociais no ambiente corporativo, garante. Tas ainda emite alertas parecidos ao declarar que o antigo slogan ouçam o cliente deixou de ser marketing vazio. O foco do sucesso é ouvir; a única coisa que não se pode fazer quando sua corporação for criticada em redes sociais é fazer de conta que nada disso aconteceu.

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14 14 CIAB febraban 2010 Idéia é fazer aproximação entre as pequenas empresas de TI e o mercado financeiro do Brasil TERÁ O PRIMEIRO ESPAÇO EMPREENDEDOR D epois de cinco edições seguidas do Espaço Inovação, iniciativa que a FEBRABAN Federação Brasileira de Bancos mantém com o ITS (Instituto de Tecnologia de Software) e que já beneficiou 98 empresas, o Ciab FEBRABAN 2010 terá mais uma promoção com o objetivo de facilitar a entrada de pequenas empresas nacionais de Tecnologia da Informação (TI) no mercado financeiro brasileiro. O recinto de exposições terá mais um estande coletivo, chamado de Espaço Empreendedor, com capacidade para até 12 expositores. Poderão participar empresas com capital 100% nacional e faturamento inferior a R$ 12 milhões por ano. Essas companhias terão acesso a incentivos como valores reduzidos em montagem e no custo do metro quadrado. Não há necessidade de participar de processo de seleção, como no Espaço Inovação. Adicionalmente a FEBRABAN firmou uma parceria com a ABES Associação Brasileira das Empresas de Software - que estende e facilita ainda mais a opção aos seus associados que se encaixem nas condições de pequena empresa. Roxo, da FEBRABAN: queremos expandir nossa política de incentivos às pequenas empresas nacionais de tecnologia Queremos expandir nossa política de incentivos às pequenas empresas nacionais de tecnologia, usando o Ciab como ferramenta de exposição e indução de negócios, como fazemos há cinco anos, explicou Gustavo Roxo, diretor setorial de tecnologia da FEBRABAN; ao se referir ao Espaço Inovação, outra iniciativa que premia projetos inovadores em TI de empresas ainda menores com exposição incentivada no Ciab FEBRABAN. Atualmente, 20% do total gasto no Brasil em Tecnologia da Informação advêm de bancos, seguradoras, empresas de previdência privada, instituições de crédito, financeiras e corretoras de valores mobiliários, qualificando o setor financeiro como o maior investidor dessa área.

15 15 Segundo levantamentos da IDC, Brazil Quarterly Server Tracker Q308 e IDC Brazil Quarterly Storage Tracker Q308, o segmento financeiro foi responsável em 2008 por aproximadamente 42,8% dos investimentos feitos no Brasil em servidores (incluindo mainframes) e 29,3% em armazenamento de dados. Empresas como o Grupo HDI, BR Token, Qualisoft, Eways, Mobiltech, Navita e SML, entre outras, passaram pelo Espaço Inovação no Ciab FEBRABAN e hoje têm forte presença no mercado local e carreira internacional. mercado de US$ 15 bilhões A parceria firmada com a FEBRABAN se concretiza como marco para ABES e seus associados, argumenta José Curcelli presidente da associação, sobre o fato de associados terem facilidades para expor no Ciab FEBRABAN Com 23 anos de mercado, a entidade conta hoje com empresas associadas em 14 estados do Brasil, que representam mais de 80% do mercado nacional. Teremos a chance de atuar em um evento grande, do setor bancário, porém, diversificado com soluções de todos os tipos. Espaço Inovação 2010 A FEBRABAN e o ITS (Instituto de Tecnologia de Software, agente Softex) vão promover durante o Ciab FEBRABAN 2010 a 6ª edição do Espaço Inovação. A iniciativa já beneficiou 98 empresas brasileiras start-ups e que apresentam inovação em Tecnologia da Informação. Descartes Teixeira, diretor do ITS e um dos criadores do Espaço Inovação, explica que o objetivo principal é dar condições para ver florescer no País verdadeiras inovações e empresas inovadoras em TI. O executivo do ITS afirma que o Espaço Inovação é visto pela comunidade que interage com o evento, como uma iniciativa social e econômica inédita no Brasil, uma vez que o projeto incentiva o crescimento de micro e pequenas empresas com potencial de se tornarem grandes no futuro, devido sua capacidade de inovar e atender demandas dos setores. Para inscrições e informações consulte o site do ITS De acordo com dados da ABES, o mercado nacional de softwares e serviços conta com um faturamento anual da ordem de US$ 15 bilhões, sendo que suas alternativas de exportação movimentam aproximadamente US$ 340 milhões em licenças e serviços. A entidade esclarece que quase 50% da demanda é proveniente dos setores financeiro e industrial, seguido por serviços, comércio, governo, agroindústria e outros. Em recente pesquisa com associados, 52% das empresas responderam que tem como alvo principal a indústria financeira. Para promovermos o real desenvolvimento do setor de software e torná-lo efetivamente competitivo, é essencial que exista um empenho tanto da iniciativa privada como pública. Sendo assim, continuaremos com ações junto ao governo e firmando parcerias que promovam o crescimento do setor, conclui Curcelli. Curcelli, da ABES: teremos a chance de atuar em um evento grande, do setor bancário, porém, diversificado com soluções de todos os tipos

16 16 V ice-presidente de Tecnologia e Logística do Banco do Brasil (BB) desde 2007, José Luis Prola Salinas marcou sua gestão pela reestruturação da arquitetura de processamento em mainframes, além de ter modernizado o maior parque de terminais da América Latina e transformado o BB no maior usuário corporativo do mundo de softwares livres. O executivo participou ativamente do processo de compartilhamento de ATMs entre o Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal, em vigência desde Salinas também está envolvido num projeto ainda maior, divulgado recentemente: o compartilhamento de caixas eletrônicos entre Banco do Brasil, Bradesco e Santander, três das quatro maiores instituições financeiras do País. Salinas foi o líder em auditoria interna do banco por quatro anos e participa dos conselhos de administração da Nossa Caixa, Cobra (empresa de Tecnologia do BB) e Previ (Previdência dos funcionários do BB). É figura de destaque há várias edições do Ciab FEBRABAN e trata aqui do tema central deste ano: a Geração Y. Fala também de inovação, cloud computing e outros temas. ISTO É SALINAS Sinal Verde > Conectividade Onde houver uma interface gráfica e possibilidade de conexão, precisamos estar presentes. Sinal Amarelo > Corporações As organizações precisam comportar-se como organismos vivos que se adaptam ao ambiente em que estão inseridas. Sinal Vermelho > Cloud Computing Não vejo no horizonte a adoção do cloud computing pelas instituições financeiras.

17 17 Revista Ciab Febraban (RFC) O Ciab FEBRABAN quer conhecer a fundo a emergência da Geração Y. Como uma grande instituição pode se diferenciar perante esse público? Salinas Precisamos conhecer esse público para atuar dentro de nossa estratégia de diferenciação de produtos e serviços. Para agradá-lo, é preciso ir além dos canais convencionais de atendimento e dos produtos tradicionais. Por isso, já estamos pensando em novos modelos, todos calcados em alta tecnologia e conectividade, pois uma das características da Geração Y é estar conectada. RCF Para conseguir uma boa relação com membros da Geração Y é preciso inovar? Criar produtos ou canais de relacionamento específicos? Salinas Se considerarmos que a geração Y é quem tem de 10 a 34 anos, esse público, segundo o IBGE, representa 46% da população brasileira. Boa parte dessas pessoas cresceu sob a influência de tecnologias como Internet e celular e possui hábitos diferentes. Esse público não vai até ao banco. Ele quer ser atendido em seu próprio aparelho por meio da conectividade. Por isso, é preciso ter boas opções de atendimento por canais múltiplos como celular, computador, videogame e TV Digital. A verdade é que, onde houver uma interface gráfica e uma possibilidade de conexão, precisamos estar presentes para satisfazer as expectativas desse público. Ferramentas wikis e portais de relacionamento RCF É preciso criar um ambiente próprio para os membros da Geração Y que trabalham dentro dos bancos? Salinas Mais do nunca vale a máxima de que as organizações precisam comportar-se como organismos vivos que se adaptam ao ambiente em que estão inseridas. E o comportamento da Geração Y traz, em si, uma mudança radical em relação aos profissionais das décadas passadas, que foram e continuam sendo muito importantes para as instituições financeiras. A geração atual prima por ser grande usuária de tecnologia. A minha geração, por exemplo, teve seu primeiro contato com computadores e outros produtos de alta tecnologia dentro das organizações. Hoje, na maior parte das vezes, o computador de casa é mais avançado que o computador do trabalho. As organizações precisam utilizar ferramentas para explorar o conhecimento que esses profissionais trazem. Dentro desse contexto, ferramentas wikis e portais de relacionamento devem ganhar cada vez mais espaço nas empresas. Além disso, o que o funcionário pode oferecer de mais valioso para a instituição é o conhecimento, e esse fato não depende da localização física. Em determinadas situações, um profissional pode ser muito útil a uma instituição, não seguindo, necessariamente, horários e locais padrões. Entretanto, isso não é uma regra que vale para tudo: mesmo os clientes da Geração Y muitas vezes buscam um atendimento pessoal e um ponto específico das organizações. RCF Qual a sua visão sobre cloud computing e suas características? Salinas O cloud computing será muito útil para diversas empresas, permitindo comprar tecnologia de processamento sem a necessidade de vultosos investimentos. Entretanto, as instituições financeiras trabalham com uma margem de segurança muito grande em suas transações. Por isso, não vejo no horizonte a adoção do cloud computing pelas instituições financeiras. A relação de um banco com seus clientes é, acima de tudo, uma relação de confiança, uma vez que temos todo o histórico financeiro deles. Sem desmerecer as empresas que oferecem cloud computing, não acredito que seja o caso de transferirmos o manuseio e a guarda dos dados de nossos clientes para instituições terceiras, nesta primeira fase da computação em nuvem. RCF Rede social e inovação colaborativa estão no horizonte dos grandes bancos? Salinas Sem dúvida. Em plena era do conhecimento, essas ferramentas serão utilizadas não apenas por bancos, mas por todas as empresas que valorizem a inovação. E quem não valorizar inovação não sobreviverá em um universo cada vez mais competitivo, com clientes cada vez mais exigentes. As instituições caminham para a construção coletiva de soluções, contando, inclusive, com a participação de clientes. E o BB não é exceção; em breve teremos ferramentas de colaboração para nossos clientes e funcionários.

18 18 Ciab FEBRABAN 2010 apresenta Prêmio Febraban Geração Y Bancos querem ouvir a nova geração de consumidores A Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) vai distribuir um total de R$ 17 mil em prêmios, além de garantir a publicação e apresentação num painel específico no Ciab FEBRABAN, para as melhores idéias de jovens sobre o tema O banco do futuro na visão da Geração Y. Serão aceitas redações (de no máximo até 10 páginas), trabalhos que mesclem textos e imagens, apresentações em softwares especializados (como o power point) e mesmo vídeos (de até cinco minutos). Podem participar jovens com trabalhos individuais ou em grupos de até seis integrantes. Os vencedores dos três primeiros lugares, e também para aqueles que merecerem menção honrosa, terão direito ao ingresso pleno para os três dias de congresso e passagens e estadia, se necessário. Os principais critérios de seleção serão a originalidade, ineditismo e criatividade, além do impacto das propostas. O prêmio visa a incentivar a participação da Geração Y no principal congresso de bancos, viabilizando uma contribuição decisiva ao seu tema central que é examinar a fundo a emergência do novo consumidor e suas conseqüências. Por isso, a promoção é aberta preferencialmente a jovens que possam ser considerados membros da geração Y: os nascidos por volta de 1980 até meados da década passada. Todos os detalhes do regulamento estão no site Objetivo é envolver os integrantes da Geração Y na discussão do tema central de 2010, declara Gustavo Roxo, diretor setorial de Tecnologia da FEBRABAN. O congresso da Geração Y Queremos estimular a participação de integrantes da Geração Y no ano em que o congresso Ciab faz 20 anos, declara Gustavo Roxo, diretor setorial de Tecnologia da FEBRABAN. Queremos ouvi-los e envolvê-los diretamente nessa discussão que é o tema central que escolhemos para Os autores do trabalho que conquistar o primeiro lugar terão o projeto apresentado num painel de discussões no congresso Ciab FEBRABAN desse ano. Os trabalhos deverão ser postados até o próximo dia 9 de abril.

19 19 Confira a seguir relação com as principais empresas participantes do Ciab FEBRABAN Com do Brasil A 3Com é uma empresa global que reúne três marcas H3C, 3Com e TippingPoint. Atua no fornecimento de soluções de infraestrutura de Redes, Segurança e Unified IP Communications para finanças, governo, indústria, comércio e serviços, garantindo a melhor relação preço/performance em soluções com arquitetura aberta e gerenciamento unificado. A linha 3Com/H3C é 100% homologada na Anatel, com serviços adicionais e treinamento. No Ciab, apresentará novos switches para Data Center e Core de instituições financeiras, além da nova geração do IMC Intelligent Management Center (gerenciamento centralizado). Acesso Digital Com a missão de popularizar a digitalização de documentos no Brasil, a Acesso Digital desenvolveu o SAFE-DOC, uma solução para digitalização distribuída em pontos de venda, agências, correspondentes não bancários, entre outros, que suporta o processo de liberação de crédito e risco. No segmento financeiro, o SAFE-DOC combate perdas financeiras, inibe fraudes, proporciona agilidade no atendimento ao cliente e agiliza a concessão de crédito pessoal, consignado e de veículos. Veja exemplos de aplicação em Informações institucionais: ATP A ATP é especializada em prestação de serviços e soluções tecnológicas para o sistema financeiro, telecomunicações, setor de utilities e varejo. Pioneira no desenvolvimento de soluções para bancarização, possui uma Rede Própria de multisserviços compartilháveis e a primeira Microagência Bancária do mercado internacional. A ATP é a primeira na América Latina a realizar a impressão do código 2D em cheques e possui soluções de digitalização remota com arquitetura multicanal para captura de documentos na origem e importação de imagens para seus Centros Tecnológicos. Com sede em Brasília, tem escritório comercial e show-room em São Paulo e 20 centros regionais no país. attps Finansys Softwares Financeiros Com 19 anos de mercado e presente em 41 bancos no Brasil, apresentará a Solução Finansys - sistemas destinados ao processamento das operações de crédito, contas correntes, recebíveis, fundos de recebíveis (fidc) etc. Destaque para o novo módulo Controle de garantias, que consolida todo o controle das garantias para as operações de crédito ou para os limites do cliente na instituição. BRQ IT Services Com 16 anos atuando no mercado, a BRQ é uma das principais empresas de serviços e soluções de TI do país. Possui grande know-how no setor financeiro e é líder no desenvolvimento e outsourcing de aplicações sob medida. Escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Brasília, Fortaleza, Salvador, Recife, Nova York e Madrid somando mais de 2 mil profissionais. Possui clientes como Itaú-Unibanco, Santander, Citibank, HSBC, Bradesco, Bradesco Seguros & Previdência, Icatu Hartford, Liberty Seguros, Petrobras, Safra National Bank, Banco do Brasil, NYSE, Sul América, Metlife, Societe Generale e outros. Bull Todos os dias, em mais de 100 países, milhares de organizações se apoiam nas soluções, serviços e produtos da Bull para sustentar suas estratégias de negócio com segurança e redução de custos. Com mais de colaboradores e faturamento acima de 1,2 bi, a Bull é a mais importante fornecedora de TI na Europa, oferecendo soluções globais em: Consultoria, Concepção e Gestão de Projetos, Desenvolvimento e Implantação de Sistemas, Infra-estrutura e Green IT, e Serviços de Outsourcing. Na América Latina a Bull destaca-se, principalmente, nas áreas de Finanças, Telecom e Setor Público. E como competência e arrojo fazem história, em 2010 a Bull completa 50 anos de sólida presença no mercado brasileiro.

20 20 CA A CA (NASDAQ: CA), empresa independente, líder mundial em software para a gestão de TI (Tecnologia da Informação), ajuda seus clientes a otimizar a TI para a obtenção de melhores resultados de negócios. As soluções CA de Gerenciamento Corporativo de TI (EITM Enterprise IT Management), para ambientes de computação distribuída e de mainframe, viabilizam o Lean IT fortalecendo as empresas para a governança, a segurança e o gerenciamento mais efetivos de suas operações de TI. Para mais informações, visite Cast Desde 1990, a Cast atua no Brasil e exterior com soluções customizadas em Outsourcing, ECM, BI, BPM, Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas, além de Conversão de Legado. A empresa conta com colaboradores e fábricas de software em Brasília, São Paulo e Araraquara (SP). Certificada CMMI e ISO 9001:2008, atende importantes clientes como Banco Central, Banco do Brasil, Polícia Federal, Novartis, Abril e Localiza. No Ciab 2010, a Cast apresentará soluções inovadoras de TI para o segmento financeiro, automatizando processos e backoffice, focada na melhoria da eficiência operacional de seus clientes. Cobra Tecnologia A Cobra Tecnologia é a mais tradicional empresa brasileira no segmento de TI no País e tem como missão oferecer soluções em tecnologia da informação. Atualmente, sob o controle do Banco do Brasil, atua em serviços de assistência técnica, desenvolvimento e implantação de sistemas, processamento e hospedagem, centrais de atendimento, gestão de documentos e impressão com dados variáveis. CPM Braxis Cinco dos maiores bancos por patrimônio e cinco das maiores seguradoras do País são clientes da CPM Braxis. A expertise no setor financeiro da maior parte dos 5,4 mil profissionais garante avançados serviços de crédito em especial imobiliário, meios de pagamento, desenvolvimento de sistemas, projetos de BI/EPM, BPM e ERP, sustentação do ambiente de aplicações, service desk, serviços de campo, monitoramento, manutenção de redes e projetos de data center. A CPM Braxis ocupa o 33º lugar no ranking FinTech 100, que reúne os 100 maiores provedores de TI para o setor financeiro no mundo. CPqD Há 33 anos atuando em Tecnologia da Informação e Comunicação, o CPqD destaca-se como fornecedor e desenvolvedor de sistemas de missão crítica para suporte a operações e negócios, tecnologias de produtos e consultorias. Com cerca de profissionais altamente capacitados, está presente em países da América do Norte, América do Sul, Europa, África e Oceania. Comprometido com a inovação em TIC, o CPqD oferece ao mercado financeiro soluções para redução de perdas, aumento de receita, gestão de fraudes e fidelização de clientes. Entre em contato com o CPqD, sua instituição só tem a ganhar! Crivo Há 10 anos, a Crivo abriu as portas como fornecedora de tecnologia para decisão de crédito. Nesta primeira década, adquiriu conhecimento de negócios nas áreas de finanças, seguros, telecomunicações e varejo, capacitando-se, também, como fornecedora de consultoria e serviços de alto nível para apoiar as decisões de crédito, risco e fraude das empresas. Este ano, seu foco é na qualidade e na inovação de seus produtos e serviços, que englobam todo o ciclo de crédito: cadastro, fraude, risco de crédito, scoring, limite, decisão, cobrança e avaliação de carteira.

21 21 CTS A CTS comemora em 2010 seus 30 anos de tecnologia. A CTS é um grupo industrial privado de três empresas, e líder mundial na fabricação de dispositivos de automação bancária. O extenso catálogo de CTS inclui dispositivos Document Processing (scanners, leitores, codificadores), personalização de cartão, impressoras, OEM Modules e dispositivos Cash Processing. A CTS oferece uma gama escalável de scanners compactos (LS40 - LS100), para alto volume de médio porte (LS150 - LS520) e para fast back office (LS800). Esses dispositivos permitem aos usuários encontrar sempre a solução certa. A CTS oferece uma nova geração de dispositivos de incorporação de imagens de alta qualidade com características de segurança. ddcom Systems Há mais de 17 anos, a ddcom Systems é especializada na implantação, desenvolvimento e consultoria em soluções de TI para as principais instituições financeiras, indústrias e contact centers do país. Seus produtos e serviços garantem maior segurança, qualidade e produtividade aos processos de relacionamento com o cliente e ao controle de impressões com dados variáveis. Vai apresentar no Ciab 2010 a solução Speech Analytics, a plataforma de mensagens SMS (MSM - Mercury Short Message) e o Hosting de Contact Center, as soluções para Gravação de Voz, Tela e Web (mais de 70 mil canais instalados), IP Contact Center / Comunicação Unificada, e-learning e a versão Vision do AUDIT Solution. Diebold A Diebold é mais que simples fornecedora de tecnologia. É líder em automação bancária e eleitoral no Brasil, segmentos que não admitem riscos ou falhas. A Diebold é parceira no desenvolvimento de soluções sob medida para o cliente. Visite nosso estande no Ciab 2010 e veja como aumentar a confiabilidade e a produtividade da sua empresa. Conheça as soluções de Segurança Integrada, autoatendimento, software e automação de depósito. A alta tecnologia em hardware e software, soluções personalizadas e a rede de assistência técnica nacional fazem da Diebold a parceira certa para automatizar seu negócio. Dimension Data Brasil A Dimension Data é hoje uma das principais empresas multinacionais focada em serviços de tecnologia da informação e provedora de soluções de planejamento, desenvolvimento, suporte e gerenciamento de infra-estruturas de TI. Atua em cerca de 40 países e acumula larga experiência nas áreas de Network Integration, Converged Communication, Segurança e Serviços Gerenciados, além de Data Center, área em qual passou a atuar em conjunto com parceiros estratégicos, oferecendo competências exclusivas em consultoria, integração e serviços de gestão para criar soluções personalizadas para seus clientes. Dynasty Somos uma empresa sólida e inovadora no segmento de automação bancária e auto-atendimento, fornecendo soluções flexíveis e completas para ATMs e automação de agências, conectividade de periféricos, monitoração, segurança e desenvolvimento de aplicações. Graças a isso, participamos ativamente dos dois mais importantes fóruns internacionais para a Definição de Padrões XFS e J/XFS. Portanto, nosso principal objetivo é garantir a conectividade e independência total das aplicações de nossos clientes sobre qualquer plataforma de hardware. Visite: Eccox Technology Fundada em 1992, a Eccox Technology é uma multinacional que provê soluções inovadoras para alta disponibilidade, melhoria contínua de qualidade e do desempenho de sistemas robustos de TI. Sediada em São Paulo, mantém operações nos EUA e Europa. Pioneira no desenvolvimento de software para controle das melhores práticas de programação, acompanha todo o processo de criação, implementação e manutenção de sistemas, visando a garantir alta qualidade em quaisquer etapas, agregar valor às plataformas de negócios e contribuir para diminuição de custos de TI por transação, tornando as operações mais ambientalmente amigáveis.

22 22 Fidelity A FIS é a maior provedora de serviços de outsourcing para bancos e financeiras no mundo. Atende mais de 60 mil clientes em 60 diferentes países. Possui soluções em 35 dos 50 principais bancos mundiais, incluindo 9 dos 10 maiores do mundo. Com 40 anos de liderança mundial e 24 mil colaboradores globalmente, dispõe de soluções que contemplam as mais modernas e atualizadas tecnologias de processamento, alto padrão de atendimento e especialização na prestação de serviços. No Brasil, possui mais de 3 mil colaboradores, atendendo 75 bancos em 35 filiais distribuídas nas principais cidades e capitais. FÓTON A FÓTON INFORMÁTICA é uma empresa de desenvolvimento de softwares, além de prestar serviços de consultoria e treinamentos em TI. Atua no mercado desde 1993, sendo especializada em automação bancária. Oferece aos clientes soluções inovadoras com implementações rápidas e seguras; tais como: integração de canais e autorização financeira; automação de agência; autoatendimento; Internet banking; redes de ATM e correspondentes não bancários; mobile banking; caixa móvel; tarifação de transações; gestão de cartões; autenticação EMV; monitoramento e verificação de conformidades. Fujitsu A Fujitsu é líder no fornecimento de soluções de negócio baseadas em TI para o mercado mundial. Com aproximadamente 175 mil funcionários suportando clientes em 70 países, a Fujitsu combina um quadro mundial de especialistas em sistemas e serviços com produtos de computação e comunicação extremamente confiáveis e microeletrônica avançada para oferecer valor agregado aos clientes. A Fujitsu Limited (TSE:6702), com sede em Tóquio, registrou receitas consolidadas de 4,6 trilhões de ienes (aproximadamente US$ 47 bilhões) no ano fiscal encerrado em 31 de março de Função Informática Destaca-se como uma das principais empresas neste setor de TI, com produtos para crédito viabilizando canais de captação de contratos na Internet/Intranet. Pelo nosso Autorizador de Crédito, possibilitamos esteira de crédito com o devido controle de limites e análise de crédito, pesquisas em bureaus e formalização de contratos. Aliado à ferramenta de entrada de operações, temos back offices para crédito Consignado, Financiamento de Veículos, crédito para Lojistas, crédito Pessoal, carteiras de crédito em pessoa jurídica, repasses em moeda local (BNDES) e moeda estrangeira (2770), crédito rotativo, fiança e cobrança/desconto. HP A HP cria novas possibilidades para que a tecnologia tenha um impacto significativo sobre pessoas, governos, empresas e sociedade. Uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, a HP reúne um portfólio que abrange impressão, computação pessoal, software, serviços e infra-estrutura de TI para solucionar problemas para os clientes. Atualizando sempre a oferta de produtos e serviços, a empresa mantém reforçado o seu objetivo de proporcionar aos seus clientes uma melhor experiência com a tecnologia, tendo em mente a responsabilidade com o meio ambiente. Para obter mais informações sobre a HP acesse Indra A Indra é uma das principias multinacionais de TI da Europa e América Latina. É a segunda companhia européia por capitalização em bolsa de seu setor e a segunda empresa espanhola que mais investe em P&D. Em 2008, suas vendas alcançaram os US$ 3,5 bi. Conta com mais de 29 mil profissionais e com clientes em mais de 100 países. Com vasta experiência no mercado de Serviços Financeiros, se consolidou como referência oferecendo soluções de Core Banking, Core de Seguros e Core de Cartão, reunindo capacidades de consultoria de negócio e tecnológica, desenvolvimento e integração de sistemas, outsourcing tecnológico, infraestrutura e BPO.

23 23 InfoSERVER Há 15 anos no mercado, a InfoSERVER se destaca por conjugar soluções inovadoras com um profundo conhecimento do negócio de seus clientes. Atuando em Desenvolvimento, Infra-estrutura, Licenciamento, Treinamento, Análise de Riscos e Produtos de Segurança e Mobilidade, oferece soluções completas para os principais setores do mercado: Finanças, Telecomunicações, Energia, Indústria e Governo. Em 2007, a InfoSERVER tornou-se uma empresa do portfólio Intel Capital, com foco em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e soluções de valor agregado, reforçando a sua marca no mercado nacional de TI. Itautec A Itautec mostra no Ciab 2010 sua linha de soluções e serviços que permitem alinhar ações de negócio com a sustentabilidade. A empresa, pioneira em TI Verde, coloca sua experiência a serviço dos clientes exibindo seus produtos fabricados sem insumos tóxicos, o que, aliado à sua cobertura em serviços no mercado brasileiro, agrega confiabilidade e eficiência operacional dos projetos. O público do Ciab pode conhecer ainda os avanços em segurança física e lógica dos ATMs Itautec, que incorporam o controle de acesso biométrico, além de conhecer os ganhos potenciais das soluções de captura e processamento de imagem. Kodak A Kodak possui o maior portfólio de scanners para digitalizar os documentos de sua empresa, desde scanners departamentais e de rede a equipamentos de alta produção. Oferecemos soluções de microfilmagem tradicional e eletrônica para preservação, acesso rápido e preciso às informações. O programa Kodak Image Guard oferece aos clientes treinamento, monitoramento e certificação de qualidade e suporte para laboratórios de microfilmagem. Kodak alta tecnologia para preservar, armazenar dados e documentos a longo prazo e protegê-los contra a obsolescência tecnológica. Kofax A Kofax plc (LSE: KFX) é o principal fornecedor de soluções de automação de processos de negócios com base em documentos. Por mais de 20 anos, a Kofax disponibiliza soluções premiadas que melhoram o fluxo de informações nas empresas através da captura, transformação e intercâmbio de informações crítica ao negócio, sejam em papel, fax ou formatos eletrônicos, da forma mais exata, oportuna e efetiva possível. As soluções da Kofax fornecem um rápido retorno de investimento a milhares de clientes em finanças, governo, BPO, saúde, supply chain e outros segmentos. Para mais informações visite MasterCard A MasterCard Worldwide promove o comércio global ao fornecer um elo econômico essencial entre instituições financeiras, empresas, portadores de cartões e comerciantes em todo o mundo. No papel de franqueadora, processadora e consultora, desenvolve e comercializa soluções de pagamento, processando aproximadamente 21 bilhões de pagamentos por ano, e tomando a vanguarda na indústria de serviços de análise e consultoria para comerciantes e instituições financeiras. Impulsionada pela rede global e através de sua família de marcas, MasterCard, Maestro e Cirrus, a MasterCard atende a consumidores e empresas em mais de 210 países e territórios. MATERA Uma das principais fornecedoras de sistemas para o mercado financeiro e pioneira em exportação de software. Há 23 anos no mercado, com cerca de 200 profissionais, presente em São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Maringá e EUA. Destaques para 2010: as soluções de Pagamentos e Convênios, Internet Banking e Controle de Garantias. A suíte completa de produtos é full-web e baseada em arquitetura SOA, presente em mais de 40 IF s. Oferece também fábrica de software e manutenção de sistemas.