Graduação Bacharelado em Administração Faculdade Sumaré Unidade Santo Amaro Concluída em 2013.

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1 Analú Gonçalves do Nascimento 31 anos, solteira - 1 Filho. Rua Alvorada, 510 Jardim Santo Eduardo - Embu, SP CEP: Telefones: (11) (11) aanalu.goncalves@hotmail.com OBJETIVO Área administrativa / Comercial / Telecom FORMAÇÃO ACADÊMICA Graduação Bacharelado em Administração Faculdade Sumaré Unidade Santo Amaro Concluída em CURSOS Informática - (EASYCOMP Ano 2001 / CEDASPY Ano 2002) 120 horas. Departamento De Pessoal - (Curso Básico FIESP/CIESP Ano 2001) 120 horas. Excel Avançado (SENAI Concluído 06/2014) 40 horas. Inglês (WISE UP cursando). RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES Atender e direcionar as solicitações de produtos e serviços comercializados pela Telefônica, segmento empresas e grande público, garantindo que o cliente seja atendido com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando ferramentas e sistemas corporativos como CSO, Siscom e Vantive s. Suporte às áreas de Negócio da Telefônica em ações de Marketing, forças tarefa para regularização de situações cadastrais, atendimento a requisitos legais e demais ações que necessitem de intervenção manual nos sistemas legados da Telefônica. Emissão de notas fiscais de saída, Solicitação de compras, Elaboração de contrato de prestação de serviço, Contas a pagar, auxiliando na organização e elaboração de fluxo de caixa, Atendimento ao cliente, garantindo a qualidade, dentro dos prazos estabelecidos, Trabalho em equipe, forças tarefa para regularização de situações cadastrais.

2 EXPERIENCIA PROFISSIONAL Empresa: EVERIS BPO BRASIL SERVIÇOS COMPL. E EMPR. LTDA.(Telefônica). Área: Administrativa Função: Analista Administrativo Jr Data Inicial: 07/2010 á 06/2014 Atividades: Atender e direcionar as solicitações de produtos e serviços comercializados pela Telefônica, segmento empresas e grande público, garantindo que o cliente seja atendido com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando ferramentas e sistemas corporativos como CSO, Siscom e Vantive s. Suporte às áreas de Negócio da Telefônica (Comercial) em ações de Marketing, forças tarefa para regularização de situações cadastrais, atendimento a requisitos legais e demais ações que necessitem de intervenção manual nos sistemas legados da Telefônica. Análise de entrada de pedidos (Vpn ip Mpls, Frame Relay, rede IP, Golden Jumper) elaboração de planilhas, elaboração dos pedidos de instalação dos diversos produtos Telefônica Empresas, suporte aos gerentes de negócios, análise e resolução de pendências comerciais e controle de demandas. Atuação na pós venda, com análise, validação e emissão de contratos de serviços corporativos do grupo Telefônica / Vivo. Interação com a área comercial, a fim de garantir a consistência das informações contidas nos documentos para assinatura do cliente final bem como a qualidade e o SLA de atendimento das instalações. Interação com a área técnica no caso de incidência nos tramite de implantação, a fim de solucionar possíveis dificuldades no processo de entrega e apontamento através de relatórios de entregas fora do prazo, bem como suas causas para estudo de melhorias no processo de atendimento de cliente. Empresa: COBROS SERVIÇOS DE GESTÃO LTDA. (Telefônica) Área: Administrativa Função: Assistente Administrativo Data Inicial: 05/2009 à 06/2010 Atividades: Análise de entrada de pedidos (receber e abrir solicitação de serviços); CNC cadastrar linhas de outra empresa para telefônica; Speedy emissão de alteração de velocidade; Instalação de Linha de Locação dados voz, DRR cadastramento de linha no sistema legado. Elaboração dos pedidos de instalação dos diversos produtos Telefônica Empresas, suporte aos gerentes de negócios, análise e resolução de pendências comerciais e elaboração de s. Responsável pelas análises e processamento de faturamento no sistema SAP de grandes clientes do Governo Estadual. Acompanhamento e solução dos casos de contestação de faturas realizadas pelo cliente, atuando de forma a garantir a solução nos prazos acordados; Garantir o pagamento das faturas dentro do mês de vencimento das mesmas, aumentando o percentual de arrecadação dentro do mês de vencimento; Interagir com demais áreas envolvidas, como: área comercial, técnica, análise de contas, agilizar respostas ao cliente; Gerenciamento e avaliação para melhorias nas rotinas de trabalho do departamento financeiro. Empresa: ARMY MARKETING PROMOCIONAL ESTRATÉGICO LTDA.

3 Área: Recursos Humanos Função: Assistente de Departamento De Pessoal Junior Período: 10/2008 à 02/2009 Atividades: Atuando em todas as etapas do processo de recrutamento e seleção como: divulgação da vaga, recebimento e triagem de currículos, agendamento de entrevistas, entrevistas individuais e coletivas, feedback aos candidatos, encaminhamento para exame adimensional, recebimento e conferência de documentação, atendimento a colaboradores, demissão de funcionários e entrevistas de desligamento, Organização e arquivo de documentos. Empresa: ANDREA RARUE YOKOO & CIA S/S HAIR TUTÓIA/SOHO. Área: Atendimento ao Cliente (Recepção) Função: Recepcionista I Período: 06/2006 à 02/2008 Atividades: Atendimento telefônico; PABX, Fax, Xerox, Scanner, Outros, Despacho de Correspondências, Controle de Correio, Serviço de Malotes e Motoboy, Anotação e Transmissão de Recados, Organização de Arquivos, Organizada, Boa apresentação, Boa comunicação verbal e escrita, Bom senso e equilíbrio emocional, Ser simpática e agradável a todos, colegas de trabalho, clientes e fornecedores, Cooperação e compreensão com os colegas e Pontualidade. Empresa: SITEL COMÉRCIO DE ARTIGO PARA PRESENTES EPP. Área: Atendimento ao Cliente Função: Balconista Período: 06/2003 à 01/2006 Atividades: Atendimento telefônico, PABX, Fax, Xerox, Scanner, Outros, Despacho de Correspondências, Controle de Correio, Serviço de Malotes e Motoboy, Transportadoras, Entrada e Saída de Mercadorias, Organização no estoque, Fluxo de caixa, Contas a pagar e receber, Emissão de notas fiscais de saída, Solicitação de compras, auxiliando na organização e elaboração de fluxo de caixa, Atendimento ao cliente, garantindo a qualidade. Prezados Senhores,

4 Em busca de nova proposta de trabalho na área Administrativa apresento-lhes meu currículo. Há seis anos desenvolvendo trabalhos na área administrativa e também no atendimento a clientes e usuários de vários segmentos de serviços Telefônicos oferecendo-os um atendimento de qualidade e personalizado de acordo com suas necessidades. Neste momento, busco uma efetivação no mercado, visando o desenvolvimento de um trabalho objetivo e gerador de resultados, de forma a possibilitar crescimento qualitativo e quantitativo para os envolvidos. Entre minhas características básicas encontram-se: adaptabilidade, bom humor, dinamismo, responsabilidades, auto-exigência, dedicação ao trabalho e bom relacionamento em geral. Profissional com grande orientação para resultados, criatividade e capacidade de lidar com desafios, bem como visão para informatização de processos, integração e otimização de recursos. Habilidade para negociação com clientes. Ótimo relacionamento interpessoal. Solicito a oportunidade de ingressar nessa empresa, de acordo com meu grau de instrução e conhecimento, comprometendo-me a desempenhar a função a qual eu seja designada da melhor forma possível, pois tenho grande interesse e facilidade de aprender. Talento, competência e vontade. Vontade de produzir e adquirir conhecimentos esta são uma de minhas metas. Atenciosamente, Analú Gonçalves

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