SOMOS A ALE. E ESTAMOS SEMPRE PERTO PARA VOCÊ IR MAIS LONGE.

Transcrição

1 SOMOS A ALE. E ESTAMOS SEMPRE PERTO PARA VOCÊ IR MAIS LONGE.

2 UMA EMPRESA 100% NACIONAL Com cerca de postos em todo o Brasil 4ª maior distribuidora de combustíveis do País Acima de R$ 10 bilhões de faturamento anual Mais de clientes ativos e aprox empregos indiretos.

3 OPERAÇÕES Mais de 40 unidades em atividade Frota própria de 236 caminhões

4 NOSSA VISÃO Ser reconhecida como a empresa que reinventou a relação do consumidor com o posto de serviços

5 NOSSA MISSÃO Facilitar o dia a dia das pessoas nos postos de serviço e valorizar as características de cada região em que estamos presentes, sempre em parceria com os nossos revendedores.

6 NOSSOS VALORES Somos empreendedores. Buscamos novos caminhos Acreditamos no desenvolvimento sustentável, equilibrando interesses econômicos, ambientais e sociais Estimulamos a criatividade em nossa equipe e parceiros Fortalecemos nossas parcerias diariamente Somos integrados à região em que estamos presentes Agimos como falamos. Sempre com integridade e coerência Valorizamos a segurança, o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas

7 EVOLUÇÃO Rede de Postos ALE ( ) Receita Bruta Volume MM Litros Rede de Postos (Estimado)

8 PRODUTOS ALE Etanol, gasolina, diesel, asfaltos e produtos especiais na medida certa para cada tipo de carro

9 CONSCIÊNCIA AMBIENTAL Ter mais do que uma preocupação sustentável. Ter atitudes sustentáveis Comitês permanentes de Meio Ambiente e Segurança Auditoria ambiental nos postos da rede ALE Racionalização de água, energia, insumos e recuperação de vapores nas bases de operação Help Desk Ambiental para postos ALE

10 PIONEIRISMO Posto Ponteio/ MG 1º posto do Brasil a comercializar o Biodiesel. Reconhecimento do Governo Federal

11 AÇÕES SOCIAIS Iniciativas que abastecem nosso coração Duas Brinquedotecas em hospitais públicos de Belo Horizonte. Livro Para Voar Movimento lançado pela ALE incentiva a troca de livros. Apoio a Casa de Talento, projeto que oferece aos jovens e crianças de Natal (RN) desenvolvimento social por meio da música.

12 AÇÕES SOCIAIS Projetos apoiados pela ALE Valores de Minas realiza oficinas de atividades culturais para jovens de baixa renda em Belo Horizonte (MG). Hospital Pequeno Príncipe em Curitiba (PR), um dos maiores centros de saúde exclusivamente pediátricos do Brasil. Minas Tênis Clube, apoio a formação e desenvolvimento técnico dos atletas.

13 CANAIS DE RELACIONAMENTO FALE Call Center Site e Redes Sociais Ouvidoria Conselho Revendedor Gerente Comercial Portal do Cliente Clube ALE Dotz

14 CANAIS DE RELACIONAMENTO FALE Auxilio na gestão do posto: Informações sobre promoções, questões jurídicas e Meio ambiente. Informações sobre qualidade/características do combustível. Auxilio em situações de derrame, contaminações e Devolução de produtos. Dúvidas, elogios e reclamações 11x campeã do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Atendimento ao Cliente na categoria Petróleo 95% dos retornos em até 72 horas

15 CANAIS DE RELACIONAMENTO CALL CENTER Contato direto com o revendedor para: Implantação de pedidos Consulta de pedidos Rastreamento de frota Atendimento ágil e próativo Um dos Melhores Call Centers para se Trabalhar no Brasil, segundo a revista Consumidor Moderno e a Hewitt Associates

16 CANAIS DE RELACIONAMENTO SITES E REDES SOCIAIS Transparência e agilidade Conversas diárias com milhares de consumidores

17 CANAIS DE RELACIONAMENTO OUVIDORIA A voz do cliente para dentro da empresa Encontros periódicos com os revendedores Garante os direitos do revendedor Quebra mitos e abre as portas da gestão participativa As manifestações seguem direto do Ouvidor para a presidência. (84) (84)

18 CANAIS DE RELACIONAMENTO CONSELHO DE REVENDEDORES Representa todos os revendedores ALE. Encontros trimestrais com a alta gestão da empresa. Os grupo discute assuntos da parceria, expõe opiniões e as expectativas.

19 CANAIS DE RELACIONAMENTO GERENTES COMERCIAIS Gerentes cordiais, com atendimento diferenciado e com autonomia para dar soluções

20 CANAIS DE RELACIONAMENTO PORTAL DO CLIENTE Produtividade pedidos online, 2º via de boletos, consulta de pedidos Praticidade download de manuais, cartilhas, logomarca e peças gráficas Total segurança acesso restrito com fornecimento de senha

21 CANAIS DE RELACIONAMENTO CLUBE ALE Programa de incentivo e gestão de negócios exclusivo e gratuito para o revendedor ALE e equipe do posto Os participantes acumulam pontos (REALES) e podem trocar por mais de 400 mil prêmios

22 CANAIS DE RELACIONAMENTO DOTZ Programa de Fidelidade para Consumidores A cada abastecimento o cliente cadastrado no site ganha pontos em dotz e troca por milhares de prêmios Ativo nas praças: Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Fortaleza, região do Cariri, Paraná e Santa Catarina

23 SERVIÇOS AGREGADOS Academia Corporativa Entreposto Celig Ligados na Qualidade Seguros ALE Parcerias

24 SERVIÇOS AGREGADOS ACADEMIA CORPORATIVA Treinamentos para revendedores, gerentes, frentistas e atendentes de loja. Temas: técnicas de varejo, gestão de pessoas, meio ambiente, marketing, atendimento, finanças e outros. Ônibus Escola: iniciativa que leva capacitação profissional aos postos ALE de Norte a Sul do país.

25 SERVIÇOS AGREGADOS ENTREPOSTO Implantação através de Licenciamento de Marca Agrega valor ao negócio Aumenta receita Mix de produtos sob medida Para cada tipo de posto, existe um modelo de loja ideal 300 lojas em todo Brasil (previsão para 2014)

26 SERVIÇOS AGREGADOS CELIG Central de Logística Integrada Controle do processo de distribuição de combustíveis Monitoramento de percurso em tempo real Entrega programada com hora marcada Atendimento de emergência através da CAE 24 horas

27 SERVIÇOS AGREGADOS PROGRAMA LIGADOS NA QUALIDADE Garantia de produtos e serviços constantemente testados e aprovados.

28 SERVIÇOS AGREGADOS SEGURO ALE Em parceria com a VERTEX oferecemos produtos que atendem às necessidades da sua vida e do seu negócio PARA VOCÊ: Seguro automóvel, Seguro residencial, Seguro de vida individual PARA SUA EMPRESA: Seguro patrimonial, Risco Diversos Maquinas e Equipamentos, Seguro caminhão/frota, Seguro vida grupo, Seguro Saúde, Previdência, D&O Responsabilidade Civil

29 SERVIÇOS AGREGADOS PARCERIAS ALE e Cielo Uma parceria para multiplicar vantagens

30 SERVIÇOS AGREGADOS PARCERIAS Lubrificantes Chevron Mix de produtos completo Aditivos Bardahl Maior Lucratividade para os postos da rede ALE

31 Com 1300 colaboradores diretos a marca se diferencia pelo comprometimento e companheirismo de seus talentos e por sua política de portas abertas

32 PARA O COLABORADOR ESPAÇO CULTURAL Para colaboradores e seus familiares Amplo acervo de livros, dvd s e cd s

33 PARA O COLABORADOR Participação nos Lucros e Resultados

34 PARA O COLABORADOR PERFORMANCE Programa anual de avaliação e reconhecimento ao desempenho e comprometimento da equipe ALE

35 PARA O COLABORADOR CAMPANHAS MOTIVACIONAIS Integração, participação e reconhecimento

36 PARA O COLABORADOR DATAS COMEMORATIVAS Celebrando momentos importantes do nosso dia a dia

37 PARA O COLABORADOR TRAINEE ALE Programa de trainee oferece oportunidades para jovens investirem na carreira profissional

38 PARA O COLABORADOR GRIFE ALE Peças exclusivas Bonés, camisas, bolsas de viagem, etc Comodidade Catálogo na intranet e opções variadas para todos os gostos Exclusividade Peças únicas que são a nossa cara

39 PARA O COLABORADOR GESTÃO DE RESULTADOS BSC - Balance Scorecard Gestão à vista - Gestão Participativa

40 OUTROS PRÊMIOS e RECONHECIMENTOS Vencedora do Prêmio As Melhores Empresas para Começar a Carreira. Revista Você S/A 2013 Destaque entre as 100 Maiores Empresas Privadas do Brasil em Revista Exame Por 9x eleita uma das Melhores Empresas para se Trabalhar e a 3º Melhor empresa para se trabalhar no setor de atacado. Guia Você S/A 2013 Destaque entre as 100 das mil maiores empresas do Brasil em 2012 Melhor Empresa de Atacado do Brasil Época Negócios 360º 2013

41 OUTROS PRÊMIOS e RECONHECIMENTOS A ALE é certificada nas seguintes normas: ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade ISO Sistema de Gestão Ambiental OHSAS Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional

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